Estrategias Metodolgicas para el Diseo e Implementacin del Programa de

Responsabilidad Social Empresarial en una Empresa del Sector Farmacutico

Methodological Strategies for Design and Implementation of the Programs
of Corporate Social Responsibility in a Pharmaceutical Company Sector

Melisa Del Castillo*, Jos Penagos**, Jorge Navarro***, Bernardo Polo***, Yeison Berro***

RESUMEN
El ser humano, desde la antigedad, ha intervenido el medio en el
que se desenvuelve con el fin de adecuarlo, de manera que este
sea el proveedor de las herramientas que necesita para su sobre-
vivencia.
Es de gran importancia la implementacin de un proyecto conforma-
do por programas de Responsabilidad Social como inclusin para el
bienestar de todos, tanto para la empresa (debido a que aumenta su
productividad, adquiere una mayor competitividad y la posibilidad de
ingresar a nuevos mercados), como para las comunidades aledaas
a esta.
Todo esto a partir del desarrollo de programas, capacitaciones, la
adquisicin de nuevos saberes y habilidades, donaciones, poda de
rboles y cualquier tipo de actividades benficas, teniendo en cuenta
que estos programas son compartidos y suman el compromiso del
Estado, la comunidad y de las empresas.
Palabras clave: Implementacin, Responsabilidad social, Metodolo-
ga, Organizacin, Sociedad.
ABSTRACT
People, since antiquity, have intervened in the medium
in which it operates in order to adapt it so that it is the
provider of the tools he needs to survive.
It is very important to implement a project made up of
Social Responsibility programs and inclusion for the wel-
fare of all, both for the company (because it increases
productivity, greater competitiveness and acquire the
ability to enter new markets), as for the communities
surrounding it.
All this from software development, training, acquisition
of new knowledge and skills, gifts, tree pruning and any
charitable, given that these programs are shared and
total government commitment, community and compa-
nies.
Key words: Implementation, Social responsibility, Meth-
odology, Organization, Society.

* Ingeniero Industrial, especialista en Gerencia de la Calidad, especialista en Pedagoga, MSc en Ingeniera Industrial,
Profesor Investigador del programa de ingeniera industrial en la Universidad Libre. Directora del grupo de investigacin
GIDE y miwmbro del Comit de Publicaciones Cientficas de la Revista Ingeniare. mdelcastillo@unilibrebaq.edu.co
** Ingeniero Industrial de la Universidad del Norte, especialista en Alta Gerencial de la Universidad Autnoma del Caribe
y Magster en Ingeniera Industrial de la Universidad del Valle. Profesor Investigador del programa de ingeniera indus-
trial en la Universidad Libre. Miembro del grupo de investigacin GIDE y del Comit de Publicaciones Cientficas de la
Revista Ingeniare. jpenagos@unilibrebaq.edu.co
*** Estudiantes de pregrado de Ingeniera Industrial.

Fecha de recepcin: Julio 18 de 2011 Fecha de aceptacin: Octubre 24 de 2011

INGENIARE, Universidad Libre-Barranquilla, Ao 6, No. 11, pp. 45-52 ISSN: 1909-2458
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1. INTRODUCCIN

Desde hace algn tiempo, se ha venido abordando el tema de la responsabilidad social de las empre-
sas. Las instituciones pblicas, las asociaciones empresariales y de empleadores, las organizaciones
de la sociedad civil parecen estar convencidas sobre la responsabilidad social de las empresas como
elemento fundamental de las polticas sociales, actuales y futuras, en todos los continentes y en todos
los sectores.

Esta estrategia surge en un perodo en el que los grupos econmicos y financieros multinacionales y la
misma economa de mercado atraviesan una grave crisis interna. As lo demuestran miles de prcticas
irresponsables desde el punto de vista social y tico: quiebras fraudulentas, adquisiciones ilcitas,
trampas contables, altsimos ingresos de los empresarios, irrespeto de los valores esenciales, desre-
gulaciones y desconexin entre actividades financieras y econmicas.

Paradjicamente, la responsabilidad social de las empresas es un objetivo que tambin apoyan los po-
deres pblicos a escala nacional e internacional. Resulta una paradoja ya que esta estrategia, an no
muy bien delimitada, pone en tela de juicio la funcin reguladora y arbitral del Estado y de los poderes
pblicos.

2. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente
a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona
(stakeholders o grupos de inters). De esta forma las empresas son socialmente responsables cuan-
do las actividades que realiza se orientan a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus
miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial, as como tambin, al
cuidado y preservacin del entorno.

