8D Ocho Disciplinas

Metodologa para la
solucin de problemas
Metodologa para la
OBJETIVO DEL CURSO
Conocer una metodologa efectiva, basada en hechos,

para identificar, corregir y eliminar problemas en
cualquiera rea de la organizacin.
Metodologa para la
INTRODUCCIN
Metodologa para la
Historia solucin de problemas
El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el

mtodo 8D durante la Segunda Guerra Mundial , haciendo referencia
a l como Military Standard 1520: Corrective action and disposition
system for nonconforming material (al espaol, Estndar Militar 1520:
Accin correctiva y sistema de disposicin para material no conforme)
Metodologa para la
Historia
Ms tarde se hizo popular gracias a la
empresa automovilstica norteamericana Ford en los aos
60 y 70.
Metodologa para la
Historia
Al final de los aos 90 Ford cre y aprob una nueva versin

del 8D denominada oficialmente "Global 8D" (G8D) que sirve
como estndar actual en Ford y en muchas otras compaas
del sector del automvil.
Metodologa para la
Historia
Desde entonces el mtodo

8D se ha convertido en un
estndar en la industria del
automvil, del ensamble y en
otras industrias que
necesitan de un mtodo
estructurado para la
resolucin de problemas.
Metodologa para la
8D son ocho disciplinas para solucionar problemas
8D es una metodologa para realizarse en equipo
8D es una herramienta usada para problemas complejos
8D se usa para resolver problemas cuya causa es desconocida
8D es un proceso el cual esta basado en la realidad
8D es un proceso secuencial lgico

Metodologa para la
Pasos Metodologa 8D solucin de problemas
D1 FORMAR EL EQUIPO
M
D2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
D3 CONTENER EL SINTOMA
A
D4 IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ
D5 DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS

I
D6 IMPLEMENTAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS
D7 PREVENIR LA RECURRENCIA
C
D8 COMUNICAR EL 8D Y FELICITAR AL EQUIPO
Metodologa para la
Proceso Metodologa 8D
4 5
Identifique Causas Verifique Acciones
Detecte el Problema
Potenciales Correctivas
6
Implemente
Utilice el Trabajo en Seleccione las
1 Acciones
Equipo Causas Potenciales
Correctivas
7
Describa el Es Causa Prevenga la
2 Problema NO Raiz? Recurrencia
SI
8
Implemente y
3 Identifique
Verifique Acciones Felicite al Equipo
Soluciones Posibles
de Contencin
Metodologa para la
Primer Paso
D1 FORMAR EL EQUIPO
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
3 Verifique Acciones
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Modelo de Trabajo
Estructura
Objetivos
Roles
Aspectos Claves
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Estructuras
Objetivos
Roles
El Equipo deber ser un grupo pequeo de personas 4 o 5
Aspectos Claves miembros ms un lder del equipo, con asignacin de
tiempo y autoridad y habilidades tcnicas para resolver el
problema e implementar las acciones correctivas
requeridas. Pueden incorporarse a <miembros de equipo
temporales> para conseguir algunos datos especficos a lo
largo del proceso
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Estructura Criterios de Eleccin

Amplios conocimientos, del proceso, del
Objetivos producto y del cliente.
Acceso a la informacin sobre el problema o
en proceso.
Roles
Voluntad de trabajar y cooperar con los
dems miembros.
Aspectos Claves Posibilidad de dedicar tres o cuatro horas a
la semana a recoger datos y asistir a las
reuniones del equipo.
Capacidad para cuestionar lo establecido.
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Estructura
Objetivos
El objetivo deber ser especificado con claridad.
Roles
Todos los miembros saben el objetivo del equipo.
Aspectos Claves Todos los miembros comparten el mismo objetivo.
Los objetivos individuales que se aparten del objetivo

comn, deber ser comunicado.
El objetivo representa un reto para el equipo.

Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Rol del Patrocinador

Estructura
(Champion) del Equipo
Objetivos Determinar la direccin estratgica del equipo
Resolver asuntos de recursos para el equipo
Roles Conducir revisiones peridicas de avances
Apoyar en la implementacin de la solucin
Aspectos Claves
Apoyar en la seleccin del equipo
Comunicarse con el lder de equipo
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Lder del Equipo

Estructura
Responsable del trabajo diario del equipo
Objetivos Administrar las actividades de los miembros del equipo
Gestiona recursos y datos para solucin del problema
Roles
Monitorear y reportar los avances del equipo
Apoyar en la implementacin de mejoras
Aspectos Claves
Registra los resultados de las mejoras
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Miembros del Equipo

Estructura
Llevar a cabo las tareas que se le encomienden
Objetivos Recabar datos para su anlisis
Aplicar el conocimiento de su especialidad en la solucin
Roles de problemas
Participar activamente en las reuniones del equipo
Aspectos Claves
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Creando del Trabajo en

Estructuras
Equipo!
Objetivos Comunique los objetivos
Pregunte por ideas
Roles
Involucre a todos
Aspectos Clave Reforc la participacin y el trabajo en equipo

Prevea soporte de actividades
Construir relaciones fuertes promueve sesiones de trabajo

efectivo
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Que Hace que un Equipo sea

Estructuras
Exitoso!
Objetivos
Desarrollan un objetivo comn y trabajan juntos
para lograrlo.
Roles
Tiene mucha comunicacin.
Aspectos Clave Apoyan de la experiencia de cada equipo.

Facultan entre s (Empowerment)
Combinan habilidades mltiples, conocimientos, y
experiencias; lo que trae consigo mejores
RESULTADOS!
Metodologa para la
D1 FORMAR EL EQUIPO
Razones por la que un

Estructuras
Equipo Falla!
Objetivos El equipo no es apoyado por la administracin
El enfoque del proyecto es muy amplio
Roles
Los objetivos del proyecto no son significantes
Aspectos Clave Los miembros del equipo tienen mltiples
agendas
El equipo no est entrenado
Los datos no estn disponibles
Metodologa para la
Segundo Paso
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
El desarrollo de la descripcin del problema es

probablemente la etapa mas importante en el
proceso completo de solucin de problemas.
Una exacta descripcin del problema nos conduce al descubrimiento

de una causa raz y una accin correctiva para el problema.
Metodologa para la
Un Sntoma provee evidencia de que un problema existe.
El Problema es la razn por la cual un Sntoma es visto.
El propsito de la etapa de anlisis de descripcin del

problema es reunir y organizar toda la informacin que
describa apropiadamente al problema.
Provee la base para un entendimiento comn entre los

miembros del equipo.
Metodologa para la
La definicin del problema es una breve descripcin (en

dos o tres frases) de los sntomas que se derivan del
problema sobre el que se va a trabajar.
Para la definicin del problema es necesario responder a

determinadas preguntas que ayuden a clarificar el problema
Metodologa para la
Qu es lo que va mal?
QU? Cul es el defecto/falla/ anomala que se present?
Qu fue lo que hizo que se centrra la atencion de la empresa?
Quin es afectado por el problema?
QUIEN? Quin observ primero el problema?
A quin fue reportado el problema?
Dnde aparece el problema?
DNDE? En que parte del objeto se present?
En que parte del proceso o rea se present?
Cundo se present por primera vez?
CUNDO? Desde cuando es detectado el problema?
Con qu frecuencia ocurre?
De qu tamao es el problema?
CUNTO? Qu impacto tiene el problema?
Cunto est costando el problema?
Metodologa para la
Tercer Paso
D3 CONTENER EL SINTOMA
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
D3 CONTENER EL SNTOMA
Definir e implementar acciones para contener y aislar el

efecto del problema de cualquier cliente interno/externo,
hasta que la accin correctiva sea implementada.
La accin que debe ser tomada tan

pronto como sea posible para reducir o
eliminar el impacto negativo del
problema.
Metodologa para la
Las acciones de contingencia debern ser claramente

definidas e implementadas para aislar al cliente de los
efectos del problema hasta que la causa raz es
determinada y las acciones correctivas tomadas, la
efectividad de la accin correctiva deber ser verificada.
Estas acciones elevan el costo del producto o servicio

