Você está na página 1de 36

ANNA UNIVERSITY COIMBATORE

Excellence in Technical Education and Research


www.annauniv.ac.in

RECORD NOTE BOOK

NAME: ………………………………………………………………

REG NO: …………………………………………………………….

BRANCH: …………………………………………………………...

SUBJECT CODE & TITLE: ………………………………………..

…………………………………………………………………………

ANNA UNIVERSITY COIMBATORE


SC HOOL OF MANAGEMENT STUDIE S
AC A DE M IC C AM P U S
JOTHIPURAM , COIMBATOR E - 64 1047
ANNA UNIVERSITY COIMBATORE
Excellence in Technical Education and Research
www.annauniv.ac.in

BONAFIDE CERTIFICATE

This is to certify that …………………………………………………………………..

i s a b o n a f i d e student of School of Management Studies, A N N A U N I V E R S I T Y -

Coimbatore. He / She have undergone practical training on ENTERPRISE

R E S O U R C E P L A N N I N G ( L A B O R A T O R Y - II) f r o m J a n u a r y ’ 0 9 t o M a r c h ’ 0 9 .

Faculty in charge Director

Practical viva – voce examination held on ………………….

Internal Examiner External Examiner

Date:
Place: Coimbatore
 
 

NO DATE NAME OF THE EXPERIMENT PAGE SIGNATURE


NO OF THE STAFF

1 Preparation of Employee Master


06/01/09 Data 1
And Human Resource Reports

2 08/01/09 Preparation of
Price List for Particular Item 5

3 10/01/09 Preparation of
Price List for Customers 7

4 20/01/09 Preparation of
Last Purchase Price 10

5 22/01/09 Preparation of Special Prices 12

6 24/01/09 Preparation of
Goods Receipt and Goods Issue 16

7 29/01/09 Preparation of
Inventory Transfer 18

8 12/02/09 Preparation of
Material Requirement Planning 20

9 21/02/09 Preparation of Sales Opportunity 23

Preparation of
10 28/02/09 Serial Number Management 26

11 10/03/09 Preparation of Service Contract 29


and Customer Equipment Card

12 22/03/09 Preparation of Service Calls 32


SAP BUSINESS ONE |1

Ex No: 1                                Date: 06/01/09 


 

Preparation of Employee Master Data  
And Human Resource Reports 
 
 

A i m : 

To create Employee Master Data and Human Resource Reports. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Human Resources Â Employee Master Data. 

Main Menu Â Human Resources Â Human Resource Reports. 

Procedure: 

Š Choose Human Resources → Employee Master Data. 
o The Employee Master Data window appears in the Find mode. 
Š Switch  to  the  Add  mode  as  described  in  the  corresponding  Getting 
Started section. 
Š In  the  General  Area  fields,  enter  the  employee’s  full  name,  job  title  and 
position,  department,  branch,  manager,  and  contact  information.  You 
may add the employee's picture as well. 
Š On the Address tab, enter the employee’s work and home address. 
Š On  the  Membership  tab,  define  how  the  employee  fits  into  the  company 
and to which team the employee belongs. 
Š To  track  the  employee’s  employment  period  and  status,  choose 
Administration. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |2

Š To  enter  additional  employee  information,  choose  Absence,  Education, 


Review, and Previous Employment. 
Š Choose  the  Personal  tab  to  enter  such  information  as  date  of  birth, 
marital status, and ID number. 
Š Choose  the  Finance  tab  to  add  the  employee’s  salary  and  cost,  and 
necessary bank details. 
Š Choose the Remarks tab to add remarks if required. 
Š Choose  the  Attachments  tab  to  attach  documents  and  files  related  to  the 
employee. 
 
Procedure: 

Choose the report in one of the following ways: 

Š From the  SAP Business One Main  Menu, choose the required module and 


under Reports,   choose the report you want to generate. 
Š Choose  the  Reports  module  and  navigate  to  the  report  you  want  to 
generate. 
o Employee List  
o Absence Report  
o Phone Book   
Š Enter the selection criteria and choose the sorting options. 
Š Choose OK to generate the report. 
 

Report: 

                     T h u s   t h e   e m p l o y e e   m a s t e r   d a t a   a n d   h u m a n   r e s o u r c e   r e p o r t s   a r e  

created with the specific details. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |3

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |4

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |5

Ex No: 02                                Date: 08/01/09 


 

Preparation of  
Price List for Particular Item 
 
A i m : 

To create Price list for a particular item. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Inventory Â Price Lists Â Price Lists. 

