FASE 4

METODOLOGIA DEL SISTEMA

PRESENTADO POR:
KEVIN JOHAN RODRIGUEZ ALVAREZ 1098286436

PRESENTADO A:
ANGELICA MARCELA CALDERON VALENCIA

PENSAMIENTO EN SISTEMAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA-ECBTI
CEAD BUCARAMANGA
2017
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INTRODUCCION

En el acelerado mundo actual son varias las empresas y organizaciones que notan su
descenso operativo y funcional por un bajo rendimiento y escasa planificacin de sistemas
de informacin integrales que mejoren su administracin. La Empresa de calzado Kondor
es un ejemplo de cmo puede afectar el no observar y dirigir su visin en funcin al
desarrollo cientfico tecnolgico e informtico que se presenta en su entorno industrial, por
esta razn, el desempeo de las empresas a nivel nacional e internacional exigen la
implementacin y constante innovacin de sus procesos basados en la utilizacin de
eficientes sistemas de Informacin.

El producto presentado en la siguiente actividad colaborativa es la muestra del estudio de

la temtica relacionada con la compresin de la informacin de la Metodologa de Sistemas
Blandos y la Teora de Juegos, y la aplicacin conceptual de la terminologa asimilada por
grupo nmero noventa del curso de Pensamiento de Sistemas, con el propsito de entregar
un trabajo que es el resultado de la lectura, anlisis, discernimiento y actividades de sntesis
y conceptualizacin de las unidades tratadas y estudiadas del mdulo correspondiente al
curso.

Lo anterior no hubiese sido posible sin la colaboracin y trabajo continuo de cada

integrante en el estudio de los temas de las fuentes bibliogrficas sugeridos por el tutor, los
cuales fueron empleados de manera prctica con el fin de elaborar el anlisis al sistema de
estudio asignado en el Momento Dos, y basados en esta metodologa se alcanza a
identificar las soluciones a las necesidades y problemas del sistema de la Empresa de
calzado Kondor.

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OBJETIVOS

Objetivo general

Estudiar y aplicar la Metodologa de Sistemas Blandos con el propsito de descubrir y

crear habilidades de idoneidad y capacidad para la ejecucin de cambios factibles y
posibles del sistema de produccin y ventas de calzado industrial de la empresa de
Kondor.

Objetivos especficos

Proyectar soluciones a situaciones problemticas, poniendo el conocimiento de los

conceptos de la metodologa de sistemas suaves, para lograr optimizar y perfeccionar
un ambiente organizacional y productivo que faciliten la creacin de estrategias de
competitividad y comercializacin de la empresa de calzado Kondor.

Concretar los conceptos adquiridos de la temtica estudiada en las unidades del curso,
para construir los modelos conceptuales que faciliten innovar los procesos de la
empresa.

Aplicar y apreciar la importancia de los conceptos de la Teora de Juegos y ponerlas en

prctica en el anlisis de un sistema, identificando los problemas y entregando las
posibles soluciones que garanticen estrategias de competitividad y mercadeo.
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DESARROLLO ACTIVIDAD COLABORATIVA

ANLISIS APLICADO AL SISTEMA DE ESTUDIO

ESTADIO 1: DESCRIPCIN DE LA SITUACIN OBJETO DE ESTUDIO

SISTEMA ASIGNADO: CALZADO KONDOR

OBJETIVO GENERAL

Diseo y fabricacin de calzado vulcanizado y cementado para dotacin aboral de personal

de empresas a nivel industrial y del sector de servicios.

SUBSISTEMAS:
Ventas, Financiero, Produccin, Recursos Humanos.

PROCESOS DE LOS SUBSISTEMAS:

Ventas: Publicidad, cartera, atencin al cliente, marketing y comercializacin y grupo de

ventas.
Produccin: Bodega, compras, materias primas, produccin, diseo de moda y estilo.
Financiero: Nmina, contabilidad, tesorera, presupuesto.
Recursos humanos: Salud ocupacional, induccin, contratacin, capacitacin y bienestar.

