Taller de Consulta y Validacin de la Normativa CTN

en Calidad y Buenas Prcticas

en Turismo Sostenible

Proyecto Competitividad de MIPYMES

Consolidando el Desarrollo del Destino CTN
Msc. Carlos Bazn Leigh
Consultor en Turismo
Enero de 2007
 Ventajas empresariales
5
de las Buenas Prcticas y Certificacin
en Calidad y Sostenibilidad Turstica
 Contenido de la presentacin

Iniciativas Internacionales en Buenas Prcticas

y Certificacin en Turismo Sostenible

Visin de mercado y beneficios econmicos

para las empresas tursticas

Establecimiento de alianzas, reconocimiento

internacional y mejora de imagen

Satisfaccin del cliente

Conclusiones
Iniciativas Internacionales en Buenas Prcticas
y Certificacin en Turismo Sostenible
 Principales iniciativas internacionales
en Certificacin del Turismo Sostenible

Iniciativa Visit y Programa Bandera Azul (Europa).

Red de Certificacin en Turismo Sostenible de las Amricas.

Consejo de Acreditacin de Turismo Sostenible (SCST).

 Certificacin en Europa

Europa es la regin ms avanzada en iniciativas de certificacin de la sostenibilidad

(concentra el 80% de las ecoetiquetas tursticas del mundo).

La certificacin se orienta especialmente a empresas de alojamiento (incluso, la

Comisin Europea ha definido criterios para conceder ecoetiquetas a hospedajes).

Entre los principales Programas de Certificacin europeos se encuentran la Iniciativa

Visit y el Programa Blue Flag (Bandera Azul).

Fuente: OMT (Boletines Desarrollo Sostenible del Turismo).

 Iniciativa Visit

Financiada por la Unin Europea, abarca ecoetiquetas de doce pases, en los cuales ms
de mil empresas cuentan con esta distincin (incluyendo a los dos primeros destinos del
mundo: Francia y Espaa, que captan ms de cien millones de turistas anuales).

Objetivo: Mejorar la sostenibilidad del turismo europeo, perfeccionando el perfil y calidad

de las etiquetas existentes; y fomentar la sensibilizacin sobre los productos certificados.

Todas las etiquetas se centran en la incidencia medioambiental de las empresas

tursticas, habindose acordado una norma comn para todas.

Fuente: OMT (Boletines Desarrollo Sostenible del Turismo).

Iniciativa Visit
 Programa Bandera Azul

El Programa Bandera Azul es una ecoetiqueta de la Fundacin para la Educacin Ambiental

(FEE), que propicia el desarrollo sostenible en playas y puertos deportivos con criterios
estrictos sobre la calidad del agua, educacin y manejo ambiental, informacin, y seguridad
para el visitante.

Originalmente, creado en Europa, ha otorgado el reconocimiento de sostenibilidad a 3,200

playas y puertos deportivos de 36 pases. En Amrica, ha certificado locaciones en
Bahamas, Canad, Repblica Dominicana, Jamaica y Puerto Rico. Actualmente, se
encuentra en etapa piloto en Rusia, Chile y Brasil.

Certificaciones

3500 3200
3000
2500

2000

1500

1000
452
500
0
1987 2006

Fuente: www.blueflag.org
 Programa Bandera Azul

Fuente: OMT (Boletines Desarrollo Sostenible del Turismo).

 Red de Certificacin en Turismo
Sostenible de las Amricas

Creada en el 2003 por organizaciones relacionadas con la Certificacin en Turismo

Sostenible, cuenta con cerca de ochenta instituciones de 23 pases de Amrica,
incluyendo once Programas de Certificacin (activos y en formacin).

Visin: La Red es el referente para la Certificacin de Turismo Sostenible en las

Amricas, sus iniciativas estn reconocidas en el mercado, tienen credibilidad y
generan beneficios para la conservacin, las comunidades locales y la
competitividad de la industria del turismo.

