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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTARCIN Y


NEGOCIOS INTERNACIONALES

TEMA : Plan estratgico de Banco de Crdito del Per


ASIGNATURA : Administracin Estratgica
Quispe Canchari Alicia
DOCENTE :

CICLO : X

INTEGRANTES : -Hinostroza Jayo, Leonardo

-Palomino Sulca, Joseth


-Ramos Vizcarra; Deysi

AYACUCHO - PER
2017

1
INDICE

2
DEDICATORIA

3
PRESENTACION

4
INDICE

5
CAPITULO I
El plan estratgico es el esfuerzo sistemtico y
ms o menos formal de una compaa para
establecer sus propsitos, objetivos, polticas y
estrategias bsicas, para desarrollar planes
detallados con el fin de poner en prctica las
polticas y estrategias, y as lograr los objetivos
y propsitos bsicos de la compaa.1

1.1. HISTORIA DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU

El Banco de Crdito BCP opera en el Per desde 1889 como Banco Italiano
y a partir de 1941 como Banco de Crdito del Per. El BCP es una institucin
slida cuya vocacin y principios la han hecho lder indiscutible del mercado
peruano a lo largo de sus ms de 115 aos de impecable trayectoria.2

Desde 1995 forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados
financieros ms importantes de Latinoamrica, que combina los negocios
bancarios del BCP y del Atlantic Security Bank con los negocios de seguros
de Pacfico Peruano Suiza, la empresa ms grande del Per en su rubro. Las
acciones de Credicorp estn inscritas en la Bolsa de Valores de Nueva York,
lo que le permite acceder con facilidad a los mercados de capitales
internacionales.

El Banco de Crdito de Bolivia S.A. es una empresa 100% subsidiaria del


Banco de Crdito BCP. Iniciamos nuestras operaciones en el mercado

1
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/san%20martin_ac/Cap2.PDF
2
https://www.bcp.com.bo/nuestro_banco/historia

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boliviano en 1994 despus de que adquirimos el Banco Popular, institucin
que se ubicaba en el puesto nmero trece del sistema financiero nacional.

Esta primera apuesta por Bolivia fue muy exitosa, lo que nos alent a seguir
invirtiendo en el pas, adquiriendo en 1998 el Banco de La Paz y un ao ms
tarde la cartera del Banco Boliviano Americano. Con estas compras, y en
base al empuje de nuestro excelente equipo de profesionales, fuimos
ganando la preferencia y confianza de nuestros clientes hasta ubicarnos
entre los principales bancos del pas.

En el ao 2000, comenzamos un proceso de renovacin tecnolgica sin


precedentes con el fin de sentar las bases necesarias para otorgar a nuestros
clientes el mejor servicio de la banca boliviana. Trajimos la ms moderna
tecnologa bancaria disponible, interconectamos nuestros sistemas
informticos con los del Banco de Crdito BCP en Per e introdujimos el
Servimatic, nuestro innovador sistema de filas virtuales, que revolucion el
concepto de atencin al cliente no slo en la banca sino tambin en otras
industrias del pas.

Desarrollamos modernos canales electrnicos como la Banca por Telfono y


la Banca por Internet para llevar al Banco a cualquier lugar del mundo donde
nuestros clientes estn.

Asimismo, invertimos ms de dos millones de dlares para ampliar nuestra


red de canales de atencin al pblico, consolidndola como la ms grande
del pas con 45 oficinas y 125 cajeros automticos a nivel nacional.

En la actualidad, nuestros esfuerzos han hecho del Banco de Crdito de


Bolivia S.A. una institucin moderna, innovadora y con excelente calidad de
atencin. Tenemos la cartera ms sana y con una de las mayores coberturas
del sistema, lo que aunado al slido respaldo internacional del BCP, nos pone
en las mejores condiciones para seguir avanzando hacia el liderazgo
indiscutible del sistema financiero nacional.

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La apuesta del Banco de Crdito por Bolivia es definitiva y por ello hemos
renovando nuestra imagen institucional, hacindola ms moderna y cercana.
Nuestro nuevo logotipo es el smbolo de que ponemos nuestro slido
respaldo internacional al servicio del pas, con el compromiso de otorgar a
nuestros clientes una experiencia bancaria simple y eficiente.

De ahora en adelante, trabajaremos con mayor dedicacin, accesibilidad y


flexibilidad. Pondremos a disposicin del mercado nuevos productos y
servicios. Seguiremos invirtiendo, seguiremos modernizndonos,
seguiremos innovando y contribuyendo al desarrollo del pas y de nuestros
clientes. Todo esto, con el propsito de seguir siendo el mejor Banco de
Bolivia.

1.2. PRODUCTOS

1.2.1. CREDITOS

1.2.1.1. Efectivo

a. Crdito Efectivo BCP: El mejor aliado para cumplir tus


sueos. Una casa, un auto, estudios o simplemente un viaje de
placer no volvern a formar parte de tu lista de planes
postergados.3

b. Crdito efectivo con garanta liquida: Si necesitas un


monto alto, el nico requisito es que tengas una vivienda con la
que puedas garantizar tu prstamo.

c. Crdito Efectivo con Garanta Hipotecaria: Si compartes


la propiedad de un inmueble y no ests casado, igual tienes

3
https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/creditos/personales

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acceso a un Crdito Efectivo con Garanta Hipotecaria
Compartida.

d. Crdito Efectivo con Garanta Liquida: Una solucin


pensada para todos aquellos que quieren ser protagonistas de
su destino. S tu propio dueo y supera tus lmites.

