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REFERENCIAL DE COMPETNCIAS

Tcnico/a de Secretariado

Tcnico/a de Secretariado

REA DE EDUCAO E FORMAO: 346 Secretariado e Trabalho


Administrativo
CDIGO DA QUALIFICAO: 3461004

NVEL DE QUALIFICAO:
DESCRIO GERAL DA QUALIFICAO:
Organiza e executa as atividades de secretariado, nomeadamente, assegura a informao e comunicao interna e
externa, elabora e gere a documentao de uma determinada chefia/direo de empresa ou servio pblico.

CONDIES DE CONTEXTO:
Exerce a sua funo em diferentes tipos de entidades, pblicas e privadas, em distintos setores de atividade.

MAPEAMENTO DE UNIDADES DE COMPETNCIA:

UC OBRIGATRIAS (NUCLEARES)

REA FUNCIONAL CDIGO N UC UNIDADES DE COMPETNCIA

01 Planear e organizar a rotina diria, semanal e mensal da unidade


orgnica

02 Acolher e atender, presencial e telefonicamente, os


interlocutores internos e externos

03 Gerir reclamaes relativamente a produtos ou servios


Gesto da prestados
informao e
comunicao
04 Elaborar apresentaes e outra documentao de suporte
informativo

05 Planear, organizar e assessorar reunies e outras sesses de


trabalho

06 Criar e organizar bases de dados de apoio unidade orgnica

07 Rececionar, organizar e encaminhar a documentao da unidade


orgnica

08 Preparar e elaborar correspondncia interna e externa e outros


documentos de carter administrativo

Produo e gesto
documental 09 Preparar e elaborar documentao de gesto administrativa de
recursos humanos

10 Preparar e elaborar documentao de mbito comercial

11 Participar na gesto de informao e apoio no mbito de

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plataformas de contratao

12 Preparar e realizar a compra de equipamentos e servios

Aprovisionamento
13 Controlar e gerir os stocks de consumveis e outros materiais
inerentes sua atividade

Organizao de 14 Preparar e organizar viagens e outros eventos de carcter


eventos empresarial

Gesto de equipas 15 Coordenar as atividades de colaboradores de servios de apoio

Comunicao em 16 Comunicar e interagir em lngua inglesa no contexto de


lnguas estrangeiras atividades de secretariado (nvel B2 do QECRL)1

BOLSA
UC OPCIONAL (NO NUCLEAR)

REA FUNCIONAL CDIGO N UC UNIDADE DE COMPETNCIA

Comunicao em 17 Comunicar e interagir em lngua estrangeira no contexto de


lnguas estrangeiras atividades de secretariado (nvel B1 do QECRL)1

1
As UC de lnguas estrangeiras no se encontram no desenvolvimento do referencial de competncias.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 01
PLANEAR E ORGANIZAR A ROTINA DIRIA, SEMANAL E MENSAL DA UNIDADE ORGNICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Planear e organizar a rotina diria, semanal e mensal da unidade orgnica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. Aplicando tcnicas de gesto de tempo

RP1. Organizar a agenda de CD 1.2. Identificando as atividades mais importantes e urgentes, de acordo com os objetivos
trabalho do/a estabelecidos
coordenador/a equipa CD 1.3. Procedendo a ajustamentos de acordo com as alteraes surgidas

CD 1.4. De acordo com orientaes superiores

CD 2.1. Aplicando tcnicas de gesto de tempo


CD 2.2. Identificando as atividades mais importantes e urgentes, de acordo com os objetivos
RP2. Organizar a prpria estabelecidos
agenda
CD 2.3. Procedendo a ajustamentos de acordo com as alteraes surgidas

CD 2.4. Em sintonia com a agenda do coordenador/equipa


CD 3.1. Identificando a documentao mais relevante e adequada ao trabalho do
departamento/coordenador/equipa

RP3. Recolher, organizar e CD 3.2. De acordo com o organigrama da organizao


distribuir documentao CD 3.3. Utilizando os equipamentos adequados ao circuito documental
CD 3.4. Encaminhando para o superior hierrquico ou outro servio definido nos
procedimentos internos

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Agenda de trabalho organizada. Documentao tratada e encaminhada.

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Aprofundados de Identificar e aplicar tcnicas Demonstrar capacidade
planeamento de tarefas de gesto de tempo de planeamento do
Fundamentais de agenda Utilizar tcnicas de trabalho
tradicional elaborao de planos Demonstrar capacidade
RP1. Organizar a Fundamentais de agenda detalhados, dirios e de organizar o trabalho e
agenda de trabalho eletrnica semanais gerir o tempo
do/a coordenador/a Fundamentais de gesto do Planificar a agenda de Demonstrar capacidade
equipa tempo trabalho quer manual quer de lidar com situaes
Aprofundados de plano eletrnica imprevistas
dirio e seminal de Definir e gerir prioridades de Demonstrar capacidade
atividades atuao de comunicao oral e
Anotar a agenda (nome das escrita

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pessoas, hora e local das Demonstrar capacidade
reunies, assunto, n de de iniciativa
contato/email) Respeitar e fazer
Utilizar ferramentas respeitar normas e
eletrnicas de agendamento procedimentos
Aprofundados de Identificar e aplicar tcnicas Demonstrar capacidade
planeamento de tarefas de gesto de tempo de planeamento do
Fundamentais de agenda Utilizar tcnicas de trabalho
tradicional elaborao de planos Demonstrar capacidade
Fundamentais de agenda detalhados, dirios e de organizar o trabalho e
eletrnica semanais gerir o tempo
Fundamentais de gesto do Planificar a agenda de Demonstrar capacidade
RP2. Organizar a prpria tempo trabalho quer manual quer de lidar com situaes
agenda Aprofundados de plano eletrnica imprevistas
dirio e seminal de Anotar a agenda Demonstrar autonomia
atividades Realizar listagens de no trabalho
Fundamentais de listagem verificao das atividades Demonstrar capacidade
de verificao (checklist) Utilizar ferramentas de trabalhar em equipa
eletrnicas de agendamento Respeitar e fazer
respeitar normas e
procedimentos
Fundamentais de tipos de Aplicar os mtodos, os Demonstrar capacidade
documentao (Legislao, procedimentos e os de organizao
artigos de imprensa, instrumentos de pesquisa de Demonstrar
newsletters, catlogos, ) informao respeito pelos
Aprofundados de critrios de Analisar e selecionar procedimentos
seleo e validao de fontes informao diria/ semanal definidos
de informao (autenticidade, relativa a legislao, artigos Demonstrar capacidade
qualidade, atualidade, de imprensa, newsletters, de atuar em funo de
exaustividade) catlogos objetivos
Aprofundados de mtodos, Aplicar os mtodos e as Demonstrar
procedimentos tcnicas de tratamento proatividade
e instrumentos de pesquisa preliminar de suportes Respeitar e fazer
de informao documentais respeitar normas e
RP3. Recolher,
Aprofundados de mtodos e Utilizar os instrumentos e os procedimentos
organizar e distribuir
tcnicas de tratamento procedimentos de
documentao
preliminar de suportes apresentao e
documentais disponibilizao de
Fundamentais de meios informao
informticos aplicados ao Utilizar os meios
servio de informao e informticos aplicados ao
documentao servio de informao e
Fundamentais de tipologia e documentao
circuitos de documentao Identificar os diferentes tipos
Aprofundados de estrutura e de documentos e o circuito
organigrama da organizao da documentao
Utilizar as tcnicas de
encaminhamento de
documentao

