2.

- Vaya a su CD y resuelva las 14 preguntas que le ayudarn a fijar los conceptos revisados
en este captulo.
*La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio
ambiente se denomina:
-Ecologa
*Es todo aquello que por rodear a un organismo y a una combinacin de stos, hace posible
que dichas entidades vivan y se desarrollen:
-Medio ambiente
*Agrupa a las variables externas y representa un conjunto de influencias amplias como las
condiciones econmicas, polticas y la cultura:
-Macroambiente.
*En este grupo de variables este ambiente implica los elementos relacionados estrechamente
con la empresa como son los proveedores, los intermediarios y los consumidores:
-Microambiente.
*La tecnologa, el sistema econmico. El sistema poltico y las leyes y reglamentos
representan el medio ambiente de la mercadotecnia:
-Exterior
*La competencia, proveedores, el mercado exterior y el consumidor representa el medio
ambiente de la mercadotecnia:
-Interior
*Qu representan el precio, producto, plaza y promocin en la empresa?
-Las variables mercadolgicas
*Los siguientes son ____ que influyen en el medio ambiente de la mercadotecnia; medio
ambiente poltico, legal, social, econmico, tecnolgico, competencia, intermediarios y
proveedores.
-Factores
*En general son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la empresa
y los mercados finales:
-Intermediarios
*Estos influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los
intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, as como
tambin en la mezcla de mercados:
-Competidores
*De ellos obtenemos los recursos necesarios para que una empresa opere a travs de la
investigacin de mercado, distribucin, comunicacin, negociacin, y transferencia de
ttulo:
-Proveedores
*Estas condiciones son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico de
cualquier empresa por factores como tasas de inters oferta de dinero, inflacin y
disponibilidad de crditos:
-Econmicas
*En este medio ambiente los encargados de la mercadotecnia no solo tienen que determinar
cules son las caractersticas de los productos que desean los consumidores, sino que adems
han de tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto:
-Social
*Es un ejemplo de Ley Gubernamental reguladora dentro de su medio ambiente poltico y
legal de la mercadotecnia:
-Ley Federal de Proteccin al Consumidor

2.- Vaya a su CD y resuelva las 19 preguntas que le ayudarn a fijar los conceptos revisados
en este captulo.
*Son los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio. Para efectos de
mercadotecnia el anterior es un concepto de:
-MERCADO
*Este tipo de mercado se refiere a las personas que normalmente adquieren el producto:
-REAL
*Este tipo de mercado se refiere a todas las personas que podran comprar el producto:
-POTENCIAL
*Es el mercado en el que hay una interrelacin de una persona que necesita dinero para
invertirlo y otra que, al tener el excedente de dinero lo invierte para incrementarlo:
-DE DINERO
*Este mercado est formado por personas nacionales y extranjeras que requieren de un
servicio turstico y que pueden adquirir toda clase de productos en territorio nacional:
-DE DINERO
*En este mercado la gente compra algo para darle valor a medida que pasa el tiempo, es
decir, le va agregando valor:
DE CAPITALES
*En este mercado se comercializan bienes y servicios en el extranjero:
-INTERNACIONAL
*En este tipo de mercado se efectan intercambios de bienes y servicios en todo el territorio
nacional:
-NACIONAL
*En este tipo de mercado se cubren zonas geogrficas determinadas libremente y que no
necesariamente coinciden con los lmites polticos:
-REGIONAL
*Es aquel mercado que se desarrolla en reas en que las empresas trabajan al mayoreo
dentro de una ciudad:
-DE INTERCAMBIO AL MAYOREO
*Este mercado cubre un rea dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande:
-METROPOLITANO
*Este tipo de mercado puede desarrollarse en una tienda establecida o en modernos centros
comerciales dentro de un rea metropolitana:
-LOCAL
*En este tipo de mercado los bienes y servicios son rentados o comprados por individuos
para su uso personal; con frecuencia en pequeas cantidades de productos y no hacen
grandes estudios para decidir la compra sta es sin fines de lucro:
-DEL CONSUMIDOR
*Este mercado est formado por individuos y organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la produccin de otros bienes y servicios, dichas
adquisiciones estn orientadas hacia un fin posterior:
- PRODUCTOR O INDUSTRIAL
*Este mercado est conformado por individuos y organizaciones que obtiene utilidades al
revender o rentar bienes y servicios a otros y est formado por mayoristas, minoristas,
agentes corredores, etc.:
-DEL REVENDEDOR
*Este mercado est formado por las instituciones de gobierno o del sector pblico que
adquieren bines o servicios para llevar a cabo sus principales funciones:
-DEL GOBIERNO
*Es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores
homogneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados de acuerdo a los
diferentes deseos de compra y requerimientos:
-SEGMENTACIN
*Para segmentar un mercado se deben de tomar en cuenta:
-BASES O CRITERIOS
*Sobre qu bases o criterios se pueden segmentar los mercados?
