PLAN DE MARKETING

PARTE I: MARKETING ESTRATEGICO

1.1. DEFINICION DEL NEGOCIO

La Empresa Caja Municipal De Ahorro y Crditos Huancayo es una institucin de

derecho pblico con autonoma econmica, financiera y administrativa, creada con el
objetivo de construirse en un elemento fundamental de descentralizacin financiera y
democratizacin del crdito en la regin, atendiendo tanto a la micro, pequea y
mediana empresa. Su actividad principal es brindar productos y servicios de
intermediacin financiera para lo cual ofrece una serie de productos con tal fin.

Productos que ofrecen:

Depsito De Ahorro
Ahorro corriente
Cuenta sueldo efectivo
Cuenta futuro
rdenes de pago
Depsito a plazo fijo
Deposito CTS

Productos De Crditos
I. Empresarial
II. Consumo
III. Con fines de vivienda
IV. Campaas

Seguros
Seguro de desgravamen

1.2. VISION

Ser la institucin lder en soluciones financieras integrales, comprometidos con la

inclusin social

1.3. MISION

Contribuir al desarrollo de nuestros clientes, brindando soluciones financieras

integrales con rapidez y calidad

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1.4. ANALISIS MACROAMBIENTAL

1.4.1 FACTOR ECONOMICO

a) Nivel de Ingresos del Consumidor
Respecto a la situacin econmica que atraviesan los
consumidores, analizaremos el primer trmino el nivel de
ingresos, segn el INEI, la remuneracin promedio mensual
supera los 4338.70 Nuevos soles, la de los empleados asciende
a 1585.70 Nuevos soles y la de los obreros se encuentra sobre
los 750 Nuevos soles con una tendencia de mejoramiento de
sueldo promedio con base del ao 2007.

CUADRO N 1
REMUNERACION PROMEDIO MENSUAL SEGN HUANCAYO 2007-2014
CATEGORIA 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
OCUPACIONAL
EJECUTIVOS 4132.00 4235.00 4300.00 4320.00 4340.00 4339.00 4338.00 4338.70
EMPLEADO 1541.60 1560.70 1580.00 1585.50 1590.00 1589.00 1588.00 1585.70
OBREROS 783.90 785.00 785.90 787.00 788.80 787.50 787.40 787.40

Fuente: INEI - Encuesta Nacional de Hogares sobre Condiciones de Vida y Pobreza, I Trimestre 2014 (informacin
disponible al 31-08-14)

Considerando que la poblacin de inters para la empresa, se

encuentra inmersa en las dos primeras categoras
ocupacionales, la empresa puede ver como una oportunidad al
grupo de ejecutivos ya que los sueldos que perciben han tenido
un aumento significativo en el transcurso de los aos, sin
embargo el grupo de los empleados que es un grupo
considerable y mayoritario no debe ser descuidado por la
empresa. En general la implicancia de este indicador se puede
considera como favorable para la empresa.

b) Canasta familiar
La estructura de la canasta familiar para el clculo de ndice de
precios al consumidor con base el ao 2014 Est conformada por
ocho grandes grupos, de ellos el grupo que tiene la mayor
ponderacin es alquiler de vivienda combustible y electricidad con
un 37.65 % Seguido en orden e importancia por el grupo de
alimentos y bebidas con un 28.68% Y el grupo con menor
ponderacin es transporte y comunicaciones con un 10.46%.

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GRAFICO N 1

Estructura De La Canasta Familiar ciudad de

Huancayo
Alimentos y bebidas
16%
28.68% vestido y calzado

37.65% alquiler de viv. Comb. Y elect.

16.89%

muebles enseres y mant. Hogar

22.42%

10.46% cuidado y cons. Salud y serv.

10.98% 7.68% Med.

Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica Junn.

Esta canasta familiar considera todos los productos que adquiere

mes a mes cada hogar el servicio financiero est considerado en
el rubro de OTROS BIENES Y SERVICIOS, sin embargo este
inters solo nos ser de inters cuando calculemos cuanto de este
porcentaje es lo que realmente se le destina al servicio financiero,
por ello nos reiteramos a las encuestas realizadas por el grupo de
trabajo en lo que los consumidores detallan est aumentando en
servicio de crditos financieros y aun mejor para este mercado va
a seguir en expansin con el pasar de los aos.

c) Niveles socio econmicos

Los niveles socio econmicos ayudan a determinar el potencial
del mercado ya que la empresa es una entidad financiera cuyos
precios son mayores al de otras entidades financieras como,
CAJA AREQUIPA, CAJA SULLANA, CAJA DEL SANTA, ETC
que estn dirigidos y segmentados con menor nivel de ingresos
exponemos a continuacin los NSE medio, medio alto, y alto de
la ciudad de Huancayo segn nmero de hogares.

CUADRO N 2
HOGARES SEGN NSE DE INTERES
DESTINO MEDIO MEDIO ALTO ALTO
HUANCAYO-CHILCA 900 320 35
HUANCAYO-TAMBO 3546 1780 180
HUANCAYO- 3200 1856 175
HUANCAYO
Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica Junn. CENSO 2007

Como se aprecia en el cuadro anterior el mercado tiene un

potencial alto sobre todo en las familias de los distritos de
HUANCAYO Y EL TAMBO.

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d) Produccin Nacional del Sector Financiero

Para el presente anlisis situacional en CAJA HUANCAYO,
es de suma importancia, evaluar el estado actual del sector
econmico, respecto a la produccin nacional del sector
financiero, que son los crditos que se utilizan en las
entidades financieras.

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e) ndice de precios
A nivel de grandes grupos de consumo en el ao 2014 el rubro de
esparcimiento diversin servicios cultura y enseanza alcanzo
una variacin del 3.14 % seguido por alimentacin y bebida con
una variacin del 2.39 % y en que bajo en todos sus variaciones
es transporte y comunicaciones con un 0.87%.

GRAFICO N 2

VARIACION PORCENTUAL ACUMULADA DEL

IPC HUANCAYO
otros bienes y servicios 1.36%

espac. Divers. Serv. Cult. Y de 3.14%

transaporte y comunicaciones 0.87%

cuidado y cons. Salud y serv. 0.92% VARIACION PORCENTUAL

ACUMULADA DEL IPC
muebles enseres y mant. Hogar 0.69% HUANCAYO
alquiler de viv. Comb. Y elect. 1.87%

vestido y calzado 1.41%

Alimentos y bebidas 2.39%

0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50%

Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica - Junn.