1.2.1.2. Crditos Hipotecarios:

a. Crdito Hipotecario BCP: Olvdate de alquileres y empieza


a pagar las cuotas de tu propio departamento.

b. Crdito mi vivienda BCP: El programa Mivivienda y el BCP


te ofrecen las mejores condiciones para que puedas alcanzar el
sueo de tener una casa propia.

c. Emprendedor BCP: Pensando en tu esfuerzo y


emprendimiento, hemos diseado una solucin inmobiliaria que
valora tu deseo de convertir tus sueos en proyectos.

d. Hipotecario Compartido: Nuestra principal motivacin es


ayudarte a cumplir tus sueos. Con nuestro Crdito Hipotecario
Compartido, haz realidad tus planes ahora mismo.

1.2.1.3. Crditos Vehiculares:

a. Compra inteligente BCP: Es la forma ms fcil de renovar


tu auto. No permitas que se desgaste con el uso, cmbialo en
el momento que quieras por un nuevo modelo.

b. Crdito Vehicular BCP: Sistema de crdito flexible que se


adapta a todas las necesidades. Lo ms importante son las
ganas tengas de manejar tu propio carro.

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c. Crdito Vehicular Compartido BCP: Si te mueres por tener
un carro y compartes el sueo con tus amigos, pareja o
cualquier persona con la que no ests casado, esta es tu mejor
eleccin.

1.2.2. CUENTAS

1.2.2.1. Cuentas de Ahorro:

a. Cuenta Activa BCP: Diseada para todos. Realiza


movimientos, operaciones y transacciones con tu Cuenta
Activa, con mayor accesibilidad y atencin a tus necesidades.
El BCP como si fuera tu casa.4

b. Cuenta premio BCP: Abre tu Cuenta Premio y participa en


sorteos de S/ 1'000,000 semestralmente y S/ 20,000 todos los
meses.

c. Primera cuenta BCP: Con tu Primera Cuenta no tendrs


que preocuparte por saldo mnimo, mantenimiento o lmite de
operaciones. Ahorra sin pagar mantenimiento, tengas el saldo
que tengas.

1.2.2.2. Cuenta Corriente BCP: Con tu Cuenta Corriente, tienes una


amplia libertad de operaciones y mltiples opciones de mantenimiento.
Aprovecha los depsitos en soles o dlares Eres libre de elegir cmo
manejas tus riquezas!

1.2.2.3. Cuenta Sueldos:

4
https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/cuenta/cuenta-ahorro

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a. Cuenta CTS BCP: Nosotros cuidamos tu CTS, y t te ganas
con descuentos y promociones. Si tu CTS an no est en el
BCP, no esperes ms. Trela ya!

B. Cuenta Sueldo BCP: Comparte descuentos en


restaurantes, entretenimiento, tiendas de ropa y centros de
belleza, con las mejores tasas. Adems, tienes la opcin de
adelantar tu sueldo cuando lo necesites.

1.2.3. SEGUROS

1.2.3.1. Seguros Financieros

a. Proteccin de Tarjetas: Ms vale prevenir que lamentar.


Protege tus tarjetas ante robo, extravo, o fraude financiero, y
garantiza aqu tu tranquilidad.5

b. Seguros de proteccin de financiera: Aseguramos el pago


de todos tus crditos, aun cuando las circunstancias te sean
adversas.

1.2.3.2. Seguro de Vida

a. Seguro Mltiple: Asegura a tu familia con hasta US$


105,000 ante cualquier accidente de consecuencias fatales.

b. Vida Lifestyle: Un seguro que se adapta a tu forma de vivir,


que te permite ser libre y que te da la flexibilidad que necesitas.

c. Vida retorno: Seguro internacional de ahorro y proteccin.


Te cubre en caso de muerte, o te devuelve lo que pagaste.

5
https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/seguros/financieros

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1.2.3.3. Seguros contra accidentes:

a. Accidentes retorno: Cobertura por muerte accidental o


retorno de todos los pagos realizados. Protgete y ahorra sin
cuidado.

b. Familia Segura: Asegura a tu familia con hasta US$ 105,000


ante cualquier accidente de consecuencias fatales.

c. Renta Segura: Asegura a tu familia con una renta temporal


y alivia los penosos trances que puede ocasionar una muerte.

d. Seguro contra accidentes de trnsito: Sal a la calle sin las


preocuparte. Ests cubierto ante cualquier accidente de trnsito
vehicular.

e. vida seguro: Seguro internacional de ahorro y proteccin.


Te cubre en caso de muerte, o te devuelve lo que pagaste

1.2.3.4. Seguro de Salud:

a. Auxilio mdico: Te garantiza la atencin al 100% en


emergencias accidentales o mdicas. Protgete ante cualquier
siniestro.

b. Oncolgico: Te ayudamos a prevenir el cncer y te


brindamos proteccin con tratamientos oncolgicos a nivel
nacional.

c. Vida Tranquila: Cobertura por muerte natural o accidental,


para acercarte a ti y a tu familia a esa soada tranquilidad.