No olvidar que estas acciones son temporales ! ! !
Metodologa para la
PLAN DE CONTINGENCIA
Recursos
ACCIN DE CONTINGENCIA Responsable Inicio Fin Validacion
Requeridos
1
2
3
4
5
Metodologa para la
Cuarto Paso
D4 IDENTIFICAR LA CAUSA RAZ
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
La identificacin de la Causa Raz es el paso principal del

proceso de las 8D. Es normalmente el aspecto ms difcil
en la solucin de problemas.
Existen dos tipos de Causas involucradas en un problema:
1) Las causas que aparentan ser el problema, son
frecuentemente los sntomas del problemas y no la causa
raz.
2) Las causas especificas que permiten que los sntomas
ocurran, ests son las causas raz y generalmente estn
muy adentradas en el proceso
Metodologa para la
Identificar todas las Aislar y verificar las

causas potenciales causas reales a
que pudieran travs de la
explicar porqu descripcin del
ocurri el problema problema
Seleccionar las
causas posibles.
Metodologa para la
Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas

potenciales de un problema son las siguientes:
Los 5 Porqus (5W)

Lluvia de Ideas (brainstorming)
Diagrama Causa-Efecto
Pareto
Diagrama de Afinidad
Diagramas de Flujo
Prueba de Hiptesis
Anlisis de regresin
Metodologa para la
Los 5 porqus (5W) es una tcnica simple de resolucin de

problemas que ayuda a llegar a la raz del problema de
manera eficiente.
Esta tcnica implicar analizar

cualquier problema preguntando
Porqu?, la respuesta sugerir el
siguiente porque, y as
sucesivamente hasta el quinto
porque, encontrado la causa raz
Metodologa para la
Problema :
El cliente MF diseo est insatisfecho con el trabajo entregado
1) Por qu el cliente est insatisfecho?

No entregamos a en fecha acordada el servicio establecido
2) Por qu no se cumpli con la fecha de entrega?
El trabajo tom ms tiempo del estimado
3) Porqu tard mas tiempo del estimado?
Por que se estim de manera errnea la duracin del trabajo
4) Porqu se estim de manera errnea la duracin del trabajo?
Por que se hizo una rpida estimacin y no se contempl algunas etapas
individuales necesarias
5) Por qu se procedi de esa manera?
Porque la persona encargada de las estimaciones es nueva y no recibi
la debida capacitacin
Metodologa para la
CONSIDERACIONES
Asegrese de que la causa encontrada no sea un sntoma. No
d solucin al sntoma, ya que esto puede ser la razn de que el
problema pueda repetirse.
Seleccione la causa raz probable comparndola con la

definicin del problema
Una vez identificada la causa raz, pregunte Est causa explica

todo lo que se conoce del problema?
Verifique la causa raz a travs de datos reales

Metodologa para la
Quinto Paso
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
Las soluciones son los remedios para las causas raz
La accin correctiva deber eliminar permanentemente el

problema.
Use la tormenta de ideas para

generar las soluciones
alternativas
Metodologa para la
Las soluciones generadas debern considerar:
Costo
Factibilidad tcnica de implementacin
Tiempo
Efectividad
Posibles efectos colaterales
Cualquier otro elemento importante para usted o su
cliente
Metodologa para la
Verificar, antes de su implantacin, que la accin correctiva

har lo que se pretende que haga y que no dar lugar a un
nuevo problema.
Tres condiciones para alcanzar la verificacin :
Eliminar el problema
Efecto positivo y cuantificable
No crear otro problema