La variacin del precio en un grupo repercute en los dems grupos

de consumo desde la ptica de la empresa de anlisis ya que se
encuentra en un lugar todos las personas tiene que trasladarse en
taxi o algn medio de transporte pero como este rubro est lleno
de competencia hace el mejor y mayor acceso de las personas a
consumir nuestro servicio.

f) Inflacin
La inflacin nos muestra las variaciones sustanciales en el valor
del dinero en relacin a la cantidad de bienes y servicios que se
pueden comprar con ese dinero; o en otras palabras el
encarecimiento de la vida de los pobladores en un mbito
geogrfico determinado. En la ciudad de Huancayo, la tasa de
inflacin es moderada, pero es mayor en comparacin con otras
ciudades importantes del pas.

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FOTOGRAFA N 1

1.4.2 FACTOR LEGAL

En lo referente al aspecto legal, en nuestro pas, se han trabajado
algunas leyes que se encuentran vigentes para el control y la calidad
de servicio de las entidades financieras, entre los que podemos
destacar los siguientes:

a) Ley N 26702; Ley General del Sistema Financiero y del

Sistema de Seguros y Orgnica de la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP y sus modificatorias.
La presente ley establece el marco de regulacin y
supervisin a que se someten las empresas que operen en el
sistema financiero y de seguros, as como aqullas que
realizan actividades vinculadas o complementarias al objeto
social de dichas personas. Es objeto principal de esta ley
propender al funcionamiento de un sistema financiero y un
sistema de seguros competitivos, slidos y confiables, que
contribuyan al desarrollo nacional. Las empresas del sistema
financiero y del sistema de seguros gozan de libertad para
asignar los recursos de sus carteras, con las limitaciones
consignadas en la presente ley, debiendo observar en todo
momento el criterio de la diversificacin del riesgo, razn por
la cual, la Superintendencia no autoriza la constitucin de
empresas diseadas para apoyar a un solo sector de la
actividad econmica. Toda persona que opere bajo el marco
de la presente ley requiere de autorizacin previa de la
Superintendencia de acuerdo con las normas establecidas en
la presente ley.

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b) Decreto Supremo N 157-90 EF, Normas Legales de la

actividad de las Cajas Municipales de Ahorro y Crdito.
Que mediante Decreto Ley No. 23039 se autoriz la creacin
de las Cajas Municipales de Ahorro y Crdito (CMAC), en los
Concejos Provinciales del pas, con exclusin del rea de
Lima Metropolitana y el Callao; Que por Decretos Supremos
Nos. 191-86-EF y 225-87-EF del 4 de junio de 1986 y 25 de
noviembre de 1987, respectivamente, se dictaron normas
tendientes a impulsar el desarrollo del sistema conformado
por las referidas Cajas, con la finalidad de contribuir a un
efectivo proceso de descentralizacin financiera y
democratizacin del crdito; Que las mencionadas entidades
financieras vienen presentando un desempeo operativo muy
satisfactorio, otorgando facilidades crediticias a sectores que
no tienen acceso al sistema bancario formal, eliminndose as
mismo, la prctica de la usura; Que es conveniente adecuar
algunas disposiciones vigentes a los requerimientos actuales,
a fin de permitir un mejor desarrollo de las operaciones y
administracin de las Cajas Municipales de Ahorro y Crdito,
as como de la Federacin Peruana de Cajas Municipales de
Ahorro y Crdito; Que, para tal efecto, es necesaria la
creacin de un fondo especial que facilite la canalizacin de
recursos nacionales y externos para el desarrollo del Sistema
de las Cajas Municipales de Ahorro y Crdito,
consolidndose, adems, en un solo texto las normas que
rigen a dicho Sistema; De conformidad con lo dispuesto en los
numerales 11 y 20 del artculo 211o. de la Constitucin
Poltica del Per; y, Con cargo a dar cuenta al Congreso de la
Repblica.

c) Contralora General de la Repblica.

Es el rgano superior del Sistema Nacional de Control, que
cautela el uso eficiente, eficaz y econmico de los recursos del
Per, la correcta gestin de la deuda pblica, as como la
legalidad de la ejecucin del presupuesto del sector pblico y de
los actos de las instituciones sujetas a control; coadyuvando al
logro de los objetivos del Estado en el desarrollo nacional y
bienestar de la sociedad peruana. La Contralora General tiene
por misin dirigir y supervisar con eficiencia y eficacia el control
gubernamental, orientando su accionar al fortalecimiento y
transparencia de la gestin de las entidades, la promocin de
valores y la responsabilidad de los funcionarios y servidores
pblicos, as como, contribuir con los Poderes del Estado en la
toma de decisiones y con la ciudadana para su adecuada
participacin en el control social".
d) Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP es el
organismo encargado de la regulacin y supervisin de los
Sistemas Financiero, de Seguros y del Sistema Privado de
Pensiones, as como de prevenir y detectar el lavado de

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activos y financiamiento del terrorismo. Su objetivo primordial

es preservar los intereses de los depositantes, de los
asegurados y de los afiliados al SPP. La SBS es una
institucin de derecho pblico cuya autonoma funcional est
reconocida por la Constitucin Poltica del Per. Sus
objetivos, funciones y atribuciones estn establecidos en la
Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros
y Orgnica de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
(Ley 26702).Normativa emitida por la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP.

e) Banco Central de Reserva del Per.

El Banco Central de Reserva del Per (BCRP) es una entidad
gubernamental que, de acuerdo con la Constitucin Poltica
del Estado, se rige bajo dos aspectos fundamentales de
la poltica monetaria: la autonoma del Banco, en el marco de
su Ley Orgnica, y su finalidad nica de preservar la
estabilidad monetaria. El Banco Central es persona jurdica
de derecho pblico. Tiene autonoma dentro del marco de su
Ley Orgnica. La finalidad del Banco Central es preservar la
estabilidad monetaria. Sus funciones son: regular la moneda
y el crdito del sistema financiero, administrar las reservas
internacionales a su cargo, y las dems funciones que seala
su Ley Orgnica. El Banco est prohibido de
conceder financiamiento al erario, salvo la compra, en
el mercado secundario, de valores emitidos por el Tesoro
Pblico, dentro del lmite que seala su Ley Orgnica. El
Banco informa al pas, exacta y peridicamente, sobre el
estado de las finanzas nacionales, bajo responsabilidad de
su Directorio.

f) INDECOPI
El INDECOPI es el organismo encargado de la aplicacin de
las normas legales destinadas a proteger:
El mercado, de las prcticas monoplicas que resulten
controlistas y restrictivas de la competencia en la
produccin y comercializacin de bienes y en la
prestacin de servicios, as como de las prcticas que
generan competencia desleal y de aquellas que
afectan a los agentes del mercado y a los
consumidores.
Los derechos de propiedad intelectual, desde los
signos distintivos y los derechos de autor hasta las
patentes y la biotecnologa.
La calidad de los productos.
Las dems funciones que se le asignen.

