Tests Distribución y Entrega - 2

TEMA 8 DISTRIBUCION Y ENTRGA TEST 2
1. Sobre la Distribucin marca lo correcto:

a) Supone la penltima fase del circuito general de Correspondencia.
b) Definida en el artculo 14 (servicios postales) del RD. 1829/1999 de 3 de
diciembre.
c) Distribucin es cualquier operacin realizada en los locales de destino del
operador postal a donde ha sido transportado el envo postal de forma
inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.
d) Todas son correctas.
2. Marca lo incorrecto en relacin a la Distribucin y Entrega:
a) Ambas estn definidas dentro del artculo 14 (servicios postales) del RD.
1829/1999 de 3 de diciembre.
b) Ambas estn definidas dentro del artculo 14 (servicios postales) de la Ley
43/2010 de 10 de diciembre.
c) La entrega de los envos postales constituye la ltima fase del Circuito General
de Correspondencia.
d) La entrega se puede efectuar en el Domicilio, en Oficina Postal, en Apartado
Postal Electrnico y dispositivos Citypaq y Homepaq.
3. Sobre la entrega en oficinas, marca lo incorrecto:
a) sta puede ser a travs de Apartado o de Lista
b) Entrega de correspondencia avisada por ausencia del destinatario durante el
reparto.
c) Aquella avisada domicilio que no tiene reparto como algunos casos de
paquetera.
d) Ninguna es correcta.
4. Indica lo correcto sobre las Unidades de Entrega en Domicilio.
a) Formadas por las URO, UD y USES
b) Formadas por las URO, UD y Secciones de reparto.
c) Formadas por las URO, UD y ACR
5. Indica lo correcto sobre las Unidades de Entrega en Domicilio.
a) URO, se organizan en Secciones de Reparto y a su vez, stas, divididas en
distritos en las grandes poblaciones (UD). Una seccin de reparto es un
conjunto de calles, plazas y avenidas cuyo reparto est asignado a un ACR.
b) USES, se organizan en sectores y a su vez en zonas de reparto. Una zona de
reparto es mayor que una seccin de reparto. Se encargan de los envos
urgentes en las grandes poblaciones.
c) Las Unidades de Distribucin (UD), se encargan del reparto de
correspondencia ordinaria y urgente en mediana y pequeas poblaciones.
6. En qu artculo del RD 1829/1999 de 3 de diciembre se define el concepto de
Domicilio a efectos postales:
a) 31
b) 32
c) 33
d) 34
7. Se entiende por domicilio a efectos postales: pg. 1 Tema 8.1
a) Se entiende por domicilio, el conjunto de datos geogrficos que permitan
identificar el lugar de entrega de los envos. Incluir: Tipo y denominacin de
la va pblica + Nombre y apellidos del destinatario + Nmero de la finca +
Datos de la vivienda o local + Nmero de casillero domiciliario postal a
continuacin de las letras CD
b) Se entiende por domicilio, el conjunto de datos geogrficos que permitan
la va pblica + Nombre y apellidos del destinatario + Nmero de la finca +
Datos de la vivienda o local + Nmero de casillero domiciliario postal a
continuacin de las letras CD + Localidad + Cdigo postal
c) Se entiende por domicilio, el conjunto de datos geogrficos que permitan
la va pblica + Nmero de la finca + Datos de la vivienda o local + Nmero de
casillero domiciliario postal a continuacin de las letras CD + Localidad +
Cdigo postal
8. Qu se entiende por Direccin a efectos postales: pg. 1 Tema 8.1
a) La identificacin de los destinatarios por su nombres y apellidos, si son
personas fsicas o por su denominacin o razn social si se trata de personas
jurdicas
b) Las seas de un domicilio u otros datos cuando la entrega se realice en las
oficinas de la red postal.
c) Se entiende por direccin, el conjunto de datos geogrficos que permitan
la va pblica + Nmero de la finca + Datos de la vivienda o local + Nmero de
casillero domiciliario postal a continuacin de las letras CD + Localidad +
Cdigo postal.
d) La A y B son correctas.
9. Sobre las Entrega de los envos postales y Normas generales del artculo 32 del RD.
1829/1999 de 3 de diciembre, marca lo incorrecto: pg. 2 Tema 8.1
a) El destinatario o la persona autorizada podr rehusar el envo postal en el
momento de la entrega y siempre antes de abrirlo si se trata de carta o
paquete o antes de leerlo o examinarlo interiormente si se trata de otra clase
de envos. Se exceptan los envos contra reembolso, cuando el remitente lo
autorice de forma expresa en la cubierta del mismo.
b) Si el destinatario de un objeto certificado no pudiera o no supiera firmar, lo
har en su lugar un testigo, debidamente identificado. Si no hubiese testigo,
podr estampar su firma como testigo el empleado del operador postal que
efecte la entrega.
c) Se entendern autorizados por el destinatario para recibir los envos postales,
de no constar expresa prohibicin, las personas mayores de edad presentes en
su domicilio que sean familiares suyos o mantengan con l una relacin de
dependencia o convivencia.
d) Como alternativa a la entrega domiciliaria, podr apartarse la correspondencia
dirigida a los usuarios que deseen recibirla por este sistema cuando
expresamente lo soliciten.
10. Entrega de envos postales a domicilio, marca lo incorrecto:
a) Todos los envos postales incluidos en el mbito del servicio universal debern
ser entregados en el domicilio que conste en la direccin postal.
b) Cuando se trate de envos certificados o con valor declarado, slo podrn
entregarse, contra recibo, a los respectivos destinatarios o a la persona
autorizada.
c) Todos los envos postales incluidos en el mbito del servicio universal debern
ser entregados en la direccin que conste del domicilio postal.
d) La entrega de envos postales de carcter ordinario podr realizarse en los
casilleros domiciliarios instalados al efecto cuando sus dimensiones lo
permitan.
11. Sobre los casilleros domiciliarios, marca lo incorrecto: pg. 2 Tema 8.1y pg. 459
a) debern ajustarse a las caractersticas normalizadas que establezca en cada
momento las normas tcnicas aplicables al sector postal, de acuerdo con lo
establecido en la Directiva 97/67/CE.
b) Si son para empotrar, las dimensiones mnimas sern 26 cm de fondo x 24 cm
de ancho y 12 cm de alto.
c) Si son para empotrar, las dimensiones mnimas sern 25 cm de fondo x 24 cm
de ancho y 12 cm de alto.
d) Si son de forma de bolsa, las dimensiones mnimas sern 30 cm de alto x 24 cm
de ancho x 5 cm en la base. En la parte superior del fondo sern de 8 cm.
12. Sobre los casilleros domiciliarios, marca lo correcto: pg. 3 Tema 8.1 pg. 459
a) Regulados por la directiva 97/67/CE y por el artculo 34 del RD. 1829/1999 de
3 de diciembre.
b) En aquellos inmuebles sujetos al rgimen de propiedad horizontal se podr
hacer la entrega en los casilleros domiciliarios siempre que su nmero sea
igual al de locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento independiente,
con otro ms sealizado con el nmero 1 y reservado para las devoluciones de
envos postales.
c) Los casilleros domiciliarios debern estar numerados, a partir del nmero 2,
debiendo situarse correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba
abajo, ordenados por pisos y puertas. La abertura ser de 20 cm y 2,5 de alta.
13. Qu productos se entregan a domicilio, marca lo incorrecto: pg. 3 Tema 8.1
a) Envos telegrficos, Cartas y tarjetas postales ordinarias y certificadas, Cartas
ordinarias y cartas certificadas urgentes, CUI, los envos declarados, los objetos
asegurados y contra reembolso.
b) Los productos de la lnea econmica hasta los 2kg.
c) Los productos de la lnea econmica hasta los 500gr, excepto el publicorreo
ptimo hasta 800 gr y el publicorreo Premium hasta los 2 kg.
d) PA, PPIE, PPIP, EMS/PE y el Paq Premium y Paq estndar con entrega en
domicilio.
14. Sobre las condiciones especficas de entrega en domicilio como en oficinas, diremos:
a) Reguladas en el artculo 38 del RD 1829/1999 de 3 de diciembre.
b) Los envos postales ordinarios podrn entregarse a los porteros, encargados o
gerentes de los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie
oposicin expresa de los destinatarios de los mismos. En el caso de que se
trate de envos postales certificados, deber mediar autorizacin expresa de
los destinatarios para que puedan ser entregados por el empleado del
operador postal a las personas anteriormente mencionadas.
c) Los envos postales dirigidos a personas fallecidas sern entregados a sus
herederos o a aquellos que tengan la administracin de la herencia, justificada
su cualidad de tales, salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo caso
quedarn depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina, si es
posible, se enviar consulta al remitente para que ste autorice su entrega a
los herederos u opte por su recuperacin.
15. Sobre las condiciones especficas de entrega en domicilio como en oficinas, diremos:
a) Los envos postales dirigidos a comerciantes constituidos en quiebra o
personas declaradas en concurso de acreedores, se entregarn a los sndicos o
a las personas designadas al efecto por la autoridad competente.
b) Los envos postales ordinarios dirigidos a clientes o residentes de hoteles,
pensiones, colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse,
salvo que medie oposicin expresa de los destinatarios de los mismos, a la
persona autorizada en ellos para su recepcin.
c) Los envos postales certificados dirigidos a clientes o residentes de hoteles,
pensiones, colegios y otros establecimientos anlogos podrn entregarse, si
media autorizacin expresa del destinatario de los mismos, ser entregados a la
misma persona autorizada para la recepcin de los envos postales ordinarios
en los respectivos establecimientos.
16. Sobre la entrega en oficina y en trminos generales diremos, marca lo incorrecto:
a) Envos sin reparto domiciliario.
b) Envos que reglamentariamente no tienen entrega en domicilio, por ejemplo
Publicorreo Optimo de ms de 500 gr.
c) Envos avisados, aquellos que salen a reparto y que por causa justificada no
han podido ser entregados.
d) Aquellos aun siendo reparto a domicilio no se pueden entregar por causa
justificadas como, zona de nueva ocupacin sin denominacin vial,
numeracin vivienda, casilleros domiciliarios que no cumplen normativa o
simplemente son inexistentes o donde rgano regulador ha dictado resolucin
hasta que no se resuelva alguna deficiencia detectada.
17. Sobre la entrega en oficina sobre avisados, marca lo correcto:
a) Avisados porque hay imposibilidad de acceder a los casilleros domiciliarios, la
correspondencia no cabe en ellos.
b) Destinatario ausente
c) Se dejar aviso de llegada M-4, cumplimentada con la fecha, la hora del
intento, NIP empleado, seccin y firma. Se entregar en oficina de referencia.
d) Todas son correctas
18. Sobre la entrega en oficina sobre avisados, marca lo incorrecto:
a) Se trata de recepcin de envos procedentes de Centros de Tratamiento Postal
(CTP) o Centros de Tratamiento Automatizado (CTA).
b) Se trata de recepcin de envos procedentes de las Unidades de Reparto
Ordinario (URO) o Unidades de Servicios Especiales (USE).
c) Estos envos pueden llegar desde una conduccin o directamente desde la
unidad de reparto por compartir local.
d) La correspondencia ordinaria se entregarn en oficina de referencia y la
registrada, dependiendo de la circunstancia que concurra, se entregarn en
domicilio u oficina.
19. Sobre la entrega en oficina sobre avisados, marca lo incorrecto:
a) Estos envos avisados deben ser registrados y almacenados separados por
secciones y fechas de envo. Los avisados registrados, deben llegar de la UR as
ordenados
b) Estos envos avisados son almacenados separados por secciones y fechas de
aviso. Los avisados registrados, deben llegar de la UR as ordenados.
c) Para recogida de un envo ordinario, el destinatario presentara M-4 y se
identificar. Por ser ordinario, no se recoger firma del destinatario o
autorizado. El aviso de llegada, en estos casos, se destruye.
d) Los avisados registrados con reembolso deben ser separados del resto de
avisados registrados.