1.2.4. TARJETAS

1.2.4.1. Visa Latam Pass

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a. Tarjeta de Crdito Visa Clsica: Membresa anual S/ 80.

b. Tarjeta de Crdito Visa Oro: Membresa anual S/ 170.

c. Tarjeta de Crdito Visa Platinum: Membresa anual S/350.

d. Tarjeta de Crdito Visa Signature BCP Latam Pass:


Membresa anual S/ 400

1.2.4.2. AMEX Latam Pass: Con tus tarjetas de crdito American


Express BCP LATAM Pass tendrs el mundo a la vuelta de la esquina.
Con cada compra que haces, acumulas KMS. LATAM Pass que te
acercan a tu destino soado. El valor de cada dlar que pagas con
cualquiera de tus tarjetas BCP LATAM Pass equivale a 1.5 kilmetros.
T decides hasta dnde quieres llegar. El mundo es tuyo.6

a. American Express Clsica: Faciltate la vida: compra lo que


quieras sin salir de casa. Disfruta la comodidad de tu American
Express donde quieras.

b. American Express Oro: Ms de 950 destinos disponibles,


con el impulso de 3,000 kilmetros LATAM Pass al usar tu
tarjeta en las primeras semanas. Al infinito y ms all!

c. American Express Platinum: Convirtete en ciudadano del


mundo con los 4,000 KMS LATAM Pass que te regala la top de
American Express. Las menores tasas te dan ms por tu dinero.

1.2.4.3. Millas Travel: Con tu Tarjeta de Crdito Visa acumula millas


que se convierten en pasajes o productos de los que puedes disponer

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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/tarjetas/bcp-american-express-latampass

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en el momento que quieras. Dale la vuelta a tus consumos y gnate
con todos los beneficios del programa Millas Travel.

a. Tarjeta de Crdito Visa BCP Oro Millas Travel: Acumula


puntos y canjalos por viajes, estadas en los mejores hoteles,
restaurantes y cafs, o productos exclusivos de nuestro
catlogo.

b. Tarjeta de Crdito Visa BCP Platinum Millas Travel:


Compra, canjea, viaja y disfruta del Programa Millas Travel.

1.2.4.4. Debito:

a. Tarjeta de Dbito Visa Clsica BCP: Reduce los riesgos de


cargar efectivo y asegura tu dinero, sin pagar intereses ni
comisiones.7

b. Tarjeta de Dbito Visa Clsica BCP Latam Pass: Acumula


puntos para viajar por el Per y el mundo, sin intereses ni
comisiones. Aprovecha el seguro por accidentes de viajes y
Centros de Asistencia.

c. Tarjeta de Dbito Visa BCP con Diseo: Tu Visa Clsica


con diseo le da un toque de estilo a los beneficios que te brinda
el BCP. Elije el diseo que ms te guste y deslumbra.

d. Tarjeta de Dbito Visa Oro BCP: La sencillez y solidez del


oro. Aprovecha las garantas y protecciones de hasta US$
5,000.

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https://www.viabcp.com/wps/portal/Home/personas/tarjetas/debito

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1.3. MISION

1.3.1. Misin BCP

Estar siempre contigo, alentando y transformando tus sueos y


planes en realidad y con el Per, construyendo su historia de
desarrollo y superacin.

1.3.2. Propuesta

El BCP es un grupo de servicios financieros cuyo principal


compromiso es aportar soluciones financiera de manera clida,
oportuna y profesional, a traves el slido respaldo de los accionistas
visionarios que creen en el bienestar y desarrollo de la sociedad.

a. Quines somos?

El BCP es un grupo de servicios financieros

b. Qu buscamos?

Aportar soluciones Financieras de manera clida, oportuna y


profesional.

c. Por qu lo hacemos?

A travs del Slido respaldo de los accionistas visionarios

d. Para quienes trabajamos?

Por el bienestar y desarrollo de la sociedad.

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1.4. VISION

1.4.1. Visin BCP

Ser la empresa peruana que brinda la mejor experiencia a los clientes.


Simple, cercana y oportuna.

1.4.2. Propuesta

Ser el banco lder en todos los segmentos, comprometidos con la


excelencia de los productos y servicios que ofrecemos, promoviendo
el desarrollo del pas.

a. Cmo queremos que nos vean?

Ser el banco lder en todos los segmentos

b. Cmo seremos en el futuro?

Comprometidos con la excelencia, de los productos, servicios que


ofrecemos

c. Qu haremos en el futuro?

Promoviendo el desarrollo del pas.

1.5. PRINCIPIOS

1.5.1. Principios BCP

a. Clientecntricos: Nuestros clientes estn en el centro de todas


nuestras decisiones. Por eso cada producto, cada servicio, cada
solucin y cada decisin es para los clientes, por los clientes y con los
clientes. Buscamos entregarles siempre una experiencia nica basada
en un servicio ms simple, gil y cercano.

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b. Potenciamos t mejor t: Nuestros crecimiento personal y
profesionales no tienen lmites. El lmite lo pones t. Mientras ms
grandes seamos como personas, ms grande ser el BCP. Sacamos
lo mejor de cada uno cuando nos retamos, reconocemos, aprendemos
y compartimos entre todos, sin importar el puesto que tengamos.

c. Sumamos para multiplicar: Nuestras metas y desafos estn


conectados. Ganamos todos o perdemos todos. Somos un nico
equipo. Nos organizamos para agilizar nuestro trabajo. Colaborando
con generosidad y sumando nuestros talentos, multiplicamos nuestro
valor.

d. Mnimo, damos lo mximo: El compromiso con la excelencia es


parte de nuestro da a da. Dejamos todo en la cancha, en cada cosa
que hacemos y no estamos dispuestos a ceder ni un centmetro. Nos
apasionan los desafos y enfrentamos cada reto con actitud y
disposicin para llegar al mejor resultado.

e. Emprendemos y aprendemos: Somos un banco innovador y no le


tenemos miedo al cambio. Damos la bienvenida a las ideas, vengan
de quien vengan. Entendemos que las innovaciones no nacen
perfectas: necesitan probarse, observarse y mejorarse continuamente.
Convertimos cualquier resultado en valioso al transformarlo en un
aprendizaje para todos.

f. Seguros y derechos: Las oportunidades pueden traer riesgos. Por


eso todos somos responsables de conocerlos, evaluarlos y
administrarlos. Es lo que nos hace dignos de confianza. Esa confianza
es algo que jams arriesgaremos. Nuestro comportamiento tico y
siempre positivo para la sociedad es no negociable. Nunca hacemos
algo que no podamos contarle a nuestros hijos.