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1.4.3 FACTOR DEMOGRAFICO

Ya que la empresa en anlisis se encuentra en distintos lugares del
pas solo consideramos que el mbito de atencin sea en los distritos
de Huancayo, el tambo y chilca, basaremos todo nuestro anlisis
demogrfico en estas tres zonas.

a) Poblacin de Huancayo
La poblacin de la ciudad de Huancayo (Huancayo, El
Tambo, Chilca), segn las estadsticas, ha mantenido un
crecimiento de 1.1% Segn el almanaque de Junn2013,
publicado por el INEI.

CUADRO N 3
POBLACION DE HUANCAYO 2013
DISTRITO N DE HABITANTES

EL TAMBO 116,944

HUANCAYO 160,685

CHILCA 85,087

TOTAL 362,716
Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica - Junn.

b) Sexo y edades de la poblacin

Las edades de la poblacin de Huancayo, segn intervalos de
edad, que comprende entre los 00- 64 aos, se detallan en el
siguiente cuadro:

CUADRO N 4
POBLACION DE HUANCAYO SEGN EDADES 2013
EDAD VARONES % MUJER %
00-17 18321 5.05 85681 23.62
18-64 180242 49.70 144553 39.85
Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica - Junn.

Debemos acotar, que el cuadro anterior, solo comprende las

edades de inters para la empresa (grupo objetivo), la cual como
se puede apreciar, equivale a un 49.70% de la poblacin total de
varones y a un 39.85% de la poblacin total de mujeres en la
ciudad de mujeres en la ciudad de Huancayo. Esto significa que
la poblacin que ha considerado la empresa como objetivo es
medida que atienda a esta poblacin, considerable, lo cual indica
que seran rentable, en la medida que atienda a esta poblacin,
no sin antes deducir otros factores relevantes, aun no estudiados
hasta el momento.

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c) Nmero de hijos
Ya que el consumo de los servicios financieros en sus diversas
modalidades, est considerado a un grupo de inters como son
las familias, ser importante determinar, el nmero de hijos con
los que cuentan las familias en la ciudad de Huancayo (zona
urbana): esto es importante, puesto que en la decisin de
consumo del servicio a nivel de familia, los hijos tienen un papel
influyente.

POBLACION DE HUANCAYO VALORES

MUJER EN EDAD FERTIL (15-49 aos) 131 840
Total de madres (12 a mas aos) 119 290
Madres solteras (12 a mas aos) 9 480
Madres adolescentes (12-19 aos) 1 925
Promedio de hijos por mujer 1,6

d) Grado de instruccin
En las zonas principales de los tres distritos de Huancayo, la
poblacin segn su grado de instruccin, en su gran mayora solo
cuenta con educacin secundaria concluida el resto de la
poblacin se distribuye segn educacin superior universitaria y
no universitaria que ha realizado sus estudios en forma completa
o incompleta este nivel educativos en cierta medida puede
condicionar la exigencia de los consumidores respecto a los
productos que se expenden ya que poseen ms informacin de
acuerdo a nivel de instruccin pero al ser minoritarios en la ciudad
de Huancayo no constituye una amenaza.
CUADRO N 5

POBLACION DE LA CIUDAD DE HUANCAYO SEGN EL NIVEL DE

INSTRUCCIN ALCANZADO (solo sector urbano)

Distrito Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel

secundario superior no superior no superior superior
universitario universitario universitario universitario
incompleto no completo incompleto completo

Chilca 17,264 1,729 1,347 2,377 2,194

El tambo 32,000 4,295 4,582 6,690 8,728
Huancayo 29,905 3,552 3,997 5,790 7.837
Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica - Junn.

e) Estrato socioeconmico
La poblacin huancana posee cinco niveles socioeconmicos en
la zona urbana la clasificacin de los hogares es como se muestra
a continuacin:

CUADRO N 6

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POBLACION DE LA CIUDAD DE HUANCAYO SEGN ESTRATO

SOCIOECONOMICO (solo urbano)

DISTRITO BAJO MEDIO MEDIO MEDIO ALTA

BAJO ALTA
CHILCA 15078 2879 879 350 9
EL TAMBO 14206 5678 3879 2760 156
HUANCAYO 9405 3600 889 320 158
Fuente: Oficina Departamental de Estadstica e Informtica - Junn.

Si de esta cantidad de hogares pertenecientes a los estratos

econmicos de nuestro inters que residen en la zona urbana de
Huancayo.

f) PEA
La PEA ocupada como no ocupada nos servir para determinar
el poder adquisitivo de las personas en edad de trabajar en
nuestro pas existe una alta tasa de desempleo esto constituye
una amenaza para las entidades financieras ya que con el
empobrecimiento de la poblacin, no podrn pagar las cuotas de
inters o de las deudas que tienen en las entidades financieras.

CUADRO N 7
POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIVA

Sexo y grupo 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
de edad

Ambos sexos 15 158 766 15 414 164 15 676 329 15 946 921 16 222 896 16 502 210 16 782 745 17 062 409

14 199,346 196,330 193,493 191,076 188,689 186,343 184,053 181,831

15 - 19 1,477,211 1,475,968 1,474,491 1,472,346 1,468,857 1,464,635 1,460,293 1,456,453
20 - 24 1,932,910 1,958,547 1,980,805 1,999,844 2,017,334 2,033,068 2,046,807 2,058,301
25 - 29 2,053,086 2,061,497 2,077,668 2,104,161 2,137,345 2,173,432 2,208,624 2,239,124
30 - 34 1,948,997 1,984,006 2,013,783 2,035,258 2,049,992 2,062,539 2,077,466 2,099,361
35 - 39 1,719,920 1,752,275 1,786,798 1,825,706 1,868,398 1,911,577 1,951,928 1,986,116
40 - 44 1,509,853 1,538,905 1,570,111 1,603,352 1,637,448 1,672,588 1,708,964 1,746,774
45 - 49 1,271,980 1,311,034 1,347,959 1,381,983 1,414,092 1,445,436 1,477,168 1,510,444
50 - 54 1,000,976 1,030,331 1,062,139 1,097,585 1,135,997 1,175,602 1,214,613 1,251,253
55 - 59 750,049 776,073 802,132 827,787 853,400 879,650 907,204 936,736
60 - 64 532,806 549,489 567,503 587,247 608,702 631,282 654,397 677,454
65 - 69 358,957 366,155 374,930 385,312 396,831 409,438 423,084 437,721
70 - 74 227,148 232,173 237,286 242,180 246,794 251,590 257,027 263,554
75 - 79 117,580 121,350 124,987 128,466 131,864 135,221 138,575 141,970
80 y ms 57,947 60,031 62,244 64,618 67,153 69,809 72,542 75,317

