BANCO

CAPITAL

De

Lina Estrada Diaz

Habit Azzar
Jorge Zambrano
Planeacin estratgica
Doctora : Carolina Ramrez
 Tabla de contenido

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1
 Introduccin

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 Objetivos generales

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 Objetivo especifico

4
 Captulo _1

Objetivo no.1

Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios,

prestndoles un servicio, seguro, oportuno y eficaz.

5
 Objetivo no_2

Implementacin de nueva tecnologa, para hacer ms gil el

servicio,

Esto hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente

contentos si no satisfechos con el servicio que reciben. Esta
tecnologa no remplazar la atencin personalizada y la amabilidad
con las personas.

6
 Objetivo no_3

Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las

personas lo requieran, especialmente en las concentraciones de
pblico, como en los centros comerciales.

7
 Capitulo II direccionamiento estratgico

Misin:

El banco capital, es hoy una institucin financiera pequea, que

aspira de10 aos, ser uno de los bancos ms grandes del pas,
pero sin perder sus principios de un banco familiar, con excelente
atencin a sus clientes y usuarios, servicio gil y oportuno, para
lograrlo requiere implementar una tecnologa de avanzada que le
permita competir en igualdad de condiciones con los ms
importantes del mercado financiero actual. Debe aumentar su
planta de personal y ofrecerles garantas que mejoren la calidad de
vida de directivos y funcionarios.

8
 Visin

El banco capital, necesita estar entre los ms grandes del pas,

puede ser el mejor, el ms grande, sin abandonar sus principios,
como la atencin personalizada, acompaada del excelente
servicio, por el cual los clientes se sienten como en su casa.
Tambin puede implantar un servicio para atender las necesidades
financieras de las empresas pblicas y privadas.

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 Principios y valores

Principios:

Disponibilidad del personal en el trabajo por el bien de la

institucin.
Actuacin honesta puesta al servicio del cliente
Mantener alta motivacin en el trabajo
Atencin personalizada

Valores:

Integridad
Honestidad
Productividad
Lealtad
Colaboracin
Transparencia
Compromiso

10
 Objetivos globales

funcionales y operativos de las principales reas del banco

rea financiera

Objetivo global:

obtener una utilidad que garantice la permanencia y

competitividad del banco en el tiempo.

Objetivo funcional:

Establecer nuevas operaciones que innoven, se evidencie

las inversiones y servicios para nuestros clientes.

Objetivos operativos:

Cumplir con los resultados de los indicadores financieros del

banco.

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 Objetivo global:

Contratar con el personal capacitado para una mejor

presentacin de servicio.

Objetivo funcional

Definir polticas de presentaciones de servicios ptimos.

Objetivo operativo:

Contratar personal con excelentes habilidades

comunicativas y tecnolgicas que cumplan con las polticas
del banco.

rea tecnolgica

Objetivo global:

Mantener actualizado al banco en herramientas tecnolgicas

para aumentar competitividad.

Objetivo funcional:

Implementar nuevas herramientas tecnolgicas que faciliten

la presentacin del servicio.

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 Objetivo operativo:

Definir y adquirir nuevas herramientas tecnolgicas que

mejoren la eficacia y la eficiencia de los procesos en la
presentacin del servicio

Perfil por competencias de los nuevos empleados que aspiren a

ingresar al banco capital.

Perfil por competencias:

El aspirante a cualquiera de los cargos debe presentar los

siguientes valores institucionales que son:

Compromiso, trabajo en equipo, lealtad, puntualidad, integridad,

resolucin de problemas, proactividad, capacidad de orientacin
para el cliente, escucha activa; por lo consiguiente deben tener la
destreza para desenvolverse en condiciones bajo presin; se
buscan jvenes o adultos dinmicos, con dotes de trabajo en
equipo que aporten la formacin requerida para cada puesto y que
estn alineados con la cultura y los valores del Banco Capital.

Que la persona sea capaz de aplicar los conocimientos que posee

a la solucin de los problemas que le platee su trabajo.

Adems, tener por lo menos un nivel medio para manejar el ingls,

ya que es un requisito imprescindible, independientemente del rea
o de la funcin que se vaya a desempear.