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1.5.2. Propuesta

a. Confidencialidad: caracterizarnos por nuestra prudencia, reserva


y discrecin.

b. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente


con tus compaeros, clientes y brindarles informacin confiable para
establecer con ellos relaciones duraderas.
c. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar
consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.
d. Satisfaccin del cliente: Ofrecer a nuestros clientes una
experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos,
servicios, procesos y atencin.

1.6. VALORES

1.6.1. Valores BCP

a. Honestidad

b. Compromiso

d. Transparencia

e. Optimismo

1.6.2. Propuesta

a. Responsabilidad: El BCP es consciente de que el xito de una


empresa es el reflejo de la profesionalidad, el comportamiento y la
actitud responsable de las personas que la componen.

b. Respeto: Promover un espritu positivo y la bsqueda del bienestar


colectivo.

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c. Puntualidad: La capacidad que tiene el subordinado para llegar en
horario a sus actividades.

1.7. POLITICAS

1.7.1. Polticas del BCP

a. Polticas de Seguridad:

a.1. Tecnologa:

Las operaciones que realizas a travs de nuestra Banca por


Internet son seguras y permanecen confidenciales e
inalterables gracias a un sofisticado sistema de seguridad
basado en alta tecnologa:
Encriptacin de 128 bits, que nos permite codificar tus datos y
protegerlos a travs de Internet, para que slo nuestro banco
pueda leer la informacin que envas. La encriptacin de 128
bits es la tecnologa de ms alta seguridad empleada por
bancos a nivel mundial.
Sistemas de monitoreo a la red de nuestro banco, y otros
dispositivos de seguridad (Sistema de Deteccin y Prevencin
de Intrusos) para proteger nuestros servicios contra distintos
ataques.
Ingreso de tu pin en el teclado virtual, estarn en distinta
posicin, de tal manera que no puedan ser descifrados por la
posicin habitual de los nmeros como en un teclado
tradicional.
Certificados Digitales de Seguridad, te aseguran que ests en
una zona segura para realizar tus operaciones. Este certificado
est representado con un icono de un candado ubicado en al
parte inferior derecha de la pantalla.

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a.2. Fraudes Electrnicos

Los correos electrnicos fraudulentos pueden parecer ser de


determinadas instituciones, pero en realidad son enviados por
impostores. En estos correos se pide ingresar informacin
personal con la cual pueden cometer algn tipo de fraude.
Aprende a reconocer correos fraudulentos: Un correo
electrnico fraudulento es aquel que se hace pasar por un
correo electrnico legtimo de una entidad, para que ingreses
informacin personal que pueda ser utilizada para cometer
algn tipo de fraude.
A veces es difcil detectar un correo electrnico fraudulento
debido a que la direccin del remitente, el diseo y grficos del
mismo parecen genuinos. Sin embargo, hay signos que pueden
ayudarte a reconocer que se trata de un correo electrnico
fraudulento.
Asegrate de que el sitio al que te solicitan el ingreso sea
realmente un sitio seguro y perteneciente a la institucin o
empresa.
Si tienes un contacto conocido con la institucin solicita
telefnicamente su direccin de correo para que te ratifiquen el
enlace a su pgina web, ya que este tipo de ataques simulan
hasta el ms mnimo detalle de la pgina web original.
Por ningn motivo entregues informacin sobre tu nmero de
tarjeta, pin, password o nmero de cuenta mediante pginas
web o correos que as lo soliciten, esa es informacin
confidencial que solo debe ser de tu conocimiento.
No te suscribas a ninguna lista o pgina desconocida o sitio que
no cuente con un certificado de seguridad autorizado.
No reenves correos tipo cadena a varias direcciones externas,
es un medio por el cual pueden obtener tu casilla de correo para
ponerlo en listas, usadas para spam y phishing.

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Para reconocer si los correos son realmente del Banco de
Crdito BCP: debers fijarte en las siguientes caractersticas:
Nunca se incluir en uno de nuestros correos un enlace o link
(tampoco a nuestras propias pginas). La nica forma de
ingresar a nuestras pginas deber ser ingresando la direccin
www.bancodecredito.com.bo en el explorador de Internet.
Nunca te pediremos en un correo, que ingreses informacin
confidencial como el nmero de tu tarjeta y clave.
Sospechas de la veracidad de un correo electrnico: no
hagas click sobre los enlaces, ni mucho menos ingreses algn
tipo de informacin confidencial. Llama a nuestra Banca por
Telfono al 2114141. Te pediremos que nos des informacin
sobre el correo electrnico y te confirmaremos si el envo ha
sido hecho por el Banco de Crdito BCP.
Recuerda que si recibes un e-mail que contiene links
solicitando tus datos confidenciales, no pertenece al Banco de
Crdito BCP.
Un phishing telefnico: es un correo electrnico fraudulento
que se hace pasar por un correo electrnico legtimo de una
entidad, en el que los clientes son persuadidos a llamar a una
lnea telefnica directa.
Al realizar la llamada el usuario es dirigido a un sistema
automtico donde una grabacin le pide "confirmar" su
identidad, digitando su nmero de cuenta bancaria y tarjeta de
crdito. De esta forma, los estafadores obtienen pleno acceso
a saquear la cuenta del desprevenido usuario.
Asimismo, se puede persuadir al cliente a llamar por telfono
mediante el uso de mensajes de texto o llamadas a celulares o
telfonos fijos.