Misin: Promover el turismo sostenible en la regin, a travs del fortalecimiento

de las iniciativas de Certificacin, con base al esfuerzo conjunto, la
armonizacin de sistemas y compartiendo informacin y experiencias.

Fuente y foto: Rainforest Alliance.

 Niveles de trabajo de la Red

STSC

Internacional

Programas Mercadeo de
operaciones piloto
de y programas de
Certificacin certificacin
participantes
Regional en la Red

Red Regional de
Empresas Programas de
(privadas y Certificacin
Turstica
comunitarias)
consolidada

Nacional
Prcticas ptimas de
gestin y sistemas de
certificacin aplicados

Ms de 150 empresas tursticas certificadas

Fuente y fotos: Rainforest Alliance.

 Programas de Certificacin Miembros de la Red
Green Globe 21 (internacional)
Green Deal (Guatemala)
Programa de Certificacin en Turismo
Sustentable-PCTS (Brasil)
Quality Tourism for the Caribbean-QTC
(regional)
Certificacin para la Sostenibilidad
Turstica-CST (Costa Rica)
Fuente y fotos: Rainforest Alliance.
Smart Voyager (Ecuador)
Programa de Certificacin en Sostenibilidad
Turstica del Per-CSTP
Programa de Calidad para Turismo Rural
Sostenible (Uruguay)
Programa de Ecocertificacin en Turismo
Sostenible-STEP (USA)
Green Seal (USA)
 Green Globe
(internacional)

Programa global de benchmarking, certificacin y mejora de sistemas para la

sostenibilidad del turismo. basado en la Agenda 21 y los principios del desarrollo
sostenible aprobados en la Cumbre de la Tierra de Ro de Janeiro.

El Programa Green Globe 21 est dirigido a mejoras ambientales, sociales y

econmicas, y el cumplimiento de sus estndares permite obtener el estatus de
empresa o destino certificado.
 Programa de Certificacin
de Turismo Sostenible Green Deal (Guatemala)

Creado por la Asociacin Alianza Verde en 1999 para reconocer a las empresas cuyas
prcticas sean social, econmica, cultural y ambientalmente responsables. Incluye en su
normativa (elaborada de consenso), temas vinculados a:
9 Calidad en los servicios.
9 Enfoque ambiental, respeto al patrimonio cultural y desarrollo social.

Se ha certificado cerca de veinte pequeas y medianas empresas:

8 hoteles con servicio de restaurante

3 campamentos ecolgicos
2 empresas tursticas comunitarias.
1 restaurante
1 operador de turismo
1 agencia de viaje. Hotel y restaurante La Casa de David

Fuente: www.greendeal.org / Certificacin de Sostenibilidad de las Actividades Tursticas. Conferencia Regional De las Amricas.
 Programa de Certificacin
de Turismo Sostenible Green Deal (Guatemala)

Hotel Maya Internacional

Campamento El Sombrero

Fuente: www.greendeal.org / Certificacin de Sostenibilidad de las Actividades Tursticas Conferencia Regional De las Amricas.
 Programa de Certificacin
en Turismo Sostenible-PCTS (Brasil)

Liderado por el Instituto de Hospitalidad del Brasil (en coordinacin con el Ministerio de
Turismo y el Consejo Brasilero de Turismo Sostenible), busca promover la calidad y
competitividad de las MYPES tursticas, estimulando su buen funcionamiento en las reas
econmica, ambiental y socio-cultural.

Contribuye al desarrollo sostenible del pas y la imagen del Brasil como destino turstico.

Ha desarrollado el Sistema Brasileo de Normas y Certificacin en Turismo Sostenible;

compila informacin sobre tecnologa y Buenas Prcticas en sostenibilidad turstica;
capacita a profesionales del Sector para brindar asesora tcnica; y brinda subsidios para
implementar Buenas Prcticas.

El PCTS ha certificado 82 empresas tursticas.