6. RECURSOS EXTERNOS:
Agenda manual e eletrnica. Listagens de verificao. Legislao. Diversas publicaes: imprensa escrita, boletins
oficiais, revistas especializadas, boletins estatsticos. Normas internas do circuito de documentao. Organigrama
da organizao. Meios informticos: computadores, impressoras. Software especfico. Internet. Meios de
comunicao: e-mail, fax, telefones. Material de escritrio

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 02
ACOLHER E ATENDER, PRESENCIAL E TELEFONICAMENTE, OS INTERLOCUTORES INTERNOS E EXTERNOS

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Acolher e atender, presencial e telefonicamente, os interlocutores internos e externos

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela organizao
em matria de atendimento presencial e telefnico
CD 1.2. Adequando a comunicao s necessidades e carctersticas do interlocutor

RP1. Acolher os interlocutores CD 1.3. Comunicando usando uma linguagem acessvel e compreensvel
internos e externos
CD 1.4. Comunicando em lngua estrangeira de forma clara e compreensvel

CD 1.5. Adequando a comunicao ao meio de atendimento

CD 1.6. Encaminhando os visitantes para o local da reunio


CD 2.1. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela organizao
em matria de atendimento presencial e telefnico
CD 2.2. Adequando a comunicao s necessidades e carctersticas do interlocutor

RP2. Informar e orientar os CD 2.3. Demonstrando disponibilidade e interesse para outros esclarecimentos adicionais
interlocutores CD 2.4. Comunicando usando uma linguagem acessvel e compreensvel

CD 2.5. Comunicando em lngua estrangeira de forma clara e compreensvel


CD 2.6. Questionando o interlocutor de forma a obter mais informao relativa s suas
necessidades
CD 3.1. Adequando a comunicao s necessidades e carctersticas do interlocutor

CD 3.2. Demonstrando disponibilidade e interesse pelo pedido/informao do interlocutor


CD 3.3. Comunicando usando uma linguagem acessvel e compreensvel
RP 3. Atender solicitaes dos
interlocutores CD 3.4. Comunicando em lngua estrangeira de forma clara e compreensvel

CD 3.5. Adequando a comunicao ao meio de atendimento


CD 3.6. Selecionando a informao adequada aos interesses e objetivos expressos pelo
interlocutor
CD 4.1. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela organizao
em matria de atendimento presencial e telefnico
RP4. Finalizar o atendimento e
avaliar a prestao do servio CD 4.2. Comunicando usando uma linguagem acessvel e compreensvel

CD 4.3. Comunicando em lngua estrangeira de forma clara e compreensvel

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Registo de atendimento realizado. Informao prestada/apoio prestado.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de Reconhecer diferentes estilos Demonstrar capacidade
comunicao (funes da e nveis comunicacionais de adaptao a diferentes
comunicao; nveis Aplicar tcnicas de contextos
comunicacionais; estilos acolhimento Demonstrar capacidade
comunicacionais, outros) Aplicar tcnicas de de comunicao oral e
Aprofundados de tcnicas de atendimento telefnico escrita
atendimento pessoal e Aplicar tcnicas de Demonstrar
RP1. Acolher os telefnico (etapas, regras, atendimento presencial capacidade de escuta
interlocutores internos cuidados especficos) Aplicar tcnicas de ativa autonomia e
e externos Fundamentais de tcnicas de comunicao assertiva responsabilidade no
comunicao assertiva Aplicar competncias atendimento
Fundamentais de formas de lingusticas na comunicao Demonstrar iniciativa
comunicao em lngua inglesa e/ou para resoluo de
Fundamentais de lnguas estrangeira situaes imprevistas
estrangeiras Demonstrar facilidade de
relacionamento
interpessoal
Aprofundados de tcnicas de Utilizar tcnicas de Demonstrar capacidade
atendimento pessoal e comunicao de comunicao oral e
telefnico (etapas, regras, Aplicar as regras do protocolo escrita
cuidados especficos) no atendimento Demonstrar interesse em
Fundamentais de protocolo Aplicar as regras de cortesia e compreender as
aplicado comunicao oral etiqueta no atendimento necessidades e
e escrita Selecionar a informaoa expectativas do
RP2. Informar e orientar Fundamentais de regras de fornecer ao cliente interlocutor
os interlocutores cortesia e etiqueta no Aplicar competncias Demonstrar capacidade de
atendimento lingusticas na comunicao resoluo de problemas
Aprofundados sobre os em lngua inglesa e/ou decorrentes das
produtos e servios da estrangeira solicitaes e reclamaes
organizao dos clientes
Fundamentais de lnguas Demonstrar facilidade de
estrangeiras relacionamento
interpessoal
Aprofundados de tcnicas de Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade
atendimento pessoal e atendimento telefnico de comunicao oral e
telefnico ( etapas, regras, Aplicar tcnicas de escrita
cuidados especficos) atendimento presencial Demonstrar interesse
Aprofundados sobre os Aplicar tcnicas de em compreender as
produtos e servios da comunicao assertiva necessidades e
organizao Aplicar as regras do protocolo expectativas do
Fundamentais de tcnicas de no atendimento interlocutor
RP3. Atender comunicao assertiva Aplicar as regras de cortesia e Demonstrar capacidade
solicitaes dos Fundamentais de formas de etiqueta no atendimento de escudo active
interlocutores comunicao Aplicar competncias Demonstrar iniciativa
Aprofundados de tipologia de lingusticas na comunicao para resoluo de
interlocutores e suas em lngua inglesa e/ou situaes imprevistas
caratersticas estrangeira Demonstrar facilidade de
Fundamentais de protocolo relacionamento
aplicado comunicao oral interpessoal
e escrita
Fundamentais de regras de
cortesia e etiqueta no

