Universidad Los ngeles de Chimbote

Facultad de Ingeniera

Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

PROYECTO DE INVESTIGACION

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA
UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE
CHIMBOTE

AUTORES: CASTILLO MONTENEGRO EDGARD IVAN.

ORDOEZ AGUILA FIDEL.

Piura: Enero del 2007

 I: NATURALEZA DE LA EMPRESA

1.- INSTITUCION Y LUGAR DONDE SE REALIZARA LA

INVESTIGACION
Universidad Los ngeles de Chimbote ULADECH, creada
por le N 24163.

La Universidad Los ngeles de Chimbote, tiene como sede

central la ciudad de Chimbote. Cuya direccin es: Av. Bolognesi
N 835. E-mail: rectorado@uladech.edu.pe

2.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La ULADECH fue creada por ley N 24163 del 10 de Junio de
1985, promovida por la Asociacin Civil Promotora de la
ULADECH.

En 1988 esta Ley fue derogada por la Ley 24781, no teniendo

vigencia legal hasta el ao 1991 que mediante Resolucin de la
Corte Suprema fue restituida en su condicin de Universidad en
Organizacin.

Entre 1991 y 1996 fue regida por la entidad promotora al

margen de la evaluacin que deba realizar por Ley, La
Asamblea Nacional de Rectores.

La Universidad Los ngeles de Chimbote (ULADECH), es una

institucin autnoma, sin fines de lucro y esta facultada para
impartir educacin superior universitaria en el departamento de
Ancas y en todo el Pas; estableciendo Centros Acadmicos a
travs de Convenios.

Asimismo difunde conocimientos, cultura, ciencia y tecnologa,

tica y valores; promueve la investigacin y proyeccin social y
esta comprometida con la promocin del bienestar general en
la comunidad, integrada por profesores, estudiantes y
graduados en Comunidad Universitaria.
 (La denominacin del Universidad Los ngeles de Chimbote
pudiendo identificarse con las siglas de ULADECH, fue
aprobada por acuerdo de Asamblea universitaria el 10 de Enero
del 2003).

La Universidad se rige por la Constitucin Poltica del Per, la

Ley Universitaria, su Ley de creacin, por presentes Estatutos,
y dems leyes de la Republica.

Esta inscrita en al partida N 11000632, bajo el numero 2001-

00000838 del Tomo Diario N 0001, de la Oficina Registral
Chavn Chimbote

En la actualidad, la Universidad Los ngeles de Chimbote

(ULADECH) viene funcionando con cinco facultades:

SALUD: Enfermera, Odontologa, Farmacia y

Bioqumica, Obstetricia.
EDUCACION Y HUMANIDADES: Educacin Inicial,
Primaria y Secundaria.
DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS: Derecho.
Ciencias Contables y Financieras: Administracin,
Contabilidad, Administracin de Empresas Tursticas.
INGENIERIA: Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Civil.

La ULADECH cuenta con Sedes que vienen funcionando en el

Pas a travs de sus Centros Acadmicos en la siguientes
Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Huanuco,
Junn, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Piura, Puno,
San Martn, Tacna, Tumbes, Ucayali.

3.- UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO

La Universidad Los ngeles de Chimbote ULADECH, las
Unidades Estratgicas de Negocio (UEN) son:

Administracin.
Administracin de Empresas Tursticas.
Contabilidad.
Derecho.
Educacin.
Enfermera.
Farmacia y Bioqumica.
 Ingeniera Civil.
Ingeniera de Sistemas.
Obstetricia.
Odontologa.

4.- ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

5.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
6.- LUGAR GEOGRAFICO DE LA EMPRESA
En la Av. Libertad S/N Sede Piura, se encuentra ubicada La
Universidad Los ngeles de Chimbote.

7.- DIAGRAMA DE CONTEXTO

A.- Entidades Financieras:

Banco de Crdito.
Banco de la Nacin.

B.- Proveedores Directos:

Medios de Comunicacin.
Laboratorios Insumos Qumicos.
Suministros de Computo.
Suministros de Software y Hardware.

C.- Proveedores de Servicios

Servicios de Luz.
Servicios de Agua,
Servicios de Telfono,
Servicios de Redes.

D.- Organismos Gubernamentales

SUNAT.
Poder Judicial.
Registros Pblicos.
SATP.
CTAR.

E.- Competencia

Diversas universidades que se encuentran en el medio

brindando servicios de educacin.
 II: ANALISIS DE MERCADO

1.- EL PRODUCTO SERVICIO

La Universidad ofrece los siguientes servicios:

Cursos Virtuales.- actualmente se ha implementado la

educacin virtual a nivel nacional, esto hace que la universidad
tenga mayor aceptacin y que los servicios ofrecidos lleguen a
toda la comunidad en general.

Biblioteca Virtual.- tiene como misin proporcionar a los

alumnos un ambiente que facilite y estimule el aprendizaje, la
enseaza y la investigacin. Se da acceso a la informacin
necesaria para lograr un desarrollo, tanto personal como
profesional, para una completa transformacin de nuestra
sociedad.

Servicios de Informacin.- se ha implementado el servicio de

Web, Correo, Moodle y procesos administrativos para cada
rea.

2.- LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Aproximadamente cuenta con ms de 15 mil estudiantes en sus
diversas escuelas profesionales y sedes que vienen
funcionando en el Pas a travs de sus centros acadmicos en
la siguientes Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho,
Cajamarca, Cuzco, Junn, Huanuco, La Libertad, Lambayeque,
Lima, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, Tumbes, Ucayali.

