18-8-2017 Trabajo Practico 2-

Teora
Sistemas y Organizaciones

Santilln Agustina Belen-1k6

UTN-FRT
 Universidad Tecnolgica Nacional
Facultad Regional Tucumn

Sistema y Organizaciones Teora

Explique cmo los sistemas de informacin transforman los negocios de las empresas.
Los sistemas de informacin estn transformando radicalmente los negocios de las empresas,
ya que en los ltimos 10 aos las pequeas y grandes empresas comenzaron a invertir grandes
cantidades de dinero para incorporar los sistemas digitales a sus organizaciones, con el fin de
incrementar sus ganancias y brindar un mejor servicio.
Los sistemas de informacin son fundamentales para realizar los negocios, son esenciales para
ayudar a las organizaciones a operar en la economa mundial, las organizaciones se hacen ms
competitivas y eficientes al transformarse en empresas digitales, en la que los procesos de
negocios se realizan mediante medios digitales.
Los sistemas de informacin ayudan a las empresas a reducir el tiempo de produccin y el costo,
as como tambin aumenta el servicio y la satisfaccin de sus clientes, bsicamente los sistemas
de informacin hacen que las empresas sean ms competitivas, eficientes y rentables.
Cules son los cambios y los impactos que producen en los negocios los sistemas de
informacin administrativo?
A travs del uso de los Sistemas de Informacin se logran importantes mejoras en la gestin
empresarial, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de
informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, tiene muchas ventajas
competitivas. Sin embargo, estos constantes cambios y avances implementados a la
organizacin repercuten en ella, trayendo consigo consecuencias negativas que pueden
afectar la integridad de la organizacin.
Para obtener y aprovechar los beneficios que nos brinda la informacin, sta debe ser
manejada de forma correcta y eficiente.
Los Sistemas de Niveles Administrativos monitorean, controlan, realizan toma de decisiones y
actividades administrativas de la gerencia mediana.
Respondas las preguntas del caso de anlisis titulado MIS en el Bolsillo y el punto 2 de MIS en
accin.
Qu tipos de aplicaciones se describe aqu? Qu funciones de negocios soporta? Cmo
mejoran la eficiencia operacional y la toma de decisiones?
En todos estos casos dados se refiere a aplicaciones mviles para negocios empresariales e
industriales.
Comprenden funciones de negocio como revisar correos electrnicos con informacin
corporativa" #$S con mapas para agencias transportadoras, aplicaciones para operar
maquinaria industrial, realizar clculos matemticos, herramientas para conferencias
empresariales entre los socios y presentaciones electrnicas, etc. En el mbito operacional el
manejo de aplicaciones mviles ha revolucionado la manera de produccin en las empresas.
Con un simple movimientos de dedos se pueden poner en marcha una maquina sin necesidad
de moverse de la oficina. Adems se reemplazan las horas-hombre para la produccin por una
simple aplicacin mvil. Ayudan a mejorar la eficiencia operacional y la toma de decisiones ya
que son ms prcticos y rpidos.
identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de estudio mediante el uso
de dispositivos digitales mviles.
En el caso del hospital DAYLESTONW, le proporcionaron la oportunidad de que los mdicos
locales permanecieran en el trabajo las 24 horas del da recibiendo alertas de asistencia en sus
mviles en caso de que no se encontraran en el hospital y al personal docente (enfermeras) al
recolectar buscar, enviar y recibir informacin acerca de los pacientes.
Con D.W Morgan los dispositivos digitales mviles ayudaron a la empresa a mejorar el manejo
de inventario en sus almacenes y a sus empleados a encontrar rutas mas fciles y ligeras para

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sus entregas con la aplicacin GPS. Mientras que en TCHO, los dispositivos digitales mviles
dieron un giro al entorno de produccin, facilitando el manejo de maquinaria e incrementando
el porcentaje de eficiencia de produccin.
Qu tipos de negocios es mas probable que se beneficien al equipar a sus empleados con
dispositivos digitales mviles tales como iPhone, iPad y Blackberry?
Beneficiaria a todos los sectores, hoy en dia podemos ver que la tecnologa est en todos los
sectores, facilitando la forma tradicional en que se desarrollan las cosas, tal vez nunca
reemplacen a las personas pero pueden facilitarle la forma en que lo hace siempre y cuando
oriente la tecnologa hacia la actividad que realiza.
Las empresas de servicio de transporte (mejoran tiempos y disponibilidad de la carga), las
tiendas comerciales (bajaran el nivel de sus inventarios rastreando la ubicacin de la
mercanca), los hospitales (ubicacin de mdicos y estos a su vez con acceso a informacin
completa de pacientes, los centros con fines educativos (colegios, universidades, etc),las ventas
al realizar con celeridad las coordinaciones con sus almacenes.
El CEO de D.W. Morgan declar: el iPhone no representa una innovacin, nio una revolucin
industrial. Cambia la forma en que podemos interactuar con nuestros clientes y proveedores.
Haga un anlisis sobre las implicaciones de esta declaracin.
Con la tecnologa porttil, se facilita toda, informacin, caso de los mdicos con su historial del
paciente, ubicacin de los envos con GPS, interactuar con clientes y proveedores. Toma de
decisiones sin necesidad de estar presente en el mismo lugar. Cambia la forma en que podemos
interactuar con nuestros clientes y proveedores. Estos equipos hacen que el trabajo sea ms
prctico y sencillo.
Qu es la Empres Digital?
Una empresa digital se puede definir con varias dimensiones, y es aquella en la que casi todas
las relaciones significativas de negocios de la organizacin con clientes, proveedores y
empelados se realizan y controlan por medios digitales.
Qu son los procesos de negocios?
Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lgicamente
relacionados que las organizaciones desarrollan a travs del tiempo para producir resultados
de negocios especficos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas
actividades.
indique cuales son los activos corporativos claves en la empresa digital
Los activos corporativos claves en una empresa se refieren a la manera en que se organiza,
coordina y orienta al trabajo para producir un producto o un servicio valioso; son un conjunto
de actividades en las calles las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento,
y a las formas en que la administracin elige coordinar el trabajo. Toda empresa se considera
como conjunto de procesos de negocio.
Los activos corporativos claves en la empresa digital son la propiedad intelectual,
competencias centrales y activos humanos y financieros, los cuales se manejan a travs de
medios digitales lo que lleva a que cualquier pieza de informacin que se requiera para apoyar
las decisiones de negocios importantes est disponible en todo momento y cualquier lugar de
la empresa.
Describa como es la respuesta al entorno de las empresas digitales frente a la que no lo es.
Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las empresas
tradicionales, lo cual les da ms flexibilidad para sobrevivir en tiempos turbulentos. Las empresas
digitales ofrecen oportunidades extraordinarias para establecer una organizacin y
administracin global ms flexible. En las empresas digitales, tanto el desplazamiento temporal
como el desplazamiento espacial son la norma. El desplazamiento temporal se refiere a que los
negocios se realizan interrumpidamente, las 24 horas todos los das, en lugar de los tiempos

