PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL

DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KENDAL 01

Jl. Pahlawan 01 N0.256 (0294) 383409
Kelurahan Sukodono Kecamatan Kota Kendal
Kode Pos. 51317

Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Program Gizi

Survey kebutuhan & harapan pelayanan program gizi dilaksanakan pada tanggal 13 s/d 18 Desember 2010
terhadap 45 orang responden dengan hasil sebagai berikut:

1. Data Responden

a. Berdasarkan Umur

KRITERIA UMUR / TAHUN %

Dewasa 17 45 80,0
Pra Usila 46 55 15,5
Usila 56 60 4,5
Jumlah 100,0

Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 80 %, usia pra usila sebanyak 15,5 % , Usila
sebanyak 4,5 %.

b. Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan pelanggan program gizi

Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 22, 22 % , SLTP sebanyak 33,33
%, SLTA 33,33 %, D1/D3 sebanyak 8,89 %,S1 hanya 2,23 %, S2. 0 Tidak sekolah 0.

c. Pekerjaan.

NO Pekerjaan Frekuensi %
1 PNS/ TNI/ Polri 2 4,44
2 Pegawai Swasta 15 33,34
3 Wiraswasta 6 13,34
4 Pelajar/ Mahasiswa 0 0
5 Buruh/ Petani 12 26,66
6 Lainnya 10 22,22
Jumlah 45 100
Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan program gizi yang memiliki pekerjaan
wiraswasta sebanyak 46,67 %, lain-lain 38,33 %, pegawai swasta sebayak 6,67 %, Buruh 5,00 %
sedangkan pelajar / mahasiswa tidak ada.
Pekerjaan pelanggan program gizi.
d. Proses Pelayanan yang diharapkan pelanggan
Proses pelayanan yang
diinginkan Jumlah Responden Prosentase

Sangat mudah 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan proses pelayanan di klinik gizi yang sangat mudah sebanyak 45
orang (100 % )

e. Waktu pelayanan yang diharapkan pelanggan

Waktu pelayanan yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase

Cepat 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan waktu pelayanan di klinik gizi cepat sebanyak 45 orang ( 100
%)

f. Sikap petugas yang diharapkan

Sikap petugas yang diharapkan Jumlah responden Prosentase

Cukup ramah 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan sikap petugas di klinik gizi cukup ramah sebanyak 45 orang
( 100 % )

g. Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan

Kedisiplinan waktu petugas

yang diharapkan

Jumlah responden Prosentase

Tepat waktu 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan kedisiplinan waktu petugas di klinik gizi tepat waktu sebanyak
45 orang ( 100 % )

h. Ketrampilan petugas yang diharapkan

Ketrapilan petugas yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase

Trampil 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan ketrampilan petugas di klinik gizi trampil sebanyak 45 orang
( 100 % )

i. Kejelasan petugas dalam memberikan informasi dalam pelayanan

Kejelasan informasi pelayanan

yang diharapkan Jumlah responden prosentase

jelas 45 100.0
 Dari 45 responden menginginkan petugas dalam memberikan informasi di klinik gizi jelas
sebanyak 45 orang ( 100 % )

j. Bahasa petugas dalam memberikan pelayanan

Bahasa petugas dalam

memberikan pelayanan yang
diharapkan Jumlah responden Prosentase

Mudah dipahami 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan bahasa petugas dalam memberikan pelayanan di klinik gizi
mudah dipahami sebanyak 45 orang ( 100 %

k. Perlunya melakukan pemeriksaan kesehatan yang diharapkan

Harapan pelanggan ttg perlunya

melakukan pemeriksaan
kesehatan Jumlah responden prosentase

Sangat perlu 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan perlunya melakukan pemeriksaan kesehatan sangat perlu

sebanyak 45 orang ( 100 )

l. kepuasan pelayanan gizi yang diinginkan

Pelayanan gizi yang diinginkan Jumlah responden prosentase

Memuaskan 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan pelayanan gizi yang memuaskaan sebanyak 45 orang ( 100 )

m. Fasilitas penunjang pelayanan kesehatan yang diharapkan

Fasilitas penunjang pelayanan

kesehatan yang diingikan Jumlah responden Prosentase

lengkap 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan fasilitas penunjang pelayanan kesehatan lengkap sebanyak 45

orang ( 100 )

n. Tempat pelayanan yang diharapkan

Tempat pelayanan yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase

nyaman 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan tempat pelayanan di klinik gizi nyaman sebanyak 45 orang
( 100 )
o. Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan

Kejelasan hasil pemeriksaan

yang dilakukan Jumlah responden Prosentase

Jelas 45 100.0

Dari 45 responden menginginkan penjelasan hasil pemeriksaan yang jelas sebanyak 45 orang
(100)

Mengetahui Ketua Pokja Gizi

Kepala Puskesmas Kendal 01

dr. Siti Qomariyah Munawaroh. SKM

NIP. 19911103 198903 2 004 NIP. 19661208 199103 2 001