Descripcin de la Situacin Objeto de Estudio (situacin problema):

La relacin los subsistemas que conforman la situacin objeto son Ventas, Produccin,
Financiero y Recursos Humanos es directa con la gerencia, la cual ansa estar al tanto
exactamente si est logrando ganancias o prdidas con la produccin de una de las
referencias para el sector Industrial a fin de establecer si la retira de produccin o renueva y
cambia de imagen del producto

Relaciones entre los procesos de los subsistemas y aspectos que consideran, afectan el
funcionamiento del sistema.

La comercializacin del producto requiere constante difusin, publicidad y dinmica

comercial para alcanzar un mejor reconocimiento del producto en el mercado.

La fabricacin del producto demanda una continua innovacin en el diseo.

La confiabilidad del producto ante diferentes factores ambientales presentes en un entorno

industrial.
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Adquisicin de materia prima de alta calidad

La incorporacin de nueva tecnologa exige un recurso humano calificado.

ESTADIO 2: CATWOE

- Clientes:
Empresas a nivel industrial y del sector de productos.

- Actores:
Gerencia, Junta directiva, personal de ventas, personal de produccin, personal de
contabilidad, personal de RRHH.

- Proceso de transformacin:
Toma las materias primas como cuero, plstico, material sinttico, caucho, Cuerina,
Poliuretano, metal y todo eso lo utiliza para generar calzado para empresas
industriales y del sector de productos.

- Weltanschauung o visin del mundo:

Venta de calzado industrial con la ms alta calidad, con diferentes estilos y modelos,
a las empresas.

- Fundadores:
Walter Goggel y Max Bnziger
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- Restricciones ambientales:
Financiacin, falta de material, falta de personal, cambios fluctuantes en el
mercado, limitaciones de recursos humanos, competencia directa e indirecta,
desgaste de maquinaria, cambios de reglamentos de calidad.

ESTADIO 3: MODELO CONCEPTUAL

ESTADIO 4: TRANSFORMACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES EN

MODELO DE OBJETOS
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ESTADIO 5: COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA

SITUACIN ACTUAL

De acuerdo al anlisis realizado en el estadio 2, la empresa de calzado Kondor, no tiene y

detalla estrategias que le apoyen a generar capacidad empresarial, por lo tanto sus
principales deficiencias se puede resumir a continuacin:

El sistema actual presenta incertidumbre en la identificacin

real de ganancias o prdidas con la produccin de una de las
ESTADO ACTUAL
referencias para el sector Industrial
Establecer un sistema de identificacin de ganancias o prdidas
ESTADO IDEAL para retirar de produccin, renovar y cambiar la del imagen del
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producto

Una disminucin en las ventas es evidente en los ltimos aos, fenmeno actual que se
presenta debido a que la empresa Kondor no posee con publicidad en medios de
comunicacin, como: radio, peridicos, televisin, que le permitan informar y conocer ms
los productos a los clientes actuales potenciales. Igualmente, en aspectos de medios
tecnolgicos e informticos la empresa Kondor no posee de una web corporativa llamativa
y potente que le facilite a los clientes estar al tanto de asuntos y actividades de innovacin y
otros de carcter general de la empres, de igual manera, identificar y saber informacin de
los productos que ofrece y ayudarles a generar adquisiciones en lnea, por ejemplo,
mediante un carrito de compras, que hoy da son imperativos y bsicos en un mercado
competitivo como la industria del calzado.

MODELO CONCEPTUAL
MODELO ACTUAL
Rediseo de pagina WEB y publicidad
Poco conocimiento del producto

Los procesos que hay chocan sus funciones Procesos definidos y direccionados a un
unos con otros (no claridad en las relaciones objetivo especifico
o procesos redundantes)

Hay funciones que no hay quien las

Implementacin de actividades y
desempee o no da abasto (procesos
funciones individualizas y puntualizadas
insuficientes)

Nuevas estrategias para aumento de

Bajas ventas.
ventas

Atencin al usuario y resolucin de

Quejas excesivas de los clientes.
inquietudes

PQRS; Peticiones, Quejas, Reclamos, y Instrumento que permite a los usuarios

Sugerencias.
Hay relaciones que no desempean a la
capacitacin del personal.
facilitar los medios establecidos por el
sistema.
Estrategias para relacionar conocimientos
previos, del cargo.
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Matriz de comparacin de modelos conceptuales

Modelo conceptual

Actividades Situacin Modelo Observaciones

actual conceptual
Kondor Ltda.

