EMPRESA AGENCIA TURISMO VIVENCIAL MISTICO

VISION

Para el 2020 liderar el mercado como la principal agencia de turismo vivencial mstico en el Per y
ganar la acreditacin para usar la marca Per.

MISION

Promover la actividad turstica especialmente la vivencial en el Per, dndole importancia al respeto

por las personas en cuanto a la naturaleza y dar una idea a los turistas nacionales o extranjeros de la
relacin hombre-naturaleza que se daba en nuestras culturas ancestrales. Basndonos en la calidad
de atencin al cliente y brindando diversas opciones de tours.

PRINCIPIOS Y VALORES

Calidad
Servicio
Respeto
Innovacin
Personalizacin

DISEO ORGANIZACIONAL

Basado en la departamentalizacin.

GERENTE

DPTO DE FINANZAS

DPTO RESERVAS Y DPTO

VENTAS MERCADOTECNIA

JEFE DE
JEFE RESERVAS
MERCADOTECNIA

ASIST. RESERVAS

VENDEDOR VENDEDOR
(1) (2)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

GERENCIA

OBJETIVO:

PLANEAR, NORMAR, CONTROLAR Y LLEVAR A CABO LAS ACTIVIDADES EN MATERIA DE

SERVICIOS TURSTICOS MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE SISTEMAS ESTRATGICOS Y
PROGRAMAS QUE LE PERMITAN A LA DERECHOHABIENCIA ACCEDER A LOS SERVICIOS
TURSTICOS PROTEGIENDO SU PODER ADQUISITIVO.

FUNCIONES:

1. PLANEAR, PROGRAMAR, DIRIGIR Y NORMAR LAS FUNCIONES ENCOMENDADAS AL

SISTEMA DE AGENCIAS TURSTICAS TURISSSTE.
2. PROPONER EL PROYECTO DEL PROGRAMA OPERATIVO ANUAL Y DEL
PRESUPUESTO DESCONCENTRADO DEL SISTEMA, AS COMO INTEGRAR LOS DE LAS
AGENCIAS TURSTICAS Y SOMETERLAS A LA CONSIDERACIN DEL CONSEJO
DIRECTIVO.
3. DIRIGIR LOS PROGRAMAS ANUALES DE SERVICIOS TURSTICOS.
9. PROPONER Y EJECUTAR EL PROGRAMA DE DESCONCENTRACIN ADMINISTRATIVA
DEL SISTEMA, QUE PERMITA OPTIMIZAR EL ACCESO DE LOS DERECHOHABIENTES A
LOS SERVICIOS TURSTICOS QUE PROPORCIONA.
10. DIRIGIR LA OPERACIN, CONTROL Y DESARROLLO DE LA AGENCIA TURSTICAS
CONFORME A LAS POLTICAS, NORMAS Y LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.
11. SUSCRIBIR LOS CONVENIOS Y CONTRATOS QUE SEAN NECESARIOS PARA EL
CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURSTICAS TURISSSTE,
DE ACUERDO A LOS LINEAMIENTOS GENERALES QUE AL EFECTO APRUEBE EL
CONSEJO DIRECTIVO, Y CON APEGO A LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES Y
LAS POLTICAS INSTITUCIONALES.

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

OBJETIVO:

PROPONER ESTRATEGIAS COMERCIALES DE VENTAS, AS COMO ALTERNATIVAS DE

EXPANSIN Y DESARROLLO QUE FAVOREZCAN EL POSICIONAMIENTO DEL SISTEMA DE
AGENCIAS TURSTICAS TURISSSTE, DERIVADO DEL ANLISIS Y ESTUDIOS DE MERCADO.
FUNCIONES:

1. REALIZAR ANLISIS DE MERCADO QUE PERMITAN CONOCER LOS REQUERIMIENTOS

Y NECESIDADES DEL PBLICO DERECHOHABIENTE, AS COMO LAS REAS DE
OPORTUNIDAD EN LOS SERVICIOS QUE MARQUEN LA PAUTA PARA NUEVOS
PROYECTOS.
2. LLEVAR A CABO INVESTIGACIONES RELATIVAS A LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
OFERTADOS A LOS DERECHOHABIENTES, QUE SIRVAN DE BASE AL DEPARTAMENTO
DE NORMATIVIDAD Y CONVENIOS PARA OBTENER MEJORES NEGOCIACIONES.
3. DESARROLLAR ACCIONES DE MEJORA PARA LA OPERACIN Y VENTA DE SERVICIOS
TURSTICOS DEL SISTEMA.
4. OPERAR Y ORGANIZAR LA CELEBRACIN DE CONGRESOS, GRUPOS Y
CONVENCIONES, CONFORME A LAS SOLICITUDES DE LOS DERECHOHABIENTES Y
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES.
5. ORGANIZAR Y ASESORAR A LAS REAS DE OPERACIN DEL SISTEMA DE AGENCIAS
TURSTICAS TURISSSTE, PARA LA ATENCIN DE VENTAS.
6. ELABORAR Y DIFUNDIR LOS TARIFARIOS DERIVADOS DE LOS CONVENIOS CON
PRESTADORES DE SERVICIOS, A LOS CENTROS DE TRABAJO PARA SU OPERACIN
Y MANEJO.
7. VERIFICAR Y GESTIONAR LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DERIVADAS DE LA
VENTA EN REAS CENTRALES DEL SISTEMA.
8. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIN DEL SISTEMA.