CBTS
Fuente: http://www.pcts.org.br
 Certificacin para la Sostenibilidad
Turstica-CST (Costa Rica)

Programa del Instituto Costarricense de Turismo (ICT), diseado para categorizar y

diferenciar a las empresas tursticas de acuerdo al grado en que su operacin se acerca
a un modelo de sostenibilidad.

Establece un sistema de clasificacin (niveles de sostenibilidad) en una escala de 0 a 5 y

cada una de ellas indica la posicin de la empresa en trminos de sostenibilidad. El sello
lo otorga la Comisin Nacional de Acreditacin.

mbitos de evaluacin:

Entorno fsico-biolgico.
Planta de servicio (establecimientos de hospedaje).
Gestin de servicio (tour operadores).
Cliente.
Entorno socioeconmico.

Fuente: www.turismo-sostenible.co.cr
 Quality Tourism
for the Caribbean-QTC (Caribe)

Esfuerzo conjunto de Accin Caribea para el Turismo Sostenible (CAST), Asociacin

de Hoteles del Caribe, Organizacin Panamericana de la Salud (OPS) y el Centro de
Epidemiologa del Caribe (CAREC).

Objetivo: Consolidar la calidad y la competitividad de la industria turstica del Caribe

con el establecimiento y promocin de estndares y sistemas diseados para asegurar
la salud, seguridad y conciencia medioambiental en productos y servicios.

Fuente: www.carec.org
 SmartVoyager (Ecuador)

Creado en 1998 por la Organizacin Conservacin y Desarrollo, a fin de minimizar los

impactos ambientales que puede causar la operacin turstica. Contempla normas
ambientales, sociales y de seguridad.

El Programa concede un sello a embarcaciones y hoteles del Ecuador que cuentan con
normas para proteger el medio ambiente y procurar el bienestar de trabajadores y
comunidades locales, mejorando su calidad de vida.

En el 2002 fue reconocido por la UNESCO como un ejemplo a ser implementado en todos
los lugares de patrimonio natural de la humanidad.

Fuente: www.smartvoyager.org
 Programa de Calidad para el Turismo
Rural Sostenible (Uruguay)

Programa desarrollado por la Sociedad Uruguaya de Turismo Rural (SUTUR).

Se encuentra en fase inicial, basada en las siguientes acciones:

9 Programa de capacitacin a empresarios y operadores.

9 Asesoramiento tcnico a empresarios de turismo rural.

9 Organizacin de encuentros en Uruguay y Argentina.

9 Participacin en cursos, seminarios, ferias y workshops.

Fuente: www.mahaon.net
 Programa de Ecocertificacin
en Turismo Sostenible-STEP (USA)

Creado en el ao 2000 por Sustainable Travel International (STI) para asistir a los
proveedores de servicios tursticos y medir el manejo de sus impactos ambientales,
socio-culturales y econmicos.

Promueve la preservacin de los destinos tursticos y culturas que son visitados por
turistas norteamericanos, contribuyendo a la conservacin ambiental y el bienestar
de las comunidades.

Fuente: www.sustainabletravelinternational.org
 Green Seal (USA)

Organizacin sin fines de lucro, cuyo objetivo es salvaguardar el ambiente, promoviendo la

fabricacin, compra, y uso de productos y servicios ecolgicamente responsables, a travs
de los siguientes criterios:

Consumo de recursos y energa renovables.

Evitar la contaminacin atmosfrica y de las aguas.
Produccin de residuos y reciclaje de suministros.

Fuente: www.greenseal.org
 ODSMA
OSDE
Estado Actual (Mayo 2005)

Fuente: Filmina original de la Organizacin de Estados Americanos-Oficina de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente.
Certificacin Turismo
Otros sellos
 Consejo de Acreditacin
para el Turismo Sostenible (SCST)

Existe un reconocimiento creciente acerca de la necesidad de garantizar la

compatibilidad entre diferentes Programas de Certificacin de la sostenibilidad
turstica. Ello aumenta la confianza del consumidor, pues contar con criterios de
evaluacin armonizados implica que todos los Programas de Certificacin estn
midiendo prcticamente los mismos elementos.