20. Los envos registrados depositados en oficinas para su entrega al cliente pueden
llegar varas vas, marca lo correcto:
a) Desde la URO o USE como Avisados desde una conduccin o directamente
desde la UR si es el mismo local compartido
b) Desde CTP o CTA, en forma de paquetera, (UPR).
c) Desde Correos Express.
21. Sobre la recepcin en oficina de envos registrados desde de un centro UPR, marca
lo incorrecto: pg. 4 Tema 8.2 - 401
a) Se trata de envos que por su naturaleza no se entregan en domicilio del
destinatario.
b) Generalmente se trata de paquetera.
c) Se trata generalmente de paquetera, Paq 24, Paq 14, Paq 10, Paq estndar,
Paq Premium etc.
d) La Unidad de Reparto de referencia generar los Avisos de Llegada para el
destinatario. Para aquella paquetera de entrega en oficina Elegida, se puede
generar SMS como aviso al destinatario.
22. Sobre la recepcin en oficina de envos registrados con desde Correos Express,
marca lo incorrecto:
a) Se trata de envos Paq 24 admitidas nicamente por la red interna de Correos
en la que el remitente elige entrega en Oficina Elegida.
b) Se trata de envos Paq 24 admitidas nicamente por la red interna de Correos
en la que el remitente elige entrega en Oficina de Referencia.
c) La recepcin de estos envos se asimila a una ruta de Correos, donde la
entrega es mediante firma en PDA del empleado de Correos Express.
d) Se dar de alta en SGIE en el canal de Lista y se genera SMS automtico en el
momento del alta para aviso al destinatario.
23. Sobre la recepcin en oficina de envos registrados con desde Correos Express, marca
lo incorrecto:
a) La devolucin como sobrante de estos envos ser a los 15 das naturales
b) La asignacin en SGIE de un evento final (sobrante o rehusado), generar una
peticin de recogida automtica CEX.
c) En oficinas con recogida CEX, no se cursar peticin, En oficinas sin recogida
CEX, se cursar la peticin como un admitido.
d) La devolucin como sobrante de estos envos ser a los 30 das naturales.
24. Sobre la recepcin en oficina de correspondencia registrada, diremos:
a) La entrega de correspondencia registrada proveniente de la unidad de reparto
puede ir acompaada de sus respectivos Despachos y agrupados en el
documento MAPON.
b) Tanto el MAPON de la conduccin como los despachos van identificados con
un nmero y cdigo de barras. El MAPON se firmar y quedar el transportista
con una copia.
c) Excepto los envos provenientes de campaas electorales, no ser necesario
recepcionar el Despacho, el resto de envos se dan de alta automticamente.
Tampoco son necesarios los Despachos los envos de paquetera procedentes
de CTA/CTP.
25. Sobre la recepcin en oficina de correspondencia dirigida a Apartados, marca lo
incorrecto:
a) Los envos que pos su cantidad lleguen separados del resto de la
correspondencia, es el propio personal quien los recepciona de la conduccin.
Tambin aplica este caso a las oficinas que no tengan asociada UR.
b) Cuando los envos a apartados van mezclados con el resto de la
correspondencia, la UR debe hacer una preclasificacin, haciendo entrega
posteriormente a la oficina.
c) Si se trata de envos con domicilio, el destinatario debe comunicar
formalmente por escrito a la UR que stos tambin sean entregados a un
apartado. Esto es contemplado como encaminamiento
26. Sobre el encaminamiento de envos a la oficina de referencia dirigidos a titulares con
apartado postal, marca lo incorrecto:
a) Aquellos envos destinados a ser entregados a domicilio pueden ser
encaminados a un apartado si as lo ha reflejado por escrito el destinatario a al
responsable de la UR. Se enviar a la oficina copia de la autorizacin del
destinatario.
b) Los envos afectados por el encaminamiento, sern separados por el nmero
de apartado, atados en legajos consignando el nmero de apartado en el
primer envo. Sern reencaminados en SGIE antes de pasarlo a la oficina.
c) Vlido para envos ordinarios y registrados de cualquier naturaleza.
d) Quedan exceptuados las notificaciones administrativas dirigidas a un domicilio
que deben seguir siendo entregadas al mismo aunque medie autorizacin de
encaminamiento.
27. Marca lo correcto sobre las Oficinas de Referencia:
a) Los productos telegrficos (burofax, telegramas y acuses de recibo), llegan a
estas oficinas mediante el Buzn Electrnico de SGIE.
b) Los Giros avisados llegan por SGIE y por la aplicacin de Giro Electrnico.
c) El reencaminamiento a otra unidad se realiza a travs del mismo Buzn
Electrnico, salvo que haya sido asignado a un almacn, en cuyo caso se
encamina a travs de Liquidacin de Malo.
28. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso , marca lo incorrecto:
a) En su tratamiento se diferenciar si su origen es nacional o internacional.
b) En los de origen nacional, cuando no figure cantidad en SGIE, se identificar a
la oficina de admisin o unidad de admisin masiva y se le comunicar por
correo electrnico la divergencia de la cantidad.
c) En los de origen nacional, cuando no aparezca la cantidad en SGIE se debe
abrir incidencia al CAU. Si transcurridos 5 das sigue sin aparecer el importe en
SGIE, se devolver el envo como Devuelto a Cliente sin Informacin.
d) En los de origen nacional, cuando haya una discrepancia en SGIE y el que figura
en la etiqueta impresa por IRIS, se identificar a la oficina o unidad de
admisin masiva que admiti el envo y se le comunicar por correo
electrnico la diferencia del importe.
29. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso , marca lo incorrecto sobre las
divergencia entre lo marcado en SGIE y la etiqueta IRIS:
a) Nos pondremos en contacto con la unidad de admisin por correo electrnico,
donde en el asunto del correo anotaremos Incidencia de Importe de
Reembolso.
b) En el texto del correo se anotar Informe sobre Incidencia de Importe de
Reembolso
c) Adems, se anotar en los datos del envo: N de oficina origen, fecha de
admisin, Importe en cubierta, Importe en SGIE, Tipo de producto (muy
necesario para localizarlo en IRIS)
d) Ninguna es cierta.
30. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso , marca lo incorrecto sobre las
divergencia entre lo marcado en SGIE y la etiqueta IRIS:
a) La Unidad de Admisin contestar al correo dentro de un plazo de 5 das
naturales anunciando la correccin en IRIS.
b) La Unidad de Admisin contestar al correo dentro de un plazo de 24 horas
naturales anunciando la correccin en IRIS.
c) De no recibir respuesta en el plazo de 5 das, se realizar segunda peticin de
resolucin de Incidencia de Importe de Reembolso en copia a la Jefatura de
Red de Zona o Jefe Zonal de Logstica.
d) A los 10 das sin respuesta, se devolver al remitente el envo con causa de
devolucin Incidencia de Importe de Reembolso. Se liquida en SGIE como
Devuelto a Cliente. Sin Informacin. Si no se localizara a la unidad de Admisin
o por falta de comunicacin con ella, se liquidar en SGIE de igual modo,
Devuelto a Cliente. Sin Informacin.
31. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso con origen internacional ,
a) Actuaremos segn envos gravados en Aduana y segn resto de envos.
b) Para casos de envos gravados por la Aduana, se tramitar incidencia con CAU,
en el que transcurridos 10 das hbiles sin respuesta, se devolver envo
liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin.
c) Para casos de envos gravados por la Aduana, se tramitar incidencia con CAU,
en el que transcurridos 5 das hbiles sin respuesta, se devolver envo
liquidndolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin.
d) Para el resto de envos, se enva correo a barajas.internacional@correos.com
comunicando la incidencia de importes. Transcurridos 5 das sin respuesta se
devolver envo indicando en la cubierta Incidencia de Importes y liquidndolo
en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin.
32. Sobre el tratamiento de las incidencias de reembolso con origen internacional ,
marca lo incorrecto en relacin al correo enviado a
barajas.internacional@correos.com:
a) En el asunto se indicar: Incidencia de Importe de Reembolso
b) En el texto se indicar: Informe sobre Incidencia de Importe de Reembolso
c) En los datos del envo sealaremos: Pas de origen, importe en cubierta,
importe en SGIE.
d) En los datos del envo sealaremos: Pas de origen, nmero de origen, importe
en cubierta, importe en SGIE.
33. Sobre los envos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de
determinadas circunstancias, marca la respuesta incorrecta:
a) Se contempla aquellos avisos que por ausencia del destinatario se entregarn
en oficina de referencia.
b) Aquellos avisos de envos que por normativa deben entregarse en casilleros
concentrados, agrupados o al paso y no estn instalados.
c) Aquellos avisos porque la entrega no ha sido posible por tratarse de zonas de
nueva ocupacin y an no tienen designada designacin vial, numeracin de
viviendas etc.
d) Envos que no se pudieron entregar por no poder acceder a los casilleros o
porque el rgano Regulador ha dictado resolucin para la no entrega hasta
que se subsanen deficiencias detectadas.
34. Sobre los envos procedentes de entornos especiales o por concurrencia de
determinadas circunstancias, marca la respuesta incorrecta:
a) En estos casos la correspondencia se entregar en la oficina de referencia, y la
certificada, dependiendo de las circunstancias que concurran, se entregar a
domicilio u oficina.
b) Bajo estas circunstancias, los envos que se entreguen en oficina deben de ir
respaldados individualmente con el motivo, fecha, seccin y firma del ACR. Si
son envos encaminados de forma global, el respaldo individual ser sustituido
por copia de la comunicacin de la UR habr dirigido a los vecinos.
c) La UR entregar en oficina estos envos para su posterior clasificacin por
bandejas y por entornos.
d) En la UR se separarn los envos por entornos y cada entorno embarriado por
orden alfabtico, nmero y fecha. Despus se depositarn en bandejas
ordenados por un separador fsico (sin legajos ni atados). Los avisos de llegada
de registrados que no hayan podido ser depositados en los casilleros
domiciliarios se embarriarn junto con los ordinarios.
35. Sobre la recepcin automtica de avisados en oficina, marca la incorrecta:
a) Desde SGIE en la opcin Recepcin de Avisados, las oficinas recepcionarn
automticamente todos los envos registrados remitidos desde la Unidad de
Distribucin (URO,USE) exceptuando los envos relacionados con los procesos
electorales.
b) Si hubiera algn problema para dar de alta los avisados de forma automtica,
los envos volvern a las respectivas unidades de distribucin.
c) Para las expediciones completas, si faltara algn bulto, stos quedaran
estacionados en almacn hasta su alta a no ser que el destinatario aceptara
una entrega parcial.
d) Desde la opcin Consulta de Recepcin de Avisados, el usuario puede
consultar por fecha las unidades recepcionadas.
36. Recepcin de Despachos en Oficina, marca lo correcto:
a) Sern aquellos envos registrados procedentes de Campaas Electorales que
hay que entregar en oficina.
b) Desde SGIE opcin Entradas/Recepcin Control Despachos se pistoletea el
cdigo del Despacho. Esto se har mximo el mismo da de su recepcin.
c) El orden ser Recepcionar Despacho en SGIE y Realizar el alta en Almacn.
Previo a todo nos aseguraremos que est impreso el MAPON en el momento
de la confeccin del Despacho. Si no fuera as, nos ponderemos en contacto
con la unidad de origen que confeccion el despacho.
37. Recepcin de cuadro de mandos de envos (CME)en oficina procedentes de Centros
de Tratamientos:
a) Los envos registrados procedentes de los centros de tratamientos no llegan
agrupados en Despachos. Estos se graban directamente en el almacn de SGIE.
b) Los envos registrados procedentes de los centros de tratamiento aparecen en
el CME de la oficina encargada de realizar la entrega, cuando se den de alta en
SGIE desaparecen del CME. No estn incluidas las cartas y cartas con
reembolso.
c) Puede darse el caso que dos oficinas compartan mismo cdigo postal, el CME
solo aparecer en una sola.
38. Sobre el proceso de grabacin de registrados en oficina, marca lo incorrecto:
a) En SGIE se deben separar los envos separndolos por canales y por almacenes
para la grabacin de registrados.
b) Con la entrada de almacn nico en SGIE, ya no es necesario separar los envos
por canales ni por almacenes, el sistema lo hace automticamente desde el
men ENTRADAS/ALTA EN ALMACEN.
c) Los canales existentes en Correos son: Canal Apartados, Canal Estacionados,
Canal Avisados y Canal No Domiciliaria y Lista.