Ventas Si Si En ambas situaciones se genera

ventas como actividad comercial.

Diseo Si Si En las situaciones de ambos

modelos se genera diseo para la
venta de calzado al sector
industrial por medio de la oficina de
diseo y estilo.

Informe No Si En el modelo conceptual se genera

informe tanto de grupo de venta a
diseo y estilos, contabilidad al
departamento de presupuesto; y este
a produccin, diseo y estilos
informa a Presupuesto, y atencin
al cliente informa a grupo de ventas
y todo esto para definir si quitar o
dejar algn producto.

En la situacin actual no se genera

los informes de presupuesto y fe
grupo de ventas.

Recoleccin No Si Se recolecta por parte de la oficina

de datos de atencin al cliente en el buzn
de PQRSD para luego informar a la
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oficina de grupo de ventas.

En la situacin actual no se genera

la recoleccin.

Recoleccin Si No Por parte de grupo de ventas,

de dinero cartera, tesorera, presupuesto en la
situacin actual.

En el modelo conceptual no se
evidencia esta recoleccin.

Medios No Si En el modelo actual no se evidencia

Publicitarios que se genera publicidad del
producto por tanto no hay
conocimiento en el mercado del
calzado Kondor Ltda.

En el modelo conceptual se
evidencia que se genera publicidad
de acuerdo a los informes que
genera el grupo de ventas.

Capacitacin No Si En el modelo actual se evidencia

del personal capacitacin pero solo al personal
de Recursos Humanos.

En el modelo conceptual se
evidencia capacitacin al personal
de todos los departamentos, para
mayor productividad de cada
persona que labore en la empresa
Kondor Ltda.

ESTADIO 6: PROPUESTA DE CAMBIOS SOBRE EL SISTEMA HUMANO

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Matriz de cambios

Actividades Cambios propuestos

Actividad Informe Se debe generar Informe en las oficinas de

atencin al cliente, grupo de ventas,
contabilidad y presupuestos; estas deberan
entregar los informe por marca, en cuestin
estilo y diseo, a la oficina pertinente que
en este caso sera diseo y estilo para llegar
a la conclusin de cambiar el estilo o en
definitiva quitarlo de produccin y as esta
oficina informar a produccin.

Actividad recoleccin de datos Esta recoleccin debe estar a cargo de

atencin al cliente pues es esta oficina la
que est en contacto directo con los cliente
que en este caso el sector industrial para
observar cuales son las peticiones y quejas
que genera el producto en el mercado.

Medio publicitarios Se debe realizar mayor publicidad en los

medios; tanto radio, televisin, peridicos,
entre otros; para mayor conocimiento del
producto y que los clientes obtengan la
informacin de nuevos modelos o cambios
realizados en el menor tiempo posible.

Capacitacin del personal Se debe capacitar a todos los empleados del

sistema para que estos engranen con
mayor precisin y tengan mayor
productividad, y por consiguiente se genere
mayor ganancias en ventas.

ESTADIO 7: DISEO DEL SISTEMA DE INFORMACIN

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ESTADIO 8: IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA HUMANO

La implantar los cambios en el sistema humano se realizarn planes de implementacin en

cada una de las actividades propuestas en el modelo estructural final del estadio 7.

Plan de implantacin 1: Actividad de informe.

Se debe generar Informe en las oficinas de atencin al cliente, grupo de ventas, contabilidad
y presupuestos; estas deberan entregar los informe por marca, en cuestin estilo y diseo, a
la oficina pertinente que en este caso sera diseo y estilo para llegar a la conclusin de
cambiar el estilo o en definitiva quitarlo de produccin y as esta oficina informar a
produccin.
- Cada tres meses en los departamentos de ventas y financiero se realizarn informes
completos sobre las ventas y que marcas cuales son las que ms ganancias generan
y caso contrario las que tienen menor acogida, estos informes se entregaran a la
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oficina de diseo de moda y estilos de parte de atencin al cliente, contabilidad,

grupo de ventas y presupuestos.

