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O Administrador: As habilidades e o Papel do Administrador

1. O Administrador

Recordando que Administrao o processo de planejar, organizar, dirigir e

controlar o uso de recursos tcnicos, cientficos, financeiros, materiais e de pessoal a fim
de alcanar um objetivo, podemos dizer que administrador a pessoa que planeja,
organiza, dirige pessoas, gere e controla recursos materiais, financeiros, de informao e
tecnologia visando a realizao de determinados objetivos.
Na verdade o Administrador consegue fazer as coisas por intermdio das pessoas
e por isso ocupa posio primordial na organizao.
O administrador d a direo e rumo sua organizao, proporciona liderana s
pessoas e decide como os recursos organizacionais devem ser utilizados para atingir os
objetivos da organizao. Este conceito aplicado ao administrador em qualquer nvel da
organizao.
Administrar no significa executar tarefas, mas sim fazer com que elas sejam
executadas por outras pessoas em conjunto. O administrador no aquele que faz, mas
sim o que faz fazer.

2. As Organizaes

Organizao uma entidade social composta de pessoas que trabalham juntas e

deliberadamente estruturadas em uma diviso de trabalho para atingir um objetivo
comum.
Quando dizemos que uma entidade social deliberadamente estruturada
queremos dizer que as tarefas so divididas entre seus membros, e a responsabilidade
pelo seu desempenho atribuda a cada um dos membros da organizao.
uma sociedade em miniatura em que coexistem dois tipos de pessoas: os lderes
e os subordinados.
Quando dizemos que visa objetivo, queremos nos referir s conseqncias
almejadas como obter lucro, atender necessidades espirituais, proporcionar
entretenimento, desenvolver arte e cultura, praticar esportes e assim indefinidamente.
O propsito de toda organizao produzir um produto ou servio para satisfazer a
necessidade do cliente, que pode ser consumidor, usurio, associado ou contribuinte. Da
a busca da qualidade a fora vital de uma organizao e a fonte da sua vantagem
competitiva.
As organizaes empregam pessoas e aplicam recursos. Elas podem ser de
grande porte ou pequenas e micro organizaes. Podem ser locais, regionais ou globais.
Existem ainda as organizaes de carter no lucrativo que possuem objetivos sociais, e
podem ser governamentais ou no governamentais (ONG).

3. Nveis Organizacionais.

O administrador essencial para uma organizao qualquer que seja o seu tamanho
ou tipo. E dentro da organizao o administrador pode ser um presidente ou diretor, um
gerente ou supervisor, dependendo do nvel que ocupa. Em cada um dos nveis
organizacionais (Institucional, Intermedirio, Operacional ), seu papel diferente.

a) Nvel Institucional
o nvel mais elevado da organizao. constitudo pelo Presidente e Diretores e onde
so tomadas as principais decises. o nvel mais perifrico, pois est em contato direto
com o ambiente externo, e sofre as presses e os impactos ambientais. Recebe, tambm,
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o nome de nvel estratgico, pois o responsvel pela definio do futuro do negcio

como um todo.
Nesse nvel, o administrador deve possuir uma viso estratgica, para definir a misso
e os objetivos fundamentais do negcio.

b) Nvel Intermedirio
o nvel administrativo que articula internamente o nvel estratgico e o nvel operacional.
Recebe o nome de nvel gerencial ou ttico. constitudo pelos Gerentes.Recebe as
decises globais e as transforma em programas de ao para o nvel operacional.
Interpreta a misso e os objetivos fundamentais do negcio, traduzindo-os em meios de
ao para que o nvel operacional possa transform-lo em execuo.
Nesse nvel, o administrador deve possuir viso ttica.
c) Nvel Operacional
o nvel administrativo mais baixo de todos. o nvel que administra a execuo e
realizao das tarefas e atividades cotidianas. Nesse nvel, o administrador deve possuir
viso operacional, isto , conhecimento tcnico para orientar e dirigir os funcionrios que
realizam as tarefas.

