1

INSTITUTO PROFESIONAL INACAP

INGENIERIA EN MINAS

CALIDAD EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS MINEROS

Gabriel Antonio Cerda Gonzlez

Jos Alonso Pinto Bugueo

Trabajo de investigacin sobre el tema de calidad

en los procesos productivos mineros.

Profesor: Omar Ramrez A.

CALAMA 2017
 2

Contenido
Introduccin ............................................................................................................................................. 3
Los Niveles de Calidad .............................................................................................................................. 4
Niveles de Calidad: Sistemas, Procesos y productos ............................................................................... 5
Diferencia y similitudes entre el control de calidad y la calidad. ............................................................. 7
Diferentes Filosofas de Calidad ............................................................................................................... 9
Aseguramiento de Calidad ..................................................................................................................... 13
Satisfaccin de clientes internos y externos .......................................................................................... 14
Cadena de valor...................................................................................................................................... 16
Factores de calidad................................................................................................................................. 17
Calidad del Producto y del Proceso. Sistema de Calidad ....................................................................... 19
Calidad Total........................................................................................................................................... 20
Conclusin .............................................................................................................................................. 21
ndices de Ilustraciones .......................................................................................................................... 22
Bibliografa ............................................................................................................................................. 23
 3

Introduccin
En las empresas mineras la calidad de su producto tiene vital importancia para sus compradores

en el otro lado del mundo. China es el gran comprador de cobre de Chile en la actualidad, se

habla que China compra este material para realizar objetos tecnolgicos que bridan un avance

en el mundo, Entonces, si la calidad del material base de esos objetos tecnolgicos no satisfacen

al consumidor, se encontraran con un factor importante en contra de la empresa que entrego el

cobre. Es aqu que toma una gran importancia el sistema de gestin de calidad en las empresas

mineras para su producto final, cabe sealar que este sistema de calidad no tan solo funciona en

empresas mineras, todo tipo de empresas que entrega un producto se somete a un sistema de

calidad.

Por lo tanto, hablaremos de la calidad, entorno a la minera como influye en algunos procesos,

manejaremos conceptos claves para poder entenderlo, complementaremos la idea de calidad con

varios autores filsofos que fueron importante sobre este concepto y como ayudo esta filosofa

a mejorar la calidad de sus productos, entenderemos la importancia de la calidad como el hecho

de realizar cada etapa de un denominado proceso, de manera correcta siguiendo estndares y

normas como un modelo a seguir, de forma que el producto que obtenga de todas estas

actividades en conjunto, puedan satisfacer las necesidades de un cliente.

 4

Los Niveles de Calidad

Qu es calidad?

La calidad es una herramienta de gran relevancia en los procesos productivos de cualquier

empresa, ya que permite comparar una cosa con otra de su misma especie, sin embargo, la

definicin de calidad puede tomar muchos significado, y en ocasiones se puede entender como

la propiedad que posee un objeto de forma inherente, es decir, que es esencial y permanente

propio de ese objeto como su naturaleza misma, de satisfacer necesidades explicitas o implcitas.

Por lo tanto, la calidad se puede entender como la propiedad de satisfacer las necesidades de un

consumidor as como tambin un producto o servicio est libre de deficiencias, si lo vemos

desde el punto de vista empresarial, pero no es algo difcil de entender.

Si nos enfocamos en la gestin de calidad, debemos saber que su significado de esta tiene un

estudio ms completo, donde su gestin hace nfasis en el conocimiento y normalizacin de

algunos conceptos generales, que se puedan aplicar a cualquier tipo de empresas, prescindiendo

de su actividad o tamao de esta misma.

Este concepto a su vez permite dar el cumplimiento de requisitos de cualidades que debe tener

alguna cosa o especie segn estndares y parmetros a seguir, para que la calidad no se tome

con demasiada subjetividad.