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Se trata entonces de una forma avanzada de fraude, donde el
mensaje grabado es prcticamente idntico al usado por el
propio banco.

b. Poltica de responsabilidad social

BCP tiene como poltica formar grupos de " VOLUNTARIADO


BCP" para el desarrollo social.
Comprometer a los colaboradores en asumir rol activo en la
conservacin del planeta.
Tomar acciones de reduccin efectivas que nos permite lograr
la coeficiencia.

c. Polticas de RRHH

Cumplir el horario establecido por el Banco.


Terminar las labores asignadas para cada da y organizarlas en
tal forma que puedan reanudarse con prontitud y eficiencia en
la jornada siguiente.
Portar, en lugar visible, el documento de identificacin interna
durante todo el tiempo de permanencia en el centro de trabajo.
Conducirse dignamente en el desempeo de su puesto,
mostrando cortesa, buen trato y respeto al pblico y a sus
compaeros de trabajo.
Acatar las normas que sobre seguridad imparta el Banco.
Respetar el orden interno en el centro de trabajo,
abstenindose de adoptar actitudes o promover actos que
atenten contra el buen orden y la disciplina.
Permanecer en su lugar de trabajo durante la jornada laboral y
dedicar el ntegro de sus horas laborales a ejecutar con
diligencia, lealtad, inters y eficiencia las tareas a su cargo.

22
Acatar y cumplir las rdenes e instrucciones de sus superiores,
as como aceptar y cumplir las comisiones y encargos que se
les encomienden.
Prestar su colaboracin en los procesos de investigacin a
cargo de las reas competentes, en el lugar y oportunidades
que se le requiera.
Prestar apoyo cuando les fuere requerido por cualquier otra
seccin o funcionario del Banco, previa coordinacin y
autorizacin de su jefe directo.
Prestar sus servicios en el lugar que seale el Banco, de
acuerdo a las necesidades del servicio.
Cuidar los tiles de trabajo, as como los equipos, instrumentos,
enseres y valores que les hayan sido asignados para las
labores de sus respectivos cargos. Los trabajadores debern
reportar prontamente a su jefe inmediato las fallas o
desperfectos que detecten, para su reparacin o reemplazo, no
pudiendo darles uso distinto y responsabilizndose por
cualquier dao, desperfecto o prdidas que aqullos sufrieron.
Cumplir todas las disposiciones que normen la proteccin de
los bienes del Banco, y especficamente de los que se
encuentren bajo su custodia.
Atender con prontitud y cortesa a los clientes de la institucin
y en general al pblico que acuda al Banco.

d. Polticas de conducta tica personal.

d.1. Prcticas laborales y de conducta en el centro de


trabajo:

El colaborador Credicorp desarrollar una conducta


profesional recta, objetiva, imparcial, independiente y
honesta. Asimismo, demostrar siempre integridad, tica

23
y transparencia en el ejercicio de sus funciones y
responsabilidades, debiendo actuar sin anteponer los
intereses propios a los de sus clientes, en beneficio de
stos y del buen funcionamiento del mercado en el cual
participa el grupo econmico de Credicorp.
Credicorp tiene el compromiso de dar un trato justo y
equitativo a sus clientes, accionistas, inversionistas,
proveedores, competidores, colaboradores y
autoridades, debiendo el colaborador conocer y respetar
las obligaciones que tiene la Corporacin para con ellos.
Ninguna persona podr aprovecharse de otra a travs de
manipulacin, encubrimiento, uso indebido de
informacin confidencial, declaracin falsa sobre hechos
relevantes u otras prcticas de trato injusto.
Credicorp espera que sus colaboradores propicien un
ambiente laboral donde prime el respeto, el
profesionalismo y la dignidad humana. Credicorp
rechaza todo elemento que posea un carcter
despectivo, discriminatorio, ofensivo u hostil hacia una o
un grupo de personas.
Es por este motivo que se consideran indispensables las
siguientes disposiciones para todos los colaboradores
Credicorp:

d.2. Condiciones generales de trabajo

Se considera indispensable que el colaborador


Credicorp, en el ejercicio de sus funciones, cumpla con
las leyes y la regulacin aplicables a la empresa
Credicorp donde presta sus servicios, as como con la
normativa interna de ella y de Credicorp. Todo
colaborador Credicorp tiene la obligacin de mantener

24
actualizado su conocimiento respecto a la normativa
legal que le resulte aplicable, incluyendo adems la
normativa interna de la empresa Credicorp.
El colaborador Credicorp: Deber cumplir con la
totalidad de las disposiciones pertinentes en cuanto a
salud y seguridad en el trabajo.
No deber propiciar ni participar en rumores, crticas
destructivas, tratamientos despectivos o humillantes
hacia los dems.
No otorgar, ni recibir consideraciones especiales con
respecto a las condiciones de trabajo de otro
colaborador, sobre la base de relaciones familiares o
personales. Todas las decisiones referentes al
colaborador deben estar basadas en prcticas
transparentes de gestin y no estar sujetas a
vinculaciones familiares o de carcter amical.
Las recomendaciones que personas vinculadas a la
empresa Credicorp, ya sea por propiedad, gestin o
negocios, realicen para la contratacin de personal,
deben seguir el conducto regular y solo sern
consideradas como una referencia de trabajo, sin que
ello implique que dichas personas tengan alguna
preferencia especial en su ingreso, en las condiciones de
su contratacin o reciban tratamiento distinto al que
corresponda en el ejercicio del cargo.