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atendimento
Fundamentais de lnguas
estrangeiras
Fundamentais de Aplicar os procedimentos Demonstrar
procedimentos gerais e gerais e internos para a responsabilidade pelo
internos para a avaliao da avaliao da satisfao cumprimento dos
satisfao Utilizar tcnicas de procedimentos definidos
RP4. Finalizar o Aprofundados de tcnicas de atendimento pessoal Demonstrar facilidade de
atendimento e avaliar a atendimento pessoal e Utilizar tcnicas de relacionamento
prestao do servio telefnico (etapas, regras, atendimento telefnico interpessoal
cuidados especficos) Aplicar competncias Demonstrar capacidade
Fundamentais de lnguas lingusticas na comunicao de escuta ativa
estrangeiras em lngua inglesa e/ou
estrangeira

6. RECURSOS EXTERNOS:
Normas e procedimentos internos em matria de atendimento presencial e telefnico. Procedimentos para a
avaliao da satisfao do cliente (questionrios, etc.). Meios informticos: computadores, impressoras. Software
Especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 03
GERIR RECLAMAES RELATIVAMENTE A PRODUTOS OU SERVIOS PRESTADOS

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Gerir reclamaes relativamente a produtos ou servios prestados

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. Cumprindo os procedimentos internos para o atendimento
e encaminhamento de reclamaes
CD 1.2. Demonstrando disponibilidade e empenho na resoluo do problema

RP1. Atender a reclamao do CD 1.3. Demonstrando controlo emocional perante situaes difceis
interlocutor e analisar a situao CD 1.4. Reformulando os fatores reportados e questionando o interlocutor para obter
de partida mais informaes relativamente situao
CD 1.5. Avaliando os fatos e a situao de reclamao e decidindo acerca de tratar ou
encaminhar superiormente
CD 1.6. Registando os dados no sistema de informao de acordo com os
procedimentos definidos
CD 2.1. Cumprindo os procedimentos internos para a resoluo de reclamaes
RP2. Apoiar na resoluo da
reclamao relativamente a CD 2.2. Demonstrando disponibilidade e empenho na resoluo do problema
produtos ou servios
CD 2.3. Demonstrando controlo emocional perante situaes difceis

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Registo do servio prestado no sistema informtico.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de conceito, Selecionar e aplicar Demonstrar capacidade
tipologia e carcterizao de estratgias de gesto de de comunicao oral e
reclamaes reclamaes escrita
Fundamentais de conceitos e Selecionar e aplicar Demonstrar capacidade de
princpios fundamentais da procedimentos de escudo active
gesto de reclamaes gesto de reclamaes Demonstrar
Fundamentais de conceitos e Aplicar tcnicas de responsabilidade pelo
princpios fundamentais de comunicao cumprimento dos
gesto das emoes Selecionar e aplicar procedimentos definidos.
Aprofundados de estratgias tcnicas de Demonstrar capacidade
de gesto de reclamaes comunicao assertiva de resilincia
RP1. Atender a reclamao
atravs de meios digitais Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade
do interlocutor e analisar a
Aprofundados de gesto de conflitos de controlo emocional
situao de partida
procedimentos gerais e Utilizar as Demonstrar capacidade de
internos de gesto de funcionalidades de resoluo de problemas
reclamaes comunicao e interao decorrentes das
Fundamentais de tcnicas de das plataformas digitais solicitaes e reclamaes
comunicao assertiva Demonstrar
Fundamentais de tcnicas de responsabilidade pelo
controlo emocional cumprimento dos
Fundamentais de tcnicas de procedimentos definidos
gesto de conflitos
Aprofundados de platforms
digitalis
Fundamentais de gesto de Selecionar e aplicar Demonstrar capacidade
reclamaes estratgias de gesto de comunicao oral e
Fundamentais de gesto das de reclamaes escrita
emoes Aplicar procedimentos Demonstrar capacidade
Aprofundados de estratgias de de resoluo de de resoluo de
gesto de reclamaes atravs reclamaes problemas
de meios digitais Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade
Aprofundados de comunicao de resilincia
RP2. Apoiar na resoluo procedimentos gerais e Utilizar as Demonstrar capacidade
da reclamao internos de gesto de funcionalidades de de escudo active
relativamente a produtos reclamaes comunicao e Demonstrar zelo pela
ou servios
Fundamentais de tcnicas de interao das melhoria da qualidade do
comunicao assertiva plataformas digitais servio
Fundamentais de tcnicas de Demonstrar capacidade
comunicao de se adaptar a novas
Aprofundados de plataformas situaes
digitais Respeitar e fazer
respeitar normas e
procedimentos

6. RECURSOS EXTERNOS:
Legislao e normas gerais e internas aplicveis gesto de reclamaes. Sistema informtico de registo de
reclamaes. Formulrios de reclamaes, queixas e sugestes. Documentao de boas prticas na gesto de
reclamaes em plataformas digitais. Meios informticos: computadores, impressoras. Software especfico.
Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 04
ELABORAR APRESENTAES E OUTRA DOCUMENTAO DE SUPORTE INFORMATIVO

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Elaborar apresentaes e outra documentao de suporte informativo

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. Tendo em considerao os objetivos, os destinatrios e o contexto organizacional

RP1. Planear a elaborao CD 1.2. Tendo em considerao o tipo de formato e suporte da apresentao
de apresentaes ou CD 1.3. Cumprindo as normas ticas e legais relativamente utilizao de informao, direitos
outros documentos de de autor e proteo de dados
suporte informativo CD 1.4. De acordo com as orientaes superiores

CD 1.5. Aplicando critrios de pertinncia e validade informao


CD 2.1. Aplicando os princpios e regras de conceo apresentaes e outros recursos em
formato multimdia
CD 2.2. Considerando as orientaes, os objetivos definidos e as carctersticas dos
RP2. Criar/construir a destinatrios
apresentao ou outros
documentos de suporte CD 2.3. Utilizando o software especfico
informativo CD 2.4. Tendo em considerao a segurana, confidencialidade e restries de acesso
informao
CD 2.5. De acordo com as orientaes superiores

