RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCION
 CAPITULO I
RESEA DE LA EMPRESA
 CAPITULO I
RESEA DE LA EMPRESA
1. RESEA DE LA EMPRESA

1.1. DESCRIPCION DEL NEGOCIO

Falabella Retail S.A. es una sociedad annima cerrada, con fines de lucro y giro de Grandes
Tiendas. Su sociedad matriz, S.A.C.I. Falabella, es una sociedad annima abierta, sujeta a la
regulacin y normas de la Superintendencia de Valores y Seguros.
El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail pertenece a Falabella Ltda. Y un 0,49% a
Inversiones Parmin SPA, ambas propiedad de S.A.C.I Falabella.
Somos el retail ms grande de Latinoamrica, estamos presentes en cuatro pases: Chile,
Argentina, Per y Colombia.
Nuestra Casa Matriz se encuentra ubicada en Santiago de Chile, en la Calle Rosas 1665,
comuna de Santiago.
Nuestra principal actividad es vender y comercializar una amplia variedad de productos para
uso personal y del hogar, tanto de marcas internacionales como propias. Para ello, las hemos
clasificado en diversas categoras, como vestuario y calzado para mujeres, hombres y nios;
artculos de belleza y cuidado personal; artculos e implementos deportivos y de recreacin;
juguetes, tiles escolares y regalos; artculos electrnicos y electrodomsticos; muebles,
cortinas, alfombras; productos textiles para el hogar; artculos de decoracin, menaje y
utensilios de cocina y comedor.

1.2. MISION, VISION, VALORES COORPORATIVOS Y OBJETIVOS

ESTRAEGICOS DE LA EMPRESA

1.2.1. MISIN:

Enriquecer las vidas de los consumidores con una propuesta de experiencia

aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de
nuestros trabajadores y colaboradores.

1.2.2. VISIN:

Ser la marca de retail preferida y ms querida por las mujeres.

1.2.3. VALORES:

1.2.3.1. Iniciativa: Aportamos con ideas propias.

1.2.3.2. Compromiso: Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.

1.2.3.3. Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas,
colaboradores, clientes y proveedores.
 1.2.3.4. Vocacin de servicio: Damos el mejor servicio a nuestros clientes y
superamos sus expectativas.

1.2.3.5. Trabajo en equipo: Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo

mancomunado.

1.2.3.6. Honestidad: La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras

relaciones.

1.2.4. OBJETIVOS:

1.2.4.1. Nuestros clientes

1.2.4.2. Nuestros trabajadores y colaboradores
1.2.4.3. Nuestros proveedores
1.2.4.4. Nuestra comunidad
1.2.4.5. El medio ambiente
1.2.4.6. Nuestro gobierno corporativo

1.2.5. ESTRATEGIAS:

1.2.5.1. Con nuestros clientes: Ofreceremos excelencia en la experiencia de compra

por medio del servicio de venta y post-venta, entregando informacin clara,
precisa y transparente sobre los productos y servicios, contar con canales
abiertos de dilogo y escucha y promover el consumo sostenible.

1.2.5.2. Con nuestros trabajadores: Fomentaremos un ambiente de trabajo

competitivo e inclusivo basado en la confianza, el respeto mutuo y el desarrollo
de capital humano, rechazando el trabajo infantil y la discriminacin.

1.2.5.3. Con nuestros proveedores: Promoveremos la excelencia en sostenibilidad

por medio de la responsabilidad social con una mirada de largo plazo, que
implique eficiencia y crecimiento mutuo, manteniendo adems canales de
dilogo de doble va con las empresas.

1.2.5.4. Para nuestra comunidad: Trabajaremos en forma permanente el desarrollo

de las comunidades con las que nos relacionamos y por el bien del pas,
ponemos especial nfasis en la educacin escolar, la generacin de empleos e
inclusin laboral de grupos vulnerables

1.2.5.5. Con el medio ambiente: Promoveremos el respeto al medioambiente, la

eficiencia en el uso de recursos naturales y el reciclaje de materiales tanto a
nivel de nuestros trabajadores y colaboradores como tambin en nuestros
proveedores y la sociedad.

1.2.5.6. Con nuestro gobierno corporativo: Promoveremos el comportamiento tico

y respetamos los derechos humanos en todos los niveles, actividades y
decisiones de la organizacin, siendo un ejemplo en la forma de hacer negocios
 al integrar la sostenibilidad en la gestin de la empresa, rindiendo cuentas a
nuestros stakeholders; honrando el principio de la transparencia y rendicin de
cuentas en sostenibilidad.

