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Gesto Estratgica Empresarial

Do comeo ao Fim

Material em construo, favor no


compartilh-lo enquanto no for finalizado
pelo autor.

Prof. Dr. Marcelo Felipe Moreira Persegona


Braslia/DF, 2014

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FICHA CATALOGRFICA

Persegona, Marcelo Felipe Moreira

Gesto Estratgica Empresarial: Do comeo ao Fim / Marcelo Felipe Moreira


Persegona. Braslia: O autor, 2014.

Inclui Bibliografia.

ISBN: XX-XXX-XXXX-X

1. Gesto Estratgica. 2. Planejamento Estratgico. 3. Ferramentas de Gesto.

I. Ttulo.

CDU<99999>

2
No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se
define, no se define o que no se entende, no h sucesso no
que no se gerencia.

William Edwards Deming

Um lder empresarial um vendedor. Ningum capaz de motivar


uma equipe e lev-la a uma atuao de excelncia se no incutir
os valores certos e fomentar uma cultura de busca por resultados,
com base em princpios e objetivos predeterminados.

Eike Batista
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Dedico este livro aos meus filhos Jlia e Luiz Felipe, assim como a
todos os meus alunos, em quem deposito toda a minha f e
esperana na construo de um mundo melhor. Esta a minha
contribuio.

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Lista de figuras

Figura 1 - Modelo de Procedimento Operacional Padro (POP). ............................................................................8


Figura 2 Exemplo de Procedimento Operacional Padro (POP) preenchido. ....................................................10

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Sumrio

1. PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO (POP) ............................................................................7


1.1. COMO ELABORAR O PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO (POP). ...........................7
1.2. CONSIDERAES FINAIS. .............................................................................................................10
1.3. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS. ...............................................................................................11
SOBRE O AUTOR ..............................................................................................................................................11

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1. PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO (POP)

O Procedimento Operacional Padro (POP) considerado como ferramenta mais simples da rea
da qualidade. Esta ferramenta tambm conhecida como Instrues de Trabalho (IT) ou Norma Operacional
Padro (NOP). Ela tem uma importncia fundamental dentro de qualquer processo, cujo objetivo bsico
garantir, mediante a padronizao, os resultados esperados em cada tarefa a ser executada.

O POP um documento organizacional que traduz o planejamento do trabalho a ser executado.


uma descrio detalhada de todas as medidas necessrias para a realizao de uma tarefa. Nele so
apresentas as instrues e as sequncias das operaes e sua frequncia de execuo, apontando os seguintes
elementos:

Quem responsvel pela execuo?


Quais os equipamentos necessrios?
Quais os materiais utilizados na realizao do processo?
Descrio dos procedimentos das atividades crticas, de operao e de pontos proibidos
de cada tarefa.
Roteiro de inspeo peridicas dos equipamentos de produo.

Todos esses elementos devero ser aprovados, assinados, datados e revisados periodicamente,
conforme a necessidade do processo.

1.1. COMO ELABORAR O PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRO (POP).

Descrever as tarefas que fazem parte da rotina do trabalho, tomando os seguintes cuidados:

No copiar procedimentos de livros ou de outras organizaes, pois cada processo possui


suas particularidades, devendo esses procedimentos ser adequado ao tipo de processo.
O executor do processo deve ser parte integrante da elaborao dos procedimentos, pois
ele o conhecedor do processo e sabe de suas caractersticas e deficincias.
O colaborador deve ser treinado para executar a tarefa.
A aplicabilidade dos procedimentos deve ser monitorada constantemente, para assegurar
se esto sendo seguidos de forma correta.
A linguagem utilizada no POP deve ser simples e objetiva para o entendimento de todos,
bem como a sua aplicao.

O que deve conter um POP?

importante que o POP tenha informaes suficientes para que os colaboradores possam utiliz-
lo como um guia, assim como, em caso de dvida, saibam onde buscar mais informaes ou a quem recorrer.
O POP pode conter os seguintes elementos e, conforme a necessidade, ser acrescidos outros a critrio do seu
elaborador:
Nome.
Finalidade.
Documentos de referncias.
Local de aplicao.
Siglas.
Tarefas, executores e responsveis. O papel de executante um e o papel de responsvel
outro. Pode acontecer que o executante seja a mesma pessoa responsvel, mas nem
sempre isso acontece.
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Fluxograma.
Local onde poder ser encontrado e o nome do responsvel pela sua guarda e
atualizao.
Forma que ser gerado (eletrnico ou papel).
Frequncia de atualizao.
Quem elaborou.
Responsvel.

Processo Nr:
POP Nr:
Tema do POP Nr da reviso:
Criado em __/__/____
Revisado em __/__/____
Nome do POP:
Responsvel:
Quem elaborou:
Localizao:
Frequncia de atualizao:
Finalidade do POP

Documentos de Referncia

Local de aplicao

Tarefas Executante Responsvel

Fluxograma

No Conformidades

Siglas

Responsvel pela guarda e atualizao do POP:


Local da guarda:
Tipo de documento: ( ) Eletrnico ( ) Papel
Figura 1 - Modelo de Procedimento Operacional Padro (POP).
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de MARTINS (2013).