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Apresentaes e outra documentao de suporte informativo.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Aprofundados de Selecionar fontes de Demonstrar
planeamento e conceo de informao para realizar a proatividade na
apresentaes apresentao pesquisa e utilizao
Fundamentais de mtodos e Aplicar mtodos e tcnicas de informao atual e
tcnicas de recolha de de recolha de informao fidedigna
informao Sintetizar a informao Demonstrar sentido
Fundamentais de fontes de relevante recolhida crtico na seleo e
informao especializadas Avaliar a validade, utilizao da
(stios web, fontes pertinncia e profundidade informao
multimdia, ) da informao recolhida Demonstrar
Aprofundados de princpios, Definir o tipo de formato e capacidade de
RP1. Planear a fases e carctersticas de um suporte da apresentao planeamento e
elaborao de processo de sntese de um Identificar e utilizar as organizao
apresentaes ou outros documento principais aplicaes de Demonstrar sentido
documentos de suporte Fundamentais de critrios de processamento de tico
informativo validade da informao informao (processadores Respeitar e fazer
recolhida de texto, respeitar normas e
Aprofundados de formatos e folhas de clculo, procedimentos
suportes das apresentaes programas de autoedio,
Fundamentais de propriedade apresentao, entre
inteletual outros)
Fundamentais de direitos de
autor
Fundamentais de proteo de
dados pessoais
Fundamentais de meios
informticos
Fundamentais de software de Selecionar e utilizar as Demonstrar
conceo de apresentaes e funcionalidades dos criatividade e inovao
suas funcionalidades softwares especficos de na conceo de
(processador de texto, folha apresentaes apresentaes
de clculo, aplicaes Organizar e realizar Demonstrar
multimdia) operaes utilizando proatividade na
Aprofundados de regras de folhas de clculo pesquisa e utilizao
conceo de apresentaes e Aplicar tcnicas de de informao atual e
outros recursos multimdia representao grfica em fidedigna
Fundamentais de tcnicas de documentos Demonstrar sentido
RP2. Criar/construir a
representao grfica em Editar objetos multimdia crtico na seleo e
apresentao ou outros
documentos e integrao em utilizao da
documentos de suporte
Fundamentais de tratamento documentos informao
informativo
e integrao de ficheiros de Incorporar a informao Demonstrar
imagem e som nos recursos selecionada no suporte da capacidade de
multimdia apresentao organizao
Fundamentais de princpios e Respeitar e fazer
regras de conceo de respeitar normas e
apresentaes e outros procedimentos
recursos em formato
multimdia (interatividade,
fluncia, facilidade de leitura
e consulta, entre outros)

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6. RECURSOS EXTERNOS:
Aplicaes informticas de apoio conceo de apresentaes. Manuais de estilo da organizao. Legislao e
normativos sobre a utilizao de informao e direitos de autor, proteo de dados pessoais e segurana
eletrnica. Publicaes diversas: revistas especializadas, boletins estatsticos, documentos web; Meios
informticos: computadores; impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax,
telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 05
PLANEAR, ORGANIZAR E ASSESSORAR REUNIES E OUTRAS SESSES DE TRABALHO

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Planear, organizar e assessorar reunies e outras sesses de trabalho

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Participar na elaborao do CD 1.1. Tendo em considerao a definio dos objetivos, assuntos a tratar, tempos
plano da reunio/sesso de previstos e meios a utilizar
trabalho CD 1.2. De acordo com as orientaes superiores
RP2. Elaborar agenda da CD 2.1. Cumprindo as orientaes estabelecidas na organizao
reunio/sesso de trabalho e
outra documentao inerente CD 2.2. Tendo em considerao o plano estabelecido para a reunio/sesso
reunio
RP3. Participar na definio da CD 3.1. Tendo em considerao as normas estabelecidas e as regras de protocolo
lista de participantes, redao
da convocatria e confirmar CD 3.2. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela organizao
presenas em matria de atendimento presencial, telefnico e assncrono
CD 4.1. Tendo em considerao as normas estabelecidas e as regras de protocolo
RP4. Reservar e preparar sala de
reunies CD 4.2. Atendendo ao nmero e perfil de participantes, s necessidades logsticas e
oramento disponvel

RP5. Assessorar a reunio/ CD 5.1. Realizando a sntese dos assuntos abordados e d a s decises tomadas
sesso de trabalho CD 5.2. Tendo em considerao as normas estabelecidas e as regras de protocolo
RP6. Redigir ata ou documento CD 6.1. Tendo em considerao o registo das discusses e os principais aspetos
sntese e enviar para os ocorridos na reunio/sesso
participantes solicitando CD 6.2. Utilizando aspetos relativos confidencialidade de acordo com as normas
contributos organizacionais estabelecidas

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Plano da reunio. Agenda. Convocatrias. Confirmaes dos participantes. Documentos de suporte da reunio.
Ata. Registo de presenas.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Aprofundados de Identificar os diferentes Demonstrar capacidade de
conceitos e princpios das tipos de reunio organizao e planeamento
tcnicas de planeamento Descrever as etapas e as do trabalho
de reunies tarefas inerentes Demonstrar rigor an
Fundamentais de etapas e preparao de reunies de planificao
RP1. Participar na tipologia de reunies e trabalho Demonstrar facilidade de
elaborao do plano da encontros de trabalho Aplicar regras do protocolo relacionamento
reunio/sesso de Aprofundados de regras oficial portugus interpessoal
trabalho do protocolo oficial Demonstrar capacidade de
portugus (smbolos e comunicao oral e escrita
precedncias; Demonstrar capacidade de
comunicaes oficiais; escudo active
protocolo em refeies e Respeitar e fazer respeitar
viaturas) normas e procedimentos
Aprofundados de tcnicas Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
de redao de agenda de redao de agenda de organizao
RP2. Elaborar agenda da
reunies reunies Demonstrar capacidade de
reunio/sesso de trabalho
Aprofundados de comunicao escrita
e outra documentao
tramitao da Respeitar e fazer respeitar
inerente reunio
documentao inerentes normas e procedimentos
reunies
Fundamentais de Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
organizao da lista de redao de convocatrias organizao
participantes e elaborao de lista de Demonstrar facilidade de
Aprofundados de redao participantes relacionamento
RP3. Participar na definio das convocatrias Utilizar meios interpessoal
da lista de participantes, Fundamentais de meios informticos Demonstrar capacidade de
redao da convocatria e informticos Aplicar tcnicas de escudo active
confirmar presenas Fundamentais de tcnicas comunicao Demonstrar iniciativa para
de comunicao resoluo de situaes
imprevistas
Respeitar e fazer respeitar
normas e procedimentos
Fundamentais de tcnicas Aplicar procedimentos Demonstrar capacidade de
de comunicao inerentes reserva de organizao
Fundamentais de regras salas Demonstrar facilidade de
do protocolo Aplicar as tcnicas de relacionamento
Aprofundados de logstica protocolo empresarial/ interpessoal
das reunies institucional no apoio a Demonstrar capacidade de
(documentao, meios reunies e outros eventos escudo active
audiovisuais, Preparar e distribuir Respeitar e fazer respeitar
RP4. Reservar e preparar a restaurao, entre documentao de suporte normas e procedimentos
sala de reunies outros) reunio/sesso de
trabalho
Preparar e distribuir guas
e apoiar catering (se
aplicvel)
Testar equipamento antes
do incio da reunio