Caractersticas dos Nveis Administrativos

Nvel Atuao Abrangncia Amplitude de

tempo
Institucional Estratgico Global Longo Prazo

Intermedirio Ttico Parcial Mdio Prazo

Operacional Operacional Especfico Curto Prazo

4. O Processo Administrativo.

O administrador quem aplica o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a

aplicao dos recursos organizacionais para atingir um objetivo. Processo Administrativo
a denominao dada ao conjunto e seqncia das funes administrativas que so:
Planejamento, Organizao, Direo e Controle.

a. Planejamento

Planejamento a primeira funo administrativa, definindo objetivos para o futuro

desempenho organizacional e decidindo sobre os recursos e tarefas necessrios para
alcan-los adequadamente.
O planejamento a arma utilizada pelo administrador para orientar-se e alcanar os
objetivos colimados, por intermdio de aes baseadas em mtodos, planos ou lgica, e
no ao acaso. Assim, planejar envolve solues de problemas e tomadas de deciso.
Podemos definir planejamento como o processo de estabelecer objetivos e o curso da
ao adequado para atingi-los.

b. Organizao
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A organizao visa disponibilizar os meios e recursos previstos pelo planejamento e

reflete como a organizao tenta cumprir os planos. a funo administrativa relacionada
com a atribuio das tarefas, agrupamento das mesmas em equipes e alocao dos
recursos necessrios nas equipes.
Portanto, organizao o processo de engajar as pessoas em um trabalho conjunto de
uma maneira estruturada para alcanar objetivos comuns.

c. Direo

A Direo representa a execuo daquilo que foi planejado. a funo administrativa

que envolve a motivao das pessoas para atingir os objetivos organizacionais. Ela
envolve a aplicao da comunicao, a motivao e a liderana para desempenhar as
atividades essenciais.
Portanto, direo o processo de influenciar e orientar as atividades relacionadas com
as tarefas dos diversos membros da equipe ou da organizao como um todo.

d. Controle

O controle significa o acompanhamento, o monitoramento e a avaliao do

desempenho organizacional para verificar se as coisas esto acontecendo conforme o
planejamento, a organizao e a direo.
O controle o processo de assegurar que as atividades atuais estejam em
conformidade com as atividades planejadas.

O Processo Administrativo nos trs nveis organizacionais

Nvel Planejamento Organizao Direo Controle

Planejamento Direo geral. Controles

Estratgico. Estrutura Polticas e Globais e
Institucional Objetivos Organizacional Diretrizes de Avaliao
Organizacionais Pessoal Organizacional

Planejamento Desenho Gerncia de Controles

Departamental. Recursos. Tticos e
Alocao de Estrutura das Liderana e Avaliao
Intermedirio Equipes e
Recursos Motivao Departamental
orgos

Planos Controle
Operacionais das Desenho de Superviso operacional e
Operacional Aes Cargos e de Primeira avaliao
Cotidianas Tarefas Linha individual
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5. Habilidades do Administrador.

Katz dizia que o sucesso do administrador depende mais do seu desempenho do

que de seus traos particulares de personalidade, daquilo que ele faz e no daquilo que
ele . E o seu desempenho resultado de certas habilidades que ele possui e utiliza. Katz
identificou trs tipos de habilidades importantes:

a) Habilidades Conceituais
As habilidades conceituais envolvem a viso da organizao ou da unidade
organizacional como um todo, a facilidade de trabalhar com idias, conceitos e teorias e
abstraes. Esto relacionadas com o pensamento, raciocnio, o diagnstico da situao
e a formulao de alternativas para soluo dos problemas. Na medida em que o
administrador ascende na carreira, ele precisa cada vez mais das habilidades conceituais.

b) Habilidades humanas
As habilidades humanas esto relacionadas com o trabalho com as pessoas e referem-se
a facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de motivar,
comunicar, coordenar, liderar e resolver conflitos individuais ou coletivos. Em todos os
nveis organizacionais, fundamental saber trabalhar com as pessoas e por intermdio
delas.

c) Habilidades Tcnicas
As habilidades tcnicas esto relacionadas com o conhecimento especializado e com a
execuo e com os procedimentos para execuo das tarefas.
As habilidades tcnicas esto relacionadas com o fazer, isto , com os processos
materiais ou objetos fsicos e concretos. Ela mais utilizada no nvel operacional.

Essas habilidades requerem competncia pessoal para serem colocadas em ao

com xito. A competncia a qualidade de quem capaz de analisar uma situao,
apresentar solues e resolver assuntos ou problemas e, o maior patrimnio de um
administrador. O administrador, para ser bem sucedido, precisa desenvolver trs
competncias durveis: o conhecimento, a perspectiva e a atitude.

