ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra ms
en el sistema de administracin de calidad. La administracin tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y
de los objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de gestin de calidad y tomar las medidas necesarias para asegurarse
de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso continuo.

Una vez implementado el sistema, la organizacin debe centrarse en el cumplimiento de los objetivos de calidad. La administracin
recibe informacin de manera constante, de modo que puede ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los
objetivos, lo que le permitir tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluacin organizado y se
implementa un mecanismo de supervisin del desempeo, teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las
medidas necesarias de acuerdo con los resultados.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PLAN DE IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA UNID.

 Fecha Ao 1 Ao 2
N Fecha
ETAPA final
Inicio JN JL AG SP OC NV DC EN FB MZ AB MY JN JL

1 ORGANIGRAMA Y POLTICA DE CALIDAD 010317 010718

REALITZACIN DEL MAPA DE PROCESOS

2
DE LA EMPRESA

3 GESTIN DE LA DOCUMENTACIN

SESIN DE SENSIBILITZACIN DEL

4
PERSONAL

5 PR.01 GESTIN DE LOS RRHH

6 PR.02 GESTIN DE LA INFRAESTRUCTURA

PR.03 GESTIN DE SOLICITUDES DE

7
CLIENTES Y ACTIVIDAD COMERCIAL

8 PR.05 FACTURACIN

PR.07 CORTE, PREPARACIN DE PEDIDOS

9
Y EXPEDICIONES

10 PR.06 SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD

12 PR.04 COMPRAS

13 PR.08 AUDITORIAS INTERNAS

PR.09 ACCIONES CORRECTIVAS Y

14
PREVENTIVAS

15 PR.10 MEJORA CONTINUA

16 MANUAL DE CALIDAD

1 AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIN

17
DE LA CALIDAD
 PRESUPUESTO

COSTOS DE CALIDAD Los costos de calidad son aquellos costos que se originan por todas las actividades que se llevan a cabo para poder
alcanzar cada uno de los objetivos de calidad que la empresa ha definido. Estos costos se dividen en cuatro grupos.

Costos de prevencin: son todos aquellos costos relacionados para la prevencin de defectos, permitiendo as que las cosas se hagan bien
desde la primera vez. Por ejemplo:

Revisin del diseo, de los planes y de las especificaciones.

Calificacin del producto.
Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.
Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad

Costos de evaluacin: destinados a actividades tales como inspeccin, verificacin y ensayo. Permite medir y comprobar la conformidad
de los requisitos. Por ejemplo:

Inspeccin y prueba de prototipos.

Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
Inspecciones y pruebas de aceptacin y recepcin de los productos.
Control del proceso e inspeccin de embarque.

Costos por fallas internas: son los costos en lo que se incurren por deteccin de fallas en la produccin y es necesario realizar actividades
para atacar dichas fallas, como por ejemplo:

Produccin defectuosa.
Paradas de produccin.
Re-trabajos.
Costos por fallas externas: son aquellos incurridos cuando despus de que los productos han sido entregado a los clientes, se detecta que
algunos de ellos no cumplen con las especificaciones. Por ejemplo:

Devoluciones.
Posible prdida de ventas futuras.
Prdida de imagen.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/6349/GutierrezGarzonSebastian2013.pdf?sequence=1

http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/3937/1/Acosta_ak.pdf

https://www.uv.mx/gestion/files/2013/01/aureliano-aguilar-bonilla.pdf

http://www.portalcalidad.com/docs/242-formato_ficha_actividad_formativa

ANEXOS

Matriz de Consistencia

La extensin del proyecto de investigacin no debe de exceder a 30 pginas. Portada: (debe contener el logo de la
universidad, ttulo del proyecto de investigacin, autor(es) apellidos y nombres completos, mes y ao)