39. Indica la forma incorrecta de generar informe de faltas en oficina
a) En el caso de los Despachos una vez realizada el alta de los envos en sus
almacenes respectivos, podremos gestionar las faltas y sobras desde
SGIE/Entradas/Recepcin y Apertura de Despachos.
b) Las faltas sern aquellos envos de un despacho pendientes de dar de alta en
la unidad tras seleccionar el despacho en concreto y hacer doble click.
c) El sistema informar de igual modo los envos pendientes de recibir desde
SGIE/Almacn/Recepcin y Apertura de Despachos.
d) El sistema informar de igual modo los envos pendientes de recibir desde
SGIE/Entradas/Recepcin y Apertura de Despachos.
40. Indica la forma incorrecta de generar informe de faltas en oficina
a) En el caso de los Despachos una vez realizada el alta de los envos en sus
almacenes respectivos, podremos gestionar las faltas y sobras desde
SGIE/Entradas/Almacn/Recepcin y Apertura de Despachos.
b) Si un envo de un despacho queda como duplicado al darlo de alta en la
unidad, lo ms probable es que no se haya liquidado en otra unidad que lo
haya procesado.
c) La gestin de faltas para los envos procedentes de los centros de tratamiento
que llegan a la oficina sin despacho se gestiona a travs de la Gestin de
Faltantes del CME de SGIE.
d) Cuando no se realiza la operativa de recepcin en el orden correcto pueden
aparecer como pendientes, situacin que se normaliza Refrescando la
Informacin.
41. Indica la respuesta incorrecta a la hora de confeccionar actas:
a) Tras la recepcin de despachos, y pasadas 48 horas, se puede generar acta
para los envos faltantes y sobrantes.
b) El levantamiento de acta slo afecta a los envos incluidos en un despacho.
c) Desde 2010 no es necesario cumplimentar ningn impreso en papel, salvo
para los envos con valor declarado que hayan sufrido un expolio. El impreso
de SGIE ser firmado por dos empleados de Correos. Dicha acta se archivar
durante 1 ao.
d) Para que un acta de SGIE sea efectiva, adems de la opcin guardar hay que
confirmarla por la Oficina.
42. Indica la respuesta incorrecta a la hora de confeccionar actas:
a) En los casos de anomalas en despachos con productos registrados (embalajes,
precintos rotos etc) se levanta Acta de Incidencia. Sistema SGIE/Actas
Incidencias/Alta.
b) Levantada el acta con los datos necesarios: Tipo de Acta, Unidades Implicadas,
datos empleados- testigos etc, se pulsar botn Aceptar y se realiza envo.
c) Levantada el acta con los datos necesarios: Tipo de Acta, Unidades Implicadas,
datos empleados- testigos etc, se pulsar botn Aceptar y se almacenan los
envos afectados el tiempo suficiente para hacer frente a posibles
reclamaciones.
d) Para el levanta miento de actas para envos sobrante o faltantes, entraremos
en SGIE/Generar Acta/pulsar botn Generar Acta.
43. Sobre la generacin de avisos de llegada en oficina, marca lo incorrecto:
a) Para el canal de avisados se genera aviso de llegada M4O
b) Para el canal de avisados no es necesario aviso de llegada porque la UR
deposita M4 en casillero domiciliario.
c) Para el canal de Apartados, se genera aviso de llegada en forma de Relacin, y
se deposita en el casillero del apartado para envos registrados. Si llegara algn
envo registrado ms, sera necesario imprimir un nuevo aviso de llegada.
d) Para el canal de Apartados, la impresin del aviso de llegada se imprime desde
SGIE/Alta de Almacn/Listado Automtico para todos los apartados con
nuevos envos registrados y desde SGIE/Alta de Almacn/Listado a Peticin
para imprimir un apartado en concreto.
44. Sobre la generacin de avisos de llegada en oficina, marca lo correcto:
a) Los avisos de llegada los generar la UD desde SGIE para su posterior depsito
en los casilleros domiciliarios para el canal No Domiciliario. De igual modo el
primer y segundo aviso de llegada.
b) Para el canal Lista, los avisos de llegada los generar la UD desde SGIE.
c) Para el canal Lista, no se requiere aviso de llegada. En caso de productos de
modalidad Oficina Elegida, se puede generar SMS y/o e-mail.
d) La A y C son correctas.
45. Sobre la generacin de avisos de llegada en oficina, marca lo incorrecto:
a) Los plazos de emisin de avisos de Paq Premium y Paq Estndar en modalidad
de Oficina Elegida y de Referencia se generan el mismo da de llegada (D+0).
b) El aviso de llegada de No domiciliaria a entornos particulares que renan las
condiciones reglamentarias para la distribucin de correspondencia registrada
no pasan a reparto.
c) Los plazos de emisin de avisos de Paq Premium y Paq Estndar en modalidad
de Oficina Elegida y de Referencia se generan 24 horas despus de la fecha de
llegada (D+1).
d) Para el canal de avisados no ser necesario generar aviso de llegada.
46. Para los envos registrados en los almacenes en oficina tendremos:
a) Almacn de avisados, almacn de apartados, almacn de paquetera (no
domiciliaria y lista), almacn de estacionados y almacn de archivo.
b) Almacn de avisados, almacn de apartados, almacn de paquetera (no
domiciliaria y lista), almacn de estacionados y almacn de caducados.
c) Almacn de avisados, almacn de entornos especiales, almacn de paquetera
(no domiciliaria y lista), almacn de estacionados y almacn de caducados.
47. Para los envos registrados en los almacenes en oficina marca lo incorrecto:
a) Dentro del almacn de avisados se distinguirn y se separarn por fecha de
aviso y seccin. Dentro de este orden, se colocarn diferenciados por acuerdos
especiales (7 das), resto de registrados (15 das), reembolsos y giros.
b) Dentro del almacn de apartados, y concretamente para las notificaciones, se
dar de alta en SGIE y el primer Aviso de Recibo tendr esa misma fecha,
posteriormente, se introduce aviso de llegada en el apartado.
c) Dentro del almacn de apartados, y concretamente para las notificaciones, se
dar de alta en SGIE y el primer Aviso de Recibo tendr esa misma fecha,
posteriormente, se enva SMS o e-mail al destinatario.
d) Dentro del almacn de apartados, se archivarn por orden de n de apartado,
intercalndose con los que quedaran pendientes de das anteriores.
48. Para los envos registrados en los almacenes en oficina marca lo correcto:
a) Para paquetera, no domiciliaria y lista, al dar de alta los envos en SGIE, se
asigna un cdigo de ubicacin de almacn ser anotado de manera visible en
el envo a efectos de ser localizado para su entrega o devolucin.
b) Para el almacn de estacionados, se ordenan por fecha de estacionamiento y
hace referencia a Paq Premium y Paq estndar.
c) Para el almacn de no domiciliario o lista, se ordenan juntos por fecha de
grabacin. Se colocarn de arriba abajo y de izquierda a derecha. se colocarn
los envos a Resto (sin importe) y a Cobrar (con importe).
49. Para los envos registrados en los almacenes en oficina marca lo correcto sobre el
almacn Archivo:
a) En el almacn de archivo, se almacenan los envos registrados que no han
podido ser devuelto al remitente.
b) En SGIE estos envos son segregados de los Sobrantes y deben pasar a Archivo,
donde en la columna TIPO son identificados con la letra A.
c) Se almacenarn distinguiendo entre envos NACIONALES e INTERNACIONALES
en espera de instrucciones de la Jefatura Provincial correspondiente.
50. Gestin en almacn de estacionados, marca lo incorrecto:
a) Para determinados productos donde se incluye la gestin de estacionados, en
el momento de no poder realizar entrega en oficina debido a alguna
incidencia, debemos de darlo de alta en el almacn de estacionados de SGIE.
b) Se almacenar un mximo de 72 horas en espera indicaciones del remitente.
c) Se almacenar un mximo de 120 horas en espera indicaciones del remitente.
d) Este almacn estar fsicamente separado del resto en espera de ser
desestacionado para su entrega o devolucin.
a) Se debe crear el Almacn de Estacionados en la aplicacin SGIE.
b) Los motivos para estacionar un envo sern: falta de importes, falta de datos,
rotura, y falta de contenido. Para envos que presentan estas anomalas a su
llegada en oficina.
c) Detectada alguna incidencia, desde SGIE en pantalla de ENTRADAS, damos
entrada el envo y lo marcamos como estacionado. Se indicar la causa que
aparezca en el desplegable. Despus, se da de alta el envo en el almacn de
ESTACIONADOS.
a) Tambin pueden estacionarse cuando dados de alta en SGIE y tras el intento
de entrega se sucede alguna de estas incidencias: direccin incorrecta,
desconocido, fallecido, rehusado, nadie se hace cargo.
b) En estos caso se liquida el envo en SGIE por el motivo en concreto y se da de
alta en el almacn de estacionados.
c) Estaremos pendientes diariamente desde SGIE/Gestin de
Estacionados/Contestados y Caducados Pendientes de Gestin. Si el remitente
subsana la incidencia, se saca de estacionados desde Salida Almacn para su
reencaminamiento a otra oficina, entrega etc.
a) En los casos en que el remitente no subsana el error o no hay respuesta, el
envo se pasa al almacn de Obsoletos y la Jefatura Provincial correspondiente
ordenar su destruccin.
b) En los casos en que el remitente indica que sea devuelto o reexpedido, el
envo es desetacionado y reetiquetado de nuevo desde SGIE/Gestin de
estacionados/Salida de almacn.
c) Desde SGIE/Gestin de Estacionados/Situacin de Almacn, se revisar los
tiempos de permanencia para que ningn envo supere las 120 horas.
d) Si el estacionamiento es errneo o se presente el destinatario para su
recogida, se requerir perfil de administrador para desestacionarlo.
54. Sobre los procesos de entrega en oficinas de envos registrados, indica lo incorrecto:
a) Se comprobar la identidad, la entrega se re har a la persona que figure como
destinatario en la direccin del envo o a la persona autorizada.
b) El cliente deber mostrar el Aviso de llegada M4 o M4O y documento de
identificacin vlido y en vigor.
c) Para la retirada de dinero los documentos a mostrar sern: DNI, Pasaporte,
Carn de conducir, tarjeta de residencia o documento de identificacin vlido
en pas de destinatario que incorpore fotografa del titular.
d) En algunos casos, en funcin del tipo de envo, el cliente podr mostrar SMS o
e-mail que sustituyan al Aviso de llegada tradicional.
a) El destinatario podr emitir autorizacin para delegar la recogida de un envo
concreto o de forma genrica.
b) Para autorizar una recogida en concreto se debern rellenar los campos
habilitados para ello en el modelo de aviso de llegada M-4.
c) Los datos necesarios para una autorizacin concreta sern: nombre de la
persona autorizada, nmero de documento de identificacin, fecha de
expedicin y firma del destinatario o sello de empresa si el destinatario fuera
empresa. Si la empresa careciera de sello, tendra que acreditar
fehacientemente su denominacin, forma jurdica, domicilio y objeto social.
d) Todas son incorrectas.
a) La persona autorizada para recoger un envo estar obligado a entregar el M4
debidamente cumplimentado para tal efecto.
b) Adems, deber mostrar fotocopia o copia digital del documento de
identificacin del destinatario o estampacin de sello si fuera una empresa.
c) Mostrar su documento de identificacin vlido como persona autorizada.
d) Cuando la oficina carezca de sello, estar obligada a archivar el modelo M4
junto con una fotocopia de los documentos que acreditan el poder de
representacin de la persona autorizada. Se archivar la fotocopia donde
aparezca el documento de identificacin del destinatario tambin se archivar.
