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Marketing Digital

em Odontologia
Prof. George Bueno
CEO of Bueno Odontologia e Change
Cirurgio-dentista UFES
Especialista em Ortodontia UERJ
Mestre em Odontologia (Ortodontia) UERJ
Especializao em Comunicao em Mdias
Digitais Estcio de S
Prof. Curso de Especializao em Ortodontia
(ABO-ES)
Colunista e autor em diversos Sites e Blogs

facebook.com/buenoodontologia
www.buenoodontologia.com.br
george@buenoodontologia.com.br
O que ser Dentista hoje?
Marketing Digital
em Odontologia
O que Marketing?
Marketing um processo social e gerencial por
meio do qual os indivduos e os grupos obtem aquilo
de que precisam e tambm o que desejam, em razo
da criao e da troca de produtos/servios de valor
com outras pessoas.

Kotler, 2002
Marketing uma ideia de que as organizaes
podem satisfazer seus objetivos de longo prazo,
como a lucratividade, coordenando e concentrando
todas as suas atividades na identificao e satisfao
das necessidades e desejos dos consumidores.

Nickels e Wood, 1999


O que os pacientes precisam?
Os meus servios atendem esta necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?
Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de
ser tratado?
E o Marketing de Servios?
Devemos tangibilizar o intangvel.

Bueno, 2014
Percepo o processo pelo qual as pessoas
selecionam, organizam e interpretam informaes
para formarem uma imagem significativa do
mundo.

Kotler, 2000
fundamental tornar os seus servios mais
tangveis, diminuindo a variabilidade dos processos,
tornando a experincia de atendimento agradvel,
conscientizando o cliente de sua importncia no
sucesso do tratamento. Este o conceito de valor.

Modaffore, 2005
Marketing Digital
em Odontologia
O que os pacientes precisam?
Os meus servios atendem este necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?
Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de
ser tratado?
Internet: Ameaa ou oportunidade?
Voc feliz?
O que so mdias sociais?
Histria recente
Minha histria recente
Planejamento
Porque estar presente?
www.google.com
www.google.com
Dos quase 100 milhes de internautas brasileiros,
mais de 60% esto nas redes sociais.

86% pesquisam informaes sobre sade, remdios


e condies mdicas na internet, segundo pesquisa
realizada pela London School of Economics.

Telefnica, Jun 2013


A interao regular, com informaes
compartilhadas, mantendo o paciente e suas
famlias conectados pode levar a futuras
recomendaes.

JORGENSEN, 2012
As mdias sociais afetam nosso mercado. Quer
voc escolha participar ou no, os pacientes
conversaro sobre ns.

Incorporar as mdias socais campanha de


marketing permite que voc participe desta
discusso e,eventualmente , consiga
captar novos pacientes para seu consultrio.

JORGENSEN, 2012
www.google.com
Redes sociais mais acessadas no Brasil

Serasa Experian julho de 2013


Facebook.com/buenoodontologia
Facebook.com/buenoortodontia
Mtricas
Facebook.com/buenoodontologia
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Pesquisas
www.jco-online.com
www.jco-online.com
www.jco-online.com
O que mais chama sua ateno ao acessar uma pgina
de empresa no Facebook?

Camila Porto, 2013


O que mais importa na sua percepo sobre a
empresa?

Camila Porto, 2013


Quando voc no conhece a empresa, o nmero de fs
influencia sua percepo sobre ela?

Camila Porto, 2013


O que fazer com
tantas informaes?
Facebook Ads
Case 1
Anlise
Mtricas
Relacionamento
Case 2
Relacionamento
Concluses
www.terra.com.br
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
Relacionamento
Tempo mdio de resposta
Twitter
Entre 5 minutos e 2 horas

Facebook
Entre 30 minutos e 6 horas

Chat
At 5 dias teis
Resoluo em mais de 5 dias teis

0800
At 5 dias teis
Resoluo em mais de 5 dias teis

Procon
At 1 ms / Sem prazo para resoluo info.abril.com.br
Concluses
Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o de
torpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distncia
s tende a aumentar. Servios como o WhatsApp movimentaro
cerca de 50 bilhes de mensagens por dia, ante a 21 bilhes de SMS.
Segundo a revista Mobile Marketing, o
WhatsApp tem mais de 350 milhes de
usurios em todo o mundo, enquanto o
Twitter tem 218 milhes.
A perspectiva de que at o fim deste
ano, 53,5% da populao online
brasileira ser composta de usurios de
internet mobile, porcentagem que deve
chegar a 98% at 2017.

Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos


dispositivos mveis em nossos hbitos de consumo
ENTRETANTO...
E O FUTURO?
Internet:
Ameaa ou
oportunidade?
Voc feliz?
www.slideshare.com/buenoortodontia

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george@buenoodontologia.com.br

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