Anexo Fase 3. Fundamentación de La TGS - Mauricio - Perez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI
Escuela: Ciencias bsicas tecnologa e ingeniera Programa: Ingeniera de Sistemas

Curso: Teora general de sistemas Cdigo: 301307
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS 301307A_364
UNIDAD 2: FASE 3 - FUNDAMENTACION DE LA TGS

MOMENTO INTERMEDIO FASE 3
TUTOR:
ARELLYS CORREA
PRESENTADO POR:
FABIAM ANDRES PEA BAUTISTA
HADYS MILENA VAZQUEZ
MAURICIO DAVID PEREZ RAMIREZ
GRUPO: 301307_8
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

INGENIERIA INDUSTRIAL
CARTAGENA 2107
INTRODUCCIN
El siguiente trabajo colaborativo, es dar a conocer uno de los sistemas de trasporte

pblico que funcionan en cada una de las regiones donde vivimos as mismo podemos
aplicar lo estudiado en la unidad 2 TGS en los sistemas de aplicaciones, regulacin y
solucin de sistemas, da las pautas para una adecuada identificacin, manejo y
administracin de la informacin en cualquier sistema.
Al realizar este trabajo, se pretendi evidenciar el beneficio que satisface las

necesidades del trasporte pblico TRANSCARIBE sobre la teora general de
sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cmo podemos hacer uso de ella.
OBJETIVOS
Colocar en prctica los conocimientos adquiridos en el mdulo de TGS.
Comprender las organizaciones como subsistemas.
Evidenciar que la Teora General de Sistemas se puede aplicar en cualquier

caso de nuestra vida o alrededores.
Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicacin de la TGS, asimismo

plantear la solucin como ingenieros de sistemas a los problemas encontrados
en las empresas planteadas.
INFORME DE CONSTRUCCIN GRUPAL
Descripcin de la Actividad
A continuacin estar la descripcin de la actividad que tienen que desarrollar para dar
cumplimiento a la actividad de la fase 3. Actividad colaborativa 1
1. Describir el funcionamiento de una empresa de transporte pblico de su

regin. La propuesta que enva cada participante debe cumplir con los
siguientes lineamientos:
IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
La empresa transportadora que he escogido se llama TRANSCARIBE S.A.,

opera en la ciudad de Cartagena, este es el ente gestor que tiene la
responsabilidad de implementar Sistema Integrado de Transporte Masivo de
pasajeros para el Distrito de Cartagena de Indias, mejorando la calidad de
vida a travs de un servicio moderno, con los ms altos estndares de
calidad, seguro, confiable, ambientalmente amigable, con tecnologa de
vanguardia y tarifa competente.
El Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) es la combinacin

organizada de infraestructura y equipos en un sistema que cobra un alto
volumen de pasajeros y da respuesta a un porcentaje significativo de las
necesidades de movilizacin urbana.
Transcaribe tendr una extensin de 13.4 kilmetros, partiendo desde el

Amparo hasta Bocagrande. Tendr una terminal de integracin ubicada en el
Amparo y 18 estaciones de transferencia hasta La Glorieta Santander.
El recorrido de la troncal del Sistema inicia en la Terminal de Integracin El

Amparo, tomando la Avenida Pedro de Heredia hasta la India Catalina,
siguiendo por la Avenida Venezuela hasta la Torre del Reloj, continuando por
la Avenida Blas de Lezo hasta la Glorieta Santander y finaliza en Bocagrande
a la altura del Hotel Caribe en donde entrar por la avenida San Martn y
saldr por la Carrera Tercera.
La infraestructura del sistema integrado de transporte la constituyen el

conjunto de corredores viales, terminales de transferencia, estaciones de
parada y todo el mobiliario urbano del espacio pblico que sirve de apoyo
para la prestacin del servicio de transporte pblico colectivo.
El Sistema consta de tres tipos de rutas: Troncales, Auxiliares y

Alimentadoras.
Rutas Troncales: son las encargadas de transportar los usuarios en vehculos

de alta capacidad (articulados de 160 pasajeros) desde las terminales de
transferencia hasta las estaciones de parada a lo largo de los corredores
troncales, los cuales se caracterizan por tener volmenes de pasajeros
mayores de 4000 pasajeros/hora/sentido; circulando por carriles exclusivos
o preferenciales, estas rutas tienen integracin fsica, operacional y tarifaria
como principal elemento del sistema.
Rutas Alimentadoras: provienen de la periferia de la ciudad y son las