57. Sobre los procesos de entrega en oficinas de envos registrados a personas
autorizadas a recogidas con carcter genrico, indica lo incorrecto:
a) El destinatario podr revocar en cualquier momento la autorizacin mediante
un escrito donde indique esta circunstancia para las autorizaciones genricas.
b) La autorizacin para recoger envos de forma genrica tambin podr
presentarse en un folio normal, pero en este caso habr de anotarse tambin
los datos del autorizante.
c) En la autorizacin se har constar el nombre y direccin del autorizante,
nombre, direccin y nmero de documento de identificacin del autorizado,
relacin del tipo de envos al que se autoriza, fecha y firma del destinatario.
d) En oficina se entregar este documento junto con fotocopia de los
documentos de identificacin del autorizante y autorizado. La oficina lo
archivar todo.
58. Marca la respuesta incorrecta sobre las condiciones especficas de entrega:
a) Entrega de notificaciones a personas jurdicas, organismos pblicos y personas
fsicas.
b) Envos postales dirigidos a personas fallecidas, envos a menores, EED, entrega
de envos procedentes de promociones de empresa.
c) Entrega de envos dirigidos a pginas WEB, Entrega de expediciones.
d) Recepcin y entrega de giros nacionales e internacionales, envos a
comerciantes constituidos en quiebra o personas declaradas en concurso de
acreedores.
59. Sobre la entrega de envos destinados a personas fallecidas, marca lo incorrecto:
a) Todos los envos sern entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la
administracin de la herencia.
b) Todos los envos sern entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la
administracin de la herencia. Salvo los envos que tengan naturaleza de carta
que quedarn en la oficina de destino desde donde se lanzar consulta al
remitente para que autorice la entrega a herederos u opte por su
recuperacin.
c) Para acreditar la condicin de heredero, se presentar Certificado de
defuncin del destinatario, documento que acredite la condicin de heredero,
testamento o declaracin de herederos. Todos estos documentos junto con el
M-4 quedarn archivados en oficina.
d) Si los herederos son varios, se entregar autorizacin de todos los herederos
no personados en la recogida.
60. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a personas jurdicas:
a) La entrega de notificaciones a las personas jurdicas se realizar al
representante de stas, o bien, a un empleado de la misma.
b) Se har constar en la documentacin del empleado del operador postal y, en
su caso, en el aviso de recibo que acompae a la notificacin, su identidad,
firma y fecha de la notificacin, estampando, asimismo, el sello de la empresa.
Se declarar nulo el uso del sello para la admisin y entrega de notificaciones
de rganos judiciales.
c) Si no se dispusiera de sello, junto a la firma, se consignar Carece de Sello (en
caso de entrega con PDA, se anotar en el aviso de llegada).
61. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a organismos pblicos:
a) Podrn entregarse en el Registro general del organismo pblico de que se
trate, bastando, en este caso, la estampacin del correspondiente sello de
entrada en los documentos citados en el prrafo anterior. Esta modalidad de
entrega se encuentra regulada en el artculo 44 del RD. 1829/1999 de 3 de
diciembre.
b) La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a un empleado
de los mismos, haciendo constar en la documentacin del empleado del
operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompae a la
notificacin, su identidad, firma y fecha de la notificacin, estampando,
asimismo, el sello del organismo pblico.
c) Se declarar nulo el uso del sello para la admisin y entrega de notificaciones
de rganos judiciales siempre.
62. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a menores:
a) Se considerar la entrega correcta en el caso de menores mayores de 16 aos
cuando presenten documento vlido de identidad.
b) Se considerar la entrega correcta en el caso de menores mayores de 14 aos
cuando presenten documento vlido de identidad o menores de 14 aos con
un adulto como testigo.
c) Se considerar la entrega correcta en el caso de menores mayores de 14 aos
cuando presenten documento vlido de identidad. En caso de menores de 14
aos, se entregar envo a un adulto miembro de su familia que acredite tal
condicin y, que adems, permita identificar al menor en el documento.
63. Marca lo incorrecto en las entregas exclusivas a destinatario:
a) Las EED dirigidas a personas jurdicas o empresas sern devueltas a origen,
liquidndolos en SGIE como DESCONOCIDO.
b) Los envos con modalidad EED slo podrn ir dirigidas a particulares que
debern acreditar su identidad o, en su defecto, ser entregadas a personas
autorizadas que debern acreditar de igual modo su identidad.
c) En los casos en que durante el preregistro, cuando el cliente as lo especifique,
se podr comparar el documento de identificacin que aparece en el
preregistro y el que muestre el destinatario. En estos casos, ambos deben
coincidir.
d) Los envos con modalidad EED slo podrn ir dirigidas a particulares que
debern acreditar su identidad y nunca a empresas ni personas jurdicas.
64. Marca lo incorrecto en las entregas de envos procedentes de promociones de venta:
a) En los envos de modalidad Oficina de Referencia para Paq estndar y Paq
Premium, el campo del nombre del destinatario puede ser sustituido por un
cdigo numrico que se corresponde con el nmero de referencia de la
reserva asignada al cliente. El cliente aportar el nmero y firmar en tableta.
b) En los envos de modalidad Oficina Elegida para Paq estndar y Paq Premium,
el campo del nombre del destinatario puede ser sustituido por un cdigo
numrico que se corresponde con el nmero de referencia de la reserva
asignada al cliente. El cliente aportar el nmero y firmar en tableta.
c) En la mayora de los casos, a la entrega de estos envos, se tiene que recoger la
cartilla de la promocin y ser revisadas para comprobar que tiene pegada
todos los cupones.
d) Esta cartilla permanecen en oficina hasta recibir instrucciones. Algunas veces
no es necesario recoger las cartillas, pero en el campo de Observaciones se
tiene que manifestar esta circunstancia.
65. Marca lo correcto en las entregas dirigidas a Dominios WEB:
a) Para clientes con contrato ya sean personas jurdicas o fsicas. En ambos casos
se aportar Nombre y apellidos, Direccin Postal, Nombre del Dominio WEB y
CIF o NIF segn el caso.
b) La oficina de Referencia del cliente recibir de la Jefatura de red de Oficinas
de la Zona, documentacin con los datos del mismo para ser usado como
soporte documental en las entregas. La Jefatura de red de Oficinas de la Zona,
se quedar con copia de este documento.
c) La oficina de referencia del cliente ordenar alfabticamente por dominios
WEB este documento. No se podr realizar entrega si la oficina carece de este
documento.
66. Marca lo incorrecto en las entregas de expediciones:
a) Las expediciones podrn ser completas o parciales.
b) Una expedicin consiste en una relacin de envos o bultos con un mismo
remitente y producto.
c) Una expedicin consiste en una relacin de envos o bultos con un mismo
remitente, destinatario y producto.
d) Las entregas completas y fraccionadas slo se diferencian si la entrega se hace
entera en una misma accin o en varias acciones.
67. Marca lo incorrecta en la recepcin y entrega de giros nacionales e
internacionales:
a) Las oficinas pagadoras clasificarn los giros que se pondrn en las UR/USE
desde la aplicacin de Giro Electrnico. De igual modo se clarificarn los giros
a pagar en oficina dirigidos a Apartado de Correo y Lista.
b) Los giros internacionales, por motivos de PBC, no pueden ponerse al pago en
domicilio, slo en oficina.
c) El pago de remesas de Western Union, siempre se pagan en oficina y la
aplicacin usada ser la de Giro Electrnico.
d) El pago de remesas de Western Union, siempre se pagan en oficina y la
aplicacin usada ser la de WUPOS.
68. Marca lo incorrecta en la recepcin y entrega de giros nacionales e
internacionales:
a) Los giros con pago en domicilio podrn ser Giro Domiciliario Ordinario,
Giro Domiciliario Urgente y Giro Internacional.
b) Los Giros nacionales con pagos en oficina podrn ser Giro Inmediato
Oficina, Giro Ordinario Oficina (apartado o lista).
c) Los Giros internacionales con pagos en oficina podrn ser Eurogiro (zona
1), Giro UPU Electrnico (IFS) y Western Union
d) El Giro cuyo importe sea inferior a 500 euros se abonar siempre metlico
para Giros en domicilio.
69. Marca lo incorrecta en la recepcin y entrega de giros nacionales a domicilio:
a) La UR solicitar a la oficina cheque nominativo curo importe individual sea
superior a 500 euros. Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario,
cuya suma sea o igual o superior a 500 , se pondrn al pago mediante
cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de
todos los giros. El mnimo ser de 0,10 euros.
b) Dentro de lo posible, la oficina encargada de poner el pago del giro pondr
en marcha la funcionalidad de polgrafo, que consiste agrupar en una sola
entrega los giros que vayan a una misma persona.
c) En domicilio, si el destinatario objetara problemas para el cobro
anteriormente citado, el responsable de correos estar obligado al cobro
en metlico.
d) Para los casos en que el destinatario se niegue al pago de cheque
nominativo, el ACR dejar aviso de llegada M-4. Si en oficina el
destinatario siguiera mostrando su conformidad, se pagaran aquellos
giros en metlicos cuya cuanta fueran inferiores a 500 euros.
70. Sobre los documentos GI03 y G7 en los giros, marca lo correcto:
a) Las libranzas GI03, son los documentos de pagos de giros que debern
firmar los clientes.
b) El documento G7, es donde se relacionan los Giros e importes que se
entregan a la UR/USE para su posterior entregas en domicilio.
c) Las libranzas GI03 y una copia del G7, se entrega al responsable de la UR.
Una copia firmada del G7 se archivar en la oficina.
71. Sobre los Giros a pagar en oficina:
a) Los que sean de pago en oficina desde la aplicacin de Giro Electrnico, se
asignar a la Unidad de Entrega en Oficina. Se imprimirn las libranzas de
pago (GI03) y el G7 de la oficina.
b) Los giros de entrega en oficina pero dirigidos a Apartados de Correos o
Lista, se grabarn en SGIE en el Canal de Apartado o Lista.
c) Los giros internacionales se entregarn siempre en oficina de referencia y
se clasificarn en la aplicacin de Giro Electrnico y se grabar en SGIE por
el canal de No Domiciliaria. En este caso, se imprime M4O y se enviar a
UR.
72. Sobre los giros a pagar en oficina, marca lo incorrecto:
a) Los giros que la UR/USE hayan intentado entregar en domicilio de forma
infructuosa, sern dados de alta en oficina desde SGIE por el Canal de
Avisados/Almacn/A Pagar.
b) Los pagos de Western Union sern pagados siempre al destinatario mayor
de 18 aos. No se admiten autorizados.
c) La persona que vaya a retiran un giro en oficina, mostrar su documento
de identificacin y aviso o nmero identificativo del envo.
73. Sobre la asignacin en SGIE de Giros para ofocina, marca lo incorrecto:
a) Los giros de entrega en oficina pero dirigidos a Apartados de Correos o
Lista, se grabarn en SGIE en el Canal de Apartado o Lista.
b) La ruta para apartados o Listas, ser: Apartados/Oficina: a pagar y
Lista/Oficina: A pagar
c) La ruta para apartados o Listas, ser: Apartados/Almacn: a pagar y
Lista/Almacn: A pagar
d) Los Giros avisados pasan a la oficina y se grabarn como:
Avisados/Almacn: A pagar.
74. Sobre la atencin al pblico en el cobro de Giros, diremos:
a) El cliente aportar su documento de identidad y un aviso o nmero de
identificacin de envo. Como norma general se admiten personas
autorizadas excepto para pagos en Western Union que, adems, deber
ser mayor de 18 aos.
b) En el momento del pago, el cliente aportar: Documentacin vlida,
modelo M4 si ha sido un giro avisado.
c) En el momento del pago, el cliente aportar: Nmero de localizador, para
los giros inmediatos en la modalidad pago nacional y MTCN para pagos de
Western Union.
d) Todas son vlidas.