3.- LA COMPETENCIA
Actualmente en Chimbote las universidades que compiten con
la ULADECH son: Universidad Cesar Vallejo, Universidad
Privada San Pedro, Universidad Nacional del Santa; todas ellas
compiten dentro del mercado de postulantes, egresados del
colegio.
En la Sede de Ancash compiten con la Universidad Nacional
del Santa, Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo,
Universidad Privada San Pedro.

En la Sede de Arequipa compiten con la Universidad Catlica

de Santa Maria, Universidad Nacional San Agustn, Universidad
San Pablo de Arequipa.

En la Sede de Cajamarca compiten con la Universidad Nacional

de Cajamarca,

En la Sede de Huanuco compiten con la Universidad Nacional

Agraria de la Selva, Universidad Nacional Hermilio Valdizn,
Universidad de Huanuco.

En la Sede de Junn compiten con la Universidad Continental

de Ciencias e Ingeniera, Universidad Nacional del Centro,
Universidad Peruana Los Andes.

En la Sede de La Libertad compiten con la Universidad Cesar

Vallejo, Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada
Antenor Orrego, Universidad Privada del Norte.

En la Sede de Lambayeque compiten con la Universidad

Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, Universidad Particular de
Chiclayo, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Universidad
Seor de Sipan.

En la Sede de Lima compiten con la Universidad Pontificia

Catlica del Per, Universidad Alas Peruanas, universidad
Catlica Sede Serpientiae, Universidad Catlica del Sur,
Universidad de Lima, Universidad del Pacifico, Universidad
Cientfica del Sur.

En la Sede de compiten con la Universidad Nacional de La

Amazonia Peruana,

En la Sede de Piura compiten con la Universidad Privada,

Universidad Nacional de Piura.

En la Sede de Puno compiten con la Universidad Andina Nstor

Cceres Velsquez, Universidad Nacional del Altiplano.
 III: TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION

1.- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (TI)

Las TI agrupan un conjunto de sistemas necesarios para
administrar la informacin, especialmente los computadores y
programas necesarios para convertirla, administrarla,
almacenarla, transmitirla y encontrarla.

La humanidad vive toda una revolucin tecnolgica y esto se

debe en buena parte a los avances significativos en las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC). Los
grandes cambios vienen con el uso generalizado de estas
tecnologas, las redes de comunicacin, la rpida evolucin
tecnolgica y cientfica.

Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y

no fines. Es decir son herramientas y materiales de
construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de
habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de
los aprendices

2.- TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Las grandes organizaciones y las altas gerencias se han dado
cuenta que para alcanzar sus objetivos estratgicos deben ser
eficientes y eficaces, para poder satisfacer las necesidades del
cliente y adaptarse rpidamente a los cambios que demanda el
mercado; as tambin deben de contar con informacin
confiable, integra y oportuna.

Tambin es de vital importancia mantener comunicadas a todas

sus gerencias de fuentes que puedan disponer de los medios
para generar, compartir, actualizar, comunicar y obtener
informacin til y confiable para el logro de sus objetivos.

La aplicacin de un Sistema de Informacin para la Universidad

Los ngeles de Chimbote, se obtendra los siguientes
beneficios:
 Brindar soporte para la toma de dediciones con
simulaciones para los respectivos cambios.
Mejorar la organizacin de los procesos de negocio y la
comunicacin.
Planificar y controlar actividades de la empresa para
mejorar el rendimiento a travs de herramientas de
anlisis y evaluaciones.
Monitorear todas las transferencias financieras en tiempo
real para obtener informacin ms precisa y oportuna.
Proporcionar una arquitectura tcnica ms uniforme y una
plataforma de solucin flexible.

3.- IMPACTO DEL SOFTWARE LIBRE

Las ventajas que tienen las empresas o instituciones que
trabajan con software libre son las siguientes:

Productos multiplataforma, actualmente casi todos los

productos de software libre y open source exitosos tienen
soporte para mltiples sistemas operativos como lo son
Mysql, PostgreSQL, Apache, PHP, Bind, etc.
Mltiples opciones, la variedad de software libre que
resuelve el mismo problema y las ventajas que hay entre
uno y otro, depende del uso que se le va a dar.
Control de calidad gratuito, esto debido a que la gente te
avisa de los posibles errores.
Reactualizacin de hardware antiguo para muchas
empresas de pocos recursos econmicos.
 IV: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

1.- ANALISIS INTERNO

Conceptualmente el problema es simple: por un lado se realiza
un anlisis interno para establecer que capacidades tiene la
empresa para hacerles frente (fortalezas y debilidades), y por
otro lado se realiza un anlisis externo para identificar los
cambios que vienen (oportunidades y amenazas), para sobre
esta base definir las estrategias que convienen seguir.

Igual proceso hay que realizar con los puntos fuertes, la imagen
que damos, la red de aliados, nuestra ventaja competitiva. Para
ello ser necesario hacer un anlisis de las reas funcionales
(cadena de valor) y de nuestras capacidades internas, eligiendo
para ello un conjunto de factores crticos de xito.