-GEOGRFICAS, DEMOGRFICAS, PSICOGRFICAS, POSICIN DE USUARIO
2.- Vaya a su CD y resuelva las 18 preguntas que le ayudarn a fijar los conceptos revisados
en este captulo.
*Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y
organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y
otros recursos:
-COMPORTAMIENTOS
Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un
fin:
-MOTIVACIN
Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:
-NECESIDAD
El mercadlogo est realmente interesado en influir en las preferencias que en las:
-NECESIDADES
Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivizacin, estimulacin, utilitarismo, son
____ por los cuales el consumidor compra.
-MOTIVOS
Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo:
-PROCESO DE COMPRA
Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin
afectar la actividad previa a ella, estos son considerados compradores?
-IMPULSIVOS
A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no comprar se les
llama?
-MORALES
Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir opiniones y todo
tipo de datos, comparando precios para as decidirse por algn artculo:
-RACIONALES
Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra, sentimientos
posteriores a la compra. Son los pasos que hay que seguir para:
-COMPRAR
Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona busca satisfacer o
disminuir dicha tensin y esto lo lograr presumiblemente son un objeto o actividad:
-NECESIDAD SENTIDA
Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables como: el
producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un
precio, y una forma de pago originndose con ello una gran gama de combinaciones que
finalizan con:
-DECISIN DE COMPRA
Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin:
-INFLUYENTES
Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra, que debe
adquiriese como, cuando y donde convienen hacerlo:
-DECISOR
Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio:
-USUARIO
Es la persona que realiza, de hecho, la compra:
-COMPRADOR
Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el resultado de clculos
econmicos, racionales y conscientes:
-MARSHALL
Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a los normas de su
cultura; sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por
aquellas a los que quiere alcanzar:
-SOCIAL DE VEBLEN
2.- Vaya a su CD y resuelva las 11 preguntas que le ayudarn a fijar los conceptos revisados
en este captulo.
*Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a
la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una
correcta poltica de mercado:
- Investigacin de mercados
*Fundamentalmente proporciona informacin til para la identificacin y solucin de los
diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el
momento oportuno y preciso:
- Objetivos de la investigacin de mercados
*Los objetivos bsicos de la investigacin de mercados se dividen en los siguientes tres:
- Social, econmico y administrativo.
*Este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante
un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio est en condiciones
de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado:
- Social
*Este objetivo se refiere en determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda
tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a
seguir:
- Econmico
*Este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta
lleve el producto correcto y el tiempo oportuno al consumidor:
- Administrativo
*De estas dos maneras se puede hacer la investigacin de mercados:
- Dentro de empresas y mediante agencias
*A que nos referimos cuando decimos que es la recopilacin de informacin regular y
planeada por medio de procedimientos y mtodos para que puedan utilizarse en la toma
de decisiones de la mercadotecnia?
- Sistema de informacin de mercadotecnia (SIM)
*El ____ se puede definir como una serie de decisiones que se toman anticipadamente y
que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servir para la realizacin del
estudio.
- Plan de investigacin
*La ____ se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema
determinado, y consta de cinco etapas.
- Investigacin preliminar
*La determinacin del objetivo, la investigacin preliminar, la determinacin de hiptesis,
determinacin de muestra, diseo de cuestionario, prueba piloto, trabajo de campo,
tabulacin, el anlisis e interpretacin as como la presentacin del informe final entre
otras, son los pasos a seguir en:
- La investigacin formal