encargadas de captar y distribuir la demanda en la cuenca de influencia
hasta las terminales de transferencia con integracin f-sica, operacional y
tarifaria, en estas rutas se van a utilizar buses convencionales (60
pasajeros) y no van a llegar a las estaciones de transferencia, solo a la
terminal de integracin.
Rutas Auxiliares: cumplen la funcin de transportar usuarios por corredores
(pre-troncales) no atendidos por las rutas troncales con veh-culos tipo
padrn (105 pasajeros) o veh-culos convencionales (buses de 60 pasajeros)
y llegan a las terminales de transferencia con integracin f-sica, operacional
y tarifaria; estas rutas llegan tanto a la terminal de integracin como a las
estaciones de transferencia.
Ruta Suburbanas: corresponden a servicios que llegan de otros municipios a

la ciudad de Cartagena y tienen como punto final la terminal de
transferencia (Terminal El Amparo). Estas rutas no tendrn integracin
tarifaria con el sistema.
Rutas Complementarias o Remanentes: cumplen la funcin de transportar

usuarios desde las zonas no atendidas por rutas troncales, ni alimentadoras,
ni auxiliares por corredores secundarios y con veh-culos convencionales sin
integracin tarifaria ni fsica con el sistema tronco-alimentador. En este
grupo pueden clasificarse las rutas suburbanas o municipales que solo se

integran f-sicamente en las terminales de transferencia.
Los siguientes son los datos de la pgina web de la empresa Transcaribe

http://transcaribe.gov.co:
Correo Electrnico, contactenos@transcaribe.gov.co

Direccin, Urb. Anita Diagonal 35 # 71-77 - Patio Portal SITM
Telfono (+57) (5) 641 13 20 - Cdigo Postal 130010
Organigrama de TRANSCARIBE
MISIN
Generar una nueva cultura ciudadana a travs del posicionamiento de

transcaribe como el sistema de transporte masivo de los cartageneros que
transforma vidas.
VISIN
En el 2020 Transcaribe ser reconocido como el sistema de transporte

masivo a travs de buses en Colombia que ha logrado transformar la vida de
los cartageneros y construir una nueva cultura ciudadana.
OBJETIVOS
Construir y adecuar la malla vial de la ciudad acorde con las

especificaciones tcnicas establecidas en la norma para la ptima
operacin del S.I.T.M.
Disear e implementar un esquema de operacin que cumpla con las
necesidades de transporte de la ciudad.
Determinar una tarifa acorde a las necesidades financieras y
operativas del S.I.T.M. y que sea accesible al nivel socio-econmico de
la comunidad.
Mantener en ptimas condiciones la infraestructura del S.I.T.M.
Mejorar el nivel de satisfaccin de la comunidad.
Mantener personal idneo para la Implementacin, operacin y
sostenimiento del sistema de transporte masivo del Distrito Turstico y
Cultural de Cartagena de Indias.
POLTICAS
Poltica de proteccin de datos personales
Poltica de Calidad
TRANSCARIBE S.A. en su compromiso por gestionar, ejecutar y operar

sistemas de transporte masivo eficientes y de calidad para Cartagena de
Indias, que responda a las condiciones naturales y culturales de la ciudad,
incorpora el Sistema de Gestin de la Calidad ajustado a las normas
establecidas por el Gobierno Nacional.
Con ello busca orientar su gestin a la satisfaccin de las necesidades y

expectativas de sus usuarios y partes interesadas, al cumplimiento de los
requisitos normativos aplicables a la entidad, as como los objetivos propios
del Sistema de Gestin de la Calidad, bajo los cuales desarrolla sus procesos
con miras al mejoramiento continuo, al crecimiento y al autocontrol integral

de forma eficaz, eficiente y efectiva.
Directrices de la Poltica de Calidad:
Ejecutorias oportunas y efectivas: Transcaribe busca la satisfaccin de sus

clientes y partes interesadas mediante la oportunidad y efectividad de todas
sus acciones.
Personal competente: El personal al servicio de la entidad est

actualizndose y capacitndose peridicamente con el propsito de mejorar
su desempeo.
Mejoramiento Continuo del SGC: El Sistema de Gestin de Calidad de

