Gesto de

Marketing
Prof. Patrcia Karla
de Mesquita Silva
 Competncia
04
Descrever o marketing de servio
e relacionamento e as plataformas digitais
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Marketing de
servios
O QUE SO SERVIOS?
Las Casas (2011, p.17) define servios como
uma transao realizada por uma empresa
ou por um indivduo, cujo objetivo no est
associado transferncia de um bem.
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Marketing
de servios
Caractersticas dos servios: intangibilidade,
inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade;
Bom uso do tempo;
Sem transferncia de propriedade;
Tipos de servios: consumo e industriais.
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Ps dos
servios
Pessoas, prova fsica e processo;
Servio percebido x servio esperado.
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Marketing de
relacionamento
Gummesson (2010) define o marketing de
relacionamento como uma abordagem para
desenvolver clientes leais e de longo prazo,
para que seja possvel aumentar a lucratividade;
Uso da Tecnologia da Informao e softwares CRM.
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Princpios do marketing
de relacionamento
A gesto de marketing ampliada para a gesto
empresarial voltada para o marketing;
Colaborao de longo prazo e ganho das
partes envolvidas;
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Princpios do marketing
de relacionamento
Todas as partes deveriam ser ativas
e responsveis;
Valores de relacionamento e servios
em vez de valores burocrticos.
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Plataformas digitais
e marketing
O que se chama de marketing digital na verdade
o marketing que, atravs do planejamento
estratgico das empresas, define quais as
ferramentas, digitais ou no, que sero utilizadas;
Crossmedia ou transmdia e convergncia.