CASO N 01

Descripcin de la empresa

La empresa NEXUS S.A. provee servicios de consultora en tecnologa informtica. NEXUS es

una Sociedad Annima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano
Carlos Mondino.

NEXUS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las Oficinas
centrales, en Carlos Pellegrini y 9 de Julio, mientras que el resto son en su mayora consultores
que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas
clientes, para las cuales brindan los servicios de consultora. El fundador y actual presidente de
NEXUS, el Sr. Roberto Mondino, de 64 aos de edad, conduce la empresa personalmente,
participando prcticamente en todas las decisiones. Carlos Mondino, si bien es socio, no
participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a veces se permite opinar,
con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa. Directamente al Presidente
reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Carlos Pazos, el gerente de servicios de
consultora, Ricardo Mansilla, el gerente de administracin, Alberto Muoz y el gerente de
recursos humanos, Guillermo Zavala. La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y
aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturacin anual de manera sostenida.
El Sr. Roberto Mondino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es
una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier comentario,
tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos, que indique puntos para
mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin. La muletilla preferida del Sr. R.
Mondino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no
puede estar mal!. El Sr. R. Mondino en general no acepta recomendaciones que provengan de
expertos en gestin de empresas. Para l son solo tericos idealistas que no saben como es
la realidad de las cosas. R. Mondino suele contratar consultores externos, pero
indefectiblemente se enemista conellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa,
y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos. El Sr. R.
Mondino se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y
sin ayuda de consultores. Sin embargo, el Sr. R. Mondino siempre se queja de que l debe
intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. Tambin se queja de que debe
trabajar demasiado. R. Mondino piensa que, si no interviene, seguramente se cometern
errores.

Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. R. Mondino. Cuando l no interviene, se le hace
muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que
no logran mover al resto de la organizacin. R. Mondino atribuye esto a que sus gerentes
son incompetentes, y que por esa razn no son respetados por los empleados.. Como R.
Mondino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas
horas, y fines de semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta
triviales, que llegan a su escritorio. R. Mondino dice que quiere delegar ms, pero que no
puede, ya que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. R.
Mondino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no se
ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo, incluso frente a los
empleados. Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera R. Mondino los
desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la empresa, prcticamente desde sus
orgenes.
Descripcin de la situacin

En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro gerentes),
la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la maana, se desat una discusin
fuerte, ms fuerte que las normales. Todo comenz cuando el gerente de RH, Guillermo
Zavala, present una propuesta para implementar telecommuting (teletrabajo) para ciertas
posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero
que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en Carlos Pellegrini y 9 de Julio. La
propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al eliminar la
infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un lugar de Buenos Aires de
alto costo inmobiliario. Roberto Mondino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de
la existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por
no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal.
Roberto Mondino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Carlos Pazos, su mano
derecha, que le pareca la idea. A Pazos no le pareca mal la idea en principio, pero, como
conoca bien a Roberto Mondino, su autoritarismo y su visin bastante desactualizada de los
negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso
rechazar la idea, y preservar la sintona de opiniones que mantena con R. Mondino y que lo
haban llevado a posicionarse como su mano derecha. Pazos entonces dijo, literalmente:
mmmm, me parece que no estamos preparados para esto Los dems gerentes
inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado
moderno, no es para nosotros y similares.

Casualmente Carlos Mondino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala de
reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: trabajar en casa? esos vagos
no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una pavada!, no se a quin se le puede
ocurrir! Todos se rieron, hasta Roberto Mondino, el mismsimo presidente. El gerente de RH,
quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costo-
beneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall,
acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta
reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos que
dur ms de media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo.

Descripcin de la consigna

El grupo deber:

1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de R. Mondino, e identificar las causas de
fondo por las cuales R. Mondino hasta ahora no ha logrado delegar.

2. Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber

procedido para tener mayor probabilidad de xito?

3. Analizar la respuesta de Carlos Pazos.

4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Carlos Mondino).

5. Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes.

6. Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo
debera haber procedido?

7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH.

 CASO N 02

Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido ltimamente que Jos (uno de los
supervisores en su dpto.) no la trata como antes.

Hoy, le solicit a Jos que hiciera un par de horas extra el prximo viernes por la tarde, para
terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero Jos se neg, cuando antes nunca haba
puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se qued con la duda, de si Jos se
opuso porque Gabriela se lo pidi corts y formalmente usando las palabras por favor,
porque ella es mujer o porque Jos qued resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de
Gerente del departamento en lugar de l hace ya un mes.

Jos tambin se haba postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos
comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 aos atrs y desde entonces han ido
creciendo juntos en la misma, se podra decir que hasta la promocin de ella, tenan una
buena relacinde compaeros y colaboraban uno con el otro cuando lo necesitaban.

Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:

1) Hubo un conflicto? fue slo una situacin sin mayores consecuencias?

2) Si hubo un conflicto Cmo afectar al departamento y a la empresa?
3) La prxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a Jos, cmo debera
hacerlo?
4) Seguir Jos actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es as Hasta cuando?
5) Qu hara usted si fuera el jefe de ambos?

CASO N 03

Actualmente Roberto tiene dos actividades, por la maana est de tiempo completo en el rea
de sistemas en una dependencia del gobierno federal y en ocasiones algunos empresarios que
lo conocen le solicitan asesora y le pagan bastante bien por ellas.

Actualmente est ante la disyuntiva de continuar o no con su trabajo en el gobierno, o probar

suerte e iniciar su propio negocio. Como es una decisin difcil, l utiliza el anlisis FODA para
tener una visin estratgica de hacia dnde debe decidirse.

ASPECTOS RELEVANTES

Aumento de la competencia de profesionales de sistemas ocasionada por el

incremento de despedidos en las empresas.
Conoce a la perfeccin el rea de sistemas de la dependencia, tiene 8 aos de
antigedad.
Dentro de sus prestaciones cuenta con seguro de gastos mdicos mayores.
Desconoce todo lo relativo a la tramitologa de licitaciones y concursos de contratos de
servicios.
 En 3 aos sus hijos estarn en la universidad y ellos tienen grandes expectativas de
hacer sus estudios en universidades privadas y de ser posible en el extranjero.
Es posible que en 2 aos haya un cambio en la plataforma actual y en el equipo para
hacerlo compatible con el de otras dependencias del sector. En la nueva plataforma no
tiene experiencia ni conocimientos.
Esta actualizado gracias a los cursos que recibe por trabajar en la dependencia de
gobierno.
Hay empresas que se estn expandiendo y son fuertes competidores.
La dependencia est valorando incrementar y ampliar los contratos de servicios,
especialmente de sistemas.
La empresa que da servicios de sistemas a la dependencia no es muy buena, y cada vez
hay ms quejas y reclamaciones.
Los empresarios que conoce lo contratan frecuentemente cuando tienen problemas.
Necesita oficinas propias.
No tiene capacidad de ahorro.
Le falta experiencia en la administracin de una empresa.
Por su trabajo en la maana solo puede dar servicio por las tardes y los fines de
semana.
Requiere darse de alta fiscalmente como empresa.
Si trabaja por su cuenta tendra que costear sus prestaciones entre ellas el seguro de
gastos mdicos mayores.
Su esposa y l hasta ahora nunca han tenido problemas de salud.
Sus amigos empresarios pertenecen a un importante grupo de ms empresarios.
Tendra que financiar su capacitacin y actualizacin.

Se pide: Realizar el anlisis FODA para el caso dado.