UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
CARRERA DE ADMINISTRACION DE HOTELERIA Y TURISMO

TERCER NIVEL

NOMBRE: Karina Salazar Ramrez

DOCENTE: Lic. Mnica Nugra Betancurth
ASIGNATURA: Agencias de viaje
FECHA: 10-octubre-2017

ACTIVIDAD EXTRA-CLASE
LEYES QUE REGULAN A UNA AGENCIA DE VIAJE

CAPITULO II

DE LAS AGENCIAS DE SERVICIOS TURISTICOS

Art. 15.- Clasificacin. - Para la ejecucin de las actividades de operacin e

intermediacin turstica, se reconoce la siguiente clasificacin de agencias de servicios
tursticos:

a) Agencia de viajes mayorista;

b) Agencia de viajes internacional;

c) Operador turstico; y,

d) Agencia de viajes dual.

La clasificacin determinada en el presente artculo es aplicable en el territorio

ecuatoriano, la misma no guarda relacin alguna con clasificaciones internacionales a la
cuales podrn o no acceder las agencias de servicios tursticos.

Art. 16.- Agencia de viajes mayorista.- Es la persona jurdica debidamente registrada

ante la autoridad nacional de turismo, que elabora, organiza y comercializa servicios y/o
paquetes tursticos en el exterior. La comercializacin se realiza por medio de agencias de
viajes internacionales y/o agencias de viajes duales debidamente registradas, quedando
prohibida su comercializacin directamente al usuario.

La agencia mayorista podr representar a las empresas de transporte turstico en sus

diferentes modalidades, alojamiento y operadores tursticos que no operen en el pas. Con el
objetivo de promover el turismo receptivo, la agencia mayorista y agencia de viajes dual,
adems podr comercializar en el exterior servicios tursticos proporcionados por el operador
turstico.

Art. 17.- Agencia de viajes internacional.- Es la persona jurdica debidamente

registrada ante la autoridad nacional de turismo, que comercializa los servicios y/o paquetes
tursticos de las agencias mayoristas directamente al usuario, as como el producto del
operador turstico a nivel nacional e internacional. Las agencias de viajes internacionales no
podrn elaborar, organizar y comercializar productos y servicios propios que se desarrollen
a nivel nacional e internacional, a otras agencias de viajes internacionales que se encuentren
domiciliadas en el pas.

Las agencias de viajes internacionales que cuenten con licencia IATA, podrn ejercer
la consolidacin de tiquetes areos requeridos por parte de las agencias de servicios tursticos.

Art 18.- Operador turstico.- Es la persona jurdica debidamente registrada ante la

autoridad nacional de turismo que se dedica a la organizacin, desarrollo y operacin directa
de viajes y visitas tursticas en el pas. Sus productos podrn ser comercializados de forma
directa al usuario o a travs de las dems clasificaciones de agencias de servicios tursticos.

Art. 19.- Agencia de viajes dual.- Es la persona jurdica debidamente registrada ante
la autoridad nacional de turismo que ejerce las actividades de una agencia de viajes
internacional y un operador turstico.

Art 20.- Requisitos para las agencias de servicios tursticos.- Las agencias de
servicios tursticos indistintamente de su clasificacin, debern cumplir con los siguientes
requisitos:
 a) Contar con un espacio fsico permanente para el desarrollo de sus actividades
comerciales y administrativas, el mismo que deber ser obligatoriamente local
comercial u oficina, quedando prohibido el uso de viviendas de forma general;
b) Al menos el 30% del personal deber contar con ttulo profesional en turismo, ramas
afines o certificado en competencias laborales en intermediacin, operacin,
hospitalidad o las que determine la autoridad nacional de turismo; tambin se
contarn como vlidos los cursos dictados o avalados por la autoridad nacional de
turismo; y,
c) Al menos el 20% del personal deber acreditar mnimo el nivel B1 de conocimiento
de al menos un idioma extranjero de acuerdo al Marco Comn Europeo para las
Lenguas, y a lo establecido por este reglamento y dems disposiciones que emita la
autoridad nacional de turismo.

Para efectos de control, la agencia de servicios tursticos deber contar con un

expediente fsico que evidencie el cumplimiento de los requisitos solicitados en este artculo.
Dicho expediente podr ser solicitado por el inspector de control de la autoridad nacional de
turismo o del gobierno autnomo descentralizado al que se le haya transferido esa
competencia, de no contar con dicho expediente ser sancionado conforme a lo establecido
por la Ley de Turismo y sus reglamentos.

