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9 Maneiras de Otimizar o

Atendimento ao Cliente da Sua


empresa
Otimizar o Atendimento
Otimizar o Atendimento: A forma como a sua empresa faz a gesto do atendimento ao cliente pode
ser determinante para o sucesso ou fracasso num mercado altamente competitivo. Afinal, pequenos
detalhes na forma de lidar com esse delicado relacionamento faz toda a diferena e os deslizes
podem custar muito caro.
Em contrapartida, tempo dinheiro e, muitas vezes, invivel deixar uma pessoa da equipe dedicada
exclusivamente a um cliente ou passar horas no telefone atendendo a mesma pessoa.
Pensando nisso, listamos a seguir, 9 maneiras excelentes de otimizar o atendimento ao cliente e gerar
resultados melhores para a sua empresa, confira!

1. Aprenda a ouvir o que o cliente realmente precisa


Essa pode parecer uma dica bvia e, provavelmente, voc deve ter pensado que a sua empresa j
escuta os clientes e que isso no muda em nada os processos. No entanto, so poucas as empresas
que aprenderam a realmente tentar entender o que um cliente precisa.
Muitas vezes, na nsia de finalizar uma ligao ou fazer uma venda, os colaboradores param de
prestar ateno no que o cliente tem a dizer e o deixam ainda mais irritado e impaciente. Com isso,
um problema que poderia ser resolvido de maneira simples se torna uma enorme bola de neve.

2. Crie processos simples e bem definidos


O tempo que a sua equipe leva para resolver o problema de um cliente conta muito para melhorar
tanto a satisfao percebida como tambm para otimizar os processos.
Para ser mais gil e eficaz, a equipe de atendimento ao cliente precisa saber exatamente quais os
caminhos a serem percorridos e as pessoas dentro da organizao a quem podem recorrer durante um
atendimento.
Dessa forma, a equipe tem mais autonomia para trabalhar e consegue solucionar os problemas muito
mais rapidamente do que quando os processos so confusos ou muito complexos.

3. Mantenha um relacionamento prximo com o cliente


Muitos problemas podem ser evitados quando a sua empresa faz um ps-venda adequado e mantm
um relacionamento prximo com o cliente.
Quando a sua equipe est atenta s entregas de produtos e servios e colhe informaes a respeito da
satisfao do cliente, as chances de reclamaes acontecerem so menores.
Por isso, fundamental considerar o ps-venda como parte do processo de vendas. Lembre-se que
evitar problemas sempre o melhor caminho para contornar crises e fidelizar clientes.
4. Invista em diferentes canais de atendimento
O consumidor moderno muito diferente daquele de anos atrs, ao qual a maioria das empresas est
acostumada. A internet trouxe um acesso e dinamismo de troca de informaes que no acontecia
antes e, por isso, a exigncia junto aos fornecedores em canais virtuais, cada vez maior.
Muitos clientes no tm mais pacincia de aguardar na linha para resolver problemas ou fazer
solicitaes. Investir em canais digitais de atendimento, como as redes sociais, os e-mails e o site da
sua empresa, fundamental para oferecer mais opes de atendimento e tornar o processo mais gil
e satisfatrio.

5. Automatize processos e ferramentas


Processos manuais so demorados, complicados e esto altamente suscetveis a falhas humanas. E a
mesma lgica vale para o atendimento ao cliente.
Se cada vez que um cliente ligar para a sua empresa os colaboradores precisarem levantar o histrico
de compras, contatos em e-mails e outros registros, o processo ser demorado e incerto, aumentando
as frustraes do cliente e dificultando a resoluo de problemas.
Investir em ferramentas como o CRM, por exemplo, que faz toda a gesto de relacionamento com
clientes, torna o processo muito mais gil e eficaz. Com poucos cliques, qualquer pessoa na empresa
pode acessar o histrico do cliente e retomar o atendimento de onde ele parou.

6. Analise os resultados constantemente


Se o atendimento ao cliente no for monitorado e analisado com frequncia, a sua empresa jamais
conseguir detectar os gargalos e otimizar os processos.
preciso estabelecer metas e indicadores de desempenho para entender como anda a qualidade dos
servios prestados e quais pontos precisam ser melhorados.
Essa anlise, no entanto, no pode esperar o ano chegar ao fim para acontecer. preciso prestar
ateno diariamente em como anda o atendimento ao cliente para que melhorias sejam
implementadas com agilidade.

7. Aprenda a encarar crticas como oportunidades


A grande maioria das empresas ainda teme receber crticas de clientes, principalmente quando elas
acontecem nas redes sociais ou outros meios digitais. Essa uma cultura que precisa mudar para que
a empresa aprenda com os erros e continue evoluindo.
importante encarar as crticas e as crises como oportunidades para melhorar e crescer. Tente
extrair informaes valiosas de cada reclamao e pense no que pode ser feito de diferente para
tornar o relacionamento melhor e conquistar novamente quem est insatisfeito.

8. Difunda o conhecimento sobre o produto/ servio


Essa outra dica que parece bastante bvia, mas um ponto em que a grande maioria das empresas
erra.
Muitas vezes, quem est frente do atendimento e no dia a dia com o cliente no conhece o produto
ou servio vendido a fundo e, por isso, faz promessas milagrosas que jamais conseguiro ser
cumpridas.
muito importante manter uma relao de transparncia com as equipes e reforar constantemente o
posicionamento da empresa para que, no momento do contato do cliente, as expectativas sejam
ajustadas e todos estejam capacitados para informar o cliente a respeito do que ele possa querer vir a
saber.
9. Invista em treinamentos constantes
No final das contas, a melhor coisa que a sua empresa pode fazer para otimizar o atendimento ao
cliente investir em treinamentos para os colaboradores.
Todos os pontos que listamos acima so resolvidos de forma muito mais gil quando a equipe sabe o
que precisa ser feito e tem as ferramentas para executar o seu trabalho da melhor maneira possvel.
A falta de clareza quanto misso da empresa, poltica da qualidade, entendimento das metas e at
as maneiras mais adequadas de tratar um cliente irritado, so pontos que impactam diretamente no
relacionamento com o cliente e podem ser melhorados com treinamentos constantes e direcionados.
Por isso, antes de pensar em trocar toda a equipe de atendimento, ou virar os processos de cabea
para baixo, pare para analisar se o que est faltando no so treinamentos mais focados para
direcionar as equipes a prestar excelncia no atendimento.
Quer saber por onde comear? Leia o nosso artigo e descubra quais as principais aes de um gestor
para treinar a sua equipe!
Vale ainda destacar que a CR BASSO uma empresa especialista em diagnsticos e pesquisas de
satisfao de clientes. Empregando estas ferramentas, o gestor entender o que vem proporcionando
satisfao e o que vem aborrecendo seus clientes. De posse dessas informaes ficar mais fcil
empresa rever suas estratgias para oferecer excelncia e criar valor percebido no atendimento ao
cliente.