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limitados por el da laboral de 9 de la maana a 17 de la tarde. El desplazamiento espacial
significa que el trabajo se realiza en un taller global, al igual que dentro de las fronteras
nacionales.
El trabajo se realiza fsicamente en cualquier lugar del mundo donde se haga mejor.
Que es el desplazamiento del tiempo?
Desplazamiento del tiempo o desplazamiento temporal se refiere a los negocios que se realizan
ininterrumpidamente, las 24 horas del da, todos los das de la semana.

Describa uno de los 6 objetivos de negocios estratgicos de las empresas de negocios que
usan un sistema de informacin?
Las empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos
estratgicos de negocios:
Excelencia operativa: los sistemas y tecnologas de informacin son algunas de las herramientas
disponibles ms importantes para que los gerentes consigan niveles de eficiencia y
productividad ms altos en las operaciones empresariales, especialmente cuando se conjuntan
con cambios en las prcticas de negocios y el comportamiento administrativo.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: los sistemas y las tecnologas de informacin
son las principales herramientas que permiten a las empresas crear nuevos productos y servicios,
as como modelos de negocios totalmente nuevos. Un modelo de negocio describe la manera
en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza.
Buenas relaciones de clientes y proveedores: cuando una empresa realmente conoce a sus
clientes y los atiende bien, de la manera en que a ellos les gusta, por lo general, los clientes
responden regresando y comprando ms. Esto incrementa ingresos y utilidades.
Toma de decisiones mejorada: en los ltimos 10 aos los sistemas y las tecnologas de
informacin han hecho posible que los gerentes utilicen los datos del mercado en tiempo real
al momento de tomar decisiones.
Ventaja competitiva: cuando las empresas logran uno o ms de estos objetivos de negocios es
muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus
competidores, cobrar menos por los productos y responder a clientes y proveedores en el
tiempo real, constituyen situaciones que se conjuntan para que consiga ventajas y utilidades
ms altas, que sus competidores no podr igualar.
Supervivencia: las empresas tambin invierten en sistemas y tecnologas de informacin porque
son elementos necesarios para la realizacin de negocios. Las empresas recurren a los sistemas
y tecnologas de informacin para adquirir la capacidad de responder a estos requisitos.
Que es un sistema de informacin?
Un sistema de informacin desde el punto de vista tcnico es un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para ayudar
a la toma de decisiones.
Explique las dimensiones de organizaciones, de administracin y de tecnologa de la
informacin de los sistemas de informacin.
El campo de los sistemas de informacin gerencial MIS se encarga de proporcionar este
conocimiento ms amplio de los sistemas de informacin. Existen tres dimensiones:

1. Organizaciones: los sistemas de informacin forman parte integral de las organizaciones. Los
elementos claves de una organizacin son su gerente, estructura, procedimientos operativos,
polticas y cultura. Poseen una estructura compuesta de diferente niveles y especialidades. Sus
estructuras reflejan una clara divisin del trabajo. La autoridad y responsabilidad en una
empresa se organizan como una jerarqua o estructura pirmide. Los niveles ms altos de

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jerarqua estn conformados por los empleados administrativos, profesionales y tcnicos, en
tanto que los inferiores corresponden al personal operativo.

2. Administracin: el trabajo de la administracin es tomar decisiones y formular planes de accin

para resolver problemas de la organizacin. Los gerentes detectan los retos de negocios en el
entorno, determinan la estrategia de la organizacin para responder a esos retos, y asignan los
recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el xito. Debe ejercer un
liderazgo responsable en todo momento.

3. Tecnologa: la tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas que los gerentes
utilizan para enfrentarse al cambio. El hardware computo, es el equipo fsico usado para realizar
las actividades de entrada, procesamientos y salidas de un sistema de informacin. El software
de computo consiste en instrucciones detalladas que controlan y coordinan los componentes
del hardware de computo de un sistema de informacin. La tecnologa de administracin de
datos consiste en el software que controla la organizacin de los datos en medios de
almacenamientos fsico y la tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones, que
consta de los dispositivos fsicos como del hardware, enlaza las diversas piezas de hardware y
transfiere los datos de un punto fsico a otro.

Explique si la cadena de valor de la informacin de una empresa es una perspectiva

