UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

ALTA DIRECCIN
CASO 02: FALCON COMPUTER

INTEGRANTES
ADANAQUE GUERRERO JUAN DANIEL
ALARCN RUBIO, TOMMY ANDR
DAZ OA, AMPARO ANABEL
NORIEGA PREZ, CSAR JUNIOR
VELAZCO VSQUEZ, JUAN CARLOS MANUEL
DOCENTE
Ing. ANTONIO URTEAGA TRAUCO

Chiclayo, 17 de octubre de 2017

I. LISTA DE HECHOS RELEVANTES

1.1. Empresa: Falcon Computer

1.2. Ubicacin: Silicon Calley - California. Estados Unidos
1.3. Antigedad: 8 meses
1.4. Giro de negocio: Fabricacin de computadores
1.5. Consultor de software: Peter Richards
1.6. Documento principal: Valores Falcon
1.7. Aspectos del documento: Clientes, relacin entre colegas,
comunicacin social, toma de decisiones, ambiente laboral

II. LISTA DE PROBLEMAS

Poca experiencia en el mbito, al tener solo 8 meses de creacin.

Envo de computadoras defectuosas a clientes.
Falta de comunicacin entre todos los colaboradores de la empresa.
Discrepancia entre los valores expresados en el documento con lo real
Documentos elaborados en secreto
Pocas personas tomaban en serio los valores Falcon
Exista jerarqua, secreto y conveniencia

2.1. Problema principal

Mala elaboracin del documento Valores Falcon ya que no se tom en

cuenta a todos los colaboradores y adems la falta de herramientas para
que se cumplan los mtodos escritos tanto en los directos como en los
colaboradores, ya que ninguno cumpla con lo expresado

III. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

Realizar los valores Falcon en conjunto con los colaboradores.

Motivar al cumplimiento de los valores.
Incentivar el trabajo en equipo.
Destacar en la organizacin el compromiso tanto de los directivos y
colaboradores.

3.1. Descripcin de la solucin del problema

Para empezar, la empresa debe analizar su FODA actual, realizando las

modificaciones necesarias segn el contexto en el que se encuentran,
para tomarlos en cuenta en la elaboracin del documento donde se
expresan los valores de la empresa.
 Seguido de esto, solicitar a los colaboradores el apoyo para la realizacin
del documento, el cual tomar en cuenta las ideas de cada uno de ellos,
fortaleciendo el compromiso con los valores implantados.
Luego de esto, se realizarn constantes evaluaciones a cada uno de los
colaboradores incluyendo directivos para medir la satisfaccin del cliente
interno, el compromiso, el desempeo en sus funciones, la
comunicacin, el trabajo en equipo y sobretodo el contraste del
documento con lo que sucede en la empresa. Peridicamente, la empresa
analizar los resultados de estas evaluaciones para la mejora continua.

CUESTIONARIO

1. Qu es ms importante: las declaraciones de un documento de la cultura

corporativa o el comportamiento real de la administracin?

Lo ms importante, es el comportamiento real de la administracin de la

empresa (Falcon Computer) ya que forman parte de ella y estos interactan con
todos los colaboradores. Adems, en Falcon Computer se preocupaban ms por
la forma externa de la empresa y no se preocupaban mucho por lo que estaba
pasando internamente. Por ello, los colaboradores deben hacer cumplir todos los
documentos escritos (manuales, procedimientos, guas, etc.) que existen en la
empresa, porque est de ms que existan muchos de estos documentos escritos si
no se ponen en prctica, si no se cumplen o no se preocupan por lo que pasa
internamente y no implementan mtodos para que se cumplan los documentos
escritos.

2. Por qu los directivos de Falcon actuaron de esa manera?

La actitud de los directivos no fue la mejor, pues ellos al tener un puesto

superior, se consideraban ms importantes que el resto de los colaboradores, por
lo que no crean necesario tomar en cuenta las ideas de los dems. Debido a esto,
elaboraron el documento en secreto, no contando con la comunicacin adecuada
de los colaboradores en general.

3. Por qu los empleados como Richards no filtraron las denuncias sobre

Falcon desafiando la incongruencia entre los valores y el comportamiento

Porque Richards saba que como la empresa recin tena experiencia, podra
entrar a la quiebra, se dio cuenta que el documento no se pona en prctica y los
intereses de los colaboradores eran solo personales e ignoraron los aspectos
realmente importantes de la empresa; entonces Richards asimil que los
empleados saban que no cumplan con lo establecido pero no les daban
importancia, solo actuaban de forma inadecuada e irresponsable.
4. Cmo pueden los ejecutivos realizar el cambio de los valores antiguos que
rigen una organizacin?

Los empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de la empresa, pero se

comportan de manera opuesta. Los directivos de la organizacin deben apoyar el
cambio cultural, ms all del apoyo verbal deben lideren el cambio modificando
sus propios comportamientos. Todos los ejecutivos deben asumir esta posicin
de cambio, desde las personas de altos puestos directivos hasta los jefes de
equipos. Las labores de la parte directiva se vern apoyadas por los programas
de formacin, a los cuales de primera instancia, debern asistir los ejecutivos
antes que el resto de integrantes de la empresa.