La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE), tambin denominada Responsabilidad Social Corpo-

rativa (RSC) es un trmino que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y
ticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las
organizaciones producen en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos.

Es el conjunto de prcticas, principios y valores que implican un compromiso de la empresa en tener

un comportamiento tico y contribuir al desarrollo y calidad de vida de sus grupos de inters.

2.1 Aspectos bsicos de la responsabilidad social empresarial

Toda empresa tiene una responsabilidad indelegable.
Alinea los procesos productivos y comerciales con un fin social.

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Promueve el desarrollo humano sostenible.

Protege los derechos humanos.
Se fundamenta en la congruencia que incluye la coherencia con los principios y valores, consisten-
cia con las prcticas empresariales y consecuencia en la toma de decisiones.

2.2 Importancia y funcin de la responsabilidad social desde la perspectiva empresarial

La responsabilidad social sirve para fortalecer la gestin empresarial a travs de la implementacin de
prcticas y procedimientos de la empresa, de sus directivos y dems miembros en cada una de sus
relaciones con todos los grupos de inters (stakeholders), lo cual es importante porque como se explica
en la anterior grfica la empresa depende tambin de la salud, la estabilidad y la prosperidad de las
comunidades donde opera. Por tanto, implementar procesos de responsabilidad social al interior de las
empresas genera los siguientes beneficios:
Aumento de la productividad y la rentabilidad.
Fidelidad y aprecio de sus clientes.
Confianza y transparencia con los proveedores.
Oportunidades para nuevos negocios.
Disminucin de los riesgos operacionales (financiero, calidad, seguridad y, medio ambiente).
Incremento en la participacin del mercado.
Mejoramiento de la cultura organizacional.

2.3 Cmo se aplica la responsabilidad social?

La responsabilidad social empresarial se manifiesta cuando existe un conjunto sistemtico de polticas,
programas y prcticas coordinadas e integradas a la operacin del negocio, que soportan el proceso de
toma de decisiones frente a cada una de las relaciones que la empresa mantiene, de manera coherente
con unos principios bsicos de gestin. La forma en cmo cada empresa implementa su responsabi-
lidad social depende del sector al que pertenezca, as como las particularidades e intereses de sus
stakeholders, el modelo de implementacin desarrollado por la Responsabilidad Social Empresarial
RSE se compone de cinco pasos bsicos para orientar las acciones que desarrolla la empresa hacia
una gestin socialmente responsable, esos pasos son los siguientes:
Identificacin y lnea base de sus prcticas y caracterizacin de la responsabilidad social empresa-
rial.
Configuracin de la gestin de responsabilidad social empresarial y definicin de ejes de trabajo.
Diseo e implementacin de un plan estratgico de responsabilidad social empresarial.
Construccin de un programa de seguimiento a la gestin de la responsabilidad social empresarial.
Evaluacin y auditora en responsabilidad social empresarial.

A menudo tambin se esgrime el argumento en contra de la RSC de que lo social es responsabilidad

del Gobierno y de las organizaciones sociales. Sin duda, esto es as, pero esta responsabilidad no es
exclusiva y todos los ciudadanos somos responsables del desarrollo y bienestar de nuestra sociedad.

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La empresa, como ciudadano corporativo que es, contribuye con su actividad a la mejora de la comu-
nidad y debe minimizar las externalidades negativas que se deriven de sus operaciones. Cada agente
debe asumir su responsabilidad social desde su rol en la sociedad y cooperando con otras instituciones
para multiplicar el beneficio de las acciones emprendidas. Un buen ejemplo de esto es la creciente
colaboracin entre las empresas y organizaciones civiles u ONG.

3. POLTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CON EL MEDIO AMBIENTE

Responsabilidad con el Medio Ambiente: La Alcalda Distrital de Barranquilla se compromete a respetar

los procesos naturales, protegiendo la diversidad de fauna y flora y el medio ambiente en general. Se
establecern responsabilidades concretas por malas prcticas ecolgicas que solo busquen el lucro
econmico en detrimento del medio ambiente.

Establecer lineamientos en esta materia que comprenda:

Poltica de planeacin: Se compromete a incorporar dentro de su plan de desarrollo el tema ambien-

tal, dando cumplimiento a las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias, mediante el
fomento de programas de evaluacin y mejoramiento ambiental.