Art 21.- Prohibicin.- Se prohbe a las agencias de servicios tursticos ofertar

productos fuera de lo determinado en el presente reglamento para cada clasificacin

Las agencias de servicios tursticos no podrn contratar los servicios tursticos de personas
naturales y/o jurdicas que no se encuentren registradas ante la autoridad nacional de turismo.
 CAPITULO III

DEL REPRESENTANTE DE VENTAS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

INTERNACIONALES O DUALES

Art. 22.- Representante de ventas.- Es la persona natural que se dedica a la gestin

comercial de productos o servicios de las agencias de viajes internacionales o duales,
actuando como agente comisionista, actividad por la que recibe un porcentaje pactado
previamente, sobre la que declara impuestos. Podr trabajar con mnimo una y mximo tres
agencias internacionales o duales.

El representante de ventas, ser responsable solidariamente con la agencia de viajes

internacional o dual por la actividad realizada, el cual deber estar sujeto a este reglamento
y dems normativa pertinente. El incumplimiento de este reglamento, ser sancionado
conforme a lo establecido por la Ley de Turismo y sus reglamentos.

Art. 23.- Requisitos para el representante de ventas.- La agencia de viajes

internacional o dual que requiera de un representante de ventas, obligatoriamente deber
solicitar los siguientes requisitos:

a) Ttulo profesional en turismo o ramas afines, o certificacin en competencias

laborales en intermediacin turstica;
b) Registro Unico de Contribuyentes (RUC) donde se especifique que est facultado
para ejercer la actividad de comisionista;
c) Contrato suscrito con las agencias de viaje internacionales o duales que contengan
como mnimo: datos generales de los intervinientes, polticas de la agencia,
condiciones de la prestacin del servicio, derechos, obligaciones y responsabilidades,
entre otros; y,
d) Experiencia probada de al menos tres aos en agencias de servicios tursticos con su
respectivo respaldo. La agencia de viajes internacional o dual que haya contratado a
un representante de ventas deber contar con el expediente que contenga todos los
 requisitos descritos en este artculo, de no cumplir con esta disposicin se aplicarn
las sanciones establecidas en la Ley de Turismo.

La agencia de viajes internacional o dual deber garantizar la capacitacin del

representante de ventas con respecto a los productos, servicios y/o paquetes tursticos,
condiciones y dems informacin requerida para que el representante de ventas pueda
comercializar los productos, sin que genere confusin o engao al cliente.

TITULO IV CANALES DE COMERCIALIZACION

CAPITULO I

COMERCIALIZACION VIRTUAL, COMERCIALIZACION CON TERCEROS Y

PROHIBICION DE COMERCIALIZACION

Art. 24.- De la comercializacin virtual.- Las agencias de servicios tursticos podrn

comercializar sus productos a travs del canal virtual.

El diseo del canal virtual deber incluir al menos lo siguiente:

1. Nmero de telfono y direccin de contacto de la agencia;

2. Seguridad en la interfaz para compras en lnea; 3. Medidas de seguridad y proteccin para

los datos personales de los clientes;

4. Declaracin de responsabilidad ante cualquier situacin derivada de la transaccin on Une

o por el incumplimiento en los servicios/productos/paquetes tursticos contratados;

5. Polticas de cobro, cancelacin y reembolso;

6. Nmero de telfono de contacto para asistencia al cliente; e,

7. Identificacin de Registro de Turismo y Licencia Unica Anual de Funcionamiento.

 Art. 25.- De la comercializacin virtual con terceros.- Las agencias de servicios
tursticos que hagan uso de canales de comercializacin de terceros para proporcionar sus
servicios y/o productos tursticos, sern responsables por la veracidad de la informacin
provista por estos canales, as como, por el cumplimiento de servicios y/o productos tursticos
que el cliente contrate a travs de los mismos.

En caso de que la agencia de servicios tursticos forme parte de la red de

establecimientos afiliados a canales virtuales, ya sean estos domiciliados o no en el Ecuador,
haciendo uso de la interfaz de estos para la venta por intermediacin de servicios y/o
productos tursticos en el medio electrnico, la responsabilidad ser de la agencia de servicios
tursticos.

En caso de realizar algn cambio de informacin, la agencia de servicios tursticos

deber actualizar dicha informacin en los medios de comercializacin que utilice, as como,
en la herramienta digital de la autoridad nacional de turismo.

