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CURSO DE:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DOCENTE:
Ciclo: 2017-II
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
CALIDAD
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CALIDAD
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es el conjunto de actividades
planificadas y sistemticas
aplicadas en un Sistema de Gestin
de la Calidad, para que los
requisitos de calidad de un producto
o servicio sean satisfechos.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Asociadas
Entre estas actividades se encuentran: Retroalimentacin
Prevencin
Comparacin Seguimiento
de Errores
Medicin
con de los
sistemtica
Estndares procesos
Control de
Calidad
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONCEPTOS RELACIONADOS
Testing:
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CONCEPTOS RELACIONADOS
Testing:
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
https://www.isotools.org/2015/03/20/que-
es-el-aseguramiento-de-la-calidad-y-como-
se-consigue/
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CONCEPTOS GENERALES
CALIDAD
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CALIDAD
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CALIDAD TOTAL:
PROCESOS
SIN DESPERDICIOS
TRABAJADORES
CAPACITADOS
INSUMOS DE ATENCION
PRIMERA RAPIDA
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CALIDAD TOTAL:
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CIRCULO DE CALIDAD
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El aseguramiento de la calidad
nace como una evolucin
natural del control de calidad,
que resultaba limitado y poco
eficaz para prevenir la
aparicin de defectos.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Un sistema de calidad se
centra en garantizar que lo
que ofrece una organizacin
cumple con las
especificaciones establecidas
previamente por la empresa y
el cliente, asegurando una
calidad continua a lo largo del
tiempo.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
POLITICA DE CALIDAD
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
En trminos corporativos
la Poltica de Calidad,
puede definirse como el
marco que establece las
lneas de accin de las
organizaciones en
materia de Gestin de
Calidad, define qu debe
hacer cada compaa,
cmo, quines son los
encargados y con base a
qu objetivos.
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ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
REQUISITOS DE CALIDAD
- Pertinencia y relevancia.
- Precisin.
- Oportunidad y puntualidad.
- Accesibilidad.
- Interpretabilidad y coherencia.
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POR QUE
IMPLEMENTAR UN
SISTEMA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
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TU PUEDES CAMBIAR Y
NO MEJORAR , PERO N
O PUEDES MEJORAR
SIN CAMBIAR
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Para mejorar.
Para aumentar la capacidad en el
requerimiento de los requisitos.
Para reducir y eliminar los
problemas.
Para satisfacer a los receptores del
servicio.
Para reducir y evitar el costo de la
no calidad.
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EFECTOS DE LA NO CALIDAD
Costos elevados.
Baja moral del personal
Usuarios insatisfechos por el
servicio.
Personal insatisfecho por el servicio.
Falta de credibilidad en el servicio.
Riesgo latente por sedaparecer.
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EFECTOS DE LA NO CALIDAD
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MEJORA CONTINUA
AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD
REDUCCION DE ERRORES
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HISTORIA
Naci en 1926 como la Federac. Internacional de
Asociaciones de Estndares Nacionales (ISA).
Suspendida en 1942 durante la Segunda guerra
Mundial, tras la guerra se propuso por parte del
Comit Coordinador de Estndares de las Naciones
Unidas (UNSCC) formar un nuevo cuerpo de
estndares globales. En octubre de 1946, delegados
de ISA y de UNSCC de 25 pases se reunieron
en Londres y decidieron unir fuerzas para crear la
nueva Organizacin Internacional de Normalizacin;
la nueva organizacin comenzara oficialmente a
operar en febrero de 1947.
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Las Normas ISO 9000. Historia de las nomas ISO 9000. Qu es la ISO?. La estructura de las normas ISO 9000.
LAS NORMAS ISO
Cules son los retos en la actualidad?.
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NORMAS DE CALIDAD
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SEGURIDAD
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RESPONSABILIDAD SOCIAL
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Referencia al documento indispensable para la aplicacin
de la norma
Fundamentos y vocabulario.
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
Referencia al documento que contiene los trminos y
definiciones que se aplican en la norma: Fundamentos y
vocabulario.
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5. LIDERAZGO
7. APOYO
Indica los requisitos para los recursos, competencia,
toma de conciencia, comunicacin e informacin
documentada.
8. OPERACIN
Indica los requisitos para la planificacin y control; as
como los requisitos para la produccin de productos y
servicios desde su concepcin hasta entrega.
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10. MEJORA
Indica los requisitos para la mejora.
http://www.normas9000.com/content/estructura-de-la-norma-
ISO-90012015.aspx
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Introduccion
8.0 Operaciones
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Controlar
Mejorar su rendimiento
Conducirles hacia la eficiencia.
Servicio al cliente.
Excelencia en el producto.
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Es una norma de
sistemas de gestin de
la calidad (SGC)
reconocida
internacionalmente.
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DOCUMENTOS
Su utilizacin contribuye a:
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3). Especificaciones.
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5). Registros.
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2). Planificacin.
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3). Desarrollo.
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4). Capacitacin.
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5) Auditora interna.
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