Benchmarking

Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y

procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin. Segn Casadess (2005) el Benchmarking es una
tcnica para buscar las mejores practicas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro
de la empresa, en relacin con los mtodos, procesos de cualquier tipo, productos o
servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los
clientes. El benchmarking implica aprender de lo que esta haciendo el otro y entonces
adaptar sus propias practicas segn lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no
se trata solamente de copiar una buena practica, sino que debe de efectuarse una
adaptacin a las circunstancias y caractersticas propias.

En economa, toma su acepcin para la Regulacin: benchmarking es una herramienta

destinada a lograr comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los
mercados monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las
empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. En la prctica,
se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la
publicidad de los resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la
utilizacin de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o
castigos sobre los ingresos del empresario.

Concepto de Empowerment

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Su significado en espaol deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre
otras. Abarca todas las reas de la empresa, desde recursos y capital, hasta ventas y
mercadotecnia. A travs de esta herramienta de "empoderamiento", la organizacin le otorga
a sus trabajadores la tecnologa e informacin necesaria para que hagan uso de ella de forma
ptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos.

En el marco de esta nueva filosofa empresarial, el lder de la organizacin delega poder y

autoridad a sus empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino
que los trabajadores poseen la autoridad, crtica y responsabilidad necesarias para llevar a
cabo sus labores cotidianas.

Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo mejor de s, de

obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea dueo de su
propio trabajo; reemplazando el modelo jerrquico de impartir rdenes, ejercido desde el
nivel ms alto de la empresa, e impulsando de forma estratgica el trabajo en equipo.

GESTION DE CONOCIMIENTO

Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin, facilita la

trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y
habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa, sino
que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.

Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las empresas

identificangestion del conocimiento solamente con la informacin y
habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business
Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los
esfuerzos se orientan a canalizar la informacin y habilidades que ya posee
una organizacin centrndose en la eficiencia de los procesos de comunicacin
interna a travs de la implantacin de sistemas como CRM, ERP y un CMI

Esto ha sido tradicionalmente as por que siempre ha sido mucho mas fcil
controlar los volmenes de informacin interna que la informacin externa que
se encuentra fuera de la organizacin que es ms difcil de encontrar, buscar,
seleccionar y organizar.

La gestin del conocimiento es la funcin que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimiento que se producen en la empresa en relacin con sus actividades y su entorno,
con el fin de crear unas competencias esenciales