Transcaribe S.A. genera informacin confiable, oportuna y de fcil
comprensin, con el propsito de facilitar la participacin ciudadana en las
diferentes actividades que realiza. As- mismo se evalan los productos y/o
servicios que ofrece con el fin de conocer la percepcin de los clientes y
mejorar los mismos.
Objetivos de Calidad:
Mejorar la calidad integral de Transcaribe S.A. a travs del fortalecimiento

de los procesos que conforman el Sistema de Gestin de Calidad. (Procesos
asociados: Mejoramiento continuo).
Propender por el cumplimiento de los cronogramas establecidos par la
implantacin del sistema integrado de transporte masivo en la ciudad de
Cartagena (Procesos asociados: Implantacin del SITM, planeacin
estratgica, gestin financiera, gestin administrativa, gestin jurdica y
mejoramiento continuo).
Garantizar la adquisicin y mantenimiento de las competencias de los
servidores pblicos vinculados a la entidad, para asegurar la prestacin de
un servicio de calidad. (Procesos asociados: Gestin del talento humano,
gestin financiera, mejoramiento continuo).
Institucionalizar actividades formales de comunicacin interna y externa

que contribuya a la cohesin, participacin y mejoramiento organizacional.
(Procesos asociados: Comunicacin, mejoramiento continuo).
Poltica de Bienestar Social
Los planes de bienestar social de Transcaribe S.A. se ajustarn a lo

reglamentado por el Gobierno Nacional en lo pertinente a estmulos,
incentivos y bienestar social para los trabajadores oficiales y funcionarios
pblicos, de acuerdo con las normas vigentes, con el objeto de:
Reconocer el desempeo de los servidores individualmente.

Reconocer el desempeo de equipos de trabajo.
Podrn ser incentivos pecuniarios o no pecuniarios, de acuerdo con la
disponibilidad de recursos que apruebe el Distrito de Cartagena para tales
efectos.
Los planes de bienestar social buscan satisfacer las necesidades del Servidor
de Transcaribe como miembro de la organizacin, con el objeto de promover
un desarrollo armnico del mismo, de la empresa y de la sociedad.
Estrategia
La estrategia de TRANSCARIBE S.A. est determinada el Plan Estratgico

2013-2018 el cual puede ser consultado en la pgina web de
TRANSCARIBE S.A. RESOLUCIN Nro. 230 DEL 19 DE DICIEMBRE DE 2014
Por medio de la cual se adopta el Plan Estratgico 2013-2018 para
Transcaribe S.A.
Adems del plan su estrategia se basa en valores ticos, se entiende por

valores ticos aquellas formas de ser y de actuar de las personas que son
altamente deseables como atributos o cualidades nuestras y de los dems,
por cuanto posibilitan una convivencia gratificante en el marco de la
dignidad humana.
HONESTIDAD: Caracteriza al individuo probo y recto en sus actos, es la

cualidad que hace que un hombre actu conforme a sus principios morales y
no conforme a las conveniencias circunstanciales, y que viva en
concordancia con lo que piensa, siente, dice y hace.
TRANSPARENCIA: Base fundamental para el desarrollo probo, claro,

oportuno, eficaz y eficiente de Transcaribe S.A. con el fin de conocer y
asumir las funciones encomendadas para hacer una excelente gestin y
obtener un resultado positivo.
JUSTICIA: Se entiende como el reconocimiento por la igualdad de derechos,

deberes y de equidad que toda persona posee, tal como aquella de brindar
igual posibilidad a las personas menos favorecidas.
RESPONSABILIDAD: Obligacin de responder ante ciertos actos o errores

que conlleven el quehacer institucional.
LEALTAD: Sentimiento de fidelidad o gratitud que mostramos ante la

entidad.
COMPROMISO: Establece que hay que ir ms all del simple deber,

trascender la norma y lograr el deber ser.
LIBERTAD: Es un comportamiento que tiene como fin ltimo obtener el

mximo beneficio para Transcaribe S.A., permite llevar a cabo las decisiones
con imparcialidad, objetividad y universalidad.
RESPETO: Nos permite ver a las otras personas tan dignas de consideracin
y estima como quisiramos que ellas fueran con nosotros; es ver a los
dems como seres humanos sujetos a las mismas limitaciones y con las
mismas potencialidades como las nuestras. tambin incorpora la
consideracin por el entorno, su cuidado y la observancia de conductas para
preservarlos y dignificarlos.
SERVICIO: Satisfacer las necesidades de la comunidad de Transcaribe S.A.