1.1.- ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL

A.- Actividades Primarias:

Logstica Interna.- actividades relacionadas con la

recepcin, almacenamiento y distribucin de los
insumos para el servicio de enseanza.
Operaciones.- actividades necesarias para transformar
los insumos en un determinado servicio final.
Logstica Externa.- actividades concernientes al cobro
y entrega de los servicios de enseanza.
Mercadotecnia y Ventas.- actividades destinadas a
ofrecer un medio para los clientes, que puedan adquirir
el servicio de enseanza.
Servicio Postventa.- actividades que permiten a la
institucin, mantener o elevar el valor del servicio.

B.- Actividades Secundarias:

Infraestructura Administrativa.- esta actividad incluye

la administracin general, finanzas y planeacin, as
como la administracin de las instalaciones y el
control de calidad.
 Recursos Humanos.- esta actividad incluye todas las
actividades necesarias para el reclutamiento,
capacitacin, superacin y remuneracin del
personal.
Desarrollo Tecnolgico.- abarca toda la generacin de
conocimientos, procedimientos y sistemas.
Abastecimiento.- se trata de la funcin de adquirir
insumos e incluye todos los procedimientos
necesarios para tratar con los proveedores.

1.2.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS CAPACIDADES

INTERNAS (PCI)

CAPACIDAD DIRECTIVA
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS

CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Imagen corporativa
X X
Flexibilidad de la Estructura
Organizacional
X X
Desconocimiento del Plan Estratgico
de la Institucin
X X
Velocidad de respuesta a condiciones
cambiantes
X X
Personal con conocimiento de la
actividad de a empresa
X X
Sistema para la ayuda de toma de
decisiones
X X
Habilidad para responder a la
tecnologa cambiante
X X
Sistema de Control y Monitoreo
X X
Agresividad para enfrentar a la
competencia
X X
Infraestructura adecuada a las
necesidades de la empresa
X X

La matriz anterior muestra el grado de impacto que tienen las

diferentes capacidades directivas con las que cuenta la institucin.
Esto tambin indica que la institucin debe mejorar ciertos aspectos
de infraestructura, para dar la mejor imagen posible; aparte que
debe tener una respuesta inmediata a condiciones cambiantes.
 CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS
CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Nivel Acadmico del personal de la

Empresa
X X
Indicadores que midan el ndice de
desempeo
X X
Experiencia laboral en el manejo de
herramientas para los cursos que se
X X
dictan
Rotacin del personal a diversas reas
de la empresa
X X
Capacitacin y motivacin del
personal de la empresa
X X
Nivel de remuneracin
X X

En esta matriz se quiere evaluar el grado de las capacidades del

talento humano, factor primordial en la competitividad, aparte que le
pone nfasis en el desempeo de las funciones del mismo.
Disponibilidad del personal de poder rotar en diferentes reas.

CAPACIDAD TECNOLOGICA
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS
CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO

CAPACIDADES

Habilidad Tcnica en la prestacin de

servicios
X X
Capacidad de innovacin
X X
Nivel de Tecnologa utilizada en la
atencin del servicio
X X
Valor agregado al servicio
X X
Flexibilidad de los servicios
X X
Herramientas tecnolgicas capaces de
realizar la evaluacin de la gestin
X X
Nivel de integracin y coordinacin
con las dems reas
X X
Esta matriz muestra el grado de impacto que tienen las diferentes
capacidades tecnolgicas con las que cuenta la institucin, se
observa que las capacidades tienen un impacto alto debido al
servicio que presta.

CAPACIDAD FINANCIERA
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS
CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Acceso al capital cuando lo requiera

X X
Grado de utilizacin de su capacidad
de endeudamiento
X X
Credibilidad y respaldo de las
entidades bancarias
X X
Rentabilidad, retorno de la inversin
X X
Habilidad para competir con los
precios
X X
Facilidad para salir del mercado
X X
Estabilidad de costos
X X

Esta matriz refleja el grado de competitividad, si la institucin goza

de poca imagen ya sea financiera como hacia sus clientes.
1.3.- MATRIZ DEL PERFIL DE AREAS FUNCIONALES
DE LA CADENA DE VALOR (PAFCV)

AREA: LOGISTICA INTERNA

PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS

CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Recepcin de productos de software

X X
Clasificacin de los productos de
software
X X
Recepcin de equipos de computo
X X
Control de documentos de entrada y
salida de los productos de software
X X
Control de documentos de entrada y
salida de los equipos de computo
X X

Esta matriz demuestra que la mayora de las funciones asignadas a

esta rea se realizan con cierto grado de aceptacin y ayudan en
algo en las fortalezas.

AREA: MARKETING
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS
CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO

CAPACIDADES

Estudio del mercado en relacin a las

nuevas exigencias del cliente
X X
Promocin y ofertas del servicio de
enseanza
X X
Publicidad en medios de
comunicacin
X X

Se aprecia que las capacidades del rea de marketing son

relativamente altas con respecto a las debilidades. Esto es
importante, dado que es el primer contacto que se establece con los
clientes.
 AREA: LOGISTICA EXTERNA
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS

CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Controlan y archivan documentos de

pro forma y ventas de productos de
X X
enseanza
Verificacin de los cursos solicitados
X X
Recepcin de solicitud de
capacitacin al personal de parte de
X X
las empresas

Esta matriz demuestra eficiencia en el servicio de enseanza, pero

se puede mejorar.