Main Menu Â Inventory Â Item Master Data. 

Procedure: 

Š Choose Inventory → Price Lists → Price Lists. 
Š On the menu bar, choose Data → Add Row. 
o A new active row is added to the end of the list of price lists. 

Š Enter  the  appropriate  data  for  the  base  price  list  and  factor  if  the 
price list is a dependent list. 
Š If the list is a base price list, enter the reference of the price list to 
itself and the factor 1 in the Factor column. 
Š Maintain  the  prices  in  the  price  list  and  –  where  appropriate  – 
enter the base prices (if the list is a base price list). 

Report: 

                     T h u s   P r i c e   l i s t   f o r   a   p a r t i c u l a r   i t e m   h a s   b e e n   c r e a t e d   w i t h   s p e c i f i c  

details. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |6

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |7

Ex No: 03                                Date: 10/01/09 


 

Preparation of  
Price List for Customers 
 
A i m : 

To create Price List for a particular customer. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Inventory Â Price Lists Â Price Lists. 

Main Menu Â Inventory Â Item Master Data. 

Main Menu Â Business Partner Â Business Partner Master Data. 

Procedure: 

Š Choose Inventory → Price Lists → Price Lists. 
o The Price List window appears. 

Š Double‐click the number to the left of the relevant Price List Name. 
o The price list window for the selected Price List Name appears. 

Š Enter prices as necessary in the Price column. 
Š Choose Update. 

Process Flow 

Š First,  you  define  one  (or  more)  base  prices  lists.  In  the  base  price  list, 
you  enter  the  price  of  each  item  once.  You  then  refer  all  the  other  price 
lists you define to the base price list with a particular factor. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE |8

o For  example,  you  could  create  price  list  A  for  regular  customers, 
and  price  list B  for  customers  that  only  make  occasional  purchases. 
The prices in price list B are to be 10 % higher. You define price list 
B for less regular customers and refer it to price list A with a factor 
of  1.1.  The  system  then  chooses  the  higher  price  for  customers 
that  only  make  occasional  purchases  and  for  who  price  list  B  has 
been entered in the master record. 
o The  advantage  of  this  is  that  you  only  have  to  enter  the  price  of  an 
item  in  the  system  once  (in  the  base  price  list).  The  system  then 
calculates  the  prices  valid  for  particular  cases  automatically  on  the 
basis of this. 
Š To  adjust  prices,  you  simply  change  them  once  in  the  base  price  list.  The 
change  is  then  made  automatically  in  all  of  the  price  lists  that  refer  to 
the base price list. 
Š To  change  the  ratio  of  two  price  lists  to  each  other,  simply  change  the 
factor once. In the example above, you could change the factor to 1.15 so 
that  the  prices  for  customers  that  make  occasional  purchases  are 
generally 15% higher than for customers that make regular purchases. 
o Ten  price  lists  are  predefined  in  the  system.  You  can  add  prices  to 
these,  change  them  or  delete  them  to  map  your  pricing  logic  in  the 
system. You can use all or just some of the defined price lists. 

 Report: 

Thus  Price  list  for  a  particular  customer  has  been  created  with 
specific details. 

 
ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE
SAP BUSINESS ONE |9

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 10

Ex No: 04                                Date: 20/01/09 


 

Preparation of  
Last Purchase Price 
 
A i m : 

To create a Last Purchase Price for a particular item. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Inventory Â Item Master Data. 

Main Menu Â Purchase A/P Â Purchase Order. 

Main  Menu    Purchase  A/P    Purchase  Order    GRPO    A/P 


Invoice. 

Procedure: 

Š Create a new item. 
Š Give the price list as last purchase price. 
Š Check  the  new  item  in  last  purchase  price,  the  data  will  not  be 
available. 
Š Raise purchase order for the respective item. 
Š Check price list, price would not been displayed. 
Š Raise GRPO and A/P Invoice. 
Š The Price list will be displayed. 

Report: 

                     T h u s   L a s t   P u r c h a s e   P r i c e   f o r   a   p a r t i c u l a r   i t e m   h a s   b e e n   c r e a t e d  

with specific details. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 11

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 12

Ex No: 05                                Date: 22/01/09 


 

Preparation of Special Prices 
 
 

A i m : 

To create Special Price for a particular customer. 

