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DIAGNOSTICO ESTRATGICO
102002_205
NDICE GENERAL
TABLA 2: Anlisis de las cinco fuerzas de Porter) Allus Global BPO Center.15
INTRODUCCIN
El anlisis estratgico es fundamental para obtener xito en todo lo que hacemos, en las
polticas administrativas, en las decisiones de negocios, asimismo y en especial en las personales.
Conocer el entorno es clave para la toma de decisiones, conocer la visin y saber para donde
vamos, la estrategia y la implementacin de medidas de gestin nos van a ayudar a ser ms
competitivos y para ello, debemos saber cules son nuestras fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.1
El presente trabajo fue realizado para dar cumplimiento a las actividades que se
encuentran en la gua de actividades 2.
1
Grant M. Robert, Contemporary Strategy Analysis 2nd Ed. Georgetown 1996.
5
1.1. METAS
Presentacin de la empresa.
Misin
Visin
Valores
Objetivos Estratgicos.
Mejora el enfoque de la empresa del cliente, al concentrarse en procesos clave del negocio
y desligarse de los procesos no centrales al mismo.
Permite ganar acceso a las mejores prcticas del sector, al subcontratar los procesos en
empresas especializadas.
Incrementa los beneficios de la reingeniera de procesos. Es decir, los procesos se piensan
y ordenan de manera diferente.
Mejora la calidad de los procesos y los hace sostenibles en el tiempo.
Permite el control de funciones de difcil gestin o fuera de control.
Incrementa la eficacia operacional y la productividad.
Permite la liberacin de recursos para otras actividades centrales.
Reduce costos. La externalizacin de procesos puede reducir los costos en un 30%, y
tambin en niveles superiores si se contratan centros offshore (fuera del pas). El cliente
se libera de los costos que provienen de la subutilizacin de los recursos, capacitacin y
entrenamiento.
Es un motor para el cambio, porque el BPO es sinnimo de innovacin, investigacin,
desarrollo (I+D) y creacin de valor sostenido.
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Factores econmicos.
Factores socioculturales.
En concordancia con nuestra posicin de lderes del mercado y cocientes del rol que
desempea una empresa en la sociedad, aplicamos un sistema de gestin socialmente
responsable que integra de forma equilibrada las actividades de la compaa con los intereses de
los diferentes pblicos con quienes interactuamos.
Allus Global BPO Center promueve los objetivos de equidad social, desarrollo pleno y
sostenible de las personas, y el bienestar y la proteccin de nuestro medio ambiente. El Balance
Social es resultado de la produccin e interaccin entre todos los procesos de la compaa.
Estamos en permanente vinculacin con la sociedad apoyando a fundaciones como "Dividendo
por Colombia", que patrocina la educacin bsica primaria a nios de las comunidades
desplazadas por la violencia. Durante el ao realizamos campaas de solidaridad destinadas a
apoyar a las comunidades afectadas por el invierno y desastres naturales. Cada ao realizamos la
campaa de entrega de regalos a los nios de las comunidades menos favorecidas, llevando
alegra en fechas clave a nios de escasos recursos.
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Factores poltico-legales.
Regulada por las leyes de cada pas cumpliendo con todos los parmetros estipulados por una
de ellas en Colombia cumplimiento con el marco legal de las empresas multinacionales El
gobierno nacional expidi la ley 9a de 1991, estableciendo los principios cambiarios generales
aplicables a la inversin extranjera y por cuyas directrices debi disearse el Estatuto de
Inversiones Internacionales. Proteccin de datos personales y de las organizaciones con polticas
de privacidad en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Factores tecnolgicos.
Cuenta con marcadores predictivos marca Avaya y Genesys. El soporte tecnolgico de Allus
permite realizar supervisin en tiempo real de las llamadas desde cualquier lugar 7 por 24.
Factores medioambientales.
Econmicos
Polticos
Genera empleo
Cumple con las leyes establecidas
Incremento en el mercado
por el pas
domestico
Cumplimiento de la ley de datos
Ampliacin en los consumidores
PE
personales
Pases interesados en el producto
Da acatamiento a los parmetros
establecidos
Sociales Tecnolgicos
Responsabilidad social empresarial Plataforma robusta y completa
ST
RSE Planes de contingencia
Equidad social Estabilidad del servicio
Proteccin del medio ambiente Maquinaria avanzada
Sociedad incluyente
Apoyo a las diferentes comunidades
Fuente: elaboracin propia
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Competencia con rivales del mismo mercado con precios ms favorables para los
clientes.
Creacin de empresas nacionales fomentando dicho mercado con influencia del estado e
incentivos del mismo.
Desconfianza del manejo de la informacin por parte de clientes que buscan manejen su
informacin de una manera ms segura.
Por el posicionamiento y gran volumen de recursos que posee ofrecer los mejores precios
del mercado y confiabilidad por los aos de experiencia.
En este mercado las agremiaciones han buscado blindar sus utilidades, rigindose
por cdigos de sana competencia; pero cada uno puede negociar sus precios con sus
clientes sin descuidar su margen de utilidad ante la oferta de los clientes.
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Tabla 2: (Anlisis de las cinco fuerzas de Porter) Allus Global BPO Center
Administrativo y financiero
Actividades de Apoyo
Costo y presupuesto
Planeamiento
Operacin
Recursos Gestin Respuesta
del contact
humanos realizada oportuna
center
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D Debilidades F Fortalezas
A Amenazas O Oportunidades
Anlisis CAME
DOFA ANALISS CAME
Primera compaa con Seguir fortalecindonos en nuevas competencias y servicios para que
certificacin serie 3 mantenernos en el estndar de calidad que tenemos hasta ahora.
Alta experiencia en el Mantener investigando nuevos mtodos de servicio en el mercado por
mercado medio de estudios de mercados que nos enriquezcan en
conocimiento, informacin para seguir mejorando.
Preferencia de los clientes Hacer estudios (encuestas, feedback) para saber por qu nuestros
clientes son fieles, y seguir trabajando en la misma lnea para que lo
sigan siendo en el futuro.
Poseen altos estndares de Continuar con esta poltica hacia nuestros clientes, buscando por
confidencialidad medio de encuestas a nuestros clientes el mejoramiento de este
servicio hacia ellos.
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CONCLUSIN
Con este trabajo se logr alcanzar los conocimientos propuestos expuestos en la gua de
actividades, unidad 1 y 2. Fundamentos tericos de la planeacin estratgica y diagnostico
estratgico, por consiguiente, vimos la importancia de la planeacin estratgica dentro de las
organizaciones ya que ayuda a fijar prioridades, permite fijarse en las fortalezas de la
organizacin, ayuda a tratar a los problemas de cambios en el entorno interno y externo, y
depende de ella que se logren los objetivos organizacionales. Ya que la planeacin estratgica
consiste en el poder de anticipacin, la iniciativa y la reaccin oportuna del cambio sustentando
sus actos no en presentimientos o en corazonadas si no con un plan, mtodo o lgica,
estableciendo as los objetivos de la organizacin y la definicin de los procedimientos
adecuados para alcanzarlos.
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FUENTES BIBLIOGRFICAS
http://www.sidastudi.org/resources/doc/100304-1-a-guia-para-elaborar-un-plan-
estrategico-6903299279715671604.pdf
http://www.altairconsultores.com/images/stories/publicaciones/LIBRO_PLAN_ESTRAT
EGICO.pdf