ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

(TESIS)

1. INFORMACIN GENERAL.
1.1. Titulo
GESTIN PROFESIONAL DE UN TALLER MECNICO DE MANTENIMIENTO
Y REPARACIN.
1.2.- Autor.
Bach. Jos Key Rubio German

1.3. Asesor
.

1.4. Lnea de investigacin

....

1.5. Lugar
Jos Leonardo Ortiz- Chiclayo

1.6. Duracin estimada del proyecto

2. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN.
2.1. Sntesis de la situacin problemtica.
Existe la necesidad de gestionar y administrar profesionalmente los talleres de
mantenimiento y reparacin mecnica en la actualidad en el Per debido a que ms del
98% son dirigidos por personas empricas, sin capacitacin, los trabajos actualmente se
realizan en lugares inadecuados, no cuentan con la maquinaria o equipos adecuados para
la realizacin de algunas de las funciones las cuales los convierte en inseguros poniendo
en peligro la salud de los trabajadores as como haciendo ms dificultoso el trabajo. Los
servicios que brindan no garantizan servicios eficientes a sus clientes.
Dicha problemtica actual nos genera un gran impacto negativo en lo econmico como
en los servicios que se les brinda a los clientes.
2.2. Formulacin del problema de investigacin.
En qu medida una buena gestin profesional contribuye a mejorar la calidad de los
servicios de un taller mecnico de mantenimiento y reparacin de Fusos y Volvos?

2.3. Hiptesis/solucin del problema.

Una adecuada gestin profesional contribuir a mejorar la calidad de los servicios que
ofrece el taller Verde Limn mecnico de mantenimiento y reparacin de Fusos y
Volvos.

2.4. Objetivo.
Proponer un Plan de gestin para mejorar la calidad de los servicios que ofrece el taller
de reparacin y mantenimiento de Fusos y Volvos Verde Limn

2.5. Justificacin e importancia del uso de la maquinaria adecuada

El proyecto se justifica considerando que actualmente los servicios que se ofrece en el

Taller Verde Limn, no tienen los adecuados niveles de calidad por lo que los clientes si
bien son atendidos y les ayudan a resolver los problemas de sus vehculos, esperan
mejoras en la calidad del servicio. Los clientes no tienen mucha confianza y los costos de
atencin son elevados, reduciendo las posibilidades de ganancia por parte de los
propietarios. Las formas de trabajo tambin generan riesgos para la salud de los
trabajadores del taller.

Este proyecto resulta muy importante considerando que al concluirlo se har llegar a la
empresa una propuesta de mejora de la calidad de los servicios, lo que redundar en
beneficio de los clientes, de los trabajadores y de los propietarios.

2.6. Definicin de trminos y conceptos.

Administrar: proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar una empresa y en el
caso de la presente investigacin para un taller de mantenimiento y reparacin de
vehculos.
Gestionar

Mantenimiento

Reparacin

3. DISEO TERICO.
3.1. Antecedentes

(indicar trabajos de investigacin similares)

3.2. Bases tericas

Teora de gestin de un Taller (o de un taller de mecnica )

Teora del mantenimiento y reparacin de FUSOS Y VOLVOS

3.3. Definicin y operacionalizacin de variables.

VI: Gestin profesional de un taller de mantenimiento y reparacin de Fusos y Volvos.

Se entiende por gestin profesional de un taller al ejercicio del conocimiento profesional

basado en la ciencia de la gestin, en el funcionamiento del taller, garantizando que sus
servicios satisfagan las exigencias profesionales para una empresa de este rubro.

VD: Calidad de los servicios de mantenimiento y reparacin de Fusos y Volvos.

La calidad de los servicios de mantenimiento y reparacin de FUSOS y VOLVOS es el

proceso de hacer bien desde el principio, siempre y mejorando el servicio que se brinda
a los clientes.
 Variable Indicador Sub indicador Tcnica ndice
Misin
Alto / Medio /
Plan Visin Anlisis de
Bajo nivel de
estratgico Objetivos documentos
cumplimiento
Gestin estratgicos
profesional Calificacin Adecuado /
Encuesta
Recursos profesional Inadecuado
humanos Clima nivel de
Encuesta
organizacional desempeo
Atencin Alto / Medio /
Servicio Garanta Entrevista bajo nivel del
Equipamiento servicio
Nivel de Alto / Medio /
satisfaccin Bajo nivel de
Calidad de Cliente Encuesta
Gastos satisfaccin
servicios
Recomendacin. del cliente
De atencin
De desempeo Anlisis de Alta 7 Media /
Indicadores
De fidelizacin documentos Baja calidad.
del cliente

4.- DISEO METODOLGICO.

4.1. Diseo de la contrastacin de hiptesis/Procedimiento a seguir en la investigacin

El diseo de prueba se considera como pre experimental y el proceso se realizar del

modo siguiente:

1 Se solicitar a los propietarios las autorizaciones correspondientes y se la presentar

el proyecto de investigacin.
2 Se determinar un mes en el que se aplicar encuestas a los clientes para saber sus
opiniones del servicio que brinda el Taller.
3 Realizar entrevistas a los directivos o dueos del Taller
4 Se examinaran los documentos de gestin y el CV de los trabajadores.
5 Se presentar los resultados de la investigacin a todos los que laboran en el Taller.
6 Se presentar la propuesta a los propietarios del Taller.

4.2. Poblacin muestra.

Poblacin 10 Personas

Por el nmero de personas se estima a la poblacin como Universo muestral

N=n=10

4.3. Tcnicas, instrumentos, equipos y materiales.

Encuesta a trabajadores y clientes

Entrevista a propietarios

Anlisis de documentos

5. ACTIVIDADES Y RECURSOS.
5.1 Cronograma

TIEMPOS ENE FEB MAR ABR MAY JUN

ETAPAS

1. Elaboracin del Proyecto. X

2. Presentacin del Proyecto. X

3. Revisin bibliogrfica. X X X X X

4. Elaboracin de instrumentos. X X

5. Aplicacin de los instrumentos. X X

 6. Tabulacin de los datos. X X

7. Elaboracin del Informe X X X

8. Presentacin del Informe X

9. Sustentacin. X

5.2 Presupuesto y financiamiento.

5.2.1. Recursos humanos.

Asesoras 500.00

Sub total 500.00

5.2.2. Recursos materiales.

Papel bond 50.00

Fotocopias 50.00

Bibliografa 850.00

Espiralados 50.00

Impresiones 150.00

Computadora (alquiler) 150.00

Internet 150.00

Sub total 1450.00

5.2.3. Servicios.
Procesamiento de datos 250.00

Comunicaciones 350.00

Alimentaciones 300.00

Pasajes 300.00

Sub total 1 200.00

 RESUMEN:

Recursos humanos 500.00

Recursos materiales 1450.00

Servicios 1200.00

Total 3 150.00

FINANCIAMIENTO.
Los gastos que demanden la presente investigacin sern autofinanciados
por el investigador.