13
 Capitulo III diagnstico estratgico

Fortalezas Debilidades

*posicionamiento en l le *carece de tecnologa.

mercado con aos de
experiencia. *empleados con resistencia al
cambio.
*personal comprometido con la
empresa. *temor a la inversin.

*atencin al cliente *carencia de gestin

personalizado. administrativa y directiva

*posee 75 sucursales. *falta de inversin en sucursales

*fidelidad con sus clientes.

*contacto directo con el cliente

Oportunidades Amenazas

*actualizacin de sistemas *competidores con experiencia y

tecnolgicos conocimientos en el mercado

*nuevas sucursales en sitios *deficiencia de la economa en

estratgicos. el pas.

*capacitacin de personal. *nuevos impuestos o leyes

polticas.
*mejora en atenciones al
cliente. *poder tecnolgico de
competidores

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 FORTALEZAS

En este tem nos enfocamos en la parte cultural del banco donde se

aplica una estructura de banco familiar la cual nos conlleva a tener un
buen contacto y enfoque de manera positiva con los clientes actuales.

DEBILIDADES

Podemos observar que hay varios factores que afectaban al banco de

manera negativa como era la carencia de nuevas tectologas, y por
consecuencia de esto se encontraban de forma centralizada en la parte
de operaciones. Por ende, el personal no estaba capacitado para nuevos
cambios tecnolgicos.

Oportunidades

El banco tiene la oportunidad de aprovechar la economa del pas para

nuevas inversiones, invertir en nueva tecnologa para la facilitacin de
control de cuentas con los clientes, pero haciendo capacitaciones a los
empleados para que estn preparados para esta nueva etapa.

Amenazas

Lo que ms podra afectar al banco en el futuro es perder la base como

tal de los primordiales clientes, perdiendo las caractersticas de banco
familiar, tambin se ve afectado por el posicionamiento que tiene la
competencia en el mercado y los avances tecnolgicos que ya tienen
implementados facilitando sus servicios y hacindolos de forma ms
eficiente ellos.

GRADO GRADO
IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS
Calificacin
Capacidad Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

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 Directiva x x

Competitiva X x

Financiera X X

Tecnolgica X X

Talento
Humano x x

Directiva es una fortaleza nivel medio puesto que nuestros clientes

estas conformes con la forma de banco familiar generando un
impacto medio en la empresa.

Competitividad es una debilidad ya que no estamos tan bien

posicionados como quisiramos estar y el impacto que nos genera
esto es alto.

Financiera es una fortaleza media por que estamos conformes con

nuestro modelo de cartera o portafolio, pero esperando a
expandirlo un poco ms generando un impacto alto.

Tecnolgica es una amenaza alta ya que no poseemos nuevos

avances tecnolgicos generando un impacto altamente negativo.

Talento humado una de nuestras mayores fortalezas estn

basadas en la forma de nuestro servicio al cliente eficaz generando
un impacto altamente positivo.

Anlisis del perfil de capacidad interna pci. Justificar respuestas

Diagnstico externo

Elaboracin del perfil de oportunidades y amenazas del entorno

poam. Justificar respuestas.

16
 Elaboracin de la matriz foda con los respectivos cruces de
variables fo,fa,do.

17
 Capitulo IV formulacin estratgica

La opcin estratgica de negocio a implementar al BANCO

CAPITAL va a ser la matriz de posicin estratgica y evaluacin de
la accin (PEYEA) que es una de las matrices ms sencillas y ms
utilizada en la planificacin estratgica de las organizaciones, ya
que les ofrece a los analistas las mejores posibilidades de
desempeo en el mercado y la imagen actual de la organizacin.

Desarrolle el cuadro matriz para la descripcin de escenarios del

banco capital por cada uno de los proyectos elegidos.

Factores Dnde Para dnde Hacia dnde Hacia dnde

estamos? vamos? queremos ir? podemos ir?