Metodologa para la
Sxto Paso
D6 IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
Establecer un Plan para implementar las acciones correctivas para

asegurar que la causa raz son eliminadas permanentemente.
Las acciones correctivas debern ser validadas
PLAN DE ACCIN
Recursos
ACCIN Responsable Inicio Fin Indicador Validacion
Requeridos
1
2
3
4
5
Metodologa para la
El Plan de Acciones deber incluir :
Coordinacin y comunicacin con el cliente
Remover las acciones de contingencia
RECUERDE: Las acciones correctivas eliminan la causa del problema,

no solo su efecto. Las acciones correctivas son permanentes. El
problema no debe volver a ocurrir
Metodologa para la
Sptimo Paso
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
Un gramo de prevencin vale ms que un kilo de solucin.
Debido a que los problemas iguales o similares

presentan una tendencia a repetirse, la disciplina de la
prevencin est enfocada a la identificacin y
eliminacin de:
Prcticas
Procesos
Diseos
Procedimientos (operativos o administrativos) que
pudieran contribuir a que el problema se repita.
Metodologa para la
Octavo Paso
4 5
Detecte el Problema
6
Implemente
1 Acciones
Correctivas
7
SI
8
Implemente y
Identifique
Soluciones Posibles
Felicite al Equipo
de Contencin
Metodologa para la
Comunicar el 8D al cliente y a los miembros del Equipo
El Lder del Equipo deber reconocer el esfuerzo y la contribucin

de cada uno de los miembros del Equipo en el xito del 8D.
Hacer referencia del desempeo a la fecha

Dar ejemplos especficos
Mencionar las cualidades personales que contribuyen al
xito del esfuerzo en grupo
Especificar los resultados benficos obtenidos.
Documentar las contribuciones
Metodologa para la
FORMAS DE RECONOCIMIENTO
Carta de la alta direccin

Placa (Contribucin sobresaliente)

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Metodologa para la

OBJETIVO DEL CURSO

Conocer una metodologa efectiva, basada en hechos,

Historia solucin de problemas

El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el

Al final de los aos 90 Ford cre y aprob una nueva versin

Desde entonces el mtodo

8D son ocho disciplinas para solucionar problemas

8D es una metodologa para realizarse en equipo

8D es una herramienta usada para problemas complejos

8D se usa para resolver problemas cuya causa es desconocida

8D es un proceso el cual esta basado en la realidad

8D es un proceso secuencial lgico

Pasos Metodologa 8D solucin de problemas

D5 DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS

Estructura Criterios de Eleccin

Aspectos Claves Todos los miembros comparten el mismo objetivo.

Los objetivos individuales que se aparten del objetivo

El objetivo representa un reto para el equipo.

Rol del Patrocinador

Lder del Equipo

Miembros del Equipo

Creando del Trabajo en

Aspectos Clave Reforc la participacin y el trabajo en equipo

Construir relaciones fuertes promueve sesiones de trabajo

Que Hace que un Equipo sea

Aspectos Clave Apoyan de la experiencia de cada equipo.

Razones por la que un

D2 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

El desarrollo de la descripcin del problema es

Una exacta descripcin del problema nos conduce al descubrimiento

Un Sntoma provee evidencia de que un problema existe.

El Problema es la razn por la cual un Sntoma es visto.

El propsito de la etapa de anlisis de descripcin del

Provee la base para un entendimiento comn entre los

La definicin del problema es una breve descripcin (en

Para la definicin del problema es necesario responder a

Definir e implementar acciones para contener y aislar el

La accin que debe ser tomada tan

Las acciones de contingencia debern ser claramente

Estas acciones elevan el costo del producto o servicio

D4 IDENTIFICAR LA CAUSA RAZ

La identificacin de la Causa Raz es el paso principal del

Identificar todas las Aislar y verificar las

Algunas herramientas que nos ayudan a identificar las causas

Los 5 Porqus (5W)

Los 5 porqus (5W) es una tcnica simple de resolucin de

Esta tcnica implicar analizar

1) Por qu el cliente est insatisfecho?

Seleccione la causa raz probable comparndola con la

Una vez identificada la causa raz, pregunte Est causa explica

Verifique la causa raz a travs de datos reales

D5 DEFINIR ACCIONES CORRECTIVAS

Las soluciones son los remedios para las causas raz

La accin correctiva deber eliminar permanentemente el

Use la tormenta de ideas para

Las soluciones generadas debern considerar:

Verificar, antes de su implantacin, que la accin correctiva

Tres condiciones para alcanzar la verificacin :

Efecto positivo y cuantificable

No crear otro problema

D6 IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS

Establecer un Plan para implementar las acciones correctivas para