Anlisis Seis Sigma (Six Sigma): herramienta de mejora

de procesos
Publicado por Adriana Gmez

En este artculo os quiero presentar una pequea introduccin sobre la metodologa

Seis Sigma, y la utilidad que nos puede aportar su aplicacin en nuestro sistema de
gestin de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. Las respuestas que os
mostrar en este artculo son: En qu consiste Seis Sigma? Cul es el
objetivo de seis Sigma? Cmo se aplica? Cules son los principios de seis
Sigma? Qu etapas tiene Seis Sigma? Y finalmente una aplicacin prctica
de esta metodologa.

En qu consiste Seis Sigma?

Seis sigma es una metodologa de mejora de procesos centrada en la reduccin en

la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallas en los productos y/o servicios en la entrega del mismo al cliente.

Seis sigma es una metodologa de mejora de procesos.

Es un enfoque de gestin que mide la calidad de los procesos, y por lo tanto es una
herramienta muy til para implantar en nuestro sistema de gestin de la calidad
basado en la norma ISO 9001:2015. Ya tanto la norma como seis sigma tienen en
comn las mismas bases: control de los procesos de la empresa y en la mejora
continua de los mismos.

El concepto de seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos (incluyendo

todas las actividades que forman el proceso), de tal manera que pueden ser
modificados con la finalidad de reducir al mximo el nmero de errores y por lo
tanto el desperdicio que generan.
Es un mtodo basado en datos que examina los procesos repetitivos de las
empresas y tiene por objetivo llevar la calidad hasta niveles cercanos a la
perfeccin.

Cul es el objetivo de seis Sigma?

La meta de seis sigma es llegar a un mximo de 3.4 defectos por milln de eventos
de oportunidades (DPMO).

Si necesitas saber cmo se calcula DPMO ver el siguiente enlace (aqu).

Se considera defecto a cualquier evento en que un producto o servicio no logra

cumplir los requisitos del cliente.

El objetivo de la metodologa seis sigma es reducir la variabilidad del proceso, con

la finalidad que siempre se encuentre dentro de los lmites establecidos por los
requisitos del cliente.

Por lo tanto, aplicando esta metodologa, es cometer el mnimo nmero de errores

en todas sus actividades (procesos).

Cmo se aplica?

Seis Sigma utiliza herramientas estadsticas para caracterizar y estudiar los

diferentes procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es
la desviacin tpica que da una idea de la variabilidad de un proceso.
Para reducir los errores que se producen en un proceso, de sebe comprender el
proceso y profundizar en l hasta analizar cada una de sus fases.

Cules son los principios de seis Sigma?

En la metodologa seis Sigma se diferencian 5 principios, que se describen a

continuacin:

1. Liderazgo: Esta metodologa debe aplicarse desde la Direccin, sta debe estar
comprometida con la causa para que sea efectiva.

2. Orientacin: Orientacin al cliente y enfocada a los procesos

3. Metodologa: Estricta, esto va a generar ahorros y un aumento de ventas

4. Planificacin: De proyectos a largo plazo

5. Comunicacin: En todos los niveles

Qu etapas tiene Seis Sigma?

En la metodologa seis Sigma se diferencian 5 etapas (D-M-A-M-C), que se

describen a continuacin:
A continuacin se detalla cada una de las fases:

1. Definir el problema (D)

La metodologa seis Sigma empieza definiendo el problema o defecto que se

necesita mejorar.

a) Se identifican los posibles proyectos seis sigma (uno por cada problema a
mejorar).
b) La Direccin los evala, y decide si desarrollarlos o no, para evitar la inadecuada
utilizacin de recursos.
c) La Direccin selecciona el proyecto y el equipo ms adecuado para ejecutarlo,
asignndole la prioridad necesaria.
En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

Qu procesos existen en el rea que es objeto de aplicar la metodologa?

Quienes son los responsables de los procesos a mejorar?
Qu personas interactan en el proceso directa o indirectamente?
Quienes podran ser parte del equipo para cambiar el proceso?
Qu tipo de informacin se tiene?
Qu procesos, o fases de proceso, tienen preferencia para mejorarse?
Qu nos aportara una mejora en el proceso seleccionado?

2. Medir (M)

La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso:

a) Se debe identificar los requisitos clave de los clientes

b) Se debe identificar las caractersticas clave del producto y/o servicio
c) Se debe identificar los parmetros que afectan al funcionamiento del proceso y a
las caractersticas o variables clave.

A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la

capacidad del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas, que se pueden dividir en
dos grupos:

La informacin que viene directamente de los clientes, que en caso de

desconocerla, se pueden utilizar herramientas estadsticas, encuestas directas a los
propios clientes para obtener una respuesta objetiva:
Sabes quienes son tus clientes?
Conoces las necesidades de tus clientes?
Sabes que es crtico para tu cliente derivado de su proceso?

La informacin propia del proceso, esta deber analizarse y obtener respuesta de

los tcnicos especializados en el proceso, as como los operarios que lo ejecutan:

Cmo se desarrolla el proceso?

Cules son las diferentes fases (o pasos) del proceso?
Cules son los parmetros de medicin del proceso (indicadores) y cmo se
relacionan con los requisitos del cliente?
Qu exactitud y precisin tiene el sistema de medicin?

3. Analizar (A)

En la fase del anlisis el equipo analiza los resultados de la medicin de los

procesos actuales e histricos. Antes de aplicar cualquier metodologa de mejora,
se debe analizar la existente, intentando encontrar los defectos del propio proceso.

a) Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones, mediante la

utilizacin de la herramienta del diagrama causas-efecto.
b) El equipo confirma los determinaron antes del proceso, es decir las variables
clave de entrada.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin?
Cmo se desempea el proceso actual con respecto a otros parmetros?
Cules son los objetivos de mejora del proceso?
Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso?
Cmo se documenta?
Se pueden monitorear las fuentes de variacin que no se controlan?

4. Mejorar (M)

En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto para

poder predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo, se
determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del
proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

Las fuentes de variacin dependen del proveedor?

Quin es el proveedor?
Qu se est haciendo para monitorear y controlar las variaciones?
Qu relacin hay entre las variables crticas y parmetros de medicin?
Interactan las variables crticas? Cmo se han definido?
Qu ajustes de las variables son necesarias para optimizar el proceso?
Cmo se definieron?

La herramienta ms utilizada para obtener las respuestas es: Brainstorming o

rbol de ideas.

5. Controlar (C)

Consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo

conseguido mediante la metodologa seis Sigma se mantenga una vez se hayan
implantado los cambios.
Cuando se hayan logrado los objetivos, y la misin se de por finalizada, el equipo
informa a la Direccin y se disuelve.

En esta fase deben responderse las siguientes preguntas:

Qu precisin y exactitud tiene el sistema de medicin? Cmo se define?

Cunto ha mejorado el proceso despus de los cambios?
Cmo se mantienen los cambios?
Cmo hemos monitoreado los procesos?
Qu beneficios nos aporta (monetario/recursos) el implantar esta metodologa?
Cmo se ha documentado?