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Na Figura 2 apresentado um POP preenchido.

Processo Nr: 001/2014


POP Nr: 001
Procedimento para montagem do aeromodelo de
Nr da reviso: 1.0
papel T-27 Tucano.
Criado em 8/08/2014
Revisado em 8/08/2014
Nome do POP: Instrues de montagem do aeromodelo de papel T-27 Tucano
Responsvel: Marcelo Felipe Moreira Persegona
Quem elaborou: Marcelo Felipe Moreira Persegona
Localizao: Departamento de Produo/Diviso de Criao/Setor de Servios ao Cliente
Frequncia de atualizao: Anual
Finalidade do POP

Este processo tem por finalidade explicar como montar um aeromodelo de papel de nvel de dificuldade fcil.

Documentos de Referncia

No h.

Local de aplicao

Na residncia do cliente.

Material e Ferramentas
Base de corte. Estilete pequeno.
Carto de plstico para aplicao de cola. Pincis pequenos.
Cola de silicone. Rgua de ao.
Palito de dente. Tesoura.
Pina ponta fina.
Tarefas Executante Responsvel
1. Utilize papel de 120 gr a 180 gr.
2. Imprima em impressora laser colorida ou jato de tinta Cliente Cliente
colorida. No caso de utilizao de impressora de jato de
tinta, no use cola banca porque mancha o papel por ser a
base de gua.
3. Solte todas as peas do papel com a tesoura.
4. Utilize a base de corte e estilete pequeno para recortar as
peas. As peas tambm podem ser recortadas com a
tesoura.
5. Separe as peas por seo do aeromodelo, fuselagem, asa,
estabilizador horizontal, estabilizador vertical, rodas,
cabine do piloto (cockpit) e peas de acabamento e
detalhes.
6. Comece a montagem do avio montado as peas da
fuselagem. Utilize cola de silicone e palito para espalhar a
cola por toda a superfcie da pea.
7. Mote as asas.
8. Monte os estabilizadores vertical e horizontal.
9. Monte a cabine do piloto.
10. Monte as rodas e acessrios.

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Fluxograma/Esquema/Figura

No Conformidades/Problemas Conhecidos
1. No utilize o papel de 70 gr. Este papel muito fino e fica enrugado com a cola. Este tipo de papel
deixa o avio muito frgil.
2. No imprima o aeromodelo em papel de 180 gr. em impressora de laser porque o papel dobrado a
tinta solta.
3. No use cola a base de gua porque mancha a impresso do avio.
Siglas

gr = gramas.
Cockpit = cabine do piloto.

Responsvel pela guarda e atualizao do POP: Joo Alves de Aquino


Local da guarda: Departamento de Produo/Diviso de Projetos/Seo de Controle da Qualidade
Tipo de documento: ( x ) Eletrnico ( ) Papel
Figura 2 Exemplo de Procedimento Operacional Padro (POP) preenchido.

1.2. CONSIDERAES FINAIS.

O POP uma excelente ferramenta para formalizar e padronizar procedimentos/tarefas e para


garantir e assegurar que um servio ou produto estar livre de variaes indesejveis, no-conformidades, na
sua qualidade final. Ele deve ser de fcil entendimento para que todos possam saber o qu, como e quando
executar os procedimentos ou as tarefas descritas.

A linguagem utilizada deve estar de acordo com o grau de instruo das pessoas envolvidas nos
procedimentos/tarefas descritos. Portanto, procure ser simples e objetivo para ser entendido por todos.
Utilize imagens, esquemas, grficos para melhorar a compreenso dos procedimentos descritos.

No se esquea de registrar no POP todas as informaes que podem ser teis ao executor dos
procedimentos.

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1.3. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.

MARTINS, Rosemary. Como elaborar um (POP) Procedimento Operacional Padro? 2013. Disponvel em:
<http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/23/como-elaborar-um-pop-procedimento-operacional-
padrao/#comment-7263>. Acessado em: 24/03/2014.

COLENGHI, Vitor Mature. O&M e Qualidade Total: uma integrao perfeita. Rio de Janeiro: Qualitymark,
1997.

SOBRE O AUTOR

Marcelo Felipe Moreira Persegona possui doutorado em Poltica e Gesto Ambiental


pela Universidade de Braslia (2010), mestrado em Poltica e Gesto de Cincia e
Tecnologia pela Universidade de Braslia (2005) e graduao em Cincia da Computao
pela Universidade Catlica de Braslia (1998). Atualmente professor da Faculdade
Senac-DF e atua como pesquisador das seguintes instituies: American Association for
the Advancement of Sciences, e no Centro de Desenvolvimento Sustentvel (CDS) da
Universidade de Braslia (UnB). Tem experincia na rea de Cincia da Computao,
com nfase em Anlise de Sistemas, atuando, principalmente, nos seguintes temas:
Cincia da Computao, Gesto da Tecnologia da Informao, Poltica e Gesto de
Cincia e Tecnologia, Poltica e Gesto Ambiental, Gesto do Conhecimento, banco de dados,
georreferenciamento, mapserver e Desenvolvimento Sustentvel.

Endereo para acessar o Currculo Vitae: http://lattes.cnpq.br/1124411643731989

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