Percentuais de Habilidades necessrias em cada nvel organizacional

Administrao
Superior Habilidades
ou Conceituais
Nvel
Institucional

Gerncia

Intermediria
Habilidades
ou Humanas
Nvel Intermedirio

Superviso de
Primeira linha
Ou
Nvel Operacional Habilidades
Tcnicas
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6. A Competncia do Administrador

a) O Conhecimento

O conhecimento significa todo o acervo de informaes, conceitos, idias,

experincias e aprendizado que o administrador adquiriu, ao longo de sua vida, sobre sua
profisso. fundamental que esse conhecimento seja constantemente atualizado, seja
por intermdio da leitura, seja por intermdio de relacionamento com outros profissionais,
atravs de cursos, simpsios, conferncias, etc. .No entanto no basta ter o
conhecimento, mas saber aplic-lo em benefcio da organizao.

b) A perspectiva

A perspectiva significa a capacidade de utilizar o conhecimento, saber transformar a

teoria em prtica, aplicar o conhecimento na anlise das situaes, na soluo dos
problemas e na conduo dos negcios.
A perspectiva representa a habilidade de colocar os conceitos e idias abstratas em ao,
em visualizar a oportunidade de utiliz-las e transform-las em novos produtos e servios.

c) A Atitude

A atitude significa o comportamento pessoal do administrador frente s situaes com

que se defronta no seu trabalho. A atitude representa o estilo pessoal de fazer acontecer,
a maneira de liderar, motivar, comunicar e levar adiante os projetos.
essa competncia que transforma o administrador em agente de mudana e no
num agente de conservao.
Sem dvida essa a habilidade mais importante. ela que torna as organizaes
mais eficazes e competitivas e as orienta para o sucesso.
Para complement-la, porm, o administrador precisa desenvolver certas caractersticas
pessoais que o tornem lder, como combatividade, assertividade, convico profunda, no
aceitao do status quo, inconformismo com a mediocridade e alta dose de esprito
empreendedor.

7. O Papel do Administrador.

Os papis do administrador so as atividades conduzidas por ele para cumprir as

funes de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais para atingir
o objetivo. Esses papis podem ser classificados em: interpessoais, informacionais e
decisrios.

a) Interpessoais

1) Representao assume deveres cerimoniais, representa a organizao, acompanha

visitantes e assina documentos legais.

2) Liderana dirige e motiva as pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com

os subordinados.

3) Ligao mantm redes de comunicao, dentro e fora da organizao, usa todos

meios de comunicao.

b) Informacionais
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1) Monitorao manda e recebe as informaes, l revistas e relatrios e mantm

contatos pessoais.

2) Disseminao envia informaes para outras organizaes e internamente, por

diversos meios.

3) Porta-voz Transmite informaes para as pessoas de fora.

c) Decisrias

1) Empreende inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos, delega

responsabilidades.

2) Resolve Conflitos toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre

subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas.

3) Aloca Recursos decide a quem atribuir recursos. Programa, ora e estabelece

prioridades.

4) Negociao representa os interesses da organizao em negociaes com

sindicatos, vendas, compras ou financiamentos

Empreendedor

Resolve Conflitos

Administrador de Recursos

Negociador
Papis decisrios

Papis Papis de
Interpessoais
Informao

Representante Monitor

Lder Disseminador

Ligao Porta-voz
CONCLUSO
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Se voc quiser ser um administrador bem sucedido siga as seguintes regras

bsicas:

Faa investimentos constantes em sua formao profissional.

Mantenha-se informado.

Desenvolva seu esprito empreendedor.

Trabalhe em equipe.

Seja flexvel.

Desenvolva sua capacidade de negociao.

Saiba administrar conflitos.

Trate sua carreira como se ela fosse uma empresa.

Exerccios de Fixao

Exerccio 01

Josmario, supervisor da Alca S/A, no quis fazer um curso de ingls patrocinado pela
empresa e faltou a um curso de reciclagem promovido pelo RH dizendo que era
dispensvel e perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico uma pessoa irascvel,
mau humorada e trata a todos com grosseria.

Qual a competncia que Josmario no possui?

E qual habilidade no foi desenvolvida por ele?
Em que nvel organizacional se encontra Josmario?

Exerccio 02

Madalena, gerente das Lojas Francesas, alocou recursos para reformar a seo de moda
feminina da loja do Gonzaga. Para motivar os funcionrios, criou a competio de
funcionrio destaque do ms e props Diretoria, como prmio, uma viagem matriz, na
Frana.
Em que nvel organizacional est situada Madalena?
Quais os dois processos administrativos voc identifica nas atitudes dela?
E qual a competncia identificada nela?