Los esfuerzos europeos y americanos en esta direccin impulsarn un Programa

de Acreditacin de Programas de Certificacin, bajo un Consejo Mundial de
Turismo Sostenible.

Fuente y fotos: Rainforest Alliance.

 Visin de mercado y beneficios
econmicos para las empresas tursticas
 Criterios ambientales
para la seleccin de destinos

Para el 83% de britnicos que toma vacaciones combinadas, la limpieza de las playas o
contaminacin del mar tiene mucha importancia al elegir un destino (el 74% piensa lo
mismo de la delincuencia y el 64% de las enfermedades locales).

El 60% de turistas alemanes se preocupa por los residuos, 51% por la contaminacin
acstica y 46% por una buena proteccin de la naturaleza en el destino a visitar.

La calidad ambiental se ubica como factor de muy alta importancia en la lista de

holiday essentials del operador britnico TUI .

El 82% de los turistas holandeses creen que es una buena idea incluir informacin
medioambiental en los folletos de viajes.

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA).

 Criterios ambientales
para la seleccin de destinos

Fuente: www.greentravelmarket.info/
 Criterios ambientales
para la seleccin de destinos

Fuente: www.greentravelmarket.info/
 Criterios ambientales
para la seleccin de destinos

Fuente: www.greentravelmarket.info/
 Criterios ambientales
para la seleccin de destinos

Fuente: www.greentravelmarket.info/
 Bsqueda de lugares
protegidos y autenticidad

El 61% de turistas de los Estados Unidos busca experiencias de viaje en lugares

naturales, histricos o culturales bien conservados; y el 53% seala que tienen un
mejor viaje cuando aprenden sobre las costumbres, geografa y cultura del destino.

Tres de cada cuatro turistas britnicos coinciden en que su viaje debe incluir
experiencias de cultura y gastronoma locales.

El 94% de turistas italianos apoya la adopcin de medidas de proteccin ambiental.

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA) / TIES (2003).
 Cada vez ms turistas consumen
productos certificados en sus pases

y en sus viajes de turismo buscan empresas sostenibles

Fuente: Organizacin de Estados Americanos (OEA) -Oficina de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente
 Preocupacin de los turistas
por el efecto de sus acciones

Tres cuartas partes de los viajeros de Estados Unidos consideran que es importante que

sus visitas no daen el medio ambiente (y el 38% est dispuesto a pagar ms por ello).

El 51% de turistas britnicos afirma que la escasez de comida o agua para los residentes

locales les preocupa mucho cuando eligen un destino; y el 65% considera que es

importante la reputacin de una empresa de vacaciones en asuntos medioambientales.

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA).

 Disposicin de los turistas
a pagar ms por destinos sostenibles

Ms de la mitad de turistas britnicos (53%) est dispuesto a pagar ms por sus

vacaciones, a fin de que se garantice buenos salarios y condiciones labores en el
destino; y el 45% lo hara para apoyar la conservacin del entorno local y revertir los
efectos medioambientales negativos del turismo.

La mayora de turistas desea una industria ms tica y estn dispuestos a pagar ms

por ella. El costo adicional que estaran dispuestos a pagar es de alrededor de 5% del
precio de las vacaciones.

El 69% de turistas daneses que utilizan hoteles con sellos de ecoturismo desean pagar
ms por esos hoteles debido a su designacin medioambiental.

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA) / TIES (2003) / Tearfund.
 Ayuda financiera
para medidas de sostenibilidad

Prstamos para uso de energa solar:

9 Marruecos: El PNUMA ha coordinado para promover que los hoteles adquieran
termas solares, ofreciendo prstamos a bajo inters (subvencionados).