Art. 26.- Prohibicin sobre comercializacin.- La informacin publicitada no podr

ser engaosa ni ser utilizada para generar confusin al cliente respecto de la calidad y alcance
del servicio contratado, de comprobarse este hecho sern aplicables las sanciones
determinadas en la normativa correspondiente.

DISPOSICIONES GENERALES

PRIMERA.- La autoridad nacional de turismo deber coordinar con los gobiernos

autnomos descentralizados que ejerzan la competencia de control turstico, para el correcto
ejercicio de la actividad de operacin e intermediacin turstica.

SEGUNDA.- Se prohbe expresamente la realizacin de actividades de operacin e

intermediacin turstica a travs de enganchadores, as como, a personas naturales o jurdicas
que brinden el servicio de alojamiento, alimentos y bebidas, y transporte turstico.

TERCERA.- Los establecimientos que realicen actividades tursticas, que hagan uso
de canales de comercializacin de terceros para proporcionar sus servicios y/o productos
tursticos, sern responsables por la veracidad de la informacin provista por estos canales,
as como, por el cumplimiento de servicios y/o productos tursticos que el cliente contrate a
travs de los mismos. Todo establecimiento turstico para utilizar los canales de
comercializacin deber contar con su Registro de Turismo y Licencia Unica Anual de
Funcionamiento, caso contrario se sancionar de acuerdo a lo establecido en la Ley de
Turismo.

CUARTA.- En el caso de que la agencia de servicios tursticos, funcione en la

vivienda de una persona, la misma deber tener un espacio e ingreso independiente y nico
para el ejercicio de la actividad.

QUINTA.- Para las personas que cuenten con un ttulo profesional en turismo y/o
ramas afines, la autoridad nacional de turismo acreditar como vlidos los certificados de
aprobacin de los niveles requeridos en el idioma extranjero al momento de la obtencin del
ttulo respectivo. Para las personas cuya lengua materna no es el espaol, la autoridad
nacional de turismo acreditar dicho conocimiento como dominio de otro idioma.

SEXTA.- Las agencias de servicios tursticos debern usar obligatoriamente la marca

pas en sus herramientas digitales y otro tipo de publicidad, conforme lo establecido en el
manual de aplicacin de uso de marca de la autoridad competente.

SEPTIMA.- Las agencias de servicios tursticos que contraten a personas que ejerzan
la guianza turstica sin la correspondiente credencial, y/o a personas que realicen actividades
de intermediacin de manera informal, como la comercializacin en espacios pblicos, sern
sancionadas conforme la normativa pertinente.

OCTAVA.- La agencia de viajes internacional o dual, deber informar mediante el

mecanismo establecido por la autoridad nacional de turismo la contratacin del representante
de ventas.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS

PRIMERA.- La autoridad nacional de turismo, desarrollar el sistema informtico

que permitir el registro de clasificacin de las agencias de servicios tursticos; hasta ello se
continuar con el proceso de registro y licenciamiento habitual. Una vez que se encuentre en
funcionamiento el sistema informtico, la agencia de viajes internacional o dual deber
reportar la contratacin del representante de ventas.

SEGUNDA.- Una vez que se encuentre lista la herramienta digital, las personas
jurdicas que actualmente ejerzan las actividades de operacin e intermediacin turstica se
les conceder el plazo de 6 meses, para que se registren ante la autoridad nacional de turismo
de acuerdo a la nueva clasificacin establecida.

TERCERA.- Para las personas jurdicas que actualmente ejerzan las actividades de
operacin e intermediacin turstica, se les conceder el plazo de 3 meses contados a partir
de la promulgacin del presente reglamento, para que cumplan con los requisitos de orden
fsico, operativo y legal ante la autoridad nacional de turismo.

CUARTA.- La autoridad nacional de turismo, mediante la Direccin de Capacitacin

Tcnica, tendr un plazo de 3 meses a partir de la publicacin del presente reglamento en
Registro Oficial, para que elabore el perfil de competencias laborales en intermediacin,
operacin y las dems que determinen la autoridad nacional de turismo.

DISPOSICION FINAL

UNICA.- Este reglamento entrar en vigencia a partir de su publicacin en el

Registro Oficial. (REGLAMENTO DE OPERACIN E INTERMEDIACIN TURISTICA,
2016)
BIBLIOGRAFA

(2016). REGLAMENTO DE OPERACIN E INTERMEDIACIN TURISTICA. Obtenido

de http://www.turismo.gob.ec/wp-content/uploads/2016/07/Reglamento-de-
Operacion-e-Intermediacion-Turistica.pdf