AREA ADMINISTRACION
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS

CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Organiza, supervisa y dirige las

funciones y actividades acadmicas
X X
Establece mtodos y procedimientos
para un control eficiente en el rea
X X
acadmica
Supervisa todos los impuestos y
contribuciones que se generan
X X
Asignacin de los recursos
econmicos para cada rea de la
X X
universidad
Autoriza el pago de publicidad de la
universidad
X X
Autoriza el pago de los servicios
bsicos
X X
Recepcin y supervisin de los pagos
y cobranzas realizadas por la
X X
universidad
Gua y motiva al personal para lograr
las metas
X X

En esta matriz se observa limitaciones a lo que se refiere a los

mtodos y procedimientos de control, as como tambin en la forma
de organizar, supervisar y dirigir las funciones y actividades.
 AREA: ABASTECIMIENTO DE APOYO
PONDERACION IMPACTO
DEBILIDADES FORTALEZAS

CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Compra de artculos de oficina

X X
Abastecimiento de material de
limpieza
X X
Requerimientos de infraestructura de
la empresa
X X
Adquisicin de los servicios bsicos
de la empresa
X X
Compra de suministros para dar
soporte tcnico
X X

En esta matriz se puede observar que la institucin tiene fortalezas

en esta rea, pero tiene que mejorar en cuestiones de
infraestructura.
 1.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES
INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS
CAPACIDADES INTERNAS

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO TOTAL

PESO CALIFICACION PONDERADO

Imagen corporativa 0.05 3 0.15

Flexibilidad de la estructura 0.05 3 0.15
organizacional
Velocidad de respuesta a condiciones 0.05 3 0.15
cambiantes
Personal con conocimientos de la 0.04 4 0.16
actividad de la empresa
Habilidad para responder a la tecnologa 0.03 4 0.12
cambiantes
Agresividad para enfrentar a la 0.04 3 0.12
F competencia
O Flexibilidad de los servicios 0.04 3 0.12
R
T Rotacin del personal a diversas reas de 0.03 3 0.09
la empresa
A
Inversin para el desarrollo de nuevos 0.04 4 0.16
L servicios
E
Capacidad al capital cuando lo requiera 0.04 3 0.12
Z
A Grado de utilizacin de su capacidad de 0.04 3 0.12
endeudamiento
S
Credibilidad y respaldo de las entidades 0.07 2 0.14
bancarias
Rentabilidad, retorno de la inversin 0.04 1 0.04
Habilidad para competir con los precios 0.07 2 0.14
Estabilidad de costos 0.03 3 0.09
D Desconocimiento del plan estratgico d e 0.05 2 0.10
E la institucin
Sistema para la ayuda de toma de 0.03 1 0.03
B dediciones
I Herramientas tecnolgicas capaces de 0.04 2 0.08
L realizar la evaluacin de la gestin
I Nivel de integracin y coordinacin con 0.03 1 0.03
D las dems reas
A Demora en el tiempo de inicio de clases 0.04 2 0.08
del servicio de enseanza
D Ofrecimiento de servicios de enseanza 0.04 2 0.08
E posteriores a los entregados
S Facilidad para salir del mercado 0.05 2 0.10
TOTALES 1.00 2.54
NOTA: La evaluacin debe ser mayor al valor estndar de 2.5
La matriz de evaluacin de factores internos para el perfil de las
capacidades internas nos muestra un ponderado total de 2.54,
quiere decir que esta por encima del valor base, lo que significa que
la institucin equilibra su gestin interna.
1.5.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES
INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS AREAS
FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO TOTAL

PESO CALIFICACION PONDERADO

Recepcin de productos de software 0.03 4 0.12

F
Clasificacin de los productos de software 0.04 4 0.16
O
Recepcin de solicitud de capacitacin al 0.05 3 0.15
R personal de parte de las empresas
T Controlan y archivan documentos de pro 0.04 4 0.16
forma y ventas de productos de
A enseanza
L Publicidad en medios de comunicacin 0.03 4 0.12

E Recepcin de sugerencias y reclamos de 0.04 3 0.12

Z cliente
A Recepcin del cliente 0.04 3 0.12
Requerimientos de infraestructura de la 0.03 3 0.09
S empresa
Supervisa todos los impuestos y 0.04 4 0.16
contribuciones que generan
Compra de artculos de oficina 0.04 3 0.12
Asignacin de los recursos econmicos 0.04 3 0.12
para cada rea de la universidad
Autoriza los pagos de publicidad de la 0.07 2 0.14
universidad
Evaluacin del reclamo 0.04 1 0.04
Solucin del reclamo 0.07 2 0.14
Recepcin de equipos de computo 0.05 2 0.10
D
Control de documentos de entrada y 0.03 1 0.03
E salida de los productos de software
B Verificacin de los cursos solicitados 0.04 2 0.08

I Promocin y ofertas del servicio de

enseanza
0.03 1 0.03

L Estudio del mercado en relacin de las 0.04 2 0.08

nuevas exigencias del mercado
I Controla el desarrollo de los contenidos 0.04 2 0.08
D de los cursos
Promociona cursos complementarios 0.05 2 0.10
A
Organiza, supervisa y dirige las funciones 0.03 3 0.09
D y actividades acadmicas
E Establece mtodos y procedimientos para 0.04 2 0.08
un control eficiente en el rea acadmica
S Gua y motiva al personal para lograr las 0.04 3 0.12
metas
TOTALES 1.00 2.61
La matriz de evaluacin de factores internos para el perfil de las
reas funcionales nos muestra un ponderado del 2.61, lo cual
muestra que las fortalezas de la institucin son fuertes para
contrarrestar ciertas debilidades.