A l g o r i t hm : 

Main  Menu    Inventory    Special  Prices    Hierarchies  and 


Expansions 

Main  Menu    Inventory    Price  Lists    Special  Prices    Special 


Prices for Business Partners 

Main  Menu    Inventory    Price  Lists    Special  Prices    Copy 


Special Prices to Selection 

Procedure: 

Defining Quantity‐Based Special Prices for a Price List 

Š Choose Inventory → Special Prices → Hierarchies and Expansions. 
Š Double‐click  the  #  field  of  the  required  row  to  open  the  Price  List 
Item Details by Period window. 
Š In  the  Price  List  Item  Details  by  Period  window,  select  a  row  by 
double‐clicking the # field again. 
Š The Define Hierarchies for Price List Window appears. 

Š Edit the data and choose Update. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 13

Š To  confirm  your  entries,  choose  Update  in  the  Define  Hierarchies 
for Price List window and in the Prices List Item Details window. 
Š To  save  the  modified  special  prices,  choose  Update  in  the 
Hierarchies and Expansions window. 

Defining Quantity‐Based Special Prices for a Business Partner 

Š Choose  Inventory  →  Price  Lists  →  Special  Prices  →  Special  Prices 


for Business Partners. 
Š The Special Prices for Business Partners window appears. 

Š Double‐click  a  row  to  open  the  Price  List  Item  Details  by  Period 
Window. 
Š Double‐click a row to open the Special Prices Hierarchies window. 
Š After  you  enter  or  change  the  price,  the  system  automatically 
calculates the discount from the difference between quantity‐based 
and the date‐dependent special price. 

Š To  confirm  your  entries,  choose  Update  in  the  Special  Prices  – 
Hierarchies  window  and  the  Price  List  Item  Details  by  Period 
window. 
Š To  save  the  modified  special  prices,  choose  Update  in  the  Special 
Prices for Business Partners window. 

Report: 

                     T h u s   S p e c i a l   P r i c e   f o r   a   p a r t i c u l a r   c u s t o m e r   h a s   b e e n   c r e a t e d  

with specific details. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 14

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 15

 
 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 16

Ex No: 06                                Date: 24/01/09  

Preparation of  
Goods Receipt and Goods Issue 
 
A i m : 

To create goods receipts without reference to a purchase order and 
enter goods issues that do not refer to a specific customer delivery. 

A l g o r i t hm : 

Inventory Â Item Master Data  

Inventory Â Inventory Transaction Â Goods Receipts 

Inventory Â Inventory Transaction Â Goods Issues 

Procedure: 

Š Create two items using the item master data. 
Š Create  a  GRPO  for  each  other  items  and  raise  their  in  stock  to  100 
quantities. 
Š Open  GRPO  window  in  the  inventory  transaction  menu  and  post  the 
order for five quantities for one item. 
Š Open  goods  issues  window  in  the  inventory  transaction  menu  and 
post  the  order  for  two  quantities  for  another  item.  Check  the 
inventory status. 

Report: 

                     T h u s   c r e a t e   g o o d s   r e c e i p t s   w i t h o u t   r e f e r e n c e   t o   a   p u r c h a s e   o r d e r  

and  enter  goods  issues  that  do  not  refer  to  a  specific  customer  delivery 
has been created. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 17

Output: 

 
 
 
 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 18

Ex No: 07                                Date: 29/01/09 

 
Preparation of  
Inventory Transfer 
 
A i m : 

To  create  an  Inventory  Transfer  and  to  check  the  current  stock 
situation for item to both consignee and consigner warehouses. 

A l g o r i t hm : 

Main  Menu    Inventory    Inventory  Transactions    Inventory 


Transfer. 

Main Menu Â Administration Â Setup Â Inventory Â Warehouse Â 
Inventory Â Inventory Transactions Â Inventory Transfer. 

Procedure: 

Š Choose Administration → Setup → Inventory → Warehouse 

Š Create new Warehouse. 

Š Click accounting, create PO. 

Š Go to Inventory Transfer. 

Š Enter Column details for customers. 

Š Place an order for items using warehouse. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 19

R e p o r t :                       

Thus  Inventory  Transfer  and  the  current  stock  situation  for  item  to 
both consignee and consigner warehouses has been created.

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 20

Ex No: 08                                Date: 12/02/09 


 

Preparation of  
Material Requirement Planning 
 
 

A i m : 

To  create  forecast  with  the  start  date  &  end  date  for  an  item  using 
Material Requirement Planning. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â M R P Â M R P Wizard. 

Procedure: 

Š Start the MRP Wizard. 
Š Create a new MRP scenario or select an existing one.  
Š Define  the  parameters  for  your  scenario,  such  as  the  planning 
horizon and item details.  
Š Define  the  data  sources  for  requirements  that  you  want  to  include 
in your MRP scenario.  
Š For  example,  you  define  whether  you  want  to  consider  the  existing 
stock or the minimum stock level. You can also include a predefined 
forecast.  