Es as como la gestin de calidad empieza juntos con los procesos productivos de cualquier

empresa demostrando tres grandes niveles de calidad como los sistemas, procesos y productos.
 5

Niveles de Calidad: Sistemas, Procesos y productos

Para comenzar hablar sobre sistemas, procesos y productos, debemos tener en cuenta el objetivo

que tiene una gestin de calidad. La gestin de calidad no se centra por completo en la calidad

de un producto, el servicio o la satisfaccin de los clientes, si no, esta busca los medios para

lograr dichas satisfaccin en los clientes, es decir, significa de disponer de una serie de

elementos funcionando en conjunto para producir bienes y servicios de gran calidad para

alcanzar satisfacer una necesidad.

Es as como podemos comenzar hablar de un sistema de gestin de calidad.

Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9000 hace hincapi en que un sistema es un conjunto de

elementos relacionados entre s que pueden interactuar.

Esto quiero decir que un conjunto de elementos no se puede llamar sistema, a menos que todo

ese conjunto se relacionen y trabajen juntos, de esta manera tendremos un sistema, cuando todos

sus componente trabajan juntos e interactan entre ellos mismo para poder llevar a cabo un

proceso de manera eficiente.

Cuando damos el inicio a un proceso, debemos tener todos los elementos trabajando en forma

de sistema y dar paso a un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, es decir, cada

actividad puede depender de la otra, o puede ser apoyada por esa misma. De esta manera

podemos dar un ejemplo en los procesos productivos minero. Cada proceso unitario en la

industria extractiva minera, como es la perforacin, tronadura, carguo y transporte. Todas se

relacionan entre si y cada una depende de la otra, como tambin los servicios mineros apoya a

cualquier de los procesos en cada una de las reas. Entonces hablbamos de actividades que

estn relacionadas entre si los cuales transforman elementos de entradas en resultados.

 6

Los elementos de entradas de un proceso pueden ser elementos materiales, recursos humanos,

documentos, informacin, etc. Esto quiere decir, todos los elementos que nos sirva y tengamos

para comenzar un proceso y obtener elementos de salidas y llegar a un producto final.

Figura 1 : elementos de entrada para el proceso

Gracias a este proceso podemos indicar un requisito para el producto final, para que pueda

cumplir con las expectativas y resolver las necesidades del cliente, esto quiere decir que, este

ciclo se puede ir mejorando segn los requisitos que se tienen para el producto, calcular fallos

y problemas dentro del proceso, realizar un control de calidad total en todos los elementos de

gestin de calidad, esto contiene un ciclo circulante que siempre sigue mejorando a medida que

cambian las necesidades del consumidor.

Figura 2: ciclo de los requisitos del producto.

 7

Diferencia y similitudes entre el control de calidad y la calidad.

Estos 2 trminos tienen ms similitudes que diferencias pero sus diferencias hacen que la calidad

sea la base del control de la calidad y dependen entre ellas.

Sin la calidad no existira el control de calidad y por eso las siguientes similitudes los hacen

necesitarse entre los 2:

Similitudes

-Los 2 tratan de obtener la satisfaccin del cliente.

-Las 2 dependen entre ellas para su funcionamiento.

-Los 2 tratan de encontrar las causas del nivel de su calidad.

-Los 2 tratan de mantener un sistema de control para mantener lo ganado con su calidad de

producto.

Similitudes en la minera:

Dentro de la minera del cobre la satisfaccin de sus clientes es lo ms importante y para lograrlo

se necesitan de las 2 partes:

-Calidad y Control de calidad

Ya que como las 2 depende entre ellas, si son logradas de manera correcta y se logra un avance

total en las reas de la minera podemos lograr la reduccin de costos y tiempos de trabajos

obteniendo la misma calidad e incluso mejorndola en el cobre y as obteniendo una mayor

satisfaccin de sus clientes de manera global.

 8

-Diferencias:

-La calidad son las propiedades de un producto para satisfacer al pblico, mientras que el control

de calidad son el mejoramiento de esas propiedades para aumentar el nivel de calidad y as

obtener una mayor satisfaccin del pblico.

-El control de calidad depende del rea administrativa de la empresa mientras que la calidad

depende de todos para su eficiencia.