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

OBJETIVO:

PROCESAR Y CONTROLAR LOS RECURSOS E INFORMACIN FINANCIERA DEL SISTEMA,

PARA LA ADECUADA TOMA DE DECISIONES, QUE COADYUVEN AL LOGRO DE SUS
OBJETIVOS.

FUNCIONES:

1. COORDINAR EL ESTABLECIMIENTO Y LA DIFUSIN, DE LAS NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS, A QUE DEBA SUJETARSE LA CONTABILIDAD DEL SISTEMA, CON
BASE EN LA LEY DEL PRESUPUESTO, CONTABILIDAD Y GASTO PBLICO, SU
REGLAMENTO Y DEMS DISPOSICIONES EMITIDAS EN MATERIA CONTABLE.
2. ELABORAR LOS ESTADOS FINANCIEROS CONCENTRADOS DEL SISTEMA DE
AGENCIAS TURSTICAS TURISSSTE.
3. PRACTICAR REVISIONES PERIDICAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LAS
AGENCIAS DEL SISTEMA.
 4. DISEAR Y ACTUALIZAR EL CATLOGO DE CUENTAS A QUE DEBE SUJETARSE EL
REGISTRO DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS DEL SISTEMA.
5. GESTIONAR LOS TRMITES BANCARIOS RESPECTO A ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS DE
USUARIOS Y CENTROS DE TRABAJO PARA LA PTIMA OPERACIN DEL SISTEMA.
6. ANALIZAR Y GESTIONAR LAS ALTERNATIVAS DE INVERSIN PARA OBTENER LOS
MEJORES RENDIMIENTOS, EN COORDINACIN CON LA SUBDIRECCIN GENERAL DE
FINANZAS.
7. COORDINAR LAS ACCIONES DE COBRANZA QUE PERMITAN LOGRAR LOS INGRESOS
NECESARIOS PARA MANTENER LA OPERACIN DEL SISTEMA.

DPTO RESERVAS Y VENTAS

OBJETIVO:

COORDINAR LA OPERACIN DE LA AGENCIA TURSTICA MEDIANTE LA DIFUSIN Y

SUPERVISIN DE POLTICAS, ESTRATEGIAS, LNEAS DE ACCIN Y DISPOSICIONES
EMITIDAS POR LAS REAS COMPETENTES, PROMOVIENDO SU DESARROLLO Y
COADYUVANDO AL LOGRO DE OBJETIVOS DEL SISTEMA.

FUNCIONES:

1. APOYAR A LA DIRECCIN EN LA EJECUCIN DE LAS DIRECTRICES QUE ESTABLEZCA

PARA LA OPERACIN DE LA AGENCIA.
2. COADYUVAR CON LAS AGENCIAS EN LA APLICACIN DEL OBJETIVO, ESTRATEGIAS Y
LNEAS DE ACCIN QUE SE ESTABLEZCAN EN EL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO.
3. FORTALECER LA COMUNICACIN ENTRE LAS LA AGENCIA Y LAS RESERVAS.
4. IMPULSAR LA CORRECTA APLICACIN DE LAS NORMAS Y LINEAMIENTOS PARA LA
OPERACIN DE LAS AGENCIAS TURISSSTE, AS COMO LAS DEMS APLICABLES AL
SISTEMA.
5. DAR SEGUIMIENTO A LAS ACTIVIDADES QUE EMANEN DE LAS JEFATURAS DE
SERVICIOS DE PLANEACIN Y EVALUACIN, SERVICIOS COMERCIALES Y
ADMINISTRACIN, RESPECTO DE LAS AGENCIAS.
6. ATENDER LAS NECESIDADES DE OPERACIN QUE PRESENTEN LAS AGENCIAS PARA
EL PTIMO DESEMPEO DE SUS FUNCIONES, AS COMO IMPULSARLAS EN EL
OTORGAMIENTO DE SERVICIOS DE CALIDAD.
7. APOYAR EN LA ATENCIN DE QUEJAS QUE SURJAN EN LAS AGENCIAS Y REALIZAR
PROGRAMAS CORRECTIVOS Y/O PREVENTIVOS.
8. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIN DEL SISTEMA.
9. LAS DEMS QUE SEALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE
LA DIRECCIN DEL SISTEMA.