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RP5. Assessorar a reunio/ Fundamentais de Reconhecer diferentes Demonstrar capacidade de
sesso de trabalho comunicao (funes da estilos e nveis adaptao a diferentes
comunicao; nveis comunicacionais contextos
comunicacionais; estilos Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
comunicacionais, etc.) acolhimento escudo active
Fundamentais de tcnicas Aplicar as regras para Demonstrar iniciativa para
de comunicao assertiva registar notas numa resoluo de situaes
Fundamentais de formas reunio imprevistas
de comunicao Aplicar as tcnicas de Demonstrar facilidade de
Aprofundados de regras protocolo empresarial/ relacionamento
de registo de notas institucional no apoio a interpessoal
Aprofundados de regras do reunies e outros eventos Respeitar e fazer respeitar
protocolo normas e procedimentos
RP6. Redigir ata ou Fundamentais de atas Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade de
documento sntese e enviar (conceito, redao de atas organizao
para os participantes particularidades) Aplicar terminologia Demonstrar capacidade de
solicitando contributos Aprofundados de tcnicas adequada redao de autonomia
de elaborao de atas atas Demonstrar capacidade de
Aprofundados de adaptao mudana
terminologia a usar na Demonstrar capacidade de
redao de atas ou comunicao escrita
documentos sntese Respeitar e fazer respeitar
Aprofundados de tcnicas normas e procedimentos
de redao

6. RECURSOS EXTERNOS:
Regras do protocolo oficial portugus (smbolos e precedncias, comunicaes oficiais, protocolo em refeies e
viaturas). Recursos materiais, documentais e outros a mobilizar nas aes profissionais. Manual de
procedimentos de tipos de documentos administrativos. Meios informticos: computadores, impressoras.
Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 06
CRIAR E ORGANIZAR BASES DE DADOS DE APOIO UNIDADE ORGNICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Criar e organizar bases de dados de apoio unidade orgnica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. De acordo com orientaes superiores
RP1. Criar bases de dados
CD 1.2. Utilizando os sistemas definidos

RP2. Organizar bases de CD 2.1. Respeitando os procedimentos definidos para organizar e utilizar as bases de dados
dados CD 2.2. Estruturando e criando tabelas que contm os dados

RP3. Registar os dados do CD 3.1. Respeitando os procedimentos internos de registo de dados


(potencial) cliente,
CD 3.2. Utilizando os meios adequados
fornecedores, vendas,
contrataes entre outros CD 3.3. Respeitando as normas da qualidade

CD 4.1. Cumprindo com os procedimentos definidos para elaborao dos relatrios


RP4. Extrair dados e calcular
indicadores de apoio ao CD 4.2. Respeitando as orientaes superiores e os procedimentos internos
controlo de gesto
CD 4.3. Disponibilizando informao objetiva e concisa

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Bases de dados criao e organizao. Indicadores de apoio ao controlo de gesto.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de conceitos de Reconhecer e identificar Demonstrar
bases de dados bases de dados capacidade de
Aprofundados de tcnicas de Reconhecer as principais planeamento
organizao de bases de dados tcnicas de organizao de Demonstrar
(clientes, fornecedores, vendas, bases de dados responsabilidade pelo
RP1. Criar bases de dados contrataes, concorrentes Reconhecer as normas de cumprimento de
etc.) organizao e utilizao de procedimentos
Fundamentais de normas de bases de dados definidos
organizao e utilizao de Esquematizar a estrutura da Demonstrar sentido
bases de dados base de dados crtico

Fundamentais de conceitos de Aplicar tcnicas de Demonstrar


bases de dados organizao de bases de responsabilidade pelo
Aprofundados de tcnicas de dados cumprimento de
organizao de bases de dados Interpretar as normas de procedimentos
(clientes, fornecedores, vendas, organizao e utilizao de definidos
RP2. Organizar bases de
contrataes, concorrentes bases de dados Demonstrar
dados
etc.) capacidade de
Fundamentais de normas de organizao de
organizao e utilizao de informao
bases de dados Demonstrar sentido
crtico
Aprofundados de aplicaes Utilizar aplicaes Demonstrar rigor no
RP3. Registar os dados do informticas utilizadas no informticas para registar carregamento de
(potencial) cliente, registo de dados os dados dados
fornecedores, vendas, Fundamentais de Aplicar os procedimentos Demonstrar zelo pela
contrataes entre outros procedimentos aplicveis ao de registo em base de melhoria da qualidade
registo em base de dados dados do servio
Fundamentais de plano de Utilizar mtodos e aplicar Demonstrar
apuramento de indicadores tcnicas de clculo de responsabilidade pelo
Fundamentais de procedimentos indicadores cumprimento de
RP4. Extrair dados e
de extrao de dados Utilizar meios informticos procedimentos
calcular indicadores de
Fundamentais de meios definidos
apoio ao controlo de
informticos Demonstrar rigor na
gesto
Fundamentais de mtodos e elaborao de clculos
tcnicas de clculo de
indicadores

6. RECURSOS EXTERNOS:
Manual de suporte s bases de dados. Plano de apuramentos de indicadores de apoio ao controlo de gesto.
Meios informticos: computadores, impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail,
fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 07
RECECIONAR, ORGANIZAR E ENCAMINHAR A DOCUMENTAO DA UNIDADE ORGNICA

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Rececionar, organizar e encaminhar a documentao da unidade orgnica