2.- ANALISIS EXTERNO

Un anlisis externo supone recoger informacin del entorno de
la institucin. Analizaremos las oportunidades y las amenazas.

2.1.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS OPORTUNIDADES Y

AMENAZAS DEL MEDIO

FACTOR ECONOMICO
PONDERACION IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

CAPACIDADES ALTO

Posibilidad de apertura de otros

servicios de capacitacin
X X
Tendencia a reducir la inflacin
X X
Reseccin
X X
Perspectiva del mejoramiento de la
educacin
X X
Estabilidad de poltica monetaria
X X
Existencia de mercado potencial
para nuevos centros de capacitacin
X X

En esta matriz nos indica que hay la posibilidad de abrir nuevos

servicios con la estabilidad poltica monetaria y la tendencia la baja
inflacin.
 FACTOR POLITICO
PONDERACION IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Poltica del Pas

X X
Falta de madurez en la clase poltica
X X
Renovacin de la clase dirigente
poltica
X X X
Falta de credibilidad de algunas
instituciones del estado
X X
ndice de huelgas
X X
Esta matriz nos indica que la falta de madurez de la clase poltica y
la falta de credibilidad de las instituciones del estado puede incidir
en el desempeo de la institucin.

FACTOR SOCIAL
PONDERACION IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Liderar proyectos innovadores con

impacto social
X X
Buenas relaciones con instituciones
educativas y del estado
X X
Ubicacin geogrfica
X X
Incremento del ndice delincuencial
X X
Crisis de valores
X X
No hay recriminacin racial
X X
Globalizacin de la informacin
X X
Disponibilidad de especialistas y
tcnicos en diversas disciplinas para
X X
el desarrollo de la universidad

Esta matriz nos indica que la institucin puede aprovechar las

oportunidades para fortalecer su posicin, especialmente a los que
se refiere a las buenas relaciones con diversas instituciones.
 FACTOR TECNOLOGICO
PONDERACION IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

CALIFICACIONES

MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO
CAPACIDADES

Facilidad de acceso a la tecnologa

X X
Automatizacin de procesos como
medio para optimizar el uso del
X X
tiempo
Aceptabilidad de servicios de alto
nivel tecnolgico
X X
Resistencia a cambios tecnolgicos
X X
Comercio / Publicidad electrnica X X
Cada de precios de software y de
hardware
X X
Reducido tiempo de vida de las
tecnologas
X X

Esta matriz nos indica la importancia de la tecnologa, ya que si la

institucin se resiste a los cambios tecnolgicos puede ser una
amenaza para brindar un servicio de calidad optimo.

FACTOR COMPETITIVO
PONDERACION IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS

CALIFICACIONES
MEDIO

MEDIO

MEDIO
BAJO

BAJO

BAJO
ALTO

ALTO

ALTO

CAPACIDADES

Alianzas estratgicas
X X
Nuevos competidores
X X
Competencia informal en el mercado
X X
Desarrollo de la banca de
inversiones
X X

Esta matriz nos indica que las alianzas estratgicas son buenas y
benefician a la institucin, aparte que no hay competencia informal
en le mercado.
2.2.- MATRIZ POAM PARA LAS CINCO FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER
FUERZAS COMPETITIVAS
Crecimiento del mercado
Numero de competidores de similar
COMPETIDORES
tamao
Barreras de entrada
Publicidad
Costo del servicio
Convenios
Aprovechamiento de las TI / SI en el
medio
Posicin financiera
Segmentacin del mercado
Calidad del servicio
Numero y tamao de nuevos entrantes
Nuev. Compet.
e intensidad de la competencia
Canales de comunicacin disponibles
Economa de escala requeridas y
ventajas de costos
Diferenciacin y lealtad de marca
Facilidad de entrar al mercado
Demanda insatisfecha
Numero de proveedores
PROVEEDORES
Disponibilidad de proveedores
potenciales
Volumen de venta de los proveedores
Respaldo financiero y tecnolgico
Calidad de sus productos
Alianzas estratgicas
Capacidad de integracin con los
clientes
Numero de clientes
CLIENTES
Capacidad adquisitiva
Identificacin con el servicio
Exigencia en la calidad y servicio
Lealtad del cliente
Definicin de gustos del clientes
Sensibilidad del cliente para evaluar y
SERVIC. SUSTITUTOS
comparar
Conciencia del cliente de las
necesidades y el significado de la
satisfaccin
Precios
Habilidad para diferenciar el servicio
Bajo costo en el servicio
Servicios sustitutos
OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
MEDIO
MEDIO
MEDIO
BAJO
BAJO
BAJO
ALTO
ALTO
ALTO
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
X X
2.3.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES
EXTERNOS (EFE) PARA EL PERFIL DE
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)

FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO TOTAL

PESO CALIFICACION PONDERADO

O Posibilidad de apertura de otros servicios

de capacitacin.
0.03 4 0.12

P Liderar proyectos innovadores con 0.04 4 0.16

O impacto social.
R Ubicacin geogrfica. 0.05 3 0.15

T Globalizacin de la informacin. 0.04 4 0.16

U Facilidad de acceso a la tecnologa. 0.03 4 0.12

N Aceptabilidad de servicios de alto nivel 0.04 3 0.12

I tecnolgico.
Comercio / publicidad electrnica. 0.04 3 0.12
D Cadas de precio de hardware y software. 0.03 3 0.09
A
Alianzas estratgicas. 0.04 4 0.16
D
Desarrollo de la banca de inversiones. 0.04 3 0.12
E
Resistencia a cambios tecnolgicos. 0.04 3 0.12
S
A Recesin. 0.05 2 0.10