empresarial de los sistemas de informacin.
Cada empresa cuenta con una cadena de valor de la informacin, en la cual se obtienen
sistemticamente datos en bruto y luego estos se transforman a travs de varias etapas que
aaden valor a la informacin, el valor de cada empresa lo determina en gran parte el grado
en que el sistema conducir a la empresa a mejores decisiones administrativas, procesos de
negocios ms eficientes y una rentabilidad ms alta. La perspectiva empresarial hace nfasis
en la naturaleza organizacional y administrativa de los sistemas de informacin lo cual constituye
un gran instrumento para crear valor para la empresa representando una solucin
organizacional y administrativa.
Por que tiene distintas variaciones de rendimientos en relacin con la inversin de tecnologa
de informacin?
Existen distintas variaciones de rendimientos con relacin a la inversin en tecnologa de
informacin porque muchas empresas se equivocan al adoptar el modelo correcto de
negocios que se ajuste a la tecnologa, o intentan conservar un vejo modelo de negocio
condenado al fracaso por la nueva tecnologa.
Algunas empresas invierten una cantidad considerable y reciben una cantidad considerable,
otros invierten la misma cantidad y reciben pocos rendimientos, otros poco y reciben poco. Lo
que lleva que por ms que se invierta en tecnologa de informacin, esta no garantiza buenos
rendimientos.
Qu es un activo complementario? es lo mismo que capital organizacional y gerencial
(administrativo). Justifique y prepare un listado de los principales activos complementarios que
las empresas necesitan para optimizar los rendimientos de las inversiones en tecnologa de la
informacin. Los activos complementarios son aquellos que se requieren para obtener valor de
una inversin primordial. Por ejemplo, para obtener el valor de los automviles se requieren
inversiones complementarias considerables en Autopistas, caminos, gasolineras, talleres de
reparacin y una estructura legal normativa para establecer reglas y controlar a los
conductores.
Investigaciones recientes sobre inversiones de las empresas en tecnologas de informacin
indican que las compaas que respaldan sus inversiones en tecnologa con inversiones en
activos complementarios, como los nuevos modelos de negocio, nuevos procesos de negocios,

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comportamiento administrativo, capacitacin, mientras que las compaas que no realizan
correctamente estas inversiones complementarias reciben menos o ningn rendimiento de sus
inversiones en tecnologa de la informacin. Estas inversiones complementarias en organizacin
y administracin tambin se conocen como capital organizacional y administrativo.
Activos organizacionales:
Cultura organizacional de apoyo que valora la eficiencia y la efectividad.
Modelo de negocios apropiado.
Procesos de negocios eficientes.
Descentralizacin de la autoridad.
Atribuciones para la toma de decisiones ampliamente distribuidas.
Equipo slido de desarrollo de sistemas de informacin.
Activos administrativos:
Respaldo firme de la alta direccin para las inversiones y cambio de tecnologa.
Incentivos para la innovacin de la administracin.
Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativos.
Programas de capacitacin para mejorar las habilidades de toma de decisiones
administrativas.
Cultura administrativa que valore la flexibilidad y la toma de decisiones basada en el
conocimiento.
Activos sociales:
La infraestructura de internet y telecomunicaciones.
Programas educativos enriquecidos con TI que eleven los conocimientos de computacin de
la fuerza de trabajo.
Estndares (tanto gubernamentales como del sector privado).
Leyes y fundamentaciones que propicien entornos de mercado estables.
Empresas tecnolgicas y de servicios en mercados adyacentes que apoyen la
implementacin.

17. Que metodologa se utilizan para estudiar a los sistemas de informacin? Cmo contribuyen
cada una de ellas a la comprensin de los sistemas de informacin? Y que es una perspectiva
socio tcnica de sistemas?

Enfoque tcnico: estudia los modelos basados en las matemticas

Enfoque conductual: este enfoque no ignora la tecnologa. La tecnologa de los sistemas de
informacin suele ser la que estimula un problema o aspecto conductual.
Perspectiva socio tcnica de sistemas: en esta visin, el desempeo ptimo de la organizacin
se logra al optimizar en conjunto tanto los sistemas sociales como los tcnicos que se utilizan en
la produccin.

Captulo 2 :

1. Explique la relacin entre los procesos de negocios y los sistemas de informacin. los
sistemas de informacin automatizan el proceso de negocio? Justifique.

Los procesos de negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo
para producir un producto o servicio valioso. En toda empresa vara el proceso de crecimiento el
cual puede ser lento o eficiente. Para esto uno de los propsitos principales de los sistemas de
informacin es el de propiciar procesos de negocios sumamente eficientes. Tambin en toda
empresa la informacin requerida para dichos procesos de fluir rpidamente y los sistemas de
informacin hacen posible este flujo de la informacin. Los sistemas de informacin automatizan

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muchos pasos en los procesos de negocios que antes se hacan de manera manual como por
ejemplo generar una factura o verificar el crdito de un cliente.

2. Describa un proceso de negocio.

Proceso de negocio se refiere a la manera en que se organizan, coordinan y orientan el trabajo

para producir el producto o servicio valioso.

Por ejemplo: casi todas las empresas tienen un mtodo para contratar empleados. Este proceso de
negocio se puede dividir en varios pasos distintos; para como colocar anuncios publicitarios,
contactar agencia de empleo, recabar currculos, revisarlos, entrevistar candidatos, clasificarlos,
definir a quien contratar y dar de alta a los empleados en los sistemas.

3. Describa a cada uno de los sistemas de informacin empresarial desde una perspectiva
funcional

Sistemas de ventas y marketing: la funcin es vender el producto o servicio. Estos sistemas de

informacin dan apoyo a estos procesos de negocio.

Sistema de manufactura y produccin: su funcin es producir bienes o servicios de la empresa. Los

sistemas de informacin de manufactura y produccin analizan y vigilan los costos y recursos de
manufactura y produccin.

Sistema de financieros y contables: administra los activos financieros de la empresa, tambin

mantiene y administra los registros financieros de la empresa.

4. Describa como se interrelacionan entre si los sistemas de informacin indicados en los puntos
anteriores.

Los sistemas que acabamos de describir estn interrelacionados. Los TPS, por lo general la mayor
fuente de datos para los dems sistemas, mientras que los ESS son sobre todo receptores de datos
de los sistemas de nivel inferior. Los otros tipos de sistemas tambin podran intercambiar datos
incluso se pueden intercambiar datos entre sistemas que dan servicios a diversas reas funcionales.
Por ejemplo un pedido capturado por un sistema de ventas se puede transmitir a un sistema de
manufactura como una transaccin para producir o entregar el producto especificado en el
pedido o a unos MIS para elaborar un informe financiero.

5. Que son las aplicaciones empresariales? Explique que procesos de negocios abarca.

Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de
negocios a lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de administracin. Las
aplicaciones empresariales ayudan a las empresas a volverse ms flexibles y productivas por medio
de la coordinacin ms estrecha de sus procesos de negocios y la integracin de grupos de
procesos de modo que se enfoquen en la administracin eficiente de recursos y el servicio al cliente.
A su vez automatizan procesos que abarcan mltiples funciones empresariales y niveles de
organizacin y que podran extenderse al exterior de la organizacin. Los sistemas empresariales
resuelven problemas recopilando datos de varios procesos de negocios clave de manufacturas y
produccin finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos y almacenndolos en
una sola base de datos central. Esto hace posible que la informacin que antes estaba
fragmentada en diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa y por distintas partes del
negocio para trabajar en conjunto de manera ms estrecha.