d.3. No discriminacin y no acoso:

El colaborador Credicorp deber conducir sus relaciones


con los clientes, actuales o potenciales, proveedores,
intermediarios, solicitantes de empleo y otros
colaboradores de la empresa Credicorp, sin llevar a cabo

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prcticas discriminatorias con respecto a la raza, color,
religin, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, estado
civil u orientacin sexual.
No se permitirn las actitudes de acoso e intimidacin,
tanto de carcter sexual como de cualquier otro tipo, ya
sea por parte o en contra de un inmediato superior
jerrquico o gerente, compaero de trabajo, cliente,
proveedor o visitante.

d.4. Abuso de sustancias:

Ningn colaborador podr presentarse al trabajo o


desempearlo encontrndose bajo la influencia de
bebidas alcohlicas o drogas ilcitas.
Est prohibida la posesin, distribucin, venta y consumo
de drogas ilcitas en las instalaciones de la empresa
Credicorp o fuera de ella.
Se prohbe el consumo de alcohol en las dependencias
de la empresa Credicorp, con excepcin de su consumo
moderado con ocasin de actividades institucionales,
festividades o reuniones de camaradera autorizadas por
la gerencia respectiva.
Si la empresa Credicorp considera conveniente solicitar
al colaborador que se realice cualquier examen
toxicolgico, este se encuentra en la obligacin de
realizarlo.

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1.8. ORGANIGRAMA

1.8.1. Organigrama del BCP

Imagen 01

Fuente: https://ww3.viabcp.com/connect/ViaBCP%202017/Credicorp/Memoria%20BCP%202016.pdf

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1.8.2. Propuesta
Directorio

Gerencia de Oficina del abogado


auditoria consultor

Secretaria general

Gerencia General

Gerencia de
comunicaciones
Gerencia Jurdica
Gerencia de
Riesgos

Gerencia de
contabilidad y
supervisin

Gerencia central
de administracin

Gerencia De G. de tecnologas G. de compras de


RR.HH de inf. servicios

Gerenc. Central de Gerencia central


estudios econmicos de operaciones

Gerencia de Gerencia de G. operac. G. de operac. G. de


informacin y poltica monetaria Monetarias y Internacional gestin del
anlisis econmico estabilidad
es circulante
financiera

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1.9. DATOS DE AUTORIDADES MAXIMAS

1.9.2. Directorio

Dionisio Romero S. - Vicepresidente


Luis Nicolini - Director
Jorge Camet - Director
Fernando Fort - Director
Eduardo Hochschild - Director
Juan Bautista Isola - Director
Reynaldo Llosa - Director
Luis Nieri - Director
Dionisio Romero P. - Director
Juan Carlos Verme - Director
Luis Enrique Yarur - Director
Arturo Woodman - Director alterno
Dionisio Romero S. - Presidente
Luis Nicolini - Visepresidente
Fernando Fort - Director
Reynaldo Llosa - Director
Juan Carlos Verme - Director

1.9.1. Gerencia:

Raimundo Morales - Gerente general


Carlos Muos - Gerente general adjunto
Javier Otero - Divisin Banca personal
Luis Eduardo Romero - Divisin banca de servicio
Ricardo Bustamante - Divisin de sistemas y
organizacin.
Javier maggiolo - Divisin de mercado de
capitales

29
Benedicto Cigueas - Gerente central de
planeamiento y finanzas.
Jose Luis Gagliardi - Gerente central de
administracion

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CAPITULO II

Plan Estratgico

2.1. Anlisis FODA y Matriz DAFO

FORTALEZA DEBILIDADES
F01 BCP es considerado uno de los D01 Ventajas comparativas fciles de
bancos ms grandes en el Per copiar.
F02 Cuenta con el respaldo financiero D02 Tasas de inters elevadas
de CREDICORP D03 Oficinas donde la atencin hacia
F03 Posee altos estndares de calidad los clientes no es adecuada
y seguridad financiera D04 Horarios de trabajo demasiado
F04 Cuenta con infraestructura en extensos
tecnologa D05 Elevado ndice de rotacin de
personal en las agencias del banco
F05 Posicionamiento del banco como
empresa peruana. D6 Poca orientacin al sector de
micro finanzas
F06 Responsabilidad social.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS - FO ESTRATEGIAS - DO