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Rececionar e CD 1.1. Aplicando as normas internas de tratamento da documentao
identificar os documentos
internos e externos CD 1.2. Utilizando rigor e preciso na identificao

CD 2.1. Aplicando as normas internas de tratamento do correio recebido e expedido


RP2. Registar e organizar a
documentao recebida e CD 2.2. Utilizando os equipamentos adequados ao circuito documental
expedida CD 2.3. Identificando as suas caratersticas, carter de urgncia, importncia, destinatrios e
verificando a presena dos dados necessrios
CD 3.1. Aplicando as normas internas de tratamento do correio recebido e expedido
RP3. Entregar e CD 3.2. De acordo com o organigrama da organizao
encaminhar/ distribuir a
documentao recebida CD 3.3. Utilizando os equipamentos adequados ao circuito documental

CD 3.4. Respeitando o circuito de correspondncia na organizao

CD 4.1. Adequando o suporte a arquivar a critrios de sustentabilidade


RP4. Realizar o arquivo da CD 4.2. Respeitando os procedimentos gerais e internos definidos para a organizao do
documentao arquivo
CD 4.3. Estabelecendo critrios de classificao em funo das necessidades de utilizao

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Registo e organizao da documentao rececionada e expedida. Distribuio da documentao. Arquivo da
documentao atualizado.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Aprofundados de tipologia de Identificar os tipos de Demonstrar respeito
documentao interna e documentos existentes na pelos procedimentos
externa organizao quer internos definidos
RP1. Rececionar e quer externos Demonstrar capacidade
identificar os documentos de atuar em funo de
internos e externos objetivos
Demonstrar
proatividade

Fundamentais de gesto Aplicar tcnicas de gesto Demonstrar capacidade


documental documental de organizao
Aprofundados de formas de Aplicar as normas de Demonstrar respeito
tratamento do correio recebido tratamento do correio pelos procedimentos
(Separao, Abertura, Registo, recebido e expedido definidos
Distribuio, Despacho) Utilizar as tcnicas de Demonstrar capacidade
Aprofundados de formas de registo e expedio de de atuar em funo de
tratamento do correio correspondncia e de objetivos
RP2. Registar e organizar a
expedido (Verificao, Registo, outra documentao Demonstrar
documentao recebida e
Seleo, Dobragem/ Utilizar as funcionalidades proatividade
expedida
Envelopagem, Pesagem/ do sistema informtico
Expedio)
Aprofundados de formas de
tratamento do correio
eletrnico
Fundamentais de sistema de
informao de gesto
administrativa
Fundamentais de tipologia e Identificar os diferentes Demonstrar respeito
circuitos de documentao tipos de documentos e o pelos procedimentos
Aprofundados de estrutura e circuito da documentao definidos
RP3. Entregar e
organigrama da organizao Utilizar as tcnicas de Demonstrar capacidade
encaminhar/distribuir a
encaminhamento de de atuar em funo de
documentao recebida
documentao objetivos
Demonstrar
proatividade
Fundamentais de conceito, Ordenar e classificar os Demonstrar capacidade
funes e carctersticas do documentos para arquivo de organizao
arquivo Aplicar as tcnicas de Demonstrar respeito
Aprofundados de tipologia da classificao, codificao e pelos procedimentos
documentao interna e indexao de definidos
externa (processos, registos, documentao na Demonstrar capacidade
RP4. Realizar o arquivo da colees e dossiers temticos) organizao e manuteno de atuar em funo de
documentao Aprofundados de tcnicas e do arquivo objetivos
mtodos de arquivo Utilizar as funcionalidades Demonstrar
Fundamentais de sistemas de do Sistema informtico proatividade
classificao dos documentos/
codificao
Fundamentais de novas
tecnologias em arquivo

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6. RECURSOS EXTERNOS:
Procedimentos gerais e internos para emisso e organizao da documentao. Procedimentos gerais e internos
de gesto da correspondncia. Normas internas do circuito de documentao. Organigrama da organizao,
Fichas de controlo dos procedimentos, Arquivadores, Meios informticos: computadores, impressoras. Software
especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 08
PREPARAR E ELABORAR CORRESPONDNCIA INTERNA E EXTERNA E OUTROS DOCUMENTOS DE CARTER ADMINISTRATIVO

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Preparar e elaborar correspondncia interna e externa e outros documentos de


carter administrativo

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Preparar correspondncia e outra CD 1.1. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela
documentao administrativa organizao em matria de tipologia de documentos administrativos
CD 1.2. De acordo com as orientaes superiores
RP2. Redigir e processar informaticamente a CD 2.1.Utilizando uma estrutura adequada ao tipo de documento
correspondncia interna e externa ou outra (comercial, laboral, administrativo, tcnico, outro) e ao interlocutor
documentao CD 2.2. Utilizando terminologia e regras de cortesia e etiqueta adequados ao
tipo de documento e ao interlocutor

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Correspondncia interna e externa ou outra documentao de carter administrativo.

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de tipos de Identificar os diferentes Demonstrar capacidade
documentos administrativos tipos de documentos de autonomia
Aprofundados de administrativos Demonstrar capacidade
correspondncia Interna Selecionar o tipo de de organizao e
(Memorando, Convocatria, documento planeamento do
RP1. Preparar Nota informativa, comunicado, Organizar o contedo da trabalho
correspondncia e outra Ata, Mensagens eletrnicas) correspondncia/ Demonstrar
documentao Aprofundados de documentao proatividade
administrativa correspondncia Externa Aplicar competncias
(Carta/Oficio, Circular, lingusticas na comunicao
Requerimento, Fax, em lngua inglesa e/ou
Mensagens eletrnicas) estrangeira
Fundamentais de lnguas
estrangeiras
Fundamentais de normas Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade
portuguesas aplicadas elaborao de de organizao
documentao administrativa documentao Demonstrar
RP2. Redigir e processar (NP5, NP9, NP950) Aplicar as normas responsabilidade
informaticamente a Aprofundados de estilo e portuguesas (NP5, NP9, Demonstrar
correspondncia interna e tipos de correspondncia NP950) proatividade
externa ou outra Fundamentais de regras de Aplicar regras de cortesia e
documentao cortesia e etiqueta etiqueta na elaborao de
Aprofundados de elementos documentao
constituintes e etapas da Utilizar tcnicas de redao
redao de cartas Aplicar competncias

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Fundamentais de tcnicas de lingusticas na comunicao
redao em lngua inglesa e/ou
Fundamentais de lnguas estrangeira
estrangeiras Utilizar software para
Software para processamento processamento de texto,
de texto insero de imagens