Hombre 8,513,591 8,648,875 8,787,718 8,930,883 9,076,783 9,224,268 9,372,147 9,519,248

14 113,160 111,402 109,750 108,195 106,666 105,167 103,704 102,281

15 - 19 817,719 816,042 814,277 812,176 809,352 806,159 802,947 800,073
20 - 24 1,091,271 1,104,394 1,115,636 1,125,117 1,133,776 1,141,467 1,148,025 1,153,280
25 - 29 1,165,516 1,168,688 1,176,313 1,189,806 1,207,059 1,225,950 1,244,362 1,260,181
30 - 34 1,090,043 1,108,705 1,124,292 1,135,064 1,141,945 1,147,542 1,154,460 1,165,301

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35 - 39 957,643 974,890 993,340 1,014,255 1,037,281 1,060,519 1,082,077 1,100,059

40 - 44 834,916 850,497 867,211 884,970 903,129 921,819 941,167 961,302
45 - 49 704,551 725,947 746,064 764,476 781,773 798,595 815,578 833,361
50 - 54 559,869 575,788 593,111 612,524 633,626 655,385 676,757 696,714
55 - 59 432,112 446,594 461,058 475,231 489,318 503,734 518,887 535,190
60 - 64 309,095 318,402 328,432 339,406 351,305 363,795 376,541 389,211
65 - 69 205,540 209,438 214,201 219,839 226,084 232,913 240,295 248,202
70 - 74 132,001 134,770 137,574 140,240 142,732 145,312 148,240 151,768
75 - 79 67,523 69,601 71,593 73,490 75,334 77,145 78,947 80,761
80 y ms 32,632 33,717 34,866 36,094 37,403 38,766 40,160 41,564

Mujer 6,645,175 6,765,289 6,888,611 7,016,038 7,146,113 7,277,942 7,410,598 7,543,161

14 86,186 84,928 83,743 82,881 82,023 81,176 80,349 79,550

15 - 19 659,492 659,926 660,214 660,170 659,505 658,476 657,346 656,380
20 - 24 841,639 854,153 865,169 874,727 883,558 891,601 898,782 905,021
25 - 29 887,570 892,809 901,355 914,355 930,286 947,482 964,262 978,943
30 - 34 858,954 875,301 889,491 900,194 908,047 914,997 923,006 934,060
35 - 39 762,277 777,385 793,458 811,451 831,117 851,058 869,851 886,057
40 - 44 674,937 688,408 702,900 718,382 734,319 750,769 767,797 785,472
45 - 49 567,429 585,087 601,895 617,507 632,319 646,841 661,590 677,083
50 - 54 441,107 454,543 469,028 485,061 502,371 520,217 537,856 554,539
55 - 59 317,937 329,479 341,074 352,556 364,082 375,916 388,317 401,546
60 - 64 223,711 231,087 239,071 247,841 257,397 267,487 277,856 288,243
65 69 153,417 156,717 160,729 165,473 170,747 176,525 182,789 189,519
70 74 95,147 97,403 99,712 101,940 104,062 106,278 108,787 111,786
75 79 50,057 51,749 53,394 54,976 56,530 58,076 59,628 61,209
80 y ms 25,315 26,314 27,378 28,524 29,750 31,043 32,382 33,753

En la ciudad de Huancayo la PEA est distribuida segn el nivel de

empleo en su mayora 43.1% como empleada adecuadamente un 54%
pertenece al subempleo este grupo comprende a todos los que trabajan
por lapsos cortos y no estables as como aquellos que perciben menos
del mnimo vital (s/.750.00). El tercer lugar est ocupado por los
desempleos que alcanza el 2.4% de la PEA total.

Distribucion De La PEA segn nivel de

empleo
2.4%

43.1% empleo adecuado

subempleo

54.0% desmpleo

MARKETING II Pgina 12
 PLAN DE MARKETING

1.4.4 FACTOR CULTURAL

Para nuestra investigacin hemos considerado importante el anlisis
del consumo de servicios financieros en la poblacin ya que esto
determinara las tendencias y preferencias por este servicio.

MARKETING II Pgina 13
 PLAN DE MARKETING

1.4.5 FACTOR TECNOLOGICO

La tecnologa en lo que se refiere a entidades financieras ha
avanzado notablemente.
a) Computadoras:
Las computadoras son utilizados convencionalmente por la
mayora de las entidades financieras de nuestro medio se
constituye de un material altamente nocivo para una atencin ms
rpida. La tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas
afines aplicadas a la toma de decisiones. La tecnologa de la
Informacin est cambiando la forma tradicional de hacer las
cosas, las personas que trabajan en gobierno,
en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan como
profesional en cualquier campo utilizan la tecnologa de
informacin cotidianamente mediante el uso de Internet,
las tarjetas de crdito, el pago electrnico de la nmina, entre
otras funciones; es por eso que la funcin de la TI en los procesos
de la empresa como manufactura y ventas se han expandido
grandemente.

FOTOGRAFIA N 2

b) Detector de billetes falsos

1 - Escanea el billete y lo compara con una imagen verdadera que
tiene la maquina almacenada en su base de datos
2 - Deteccin magntica para dlares y euros. Los billetes de
dlares y euros cuentan con una tinta magntica no visible al ojo
humano. Esta tecnologa detecta los billetes que no tienen esta
tinta y los rechaza.
3 - Deteccin Infrarroja. Esta tecnologa es las ms avanzada ya
que detecta marcas que no son visibles al ojo humano y adems
el espesor del papel moneda entre otros temas.
4 - Deteccin ultravioleta. Detecta la calidad del papel moneda y
algunas marcas que tiene este. Si bien es una de las tecnologas
ms difundidas es complicada su deteccin ya que la mayora de

MARKETING II Pgina 14
 PLAN DE MARKETING

los billetes falsos se estn haciendo en papeles muy similares a

la moneda y que simulan todas las marcas que tiene los billetes
verdaderos.
Esta es una deteccin infalible. Es una tecnologa muy moderna
y profesional de deteccin. Poniendo un billete bajo estos rayos
el mismo presenta partes despintadas. Por ejemplo un billete de
100 pesos bajo estos rayos del reverso se despinta en su
totalidad, al billete de 100 dlares del reverso se le despintan dos
rayas blancas verticales.