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6. Qu son los sistemas empresariales? cmo se los conoce tambin? Qu beneficios le
aporta a la empresa? Describa por lo menos un ejemplo

Los sistemas empresariales tambin conocidos como sistemas de plantacin de recursos

empresariales (ERP) son los encargados de acelerar la comunicacin de la informacin en toda la
compaa facilitndole a esta la coordinacin de sus opciones cotidianas , ofrecen flexibilidad para
responder rpidamente a las solicitudes de los clientes y al mismo tiempo producir y almacenar en
inventario nicamente lo necesario para surtir los pedidos, incrementar embarques exactos y
oportunos , minimizar costos y aumentar la satisfaccin del cliente y la rentabilidad de la empresa.
Aportan informacin valiosa para mejorar la toma de decisiones administrativas, proporcionan
informacin de toda la empresa para ayudar a los gerentes a analizar la rentabilidad general de
los productos o las estructuras de costos. Por ejemplo, el personal de ventas no puede saber al
momento de colocar un pedido si los artculos estn en inventario; los clientes no podrn dar
seguimientos de sus pedidos y manufactura no podr comunicarse fcilmente con finanzas para
planificar una nueva produccin.

7. Que son los sistemas de administracin de la cadena de suministro? existe relacin entre
los sistemas interorganizacional? que beneficios le aporta a la empresa? Describa por lo
menos un ejemplo.

Los sistemas de administracin de la cadena de suministro se encargan de ayudar a las empresas

da manejar las relaciones con sus proveedores aportando informacin para ayudar a los
distribuidores, empresas de compras, y empresas de logstica a compartir informacin sobre
pedidos, produccin, etc. De manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios
en forma eficiente. Su objeto primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde
su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo.

Los sistemas de administracin de la cadena de suministro constituyen un tipo de sistema

interorganizacional porque automatizan el flujo de la informacin a travs de los lmites de la
organizacin. Los beneficios de dicho sistema es que combinan sus capacidades para ofrecer a los
clientes una experiencia de compras en lnea integrada.

Un ejemplo de un sistema interorganizacional es utilizado por haworth incorporated, un fabricante

y diseador de muebles para oficina lder en el mundo. Posee 15 plantas de manufactura en
amrica del norte ubicadas en carolina del norte, arkanzas, michigan, Texas, notario, Alberta y
Quebec, las cuales le suministran inventario para los centros de distribucin en michigan,
Pennsylvania, Georgia, y Arkansas. El sistema de administracin de transportes (TMS) examina los
pedidos de los clientes, los calendarios de manufactura, las tarifas, y la disponibilidad de los
transportistas, as como los costos de embarque para desarrollar planes de entrega ptimos al costo
mas bajo. El TMS interacta con el sistema de administracin del almacn (WMS) que da
seguimiento y controla el flujo de productos terminados desde los centros de distribucin de
haworth hasta sus clientes.

8. Que es un CRM? Describa por lo menos un ejemplo

Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente (CRM) son los que ayudan a las
empresas a administrar sus relaciones con los clientes, aportan informacin para coordinar todos los
procesos de negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al
cliente, para optimizar los ingresos al igual que la satisfaccin y la retencin del cliente.

Por ejemplo, saab USA que importa y distribuye los vehculos saab a los concesionarios en estados
unidos, tena una visin fragmentada de sus clientes. La empresa haba estado atrayendo clientes

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a travs de tres canales: su red de distribuidores, un centro de asistencia de clientes que se
encargaba de responder las preguntas acerca del servicio y un centro de administracin de
contactos que manejaba las solicitudes de marketing e informacin de clientes potenciales. Cada
uno de estos canales mantena los datos de los clientes en sus propios sistemas. Los datos
fragmentados de los clientes ocasionaban que un cliente potencial recibiera una oferta de saab
por correo directo en el transcurso de una semana y un correo con una oferta distinta de una
compaa de marketing a la semana siguiente.

9. Que son los sistemas de administracin de clientes? Describa por lo menos un ejemplo

Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes, aportan informacin para
coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las reas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos al igual que la satisfaccin y la retencin
del cliente. Esta informacin sirve a las empresas para identificar, atraer y conservar a los clientes
ms redituales y proporcionar mejor servicio a los clientes existentes y en consecuencia incrementar
las ventas

10. Describa como es la relacin entre intranet y extranet con el negocio en lnea y gobierno
electrnico.

Las intranet y extranet son ms plataformas de tecnologas que aplicaciones especficas. Por lo
general una intranet presenta informacin a los usuarios a travs de un portal privado que
proporciona un solo punto de acceso, por medio de una interfaz web, los portales corporativos se
pueden personalizar para ajustarlos a las necesidades de informacin de grupos de negocios
especficos y usuarios individuales.

Las extranet agilizan el flujo de informacin entre la empresa y sus proveedores y clientes. Las
extranet permiten a empresas diferentes trabajar de manera colaborativa en el diseo de
productos, el marketing y la produccin.

Las tecnologas relacionadas con los negocios en lnea tambin han propiciado cambios similares
en el sector pblico. Los gobiernos en todos los niveles utilizan la tecnologa de internet para
proporcionar informacin y servicios ciudadanos, gobierno electrnico.

11. cul es la funcin de los sistemas de informacin en la empresa? quines son los
responsables de llevar adelante la funcin de los sistemas de informacin de la empresa?

La funcin de los Sistemas de Informacin en las Empresas es: La ayuda que necesitan para realizar
sus operaciones cotidianas y que utilizan diversos tipos de sistemas. Garantizar que el hardware, el
software y otras tecnologas empleadas en estos sistemas de funcin de manera adecuada y se
mantengan actualizados.