75. Sobre un Giro Inmediato Nacional, marca lo incorrecto:
a) El cliente aportar documento vlido de identificacin y nmero de
localizador MTCN.
b) Siempre se abona en metlico y puede ser cobrado en cualquier oficina de
correos excepto en las rurales.
c) El cliente aportar documento vlido de identificacin y nmero de
localizador.
d) Para el pago de un Giro, iremos a IRIS 6 / Llamadas a sistemas externos /
Giro Electrnico. Despus iremos a Recepcin / Pago Inmediato + n
localizador
76. Sobre un UPU Electrnico, marca lo incorrecto:
a) Se trata de un Giro Internacional que de manera inmediata permite a sus
destinatarios cobrar el Giro en cualquier oficina de Correos.
b) Se exigir al destinatario la documentacin habitual y adems cdigo
alfanumrico que suele constar de entre 6-10 caracteres.
c) Permite el cobro en metlico o cheque nominativo.
d) Accederemos desde men principal de IRIS 6 / Llamadas Sistemas Externos
/ Giro Electrnico, despus entraremos en Recepcin / Pago UPU Giro
Electrnico e introduciremos el n de localizador.
77. Sobre un el cobro de un Giro por medio de Aviso de Llegada M-4, marca lo
incorrecto:
a) El cliente se presentar en oficina elegida con el modelo M-4 en el caso de
que el giro no haya podido ser entregado en domicilio o el M4-O si se
tratara de un giro internacional.
b) El cliente se presentar en oficina de referencia con el modelo M-4 en el
caso de que el giro no haya podido ser entregado en domicilio o el M4-O si
se tratara de un giro internacional.
c) El operario localizar en el almacn de avisados el documento de libranza
GI03 y comprobar en el Sistema que los datos coinciden en relacin a:
Importe, Destinatario y Remitente. Adems, comprobar el documento de
identificacin del destinatario antes del pago.
d) Se cumplimentar en GI03, la fecha de recepcin del dinero, nmero de
documento de identidad y la firma en tableta. Adems, por parte de
correos, en el GI03 se firmar y anotar nmero de NIP.
78. Sobre el proceso de pago en oficina del Western Union, marca lo incorrecto:
a) El beneficiario ser siempre una persona fsica aunque el remitente sea
persona jurdica. Adems, el beneficiario deber aportar de manera el
nmero de localizador MTCN.
b) El beneficiario siempre ser mayor de 18 aos y no puede autorizar la
recogida a nadie.
c) El MTCN es un nmero identificativo compuesto de 10 dgitos.
d) El MTCN es un nmero identificativo compuesto de 16 dgitos.
79. Sobre el proceso de pago en oficina del Western Union, marca lo incorrecto:
a) El origen de la transferencia siempre debe ser en el extranjero, salvo que
la transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos
que pudiera ser de origen nacional.
b) La aplicacin para el pago se har a travs de WUPOS.
c) Como documento de identificacin, se admitir el DNI y Carn de
conducir, no se permiten carn consular y Seanmansbook.
d) El destinatario aportar: Documento de identificacin vlida + Conocer el
nombre del remitente +conocer el pas de origen + conocer el importe +-
10% + aportar MTCN + haber completado y firmado el formulario rpido
de pago.
80. Sobre el proceso de pago en oficina del Western Union por parte de un
empleado, marca lo correcto:
a) La gestin del pago se realizar por la aplicacin WUPOS.
b) Cuando se supere el lmite de dinero, al empleado en pantalla le aparecer
el mensaje R8024 TXRN RECHAZADA, CLIENTE SUPERA LIM TRIM
c) No se puede pagar estos transferencia a persona autorizada. Slo el
remitente podr cambiar la identidad del destinatario. Actualmente existe
una validez para cobrar estos giros de hasta 30 das.
81. Sobre la localizacin de un envo en oficina, marca lo incorrecto:
a) El destinatario presentar aviso de llegada bien modelo M-4, SMS o correo
electrnico.
b) El empleado buscar por almacn que podr ser: Avisados, Apartado, No
Domiciliaria y Lista.
c) Tendr en cuenta, adems, que cada almacn tiene: A pagar, A cobrar y
Sin importe.
d) Es posible que un Aviso de llegada procedente de la UD, el M-4, puede
incluir varios envos, en ese caso, si el cliente rehusara alguno de ellos, el
empleado no podra liquidar en SGIE.
82. Sobre la peticin de entrega en domicilio, marca lo incorrecto:
a) El cliente puede solicitar entrega en domicilio previo pago de tarifa para
un envo que no sea carta, tarjeta postal, envos con peso superior a 500 gr
y Paquetes Postales.
b) El cliente puede solicitar entrega en domicilio previo pago de tarifa para
un envo que no sea carta, tarjeta postal, envos con peso superior a 500
gr.
c) Slo servicio aplicable a productos con entrega en domicilio, en el caso de
que se hayan agorado sin xito los intentos de entrega inherentes al
producto.
d) El empleado que trate la peticin entrar en
SGIE>>Salidas>>Liquidacin>>Peticin de Entrega en Domicilio y se leer el
cdigo de barras del envo. El envo, posteriormente, ser asignado a un
despacho para la UR.
83. Sobre el cobro de importes indicado sobre el envo o en su documentacin,
a) En el caso de reembolsos que no circulen como carta ni con valor
declarado, el remitente podr autorizar al destinatario comprobar el
contenido. Esta circunstancia debe venir especificada en la cubierta.
b) En el caso de derechos de aduanas, el empleado comprobar aquellos
envos procedentes de fuera UE, Ceuta, Melilla y Canarias por si vinieran
gravados con importes derivados de trmites aduaneros y que se deban
cobrar al destinatario. En estos casos el envo debe venir acompaado de
documento DUA.
c) Para paquetes postales internacionales, independientemente de la
modalidad elegida en el envo, la devolucin del paquete y segn las
instrucciones dada por el remitente, la tarifa correspondiente ser la
elegida en la modalidad de devolucin elegida.
d) Para los Apartados FD, la correspondencia es franqueada en la oficina que
realiza la entrega, esta correspondencia ser separada y se realizar
albarn de entrega en IRIS.
84. Indica los productos que pudieran estar sujetos a cobrar importes sobre el envo
o su documentacin:
a) Reembolsos, derechos de aduanas, Envos de tasa de devolucin
b) Devolucin de paquetes internacionales, Apartados de Franqueo en
Destino.
c) Cobro de importes
85. Sobre la formalizacin de aviso de recibo, marca lo incorrecto:
a) En el AR se recoger la siguiente informacin: fecha de entrega, nombre
del receptor, n documento de identificacin, relacin con el destinatario
si no es el mismo y firma.
b) El empleado de atencin al pblico incluir en el AR su firma.
c) El empleado de atencin al pblico, incluir en el AR su NIP, firma y Sello
de firmas.
d) En los e-AR, se imprimir el AR desde la funcionalidad SGIE Acuse de
Recibo Electrnico. El cliente incluir su nombre y apellido y DNI. La
imagen de la firma en la tableta y la imagen del e-AR se pueden consultar
en el localizador de envos de la WEB de correos.
86. Marca lo incorrecto a la hora de la grabacin de la entrega:
a) Para la grabacin de la entrega, el cliente firmar en la tableta
digitalizadora, si se negase, se consulta con remitente para que decida con
el envo. El mismo quedara como estacionado.
b) Para la grabacin de la entrega, el cliente firmar en la tableta
digitalizadora, si no se firmase en la tableta, se graba la entrega en SGIE a
travs del men firma en papel.
c) Para los Giros, se cambiar la situacin del giro en la aplicacin Giro
Electrnico.
d) La grabacin siempre se realizar en el momento de la entrega.
87. En oficina, para realizar entrega con recogida, marca lo correcto:
a) En un primer paso, se inicia el proceso en SGIE como liquidacin como
Entregado al destinatario.
b) En un segundo paso, si el envo lleva asociado una recogida, SGIE informa
de la mercanca/documento que se debe desprender e introducir el cdigo
del envo de vuelta si se trata de la modalidad logstica inversa con
preregistro (LI). Es posible que el remitente en el preregistro, haya
informado imprimir etiqueta, por tanto, se marcar en pantalla este check
y se imprimir.
c) Si el cdigo LI es correcto, aparecern de forma sucesiva dos cuadros de
texto informando que el n LI es correcto y que el envo ha sido dado de
alta en IRIS. No es necesario realizar admisin de este envo de vuelta,
procedindose a cerrar la liquidacin.
88. En oficina, para realizar entrega con recogida, marca lo correcto:
a) Cuando el LI es correcto, el procedimiento de liquidacin sigue de forma
habitual y se procede a cerrar la liquidacin.
b) El cdigo del LI de vuelta debe coincidir con el cdigo LI del preregistro del
remitente. El sistema informa del error e impide que se contine con el
proceso.
c) El envo quedara liquidado como No entregado: Falta envo de vuelta si
faltase el documento/mercanca necesario para el envo de vuelta. El envo
quedara como estacionado.
89. Sobre la entrega en oficina y de forma genrica, marca lo incorrecto:
a) El empleado entrar en SGIE>>Salidas>>Liquidacin>>Entrega en Oficina y
leer a continuacin el cdigo de barras. Los datos del envo aparecen en
la tableta donde firmar el cliente. El proceso termina cuando el empleado
consigne el nombre y apellidos junto con el DNI del cliente. Se pulsar el
botn de aceptar.
b) Si se tratara de una notificacin, antes de aceptar, es posible que la
aplicacin solicite del empleado su cdigo y contrasea y sus datos
corporativos.
c) Una vez firme el cliente en la tableta y cerrado todo el proceso, el M-4 es
archivado en oficina.
d) Si el cliente rechaza firmar en tableta, se liquida el envo cumplimentando
el M-4 y se cumplimentar en la tableta como Firmar M-4. En el M-4 debe
aparecer la fecha de la entrega, n de documento de identificacin vlido y
firma del destinatario. En este caso el M-4 queda archivado en oficina.
90. Sobre la entrega en oficina y de forma genrica para un autorizado, marca lo
incorrecto:
a) Se recoger su firma en la tableta digital, el M-4 se destruye segn
procedimiento legal establecido.
b) Se debe archivar el M-4 siempre, adems se archivar la documentacin
correspondiente que habilita e identifica al autorizado.
c) Las fotocopias del DNI del destinatario que autoriza la retirada no es
necesaria archivarla, slo ser comprobada y devuelta al autorizado.
d) Si el autorizado no supiera firmar sera necesaria la presencia de un
testigo, que nunca sera el empleado de correos.
91. Sobre la entrega en oficina y de forma genrica, marca lo incorrecto:
a) Los envos contra reembolsos las satisfechas por el destinatario quedarn
integradas en el Cdigo de Control de Cobros.
b) Los Telegramas se entregan como cualquier envo registrado:
SGIE>>Salidas>>Liquidacin y lectura del cdigo de barras para que el
cliente lea en tableta digitalizadora.
c) Para una entrega mltiple para un mismo destinatario, se marcar en SGIE
el check de Entrega Mltiple. Como SGIE los agrupa una vez ledos los
cdigos de cada envo, el destinataria estampa una nica firma en tableta.
El check de Entrega Mltiple queda inhabilitado en los Giros.
d) La emisin de facturas ser desde SGIE>>Facturas. Esta utilidad nos
permitir Emitir facturas, Reimprimir facturas pero no Anular facturas.
92. Sobre la prioridad de entrega de la correspondencia, atenderemos como regla
general dos criterios, marca lo correcto:
a) La prioridad por productos ser: ICA>productos bsicos>peridicos y
publicaciones peridicas>impresos y publicorreo
b) La prioridad por productos ser: ICA>productos bsicos> impresos y
publicorreo > peridicos y publicaciones peridicas
c) Segn la rotacin de stock, es decir, distribuir los envos con fechas ms
atrasadas.
93. La implantacin de la cartera Hermes en las URO y el Plan EMUSE en las USE
busca lograr tres objetivos, indica la respuesta correcta:
a) Homogeneizacin, Homologacin y Rotabilidad
b) Homogeneizacin, Normalizacin y Gestin de los procesos.
c) Homogeneizacin, Normalizacin y Rotabilidad
94. Indica la clasificacin correcta de una Unidad de Distribucin:
a) Una UD puede ser una UDO o URO. La primera reparte en pequeas
poblaciones y segundas capitales y la segunda en capitales de provincia y
grandes poblaciones.
b) Una UDO puede ser una USE, slo trabajan en capitales de provincia
grandes localidades.
c) Puede ser una UDO, que repartir en pequeas poblaciones y segundas
capitales para el reparto ordinario y urgente.