FOTOGRAFIA N 3

c) Lector de tarjetas
El lector es un aparato que se puede presentar de formas
diferentes, aunque en el mercado se encuentra principalmente en
tres formatos: integrado en el teclado, en un dispositivo USB que
se conecta al ordenador o como tarjeta PCMCIA, destinada para
los porttiles. Los precios pueden oscilar entre los 20 euros y los
60 euros segn las marcas y los comercios.

FOTOGRAFIA N 4

MARKETING II Pgina 15
 PLAN DE MARKETING

1.4.6 FACTOR POLITICO

Referente al aspecto poltico el principal indicador que podramos
considerar relevante para la investigacin es la inestabilidad
econmica que sufre el pas al ir en un crecimiento sostenido hasta
el 2012, ahora se vive un crecimiento mnimo que sigue con una
tendencia a seguir bajando.
Otro factor importante en la violencia una inseguridad tremenda en el
pas y tambin que se vive en la ciudad de Huancayo, este es un
factor muy riesgosos para todas las entidades financieras ya que
muchas personas temen sacar o ahorra fuertes sumas de dinero en
las agencias, por temor a ser secuestrados o asaltados por las
personas de mal vivir.
El aspecto de inseguridad hace que los clientes se sientan
amenazados al ir a una entidad financiera ya sea para sacar o
depositar fuertes sumas de dinero, este problema es muy perjudicial
para estas empresas. Aunque se han adoptado diversas medidas de
seguridad casi no surten efecto o ms aun peor aumentan los caos
de asaltos a mano armada en entidades financieras de todo el pas.

1.4.7 FACTOR COMPETITIVO

Dentro del sector competitivo podemos indicar que son muchas las
empresas que se encuentran inmersos en este giro de negocio sim
embargo son pocas las que brindan la calidad exigida para atender
al grupo objetivo (segmento) a continuacin detallamos a nuestros
competidores.
Cuadro N8
Entidades financieras CAJAS MUNICIPALES
Razn social Direccin

Caja Municipal Arequipa Av. Mariscal Castilla N 1201 Esq. Jirn Bolognesi
106 Distrito El Tambo Huancayo

Caja metropolitana Av. Girldez N 239- Huancayo

Caja Piura Av. Mariscal Castilla N 1245-1247

a) PRODUCTOS
Depsito De Ahorro
Ahorro corriente
Cuenta sueldo efectivo
Cuenta futuro
rdenes de pago
Depsito a plazo fijo
Deposito CTS
Productos De Crditos
Empresarial
Consumo
Con fines de vivienda
Campaas
Seguros
Seguro de desgravamen

MARKETING II Pgina 16
 PLAN DE MARKETING

CUADRO N9

COMPETIDORES

PRODUCTOS OFRECIDOS
Cajas
Municipales Depsito De Ahorro Productos De Crditos Seguros

CAJA Ahorro corriente Empresarial Seguro de

HUANCAYO Cuenta sueldo efectivo Consumo desgravamen
Cuenta futuro Con fines de vivienda
rdenes de pago Campaas
Depsito a plazo fijo
Deposito CTS

Ahorro corriente Empresarial Seguro de

Cuenta sueldo efectivo Consumo desgravamen
Cuenta futuro Con fines de vivienda
Caja Municipal rdenes de pago Campaas
Arequipa Depsito a plazo fijo
Deposito CTS

Ahorro corriente Empresarial Seguro de

Cuenta sueldo efectivo Consumo desgravamen
Cuenta futuro Con fines de vivienda
Caja
rdenes de pago Campaas
metropolitana
Depsito a plazo fijo
Deposito CTS

Ahorro corriente Empresarial Seguro de

Cuenta sueldo efectivo Consumo desgravamen
Cuenta futuro Con fines de vivienda
Caja Piura rdenes de pago Campaas
Depsito a plazo fijo
Deposito CTS

Fuente: elaboracin propia en base a observacin directa

MARKETING II Pgina 17
 PLAN DE MARKETING

b) PRECIOS
Otro factor importante para determinar las fuerzas competitivas es
el precio; ya que nuestro principal producto viene a ser los crditos
financieros con sus tasas de inters respectivas.

Cuadro N 10
Competidores por las tasas de inters

c) INFRAESTRUCTURA Y DECORACION
Respecto a la infraestructura de las cajas municipales, tratamos
de evaluar los factores ambientales y decoracin que presentan
los mismos, ya que estos condicionan tambin la satisfaccin de
los clientes y su consecuente retorno al local de su preferencia,
los detalles se describen en los siguientes cuadros:

MARKETING II Pgina 18
 PLAN DE MARKETING

CUADRO N 11
Cuadro por Componentes de La Infraestructura Bsica

INFRAESTRUCTURA
Cajas
N de N de N de Materia Tipo de N de
Municipales ambientes mesas sillas del piso iluminacin focos
CAJA
HUANCAYO 2 pisos 21 100 Maylica Luz blanca 14

Caja
Municipal Luz blanca
Arequipa 2 14 56 Maylica 10

Caja
metropolitana 1 15 65 Maylica Luz blanca 13

Caja Piura 1 16 76 Maylica Luz blanca 12

Respecto a la infraestructura podemos afirmar que todas las cajas

municipales del sector de Huancayo poseen caractersticas
similares en lo que corresponde al piso, iluminacin. Las mesas y
las sillas estn proporcionalmente al tamao de las reas de cada
entidad financiera

d) PERSONAL
Respecto al personal de atencin se le harn notar por qu uno
debera trabajar aqu:

GRAFICO N 5

MARKETING II Pgina 19
 PLAN DE MARKETING

e) Posicionamiento de marcas
Este es el posicionamiento de la caja Huancayo con
respecto a las dems.

