El Rol del operador logstico en la empresa

El operador logstico es una empresa de servicios, especializada en la ejecucin de actividades de

logstica, a cambio de un precio. Sus clientes son empresas y las relaciones entre ellas estn
reguladas por un contrato mercantil de prestacin de servicios.

Realiza las operaciones que le encomienda su cliente, respetando las condiciones particulares
establecidas en el contrato para cada una de ellas.

No es un gestor de las actividades de sus clientes, por mucho que le digan que se las gestionan.
Sus clientes toman las decisiones sobre la mercanca y el operador las ejecuta. El operador
logstico gestiona su propio negocio para obtener unos beneficios, de la misma manera que Vd.
gestiona el suyo propio con idntica finalidad.

Pone recursos, en exclusiva o compartidos, a disposicin de sus clientes:

Medios de transporte

Almacenes e instalaciones

Sistemas informticos especializados

Personal

El operador puede prestar todos o parte de los siguientes servicios:

Transporte internacional de aprovisionamiento

Operaciones aduaneras

Almacenamiento y manipulacin de mercancas en almacenes, junto con operaciones de valor

aadido: etiquetados, acondicionamientos, tratamiento de devoluciones, etc

Transporte local de distribucin

Transporte nacional o internacional de distribucin

Organizacin del transporte

Operaciones de valor aadido en transporte: colocacin de mercanca en el destinatario, retirada

de productos, cobro de facturas, etc

El servicio que requiere su empresa es nico. El dado a cualquier competidor directo no es

exactamente el mismo, y por tanto, no tendr los mismos precios.

Por qu contratan las empresas a operadores logsticos?

Las grandes lo hacen por razones estratgicas

Las medianas y pequeas, por obtener ahorro de costes. Saltan a la vista cuando los costes fijos
dedicados a la logstica no estn suficientemente utilizados.

Qu ventajas puede aportar un operador a sus clientes?

Disponer de conocimientos y herramientas especializadas en su actividad principal, lo que le

permite ser ms competitivo que la empresa que lo contrata.

Liberar capital destinado al activo fijo del balance. La empresa invierte su capital en las actividades
principales de su negocio: diseo, investigacin de nuevos productos, etc

Convertir los costes fijos de logstica de la empresa en costes variables ligados a los volmenes de
actividad manejados en cada periodo de tiempo. La gestin econmica se simplifica notablemente
en la empresa.

Qu inconvenientes puede aportar un operador a la empresa?

Pedir un contrato por largo plazo, para poder amortizar las inversiones que hace para dar servicio
a su cliente.

Generar elevados costes de arranque y finalizacin del servicio, mayores cuanto mayor es la
envergadura de la operacin.

Disminucin del nivel de servicio durante los comienzos del servicio, lo que supone la existencia de
problemas iniciales que poco a poco se irn solventando.

Los cambios en la operativa durante la vigencia del contrato se vuelven lentos, pues hay un
contrato por medio y operador y cliente tienen que acordar la forma de hacerlo.
Cuando el servicio no es del gusto de la empresa, sta se siente atrapada por el contrato. El
operador se convierte entonces en un problema serio.

El operador logstico es un tipo de empresa que cumple un papel reconocido dentro del tejido
empresarial. Las ventajas que aporta inducen a las empresas a considerarlo seriamente como un
proveedor de servicios, pero qu aporta realmente a mi empresa?

Responder a esta pregunta no es fcil y lleva algo de tiempo. Lo primero que debe realizar su
empresa es conocerse en trminos logsticos. En otras palabras, debe identificar y plasmar por
escrito:

El modelo logstico que utiliza

Los procedimientos operativos que emplea

La informacin que le suministran sus sistemas informticos

Los costes en los que incurre

El nivel de servicio que presta a sus clientes internos y externos

Su posicin frente a sus competidores: fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades

Las conclusiones a las que llegue le permitirn decidir si:

Est satisfecha con su logstica, y por tanto, no hay nada que cambiar

Tiene posibilidades razonables de mejorarla dentro de la propia casa

Necesita de alguien que le ayude a alcanzar sus metas

En cualquier caso, siempre vendr bien consultar al mercado. Como resultado de la consulta, se
puede concluir:

No contratar con ningn operador, puesto que no aporta nada a la empresa

Contratar partes de la logstica a uno o varios operadores especializados, con el fin de lograr las
mximas ventajas en costes y servicio
Toda consulta comienza con un examen del mercado en busca de los operadores que podran dar
el servicio. Los hay especializados en actividades concretas (transporte de grandes cargas,
almacenamiento, manipulacin, distribucin, etc) para ciertos sectores de la economa.