Š Save the scenario or run it.  
Š After you run the scenario, the system displays the MRP Results. 

Š If  there  are  red  figures  in  the  result  table,  solve  the  problem  and 
re‐run the MRP. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 21

Š Analyze  the  MRP  results.  You  can  display  the  final  stock  quantity 
before the MRP run or after it. 
Š Save the recommendations and exit the MRP Wizard. 

Report: 

                     T h u s   f o r e c a s t   w i t h   t h e   s t a r t   d a t e   &   e n d   d a t e   f o r   a n   i t e m   u s i n g  

Material Requirement Planning has been created with specific details. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 22

Output: 

 
 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 23

Ex No: 09                                Date: 21/02/09 


 

Preparation of Sales Opportunity 
 
A i m : 

To create Sales Opportunities and Opportunity Pipeline. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Sales Opportunities Â Sales Opportunity. 

Procedure: 

Define  business  partners,  as  you  enter  sales  opportunities  per  lead 
or  customer,  see  Business  Partner  Master  Data.  You  can  also  define  a 
new business partner via the Sales Opportunity window.  

Adding Sales Opportunities 

Š Choose Sales Opportunities → Sales Opportunity.  
Š The Sales Opportunity window appears in Add mode.  

Š Choose  the  Business  Partner  Code.  The  customer's  default  contact 


person  and  sales  employee  are  displayed  in  addition  to  the 
business  partner's  code  and  name.  Choose  different  employees 
from the list.  
Š It  is  preferable  to  assign  an  Owner  for  each  sales  opportunity.  In 
addition, different owners can be assigned for each sales stage.  
Š In  the  Potential  or  Stages  tab,  enter  the  potential  amount  for  each 
stage of the sales opportunity. This amount is updated in both tabs.  
Š Enter  the  information  in  the  optional  fields  according  to  your 
requirements, see Sales Opportunity Window.  

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 24

Š Choose Add to save the changes and close the window. 

Viewing and Updating Sales Opportunities 

Š Choose Sales Opportunities → Sales Opportunity.  
Š The Sales Opportunity window appears in the Add mode.  

Š Switch to Find mode. 
Š In  the  No.  field,  enter  the  number  of  the  sales  opportunity,  or  use 
SAP  Business  One's  standard  search  functions.  The  details  of  the 
sales opportunity are displayed and can be updated as required. 
Š Choose Update to save the changes, then OK to close the window.  

Closing Sales Opportunities 

Š From  the  Main  Menu,  choose  Sales  Opportunities  →  Sales 


Opportunity. 
Š On the Summary tab, select Won or Lost.  
Š The  Last  Document  Amount  displays  the  amount  listed  in  the  last 
related  document,  such  as  a  sales  quotation.  If  no  document  has 
been linked, the Potential Amount is displayed.  

Š If  required,  reopen  a  sales  opportunity  by  selecting  Open  in  the 
Summary tab.  
Š Choose Update to save the data. All fields are disabled once Update 
has been chosen. 

Deleting Sales Opportunities 

To  delete  a  sales  opportunity,  in  the  Data  menu,  choose  Remove.  A 
message  warns  that  this  procedure  is  irreversible.  Note  that  you  can 
delete only open opportunities. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 25

Report: 

                     T h u s   S a l e s   O p p o r t u n i t i e s   a n d   O p p o r t u n i t y   P i p e l i n e   a r e   c r e a t e d  

with a specific with the details. 

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 26

Ex No: 10                                Date: 28/02/09 


 

Preparation of  
Serial Number Management 
 
 

A i m : 

To create Serial Number Management. 

A l g o r i t hm : 

Main  Menu    Inventory    Inventory  Reports    Serial  Numbers 


T r a n s a c t i o n s   R e p o r t . 

Procedure: 

Š Choose  Administration  →  System  Initialization  →  General  Settings 


→ Inventory tab → Items tab. 
o The General Settings Items Tab is displayed. 