GRAFICO N6

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 PLAN DE MARKETING

f) Participacin de mercado

1.5. ANALISIS MICROAMBIENTAL

1.5.1 PROVEEDORES
Respecto a los proveedores, debemos indicar que las empresas del sector se
abastecen de distribuidoras, cuyas sedes se encuentran en la capital lima para
dar un mejor alcance, daremos a conocer los proveedores de los materiales
(materiales de escritorio).

MATERIALES DE ESCRITORIO Libreria Santa Maria E.I.R.L

Papel Bom Tinta Para Plumones Calle Real 307- El Tambo Huancayo
Plumones Archivadores Libreria Delta - Distribuidora
Lapiceros Tampones Avenida Centenario 432 Huamcayo
Grapas Correctores Libreria Distribuidora El Estudiante
Calle Real 445-449 Huanayo

MATERIALES DE COMPUTACION Per Data Consult E.I.R.L (DISTRIBUIDORA DE

COMUTADORAS)
Televisores Lectores De Tarjetas
Avenida Giraldez 274- Stand F14
Computadoras Mouse
Tiendas Tec (Venta De ACCESORIOS
camaras digitales Video Camaras TECNOLOGIA )
Tinta Para Impresora Avenida Giraldez 238 Huancayo
Impresoras CompuHelp ( Servicio De Garantia Y
Reaparacion En Su Incersion Tecnologica)
Avenida Huancavelica 1718

Materiales De Muebleria Y Comfeccion MUEBLES Y DECORACIONES ADEM ( Muebles De

Butacas polos Madera, Vidrios, Aluminios)
Jirn Tarapac, 734 - Tarapac, Huancayo
Sillas escritorios
MUEBLERA APARCO (Fabricacin De Muebles En
Moeras Melamine)
El Tambo - Huancayo
camisas y blusas
INVERSIONES FAIR'S E.I.R.L ( Confeccin De Prenda)
casacas Jirn Ayacucho, 136, Huancayo

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 PLAN DE MARKETING

1.5.2 CLIENTES
Respecto a los clientes, es importante describir algunas de las
caractersticas ms resaltantes, estas caractersticas se pudieron indagar
con la aplicacin de la investigacin de mercado en la que se dio mucha
importancia a la investigacin de los hbitos de consumo y las
expectativas del servicio, de ella se pudieron extraer los siguientes datos
importantes:
a) Frecuencia de consumo de servicio financiero
El consumo del servicio financiero tiene una frecuencia
promedio 1 vez al ao 76% en segundo lugar se encuentran
los que consumen del servicio financiero por 2 aos 15% y en
el tercer lugar se encuentran aquellos que consumen el
servicio por 3 aos 6% y por ultimo estn los que consumen el
servicio financiero por 4 aos 3%.
80%
Chart Title
60%

40%

20%

0%
1 al ao 2 al aos 3 al aos 4 al aos

b) Preferencia de das para el consumo de servicios

financieros
Los consumidores del segmento de servicios financieros, tiene
una rutina parecida entre s, ya que normalmente los
colaboradores se encuentran en sus puestos de trabajo los
horarios que han elegido segn la investigacin de mercados,
el mayor porcentaje de consumo del servicio financiero es 56%
en el mes de diciembre lo cual indica que el consumo es para
los gastos de navidad, en segundo lugar se encuentra febrero
y marzo por el inicio escolar 32%, finalmente el mes de julio el
13% por fiestas patrias.
c) Preferencia de horario de consumo del servicio financiero
De acuerdo al perfil de los consumidores potenciales de la
empresa, los horarios preferidos por estos para el consumo de
un servicio financiero, suele darse en su mayora en el intervalo
de 12 a 2 de la tarde aprovechando el horario de almuerzo y es
donde ah se da el incremento del consumo del servicio
financiero, para evitar que por las tardes llegue demasiado
tarde a lugar de la entidad financiera.

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 PLAN DE MARKETING

d) Compaa preferente para el consumo

La mayora de las personas encuestadas respondieron que
solan ir acompaadas de sus esposos si es que lo tenan a
lado o sino tambin acudan solos (as) a la entidad financiera

e) Gasto promedio en el consumo de un servicio financiero

1.5.3. Intermediarios financieros
1.5.4. Productos sustitutos
Modalidad de ahorro donde las operaciones de depsito y retiros
se pueden efectuar en cualquier momento, en toda nuestra red de
agencias, Cajeros Automtico GlobalNet y Cajas Municipales a
nivel nacional. Los saldos que se mantenga en la cuenta generan
una tasa de inters anual que se capitaliza mensualmente.
Solo Cajas Autorizadas.
Ahorro Corriente
Descripcin
Modalidad de ahorro libre en moneda nacional
extranjera dirigido a personas naturales o jurdicas,
que le permite disponer de su dinero en cualquier
momento de acuerdo a sus necesidades y
requerimientos.
Ventajas
Disposicin de efectivo de manera inmediata.
Entrega gratuita de la TARJETA RAPICARD
DBITO CHIP (Primera vez).*
Consulta de movimientos y saldos con su TARJETA
RAPICARD DBITO CHIP a travs de nuestra pagina
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05 retiros DBITO CHIP.
Los Depsitos estn cubiertos por el Fondo de
Seguro de Depsitos que garantiza los ahorros de
nuestros clientes hasta por S/. 93,925.00
Puede efectuar sus retiros y/o depsitos en toda
nuestra red de agencias, red de Cajas Municipales a
nivel nacional**, a travs de Cajeros Global Net,
Cajeros VISA o cualquiera de los diversos medios que
la CAJA HUANCAYO ofrece.
Entrega de extractos de cuenta al momento que lo
solicite con costos mnimos de acuerdo al tarifario
vigente.
NOTA:
* En el caso de personas jurdicas se les otorgar una
TARJETA VIRTUAL, para la consulta de saldos a
travs de nuestra pgina Web.

MARKETING II Pgina 23
 PLAN DE MARKETING

**Slo Cajas autorizadas.libres al mes en la Red de

Cajeros Global Net.
Compras en establecimientos afiliados a VISA, con
comisiones establecidas en el tarifario vigente.
Total seguridad y comodidad con nuestra exclusiva

Tarjeta de Dbito RAPICARD

Requisitos
Persona Natural:
D.N.I Vigente de los titulares (Copia simple)
Monto mnimo de apertura en moneda nacional o
extranjera de acuerdo al tarifario vigente.

