Angket Penelitian

A. Idetitas Responden
Lampiran 1. Kuesioner

Nomer Responden :

Kepada
Yth. Bapak/Ibu responden

Dalam rangka memenuhi salah satu tugas kami mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen
Universitas Islam Nusantara Bandung, melakukan penelitian dengan judul Iklan Global terhadap
Kepuasan dan Loyalitas pada Pelanggan Adidas di Kota Bandung. Untuk itu, apabila bapak/ibu
responden pernah menggunakan sepatu Adidas dan berusia minimal 17 tahun, maka saya mohon
kesediaan anda untuk mengisi kuesioner dibawah ini dengan jujur dan benar.
Data atau informasi yang terkumpul hanya akan digunakan untuk keperluan skripsi. Atas waktu
dan kesediaan Bapak/Ibu, untuk mengisi kuesioner ini, saya mengucapkan terima kasih.

Profil Responden
Nama ;
Jenis kelamin : 1. Pria 2. Wanita

Usia 1. 17 21 tahun 4. 32 42 tahun

2. 22 26 tahun 5. 43 55 tahun
3. 27 31 tahun 6. Lainnya..

Pendidikan Terakhir 1. SD 4. D3
2. SMP 5. S1
3. SMA/SMK 6. Lainnya..

Pekerjaan 1. Pelajar/Mhasiswa 3. Wirausaha

2. Pegawai Swasta 4. Lainnya..
3. PNS

B. Petunjuk Pengisian
Kuisioner tingkat kebutuhan Pengguna Layanan
1. Bacalah setiap butir pernyataan dengan seksama.
2. Beri tanda cek( ) pada salah satu jawaban yang menurut anda menjadi faktor yang
mempengaruhi loyalitas anda menggunakan sepatu sepak bola specs isikan jawaban anda
dalam kolom yang telah disediakan.

SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
No. Pernyataan SS S TS STS
Faktor Kepuasan
Pada saat membeli sepatu Adidas pelayanan yang di
1. berikan cepat
2. Anda merasa puas saat menggunakan Sepatu Adidas
Pada saat anda membeli sepatu sepak Adidas pelayanan
3. yang di berikan tanggap
Pada saat anda membeli sepatu Adidas pelayanan yang
4. diberikan cepat
5. Pada saat anda membeli sepatu Adidas tidak mengantri
6. Disain Sepatu Adidas menimbulkan kenyamanan saat anda
memakainya
 Produk sepatu Adidas mempunyai banyak jenisnya
7. sehingga sesuai dengan kemampuan pengunanya
Produksi Sepatu Adidas mempunyai banyak jenisnya
8. sehingga sesuai dengan penggunanya.
Saat pemakaian Sepatu Adidas tidak menimbulkan
9. cedera pada kaki anda
Pada saat membeli Sepatu Adidas anda dilayani dengan
10. Baik
11. Bentuk Sepatu Adidas nyaman pada saat digunakan
Faktor Kualitas
12. Bahan sepatu Adidas sesuai dengan harapan anda
13. Sepatu Adidas mempunyai mutu tinggi
14. Sepatu Adidas mempunyai stabilitas yang bagus
15. Bentuk Adidas sesuai dengan keinginan anda
16. Sepatu Adidas mempunyai bobot yang ringan
17. Kualitas sepatu Adidas sesuai standar internasional
18. Sepatu Adidas tidak mudah berubah bentuk walaupun lama
digunakan
19. Keutuhan sepatu Adidas terjamin
20. Sepatu Adidas tahan lama
21. Bahan sepatu Adidas mempunyai kualitas yang tinggi
22. Sepatu Adidas tidak mudah jebol, robek dan rusak
Faktor Merek
23. Menurut anda nama Adidas memiliki keunikan tersendiri
24. Nama Adidas sudah tidak asing lagi bagi anda
25. Nama Adidas menggambarkan kualitas produknya
26. Menurut anda nama Adidas menggambarkan manfaat yang
diperoleh.
 SS S TS STS
26. Sepatu Adidas lebik familiar dibandingkan dengan merek lain
27. Anda mudah untuk mengingat-ingat nama Adidas
Faktor Kemasan
28. Sepatu Adidas mempunyai warna-warna yang menarik
. Sepatu Adidas dikemas dalam sebuah wadah yang berupa tas
berfungsi sebagai pelindung
29. Kemasan Sepatu Adidas memberikan kemudahan saat
Pemakaian
30. Kemasan Sepatu Adidas mampu memberikan keyakinan bagi
konsumen untuk membeli
31. Kemasan Sepatu Adidas bermanfaat saat pemakaian ulang
Faktor Harga
32. Harga Sepatu Adidas sesuai dengan kualitasnya
33. Harga Sepatu Adidas sebanding dengan manfaat yang
anda peroleh
34. Harga Sepatu Adidas bersaing dengan Sepatu merek lain
35. Harga Sepatu Adidas bervariatif dibandingkan dengan
merek lain
36. Harga Sepatu Adidas sesuai dengan kemampuan anda
37. Harga sepatu Adidas lebih terjangkau dengan merek lain
38. Semakin bagus disain sepatu Adidas semakin mahal
Harganya
Kuisioner tingkat kebutuhan Pengguna Layanan
1. Bacalah setiap butir pernyataan dengan seksama.
2. Beri tanda cek( ) pada salah satu jawaban yang menurut anda menjadi faktor yang
mempengaruhi loyalitas anda menggunakan sepatu sepak bola specs isikan jawaban anda dalam
kolom yang telah disediakan.

SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

No. Pernyataan SS S TS STS

1. Anda menyukai Sepatu Adidas
2. Anda selalu menggunakan Sepatu Adidas

3. Anda tidak perlu menimbang-nimbang lagi untuk membeli

Sepatu Adidas
4. Anda mengikuti perkembangan Sepatu Adidas
5. Anda sering menceritakan/ diskusi dengan orang lain tentang
kualitas Sepatu Adidas
6. Anda membatalkan membeli Sepatu selain Sepatu Adidas bila
di toko tidak ada
7. Anda akan membeli Sepatu Adidas berapapun harganya
8. Meskipun Sepatu merek lain menawarkan harga yang lebih
murah, Anda tetap akan membeli Sepatu Adidas
9. Informasi produk Sepatu Adidas yang baru mudah anda
Dapatkan
10. Anda lebih mengutamakan Sepatu Adidas dari pada Sepatu
merek lain
11. Anda akan membeli Sepatu Adidas kembali, jika Sepatu anda
rusak
12. Bila Anda mendapatkan hadiah berupa Sepatu (selain Sepatu
Adidas) tidak anda pakai
13. Anda menggunakan Sepatu Adidas atas saran orang-orang
terdekat anda
14. Anda merekomendasikan Sepatu Adidas pada orang lain