95. Indica lo correcto en las tareas colectivas e individuales en una Unidad de
Distribucin:
a) Descarga, apertura, clasificacin general, altas y liquidacin de envos
registrados con PDA como tareas colectivas.
b) Descarga, apertura, clasificacin general, altas y liquidacin de envos
registrados sin PDA como tareas colectivas.
c) Embarriado, reparto, tratamiento de correspondencia no entregada y
liquidacin con PDA, como tarea individual.
d) La B y C son correctas.
96. De cuntas zonas de trabajo diferenciadas disponemos en una URO, marca la
correcta:
a) 6
b) 7
c) 8
d) 5
97. En una URO, dnde se realiza la ruptura de cargas, ,primer recuento estadstico y
la posterior distribucin de la carga al personal clasificador, marca la correcta:
a) Zona de entrada, comprobacin y consolidacin.
b) Zona de clasificacin general de correspondencia no normalizada y
secciones.
c) Zona de control y productos registrados
d) Zona de descarga.
98. En una URO, qu zona nos encontramos cerca del responsable de la unidad y es
donde se realiza el control y tratamiento de envos registrados (alta y liquidacin
en SGIE incluidos envos SICER) y tratamiento de la correspondencia urgente e
IPC. Marca la opcin correcta.
a) Zona de devolucin y liquidacin de envos ordinarios.
b) Zona de clasificacin de correspondencia normalizada y secciones.
c) Zona de control de productos registrados.
d) Zona de entrada, comprobacin y consolidacin
99. En una URO, en qu zona se realizar el preembarriado y el embarriado de los
envos y que adems puede realizarse en el puesto del ACR, marca la correcta:
a) Zona de devolucin y liquidacin de envos ordinarios.
b) Zona de clasificacin de correspondencia normalizada y secciones.
c) Zona de control de productos registrados.
d) Zona de entrada, comprobacin y consolidacin
100. De cuntas zonas de trabajo disponemos en una USE, marca la correcta:
a) 6
b) 7
c) 8
d) 5
101. En qu zona realizaremos las tareas de clasificacin y embarriado de los ACR
en una USE, marca la correcta:
a) Zona de descarga
b) Puestos SGIE
c) Zona de alta y clasificacin de envos
d) Archivo
102. Qu dos tipos de documentos nos encontramos en una URO o UD, marca lo
correcto:
a) Documento General de la Unidad
b) Documentacin de las zonas de reparto
c) Documento de las secciones y del personal de ruta.
103. En una URO o UD, a qu tipo de documento pertenece el Plano de cdigo o
cdigos postales de su rea de influencia, marca lo correcto:
a) Documento General de la Unidad
b) Documentacin de las zonas de reparto
c) Documento de las secciones y del personal de ruta.
104. En las Unidades de Reparto, se definen en funcin del momento en el que se
llevan a cabo, define los tres modelos de tareas, marca lo correcto:
a) Tareas previas al reparto, Tareas Durante el reparto y tareas despus del
reparto.
b) Tareas generales, Tareas colectivas y Tareas individuales
c) Tareas administrativas, tareas operativas y tareas de ejecucin
d) Ninguna es correcta
105. Sobre las Previas al Reparto, marca lo incorrecto:
a) Se trata de tareas colectivas de van desde la llegada de la ruta de
transporta hasta su clasificacin general como norma general.
b) Incluye tareas como Recepcin, en la que se comprobar la hora de llegada
y se anotar la misma en el documento VAYA del conductor.
c) Incluye tareas como Descarga, en la que se sacan de la conduccin los
sacos con los contenedores dirigidos a la unidad. Esta tarea puede venir
definida por adelantos de turnos en funcin del volumen y el tamao de
las secciones.
106. Las principales tareas previas al reparto incluye, Recepcin, Descarga,
Apertura y Comprobacin de los envos de ruta. Marca lo correcto:
a) Se pueden establecer turnos avanzados para la Descarga.
b) Durante la descarga se agruparn las bandejas por Lnea de productos y
Modalidad (ordinario, certificado y asegurado.
c) La apertura se har por el siguiente orden: Lnea urgente, Lnea bsica
internacional, lnea bsica local, provincial y nacional, y finalmente, lnea
econmica.
107. Sobre el proceso de clasificacin en trminos generales, marca lo incorrecto:
a) Es una tarea individual, ya que incluye el pre embarriado y embarriado.
b) Se inicia con la clasificacin de la correspondencia ordinaria como
registrada y finaliza con la puesta a disposicin de cada una de las
secciones de reparto de los envos ordinarios ya clasificados y los envos
registrados para su embarriado y etiquetado, previo al alta en el sistema
informtico SGIE.
c) Como norma general, la correspondencia no normalizada, envos
registrados, envos urgentes y envos IPC se depositarn en casilleros CNN-
50, y la correspondencia normalizada, como norma general, se
depositarn en casilleros CN-50.
d) Como norma general, la paquetera se depositar en casilleros CP-8.
108. Sobre el proceso de clasificacin en relacin al tamao de las unidades de
reparto, marca lo correcto:
a) La correspondencia no normalizada, envos registrados, envos urgentes y
envos IPC se depositarn en casilleros CNN-50, salvo en unidades de
pequeo tamao, hasta 14 secciones, en las que la correspondencia no
normalizada puede realizarse en la propia mesa de seccin hasta el lmite
de capacidad.
b) Para correspondencia IPC, a partir de 25 secciones en CNN-50, por debajo,
en mesa-casillero.
c) Para la correspondencia normalizada, en unidades de hasta 24 secciones
en mesa-casillero, por encima de 25 secciones en CNN-50.
a) Dependiendo de la tipologa de la unidad se pueden establecer cajas
directas de clasificacin para puntos singulares, que por su volumen de
envos que reciben, aconsejen su separacin directa.
b) Como norma general se debe clasificar diariamente la totalidad de la
correspondencia de la lnea bsica.
c) Durante el proceso de clasificacin general se efectuar la clasificacin o
pre embarriado de la propia seccin.
d) Se establecern enlaces para el intercambio de envos mal encaminados
de la lnea bsica e IPC entre aquella UR existentes dentro de una misma
localidad.
110. Sobre el proceso de clasificacin y levantamiento de acta, en trminos
generales, marca lo incorrecto:
a) Se levantar acta de envos registrados cuando se detecten incidencia, se
har con la presencia de dos empleados. En
SGIE>>Incidencias>>Generacin de Actas.
b) Si una unidad recibe un Acta de otra debe confirmarla antes de 48 horas
en SGIE>>Incidencias>>Actas Generadas a la Unidad.
c) Para embalajes deteriorados, envos deteriorados con prdida de
contenido, expolio parcial, extraviado, robo, mal encaminados.
d) Expolio de valores declarados, se levantar nica acta siendo necesaria su
firma y archivo durante un ao en papel.
111. Durante el proceso de clasificacin general y ante casos de envos mal
encaminados, marca lo incorrecto:
a) Los envos mal encaminados procedentes de la oficina postal tras su
tratamiento o preclasificado, sern devueltos al centro de tratamiento.
b) Los envos mal encaminados se prepararn para ser cursados
directamente al centro de tratamiento por el primer enlace posible.
c) Estos envos nunca irn mezclados al centro de tratamiento con los envos
devueltos.
d) En ningn caso intervendr la oficina en su tratamiento o preclasificado.
a) La ubicacin de los equipos informticos SGIE estarn fuera del trnsito de
personas y mercancas, en la unidades con ms de un PFD, los equipos
SGIE estarn descentralizados.
b) La entrega de los envos IPC se entregarn de forma controlada a la
seccin y bajo firma.
c) Las remesas masivas de certificados (notificaciones) que pos su volumen
no se saquen a reparto, se clasificarn en seccin y se embarriarn en su
totalidad. Se quedarn bajo control del responsable de la unidad que
diariamente fijar el n de envos posibles para darlos de alta en ese
momento en SGIE.
113. Sobre el proceso de clasificacin de registrados en trminos generales, marca
lo correcto:
a) Los envos registrados ya clasificados a seccin que finalmente se vayan a
quedar sin repartir por falta de capacidad, sern dados de alta de SGIE
para su control en SGIE>>Entrada>>Alta en Unidad.
b) La correspondencia registrada debe darse de alta de manera
individualizada excepto las notificaciones en cualquier formato y cartas
certificadas en formato normalizado.
c) Al final el proceso, se proceder al control de faltas de envos que a travs
del Cuadro de Mandos de Envo (CME) que proporciona SGIE.
a) Una vez clasificada la correspondencia registrada por secciones cada
repartidor deber revisarla y clasificar su seccin antes de que el
responsable de la grabacin lo introduzca en SGIE>>Entrada>>Asignar a
seccin.
b) Los giros internacionales UPU, son remitidos desde el pas de origen a la
oficina espaola mediante el modelo TPF1.
c) Para los envos que no tienen entrega domiciliaria, a saber, Paq estndar y
Paq Premium con entrega en oficina elegida o de referencia, Eurogiro, y
los envos de lnea econmica con peso mayor de 500 gr excepto
Publicorreo ptimo y Publicorreo Premium, una vez dados de alta, se
imprimirn los avisos de llegada M4-O desde SGIE>>Entrada>>Impresin
de avisos. Estos avisos se clasificarn por seccin y aldrn a reparto.
115. Sobre el preembarriado y el embarriado, marca lo incorrecto:
a) Comienza con los envos dispuestos en cada una de las secciones.
b) Finaliza con la preparacin de la ruta de alcance y el carro de la
correspondencia ordinaria junto con la recogida y preparacin de los
envos registrados y con importe.
c) La prioridad para el embarriado y reparta depender de la lnea de
producto, que ser: IPC, Lnea Econmica, M4-O(no domiciliario) y lnea
Bsica.
d) Los envos registrados y los IPC se llevarn por separado del resto del
reparto. Estarn debidamente identificados.
116. Sobre el preembarriado y el embarriado, marca lo correcto:
a) Necesidad de adherir una etiqueta blanca con cdigo de barras a los
envos registrados que no lleven ningn cdigo de barras que corresponda
al nmero del origen del envo.
b) Es fundamental el stock 0 de los registrados e IPC.
c) Clasificacin de secciones no cubiertas y encaminamiento interno de
envos mal clasificados a seccin.
117. Una vez finalizada la clasificacin general, que consiste en separar la
correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la unidad de reparto
y, ordenar los envos por lnea de productos y formatos, como tarea colectiva,
empezarn las tareas individuales, que consistirn en:
a) El encasillado, proceso por el cual separaremos las cartas por calles y
nmeros siguiendo el orden marcado en el casillero de la seccin, segn
plano de encasillado.
b) El embarriado consistir en sacar los envos de los casilleros y colocarlos
en paquetes por nmeros o portales segn lista de embarrie. Este proceso
marcar el orden en que realices el recorrido.
c) Los envos se colocarn el carro de reparto en orden inverso de tu
recorrido.
118. Sobre la confeccin de la bolsa de ruta, marca lo incorrecto:
a) Es una tarea previa a la preparacin del carro y no debe de incluir envos
registrados ni IPC.
b) La preparacin de la bolsa de reparto se hace exclusivamente a criterio del
ACR.
c) Como apoyo a la USE, puede incluir pequea paquetera que no quepa en
el carro, pero nunca llevar envos de telefona, envos con valor declarado
o reembolso superior a 300 euros.
d) El depsito de los envos en la bolsa nunca ser una tarea individualizada y
debe estar supervisado por el responsable de la unidad.
119. Podemos resumir el embarriado en tareas, marca lo correcto:
a) Se sacarn los envos de las casillas y se ordenarn por nmeros o
portales segn lista de embarrie.
b) Los envos registrados e IPC se mantendrn aparte y se confeccionar la
bolsa de alcance, el carro de reparto y se procesarn los reenvos.
c) Para los envos registrados que habrn sido dados de alta en SGIE, podr
recibir la hoja de reparto confeccionado por SGIE, o en su defecto, en
PDA. Los envos sin cdigo de barras se anotarn en la etiqueta en blanco
los datos del envo. En SGIE entraremos en Modificacin de envos.
d) Todos son correctas.
