1.

INTRODUCCIN
2. PRESENTACIN DE LA EMPRESA
2.1. GENERALIDADES
2.2. MISIN
Somos una empresa que brinda productos de calidad para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes; que cultiva en su gente el servicio al cliente, el trabajo en equipo, la mejora
continua y la pasin por el xito.
2.3. VISIN
Ser la empresa lder en la produccin y venta de colchones, espumas y plsticos, reconocidos
por la calidad de nuestros productos, al servicio del cliente, con excelencia operativa y
ayudndonos en la calidad de su gente.
2.4. PROPSITOS
2.5. OBJETIVOS
2.6. ORGANIGRAMA
Gerencia General

Gerencia Ejecutiva

Comit de Innovacin

Divisin de Divisin de
Divisin Comercial Divisin de Almacn
Laboratorio y Administracin y
y Distribucin
Tecnologa Finanzas

D. de Ventas
Contabilidad D. de Control de
Tesorera Colchones Inventario

Personal Espumas

Compras D. de Planificacin y
Plsticos
Distr.
Div. de Colchones Div. de Espumas Div. de Plsticos D. de Marketing
D. de Despacho
E. Resorte E. Zebra Impresin
Ens. De. E. Listada Extrusin D. de Devolucin
Enm. y Ta. Corte y Lavado

Acolcho

Tap. y Em.

3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

3.1. OBJETO
Este manual tiene por objeto definir los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad de
Productos Paraso del Per S.A.C. de conformidad con los requisitos aplicables de la norma
ISO:9001, destacando los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos de los clientes y con los requisitos reglamentarios que le son de
aplicacin.
3.2. ALCANCE
El alcance del presente abarca solo la Gerencia de Produccin, es responsable de la
administracin de la produccin optimizando los recursos humanos y materiales, observando
que la manufactura de los productos se realice conforme a lo establecido en la documentacin
aplicable, as como planear, dirigir y controlar el buen funcionamiento del rea tcnica como:
servicio, mantenimiento de instalaciones y desarrollo de nuevos proyectos de la planta,
incorporar nuevas tecnologas o modos de trabajo, adems de coordinar las actividades de las
jefaturas bajo su responsabilidad, en especial la del Almacn.
4. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1. PROCESO DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD DE PRODUCTOS PARASO S.A.C.
4.2. REQUISITOS DE DOCUMENTACIN
4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de calidad
4.2.3. Control de los documentos
4.2.4. Control de registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIN
La Gerencia General de Productos Paraso del Per S.A.C., se compromete a participar
activamente en mantener su Sistema de Gestin de la Calidad para lograr la satisfaccin del
cliente a travs de la mejora continua y la optimizacin de los procesos, mediante el
involucramiento y compromiso personal.
5.2. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
La Gerencia de Productos Paraso del Per S.A.C. se asegura de que los requisitos de los clientes
se determinan en la documentacin del Sistema de Gestin de la calidad con el propsito de
asegurar la satisfaccin total del cliente.
La Gerencia analiza la informacin referente a la percepcin del cliente a travs de las Revisiones
por la Direccin, 8.2.1 Satisfaccin del Cliente, 8.4 Anlisis de Datos ) con la finalidad de
aumentar la capacidad de nuestros servicios para satisfacer las expectativas de nuestros
clientes.
5.3. POLTICA DE CALIDAD
5.4. PLANIFICACIN
5.4.1. Objetivos de calidad
5.4.2. Planificacin del sistema de gestin de la calidad
5.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.1. Responsabilidad y autoridad
5.5.2. Representante de la direccin
5.5.3. Comunicacin interna
5.6. REVISIN POR LA DIRECCIN
6. GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1. PROVISIN DE RECURSOS
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.3. INFRAESTRUCTURAS
6.4. AMBIENTE DE TRABAJO
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3. Comunicacin con el cliente
7.3. DISEO Y DESARROLLO
7.4. COMPRAS
7.4.1. Proceso de compras
7.4.2. Informacin de las compras
7.4.3. Verificacin de los productos comprados
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1. Control de la produccin y prestacin del servicio
7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio
7.5.3. Identificacin y trazabilidad
7.5.4. Propiedad del cliente
7.5.5. Preservacin del producto
7.6. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1. GENERALIDADES
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1. Satisfaccin del cliente
8.2.2. Auditoras internas
8.2.3. Seguimiento y medicin de procesos
8.2.4. Seguimiento y medicin del producto
8.3. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
8.4. ANLISIS DE DATOS
8.5. MEJORA
8.5.1. Mejora continua
8.5.2. Accin correctiva
8.5.3. Accin preventiva