Š In  the  Management  Method  field,  select  On  Every  Transaction  to 
create serial numbers on every inventory transaction. 
Š Choose  Inventory  →  Item  Master  Data  to  create  a  new  item  master 
data record.  
Š Switch  to  the  Add  mode  as  described  in  Getting  Started,  and  fill  in 
the necessary fields. 
Š On  the  General  tab,  select  Manage  Item  by  Serial  Numbers  to 
handle serial numbers for the item. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 27

Š Create  an  inbound  transaction,  such  as  a  Goods  Receipt  PO 


document,  A/P  Invoice,  or  Goods  Receipt  stock  entry  document  and 
choose Add. 
Š Enter  the  serial  numbers  manually  in  the  Created  Serial  Numbers 
area,  or  select  Automatic  Creation  to  create  numerous  serial 
numbers simultaneously. 
Š Enter  the  quantity  of  serial  numbers  that  you  want  to  create  for 
the item. 
Š Choose  whether  you  want  to  create  manufacturer's  serial  number 
and enter the value.  
Š Enter the value for the serial number format. 
Š Choose whether you want to create lot number and enter the value.  
Š Fill in the rest of the fields and choose Create. 
Š Verify  that  the  list  of  serial  numbers  has  been  created  and  choose 
Update. 
Š To save the document, choose Add. 

Report: 

                     T h u s   S e r i a l   N u m b e r   M a n a g e m e n t   h a s   b e e n   c r e a t e d   w i t h   s p e c i f i c  

details. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 28

Output: 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 29

Ex No: 11                                Date: 10/03/09 


 

Preparation of Service Contract and 
Customer Equipment Card 
 
 

A i m : 

To create a Service Contract and Customer Equipment Card. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Service Â Service Contarct. 

Main Menu Â Service Â Customer Equipment Card. 

Procedure: 

Š Choose Service → Service Contract. 
Š The Service Contract window is displayed. 

Š Enter  the  customer  code  and  name,  contact  person  (if  necessary), 
and start and end dates for the service contract. You also can add a 
short description of the service contract. 
Š Enter  the  general  details  about  the  service  contract  on  the  General 
tab. 
Š Enter  the  item  details  on  the  Items  tab,  depending  on  the  service 
contract type (serial number or item group). 
Š Enter  the  details  for  the  service  contract  coverage  and  availability 
on the Coverage tab. 
Š Add any attachments on the Attachments tab. 
Š To add the new service contract to the system, choose Add. 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 30

Procedure: 

Š Choose Service → Customer Equipment Card.  
Š The  Customer  Equipment  Card  window  appears  in  the  Find  mode. 
Use  a  procedure  described  in  the  Getting  Started  section  to  switch 
to the Add mode. 
Š In  the  General  Area,  enter  the  customer  information  and  the  serial 
number.  Choose  the  status  of  the  customer  equipment  card  and 
enter the details for the technician and territory. 
Š On the Address tab, enter the address details for the customer that 
obtained the item with this serial number. 
Š On  the  Sales  Data  tab,  enter  the  buyer  code  and  the  delivery  and 
the sales invoice details, if they exist in SAP Business One. 
Š On the Attachments tab, add an attachment, if necessary. 
Š To save the serial number item, choose Add. 

R e p o r t : 

                     T h u s   S e r v i c e   C o n t r a c t   a n d   C u s t o m e r   E q u i p m e n t   C a r d   h a v e   b e e n  

created. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 31

O u t p u t : 
 

 
 
 
 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 32

Ex No: 12                                Date: 22/03/09 


 

Preparation of Service Calls 
 
 

A i m : 

To create a Service and Service Calls. 

A l g o r i t hm : 

Main Menu Â Service Â Service Call. 

Procedure: 

Š Choose Service →Service Call.  
Š The Service Call window appears. 

Š Enter  the  customer  code,  as  well  as  the  item  code  and  the  serial 
number (if necessary). 
Š Enter a short problem description. 
Š On  the  General  tab,  choose  the  origin  of  the  service  call,  its 
priority and type. 
Š Select  either  the  assignee,  or  the  queue  and  the  technician 
responsible for the service call. 
Š On  the  Remarks  tab,  enter  any  important  additional  information 
regarding the service call. 
Š On  the  Activities  tab,  add  a  new  activity  for  the  service  call,  if 
necessary. 
Š On  the  Solutions  tab,  search  for  the  recommended  solution  for  the 
service call, or create a new solution for the problem.  

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE


SAP BUSINESS ONE | 33

Š On  the  Expenses  tab,  add  a  marketing  document  to  enter  the 
expenses of the service call. 
Š On  the  Resolution  tab,  enter  a  description  of  the  resolution  to  the 
service call problem. 
Š To save the service call, choose OK. 

Report: 

                     T h u s   S e r v i c e   a n d   S e r v i c e   C a l l s   f o r   t h e   g i v e n   d a t a   h a v e   b e e n  

created. 

Output: 

ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (LAB – II) ANNA UNIVERSITY-COIMBATORE

Você também pode gostar