Los responsables de llevar adelante estas responsabilidades es el departamento de sistemas de

informacin ellos son:

Programadores: Son especiales tcnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de
software para las computadoras.

Anlisis de Sistemas: Consiste en traducir los problemas y requerimientos de negocios en

requerimientos y sistemas de informacin.

Los gerentes de sistemas de informacin: Son lderes de equipo de programadores y analistas,

gerentes de instalaciones fsicas, gerente de proyectos, gerente de telecomunicaciones, etc.

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Suelen participar en las operaciones cotidianas y en la planeacin a largo plazo de los sistemas de
informacin.

En otros casos est encabezado de esta manera:

Director de informacin (CIO): Es un directivo que supervisa el uso de la tecnologa de informacin

en las empresas.

Usuarios finales: Son personas de departamentos ajenos al grupo de sistemas de informacin para
quienes se desarrollan las aplicaciones. Desempean un rol cada vez ms importante en el diseo
y desarrollo de los sistemas de informacin.

13. Se puede considerar la hoja de clculo (Excel) para analizar datos financieros y ventas de una
empresa? De ejemplos.

Esta hoja de clculo es utilizada entre otras cosas, para mejorar las decisiones administrativas y
financieras de una empresa. Partir de datos de transacciones sobre proveedores en forma de lista
en una hoja de clculo. Tambin se utiliza para filtrar con base en diferentes criterios para elegir a
los mejores proveedores para su empresa.

Por ejemplo, si se maneja una empresa que fabrica componentes para aviones. Tienen muchos
competidores que intentan ofrecer precios ms bajos y mejor servicio a los clientes, y usted est
intentando determinar si puede obtener beneficios de una mejor administracin de la cadena de
suministros.

Captulo 3:

1. Defina una organizacin y compare la definicin tcnica con la de comportamiento.

Una organizacin es una estructura social formable estable, que toma recursos del entorno y los
procesa para producir bienes y servicios.

Esta definicin tcnica se enfoca en tres elementos de una organizacin: El capital y el trabajo son
los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno. La organizacin (la empresa)
transforma estos insumos en bienes y servicios a travs de una funcin de produccin. Los entornos
consumen esos bienes y servicios a cambio de los insumos que suministran.

En tanto que una organizacin conductual o de comportamiento se trata de un conjunto de

derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio
delicado a travs de los conflictos y la resolucin de los mismos. Las personas que trabajan en este
tipo de organizaciones desarrollan formas habituales de trabajar, se apegan a las relaciones
existentes y llegan a acuerdos con subordinados y superiores implcitamente en un reglamento
formal.

Sin embargo, ambas definiciones se complementan ya que la definicin tcnica muestra la manera
en que miles de empresas de los mercados competitivos combina capital, trabajo y tecnologa de
informacin, mientras que el dominar conductual nos muestra el interior de la empresa individual
para que apreciemos como afecta esa tecnologa al funcionamiento interno de la organizacin.

2. Identifique y describa las caractersticas de las organizaciones que ayudan a explicar las
diferentes formas en que las organizaciones usan los sistemas de informacin.

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Caractersticas de las organizaciones:

Rutinas y procesos de negocios: Las rutinas estn conformadas por reglas, procedimientos y
prcticas precisas que se han desarrollado para enfrentar prcticamente cualquier situacin que
surja. Los empleados aprenden estas rutinas, se vuelven ms productivos y eficientes, y que con el
tiempo la empresa puede reducir sus costos conforme se incrementa la eficiencia.

Polticas Organizacionales: La resistencia poltica es una de las mayores dificultades para efectuar
un cambio organizacional, en especial el desarrollo de nuevos sistemas de informacin.

Cultura organizacional: es una potente fuerza unificadora que limita el conflicto poltico y
promueve el entendimiento comn, el acuerdo sobre procedimientos y las practicas en comn.

Entornos organizacionales: las organizaciones estn abiertas al entorno social y fsico en que se
desenvuelven y dependen del mismo.

Estructuras organizacionales: es la estructura o forma de una organizacin

3. considera usted que internet y las tecnologas tienen un impacto negativo en las
organizaciones? Justifique.

En mi opinin no tienen un impacto negativo ya que el internet entre otras cosas es capaz de
disminuir de manera importante los costos de la agencia y de transaccin que enfrentan la mayora
de las compaas. Por ejemplo: las empresas de corretaje y los bancos de Nueva York ya pueden
distribuir sus manuales de procedimientos operativos internos a sus empleados ubicados en lugares
lejanos al publicarlos en su sitio web, ahorrando de esta manera millones de dlares en costos de
distribucin

4. que es el modelo de fuerza competitivas de Porter? Cmo funciona? explica la ventaja

competitiva? Descrbala

El modelo de fuerzas competitivas de Porter proporciona una visin general de la empresa sus
competidores y el ambiente de esta. Trata sobre el entorno de negocios general en la empresa en
el cual hay cinco fuerzas competitivas que le dan forma al destino de la empresa.

Competidores tradicionales: toda empresa comparte espacio de mercado con otros competidores
que estn ideando en forma continua nuevas maneras ms eficientes de producir introduciendo
nuevos productos.

Nuevos participantes en el mercado: dentro de una economa libre con mano de obra mvil y
recursos financieros existen siempre nuevas compaas que ingresan al mercado, algunas con un
ingreso accesible en base a la demanda y otros ingresos ms complejos a la hora de brindar
productos y servicios impuestos en el mercado

Enfoque en un nicho de mercado: Utilice los sistemas de informacin para facilitar el enfoque en
un mercado especfico y dar servicio a este mercado objetivo 1 imitado mejor que sus
competidores. Los sistemas de informacin apoyan esta estrategia al producir y analizar datos para
utilizarlos en tcnicas de ventas y marketing bien afinadas. Los sistemas de informacin dan a las
empresas la oportunidad de analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de los clientes
de una manera tan detallada que les permite armar con eficiencia campaas de publicidad y
marketing dirigidas a mercados cada vez ms y ms pequeos.