-La calidad es la fijacin mental del cliente en un producto para crear su satisfaccin personal

mientras que el control de calidad son las actividades que se hacen en la empresa para mejorar

el nivel del producto y aumentar la satisfaccin del cliente.

-Para la calidad lo importante es el cliente y para el control de calidad lo importante son los

procesos.

Diferencias en la minera:

En la minera al igual que la calidad y el control de la calidad van a la par, tambin se separan

en algunas reas como por ejemplo si el carguo y transporte es eficiente y rpido se mejorara

la rapidez en la que se trabaja en la mina y reduciremos tiempos y costos de servicios externos

lo que concluir que el control de calidad ha sido exitoso, mientras que la calidad no entra en

esta rea ya que solo se preocupara de sus clientes externos y de la satisfaccin de ellos.
 9

Diferentes Filosofas de Calidad

Joseph. M. Juran: (1904-2008) Las contribuciones de Joseph Moses Juran a la administracin

de empresas son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de los padres de la

gestin de la calidad.

Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos calidad, defini dos

secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr

el control.

Por su filosofa el logro o trato de lograr los

siguientes puntos:

Dirigir la calidad desde el nivel de direccin

principal.

Capacitar a toda la jerarqua administrativa

en los principios de la calidad.

Luchar por mejorar la calidad a una

velocidad inusual.

Informar del avance en las metas de calidad

a los niveles ejecutivos.

Hacer participar a la fuerza laboral en la

calidad.

Figura 3: Joseph M. Juran Revisar la estructura de recompensas y

reconocimiento para incluir la calidad.

 10

William Edwards Deming: (1900-1993) Estadstico estadunidense que propuso las principales

bases en lo referente al control estadstico de la calidad, en 1950 viajo a Japn a impartir sus

ideales sobre el control de calidad logrando un aumento inimaginable en la calidad de sus

empresas que le atribuyo ganar el premio Deming a la calidad y confiabilidad de productos y

servicios.

Deming propuso los puntos de Deming el cual son sus ideas para mejorar la calidad:

Crear constancia en el propsito de mejorar el

producto y el servicio, con el objetivo de llegar

a ser competitivos

Adoptar la nueva filosofa

Dejar de depender de la inspeccin para lograr

la calidad.

Acabar con la prctica de hacer negocios sobre

la base del precio.

Mejorar constantemente y siempre el sistema de

produccin y servicio, para mejorar la calidad y

la productividad, y as reducir los costos

continuamente.

Figura 4 : William Edwards Deming

 11

Kaoru Ishikawa: (1915-1989) fue un ingeniero, catedrtico, consultor y autor japons;

presidente del Instituto Musashi de Tecnologa de Tokio y presidente del representante japons

ante ISO. Los factores que propone para mejorar la

calidad son:

El cliente es lo ms importante.

Hay que prevenir, no corregir.

Reducir costos y desperdicios en

general.

Resultados a largo plazo. No caminos

cortos para alcanzar la calidad.

Participacin e involucramiento de

todos los miembros.

Hay que trabajar en equipo.

Medir resultados.

Dar reconocimientos.

Figura 5 : Kaoru Ishikawa Se requiere el compromiso y el apoyo

de la alta direccin.

Instituir programas de capacitacin y

desarrollo efectivo e intenso.

Crear conciencia de la necesidad.

Tener un proceso y herramienta para

el mejoramiento permanente
 12

Philip B. Crosby
Crosby es presidente de su compaa consultora de administracin y del Quality College de

Winter Park, Florida. Durante 14 aos fue vicepresidente y director de control de calidad en la

empresa International Telephone and Telegraph. Es mejor conocido como creador de los

conceptos: Cero defectos y Aprovecha el da, y como miembro portavoz de una agrupacin

de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los negocios norteamericanos

son causados por mala administracin y no por malos trabajadores.

Calidad se define como cumplir con los

requisitos.

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de realizacin es cero defectos.