6. RECURSOS EXTERNOS:
Regras de cortesia e etiqueta. Normas internas e regulamentos sobre tipologia de documentos administrativos.
Meios informticos: computadores, impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail,
fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 09
PREPARAR E ELABORAR DOCUMENTAO DE GESTO ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Preparar e elaborar documentao de gesto administrativa de recursos humanos

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Preparar documentao CD 1.1. Respeitando a confidencialidade da informao tratada
relacionada
Com o recrutamento, seleo e CD 1.2. Cumprindo a legislao e as normas aplicveis contratao de novos
admisso de pessoal colaboradores, extino e suspenso de contratos de trabalhos e ainda prestao de
(correspondncia, redao de servios
convocatrias para entrevista, outra)
RP2. Preparar documentao CD 2.1. Respeitando a confidencialidade da informao tratada
relacionada com o clculo de
remuneraes e processamento de CD 2.2. Tendo em considerao as alteraes decorrentes do Novo Cdigo do Trabalho
pagamentos em matria de clculos salariais

RP3. Preencher documentao CD 3.1. Respeitando a confidencialidade da informao tratada


vria
relacionada com recursos humanos CD 3.2. De acordo com orientaes superiores

RP4. Organizar e arquivar CD 4.1. Separando-a de acordo com a sua natureza e contedo
documentao produzida (fichas de CD 4.2. Respeitando os procedimentos gerais e internos definidos para a organizao
candidaturas, curricula, outra) do arquivo

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Documentao de gesto administrativa de recursos humanos organizada e classificada. Arquivo da
documentao atualizado.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de tcnicas de Identificar diferentes tipos Demonstrar capacidade
recursos humanos de formas de recrutamento de organizao
Fundamentais de fases do Identificar diversas fontes
recrutamento e seleo de recrutamento, fases e
Fundamentais de conceitos instrumentos de seleo
fundamentais de contratao de Interpretar e aplicar a
RP1. Preparar
pessoal legislao laboral e as
documentao
Fundamentais de legislao normas aplicveis
relacionada
laboral sobre contratao, Interpretar e aplicar a
Com o recrutamento,
resciso e suspenso de tramitao aplicvel s
seleo e admisso de
contratos individuais de diferentes modalidades de
pessoal
trabalho contratos de trabalho
(correspondncia,
Aprofundados de etapas e vigentes
redao de
documentao associada ao Preparar o contrato de
convocatrias para
processo de contratao trabalho
entrevista, outra)
laboral Interpretar e aplicar a
Aprofundados de formulrios e legislao laboral relativa
tramitao aplicvel aos extino e suspenso de
processos de contratao, contratos de trabalho
resciso e suspenso de
contratos
Fundamentais de conceito e Identificar, interpretar e Demonstrar
fontes do direito fiscal aplicar os fundamentos da responsabilidade e
Fundamentais de imposto legislao fiscal sentido tico
sobre o rendimento singular Selecionar informao e Demonstrar respeito
(IRS) aplicar tcnicas de pelos procedimentos
Fundamentais de imposto de preenchimento de definidos
selo documentao relative ao Demonstrar capacidade
RP2. Preparar processamento salarial,
Fundamentais de assiduidade de trabalhar em equipa
documentao pagamento de retribuies
relacionada com o Fundamentais de remunerao
base, bruta e trabalho e/ou processamento de
clculo de remuneraes descontos obrigatrios e
suplementar
e processamento de facultativos
pagamentos Fundamentais de contribuio
para a segurana social Utilizar aplicaes
Fundamentais de regime de informticas
frias, feriados e faltas
Fundamentais de pagamento
de remuneraes
Fundamentais de meios
informticos
Fundamentais de obrigaes Elaborar mapas e guias Demonstrar capacidade
legais (IRS, segurana social) necessrias ao de organizao
Fundamentais de mapas de cumprimento das Demonstrar
quadro de pessoal obrigaes legais responsabilidade e
RP3. Preencher
Fundamentais de mapas de Preencher mapas sentido tico
documentao vria
relacionada com
horrio de trabalho associados aos quadros de Demonstrar respeito
Fundamentais de mapas de pessoal pelos procedimentos
recursos humanos
frias Preencher o balano social definidos
Fundamentais de balano social

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Fundamentais de conceito, Ordenar e classificar os Demonstrar capacidade
funes e caratersticas do documentos para arquivo de organizao
arquivo Aplicar as tcnicas de Demonstrar
Aprofundados de tipologia da classificao, codificao e responsabilidade e
documentao interna e indexao de sentido tico
RP4. Organizar e arquivar
externa (processos, registos, documentao na Demonstrar respeito
documentao
colees e dossiers temticos) organizao e manuteno pelos procedimentos
produzida (fichas de
Aprofundados de tcnicas e do arquivo definidos
candidaturas, curricula,
mtodos de arquivo Utilizar as funcionalidades Demonstrar capacidade
etc.)
Fundamentais de sistemas de do sistema informtico de atuar em funo de
classificao dos documentos/ objetivos
codificao Demonstrar proatividade
Fundamentais de novas
tecnologias em arquivo

6. RECURSOS EXTERNOS:
Documentos e formulrios associados gesto administrativa da contratao, resciso e suspenso de contratos
de trabalho e ainda prestao de servios, tais como, contratos, cartes de colaborador, ficha individual, entre
outros. Mapas de quadro de pessoal. Mapas de horrio de trabalho. Mapas de frias. Balano social. Cdigo do
Trabalho. Oramento de Estado. Processamento salarial e pagamento de outras retribuies. Meios informticos:
computadores, impressoras. Software especfico. Internet.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 10
PREPARAR E ELABORAR DOCUMENTAO DE MBITO COMERCIAL

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Preparar e elaborar documentao de mbito comercial

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Preparar documentao CD 1.1. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela organizao
relacionada com contratos de
compra e venda e CD 1.2. Respeitando a confidencialidade da informao tratada
documentao bancria
RP2. Preencher documentao CD 2.1. Cumprindo as normas internas e os regulamentos estabelecidos pela organizao
relacionada com contratos de
compra e venda e CD 2.2. Cumprindo as obrigaes legais e fiscais
documentao bancria CD 2.3. Respeitando a confidencialidade da informao tratada
RP3. Registar e controlar as CD 3.1. Cumprindo as orientaes estabelecidas na organizao
operaes relacionadas com
contratos de compra e venda e CD 3.2. Respeitando a confidencialidade da informao tratada
documentao bancria
RP4. Organizar e arquivar CD 4.1. Verificando a sua validade e conformidade, e separando-a de acordo com a sua
documentao relacionada com natureza e contedo
contratos de compra e venda e CD 4.2. Respeitando os procedimentos gerais e internos definidos para a organizao do
documentao bancria arquivo