Los datos provienen de diversas fuentes: Transacciones con tarjetas de crdito, datos demogrficos,
datos de compras tomados con los escneres de cajas registradores en los supermercados y

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tiendas detallistas, as con ellos. Las herramientas de software avanzadas encuentran patrones en
estas grandes concentraciones de datos e infieren reglas a partir de ellos para orientar la torna de
decisiones. El anlisis de estos datos impulsa el marketing uno a uno que se encarga de crear
mensajes personales con base en preferencias individualizadas. Los sistemas de administracin de
las relaciones con el cliente (CRM) incluyen caractersticas analticas para este tipo de anlisis
intensivo de datos.

Los hoteles Hilton emplean un sistema de informacin de clientes denominado OnQ que contiene
datos detallados sobre los huspedes activos en cada uno de los hoteles de las ocho marcas que
posee la cadena Hilton. Los empleados de la recepcin que se conectan al sistema realizan
bsquedas instantneas a travs de 180 millones de registros para averiguar las preferencias de los
clientes que se registran y sus experiencias anteriores en Hilton con el fin de ofrecerles exactamente
lo que necesitan. OnQ establece el valor de cada cliente de Hilton con base en su historia personal
y en predicciones acerca del valor de los negocios futuros de esa persona con Hilton. OnQ tambin
puede identificar a los clientes que evidentemente no son rentables. A los clientes rentables se le
otorgan privilegios y atenciones especiales, como la posibilidad de desocupar la habitacin ms
tarde sin pagar cargos adiciones. Despus de que Hilton comenz a utilizar el sistema, la tasa de
permanencia en sus hoteles en lugar de los de la competencia se increment de 41 a 61 por ciento.

Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y proveedores: Utilice los sistemas de
informacin para estrechar los lazos con sus proveedores y desarrollar buenas relaciones con sus
clientes. Chrysler Coporation emplea los sistemas de informacin para facilitar el acceso directo de
los proveedores a los calendarios de produccin e incluso permite a los proveedores decidir cmo
y cundo embarcar los suministros a las fbricas de Chrysler. Esto permite a los proveedores contar
con plazos ms amplios para la produccin de bienes. En lo que respecta al cliente, Amazon.com
da seguimiento a las preferencias de los usuarios en sus compras de libros y CDs, y puede
recomendar a sus clientes los ttulos comprados por otros. Los lazos fuertes con clientes y
proveedores incrementan los costos del cambio (el costo de cambiar de un producto a uno de la
competencia) y la lealtad hacia su empresa. La robla 3-3 resume las estrategias competitivas que
acabamos de describir.

Algunas empresas se enfocan en una de estas estrategias; sin embargo, es comn ver empresas
que siguen simultneamente varias de ellas. Por ejemplo, Dell Computer procura hacer nfasis
en los costos bajos as como en la capacidad de personalizar sus computadoras personales. US
Airways, est tratando de competir con calidad en el servicio, asi como con costos bajos.
Productos y servicios sustitutos: Existen sustitutos que sus clientes podrn usar si sus precios
aumentan demasiados. El avance tecnolgico da lugar a nuevas sustituciones todo el tiempo,
por ejemplo, el servicio telefnico de internet puede suplir al servicio telefnico tradicional y las
lneas telefnicas de fibra ptica en el hogar de las lneas de TV por cable.
Clientes: Una compaa rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y
retener a sus clientes y de cobrar precios altos. Su poder aumentar si existe flexibilidad cuando
cambian sus productos y servicios de un competidor.
Proveedores: El poder del mercado por parte de los proveedores posee un impacto
considerable sobre las ganancias de las empresas, en especial cuando no tienen la capacidad
de aumentar sus productos a la par de los competidores.
Cuanto ms abastecedores tenga una empresa, mayor ser el control que pueda ejercer sobre
ellos en trminos de precios, calidad o itinerarios de entrega.
5 Describa por lo menos 4 estrategias competitivas permitidas por los sistemas de informacin,
indicando como lo realizan.

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Liderazgo en costos bajos: Utilice sistemas de informacin para lograr costos operativos y precios
ms bajos. Walt-Mart es el ejemplo clsico. Al mantener precios bajos y estantes bien surtidos a
travs de un sistema de reabastecimiento de inventarios ya reconocidos, Walt-Mart se convirti
en la empresa lder en ventas al detalle en Estados Unidos. El sistema de reabastecimiento
continuo de Wal-Mart enva directamente a los proveedores ordenes de nuevas mercancas
tan pronto como los consumidores pagan sus compras en las cajas registradoras. Las terminales
en los puntos de venta registran el cdigo de barras de cada artculo que pasa por la caja
registradora y enva una transaccin de compra directamente a una computadora central en
las oficinas de Walt-Mart. La computadora recompila las ordenes de todas las tiendas de Walt-
Mart y las trasmite a los proveedores. Estos tambin pueden acceder a los datos de ventas e
inventarios de Walt-Mart utilizando tecnologa web. Debido a que el sistema reabastece los
inventarios con extraordinaria rapidez, Walt-Mart no tiene necesidad de gastar demasiado en
el mantenimiento de grandes inventarios de productos en sus propios almacenes. El sistema
tambin permite que Walt-Mart regule las compras de artculos en las tiendas para satisfacer las
demandas de los clientes. Sus competidores, como Sears, dedican 24.9 % de las ventas a gastos
fijos. En cambio, Walt-Mart, utiliza sistemas para mantener bajos sus precios operativos, dedica
solo 16.6 % de sus ventas a gastos fijos. (Los costos operativos promedian 20.7% de las ventas en
la industria detallista). El
sistema de reabastecimiento continuo de Walt-Mart tambin es un ejemplo de sistemas de
respuestas eficientes a clientes. Un sistema de respuesta eficientes a clientes, enlaza
directamente el comportamiento del consumidor con la distribucion, la produccin y las
cadenas de suministro. El sistema de reabastecimiento continuo de Walt-Mart proporciona este
tipo de respuesta eficiente al cliente.
Diferencia de productos: Utilice sistemas de informacin para tener disponible nuevos productos
y servicios, o cambiar en gran medida la comodidad del cliente al utilizar sus productos y
servicios existentes. Por ejemplo, Google presenta continuamente servicios de bsqueda nuevos
y nicos en su sitio web, como Google Maps. Por medio de la compra de PayPal, un sistema de
pagos electrnicos, en 2003, eBay facilito a los clientes el pago a los vendedores y amplio uso
de su mercado de subastas. Apple creo iPod, un reproductor porttil de msica digital nico,
junto con un servicio de msica en la Web nico donde es posible comprar canciones a 99
centavos de dlar. Continuando con la innovacin, Apple presento recientemente el
reproductor de video porttil iPod. Los fabricantes y los detallistas
estn empezando a utilizar los sistemas de informacin para crear productos y servicios
personalizados que se ajustan a las especificaciones precisas de los clientes individuales. Dell
Computer Corporation vende directamente a los clientes a travs de una estrategia de
manufactura de ensamblado sobre pedido. Individuos, empresas y dependencias
gubernamentales puede comprar computadoras de manera directa a Dell personalizadas con
las caractersticas y los componentes exactos que necesitan. Pueden colocar sus pedidos
utilizando un nmero telefnico gratuito o el sitio web de Dell. Una vez que el control de
produccin de Dell recibe un pedido, lo dirige a una planta de ensamblado que armara la
computadora con base en la configuracin especificada por el cliente y empleando clientes
de un almacn ubicado en la planta. Los clientes de Lands'
End pueden utilizar su sitio Web para pedir Jeans, pantalones de vestir. Pantalones casuales a la
medida de acuerdo con sus propias especificaciones. Los clientes teclean sus medidas en un
formulario de sitio Web el cual trasmite a continuacin las especificaciones de cada cliente a
travs de una red a una computadora que elabora un modelo electrnico a la medida del
cliente. Los modelos individuales se trasmiten enseguida, va electrnica, a una planta de
manufactura, donde se utilizan para poner en marcha la maquinaria que corta la tela.
Prcticamente no hay costos, corridas de produccin e inventarios adicionales, y el precio al