Prstamos para acceder a Certificacin:

9 Catalua: Prstamos a las empresas para pagar costos externos para la
implementacin de sistemas de ecocertificacin.

Descuentos en tasas municipales:

9 Catalua: Algunos municipios otorgan hasta un 90% de descuento en la tasa
para el recojo de basura si se trata de empresas certificadas.

Devolucin de impuestos:
9 Barbados: Apoyo a empresas ecocertificadas, retornndoles montos por el pago
de impuestos.

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA).

 Acceso a financiamiento especializado
para promover Buenas Prcticas Ambientales

Fuente: www.rainforest-alliance.org
 Ayuda financiera
para medidas de sostenibilidad

Recaudacin de fondos:

9 Belice: La creacin de un Fideicomiso para la Conservacin de Areas Protegidas

permiti captar ms de 70 donaciones de una treintena de organizaciones entre
1997 y el 2004, por ms de US$ 1.75 millones.

Condicin para captar fondos:

9 Escocia: Los proyectos tursticos que reciben apoyo de la Agencia para el

Desarrollo tienen que participar en proyectos de certificacin medioambiental.

Subvenciones:

9 Ghana: Las comunidades cuentan con subvenciones para proyectos tursticos con
criterios de sostenibilidad (ayuda para creacin de infraestructura va crditos).

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA).

 Apoyo financiero y asesora tcnica

Fuente: www.rainforest-alliance.org
 Ahorro de costos

Ahorro de costos de energa y agua:

9 Jamaica: El Proyecto de Auditoras Medioambientales para el Turismo Sostenible,

financiado por USAID al gremio hotelero local, ha reportado importantes ahorros a
los hoteles en el consumo de agua y luz.

Promueve opciones de desplazamiento de bajo costo:

9 Unin Europea: El Proyecto Transnacional Movilidad Sostenible, Turismo sin

Coches, que favorece modalidades de transporte benignas desde el punto de vista
ambiental, permite innovar productos que requieren inversiones de bajo costo.

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA)..

 Nuevas opciones de negocios

Ventaja comercial:

9 Pases en desarrollo: Existe un creciente inters en los tour operadores

europeos por utilizar la certificacin como criterio para seleccionar las
empresas que subcontraten en el exterior e incluirlas en sus catlogos.

Permisos especiales de operacin:

9 Australia: Las autorizaciones a las empresas para operar en reas protegidas se

vinculan a la aplicacin de directrices de sostenibilidad y acogimiento a
procesos de ecocertificacin (generan tratamiento preferente a las empresas).

Fuente: Por un Turismo Sostenible. Gua para Responsables Polticos (OMT-PNUMA).

Establecimiento de alianzas, reconocimiento
internacional y mejora de imagen
 Integracin a redes
nacionales e internacionales

Creacin de alianzas:

9 Sudfrica: Una de las principales ventajas de las empresas del Programa Comercio Justo
en Turismo es haberse integrado a redes en las que intercambian experiencias y
conocimiento, reciben soporte tcnico y comparan acciones y resultados.

Redes nacionales:

9 Escocia: El Programa de Empresas de Turismo Verde ha crecido en cerca del 30% desde
su inicio (en 1998), superando hoy los 600 miembros, que reciben una serie de beneficios.

Respaldo institucional:
9 Ambito internacional: La Iniciativa Visit ha establecido la Asociacin VISIT, una entidad
orientada a promover los Programas de Certificacin miembros y empresas certificadas .

http://www.fairtourismsa.org.za
 Establecimiento de Redes

Fuente: http://elbardo.madryn.com/labarda/elbardo19990808n.htm
Elaboracin propia.
 Campaas de marketing

Promocin:
9 Ambito internacional: La Iniciativa Visit beneficia a las empresas participantes
incluyndolas en una Gua de Vacaciones VISIT (etiquetas y productos certificados).

Apoyo en campaas de marketing:

9 Bulgaria: El apoyo gubernamental en el desarrollo de estrategias de marketing para
empresas de ecoturismo es un elemento central en su polticas de Turismo.
 Campaas de marketing

Mejora de imagen:
9 Inglaterra: El gobierno edit un Manual sobre Gestin Ambiental para Empresas
Tursticas (Kit de Auditora Verde) y brind capacitacin bajo la marca Welcome Host.
Hoy, las empresas estn pidiendo que estas iniciativas culminen en una ecoetiqueta,
pues han verificado que les reporta mayores ingresos y mejor imagen.

Promocin focalizada:
9 Programa Green Deal: Cada una de las empresas certificadas y candidatas a la
Certificacin participan en un Programa Corporativo de Mercadeo, que incluye
presencia en la Web de Alianza Verde, asistencia a ferias especializadas y aparicin
en la Gua Anual de Servicios para Mayoristas.
 Beneficios de los miembros de la Red de Certificacin
en Turismo Sostenible de las Amricas

Desarrollo de una Lnea Base de Criterios de Sostenibilidad.

Acciones de monitoreo y evaluacin de resultados.

Apoyo a los Programas en formacin.

Catlogo de productos certificados de las Amricas.

Participacin en ferias internacionales de turismo.

Alianzas con tour operadoras nacionales e internacionales.

Foros y capacitaciones virtuales y presenciales sobre Turismo Sostenible.

Intercambios y auditoras conjuntas de Programas de Certificacin.

Fuente y fotos: Rainforest Alliance.

 Comercializacin de productos certificados

Programas
de Certificacin

Operadores de Operadores de
turismo turismo
egresivo receptivo

Alianzas con tour operadores y proveedores

Operadores comprometidos con:
Capacitar a sus proveedores en Buenas Prcticas en Turismo Sostenible.
Otorgar prioridad a los proveedores que adopten prcticas sostenibles.
Contratar un porcentaje anual cada vez mayor de proveedores que sigan criterios
sostenibles en sus servicios tursticos.

22 operadores de turismo receptivo en 4 pases.

7 operadores de turismo egresivo de los Estados Unidos.

Imgenes y textos: Ronald Sanabria, Marketing for the Sustainable Tourism Certification Network of the Americas (traduccin propia).
 Comercializacin de productos certificados

Fuente: www.explorandes.com
 Esfuerzo de mercadeo conjunto
de productos certificados: Eco-index

Fuente: III Foro Internacional de Ecoturismo Mercadeo Verde, CATIE, Turrialba, Costa Rica - Noviembre, 2006 (Rainforest)
 Premios Skal International

Skal International es la mayor organizacin de profesionales de Turismo en el mundo:

Cuenta con 22 mil socios de 87 pases, en ms de 500 ciudades.

Objetivos: Promover la calidad y el desarrollo sostenible del turismo como llave del
xito de la industria turstica.

Otorga el Premio Ecoturismo, entre cuyos ganadores recientes se encuentran Inkaterra y

las siguientes empresas:
- Agentes de viaje: Gun Galuut (Mongolia).
- Alojamiento: Campi Ya Kanzi (Kenia).
- Transporte: Silja Line (Finlandia).
- Naturaleza: Karori Wildlife Sanctuary (Nueva Zelanda).
- Programas educativos: Festival de la Cultura Tradicional Garma (Australia).
- Ciudades y pueblos: Kalofer (Bulgaria).
- Mencin especial: Conservation Corporation (Africa del Sur).
 Reconocimiento a las Buenas Prcticas en Chile

Fuente: http://elbardo.madryn.com
 Posada Amazonas:
Reconocimientos internacionales

Premios:

Artculos en revistas:

Menciones en las principales guas:

Fuente: www.perunature.com
 Inkaterra

Fuente: www.inkaterra.com
 Artculos sobre Inkaterra
en medios extranjeros

Hace cinco aos -con apoyo del IFC y una nueva orientacin de su gestin-, Inkaterra comenz
a transformarse de un negocio familiar de ecoturismo en una marca competitiva, bien
posicionada y altamente reconocida en los ms exigentes mercados globales.
Travel & Leisure Magazine (Marzo de 2006)

Fuente: www.inkaterra.com
Satisfaccin del cliente
 Calidad del Turismo y Fidelizacin

El servicio se mide por la satisfaccin de quien lo recibe o insatisfaccin de quien lo padece.

