DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

UNIDAD 2. FASE 2 - PROPUESTA DE DIAGNSTICO

Presentado por:

YORELY MILADY MOLINA CASTAO

CDIGO: 1.120.572.920
JOS ANTONIO MARROQUIN
CDIGO:1.120.561.376
ANGELA MARCELA RINCN LEGUIZAMN
CDIGO: 1032399372

Grupo: 102025_75

LUZ MARINA DAVILA COA

Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
SAN JOS DEL GUAVIARE
MAYO 2017
 INTRODUCCION

Mediante la elaboracin de este trabajo se busca dar solucin a un problema que

aqueja a los habitantes del departamento del Guaviare el (alcantarillado), iniciando por
la elaboracin de una propuesta de diagnstico en la cual expondremos los
antecedentes, los objetivos tanto generales como especficos de la misma, los
resultados esperados de la propuesta, el modelo de diagnstico que nos sera mucho
ms til a la hora de implementar la propuesta y hacerla efectiva, las herramientas
conceptuales que sern utilizadas para exponer la propuesta y la metodologa con la
cual diagnosticaremos mucho mejor el problema y sus causas para de esta forma poder
brindar la mejor solucin posible.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar una propuesta de diagnstico a la empresa de alcantarillado del departamento

del Guaviare.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar comentarios significativos a los aportes de los compaeros, fomentando el

debate.
Participar en la construccin de la propuesta.
Revisar el trabajo de grupo en el ambiente de trabajo colaborativo y aprobarlo entre
todos.
 PROPUESTA DE DIAGNOSTICO EMPOAGUAS E.S.P

ANTECEDENTES

El Departamento de Guaviare debido al bajo nivel de las coberturas de los servicios de

acueducto, alcantarillado y aseo, ha conllevado a que se presente graves problemas de
salubridad en la poblacin y en las comunidades indgenas. Razn por la cual se
requiere un mayor esfuerzo del Gobierno Nacional en la asignacin de recursos al
Guaviare, ya que, con la asignacin actual, y de acuerdo con el diagnstico realizado
por la Unin Temporal Oriente en el 2007, solo se solucionar la problemtica de los 4
municipios y de tan solo 14 centros nucleados.

El Ministro de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial a travs del PNUD contrat

con recursos del Presupuesto General de la Nacin, una consultora especializada para
la realizacin en el departamento de Guaviare un diagnstico integral de los sistemas
de acueducto, alcantarillado y aseo, el cual incluy aspectos tcnicos, institucionales,
ambientales y operativos, que permiti identificar y priorizar las necesidades de
inversin en el sector y determinar la viabilidad de implantar esquemas regionales para
su prestacin de manera racional y eficiente.

En el Departamento de Guaviare, en los municipios de Calamar y Miraflores, se

determin que el 50% asumen directamente la prestacin de los servicios de
acueducto, alcantarillado y aseo, es decir que no han adelantado un proceso de
transformacin institucional. La prestacin en el municipio de San Jos de Guaviare es
realizada a travs de Empoagua, una empresa industrial y comercial del Estado (EICE)
y en el municipio de Retorno se realiza a travs de una empresa de administracin
pblica cooperativa (APC).

Es de considerable preocupacin la poca infraestructura de acueducto con la que

cuenta el departamento, ya que las 18 localidades objeto de estudio slo diez (10)
cuentan con infraestructura medianamente adecuada, mientras que los 8 restantes
cuentan con sistemas obsoletos fuera de servicio o soluciones alternas las cuales en su
mayora consisten en pozos o recoleccin de aguas lluvias.

De acuerdo con los resultados del diagnstico el municipio de Miraflores present en

materia de cubertura el 51% en acueducto, el 6% en alcantarillado, el 98% en aseo. En
el municipio de el Retorno se encontr que la cobertura en acueducto era del 90%, en
alcantarillado el 68.5% (en deficiente estado) y aseo el 98%. El municipio de Calamar
contaba con coberturas de redes de acueducto un 89%, en alcantarillado de redes un
55% y aseo un 98%. En San Jos del Guaviare mostr que la cobertura de acueducto
era del 31.02%, en alcantarillado era de 24.55% y aseo el 100%.

La administracin municipal del Guaviare har un esfuerzo especial para sanear fiscal y
administrativamente la empresa. Para que responda efectivamente con la prestacin en
condiciones de calidad y oportunidad. Por ende, Entre las prioridades de accin en la
empresa esta garantizar la calidad y continuidad del servicio de agua potable, la
implementacin del sistema de micro medicin y facturacin como eje fundamental de
la sostenibilidad econmica.
As mismo se efectuar un levantamiento del sistema de acueducto y alcantarillado y
estandarizar las minutas de mantenimiento preventivo y correctivo.
El municipio se vincula al plan departamental para el manejo empresarial de los
servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, como estrategia para financiar la
ampliacin de cobertura de acueducto y alcantarillado.
 OBJETIVOS

GENERAL: Realizar una capacitacin general a todos los empleados de la empresa,

para que de esta forma puedan adquirir o profundizar mucho ms en conocimientos,
habilidades y destrezas referentes al funcionamiento de la empresa como tal y a la
estructuracin requerida para instalacin y mejora del alcantarillado del departamento.