120. Sobre la distribucin, seala lo incorrecto:
a) Los avisos de llegada irn preimpresos con la direccin de la oficina, el
horario de la misma y el distrito y seccin.
b) La calidad comprometida para el IPC ser del 85% en D+1 y 98% en D+2.
c) Para el establecimiento de los buzones de ruta se tendr en cuenta, el
recorrido, la carga de trabajo y la hora lmite para depositar los envos por
parte del rutero.
121. Sobre la distribucin, seala lo correcto:
a) Como puntos crticos tendremos: Atencin prioritaria de IPC y urgentes y
paquetera. La cumplimentacin correcta y depsito de los Avisos de
llegadas y los intentos de entrega a domicilio de la correspondencia
registrada.
b) La entrega viene definida en el artculo 34 del R.D. 1829/1999 de 3 de
diciembre.
c) Los avisos de Llegada se cumplimentarn en oficina bajo la supervisin del
responsable de la UR.
122. Marca lo incorrecto sobre los casilleros domiciliarios:
a) Existen dos tipos, tipo caja y modelo bolsa.
b) Deben cumplir con la normativa 97/67CE
c) Deben estar numerados a partir del n 2 de derecha a izquierda y de arriba
hacia abajo y ordenados por pisos y puertas.
d) En los inmuebles que sean viviendas unifamiliares, locales comerciales o
industriales, los casilleros podrn estar cerca de la primera puerta de
entrada o sobre ella, siendo accesible desde el vial pblico.
123. Sobre la entrega de correspondencia ordinaria marca lo incorrecto:
a) Se intentar entregar en domicilio depositndolo en casillero domiciliario.
Si no fuera posible se entregar en mano, si no se encontrara en domicilio
se deposita en casillero Aviso de Llegada M-4, permaneciendo en lista 7
das naturales. Declarndose caducado y devuelto a remitente
transcurrido ese plazo.
b) Se depositar en casillero domiciliario, aunque el nombre no coincida con
el que aparece en el envo, pero deber coincidir con la direccin.
c) El envo no se depositar y ser devuelto a la unidad si los nmeros de piso
y planta no se logran identificar en los casilleros o no existen, ni tampoco
el nombre del destinatario.
d) La carta urgente nacional y el CUI se intentarn entregar en mano, si no
fuera posible se deja en casillero aviso, donde en su reverso aparecer:
fecha, hora, NIP, seccin y firma.
124. Sobre la entrega de correspondencia ordinaria marca lo incorrecto:
a) Una vez finalizada la entrega en los casilleros, se abre el n 1 y se recogen
los envos mal buzonados, mal encaminados, devueltos etc.
b) Si la entrega no fuera posible, se indicar la causa: Desconocido, direccin
incorrecta, direccin insuficiente.Se respaldar con con la fecha, hora,
NIP del empleado que hace la devolucin, seccin y firma.
c) Las entregas en entornos especiales, los destinatarios debern recoger de
manera permanente los envos en las oficinas.
d) La correspondencia registrada e IPC viajarn separados del los envos
ordinarios.
125. Sobre la entrega de correspondencia en entornos especiales, diremos:
a) En entornos especiales, la entrega se har en buzones individuales no
domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios.
b) Aquellas viviendas alejadas al menos 250 metros de la va pblica habitual
utilizada por los servicios pblicos.
c) Se utilizarn casilleros pluridomiciliarios cuando el n de habitantes sea
igual o inferior a 25 por hectrea, n de viviendas o locales inferior a 10
por hectrea o que el volumen de envos no supera los 5 semanales, de
media por domicilio y en cmputo anual.
126. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto:
a) Los certificados estarn permanentemente vigilados por el ACR y deben
acompaarlo incluso cuando suba a un domicilio a realizar cualquier
entrega.
b) Se entregarn siempre en mano, en domicilio y al destinatario o persona
autorizada que acredite su parentesco y resida en el domicilio del
destinatario. Debern identificarse a travs de un DOI y deber ser mayor
de 18 aos. Para entregar un envo registrado a un autorizado no debe
mediar objecin por parte del destinatario ni del remitente.
c) Ante la entrega, sea al destinatario o autorizado, se cumplimentar Aviso
de Recibo modelo M-35, donde el receptor rellenar su nombre y
apellidos, DNI, fecha y firma.
d) El AR se desprender del producto y ser sellado en oficina junto con NIP y
firma. Ser entregado al responsable.
127. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo correcto:
a) Si el destinatario estuviese ausente o habiendo personas nadie quisiera
recogerlo se debe confeccionar M-4 que ser depositado en casillero
domiciliario.
b) En el anverso del M-4, se anotarn los datos del envo, n entrega
domiciliario, destinatario y direccin, n de envo, fecha y hora, situacin
del envo, producto y modalidad.
c) En el reverso, figurarn datos necesarios para la recogida en oficina, a
saber, Oficina donde se retira el envo con su direccin y horario, distrito y
seccin y el NIP si fuese una notificacin (por el carcter fehaciente).
a) En los avisos de llegada es muy importante especificar el tipo de envo o
producto en el anverso, ya que eso determina el tiempo de permanencia
en Lista.
b) Para una misma direccin y varios destinatarios slo se confeccionar un
Aviso de llegada.
c) Slo se confeccionar un aviso por destinatario y producto.
d) Si un mismo destinatario recibe varios envos y son todos el mismo tipo
(ordinaria y/o registrada) se puede realizar un solo M-4 pero especificando
los n de envos si es registrada. Habr que tener en cuenta, que siendo
registrados deben ser o todos certificados o todos notificaciones.
a) Los envos registrados deben ser grabados a las secciones en la aplicacin
SGIE a travs de Asignar a seccin de reparto.
b) Cada seccin podr adoptar uno de tres colores, Rojo, Naranja y Verde. El
rojo indica que la seccin no tiene envos grabados. El naranja tiene envos
grabados pero no se han generado la hoja de reparto y no pueden salir a
reparto. El verde indica que los envos estn en reparto y estn generada
las hojas.
c) Cuando todas las secciones estn en verde se imprimir la hoja de firmas,
aunque haya PDAs.
d) Para un mismo destinatario con ms de tres envos registrados se puede
grabar a seccin en forma de relacin y se necesitar una sola firma en la
entrega. Habr que distinguir entre Destinatario Habitual y Entrega
Mltiple, el primero est registrado en SGIE para asiduidad de los envos y
el ltimo es espordica la entrega de la relacin.
a) La entrega de un envo con valor aadido EED, se entregar siempre a
personas fsicas mayores de 14 aos. Si no se cumpliera estas dos
condiciones, se devolvera como Desconocido.
b) La entrega de un envo con valor aadido EED, se entregar siempre a
personas fsicas mayores de 18 aos. Si no se cumpliera estas dos
condiciones, se devolvera como Desconocido.
c) La entrega de un envo registrado a un menor se realizar cuando el
menor tenga ms de 14 aos, con DNI y en presencia de adulto que sea
familiar.
d) La entrega de envos de relacin a destinatarios habituales que tenga lugar
en Hoteles, Instituciones penitenciarias o destinos similares, se
considerar una entrega con carcter provisional en tanto no se verifique
que los destinatarios se encuentran en esos destinos. Al da siguiente el
ACR recuperar los AR cumplimentados y los envos no entregados se
devolvern.
131. Sobre la entrega de envos registrados, marca lo incorrecto
a) Un envo registrado en mbito rural concentrado que posean Lista de
correo propia, no se devolvern los envos a la UR, sino que lo custodiarn
para la entrega en Lista.
b) En el caso de primer intento de entrega de notificaciones, no es necesario
dejar Aviso de Llegada.
c) En cada caso de no entrega se respaldar el envo, anotando causa, fecha,
seccin, firma y NIP. En el caso de las notificaciones se anotar tambin la
hora del intento de entrega.
d) Todas son incorrectas.
132. Sobre la entrega de las notificaciones, marca lo correcto:
a) La entrega se realizar al destinatario o persona autorizada mayor de 14
aos y que acredite su identidad. De igual modo se podr entregar a
cualquier miembro de la familia mayor de 14 aos y que acredite su
identidad.
b) Si nadie se hiciera cargo de la recepcin, este hecho ser recogido con
fecha y hora del intento, pudindose repetir un segundo intento pasada
tres horas como mnimo en un plazo de tres das como mximo.
c) Si tras el segundo intento de entrega el resultado fuera infructuoso, se
anotar en hoja SGIE o PDA y en el AR el motivo de la no entrega. A
continuacin se confeccionar Aviso de Llegada y depsito en casillero.
133. Sobre la entrega de las notificaciones, no se realizar segundo intento, marca
lo correcto:
a) 02- direccin sea incorrecta, 04-Desconocido (salvo agencia Tributaria),
03-Ausente, 05-Fallecido.
b) 02- direccin sea incorrecta, 04-Desconocido (salvo Agencia Tributaria),
05-Fallecido, 06-Rehusada por destinatario o representante legal
haciendo constar su identidad, 07-No se hace cargo
c) 02- direccin sea incorrecta, 04-Desconocido (salvo Agencia Tributaria),
03-Ausente, 06-Rehusada por destinatario o representante legal haciendo
constar su identidad.
134. Sobre la entrega de notificaciones a personas jurdicas y a Organismos
Pblicos, marca lo incorrecto:
a) La entrega a un empleado de la empresa de una notificacin debe ir
respaldada por el sello de la empresa solamente.
b) Est especificado en el artculo 44 del R.D 1829/1999 de 3 de diciembre.
c) La entrega de notificaciones a organismos pblicos se realizar a un
empleado de los mismos, haciendo constar en la documentacin del
empleado del operador postal y, en su caso, en el aviso de recibo que
acompae a la notificacin, su identidad, firma y fecha de la notificacin,
estampando, asimismo, el sello del organismo pblico.
d) Podrn entregarse en el Registro general del organismo pblico de que se
trate, bastando, en este caso, la estampacin del correspondiente sello de
entrada en los documentos.
135. Sobre la entrega de envos con reembolso, marca lo incorrecta:
a) El empleado cobrar la cantidad que figura en la PDA/hoja de reparto que
nunca podr ser mayor a 1000 euros. Si supera esa cantidad, el envo pasa
a lista de la oficina, dejando aviso de llegada al destinatario para que pase
a retirarlo en los plazos reglamentarios, El importe mximo que puede
llevar un ACR asciende a 2.400 euros.
b) Los reembolsos a cobrar en domicilio siempre se pagarn en metlico y se
entregar con las mismas formalidades que un certificado, recogiendo la
firma en la hoja de reparto a AR.
c) El contenido se podr verificar antes de la entrega por parte del
destinatario en la mayora de los casos.
d) No se podr revisar el contenido cuando se trate de carta, paquete postal
o que el reembolso conste como valor declarado.
136. Marca lo correcto sobre la entrega de valores filatlicos:
a) Tiene dos intentos de entrega, el primero el mismo da de llegada a la
unidad y el segundo se llevar a cabo dentro de los siguientes tres das
hbiles. Se dejar Aviso de Llegada M4 en casillero domiciliario y el
destinatario dispondr de 15 das naturales para su recogida.
b) Tiene dos intentos de entrega, el primero el mismo da de llegada a la
hbiles. Se dejar Aviso de Llegada M4 en casillero domiciliario y el
destinatario dispondr de 7 das naturales para su recogida.
c) Tiene dos intentos de entrega, el primero el mismo da de llegada a la
hbiles. Se dejar Aviso de Llegada M4-O en casillero domiciliario y el
destinatario dispondr de 15 das naturales para su recogida
137. Marca lo correcto sobre la entrega de envos con valor declarado:
a) El destinatario del envo con valor declarado tendrn derecho a examinar
exteriormente y a exigir que se pese el producto antes de firmar el recib.
b) En oficina, si el destinatario comprobara que el envo presenta seales de
deterioro o su peso no coincidiera con el detallado, se podr abrir el envo
ante el empleado y dos testigos.
c) Si el envo viniese defectuoso, el sobre que contiene la documentacin y el
Acta levantada sern remitidos, en pliego certificado, a la Unidad
determinada por la Direccin y se entregar el valor declarado al
destinatario mediante resguardo donde se detalla la clase, nmero y peso
de los mismos.