Tecnolgicos Desarrollando Para un Hacia un futuro Hacia una

nuevos futuro en el cual nueva era
modelos cercano, en faciliten o tecnolgica, el
tecnolgicos. el cual se eliminen por cual el usuario
faciliten completo las est ms
nuestras irregularidades cerca de la
dificultades que entidad.
que actualmente
actualmente afecta en la
se presentan. entidad.

Econmicos En una etapa Para un A un ciclo Estar a favor

de transicin, nuevo ao de econmico de las nuevas
por impuestos nuevas favorable para reformas e
e inversiones. reformas los usuarios y impulsos de
econmicas. la entidad. nuevos
socios.

Polticos Actualmente, Hacia una Hacia una Hacia una

presentando etapa de poltica poltica
recesiones por recuperacin estructurada, el estabilizada,
las nuevas econmica. el cual

18
 reformas del cual no afecte beneficie la
gobierno. la entidad. entidad.

Sociales En el Cada da Ser el mejor Ser la mejor

momento siendo mejor, banco a nivel entidad por
siendo un brindando el nacional e nuestro
reconocido mejor internacional, prestigio
banco gracias servicio al atrayendo obtenido con
a su cliente cliente por los aos de
estructura y ganando nuestro experiencia.
beneficios a popularidad. prestigio de
los usuarios. fidelidad.

Competitivos Actualmente Para un Hacia una Si nuestras

una etapa futuro en el competencia estrategias se
muy difcil por cual la inexistente, cumplen,
el dficit competencia gracias a podramos ser
tecnolgico este por nuestras la entidad
que presenta debajo de planeaciones nmero uno,
la entidad. nosotros. estratgicas. sin
competencias
que estn a la
par.

Geogrficos Actualmente, Gracias a los Queremos ir Hacia una

nos avances directamente al entidad con
encontramos tecnolgicos, usuario, sin nuevos
en Ecuador. estaremos necesidad de accesos de
ms cerca de tiempo de sucursales
nuestros esperas y con fsicas y
usuarios, la mejor virtuales.
nuevas seguridad
sucursales y tecnolgica,
plataformas gracias a las
virtuales. plataformas
virtuales.

Describa que opciones estratgicas van a utilizar para llevar a cabo

los proyectos.

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 Metas realizables Acciones posibles

Acciones que los empleados del Banco

hacen para emprender

Financiera Sucursales en cada ciudad del pas

genera solides en nuestra expansin

Tecnolgica Tecnologa en cada una de nuestros

procesos Acceder a la innovacin de
cada proceso

Que generen rapidez y confianza en

nuestros

Clientes

Talento humano Atenciones personalizadas que nos

permita atender y entender la
necesidad de cada uno de nuestros
clientes que, por medio de esto
generen confianza en nuestro banco y
satisfacer sus peticiones

20
 Capitulo v plan de accin

Realice el plan de accin por cada proyecto seleccionado. Utilice el

cuadro modelo :

PLAN DE ACCIN BANCO CAPITAL.

Factor clave de xito: ______________________________

Tiempo Metas Responsable Recursos Limitacin
Tareas/acciones
Necesarios

Inicio Termin

Tecnolgica

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 Captulo VI monitoreo estratgico

Indicadores de banco capital.

Ejecucin Eficiencia Eficacia Equidad Impacto Actividad

empresarial

Polticas - Servicio - Anlisis - Mejorar la - Estar - Monitoreo

corporativas para minucioso de planta entre los de
sobre: atender las la mejores actividades.
necesidades competencia - Apoyo a del pas
- Entidad financieras los - Disear y
bancaria de las - Excelente empleados - Ser el actualizar
pequea empresas atencin a mejor, el plan
que anhela pblicas y sus clientes y - ms estratgico.
dentro de privadas. usuarios. Capacitacin grande sin
10 aos ser a los abandonar - Controlar
una de las - Atencin - Servicio gil empleados sus actividades.
entidades de las y oportuno principios.
financieras necesidades - Mejorar la -
ms particulares - La atencin calidad de Actividades
grandes del de cada personalizada vida de ya
pas. regin del directivos y planeadas
pas. - Calidad en funcionarios ejecutarlas
la atencin al
cliente. - Mejorar la
tecnologa.

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 Conclusin

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