La medida de la calidad es el precio del

cumplimiento

Figura 6 : Philip B. Crosby

 13

Aseguramiento de Calidad

El aseguramiento de la calidad es uno de los niveles que enmarcan el sistema de gestin de

calidad, y son un conjunto de acciones previamente planificadas y organizadas que son

necesarias para poder que las actividades del proceso cumpla con el objetivo de que un producto

pueda satisfacer las necesidades de un cliente.

Para que el proceso cumpla con un producto de calidad se debe asegurar que las actividades

contemplen reglas, normas, estndares de seguridad, etc. Para realizar un proceso en perfectas

condiciones, es decir, tomando en cuenta el ejemplo de los procesos mineros, para asegurar una

calidad en sus actividades debemos de disponer reglas, leyes, estndares para que el proceso se

haga de manera segura y eficiente. Como por ejemplo, ISO 14000, ISO 9000, ISO 8000, D.S.

594, D.S.70, D.S.132, Ley N 17798, entre otras.

Para asegurar que el producto final entregue la calidad que el cliente requiere, significa que debe

haber una inspeccin de todas las actividades, adems, este sistema de aseguramiento se puede

complementar con distintas filosofas de calidad para fortalecer las ideas.

De esta manera un proceso regido y asegurado, en su producto podr ser evaluado por la calidad

que entregan las empresas.

Para que el sistema de aseguramiento de calidad funcione dentro de los procesos y actividades

correlacionadas, debe haber un lenguaje tcnico que todo el personal entienda y que cada

elemento del proceso se puedan entender perfectamente, la comunicacin y la direccin del

personal en este nivel, ser lo ms importante dentro del sistema de aseguramiento de calidad.
 14

Satisfaccin de clientes internos y externos

Para entender el nivel de satisfaccin en las personas sobre la calidad de los productos, tenemos

que conocer los 2 tipos de clientes que definen la calidad de la empresa que son los clientes

internos y externos ya que los 2 son cosas diferentes pero que cumplen con un detalle, ambos

son fundamentales para la calidad de tus productos que entrega tu negocio.

-Clientes internos:

Los clientes internos son aquellos que pertenecen a la institucin o empresa que est entregando

servicio al pblico, este se encarga de mantener satisfecho a su otro cliente interno, lo que

significa que es una cadena en el cual el cliente interno se convierte en proveedor y as de manera

continua hasta que la cadena finalice.

Figura 7: Cliente proveedor

 15

Cliente externo:

Los clientes externos son esenciales para el xito de cualquier negocio, ya que proporcionan el

flujo de ingresos a travs de sus compras que la empresa necesita para sobrevivir. Los clientes

externos satisfechos suelen hacer compras repetidas, as como referir a tu negocio a otras

personas que conocen.

Figura 8 : Comprador

En el mundo de la minera podemos ver un claro ejemplo de los clientes internos y externos,

que se ven en mayor parte en los procesos de la extraccin del cobre, estos procesos inician en

la perforacin, pasan a la tronadura y finalizan en el carguo y transporte los cuales se tomaran

como los clientes internos, sin el cliente anterior la cadena fallara y todo se derrumbara por lo

que su eficacia y eficiencia en la calidad debe ser alta, para continuar los procesos de minera

pasan a los procesos de planta, los cuales sern denominados clientes internos secundarios en

la cadena y son los encargados de entregar el producto de alta calidad para que la empresa los

venda a un cliente externo que entregara la monetizacin del producto y tambin describir la

calidad de ella.
 16

Cadena de valor:

-Es la capacidad de la empresa de tomar cada rea de produccin para juntar todas sus cualidades

y as lograr una mejora total en su rea, los procesos de produccin se agrupan dentro del

concepto de cadena de valor, si una de estas partes obtiene una mejora esta se le aplicara a la

empresa en dicha rea para lograr un aumento en la calidad y servicio de clientes.

-Dentro de la minera podemos ver un claro ejemplo de cadena de valor en las reas productivas

de la mina, como por ejemplo la mejora de sus costos obteniendo ms eficacia en la produccin

con menores costos lo que har que se cree una cadena de mejora en el rea total de produccin.