1.2.6. FODA CRUZADO

FORTALEZAS:
Primera tienda por departamento
en incursionar en provincia.
Tiendas en la mayora de
departamentos del Per.
Crecimiento de ventas en los
ltimos aos.
Posicionamiento en el cliente
(tarjeta CMR).
Una de las tiendas ms
importantes en el rubro retail.
DEBILIDADES:
Falta de interaccin y conexin con el
cliente
No tiene una ventaja competitiva
diferencial con la competencia directa.
Demora de llegada de los productos
debido a que son importados.

OPORTUNIDADES: FO: DO:

Crecimiento del sector de
consumo (poblacin).
Crecimiento de la capacidad
adquisitiva de la poblacin
(crecimiento econmico).
Ubicacin estratgica.
Expansin y ampliacin de
sus operaciones
Brindar ms facilidades de pago a Mejorar la interaccin con el cliente
los clientes para poder generar un crecimiento
Campaas de marketing econmico en la empresa.
Aperturar nuevos locales en Incentivar al colaborador resaltando
ubicaciones estratgicas que sus logros realizados en la empresa, y
faciliten la captacin masiva del del mismo modo realizando
pblico o la ampliacin del local actividades de integracin interna en la
ya existente, en la regin. empresa.
Aprovechar el prestigio de la marca y
establecer convenios con la
comunidad.

AMENAZAS: FA: DA:

Ingreso de nuevos Crear una lnea de diversos Mejorar su organizacin para dar
competidores (extranjeros y productos peruanos, bajo el tiempo a las capacitaciones de sus
nacionales) respaldo de Saga Falabella, trabajadores, logrando de esta forma
La competencia desleal. tomando como principales un mejor recibimiento y satisfaccin
Productos nacionales de proveedores a productores de para el trato hacia el cliente.
mejor calidad todo el Per. Realizar un estudio profundo de
Incremento de los impuestos. Promover productos con precios mercado para poder aperturar nuevas
ms accesibles para los diferentes tiendas y distribuir en sectores donde
tipos de sectores. an no se llega.
Realizar campaas en donde se
muestre los puntos positivos de la
tienda retail, en donde resaltemos la
mejora de calidad de vida.
FUENTE: SAGA FALABELLA RETAIL
1.3. RESUMEN DE LA TRAYECTORIA EMPRESARIAL

SAGA inicio sus actividades el 11 de noviembre de 1953 bajo el nombre de Sears Roebuck
del Per S.A, abriendo su primera tienda departamental en lima en 1955 en el distrito de san
isidro.
Posteriormente abri nuevos locales en el cercado de lima, Miraflores y san miguel.
En 1988 fue renombrada como sociedad andina de los grandes almacenes, con las iniciales
SAGA, luego de que Sears abandonara sus operaciones en Sudamrica.
El 18 de noviembre de 1994, saga inicio sus operaciones en la bolsa de valores de lima.
En 1995, la empresa Falabella compro SAGA. El nombre legal se convirti en saga Falabella
en 1996; los nuevos propietarios chilenos decidieron mantener el nombre saga para
establecerse mejor en el mercado peruano.
Ese mismo ao es introducida la tarjeta de crdito CMR.
En el ao 2002, saga Falabella inaugura una gran tienda en la ciudad de Arequipa, buscando
descentralizar su oferta.
En provincias, se inauguraron diferentes tiendas de formato express hasta inaugurar una
nueva tienda en Trujillo en 2006 y otra en Chiclayo un ao despus.
En el ao 2005, saga Falabella renueva su imagen, presentando su campaa cambia y una
nueva variante de su logo, la cual se utiliza en toda la publicidad de la marca.
El 8 de septiembre de 2010 saga Falabella inauguro una tienda en el centro comercial open
plaza Angamos, que posee la primera tienda ecolgica del Per, ya que tiene sistemas de
ahorro de energa y agua.
 CAPITULO II
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
 CAPITULO II
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2. DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

2.1. ENTORNO EMPRESARIAL

2.1.1. MACROENTORNO

2.1.1.1. FACTORES POLITICOS

2.1.1.2. FACTORES ECONOMICOS
2.1.1.3. FACTORES SOCIALES
2.1.1.4. FACTORES TECNOLOGICOS

2.1.2. MICROENTORNO

2.1.2.1. CLIENTES
2.1.2.2. COMPETENCIAS
2.1.2.3. PROVEEDORES
2.1.2.4. ORGANIZACIN REGULAMENTAL

2.2. HU

2.2.1. MAPA ERMATEGICO

2.2.2. PERSPECTIVA FINANCIERA