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cliente solo es un poco mayor que el de las prendas producidas de manera masiva. Esta
capacidad de ofrecer productos o servicios a la medida de manera individual, con los mismos
recursos de produccin que la produccin masiva, se denomina personalizacin masiva.

5. Usted considera que es importante alinear la Tecnologa de Informacin (IT) con los
objetivos de negocios para el uso estratgico de los sistemas de informacin?

Si, ya que se ha vuelto una tendencia el uso de comercio, es decir, comercio mvil o inalmbrico
para comprar y vender bienes utilizados. Por ejemplo; telfono celular o asistentes digitales
personales.

El comercio electrnico se utiliza cada vez ms para transacciones entre individuos y compaas
(B2C), y entre compaas (B2B). El nmero de personas que se conectan a internet vara entre
pases.

6. Qu es la red de valor o calidad?Se puede usar la red de valor o calidad para

oportunidades para los sistemas estratgicos de informacin?

La red de valor es un sistema conectado a una red que puede sincronizar las cadenas de valor de
los socios de negocios dentro de una industria para responder rpidamente a los cambios en la
oferta y en la demanda.

Alianza
estratgica

Proveedores Industria
Clientes de
de Empresa
Clientes
Proveedores
Sistemas

Proveedores
Indirectos

Estas redes de valor son flexibles y adaptables a los cambios de la oferta y de la demanda. Las
relaciones se pueden establecer o deshacer en respuesta a las cambiantes condiciones del
mercado. Las empresas pueden acelerar el tiempo de entrega al mercado y a los clientes
optimizando las relaciones de su red de valor con el propsito de tomar decisiones rpidas sobre
quien puede entregar los productos o servicios requeridos con el precio y la ubicacin correcta.

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Al trabajar con otras empresas, los participantes de una industria pueden emplear tecnologa de
informacin con el fin de desarrollar estndares de aplicacin en toda la industria para el desarrollo
electrnico de informacin o transacciones de negocios, lo cual obligar a todos los participantes
del mercado a apegarse a estndares similares. Estos esfuerzos incrementan la eficiencia, hacen
menos probable la sustitucin de productos y podran elevar los costos de entrada, lo que puede
desalentar el ingreso de nuevos participantes. Tambin las industrias pueden establecer consorcios,
simposios y redes de comunicaciones apoyadas por (IT).

7. Describa la relacin entre la red de valor o calidad y la cadena de calor.

La tecnologa de internet ha hecho posible la creacin de cadenas de valor industriales altamente

sincronizadas, denominadas redes de valor. Una red de valor es un conjunto de empresas
independientes que utilizar la tecnologa de informacin con el propsito de coordinar sus cadenas
de calor para elaborar colectivamente un producto o servicio destinado a un mercado. Esta ms
destinada al cliente y opera en una forma menos lineal a diferencia de la cadena de valor
tradicional.

8. Describa los cambios que ha producido Internet tanto en las fuerzas como en las ventajas
competitivas.

Internet ha estado cerca de destruir a algunas industrias y ha amenazado seriamente a otras.

Internet tambin ha dado origen a mercados completamente nuevos y ha servido de plataforma
para miles de nuevas empresas. La primera ola del comercio electrnico transform el mundo de
los negocios de los libros, la msica y el transporte areo. En la segunda ola, ocho nuevas industrias
estn enfrentando un escenario de transformaciones similar: Los servicios telefnicos, las pelculas,
la televisin, la joyera, las bienes races, los hoteles, los pagos de servicios y el software, el alcance
de las ofertas de comercio electrnico, el entretenimiento, ropa al menudeo, electrodomsticos y
muebles para el hogar.

Por ejemplo, las industrias de las enciclopedias impresas y las agencias de viajes han sido
prcticamente destruidas por la disponibilidad de sustitutos de Internet.

De la misma manera, Internet ha tenido una influencia significativa en las industrias del menudeo,
la msica, los libros, el corretaje y los peridicos. Al mismo tiempo, Internet ha hecho posibles nuevos
productos y servicios, nuevos modelos de negocios y nuevas industrias que surgen todos los das.
Desde eBay y Amazon.com hasta iTunes y Google. En este sentido, Internet est Transformando
industrias completas, obligando a las empresas a cambiar su manera de hacer negocios.