Esta puede ser la disminucin de costos en la perforacin, esto har que la tronadura, el carguo

y transporte reduzca sus costos y as continuar con la cadena de mejora, adems tenemos otras

maneras de mejoras como el desarrollo de tecnologa y la administracin de los recursos

humanos dentro del rea de produccin.

Figura 9: Imagen de calidad

 17

Factores de calidad

Segn expresa la Interpretacin de la norma ISO 9001 (2015).

Los factores de calidad se pueden dividir entre, factores internos y externos

Los factores externos pueden ser:

-Clientes y partes interesadas

-Ambiente

-Competencia

-El mercado

Los factores internos pueden ser:

-Instalaciones, bienes, equipos.

-Sistema de informacin

-Polticas y objetivos

-Cultura organizacional

-Procesos

Para la interpretacin de los factores, hablamos de cada elemento que influye o toma

participacin, y que afecta a la calidad de manera directa o indirecta. Un factor que influye de

manera primordial en la calidad son los clientes que exigen un producto para satisfacer sus

necesidades, pero tambin un factor crtico es la competencia que obliga a que la empresa realice

productos con valor agregado.

 18

Algunos de los factores que influyen de manera inmediata son las instalaciones de equipos y

obras para realizar procesos productivos, sin estas, no podran trabajar en un producto, as

tambin, la informacin que debe tener la empresa de lo que va a producir y lo que quiere el

cliente. Cada factor anteriormente mencionado influye de manera radical para la calidad de los

productos, los objetivos y la cultura organizacional de la empresa deben ser claros para que la

direccin del personal tenga ideas seguras de que es lo que se busca y que es lo que deben tener.

Esta idea ambientada en el mundo de la minera, hace referencia a un ejemplo sobre el factor de

competencia entre Codelco y BHP Billiton, cada una de estas empresas encargadas de la

extraccin de mineral, y contribuye a s mismas un factor de competencia entre estas dos sobre

el producto que venden. Otro ejemplo claro son empresas proveedoras de explosivos como

Enaex y Orica, cada una de estas empresas producen explosivos con diferentes valor agregados

haciendo referencias a VOD ms altas, densidades y potencias ms baja que el de la otra

empresa. Esta situacin obliga a mejorar los productos aumentado el aseguramiento de calidad

y la cadena de valores agregada para cada proceso productivo, para satisfacer a un cliente

externo.

Figura 10 : Factor de competencia

 19

Calidad del Producto y del Proceso. Sistema de Calidad

Cuando hablamos de calidad del proceso, hacemos referencia al control total de la calidad en

cada una de las etapas y actividades de esta. La calidad del proceso toma gran importancia para

el producto final ya que solo el cliente puede medir la calidad cuando este la tiene en sus manos.

Entonces, se busca inferir la calidad del producto en base a como realizamos las actividades y

etapas en el proceso, aqu es cuando nos derivamos a normas, estndares y exigencias para el

producto, y as es como nace la opcin de tomar la norma ISO 9000 como un modelo a seguir,

hablamos que al seguir cada punto de esta norma le agregaremos a nuestro producto parte del

modelo de calidad que se debe obtener y la otra parte pasa ser las exigencias del cliente.

La calidad de un producto puede medir la confiabilidad de la realizacin de los procesos con

que se hizo, hablamos que esta calidad puede inferir toda la normalizacin y estndares que

fueron aplicados, como tambin la importancia de que la empresa tuvo inters en saber sobre

las necesidades de su cliente. Sin embargo, si llega a cometer un error en la calidad del producto,

y no cumple con las necesidades de su cliente, se debe asumir que hay un fallo en el sistema de

gestin de calidad de la empresa y se debe determinar el punto en donde se cometi el error y

corregirlo.

Un sistema de calidad es la gestin que se realiza para planificar y organizar procedimientos,

estndares, normas, actividades, objetivos para guiar a todo el personal y colaboradores para

obtener un producto final que tenga la calidad para satisfacer las necesidades del cliente, es

decir, esta planifica todos los pasos a seguir para realizar en el proceso, infiriendo problemas,

errores, fallos y como solucionar cada uno de ellos, a su vez, este sistema de calidad podr

facilitar las actividades del proceso y asegurar que se realiza con un control total para todas las

etapas.
 20

Calidad Total

La calidad total proporciona un concepto global que fomenta la mejora continua en la

organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto

del cliente interno como del externo.