M Existencia de mercado potencial para

nuevos centros de capacitacin.
0.03 1 0.03

E Falta de credibilidad de algunas 0.04 2 0.08

N instituciones del estado.
A ndices de huelgas. 0.03 1 0.03

Z Competencia informal en el mercado. 0.04 2 0.08

A Poltica del pas. 0.04 2 0.08

S Incremento del ndice delincuencial. 0.05 2 0.10

Crisis de valores. 0.03 3 0.09
Nuevos competidores. 0.04 2 0.08

TOTALES 1.00 2.61

En esta matriz se demuestra que a la universidad le falta

administrar algunos factores externos, aprovechando las
oportunidades y cubriendo las amenazas
2.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES
ESTERNOS (EFE) PARA LAS CINCO FUERZAS
COMPETITIVAS DE PORTER

FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO TOTAL

PESO CALIFICACION PONDERADO

Publicidad. 0.03 4 0.12

O
Costo de servicio. 0.04 4 0.16
P
Canales de comunicacin disponibles. 0.05 3 0.15
O
Demanda insatisfecha. 0.04 4 0.16
R
T Numero de proveedores. 0.03 4 0.12

U Disponibilidad de proveedores 0.04 3 0.12

potenciales.
N
Volumen de venta de los proveedores. 0.04 3 0.12
I Respaldo financiero y tecnolgico. 0.03 3 0.09
D Alianzas estratgicas. 0.04 4 0.16
A
Exigencia de los clientes en la calidad del 0.04 3 0.12
D servicio.
E Lealtad del cliente 0.04 3 0.12
S Identificacin con el servicio. 0.07 2 0.14

Posicin financiera de los competidores. 0.05 2 0.10

Calidad de servicio de los competidores. 0.03 1 0.03

A Diferencia y lealtad de marca. 0.04 2 0.08

M Facilidad de los competidores de entrar al 0.03 1 0.03

mercado.
E Sensibilidad del cliente para evaluar y 0.04 2 0.08
N comparar.
A Precios de servicios sustitutos. 0.04 2 0.08

Z Habilidad para diferenciar el producto. 0.05 2 0.10

Bajo costo en el servicio. 0.03 3 0.09
A
Crecimiento del mercado por los 0.04 2 0.08
S competidores
Aprovechamiento de las TI/SI por los 0.04 3 0.10
competidores
Definicin de gustos de los clientes. 1 0.03

TOTALES 1.00 2.59

 V.- DIRECCIONAMIENTO EXTERNO

1.- VISION ACTUAL Y PROPUESTA

Visin actual.- la se visualiza como una comunidad, como

un equipo que centra su accionar en el servicio de calidad, en
continuo proceso de innovacin, crecimiento y mejora
permanente como una organizacin de aprendizaje con
responsabilidad social.
Visin propuesta para la UEN.- ser lder en la
capacitacin y entrenamiento del factor humano para las
organizaciones, utilizando tecnologas alternativas, adecuando
servicios y programas en el lugar que el cliente desee, usando
formas de educar para los prximos aos.

2.- MISION ACTUAL Y PROPUESTA

Misin actual.- La ULADECH, es una institucin privada

sin fines de lucro que tienen por misin principal ofrecer
oportunidades de profesionalizacin de calidad en entornos
abiertos a nivel nacional adecundose a la capacidad
econmica de un creciente numero de estudiantes y
graduados, ofrecindoles adems una formacin en desarrollo
humano de alto nivel.
Misin propuesta para la UEN.- brindar un servicio
educativo de la mas alta calidad, con un proceso continuo de
innovacin y mejora constante que nos permita ser lideres en
formacin tecnolgica y de valores, y ser reconocidos en el
mercado profesional y por empresas de alto nivel, contando
con un equipo humano altamente motivado hacia la
satisfaccin de los clientes.
3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

3.1.- Objetivos Estratgicos por UEN

A.- Objetivos Estratgicos

Optimizar los costos, permitiendo tener un margen de utilidad

por arriba de los dems productos que ofrecen nuestros
competidores.
Obtener la mxima rentabilidad proveniente de la venta de
este servicio.
Dar soluciones a los reclamos presentados por los clientes en
forma oportuna.
Brindar a los clientes productos y servicios de calidad que
generen confianza y seguridad.
Establecer mecanismos de control para el cumplimiento del
desarrollo de los temas contemplados en los silbaos.
Incrementar las ventas mediante una continua capacitacin
sobre relaciones humanas.
Crear cultura organizacional donde exista una sinergia de
grupo, motivando e incentivando al trabajador para la creacin
de un ambiente agradable de trabajo.

3.2.- Objetivos Estratgicos por rea

A.- Jefatura de Administracin y Finanzas

Incrementar la eficiencia y la eficacia en los procedimientos de

cobranza para reducir o mantener el ndice de morosidad.
Mejorar el control de gastos.
Incrementar la satisfaccin del cliente.
Llevar un control de los gastos que ocasiona el servicio.
Analizar en forma oportuna los gastos financieros para realizar
los ajustes necesarios.
Mejorar el clima laboral.
B.- Jefatura Acadmica

Establecer los horarios por turno y por disponibilidad del

alumno y del docente.
Incrementar el valor agregado a los productos de enseanza.
Redisear los contenidos de los silbaos, teniendo en cuenta la
tecnologa que se encuentra en apogeo.
Tramitar los documentos solicitados por los clientes, tales
como certificados de notas, constancias, etc.

