Gestin de Operaciones

Ivn Lillo P

Administracin de Operaciones

Instituto IACC

29-01-2017
INSTRUCCIONES:

Para cualquier proceso asociado o correspondiente a una unidad organizacional (sea sta una
unidad de negocio, divisin, gerencia, departamento, rea, etc. de cualquier tipo de empresa)
realizar el levantamiento, reconocimiento y definicin de los elementos claves o crticos de dicho
proceso.

Inicialmente debe describir brevemente la unidad organizacional y luego debe indicar

claramente cul es la operacin que se ejecuta o realiza en ella.

Esta actividad es aplicable tanto a una empresa manufacturera como a una empresa de servicio.

I. DESARROLLO DE LOS ELEMENTOS CLAVES O CRTICOS DE UN PROCESO:

1. UNIDAD ORGANIZACIONAL: Departamento de Operaciones.

La unidad organizacional a la cual nos vamos a referir es Vecktrom Seguridad Ltda. Empresa que
tiene por objeto mantener el orden y seguridad de las instalaciones segn los requerimientos del
cliente o mandante, sea en el rubro de la salud, puertos, industrias de granel, cido y rubro de la
minera.

Una de las mayores ventajas competitivas de Vecktrom es la permanencia en el mercado avalado

por las normas ISO 9001, 18001 y 14001, certificaciones que avalan la preocupacin por el
trabajador, el medio ambiente y la eficiencia en sus procesos administrativos orientados siempre a
la mejora continua.

2. LA TECNOLOGA:

Para su servicio emplea las mejores tecnologas del rubro de seguridad disponible tanto en el
territorio nacional como importado del extranjero como control de rondas, radio comunicador
VHF/UHF, vestuario corporativo con filtros UV certificados, elementos de proteccin personal con
las certificaciones correspondientes. En la parte administrativa posee el sistema ERP Softland el
cual facilita y optimiza todos los procesos desde las adquisiciones, remuneraciones, recursos
humanos, contabilidad lo cual permite procesos ms eficientes adems para el departamento de
operaciones como tal.

El departamento de Operaciones de asesora de forma tcnica tambin por el departamento de

prevencin de riesgos y adquisiciones para que todo est en regla y sea seguro para los
colaboradores.
3. FUERZA LABORAL:

Perfil del Recurso Humano: Vecktrom como una Empresa certificada en ISO 9001 cuenta con
personal calificado en todas sus reas operativas y administrativas mediante procesos y
procedimiento de reclutamiento con filtro segn la necesidad, experiencia y competencia del
postulante.

Capacitacin y entrenamiento:

La capacitacin del personal la provee una parte del holding que es Vecktrom Capacitaciones,
lugar donde los supervisores de terreno realizan su perfeccionamiento cuando sus credenciales
OS-10 vencen.

4. SABER / HACER (KNOW / HOW):

Experiencia en el proceso y el negocio:

La Empresa Vecktrom Seguridad Ltda. Tiene 16 aos en el mercado de la Seguridad privada y est
conformada por profesionales de reconocida experiencia y larga trayectoria en el rubro (ex FF.AA.,
Carabineros, y personal civil con vasta experiencia) y en la administracin ingenieros calificados,
por lo tanto tiene una experiencia probada en su rubro de Seguridad privada en Chile.

Conocimiento del producto y el servicio:

El producto que ofrece la Empresa corresponde a la vigilancia de instalaciones con la dotacin

necesaria para cubrir los puntos crticos en cada instalacin con el equipamiento adecuado y
actual para cumplir con el mayor de los estndares la funcin asignada.

La puesta en marcha de cada nueva instalacin es asesorada, dirigida y verificada con el Gerente
de Operaciones quien certifica finalmente que se le puede dar inicio al servicio revisando como
ltimo paso el equipo que usara el guardia segn lo requerido por el mandante por ejemplo que
estn certificados por normas de estandarizacin internacionales de calidad y medio-ambiental
vigentes en Chile y por lo tanto eficientes y no contaminantes incluso.

5. ESPACIO FSICO:
Localizacin de la Empresa o Instalacin:

Cada proyecto o licitacin ganada que est a cargo de Vecktrom Seguridad no son instalaciones
propias, a excepcin de Casa Matriz o las oficinas zonales que posee, aun as, la mayor parte del
negocio se encuentra en la zona norte del pas

Lay-out del proceso:

Para este rubro no podra graficarse un Lay-out del proceso ms que explicar bsicamente que el
servicio segn la licitacin o requerimiento del mandante sea jornada excepcional (4x4) en turnos
de 12 horas siendo un servicio continuo o 24/7 o si el mandante lo solicita solo de noche donde el
inicio del servicio es a las 20:00 y termina a las 08:00.

Bibliografa

-Contenidos semana 2

-Vecktrom Seguridad Ltda.