El paso siguiente consiste en elaborar un documento de solicitud de informacin, que se enviar a

los candidatos seleccionados que estn interesados en ofertar. Algunas informaciones que se
piden:

Presentacin general de la empresa, en la que figuran sus principales magnitudes econmicas,

capacidades operativas, localizacin y sus referencias ms importantes.

Balance y cuenta de resultados de los ltimos ejercicios.

Soporte informtico con el que cuenta para prestar sus servicios.

Breve descripcin de la experiencia que tienen en servicios similares dentro del sector econmico
de la empresa.

Respuesta a un cuestionario con preguntas relacionadas con las peculiaridades del servicio que la
empresa requiere.

Los candidatos que responden por escrito continan en el proceso. Sus respuestas se analizan para
ver si, a priori, pueden dar el servicio requerido con calidad y garantas suficientes. Quien no
supera este anlisis queda descartado.

Los candidatos seleccionados reciben un nuevo documento por el que se les pide una oferta en
firme en el formato que desea la empresa. El documento contiene una descripcin detallada de:

los servicios a prestar,

las cantidades afectadas para cada uno de ellos y su oscilacin en el ao,

las obligaciones y limitaciones que hay que respetar, e incluso

las condiciones mnimas que figurarn en el contrato que se pueda llegar a firmar

Las ofertas recibidas se someten a un examen en el que el precio y otros aspectos importantes del
servicio (modelo, localizaciones, capacidad operativa, experiencia similar, compromisos de calidad,
etc) se valoran mediante un sistema de puntuacin. Se seleccionan las mejores ofertas y se
comparan contra la realidad de la empresa.
La comparacin determina si las ofertas seleccionadas aportan alguna ventaja relevante sobre
alguna actividad de la logstica actual de la empresa, y si merece la pena pagar una diferencia de
coste por el valor aportado (favorable o desfavorable).

Un resultado favorable a la contratacin desencadena una serie de comprobaciones, destinadas a

asegurarse que el operador va a poder cumplir el contrato de servicio a que d lugar la oferta:

Entrevistarse con alguno de sus clientes, para recabar su opinin y sugerencias sobre el operador.

Visitar las instalaciones del operador y comprobar la veracidad de lo que ha escrito en su oferta.
Observar cmo trabaja para otros y juzgar si lo hace correctamente.

Conocer las herramientas de seguimiento y control del servicio del operador, junto con su
funcionamiento. Valorar los indicadores de calidad y servicio que tiene implantados.

Valorar los procedimientos de comunicacin y enlace con sus clientes ante incidencias o
problemas en el servicio.

Una opinin positiva da paso a la negociacin de un contrato de prestacin de servicios, tan

amplio y detallado como las partes estimen conveniente.

Se podra pensar que el proceso ha terminado, pero no. Es preciso establecer y acordar con el
proveedor del servicio procedimientos de vigilancia del cumplimiento del contrato. No hay que
olvidar que la empresa es la responsable de los compromisos que adquiere con sus clientes, sin
importar que sea ella u otro quien los materializa. As pues, la empresa buscar continuamente lo
mejor para sus clientes.

En resumen: el operador logstico no tiene por qu ser siempre la solucin a los problemas de
gestin de la logstica de la empresa. Es indudable que aporta ventajas, pero no hay que olvidar
sus inconvenientes. Si cree que el operador tiene algo importante que aportarle a cambio de un
coste razonable, no lo piense demasiado y contrtelo. Pero antes de hacerlo valore su propia
logstica; la conclusin a la que llegue le marcar el camino a seguir.