C.- Jefatura de Marketing y Ventas

Disminuir el nivel de gastos ocasionados por sus propias

operaciones.
Logara una fuerza de ventas organizada que satisfaga las
expectativas del cliente.
Ampliar el mercado.
Impulsar nuevos cursos y productos de enseanza.
Disminuir la accin de la competencia.
Capacitar y motivar al personal.
4.- ORGANIGRAMA PROPUESTO

Consejo de
Facultad

Secretaria
General

Decano de
Facultad

Director de
Escuela de Director de
Direccin de Escuela de
Sistemas
Investigacin Civil
y Postgrado

Secretaria Tcnicos de
Laboratorio

Coordinacin Productividad
de Convenios
Coordinacin
de Ing. De
Software

Coordinacin Coordinacin de
de Ingeniera Comunicaciones
Coordinador Coordinacin
de Cursos de Cursos de
Tecnolgicos Titulacin
Profesores
a Tiempo
Parciales
VI.- ANALISIS Y ELECCION DE LA ESTRATEGIA
COMPETITIVA

1.- ESTRATEGIAS GENERICAS

ESTRATEGIA ACCION
1.- Elevar la calidad del servicio de enseanza:
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
Incluir tecnologa en la gestin de proceso
Diferenciacin 2.- Mejorar la atencin al cliente alumno:
Elaborar programas de capacitacin en RR.HH para mejorar la
atencin del cliente alumno y productividad del mismo
Elaborar un sistema en lnea que le permita a los alumnos
establecer comunicacin e intercambio de consultas.
1.- Disminuir costos de servicio:
Promover alianzas estratgicas con los proveedores de
software y hardware.
Costo 2.- Disminuir los costos de abastecimiento:
Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la
comunicacin con los proveedores.
Automatizar el almacenamiento y bsqueda de informacin.
1.- Innovacin del servicio:
Analizar el impacto de TI/SI en el servicio de proveedores y
clientes.
Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los
Innovacin recursos humanos.
Analizar la mejora de la presentacin del producto.
2.- Innovacin de procesos:
Anlisis de los procesos ctricos de la institucin.
Anlisis de la variabilidad de dichos procesos.

Crecimiento 1.- Ampliar el rea de accin:

Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin
para la Escuela de Sistemas.
2.- Incrementar el volumen de clientes:
Incrementar polticas de publicidad por medio de catlogos,
promocin de eventos, seminarios, etc.
1.- Promover alianzas estratgicas:
Alianza Con proveedores de software y hardware.
Con diferentes entidades educativas y tambin con empresas.

Desinversion Anlisis del financiamiento e inversin en sectores directos en la

venta de servicios de enseanza.
1.- Recuperacin de la morosidad del alumno:
Implementar procedimientos y/o alternativas de pago de los
alumnos.
Recuperacin 2.- Fidelizacion del cliente:
Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la
finalizada de determinar su capacidad de pago.
2.- MATRIZ FODA

ANALISIS FODA
O1. Ubicacin geogrfica.
O2. Globalizacin de la informacin.
O3. Alianzas estratgicas.
O4. Facilidad de acceso a la tecnologa.
O5. Respaldo financiero y tecnolgico.
OPORTUNIDADES O6. Cadas de precio de software y hardware.
O7. Demanda insatisfecha.
O8. Desarrollo de la banca de inversiones.
O9. Posibilidad de apertura de otros servicios de capacitacin.
O10. Liderar proyectos innovadores con impacto social.
A1. Existencia d mercado potencial para nuevos centros de
capacitacin.
A2. Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado.
A3. Crisis de valores.
A4. Calidad de servicio de los competidores.
A5. Incremento del ndice delincuencial.
AMENAZAS A6. Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar.
A7. Aprovechamiento de los TI/SI de los competidores.
A8. Crecimiento del mercado por los competidores
A9. Nuevos competidores.
A10. Polticas del Pas.
A11. Diferenciacin y lealtad de marca.
F1. Imagen corporativa.
F2. Flexibilidad de la estructura organizacional.
F3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes.
F4. Habilidad para responder a la tecnologa cambiante
F5. Inversin para el desarrollo de nuevos servicios.
F6. Capacidad al capital cuando se requiera.
FORTALEZAS F7. Flexibilidad de los servicios.
F8. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento.
F9. Estabilidad de costos.
F10. Recepcin del cliente.
F11. Evaluacin del reclamo.
F12. Compra de artculos de oficina.
F13. Solucin al reclamo.
F14. Habilidad para competir con los precios.
F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9,F10,F14,A2,A4,A5,A9,A10,A11.
E1. Disear nuevas formas de promocin de los servicios de
enseanza que involucra a los clientes.

F1, F5, F7, F8, F12, A1, A3, A9, A10.

ESTRATEGIAS F.A. E2. Implementar planes operativos en cada rea de negocio a
ejecutarse desde el primer ao.