- La oficina de diseo de moda y estilo observar los resultados y generar un

informe completo con los cambios que se podran realizar en las marcas con poca
salida o de acuerdo a las ventas si se retira del mercado; este informe debe ser
enviado a la gerencia y esperar respuesta de acuerdo a la consulta hecha en la
presidencia, el informe es enviado al departamento de produccin en la oficina de
produccin.

Plan de implantacin 2: Actividad de recoleccin de datos.

Esta recoleccin debe estar a cargo de atencin al cliente pues es esta oficina la que est en
contacto directo con los cliente que en este caso el sector industrial para observar cuales
son las peticiones y quejas que genera el producto en el mercado.

- Cada mes en el departamento de ventas en la oficina de atencin al cliente se

realizar una recoleccin de datos completa sobre las PQRS sobre los productos
vendidos y ser enviado en una base de datos a la oficina de produccin y de diseo
de moda y estilo y a la oficina de grupo de ventas para mejoramiento de calidad.

Plan de implantacin 3: Actividad de Medios publicitarios.

Se debe realizar mayor publicidad en los medios; tanto radio, televisin, peridicos, entre
otros; para mayor conocimiento del producto y que los clientes obtengan la informacin de
nuevos modelos o cambios realizados en el menor tiempo posible.

- Cada dos a tres meses en el departamento de ventas en la oficina de publicidad se

realizar un plan de divulgacin en dos o tres medios publicitarios diferentes para
dar a conocer los nuevos productos o cambios que se realicen a los calzados y estas
propagandas estarn dirigidas al sector industrial directamente, para adquirir
clientes nuevos o afianzar los existentes para el aumento de las ganancias.

ESTADIO 9: IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN

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CONCLUSIONES

Se comprendi y aprovecho la Metodologa de Sistemas Blandos para descubrir y crear

habilidades de idoneidad y capacidad para la ejecucin de cambios factibles y posibles
del sistema de produccin y ventas de calzado industrial de la empresa de Kondor.

A travs de la temtica aprendida se logro proyectar soluciones a situaciones

problemticas, poniendo el conocimiento de los conceptos de la metodologa de
sistemas suaves, de manera tal que se pudiera optimizar y perfeccionar un ambiente
organizacional y productivo con estrategias de competitividad y comercializacin
acorde a la organizacin de la empresa de calzado Kondor.

Se pudo lograr concretar los conceptos adquiridos de la temtica estudiada en las

unidades del curso, para edificar los modelos conceptuales que permitan innovar los
procesos de la empresa.

Finalmente, aprendimos y vislumbramos la temtica de aplicar y apreciar la importancia

de los conceptos de la Metodologa de Sistemas Blandos y la Teora de Juegos
colocndolas en prctica para el anlisis de un sistema, identificando los problemas y
entregando las posibles soluciones que garanticen estrategias de competitividad y
mercadeo, para tal fin se generaron aportes individuales que facilitaron aportar ideas y
enfoques personales relacionados con el entendimiento de los diferentes temas
abordados en el desarrollo de curso de Pensamiento de Sistemas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Martnez, A., (2004). Una metodologa para el diseo de sistemas de informacin,

basada en el estudio de sistemas blandos. Revista Espacios, Vol. 25 (2). Recuperado
desde http://www.revistaespacios.com/a04v25n02/04250232.html

Cardoso E., Edgar O., Ramos M., Jos Roberto, Cerecedo, M., Mara Trinidad (2011).
Evaluacin de la organizacin acadmico administrativa con base en la metodologa de
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http://www.revistas.una.ac.cr/index.php/EDUCARE/article/view/869
Corbacho, Francisco (1988). Problemtica y solucin: eslabones perennes de la
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Checkland, Peter B. (2000). Pensamientos de sistemas, prctica de sistemas. Mxico:
Limusa.
Colmenares D. Oscar A.; Saavedra T. Jos L. (2007, Octubre). Aproximacin terica de
los modelos conceptuales. Tcnica Administrativa, pp. . Checkland, Peter B. (2001). La
Metodologa de los Sistemas Suaves de Accin. Mxico: Limusa.
Unidad 3 Mdulo pensamiento de sistemas UNAD