En efecto, estudios han demostrado que una empresa que acta responsablemente frente a la socie-
dad, genera beneficios estratgicos desde los siguientes puntos de vista:
Comercial: Mejora la imagen pblica y reputacin de la empresa, facilita el acceso a los mercados
globales, aumenta las ventas al diferenciar productos y servicios, y fidelista a los clientes.
Legal: Mejora el entendimiento de los requerimientos legales y exigencias de los reguladores, re-
duce la presin de los entes fiscalizadores.
Laboral: Facilita el reclutamiento de personal de primer nivel y la retencin de talentos.
Financiero: Incrementa la confianza de los accionistas, mejora la calificacin de riesgo, facilita y
abarata el acceso al financiamiento.
Mecanismos de educacin y promocin: Implementa mecanismos para educar y promover en
prevencin la gestin ambiental, el uso adecuado de los desechos industriales, el desarrollo soste-
nible y las tecnologas limpias entre sus grupos de inters.
Recursos no renovables: Se compromete a estructurar, desarrollar, manejar y proveer sus pro-
ductos y servicios considerando el uso sostenible de los recursos naturales, aprovechamiento efi-
ciente de la energa y otros insumos, disminucin de las emisiones de carbono y minimizacin de
los impactos ambientales adversos.
Programa forestal: Se compromete a: instaurar programas forestales especficos de acuerdo con
las necesidades de la comunidad.

A la vista de esta realidad el Quinto Programa Comunitario identifica tres pilares sobre los que debe

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fundamentarse el binomio Industria-Medio Ambiente:

Eficiente gestin de los recursos y racionalizacin de su consumo.
Formacin del consumidor para racionalizar su demanda y
Aplicacin de normas comunitarias a los procesos industriales y los productos que estos generan.

4. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL APLICADA EN LA EMPRESA DEL SECTOR

FARMACUTICO

Es el conjunto de prcticas, principios y valores que implican un compromiso de la empresa en tener un

comportamiento tico y contribuir al desarrollo y calidad de vida de sus grupos de inters.

Su finalidad es fortalecer y gestionar de manera responsable las relaciones de la empresa con sus
grupos de inters, a partir del reconocimiento de sus necesidades y expectativas y de la adopcin de
prcticas que busquen el beneficio mutuo, con el fin de asegurar la confianza y reputacin de la empre-
sa y la sostenibilidad del negocio a largo plazo.

La empresa enmarca la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en una clara poltica de relaciona-
miento con sus grupos de inters relevantes, buscando generar confianza recproca, a travs de:
El establecimiento de compromisos con cada grupo de inters.
La adopcin de prcticas expresadas en programas y proyectos especficos.
La implementacin de sistemas de seguimiento, verificacin y notificacin.

De esta forma se busca asegurar la conformidad de los grupos de inters y el logro de los objetivos
empresariales en materia econmica, social y ambiental, que garanticen el desarrollo sostenible de su
entorno.

5. IMPLEMENTACIN DEL PROGRAMA DENTRO DE LA EMPRESA

Las siguientes propuestas son el resultado de reflexiones efectuadas en el marco del estudio realizado
a las empresas. Se aprecia un nmero de reas en las cuales es preciso entregar pistas sobre algunas
necesidades detectadas a travs de las conversaciones con personas vinculadas y al entorno de dicha
empresa para propiciar el desarrollo de la responsabilidad social empresarial, en el desarrollo de la
investigacin:
Identificar los principales desafos que enfrenta la empresa en relacin con la investigacin y prc-
tica de la responsabilidad social empresarial.
Incorporar un cumplimiento legislativo con el Estado a la responsabilidad social para crear un as-
pecto integrado a toda la gestin de la empresa.
Profundizar el concepto de Responsabilidad Social detectando necesidades y oportunidades dentro
de un marco de sentido comn compartido por todos los miembros de la empresa.

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Detectar en la empresa qu reas, temas, metodologas, sistemas de evaluacin y monitoreo con-

tribuirn a su estrategia de responsabilidad social empresarial.
Definir estrategias de responsabilidad social y los valores asociados de la empresa y vincularlos
con la estrategia organizacional.

5.1 Desafos de la RSE en la empresa

En la actualidad se presentan diferentes desafos que al mismo tiempo son oportunidades para seguir
avanzando y haciendo de esta filosofa de negocios un espacio comn que albergue a toda la empresa.

Los riesgos que conlleva toda inversin, sumado a la incertidumbre internacional de los mercados,
hace que el accionista deba tener garantas en la generacin de valor. La RSE puede contemplar ini-
ciativas a este respecto para lograr disminuir el riesgo y generar ese valor.

La generacin de confianza a consumidores e inversionistas es otro desafo que enfrenta la RSE en

este laboratorio. Para ello debe edificar una serie de prcticas que consoliden una imagen de respon-
sabilidad, transparencia e integridad tica de las empresas.