F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9, F12,F14,A4,A7,A8,A10,A11.
E3. Disear estrategias de fidelizacion del cliente.
F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F14,O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7,O8,O9,O10.
E1. Promover el establecimiento de alianzas estratgicas con
entidades financieras e instituciones pblicas y privadas.
ESTRATEGIAS F.O.
F1,F2,F3,F5,F6,F7,F9,F10,F14,O1,O2,O3,O4,O9.
E2. Realizar estudios de mercado y de la competencia, para definir
el mercado objetivo de la empresa.
3.- MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)
Cuadrante II
Posicin Competitiva Dbil
1. Desarrollo del mercado
2. Penetracin del mercado
3. Desarrollo del servicio.
4. Integracin horizontal.
5. Desinversion.
6. liquidacin
1. Diversificacin concntrica.
2. Diversificacin horizontal.
3. Diversificacin en conglomerado. 3. Diversificacin en conglomerado.
4. Atrincheramiento.
5. Liquidacin.
Cuadrante III
Cuadrante I
Posicin Competitiva Fuerte
1. Desarrollo del mercado
2. Penetracin del mercado
3. Desarrollo del servicio.
4. Integracin hacia adelante.
5. Integracin hacia atrs.
6. Integracin horizontal.
1. Diversificacin concntrica.
2. Diversificacin horizontal.
Cuadrante IV
 VII.- PLAN OPERATIVO

1.- ESTRATEGIAS

AO 2007 AO 2008

ESTRATEGIAS

AGOS
MAR

MAR
MAY

MAY
SETI

NOV
ABR

ABR
OCT
ENE

ENE
JUN

JUN
FEB

FEB
JUL

DIC
1. Alianzas estratgicas con
instituciones educativas de
preferencia con universidades y
colegios.
2. Programas de capacitacin en
gestin de RR.HH. Y herramientas
informticas
3. Inversin en tecnologa punta
(A. Equipos de computo y
software de aplicacin; B.
Lenguajes de programacin,
Bases de datos, sistemas
operativos e internet; C. Sistemas
de informacin especializada).
4. Fidelizacion de los clientes Actualizacin de Base de Datos de clientes y seguimientos
5. Publicidad y promocin de Publicacin peridica en diarios, anales de TV y revistas,
servicios mediante canales de construccin de una pagina Web
televisin, peridicos, revistas,
radio, internet.
6. Capacitacin de gestin
educativa para la direccin y
estrategias de gestin de
informacin para todo nivel
7. Implementacin de sistemas de
informacin especializada en
manejo de bases de datos
abiertas.
8. Reorganizacin y
fortalecimiento de valores
organizacionales
9. sistema de gestin de RR.HH. Y
formacin de un inventario de
conocimientos
2.- IMPLEMENTACIN ESTRATGICA

Diagramas de Estrategias

ESTRATEGIAS TAREAS / ACTIVIDADES

1. Alianzas estratgicas Actividades:
con instituciones _ Coordinar con universidades para establecer o renovar
educativas de convenios a favor de las instituciones.
preferencia con _ Coordinar con colegios de nivel secundario para brindar
universidades y colegios informacin de las carreras y servicios.
2. Programas de Tareas:
capacitacin en gestin _ Capacitacin en gestin de RR.HH.
de RR.HH y herramienta _ Capacitacin en herramientas informticas.
informticas. Actividades:
_ Buscar posibles centros de capacitacin.
3. Inversin en Tarea:
tecnologa de punta _ Adquisicin de equipos de Computa tanto para
(Hardware, Software, laboratorio como para las reas administrativas.
Redes, etc.) _ Adquisicin de software de aplicacin, sistemas
operativos, etc.
_ Sistemas de informacin transaccional.
Actividades:
_ Determinar presupuestos de costos y formas de pago.
_ Determinar las herramientas o software a instalar.
_ Realizar un seguimiento del avance de la tecnologa de
punta.
4. Fidelizacion del Tareas:
cliente _ Construccin de datos de clientes.
_ Construccin de un centro de atencin al cliente.
_ Determinacin de satisfaccin de los clientes.
Actividades:
_ Determinar los costos de los servicios de informacin.
_ Realizar encuestas para medir el nivel de satisfaccin
del cliente.
5. Publicidad y Actividades:
promocin de servicios _ Buscar canales estndares de difusin.
mediante canales de TV, _ Conectar con posibles portales Web de dedicados a la
revistas, radio, etc. publicidad.
6. Capacitacin en Tareas:
gestin educativa para _ Capacitacin en gestin empresarial para la alta
la direccin y estrategias direccin.
de gestin de _ Capacitacin de estrategias de gestin de la
informacin para todo informacin.
nivel Actividades:
_ Buscar posibles centros de capacitacin
7. Implementacin de Tareas:
sistemas de informacin _ Sistemas de soporte a las desiciones.
especializados en _ Sistema de informacin ejecutivo.
manejo de bases de _ Sistema de informacin transaccional.
datos abiertas Actividades:
_ Determinar los costos de los sistemas de informacin.
8. Fortalecimiento y Actividades:
reorganizacin de los _ Coordinacin con la alta direccin y con todo el personal
valores organizacionales para analizar posibles estrategias de cambio alienadas a
la visin y misin de la empresa.
_ Promover la participacin de todo el personal con la
finalidad de determinar los posibles valores
organizacionales.
_ Monitorear los programas de capacitacin y volver a
reevaluar los valores organizacionales.
9. Sistema de gestin de Actividades:
RR.HH. y formacin de un _ Establecer las normas en forma clara y precisa de las
inventario de funciones y responsabilidades que deber asumir el personal.
conocimientos _ Monitorear los programas de capacitacin, establecer una
base de datos y volver a reevaluar los conocimientos de cada
uno de los trabajadores.