138. Sobre la entrega de giros, marca lo incorrecto sobre la entrega en domicilio:
a) Para el pago en metlico el giro debe ser inferior o igual a 500 euros y si
fuera mayor, el pago sera con cheque.
b) Para el pago en metlico el giro debe ser inferior a 500 euros y si fuera
mayor, el pago sera con cheque.
c) Al igual que en el caso de los reembolsos, un giro se puede entregar a un
menor que demuestre con DNI ser mayor de 14 aos. Pero a diferencia
con el reembolso que era suficiente que se encontrara en el domicilio, en
el caso del Giro, debe presentar autorizacin escrita por parte del
destinatario y presentar la documentacin requerida.
d) El lmite de dinero en metlico que debe portar un ACR para el pago de
giros es de mximo 2400 euros. Si se trata de giro ordinario, se realiza un
intento, dejando aviso. Diez das antes de la expiracin del plazo, se pasr
segundo aviso. Los urgentes tienen dos intentos.
139. Sobre la entrega de Giros, marca lo correcto:
a) Cuando el destinatario haya presentado toda la documentacin, aquel
deber firmar en el impreso de pago GI03 y en PDA/Hoja de reparto.
b) Si el pago se realizara a travs de una autorizacin, la persona autorizada
debe ser mayor de 14 aos y presentar DNI.
c) Si el destinatario estuviese ausente, siempre que no exista orden suya en
contra y el giro no exceda de 30 euros, se podr abonar a una persona
mayor de edad, expresando tal circunstancia en PDA u hoja de reparto.
140. Sobre la entrega de Giros, marca lo correcto:
a) La documentacin a presentar, si el destinatario es espaol, ser el
DNI/NIF en vigor.
b) Para ciudadano de la UE, ser vlido documento de identificacin
expedido en pas de origen con fotografa.
c) Para ciudadanos fuera de la UE, sern vlidos: Permiso de Residencia
expedido por el Ministerio del Interior, Pasaporte, Tarjeta Asilo Poltico
141. Marca lo correcto de los Giros en el mbito internacional:
a) Estos giros se pagan siempre en oficinas.
b) A veces, pueden venir con el identificativo, pagar en propia mano, con lo
cual se debe entregar exclusivamente al destinatario aunque medie
autorizacin escrita para cobrarlo otra persona.
c) Las solicitudes de reexpedicin o devolucin en el mbito internacional se
cursarn con el impreso TFP6.
142. Sobre el pago de Giros a personas autorizadas, diremos:
a) La autorizacin siempre ser por escrito para un solo giro que se unir a la
libranza si el pago se hace con PDA o a la hoja de reparto.
b) Si la autorizacin se refiere a varios giros y se precisa para varios das, el
escrito se custodiar en la UR.
c) Si se trata de un poder notarial, se anotar la fecha del otorgamiento y
notara en la que est protocolado.
143. Sobre las tareas despus del reparto, en concreto con la liquidacin y sus
puntos crticos, marca lo incorrecto (pag 479):
a) Liquidacin ordenada a SGIE en presencia del repartidor y grabacin y
control diario de producto SICER.
b) Cumplimentacin correcta y devolucin diaria de los AR.
c) Alta en unidad de envos registrados.
d) Devolucin y curso al da de la correspondencia no entregada.
144. Sobre las tareas de liquidacin de envos ordinarios devueltos, marca lo
correcto:
a) Estampar el sello DEVUELTO en el anverso o escribir la palabra
DEVUELTO tachando de un trazo la direccin.
b) En el reverso se informa sobre el motivo junto con datos de la seccin,
fecha o sello de fechas, firma y NIP.
c) Se tendr cuidado de no inutilizar los cdigos de algunos envos SICER.
d) Todas son ciertas.
145. Sobre las tareas de devolucin al CTA de correspondencia ordinaria, marca lo
correcto:
a) La devolucin de la correspondencia normalizada, se devolver en
bandejas tipo A, con los envos encarados hacia la parte amarilla. Podrn ir
mezclados por lnea, bsica, urgente y econmica. Si hay un gran volumen
para un cliente, se pueden devolver al CTA de forma directa.
b) La devolucin de la correspondencia no normalizada, se devolver en
bandejas tipo B, con los envos tumbados hacia la tapa del contenedor y
con el sistema de franqueo/sello en el lado amarillo. Las lneas irn
separadas en un mismo contenedor.
c) La devolucin de envos internacionales tambin irn en bandejas tipo B,
aunque engomada.
d) Todas son ciertas.
146. Sobre las tareas de devolucin para ser entregados en oficinas, marca lo
correcto:
a) Los envos Avisados pasarn a oficina de entrega (por medio del buzn
electrnico) debidamente documentados incluyendo la hora del intento
de entrega.
b) Lo mismo ocurre con los envos de entornos o zonas de imposible acceso,
sern encaminados a la oficina de entrega embarriados por calles,
nmeros o apellidos.
c) Lo mismo ocurre con los envos de entornos o zonas de imposible acceso,
sern encaminados al CTA en bandejas tipo A.
d) La A y B son ciertas.
147. Marca lo incorrecto sobre la liquidacin de envos registrados:
a) Toda la correspondencia registrada se liquidar a diario. Los envos se
ordenarn por Devueltos, Avisados y en Depsitos.
b) Se devolvern al responsable de liquidacin en SGIE aquellos registrados
no entregados que figuren en la PDA/Hoja de reparto. Quedarn bajo
custodia del responsable los envos en depsito y los no entregados por
falta de tiempo.
c) En la liquidacin con PDA los envos adoptar diferentes colores segn el
estado del envo: Verde (entregado), Rojo (envo no trabajado) y
Blanco(envo no entregado, 2 intento)
d) La pantalla SGIE mostrar todas las secciones y estarn identificadas por
un color en funcin del estado en el que se encuentre los envos
registrados. Rojo (seccin liquidada o que no ha salido a reparto), Verde
(seccin sin liquidar), Azul (seccin con solo pendiente liquidar relaciones
provisionales), Morado (seccin pre-liquidada desde PDA y ser el
administrador quien liquide desde el botn Seccin Siguiente.
148. Marca lo incorrecto sobre la asignacin de un receptor en funcin si se realiza
la entrega con PDA u Hoja de reparto:
a) Si entregamos con PDA al destinatario, los datos del mismo se recuperan
desde la PDA y si es otro, el receptor se asigna en el momento de la
entrega anotando nombre, apellidos, hora y DOI.
b) Si entregamos con hoja de reparto, la asignacin se hace dese SGIE
pulsando asignar receptor, se abrir pantalla de captura de datos y se
introducen. Es necesario anotar el nmero de envo o capturarlo con
pistola.
c) Si entregamos con hoja de reparto, no se podr asignar receptor, el envo
quedar como avisado para entrega en oficina.
d) La A y B son ciertas.
149. Indica lo correcto sobre los envos registrados y las tareas del ACR de vuelta
en su unidad:
a) El ACR realizar pre-liquidacin y balance para la liquidacin en hoja o
PDA.
b) El balance consistir en anotar el nmero de envos de cada situacin, as
como, para giros y reembolsos, sumar los importes en cada caso y el total
a devolver al responsable. En los Giros pagados, se entregarn los talones
a la oficina como medio de justificacin.
c) Los envos sern ordenados por el ACR antes de su entrega al responsable
por Depsitos, Avisados y en Depsitos.
150. Para la liquidacin de envos registrados devueltos, marcar lo incorrecto:
a) Se estampar en el anverso del envo el sello de DEVUELTO, sobre la
direccin del remitente, procurando no inutilizar el cdigo de barras.
b) Se anotar la fecha o sello de fechas, NIP del empleado.
c) Segn sea nacional con AR, se rellenar el mismo marcando la casilla del
motivo y sin AR, se anotar el motivo.
d) Para internacionales, habr que adherir la etiqueta CN15 en el anverso y
marcar motivo de devolucin.
151. Para los envos registrados avisados, marca lo incorrecto:
a) El ACR anotar en el reverso o en el AR si lo llevara: el motivo de la no
entrega, fecha y hora de intento de entrega, firma y NIP del empleado y n
de seccin.
b) Estos envos pasan a oficina para su entrega en lista.
c) El ACR anotar en el anverso o en el AR si lo llevara: el motivo de la no
entrega, fecha y hora de intento de entrega, firma y NIP del empleado y n
de seccin.
d) Adems, se anotar en hoja de reparto los motivos de la no entrega y
hora.
152. Sobre los envos registrados que quedan en depsito para un segundo
intento de entrega, marca lo incorrecto:
a) El ACR anotar el motivo de la no entrega, fecha o sello de fechas, hora del
intento de entrega, NIP del empleado, n seccin y firma.
b) Son aquellos que no han sido entregados por falta de tiempo y sern los
primeros en salir.
c) En la hoja de reparto se cumplimentar motivo de la no entrega y hora del
intento.
d) Se entregan por separados para volverlos a sacar de nuevo a reparto.
153. Sobre los envos a reexpedir o reencaminar, marca lo incorrecto:
a) Los envos a reexpedir o reencaminar son aquellos envos que deben
dirigirse a otra seccin o unidad. Se separarn los AR SICER del resto al
responsable de liquidacin SICER y cursarse en el mismo da la entrega al
Centro de Control Provincial de Certificados CCPC.
b) Llevarn la indicacin RE para los envos reexpedidos por el destinatario.
c) Llevarn la indicacin MD para los mal encaminados por el remitente
d) Llevarn la indicacin ME para los mal encaminados por Correos.
154. Si un envo registrado es rehusado por el destinatario, marca lo correcto:
a) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla 05.
b) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla 06.
c) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla 07.
d) Se anula el segundo intento de entrega y se marcar la casilla FT.
155. Sobre los certificados/notificaciones y los cdigos relacionados con Lista,
marca lo correcto, (pag.472):
a) 08 No Retirado en Lista, se agota el plazo de permanencia en Lista y el
envo no lo ha retirado el destinatario.
b) 08 - Entregado en Lista, se ha entregado el envo durante su permanencia
en lista.
c) 09 No Retirado en Lista, se agota el plazo de permanencia en Lista y el
envo no lo ha retirado el destinatario.
d) La B y C son correctas
156. Sobre las notificaciones N3, marca la respuesta incorrecta sobre los
cdigos(pag.473):
a) 10 Entregado a domicilio. Turno de tarde y 11 No entregado a
domicilio. Turno de tarde. Se deja Aviso de llegada en casillero domiciliario.
b) 10 Entregado a domicilio. Turno de tarde
c) 11 No entregado a domicilio, tercer intento.
d) No se deja aviso de llegada en casillero domiciliario.
157. Sobre el tratamiento de los Avisos de Recibo, marca lo correcto (pag.482):
a) Aquellos envos no tendrn segunda entrega en los casos: 02-Direccin
Incorrecta, 04-Desconocido, 05-Fallecido, 06-Rehusado.
b) Los Avisos de Recibo se entregarn al responsable de SGIE para su
liquidacin separados los AR SICER, los e-AR y los AR de certificados en
general y notificaciones generales no informatizadas. Los de la Agencia
Tributaria se gestionan aparte.
c) Los AR SICER se distinguen del resto por llevar cdigo de barras y la
inscripcin Devolver al Centro de Control de Notificaciones o
Certificados.
158. Sobre los AR SICER, marca lo correcto:
a) La grabacin del resultado se realizar donde haya finalizado el ciclo de
entrega.
b) La validacin se realiza con la lectura del cdigo de barras a travs de la
herramienta SICER.
c) Las notificaciones NR con e-AR no necesitan control SICER, ya que el
sistema vuelca directamente la informacin de retorno al cliente.
159. De los siguientes productos cules tienen dos intentos de entrega, marca lo
incorrecto (pag.481):
a) Certificados.
b) Notificaciones.
c) Valor filatlico
d) Tarjetas bancarias TB.2.

Tests Distribución y Entrega - 2

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TEMA 8 DISTRIBUCION Y ENTRGA TEST 2

1. Sobre la Distribucin marca lo correcto:

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