Este concepto en resumen trata de tomar cada zona de la rea de produccin de una empresa y

unirlas de manera que no all diferencias entre ellas y as encontrar sus errores y repararlos

hasta incluso mejorarlos de manera explosiva para aumentar la calidad del producto a vender,

esto ser posible gracias a los clientes internos y al estudio continuo para el mejoramiento del

rea a mejorar. Estas mejoras pueden ser tanto investigativas como el mejoramiento de

personal.

Dentro de la minera podemos ver claramente la calidad total en las etapas finales de la

produccin del cobre hasta su exportacin ya que cada fase de la produccin en la zona de

planta debe ser cuidadosamente monitoreada, su mejoramiento total y su investigacin podr

hacer que aumente la produccin e incluso lograr un aumento explosivo de la calidad del

cobre reduciendo sus costos y obteniendo mejores resultados.

 21

Conclusin

Podemos entender como calidad a un conjunto de propiedades que permiten valorizarla con

respecto a los dems productos de su misma especie, la cual se separara en varias caractersticas

que determinaran su funcionamiento y como aplicarla en la vida de la empresa y en ejemplos

claros como en la produccin del cobre en la minera, al igual que sus filosofas de cmo lograr

la satisfaccin del cliente interno y externo y as obtener un producto esperado por el pblico y

con una calidad que sobrepasa lo esperado por ellos.

Sabiendo estos trminos nosotros entendimos que la calidad es bastante importante dentro de la

vida rutinaria y como estudiantes de ingeniera en minas logramos aplicar este concepto dentro

de la perforacin, tronadura, carguo y transporte que son las fases ms importantes en la

extraccin del cobre, y as comprender mejor su funcionamiento y cmo lograr una mejora

positiva en costos y tiempos dentro de la mina obteniendo la calidad esperada e incluso

mejorarla.
 22

ndices de Ilustraciones
Figura 1 : elementos de entrada para el proceso ....................................................................................... 6
Figura 2: ciclo de los requisitos del producto. .......................................................................................... 6
Figura 3: Joseph M. Juran ......................................................................................................................... 9
Figura 4 : William Edwards Deming ....................................................................................................... 10
Figura 5 : Kaoru Ishikawa ....................................................................................................................... 11
Figura 6 : Philip B. Crosby ....................................................................................................................... 12
Figura 7: Cliente proveedor.................................................................................................................... 14
Figura 8 : Comprador.............................................................................................................................. 15
Figura 9: Imagen de calidad ................................................................................................................... 16
Figura 10 : Factor de competencia ......................................................................................................... 18
 23

Bibliografa
CALIDAD, C. Y. (2012). CONTROL Y GESTION DE CALIDAD. Obtenido de
http://controlygestiondecalidad.blogspot.cl/2012/01/las-caracteristicas-de-la-calidad.html

CALIDAD, L. G. (2012). MAESTROS Y SUS APORTES. Obtenido de

http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.cl/p/maestros-y-sus-aportes.html

CARREON, J. A. (2014). CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/cliente-interno-y-externo-en-una-organizacion/

Cooperativa, U. (2016). Sistema de Gestion de Calidad. Obtenido de http://www.ucc.edu.co/sistema-

gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-calidad.aspx

GONZALEZ, C. (2012). COMCEPTOS GENERALES DE CALIDAD TOTAL . Obtenido de

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

MINEDUCACION. (2015). DISEO DE SISTEMAS, PROCESOS Y PRODUCTOS. Obtenido de DISEO DE

SISTEMA, PROCESOS Y PRODUCTOS.

PERALTA, Y. (s.f.). Calidad de los productos y procesos. Obtenido de

https://es.slideshare.net/yperalta/la-calidad-del-producto-y-la-calidad-del-proceso