en los fines que la constitucin y la ley nos han confiado.
DISCIPLINA: Cumplir las normas establecidas y reconocer la autoridad.
TOLERANCIA: Nos ensea que los dems tienen su propia identidad, gustos,
aficiones, caractersticas y principios que todos debemos aceptar y respetar
para poder vivir interrelacionados unos con otros en forma armnica, a
pesar de las diferencias de color, raza, sexo, religin, cultura, ideologa y
tantas otras.
Descripcin del entorno especfico
Hoy en da se realizan en la ciudad de Cartagena, 494.895 viajes

motorizados en transporte pblico colectivo al d-a, pero si se tienen en
cuenta los trasbordos pagos serian 533.069, de stos viajes el 86% de los
usuarios corresponden a los estratos 1,2 y 3.
En Cartagena existen 11 empresas de transporte pblico colectivo de

carcter afiliador, con excepcin de Metrocar que es duea de los vehculos,
stas realizan 1319 viajes en ambos sentidos de la Avenida Pedro de
Heredia.
Actualmente se cuentan con 52 rutas urbanas autorizadas, aunque en la

realidad solo funcionan 36, esto evidencia la falta de planeacin, regulacin
y control en la operacin de las rutas, existen 1936 vehculos registrados,
pero solo operan 1316.
As mismo la ciudad registra el funcionamiento y crecimiento desbordado de

sistemas de transporte informales tales como el mototaxismo y el taxi
colectivo, siendo el primero de ellos el que representa mayor peligrosidad
para la integridad y la vida de sus usuarios, de acuerdo con los informes
presentados por el Centro de Observacin y Seguimiento del Delito en
Cartagena (COSED).
Descripcin de los principales procesos
El siguiente mapa indica los principales procesos que se llevan en

TRANSCARIBE S.A., se cuenta con unos Procesos estratgicos entre estos
el proceso de planeacin y direccin estratgica, gestin de comunicacin y
gestin de sostenibilidad, estos procesos estratgicos estn relacionados
con los Procesos misionales entre los cuales se encuentra la Gestin de
infraestructura del SIMIT y control de operaciones del SIMIT, adems estn
relacionados con Procesos de evaluacin, control y mejora a saber
gestin del mejoramiento continuo y evaluacin y control. Todo lo anterior
se soporta con Procesos de apoyo como gestin financiera, gestin de
talento humano, soporte jurdico, gestin de recursos tecnolgicos e
informticos y gestin administrativa. Estos procesos estn ntimamente
relacionados con los requerimientos del cliente y el servicio prestado con
calidad que genera clientes satisfechos.
Una vez cada integrante del grupo haya realizado su aporte individual en
el foro de la actividad; en el mismo foro se deben evidenciar las
participaciones y argumentaciones pertinentes para la seleccin de la
empresa con la que el grupo dar continuacin al desarrollo de la
actividad.
2. Aplicar los aportes semnticos de la Teora General de Sistemas a la

empresa en anlisis. No se trata de definirlos si no de identificar en el
sistema como se evidencian. Si considera que para su ejercicio debe

incluir otros aportes semnticos puede relacionarlos en la tabla.
Tabla I: Aportes Semnticos
Aporte Descripcin
semntico
Entradas
Salidas
Subsistemas
Relaciones
(Simbiticas,
superfluas,
sinrgicas)
Contexto
Homeostasis
Entropa
Adaptabilidad
Permeabilidad
Frontera
Equifinalidad
Recursividad
3. Katz Y Rosenzweig Conciben a la organizacin como un sistema abierto

que intercambia informacin, energa y materiales con el medio o supra
sistema, el cual influye en la forma en que el sistema organizacional
efecta sus actividades.
Segn los factores ambientales de la clasificacin de Katz y Rosemzweig,
indique cmo influyen cada uno de ellos en el sistema organizacional
escogido por el grupo:
1. Culturales: Ideales, valores y normas prevalecientes en la

sociedad, desarrollo histrico e ideologas, creencias, costumbres e
instituciones sociales.
2. Tecnolgicos: Grado y perspectiva del avance cientfico y
tecnolgico.
3. Educacionales: Niveles de escolaridad y preparacin para el trabajo
productivo.
4. Polticos: Sistema poltico y situacin poltica general.
5. Legales: Legislacin que afecta diversos aspectos de la interaccin
de las organizaciones con el medio.
6. Recursos naturales: Disponibilidad, condiciones climticas,
orogrficas, hidrogrficas, etc.
7. Demogrficos: Edad, sexo, nmero y distribucin de los recursos
humanos.
8. Sociolgicos: Estratificacin y movilidad sociales, definicin de los
roles sociales y caractersticas de las instituciones.
9. Econmicos: Estado de la economa y accin de agentes
econmicos.
2. Representar grficamente el sistema escogido, detallndolo desde los

elementos de la TGS. Revise los siguientes ejemplos grficos. El grupo debe
describir cada uno de los elementos tanto al interior como al exterior del
sistema. (Entradas, salidas, procesos, subsistemas, entorno,
retroalimentacin,)
CONCLUCION
Al finalizar esta actividad podemos concluir que se logr cada uno de los objetivos.
Colocando en prctica los conceptos aprendidos de la Teora General de Sistemas, de
manera fundamental con cada uno de los temas desde el inicio del mdulo. Ahora con
el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un problema o planteamiento,
podre darle solucin aplicando los conceptos adquiridos de la TGS
BIBLIOGRAFAS
Tomado de http://transcaribe.gov.co/ noviembre 2017
Tomado de https://www.cccartagena.org.co/es/proyectos/proyectos-
regionales/sistema-integrado-de-transporte-masivo-transcaribe noviembre 2017

