SITUACIN PROBLEMTICA

En funcin al siguiente texto y a la lectura correspondiente al mdulo 2, se te

solicita que respondas las preguntas detalladas a continuacin:
Conociendo la cultura de Amazon y Google

La cultura organizacional se define como la forma de ser de una organizacin y

puede observarse segn la forma de hacer las cosas. La misma incluye: el modo
de tomar decisiones, de comunicarse con el interior y el exterior de la empresa, la
forma en la que se dan las relaciones entre sus integrantes, los mtodos para
resolver conflictos y afrontar derrotas, entre otros. La existencia de una cultura
empresarial, claramente definida, significa un impacto positivo dentro de las
empresas, dado que brinda un camino concreto por el cual transitar
cotidianamente.
Por lo tanto, en el marco de este trabajo prctico, y para entender el impacto que
ejercen las empresas Amazon y Google sobre sus respectivos pblicos, resulta
oportuno comenzar a comprender su cultura organizacional.

Amazon
Amazon es una compaa de comercio electrnico, fundada en el ao 1995 y
radicada en la ciudad de Washington (EEUU), que opera en otras ciudades, como
Reino Unido, Alemania, Francia, Canad, Japn y China. Comenz vendiendo
productos simples y sencillos, pero en la actualidad comercializa una amplia gama
de objetos, desde libros y tecnologa hasta joyas. Entre sus principales valores se
encuentran:
La obsesin por el cliente.
La innovacin.
El aprovechamiento mximo del tiempo.
Las contrataciones de alto rango.
La frugalidad.

Analizando los valores declarados por Amazon.com, se puede observar que sta
basa su cultura en la preocupacin extrema por el cliente y en la bsqueda de
excelencia en la atencin al pblico. La palabra obsesin no es casual, dado que
denota el inters profundo y real por satisfacer a los clientes.

Si bien parte del xito de la empresa se debe a su capacidad constante de

innovar, incorporando variedad y cantidad de lneas de productos a su oferta,
tambin se percibe que la compaa no slo pone el peso de su evolucin en su
grupo humano de clientes, sino tambin en sus propios recursos humanos,
quienes deben calificar altos estndares de seleccin para poder pertenecer a la
compaa.

Google
La compaa fue fundada en el ao 1998 por Larry Page y Sergey Brin, quienes
por aquel entonces intentaban hallar una nueva, cmoda y ordenada manera de
buscar informacin en Internet. Hoy constituye uno de los buscadores ms
utilizados en el mundo entero y sum nuevos programas y herramientas a su
base, como ser: Gmail, Buzz, Google Labs, Adwords, un archivo de imgenes y
videos, entre otros.

Respecto a los valores organizacionales de la misma valen mencionar:

El espritu de pequea empresa.
la interaccin social.
La innovacin.
La escucha activa.
El juego y diversin.
La pluralidad y equipo heterogneo.

No caben dudas que Google cuenta con un equipo de trabajo altamente calificado.
Sin embargo, la misma se preocupa y ocupa en formar un grupo humano plural,
diverso, sociable, democrtico y en mantener en su seno o interior un aspecto
ldico, necesario para fomentar la creatividad ineludible del ser humano.

En vista de comparar los valores de Amazon y Google, se puede decir que stas
se orientan hacia un objetivo semejante: calidad en el servicio. Sin embargo,
emplean diferentes mtodos en su intento de alcanzarlo; mientras que Amazon
apunta a la exigencia a sus trabajadores, Google apela a la creatividad y a la
interaccin en sus equipos de trabajadores.

Adaptado de: Borghi, A. (2010/03/24). Conoce la Cultura Organizacional de

Amazon y Google. Diario Coyuntura econmica. Recuperado de
http://coyunturaeconomica.com/empresas/cultura-organizacional-de-google-y-
amazon

PREGUNTAS

1. Consideras que tanto Google como Amazon son empresas sustentables?

Fundamenta tu respuesta.

2. Cul es la injerencia del rea de RR.HH. como socio estratgico para la

formacin de la cultura organizacional de empresas como Google y Amazon?

3. Consideras que Amazon y Google se identifican con el paradigma de la

complejidad o simplicidad? Por qu?