ESPECIFICOS:

- Fomentar un buen clima organizacional entre los diferentes empleados de la

empresa para que a la hora de trabajar en equipo puedan lograr una adaptacin
mutua y trabajar eficiente y eficazmente en los diferentes proyectos, actividades o
labores que se ejecuten en la organizacin.
- Coordinar y realizar grupos de trabajo, los cuales tengan tareas o funciones
especficas para de esta forma poder distribuir mejor el trabajo y as abarcar ms
zonas o barrios en los cuales se tengan que realizar labores de mejoras o
instalacin del alcantarillado.
- Fomentar sistemas de control y planificacin dentro de la empresa para la revisin
peridica o semestral de las estructuras y el correcto funcionamiento del
alcantarillado en el departamento del Guaviare.
- Obtencin de informacin veraz que demuestre:
Debilidades y fortalezas de la empresa EMPOAGUA ESP
Factores condicionantes, qu est produciendo los problemas en la organizacin.
Efectos de los problemas y causas de los mismos.
Tendencias generales que se dan en la organizacin.
Efectuar un diagnostico general en cada una de las reas que conforman la
organizacin.

RESULTADOS ESPERADOS
El resultado que se espera despus de realizar un diagnstico completo y bien
estructurado de las falencias, daos y de los sectores que se encuentran sin
alcantarillado en el departamento del Guaviare es que la empresa EMPOAGUAS
busque financiamiento en la alcalda municipal para invertir en la mejora de este
servicio y para financiar la ampliacin de la cobertura del alcantarillado y de esta forma
poder prestar un servicio de calidad a los habitantes del departamento.

Con el diagnstico realizado, se permite visualizar los problemas, sus verdaderas

causas y efectos que presenta la organizacin EMPOAGUA ESP, para que se analicen
nuevas conductas que se aplicarn en la organizacin, con el nimo de generar
soluciones reales a los problemas que se estn presentando en la actualidad.

MODELO DE DIAGNOSTICO: MODELO DE MINTZBERG Y LA ESTRUCTURA EN

CINCO, Mintzberg sostiene que toda actividad humana organizada tiene dos elementos
que son: divisin del trabajo y coordinacin de las actividades.
En este modelo la empresa se puede dividir en 5 partes que son: Cumbre estratgica,
lnea media, ncleo operativo, tecno estructura y staff de apoyo. Cada una de estas
partes tiene un mecanismo de coordinacin, ajuste mutuo, supervisin directa,
estandarizacin de los procesos de trabajo, estandarizacin de productos,
estandarizacin de destrezas y conocimientos de los trabajadores.

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES: La herramienta conceptual que se utilizar ser

la diapositiva (POWER POINT).

METODOLOGIA: Se realizar un estudio tcnico, investigacin cuantitativa y la

metodologa (mtodo) que se implementar ser el mtodo de anlisis-sntesis.

El instrumento que se utilizara para la recoleccin de informacin es la encuesta.

INDICADORES DE EVALUACION
Nmero de asistentes del grupo al que se destinaba la actividad.
Actividades realizadas y suspendidas.
Recursos empleados.
Costo promedio de los resultados entregados
Numero de barrios o sectores beneficiadas con el proyecto (mantenimiento e
instalacin del alcantarillado).
Porcentaje de usuarios satisfechos.
 Sugerencias, quejas o reclamos.
Tiempo utilizado para la realizacin del proyecto (trmino del proyecto).

RESULTADOS OBTENIDOS

Se obtuvo financiamiento por parte de la alcalda para la inversin en la mejora,

mantenimiento e instalacin del alcantarillado.
Ampliacin de la cobertura del servicio del alcantarillado en el departamento del
Guaviare.
Instalacin, mantenimiento y excelente estructuracin del alcantarillado del
departamento del Guaviare en los sectores destinados para tal fin.

CONCLUSIONES
 Si la empresa EMPOAGUAS E.S.P tomara en cuenta las sugerencias y la propuesta
de diagnstico realizada para mejorar la estructura y ampliacin del alcantarillado
del departamento del Guaviare, no se volveran a tener ni sufrir inconvenientes de
ninguna clase, ni accidentes, ni estara en riesgo la salud de las personas por estas
causas. Sera un proceso mejorado el cual inicia por el modelo de organizacin de la
misma empresa.

El proceso de planificacin del diagnstico de la organizacin EMPOAGUAS E.S.P.,

est enfocada en la solucin de las falencias presentes dentro de su estructura y
procesos, basado en capacitacin de aquellas personas encargadas de ejecutarlas.

Un factor muy importante es que en la organizacin EMPOAGUAS E.S.P., se hace

revisin del desempeo en relacin con los objetivos e iniciativas estratgicas, con
el nimo de ubicar las falencias en cada uno de sus procesos, generando un plan de
accin para solucionarlos.

Se generaron propuestas claras, las cuales se plantearon segn las necesidades a

corto, mediano y en casos excepcionales a largo plazo para la organizacin, aunque
en su mayora son a corto plazo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Dvila Coa, L. (07,12,2017). Modelos de diagnstico empresarial. [Pgina Web].
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9304

Alcaldia San Jose del Guaviare. (06 de 06 de 2008). Acuerdo Municipal.

Recuperado el 29 de 04 de 2017, de
http://cdim.esap.edu.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/pd%20-%20san%20jos
%C3%A9%20del%20guaviare%20-%20acuerdo%20-%2008%20-%2011.pdf
Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial, Viceministerio de Agua y
Saneamiento. (07 de 2010). Plan Departamental para el Manejo Empresarial de los
servicios de Agua y Saneamiento Guaviare. Recuperado el 29 de 04 de 2017, de
http://portalterritorial.gov.co/apc-aa-
files/7515a587f637c2c66d45f01f9c4f315c/catilla_pda_guaviare.pdf