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS 301307A_364

UNIDAD 2: FASE 3 - FUNDAMENTACION DE LA TGS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD

El siguiente trabajo colaborativo, es dar a conocer uno de los sistemas de trasporte

Al realizar este trabajo, se pretendi evidenciar el beneficio que satisface las

Colocar en prctica los conocimientos adquiridos en el mdulo de TGS.

Comprender las organizaciones como subsistemas.

Evidenciar que la Teora General de Sistemas se puede aplicar en cualquier

Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicacin de la TGS, asimismo

INFORME DE CONSTRUCCIN GRUPAL

1. Describir el funcionamiento de una empresa de transporte pblico de su

La empresa transportadora que he escogido se llama TRANSCARIBE S.A.,

El Sistema Integrado de Transporte Masivo (SITM) es la combinacin

Transcaribe tendr una extensin de 13.4 kilmetros, partiendo desde el

El recorrido de la troncal del Sistema inicia en la Terminal de Integracin El

La infraestructura del sistema integrado de transporte la constituyen el

El Sistema consta de tres tipos de rutas: Troncales, Auxiliares y

Rutas Troncales: son las encargadas de transportar los usuarios en vehculos

Rutas Alimentadoras: provienen de la periferia de la ciudad y son las

Ruta Suburbanas: corresponden a servicios que llegan de otros municipios a

Rutas Complementarias o Remanentes: cumplen la funcin de transportar

grupo pueden clasificarse las rutas suburbanas o municipales que solo se

Los siguientes son los datos de la pgina web de la empresa Transcaribe

Correo Electrnico, contactenos@transcaribe.gov.co

Generar una nueva cultura ciudadana a travs del posicionamiento de

En el 2020 Transcaribe ser reconocido como el sistema de transporte

Construir y adecuar la malla vial de la ciudad acorde con las

Poltica de proteccin de datos personales

TRANSCARIBE S.A. en su compromiso por gestionar, ejecutar y operar

Con ello busca orientar su gestin a la satisfaccin de las necesidades y

con miras al mejoramiento continuo, al crecimiento y al autocontrol integral

Directrices de la Poltica de Calidad:

Ejecutorias oportunas y efectivas: Transcaribe busca la satisfaccin de sus

Personal competente: El personal al servicio de la entidad est

Mejoramiento Continuo del SGC: El Sistema de Gestin de Calidad de

Mejorar la calidad integral de Transcaribe S.A. a travs del fortalecimiento

Institucionalizar actividades formales de comunicacin interna y externa

Poltica de Bienestar Social

Los planes de bienestar social de Transcaribe S.A. se ajustarn a lo

Reconocer el desempeo de los servidores individualmente.

La estrategia de TRANSCARIBE S.A. est determinada el Plan Estratgico

Adems del plan su estrategia se basa en valores ticos, se entiende por

HONESTIDAD: Caracteriza al individuo probo y recto en sus actos, es la

TRANSPARENCIA: Base fundamental para el desarrollo probo, claro,

JUSTICIA: Se entiende como el reconocimiento por la igualdad de derechos,

RESPONSABILIDAD: Obligacin de responder ante ciertos actos o errores

LEALTAD: Sentimiento de fidelidad o gratitud que mostramos ante la

COMPROMISO: Establece que hay que ir ms all del simple deber,

LIBERTAD: Es un comportamiento que tiene como fin ltimo obtener el

SERVICIO: Satisfacer las necesidades de la comunidad de Transcaribe S.A.

DISCIPLINA: Cumplir las normas establecidas y reconocer la autoridad.

Descripcin del entorno especfico

Hoy en da se realizan en la ciudad de Cartagena, 494.895 viajes

En Cartagena existen 11 empresas de transporte pblico colectivo de

Actualmente se cuentan con 52 rutas urbanas autorizadas, aunque en la

As mismo la ciudad registra el funcionamiento y crecimiento desbordado de

Descripcin de los principales procesos

El siguiente mapa indica los principales procesos que se llevan en

2. Aplicar los aportes semnticos de la Teora General de Sistemas a la

sistema como se evidencian. Si considera que para su ejercicio debe

Tabla I: Aportes Semnticos