Persona Jurdica:
Carta solicitando apertura de cuenta.
Copia Legalizada del Acta de Constitucin inscrita
en Registros Pblicos.
Copia Legalizada de la Vigencia Poder al da.
Copia del R.U.C.
Copia del D.N.I. vigente de los representantes.
Nota: Estos requisitos varan segn el tipo de
empresa.
Monto mnimo de apertura en moneda nacional o
extranjera de acuerdo al tarifario vigente.

Cuenta Sueldo Efectivo

Cuenta de remuneraciones donde el trabajador percibe
depsitos ordinarios como contraprestacin por los
servicios brindados a su empleador. Cuenta en moneda
nacional o extranjera
Ventajas
No tiene costo por mantenimiento de cuenta.
Incrementamos la tasa de inters de tu CTS *.
Retiros ilimitados en la Red de Cajeros Global Net.
Adelantos de sueldo **
Crditos personales con tasas preferenciales ***
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instituciones educativas.
Acumulacin de puntos para canjear premios a
travs de nuestro programa sumaplus.
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MARKETING II Pgina 24
 PLAN DE MARKETING

Realizar compras en todos los establecimientos

afiliados a VISA, con su tarjeta RAPICARD DBITO
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das del ao en toda nuestra red de cajeros Global
Net y Visa.
Acceso inmediato para realizar pagos de servicios
pblicos (Luz, Agua e Impuestos).
No cobramos comisin por operaciones fuera de
plaza.
Los depsitos estan cubiertos por el Fondo de
Seguro de Deposito. que garantiza los ahorros de
nuestros clientes hasta por S/. 93,925.00.
NOTA:
* Cliente debe mantener su cuenta de
remuneraciones y CTS del mismo empleador.
** Mximo hasta S/. 300.00
*** Sujeto a evaluacin crediticia.
**** Entrega gratuita slo la primera vez.

Requisitos
Carta del empleador adjunto a la planilla de depsito
dirigido a CAJA HUANCAYO, indicando el importe a
depositar a cada trabajador.
El trabajador deber presentar la solicitud a su
empleador indicando que desea como nuevo
depositario a CAJA HUANCAYO, adjuntar copia de
DNI.

Cuenta Futuro
Cuenta creada con la finalidad de motivar el hbito del
ahorro, dirigida a menores de edad, quienes recibirn
una tarjeta de identificacin Rapicard Futuro, que los
acreditar como titulares de la cuenta, asimismo podrn
acceder a todo tipo de consultas desde el Servicio Web
Caja Virtual (Consulta e impresin de saldos y
movimientos).
Prximamente una nueva presentacin click aqui
Ventajas
Tasa de inters preferencial.

MARKETING II Pgina 25
 PLAN DE MARKETING

Entrega gratuita al menor de edad de la Tarjeta

Rapicard Fututro (Primera vez), la cual servir de
identificacin al momento de retirar.
Retiros y/o depsitos en toda nuestra red de
agencias y la red de Cajas Municipales a nivel
nacional*.
Entrega de extractos de cuenta al momento que el
apoderado lo solicite con costos mnimos de acuerdo
al tarifario vigente.
Los Depsitos estn cubiertos por el Fondo de
Seguro de Depsitos que garantiza los ahorros de
nuestros clientes hasta por S/. 93,925.00.
NOTA:
* 1 retiro por mes, slo Cajas autorizadas.

Requisitos
D.N.I. Vigente del apoderado (copia simple).
Copia simple del D.N.I. del menor, de la partida de
nacimiento, o la presentacin de una Declaracin
Jurada con los datos bsicos del menor.
A partir de los 3 aos de edad ser necesaria la
presencia del menor para la apertura, retiros y
cancelacin de la cuenta en compaia de su
apoderado.
Monto mnimo de apertura en moneda nacional o
extranjera de acuerdo al tarifario vigente.

rdenes de Pago
Modalidad de ahorro dirigido a personas naturales
jurdicas, que permite realizar pagos a terceros de
manera formal a travs de las rdenes de Pago
(similares a cheques), emitidas por Caja Huancayo sin
tener que manejar efectivo.
Ventajas
Permite realizar operaciones con el respaldo de tu
cuenta de ahorros.
Entrega gratuita de la TARJETA RAPICARD
DBITO CHIP (Primera vez).*
Consulta de movimientos y saldos con su TARJETA
RAPICARD DBITO CHIP a travs de nuestra pagina
web www.cajahuancayo.com.pe
05 retiros libres al mes en la Red de Cajeros Global
Net.

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Compras en establecimientos afiliados a VISA, con

comisiones establecidas en el tarifario vigente.
Total seguridad y comodidad con nuestra exclusiva
Tarjeta RAPICARD DBITO CHIP.
Los Depsitos estn cubiertos por el Fondo de
Seguro de Depsitos que garantiza los ahorros de
nuestros clientes hasta por S/. 93,925.00.
Puede efectuar sus retiros y/o depsitos en toda
nuestra red de agencias, red de Cajas Municipales a
nivel nacional**, a travs de Cajeros Global Net,
Cajeros VISA o cualquiera de los diversos medios que
la CAJA HUANCAYO ofrece.
Entrega de extractos de cuenta al momento que lo
solicite con costos mnimos de acuerdo al tarifario
vigente.

NOTA:
* En el caso de personas jurdicas se les otorgar una
TARJETA VIRTUAL, para la consulta de saldos a
travs de nuestra pgina Web.
**Slo Cajas autorizadas.
Requisitos
Persona Natural:
D.N.I Vigente de los titulares (Copia simple)
Monto mnimo de apertura en moneda nacional o
extranjera de acuerdo al tarifario vigente.

Persona Jurdica:
Carta solicitando apertura de cuenta.
Copia Legalizada del Acta de Constitucin inscrita
en Registros Pblicos.
Copia Legalizada de la Vigencia Poder al da.
Copia del R.U.C.
Copia del D.N.I. vigente de los representantes.
Nota: Estos requisitos varan segn el tipo de
empresa.
Monto mnimo de apertura en moneda nacional o
extranjera de acuerdo al tarifario vigente.

Cuenta Mgica
Modalidad de ahorro libre dirigido a personas naturales
que precisen ahorrar en moneda nacional en una cuenta
rentable y de disponibilidad inmediata. Promueve el
mantenimiento e incremento de saldos; premiando al

MARKETING II Pgina 27
 PLAN DE MARKETING

titular con la acumulacin de puntos para el sorteo de

premios.
Requisitos
- Copia del documento de identidad vigente.
- Monto mnimo de apertura S/. 500.00

1.5.5. Nuevos ingresantes

Caja del centro
La Caja Rural de Ahorro y Crdito del Centro
S.A. en adelante Caja Centro con RUC
20568444737, fue constituida mediante
escritura pblica de fecha de agosto del 2012,
ante Notario Pblico Ronald Rmulo Venero
Bocangel, inscrita en la partida No. 11170762
de la Zona Registral VII sede Huancayo, con
capital social suscrito y pagado por ms de 7
millones de Nuevos Soles, siendo sus
accionistas: Fernando Barrios Ipenza , con una
participacin accionaria del 95% y Jos Barrios
Ipenza con el 5%. Actualmente Caja Centro
umpli de manera satisfactoria con la
obtencin del Certificado de Autorizacin de
Organizacin, expedida segn Resolucin de
la SBS Nro.5902-2013 del 27 de septiembre
del 2013 y del Certificado de Autorizacin de
Funcionamiento , expedida segn Resolucin
de la SBS Nro. 4579 -2014 del 18 de julio del
2014.
Debido a las certificaciones emitidas por la
Superintendencia de Banca y Seguros, Caja
Centro inicia operaciones hoy 01 de Setiembre
y abrimos las puertas al pblico para apoyar
con el desarrollo y emprendimiento de los
microempresarios de Huancayo, ofreciendo
productos de crditos y ahorros.

Caja Centro 2014.

Local Central Jr. Cusco #327 Huancayo - Per
(064) 48-4848.
Todos los derechos reservados.

Caja piura
Ao 2010. Durante el 2010, entraron en
operatividad 16 nuevas agencias autorizadas
por la SBS con el objetivo de tener un alcance

MARKETING II Pgina 28
 PLAN DE MARKETING

y cobertura en todos los departamentos del

Per. As se logr un nivel de cobertura del
88%, con presencia en 21 regiones en el pas.
Agencia Aguaytia (Ucayali); Bolognesi
(Arequipa); Canchaque, Huarmaca, Las
Lomas (Piura); Chacarilla, Comas, La Molina,
San Borja, Huacho, (Lima); Chimbote
(Ancash); El Tambo (Junn); Lonya Grande
(Amazonas); Tacna (Tacna); Wanchaq
(Cusco); Zorritos (Tumbes).
A 74 se incremento el nmero de cajeros
operativos Piura Cash, permitiendo atender
2.3 millones de transacciones y brindar un
horario de atencin ms amplio, es decir las 24
horas del da y los 7 das de la semana.
Se tienen inscritos al servicio de Caja Piura
Internet a 53,258 clientes que realizaron 40 mil
transacciones y 768 mil consultas a cuentas de
ahorro y cuentas de crditos. El servicio que se
ofrece a nuestros clientes es fcil, seguro y
gratuito.
A diciembre de 2010, sumaron 116 Agentes
Caja Piura instalados en todo el Per. Este
moderno canal de atencin alternativo ha
permitido brindar un horario de atencin ms
amplio y estar ms cerca al cliente. El nmero
de operaciones registradas al mes de
Diciembre del 2010 fue de 28,012
transacciones.
Central de Atencin Telefnica o Call Center,
contina brindando atencin a los clientes las
24 horas del da, todos los das, ejecutando las
transacciones de bloqueo de tarjetas y
brindando orientacin al cliente en el uso de
tarjetas Piura Cash y de los cajeros
automticos.
Se procesaron un total de 33,816 operaciones
con la CCE, entre cheques presentados y
transferencias enviadas y transferencias
recibidas de otros bancos registrndose un
crecimiento del 37% respecto al ao anterior.

Caja Arequipa
La Caja Arequipa se constituy como
asociacin sin fines de lucro por Resolucin

MARKETING II Pgina 29
 PLAN DE MARKETING

Municipal Nro. 1529 del 15 de julio 1985 al

amparo del Decreto Ley Nro. 23039
otorgndose la Escritura Pblica de
constitucin y estatuto el 12 de febrero de 1986
ante el Notario Pblico Dr. Gorky Oviedo
Alarcn y est inscrita en los Registros
Pblicos de Arequipa en el rubro A ficha
1316, de personas jurdicas. Su nico
accionista desde su constitucin es el
Municipio Provincial de Arequipa.
Su funcionamiento fue autorizado por
Resolucin de la Superintendencia de Banca y
Seguros Nro. 042-86 del 23 de enero de 1986,
la misma que le confiere como mbito
geogrfico de accin las provincias del
departamento de Arequipa, adems
comprender todo el territorio nacional.
Situacin Actual de Caja Arequipa
La Caja Arequipa, empresa lder dedicada a la
micro intermediacin financiera, naci el 10 de
marzo del ao 1986 con el objetivo claro de
beneficiar a los diversos sectores de la
poblacin que no contaban con respaldo
financiero de la banca tradicional,
promoviendo el crecimiento, desarrollo y el
trabajo de la colectividad arequipea as como
el apoyo y atencin a todos nuestros clientes
en las diferentes ciudades del Per.
En estos 28 aos de impecable trabajo, la Caja
Arequipa, viene cumpliendo este objetivo,
beneficiando a sus ms de 490,000 clientes,
ofreciendo productos y servicios para todas las
necesidades de la poblacin, y promoviendo el
ahorro a travs de las diversas cuentas que
ofrece, lo que la ha convertido en indiscutible
lder de la categora.
En un constante crecimiento la entidad cuenta
con ms de 200,000 clientes en crditos y ms
de 370,000 en ahorros; clientes que han
depositado sus esperanzas en esta empresa
que ha sabido retribuir a su confianza.
Hace ms de 2 dcadas la Caja Arequipa,
inici sus operaciones con una nica agencia
ubicada en el distrito de Selva Alegre en la
ciudad de Arequipa; hoy en da la Institucin

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 PLAN DE MARKETING

cuenta con ms de 97 agencias, distribuidas

en todo el pas.
Actualmente contamos con una creciente Red
de Atencin, compuesta por ms de 650
Agentes Caja Arequipa colocados
estratgicamente en diferentes lugares para
facilitar la atencin a nuestros clientes, ms de
140 cajeros automticos propios, as como 250
cajeros de la Red Unicard en el Norte del pas.
Se tiene proyectado en el presente ao la
apertura de nuevas agencias en diversas
ciudades, lo cual beneficiar a ms clientes,
quienes podrn realizar sus transacciones
desde cualquiera de sus agencias sin pagar
ningn costo adicional.

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