La calidad debe ser uniforme en todo momento.

Bajo cualquier circunstancia, la atencin debe ser exactamente igual.

Conseguir nuevos clientes es cada vez ms difcil y exige enormes esfuerzos comerciales.

Los servicios de calidad son una herramienta de fidelizacin de los clientes.

 El cliente satisfecho

La calidad es una entidad totalmente medible, lograble y rentable.

La calidad no cuesta, sino -ms bien- la falta de calidad cuesta, por concepto de
desperdicios, devoluciones, pagos por garanta y, especialmente, prdida de clientes.

La calidad es el catalizador que marca la diferencia entre el xito y el fracaso.

Clientes satisfechos = Servicio esperado + Valor agregado

Clientes
Clientesrecurrentes
recurrentes Servicio
Serviciode
deexcelencia
excelencia
yybuenas
buenasreferencias
referencias que
quehace
hacela
ladiferencia
diferencia
Conclusiones
 Caso Green Globe 21

Resultados de la encuesta de Caribbean Alliance for Sustainable

Tourism (CAST) en 2004 acerca del programa Green Globe 21.

Entre 30 miembros encuestados a cerca de su experiencia como participantes del programa:

90% afirma haber obtenido una reduccin en las cuentas de agua y electricidad

67% observa crecimiento en la motivacin del personal

40% afirma haber recibido exposicin internacional

93% dice que ahora tiene implementado un sistema de gestin efectivo

91% responde estar extremadamente o muy satisfechos con estar certificados y 82% est
extremadamente o muy satisfechos con los beneficios de estar certificados

Fuente: Green Globe Trotter 2(2), Feb. 2005 / OEA - Oficina de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente
 Calidad y Turismo Sostenible

Calidad en turismo

Sostenibilidad aplicada a destinos:

La satisfaccin del cliente abarca el conjunto de aspectos
y componentes que hacen un lugar atractivo

Operaciones tursticas sostenibles

Impacto global de la
Buenas prcticas actividad sobre la
Gestin ambiental empresariales comunidad receptora

Fuente: Agenda para Planificadores Locales: Turismo Sostenible y Gestin Municipal (OMT).
 En el presente

Fuente: www.rainforest-alliance.org
 El futuro cercano

HOTELES PERUANOS Competirn con

cadenas hoteleras internacionales en
provincias

Los hoteles peruanos de 3, 4 y 5 estrellas se preparan para competir con las

grandes cadenas hoteleras internacionales, principalmente en el interior del
pas, porque es donde se proyecta un mayor crecimiento del turismo receptivo
e interno para el 2007. Alicia Villar, Gerente de la cadena LinkPer, que rene
a 22 hoteles rurales y urbanos de diferentes dueos, sostuvo que los hoteles
afiliados a la cadena tienen proyectadas inversiones para remodelaciones y
ampliaciones; y dos dueos -incluso- han planificado adquirir nuevas
propiedades. El objetivo de todas las acciones, dijo, es obtener el sello de
Calidad de Turismo (CALTUR) que prximamente lanzara el MINCETUR
para certificar las buenas prcticas de los hoteles en el Per.
18 de Diciembre del 2006

Fuente: Travel Up Date.

Taller de Consulta y Validacin de la Normativa CTN
en Calidad y Buenas Prcticas
en Turismo Sostenible

Proyecto Competitividad de MIPYMES

Consolidando el Desarrollo del Destino CTN
MsC. Carlos Bazn Leigh
Consultor en Turismo
Enero de 2007