INCIDENCIA DE INFECCIN EN HERIDAS QUIRRGICAS EN EL SERVICIO DE CIRUGA

ENCUESTA DE SATISFACCION PARA EL SERVICIO DE CIRUGA

Las preguntas 1 a 11 se deben calificar de 1 a 5, donde 1 representa el ms alto nivel de INSATISFACCIN y
5 el ms alto nivel de SATISFACCIN. Utilice la opcin NO APLICA (N/A) cuando el usuario no haya tenido
contacto con el personal por el cual se pregunta o cuando no posea informacin para responder a la pregunta.
Esta casilla no podr utilizarse cuando est resaltada en gris.
CRITERIOS Califique su satisfaccin con respecto a los
1 2 3 4 5 NA
siguientes aspectos:
1. El tiempo que duraron los trmites administrativos en
admisiones y caja
2. El tiempo que tuvo que esperar en el servicio de ciruga
para ser operado
3. El TRATO que usted recibi de parte del:

Cirujano

Anestesilogo

Personal de Enfermera

Personal Administrativo (Admisiones, Facturacin, Caja)

Otro Personal (Camilleros, aseo y porteros)

4. La CLARIDAD DE LA INFORMACIN brindada por parte

del:

Cirujano

Anestesilogo

Personal de Enfermera

Personal Administrativo (Admisiones, Facturacin, Caja)

5. Las CONDICIONES DE PRIVACIDAD para su atencin

6. La LIMPIEZA Y ASEO de las instalaciones (Salas de

Espera, Salas de Ciruga y Recuperacin, Baos y dems
reas para su atencin)

7. La SEGURIDAD de la institucin

8. La DISCRECIN y CONFIDENCIALIDAD del personal

9. La COMODIDAD de las instalaciones

10. La duracin de los trmites de salida

11. La FACILIDAD PARA LOCALIZAR los diferentes sitios

para su atencin

Las Preguntas 12 a 32 se deben responder con SI o NO, con base en la experiencia del usuario durante su
permanencia en el Servicio de Ciruga.
PREGUNTAS: si NO, nA

12. Conoce usted los derechos y deberes que tiene como paciente de la Clnica CES?

Cmo se enter de ellos?

13. Digite 2 derechos que usted tiene como paciente.

14. Digite 2 deberes que usted tiene como paciente.

15. El Cirujano se present por su nombre?

16. El Anestesilogo se present por su nombre?

17. Recuerda el nombre de uno de los mdicos que lo atendieron?

18. Recuerda el nombre de una de las enfermeras que lo atendieron?

19. Le informaron sobre:

la preparacin para su ciruga

El valor que tendra que pagar al momento de su salida

Los documentos necesarios para su atencin

Cmo guardar sus pertenencias

Los servicios disponibles de apoyo espiritual

El manejo de las basuras

Cundo y dnde asistir a su cita de revisin

20. Le dieron informacin acerca de los medicamentos que le aplicaron?

21. Le dijeron qu tipo de ANESTESIA le aplicaran, le explicaron sus posibles riesgos y le

solicitaron su autorizacin para aplicarla?

22. Le explicaron todos los riesgos de su CIRUGA y le solicitaron su autorizacin para hacerla?

23. Le permitieron expresar sus dudas o inquietudes con respecto a la ANESTESIA y a la CIRUGA
que le realizaron?

24. Durante su atencin en este servicio, lo trataron por su nombre?

25. Sabe si al terminar la ciruga el mdico habl con sus familiares o acompaantes para
comentarles los resultados del procedimiento?
26. Le explicaron los cuidados a tener en el hogar?

27. Le recomendaron acudir a los programas de promocin y prevencin que le ofrece su EPS?

28. Si le formularon medicamentos, Le explicaron en dnde reclamarlos?

29. Si despus de su salida tuviera alguna inquietud o complicacin en su condicin de salud,

Sabe a quin llamar o a dnde acudir?

30.Considera que durante su atencin recibi un trato digno y respetuoso? Marque con una X la
parte superior del formulario si es paciente con aislamiento

31. Conoce usted los mecanismos para manifestar sus inquietudes, reclamos, sugerencias o
felicitaciones?

32. En general, Est Ud. Satisfecho con nuestros servicios?

Le agradecemos que nos aporte al menos una sugerencia que nos permita mejorar nuestros
servicios: