1.- De qu manera la organizacin Dabbawala obtiene un alto rendimiento en el servicio?

Cul
es su secreto para el xito?

El xito del sistema y diferenciacin: El xito se baja en el personal y en la gestin del tiempo. Tienen
un cdigo propio para identificar los clientes y los destinos, realizan la recogida y entrega en tiempos
rcord y con una precisin de 1 fallo por cada 6.000.000 de envos y forman grupos de 25-30
empleados para coordinarse en el que todos pueden participar, tienen reglas propias y reparten los
beneficios equitativamente.

Conocimiento del cliente: Los dabbawalas conocen muy bien a sus clientes, algunos llevan
trabajando con los mismos clientes ms de 30 aos y por lo que conocen bien sus necesidades y por
lo tanto se han ganado el respeto y confianza de los mismos.

Costes bajos: El transporte se realiza en bicicleta o en tren, el cual cuesta pocos dlares mensuales,
por lo que gran parte del precio se trata de beneficios para la organizacin.

Poca tecnologa y mucha eficiencia: Apenas emplean tecnologa (una pgina web para publicitarse)
aunque su mayor fuente de publicidad es de boca en boca y la eficiencia de su trabajo, ya que llegan
a repartir hasta 200.000 comidas al da.

Motivacin del equipo: Los dabbawalas son reclutados en aldeas de donde proceden otros
dabbawalas, normalmente amigos o familiares de los mismos. Tienen la misma cultura, idioma,
religin, educacin, clase social. Por lo que los 5000 miembros estn al mismo nivel en estos
aspectos lo que hace que estn mucho ms unidos.

2. Por qu las empresas de clase mundial como FedEx estudian el sistema Dabbawala? Qu
esperan aprender?

El sistema en s es algo que cualquier empresa quisiera. Pero ellos tienen una capacidad logstica
excepcional, con una precisin del 99,99% sin usar ni un ordenador, papel, tecnologa de
seguimiento o transporte a motor salvo el tren de cercanas o bicicletas.

Adems, se logra con unos bajsimos costos y el resultado obtenido es envidiable. El reconocimiento
a nivel mundial y de distintas organizaciones hace que haya un inters en estudiar esta organizacin.

Han logrado durante su existencia resultados que en otras empresas se buscan, gastando mucho
tiempo en distintas herramientas que buscan optimizar los procesos y muchas veces sin los
resultados esperados.

A diferencia del sistema de los Dabbawalas quienes manejan casi a la perfeccin la logstica que
aplican, finanzas equitativas, utilizando favorablemente los sistemas de transporte existentes,
sinergia entre los distintos grupos que lo componen, fidelidad con sus clientes y sin competencia.

Cualquier parte del proceso de los dabbawalas que se pueda aprender e implementar con los
mismos resultados es un desafi y curiosidad para otras empresas.
3.- Un consultor quiere mover el sistema Dabbawala en el siglo XXI y propone varios cambios.
Cmo debe responder Raghunath Medge?

a. Detener al consultor de inmediato.

b. Concntrese en slo pequeos experimentos. (Por favor escriba ejemplos.)

c. Cambiar el sistema para incluir enfoques modernos de la gestin de clientes y logstica (por
ejemplo, Internet o un sistema de Customer Relationship Management).

Segn lo estudiado creo que lo mejor es mantener el sistema como est hasta ahora, es un sistema
que lleva funcionando por ms de 120 aos y los resultados responden por s solos.

Adems, los cambios que se han podido implementar como por ejemplo el uso de celular ya se han
implementado, tambin hoy tienen una pgina web, desconozco si genera utilidad para el desarrollo
del negocio, pero al menos sirve para conectarse con el mundo.

Pero ms que estos cambios no creo sea prudente hacer, finalmente lo que mantiene este sistema
de la forma en que se mantiene es la tradicin de sus costumbres y esa es la clave del xito, intentar
cambiar y modernizarlos podra ser un error fatal para la continuidad de los dabbawalas.