1.

La empresa desea mejorar una serie de aspectos; ellos son:

Clima interno, satisfaccin laboral, motivacin.

Implicacin y cohesin.
Motivacin y adhesin al proyecto empresarial.
Satisfaccin, sentido de pertenencia y clima laboral.
Integracin, comunicacin, pertenencia.

2. En Argentina, el grupo cuenta con alrededor de 4 millones de:

Sucursales.
Proveedores.
Lneas telefnicas.
Empleados.
Negocios.

3. La empresa arrib a una serie de conclusiones en torno a la comunicacin como

consecuencia...

De un estudio de satisfaccin laboral.

De haber llevado a cabo una auditora de imagen intencional.
De haber realizado una auditora de comunicacin organizacional.
De un estudio relacionado a la productividad de la empresa.
De haber realizado un estudio de clima laboral anual.

4. La tarea de indagacin por parte de la empresa, a cul de las siguientes fases de la gestin de
la comunicacin interna corresponde?

Planificacin.
Actuacin.
Seguimiento.
Plan de accin.
Diagnstico.

5. Hay ms de una opcin correcta. La empresa posee diferentes lneas de negocios; ellas son:

Televisin por cable.

Energa elctrica.

Telefona fija.
Telefona mvil.

Intranet.

6. Los empleados encuestados en el estudio son denominados por Avilia Lammertyn como:

Grupos de inters mixtos.

Empleados temporarios.
Grupos de inters semi internos.
Grupos de inters internos.
Personal tercerizado.
7. Hay ms de una opcin correcta. Telefnica de Argentina es una empresa de:

Dispersin geogrfica.

Pequeo tamao.

Poca trayectoria.

Gran envergadura.

Escasa experiencia.

8. El espritu de pertenencia a la organizacin...

Es una contingencia que amerita planificarla correctamente.

Es uno de los aspectos sobre los que se hace necesario intervenir.
No es un aspecto que revista inters para la empresa.
Es un aspecto de menor relevancia dada la envergadura del problema.
Es una posibilidad que contempla la dirigencia institucional.

9. Indica la relacin correcta.

1. Rubro de la empresa a. Presencia en cerca de veinte pases.

2. Telefona fija b. vector ascendente de la comunicacin.

3. Estudio de clima laboral c. El negocio central es la telefona bsica.

4. Grupo Telefnica d. Telecomunicaciones.

10. La acciones que desea implementar la empresa deben...

Adaptarse a la filosofa del grupo mayoritario de la compaa.

Acoplarse a las nuevas tendencias comunicativas.
Acoplarse al plan actual de comunicaciones.
Estar en consonancia con el espritu integrador de sus dirigentes.
Adecuarse a la estructura informal de la organizacin.

11. Telefnica de Argentina es una empresa que ofrece servicios de:

Televisin por cable.

Telecomunicaciones.
Asistencia tcnica integral.
Televisin satelital.
Comunicaciones.

12. Hay ms de una opcin correcta. Segn el panorama presentado, la empresa cree necesario:

o Despedir a un gran nmero de empleados.

o Cambiar la cultura organizacional.
Mejorar la integracin, la comunicacin y la pertenencia.
o Realizar una auditora de imagen.
 Pensar en acciones que se acoplen al actual plan comunicacional.

13. Hay ms de una opcin correcta. Segn la tipologa de receptores puertas adentro
presentada por Avilia Lammertyn, en la empresa podemos encontrar a...

Receptores blandos.
Receptores duros.
o Personal temporario.
o Receptores tcnicos.
o Planta permanente.

14. Indica la relacin correcta.

1. Telefnica de Argentina (d) a. conclusiones referidas a la comunicacin

interna.
2. Personal encuestado (c)
b. del grupo Telefnica.
3. Anlisis realizado (a)
c.7500 empleados
4. La empresa forma parte (b)
d. compaa que ofrece servicios de
telecomunicaciones.

15. El estudio llevado a cabo responde al vector de la comunicacin interna denominado...

Horizontal.
Transversal.
Ascendente.
Descendente.
Vertical.

16. En el estudio de clima laboral participaron...

7500 empleados.
10000 empleados.
500 empleados.
1000 empleados.
700 empleados.

17. El estudio llevado a cabo por la empresa se denomin:

Auditora de imagen.
Estudio de clima laboral anual.
No se realiz ningn estudio.
Anlisis de situacin.
Identificacin de atributos.

18. De acuerdo a la forma en que llegan los mensajes al pblico interno y segn Avilia
Lammertyn, el estudio realizado por la empresa corresponde a lo que se denomina:

Canales de comunicacin masivos.

 Contacto indirecto.
Comunicaciones integradas.
Canales de comunicacin controlados.
Contacto personal.

19. Hay ms de una opcin correcta. Luego del estudio realizado, se hace necesario:

o Incrementar las ganancias.

Motivar los vnculos.
o Delegar funciones.
Cohesionar al personal.
Afianzar la comunicacin.

20. Telefona Fija est integrada por cerca de diez mil empleados distribuidos a lo largo de todo...

El continente.
La provincia.
La regin.
El mundo.
El pas.

82,50%