La asuncin de compromisos empresariales con el medio ambiente y con los ciudadanos es un buen
punto sobre el que la RSE debe seguir fortaleciendo sus acciones.

La RSE es una perspectiva que busca abrir la empresa hacia la comunidad para desarrollar y profun-
dizar los vnculos entre esta y sus stakeholders, empleados, clientes, proveedores, vecindad en la cual
opera, medio ambiente.

La RSE ha experimentado una progresin paralela a la evolucin histrica de la orientacin de la em-

presa. Un resumen esquemtico de esta evolucin puede ser:
Orientacin a la empresa.
Orientacin a la sociedad.

La orientacin de la empresa a la sociedad a menudo ha comenzado como una reaccin defensiva ante
la presin de determinados grupos sociales. El reto es interiorizar la RSE y que la empresa tome la ini-
ciativa, pasando de acciones aisladas de carcter filantrpico y de comunicacin a la verdadera integra-
cin de las demandas sociales y ambientales de las partes interesadas en sus actividades de negocio.

Como dice Peter Drucker, El administrador moderno, debe ser un activista poltico. Cada vez se dar
mayor cuenta de que, en estos tiempos turbulentos, en adicin a la gestin de su empresa, deber
convertirse en el lder e integrador de una sociedad pluralista.

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En la actualidad y de una manera ms intensa en el futuro, el xito financiero ya no es la nica medida

por la que las partes interesadas emiten un juicio sobre las empresas. Ahora se espera de las compa-
as que tengan un buen desempeo en mbitos no financieros tales como los derechos humanos, la
tica de la empresa, polticas ambientales, desarrollo de la comunidad, gobierno corporativo o prc-
ticas laborales. Tal es la importancia de estas cuestiones que el desempeo social y ambiental se ha
puesto a la misma altura que el financiero. Este nuevo escenario plantea a las empresas el desafo de
presentar una triple cuenta de resultados (econmica, social y ambiental) y atender a las demandas y
expectativas de las partes interesadas. En la nueva economa global, las empresas que lo consigan
estarn mejor posicionadas para conseguir el xito financiero a largo plazo y sobrevivir en un entorno
cada vez ms competitivo.

5.2 Estrategias de responsabilidad social y los valores asociados de la empresa y vincularlos

con la estrategia organizacional
La estrategia en la implementacin de la RSE en la empresa se da a travs de dos mbitos, que tienen
que ver tambin con la diferencia que existe entre polticas de RSE interna y polticas de RSE externa.

Las polticas de RSE internas se estructuran bajo el alerto del programa de ecoeficiencia, este progra-
ma contempla la organizacin de la empresa vista integralmente a travs del concepto de ecoeficiencia,
el cual busca regular las prcticas de la empresa en temas sobre todo medioambientales y sociales.

Por otro lado, en el mbito externo, se puede observar que la estrategia de la empresa va ligada direc-
tamente con su entorno que determina sus acciones.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Esta investigacin tuvo como objetivo principal identificar y caracterizar las estrategias que pueden ser
utilizadas por empresas, vinculadas en principios de la responsabilidad social empresarial aumentando
as el beneficio a la sociedad y a su entorno. Se observa as que la RSE es una excelente opcin em-
presarial para obtener muy buenos beneficios al mismo tiempo que se contribuye con el desarrollo de
la empresa en s y su entorno.

Debido a la metodologa que se emple en esta investigacin, se dio como finalidad, la importancia
de disear el programa de RSE en la empresa, siguiendo de manera muy ordenada todos los pasos
desarrollados, para as conseguir beneficios a travs de todas las estrategias implementadas con mi-
ras a orientar a la empresa hacia las mejores oportunidades, ofreciendo un potencial de crecimiento y
rentabilidad.

RECOMENDACIONES
Estar al tanto de los controles e inspecciones de las estrategias a desarrollar.

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Analizar el comportamiento del programa de RSE, por si no est siendo implantado correctamente,
investigar las razones y hacer los correctivos del caso.

7. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

http://www.labrymco.com/
http://www.lafactoriaweb.com/articulos/berdie5.htm
http://www.ccre.org.co/
http://www.alcaldiabarranquilla.gov.co/codigo_titulo3.asp
http://www.camacolcaribe.com
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http://www.expoknews.com/2008/10/28/historia-de-la-responsabilidad-social/
http://www.rrppnet.com.ar/responsabilidad%20social.htm
http://ctp.uniandes.edu.co/Empresas/Servicios/Articulos/responsabilidad_social_emp.php
http://www.miespacio.org/cont/gi/social.htm
http://educon.javeriana.edu.co/continua/catalogoImpresion.asp?Cc=1868

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