O01 Incremento de demanda interna -Seguir creciendo con la inversin en - Generar una imagen de solidez y
debido a nuevas inversiones. canales de atencin sobre todo con el excelencia, para desarrollar la marca
O02Aumento del uso de tarjetas de agente BCP F01- F02-F03-F04 solida del sistema bancario enfocado
crdito. O01- O02 O03 O04 tradicionalmente a la banca
O03 Aumento del uso de tarjetas de -Crecimiento sostenido, lo que genera corporativa D01-D01-O01-O02
crdito. expiacin en las operaciones del - planes de accin dirigidos a ingresar
O04 Incremento en el nmero de banco brindando un servicio estable a sectores aun no incorporados al
PYMES en el mundo financiero con capacidad de atencin capacidad sistema bancario, mejorando la
O05 Mayor tendencia al ahorro en adquisitiva de ahorros, de agentes calidad del servicio.. D03-D04-D05-
instituciones bancarias econmicos. F05 - F06 O05 O06 D06-O03-O04-O05-O06
O06 Tasas de inters bajas para
negociar con los clientes
AMENAZAS ESTRATEGIAS - FA ESTRATEGIAS -DA
A01 Estabilidad y crecimiento de la -Desarrollo constante de productos - Programas de desarrollo del
competencia. accesibles que contribuyan a romper personal, mediante la motivacin e
A02 Per pas atractivo para entidades la resistencia a la bancarizacin y a su incentivacin dirigidos a desarrollar,
financieras internacionales vez nos ayuden a lograr un crecimiento competencias tcnicas y funcionales
A03 Tendencia del cliente al en ndices de penetracin bancaria. de los puestos de trabajo. D01-D02-
sobreendeudamiento. F01-F02-F03-F4-F5-A01-A02-A03- A01-A02
A04 Competencia agresiva de A04-A05 - Enfoque a nuestra a los
entidades financieras subordinados, contratar retener y
- Buena relacin con la comunidad,
A05 Baja diferenciacin entre desarrollar a personal altamente
mediante la creacin de puestos de trabajo
productos calificado mediante la
y actividades de responsabilidad social
A06 Microempresarios estn F06-A06 capacitacion.D03-D04-D05-D06-A03-
arraigados a la informalidad A04-A05-A06

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2.2. ESTRATEGIAS GENERALES

El BCP tiene las siguientes estrategias como:

Llegar a nuestros clientes


Tener una oferta atractiva de productos y servicios
Ampliar la oferta de servicios transaccionales
Brindar la mxima calidad de servicio

2.2.1. DIFERENCIACION

Seguir con la apertura de ms cajeros y agente autorizados, Puesto que en


cada departamento hay ms cajeros del bcp que ayuden facilite a las
transacciones de los usuarios.

BCP uniendo personas y agilizando transacciones y negociaciones para un


crecimiento de emprendedores.

2.2.2. Liderazgo en costos.

Se sabe que el BCP es una de las empresas que cobran ms caro en


comisiones, y ya teniendo el mercado como lder por que no bajar un poco los
costos para que as llame ms clientes

2.3. ESTRATEGIAS ESPECFICAS

2.4 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

2.5 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

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36
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MATRIZ BCG

Cuenta Activa BCP


Cuenta a Plazo Fijo
Cuenta Premio BCP
Primera Cuenta BCP
Cuenta sueldo
Crdito Efectivo
Crdito Vehicular
Consolidar tus deudas
Crdito de Estudios

Crdito Hipotecario Fondos Mutuos Credicorp


Tarjeta de crdito VISA clsica Capital
Ampla tu lnea de crdito Custodia de valores
Seguro de Proteccin de tarjeta Tarjeta de crdito visa Latam
Seguro Multiple (vida Pass

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Productos Estrella

Cuenta Activa BCP: La cuenta que te permite el mayor nmero de


operaciones sin costo en ventanilla, siempre que la operacin la realices en
la provincia en que abriste la cuenta. Todos tus depsitos, retiros y
transferencias en cajeros automticos BCP sin costo, en cualquier provincia
del Per.
Cuenta a Plazo Fijo: Con la Cuenta a Plazo Fijo BCP ganaras mayores
intereses que con una cuentade ahorros. Recuerda que siempre es mejor
tener una Cuanta a plazo Fijo. Si quieres ahorrar, una cuenta a plazo es tu
mejor opcin. La Cuenta a Plazo Fijo es un depsito que mantienes en el
banco por un tiempo fijo que t determinas.
Cuenta Premio BCP: No necesitas un monto mnimo para la apertura de
la cuenta. Todas las operaciones en Banca por Telfono, Mdulo de Saldos,
Banca por internet y Banca Celular no tienen costo. Al abrir tu Cuenta Premio
BCP recibes una Tarjeta de Dbito Credims Clsica que no cobra
mantenimiento mensual.
Primera Cuenta BCP: Es la cuenta que no te cobrar mantenimiento sin
importar el saldo que tengas. Todos tus depsitos, retiros y transferencias en
cajeros automticos BCP sin costo, en cualquier provincia del Per.
Cuenta sueldo: Es el programa de beneficios exclusivos creado para ti, que
recibes tu sueldo en el BCP. Queremos que hagas de cualquier ocasin, por
ms pequea que sea, un gran momento para recordar.
Crdito Efectivo: Utiliza el Crdito Efectivo BCP para comprar lo que
quieras: una computadora, remodelar tu casa, unas buenas vacaciones con
tu familia, el quinceaero de tu hija, tu matrimonio y mucho ms. Con
tu Crdito Efectivo, puedes realizar pre pagos sin ninguna penalidad ni
comisiones, descontando los intereses respectivos.
Crdito Vehicular: El Crdito Vehicular del BCP es un crdito en dlares o
soles que permite financiar la compra de vehculos nuevos, semiusados o
usados para uso particular.

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Consolidar tus deudas: Con la consolidacin de deudas (conocida
tambin como compra de deuda) puedes combinar todas tus deudas en un
solo prstamo a una tasa de inters ms baja. As ahorrars dinero y te
organizars mejor al tener que realizar un solo pago consolidado. Averigua
sobre la consolidacin de deudas en las agencias del BCP.
Crdito de Estudios: El Patronato BCP es una asociacin civil sin fines de
lucro creada por el Banco de Crdito y el Grupo Crdito, que tiene como
objetivo fomentar la movilidad social de jvenes talentosos a travs de una
educacin de pregrado de alta calidad.
Producto Vaca
Crdito Hipotecario: Con Crdito Hipotecario BCP puedes acceder a dos
tipos de inmuebles: bienes futuros bienes terminados. Se considera un
"bien futuro" al inmueble que se halla en planos o en cualquier etapa de su
construccin, y que an no cuenta con Declaratoria de Fbrica e
Independizacin inscrita en los Registros Pblicos.
Tarjeta de crdito VISA clsica: Solicita tarjetas adicionales: Comparte tu
lnea de crdito con quien t quieras solicitando tarjeas adicionales sin costo
alguno.
Ampla tu lnea de crdito: Puedes pedir por telfono un aumento de lnea
de hasta el 10%. Si necesitas un aumento mayor, acrcate a cualquiera de
nuestras agencias.
Retira dinero con tasa especial: Se llama "efectivo preferente". Puedes retirar
efectivo con una tasa especial.
Junta tus deudas en tu Tarjeta de Crdito del BCP: Este beneficio se llama
"Compra de deuda". Si tienes deudas de tarjetas de crdito de otros bancos,
puedes trasladarlas aqu con una tasa especial. Con esto tendrs mayor
control y orden, y pagars menos intereses.
Mejora tu tarjeta: Se conoce como "upgrade". Puedes cambiar tu tarjeta por
otra con beneficios adicionales.
Seguro de Proteccin de tarjeta: Es un seguro que protege todas
tus Tarjetas de Crdito del BCP, tu tarjeta Credims del BCP y

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las tarjetas de crdito de otras entidades financieras en caso de robo,
asalto, hurto, extravo, secuestro y/o fraude.
Seguro Multiple (vida): Es un paquete de seguros que ofrece mxima
seguridad y amplias coberturas a slo US$ 2.5 mensuales. Triple proteccin
en un solo seguro (Vida, Accidentes y Salud). Seguro Exclusivo para
clientes con cuentas de ahorros en el BCP.
Producto Perro

Fondos Mutuos Credicorp Capital: Los Fondos Mutuos Credicorp


Capital son una excelente opcin de inversin que ofrece a los clientes la
mejor combinacin de rentabilidad, diversificacin y liquidez.
Custodia de valores: Mediante este servicio de administracin y control
de valoresemitidos por empresas locales, el Banco de Crdito te garantiza
la cobranza de los dividendos e intereses de tus valores en custodia.
Tarjeta de crdito visa Latam Pass: Las Tarjetas de Crdito LATAM Pass
Visa del BCP tienen validez nacional e internacional. Aceptada en ms de
50,000 establecimientos en el Per y 12 millones en el mundo. Puedes
comprar, retirar efectivo y comprar por internet. Puedes financiar tus
consumos al contado, modalidad revolvente o en cuotas de hasta 36
meses.
Tipo de cambio

PRESUPUESTO

Actualmente el Banco de Crdito del Per cuenta con un presupuesto de US$ 39


mil millones.

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CONCLUSIONES:

El banco de crdito del Peru conocen adecuadamente la misin, visin,


principios y valores y por tanto tienen claro las metas y objetivos de la
empresa a partir de todos los que colaboran y realizan sus actividades con
mucha responsabilidad.
El banco necesita establecer una buena relacin entre una opinin pblica
donde los clientes son cada vez ms exigentes y los bancos existentes cada
vez mas hipercompetitivo, y por tanto el banco tiene que tener los beneficios
de imagen institucional que generan innovaciones en beneficio del pblico.
La comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que el banco
proyecta a sus clientes a fin de dar a conocer su misin, visin, principios y
valores, as lograr establecer una empata entre ambos, y por tanto tiene que
ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de
direccin y orientacin sinrgica.

Recomendaciones:

El equipo de trabajo del Banco de Crdito no basta con solo conocer la


misin, visin, principios y valores, sino que todos ellos tienen que ponerlo
constantemente en prctica en beneficio de la empresa, los trabajadores,
clientes y de la sociedad en comn.
Una relacin fortificada entre el banco y el publico sern fundamentales para
la fijacin entre ambos en este entorno competitivo.
Para lograr una buena comunicacin corporativa, es necesario prestar una
buena atencin a todos lo requerimientos que se presenten y por tanto hay
que centrarse en realizar una buena segmentacin del publico a los que
quiere conquistarlos muy aparte con los que ya cuenta.

ANEXO

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Misin, Visin y Principios BCP

Misin
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.

Visin
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

Principios del BCP

Dedicacin.

Accesibilidad.

Flexibilidad.

Valores del BCP

La tica: somos una institucin con integridad, con gente honesta y responsable.

El cliente: nos debemos a nuestros clientes.

Nuestra gente: contamos con los mejores profesionales, e incentivamos su


desarrollo y potencial emprendedor.

La innovacin: innovamos continuamente para responder a los requerimientos del


mercado.

FODA DEL BCP

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Fortalezas

Liderazgo en el Sistema Bancario peruano.


Adecuados indicadores financieros y solida base de capital.
Plana Gerencial profesional y experimentada.

Debilidades

Deterioro en la calidad de cartera, principalmente medianas y pequeas


empresas.
Tendencia creciente del crdito promedio.
Riesgo de mercado asociado a las inversiones que mantiene en cartera, lo
cual podra deteriorar los mrgenes del banco.

Oportunidades

Expansin de servicios a travs del uso de la banca electrnica.


Bajo nivel de intermediacin financiera.
Reactivacin de la demanda interna.

Amenazas

Mayor competencia entre bancos grandes.


Mayor desaceleracin en el crecimiento de la economa.
Incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento.

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