Con el surgimiento de Internet, las fuerzas competitivas tradiciones todava estn en pugna, pero la
rivalidad competitiva se ha vuelto mucho ms intensa. La tecnologa, pero la rivalidad competitiva
se ha vuelto mucho ms intensa. La tecnologa de Internet se basa en estndares universales que
cualquier empresa puede aprovechar, lo cual facilita a los rivales competir tan solo en precio y a
los nuevos competidores les allana la entrada al mercado. Como la informacin est disponible
para todos, Internet incrementa el poder de negociacin de los clientes, que pueden encontrar
rpidamente en la Web al proveedor que ofrezca el costo ms bajo. Las utilidades se han reducido.
Algunas industrias, corno la de viajes y la de servicios financieros, han sido ms afectadas que otras.

9. Qu es y cmo se benefician las empresas al utilizar la economa de red?

Los modelos de negocios basados en una red podran apoyar estratgicamente a las empresas,
aprovechando las ventajas que da la economa de redes.

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Las empresas pueden aprovechar los sitios de internet para construir comunidades de usuarios, es
decir, de clientes con gustos semejantes que deseen compartir sus experiencias, lo cual puede
generar lealtad y disfrute de los clientes, as como vnculos solidos con ellos, por ejemplo eBay.

La economa de redes tambin proporciona beneficios estratgicos a los fabricantes de software

comercial. El valor de su software y de sus productos de software complementarios se incrementa
a medida que los utiliza ms gente, y hay una base instalada ms grande para justificar el uso
continuo del producto y el soporte del fabricante.

10. Defina y describa una empresa virtual, junto con los beneficios de perseguir una estrategia
de empresa virtual.

Empresa virtual: Utilizar redes para enlazar personas, activos e ideas, lo cual le permite establecer
alianzas con otras empresas para crear y distribuir productos y servicios nuevos sin estar restringidos
por los lmites organizaciones tradicionales ni por las ubicaciones fsicas. El modelo de empresa
virtual es til cuando es ms barato para una empresa adquirir productos, servicios o capacidades
de un proveedor externo.

Es otro tipo de estrategia basada en redes que utilizar el modelo de empresa virtual.

15. Describa cada uno de los desafos gerenciales que plantean los sistemas estratgicos de
informacin.

Captulo 4:

Responda con su grupo de trabajo las 3 preguntas del caso de estudio titulado El Dilema
de Alexander Gavin: Relativismo Cultural o No cambia nada

En este caso, Qu derechos estn en juego?

Se pone en juego el derecho que necesita el Sr. Gavin para actuar libremente sin afectar a terceros,
es decir el espacio para trabajar en el mbito de la autonoma.

Qu regla debe usar el Sr. Gavin para decidir?

El Sr. Gavin debera usar la regla de orden moral y respeto por las personas para decidir la propuesta
que le realizaron.

funcionaria esta regla para otras culturas?

Si funcionaria ya que todas las personas actuaran en la vida aplicando la regla de orden moral y
respeto por las personas la vida seria mas sencilla y ms fcil de llevar, se lograran acuerdos en
buenos trminos con el objetivo de prosperar el da de maana, buscando el bien estar de todos.

3) Responda con su grupo las (4) preguntas del caso para anlisis titulado Empleados de Kmart:
una mirada vigilante.

A quin corresponden los derechos que estn en juego?

Los derechos que estn en juego corresponden a los empleados de Kmart, pero en general
pertenecen a los millones de empleados que existen en el mundo.

Se vera esta situacin de manera diferente en culturas diferentes?

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A la conclusin que llegamos es que es una violacin a los derechos de los empleados, porque
invaden su privacidad con fines sin justificacin, cada uno debe tener su propia privacidad. En todo
el mundo va contra las reglas eticas y morales.

Suponiendo que la vigilancia es lcita significa ello que sea tica?

La vigilancia puede ser adquirirse hasta cierto lmite, si se lo ubica en el mbito laboral pero luego
de eso deja de ser tica, porque invade la privacidad, la libertad de las personas.

Qu valor normal tendrn las actividades de Kmart?

Las actividades de Kmart tendrn un fuerte impacto moral en los empleados porque invaden su
privacidad como consecuencia principal, pierden el respeto hacia sus jefes y hacia la empresa en
si , dejan de valorizar lo que representa la misma y como fin el empleado no se siente a gusto, se
siente perjudicado y renuncia, lo que lo lleva a opinar con el resto de la sociedad sobre la fama de
esa empresa.

11) describa como la sinergias y las competencias bsicas pueden ser promovidas por los
sistemas de informacin?

Por lo general, una gran corporacin es un conjunto de negocios. A menudo la empresa se organiza
en el aspecto financiero como una coleccin de unidades estratgicas de negocios. Los sistemas
de informacin pueden mejorar el desempeo general de estas unidades de negocios, al promover
sinergias y competencias bsicas. La idea de las sinergias es que, cuando se pueda configurar las
salida de algunas unidades como entradas para otras, o cuando dos organizaciones juntan
mercados y experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias.

Otra forma ms de usar los sistemas de informacin para una ventaja competitiva es la de pensar
en los medios para que los sistemas puedan mejorar las competencias bsicas. El argumento es que
el desempeo de todas las unidades de negocios aumentara en la medida en que estas unidades
de negocios desarrollen, o creen, un ncleo central de competencias.

Preguntas del caso de lectura: De regreso a Sudfrica un riesgo demasiado grande?

1. Cules son los factores que influyen en las decisiones de las empresas respecto a si deben
reinvertir en Sudfrica?
La inestabilidad poltica es uno de los grandes factores que influyen en la toma de decisiones
de las empresas, asi como el riesgo de Apartheid en algunas partes de Sudfrica.
2. Cmo influyen las inversiones en Sudfrica en la competitividad global de las empresas?
Si la empresa tuviese un producto a un servicio novedoso, va a tener buen futuro y si esto no
fuera asi y que el producto o servicio ya existiera, influira mucho en el mejoramiento del
producto.
3. Qu papel desempean los tiempo paras las inversiones en Sudfrica?
Desempean un papel muy importante, ya que a travs del tiempo se pudo buscar las
soluciones necesarias para encontrar un gobierno democrtico.

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