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Muitas pessoas passam horas e horas no trabalho, sempre resolvendo questes delicadas,
apagando incndios, sem ter tempo para mudar e implementar questes estratgicas que de
fato podem melhorar os seus negcios, inclusive diminuindo o surgimento de problemas.
Existe, hoje, diversas formas de analisar o que deve ser feito primeiro em uma empresa. A
anlise vai muito alm do problema ou soluo em si. Envolve colaboradores, misso
estratgica de negcio e, principalmente, os clientes.
necessrio que cada problema a ser analisado receba uma nota de 1 a 5 em cada uma
das caractersticas: gravidade, urgncia e tendncia.
Exemplo da aplicao:
De acordo com esse exemplo, a prioridade o de ?baixo ndice de recompra dos clientes?,
pois o que apresenta uma pontuao maior, de acordo com as notas colocadas. Sabendo-
se qual problema deve ser resolvido primeiramente, temos, ento, de identificar as solues
que podem ser colocadas em prtica. Certamente para cada um dos problemas apresentados
acima na Matriz G.U.T., teremos muitas solues sugeridas.
Entramos aqui em uma nova dvida de priorizao: que solues devem ser aplicadas
primeiramente?
Satisfao
Nota Benefcios Abrangncia Investimentos Cliente Operao
interna
5 De vital Total (de Muito Pouqussimo Impacto Muito fcil
importncia 70% a 100%) grande investimento muito implementar
grande
c/ cliente
Muito grande
Impacto Algum Grande Fcil
4 (de 40% a Grande
significativo investimento impacto implementar
70%)
Impacto Razovel (de Mdio Bom Mdia
3 Mdio
razovel 20% a 40%) investimento impacto facilidade
Poucos Pequena (de Alto Pouco Difcil
2 Pequeno
benefcios 5% a 20%) investimento impacto implementar
Algum Muito
1 Quase
benefcio pequena