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Documentos contabilsticos organizados e classificados. Registo de operaes. Arquivo de documentao
atualizado.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de conceitos Identificar e interpretar Demonstrar
contabilsticos (Patrimnio, os conceitos responsabilidade e
Inventrio, Cdigo das Contas) fundamentais da sentido tico
Fundamentais de conceitos contabilidade Demonstrar respeito
relacionados com operaes Identificar e interpretar pelos procedimentos
comerciais (guia de remessa, os conceitos definidos
nota de encomenda, fatura relacionados com Demonstrar capacidade
RP1. Preparar
pr-forma, nota de crdito, operaes comerciais e de trabalhar em equipa
documentao
factoring) bancrias
relacionada com contratos
Fundamentais de documentao Reconhecer operaes
de compra e venda e
bancria (cheques, depsitos, com as contas
documentao bancria
extratos de conta, cartes de Interpretar modelos de
crdito, letras, livranas) demonstraes
Fundamentais de lanamentos financeiras (MDF)
contabilsticos
Fundamentais de modelos de
demonstraes financeiras
(MDF)
Fundamentais de conceitos Aplicar procedimentos Demonstrar
relacionados com operaes para emisso de responsabilidade e
comerciais (guia de remessa, cheques, transferncias sentido tico
RP2. Preencher
nota de encomenda, fatura bancrias Demonstrar respeito
documentao
pr-forma, nota de crdito, Efetuar os clculos pelos procedimentos
relacionada com contratos
factoring) necessrios definidos
de compra e venda e
Fundamentais de documentao determinao dos Demonstrar capacidade
documentao bancria
bancria (cheques, depsitos, valores de abonos, de trabalhar em equipa
extratos de conta, cartes de descontos e montante
crdito, letras, livranas) lquido a receber
Fundamentais de tcnicas e Selecionar e utilizar Demonstrar
procedimentos de registo e tcnicas e responsabilidade e
RP 3. Registar e controlar
controlo de operaes procedimentos de sentido tico
as operaes relacionadas
registo e controlo de Demonstrar respeito
com contratos de compra
operaes pelos procedimentos
e venda e documentao
definidos
bancria
Demonstrar capacidade
de trabalhar em equipa
Fundamentais de conceito, Ordenar e classificar os Demonstrar capacidade
funes e carctersticas do documentos para de organizao
arquivo arquivo Demonstrar
Aprofundados de tipologia da Aplicar as tcnicas de responsabilidade e
documentao interna e classificao, codificao sentido tico
RP4. Organizar e arquivar
externa (processos, registos, e indexao de Demonstrar respeito
documentao
colees e dossiers temticos) documentao na pelos procedimentos
relacionada com contratos
Aprofundados de tcnicas e organizao e definidos
de compra e venda e
mtodos de arquivo manuteno do arquivo Demonstrar capacidade
documentao bancria
Fundamentais de sistemas de Utilizar as de atuar em funo de
classificao dos funcionalidades do objetivos
documentos/codificao sistema informtico Demonstrar proatividade
Fundamentais de novas
tecnologias em arquivo

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6. RECURSOS EXTERNOS:
Documentos e formulrios associados gesto financeira e contabilstica. Meios informticos: computadores,
impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax, telefone. Material de escritrio
diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 11
PARTICIPAR NA GESTO DE INFORMAO E APOIO NO MBITO DE PLATAFORMAS DE CONTRATAO

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Participar na gesto de informao e apoio no mbito de plataformas de contratao

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Recolher informao sobre CD 1.1. Tendo em considerao os diferentes tipos de procedimentos
aquisio de servios usando
plataformas de contratao CD 1.2. Cumprindo as orientaes estabelecidas na organizao
RP2. Preparar a documentao CD 2.1. Cumprindo as orientaes estabelecidas na organizao
necessria para resposta a
concursos usando plataformas CD 2.2. Respeitando a confidencialidade da informao preparada
de contratao

RP3. Submeter informao na CD 3.1. Cumprindo os requisitos definidos


plataforma de contrataes CD 3.2. Respeitando a confidencialidade da informao submetida

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Aquisio de servios com recurso a plataformas de contratao.

5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Bsicos sobre a natureza dos Consultar informao sobre Demonstrar capacidade de
contratos administrativos abertura de procedimentos organizao
Fundamentais de cdigo dos (concurso pblico, concurso Demonstrar
contratos pblicos limitado por prvia responsabilidade e sentido
Fundamentais de contratos qualificao, procedimento tico
pblicos de negociao, dilogo Demonstrar capacidade de
Fundamentais de tipos de concorrencial) atuar em funo de
procedimentos (ajuste direto, Realizar a autenticao na objetivos
RP1. Recolher
concurso pblico, concurso plataforma Demonstrar respeito pelos
informao sobre a
limitado por prvia Descarregar as peas procedimentos definidos
aquisio de servios
qualificao, procedimento concursais disponibilizadas
usando plataformas de
de negociao, dilogo pela entidade adjudicante
contratao
concorrencial)
Fundamentais de plataformas
eletrnicas
Aprofundados de princpios de
utilizao das plataformas
Aprofundados de regras de
utilizao das plataformas

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Fundamentais de caderno de Interpretar a informao Demonstrar
RP2. Preparar a encargos constante do caderno de responsabilidade e sentido
documentao Fundamentais de Programas encargos e do programa de tico
necessria para reposta de concursos concurso Demonstrar capacidade de
a concursos usando Fundamentais de ficheiros e Preencher os ficheiros e atuar em funo de
plataformas de formulrios da proposta formulrios da proposta objetivos
contratao Demonstrar respeito pelos
procedimentos definidos
Fundamentais de cdigo da Introduzir o cdigo da Demonstrar
candidatura candidatura responsabilidade e sentido
Fundamentais de assinatura Apor assinatura eletrnica tico
RP3. Submeter eletrnica nos ficheiros de uma Demonstrar capacidade de
informao na Fundamentais de ficheiros e proposta atuar em funo de
plataforma de formulrios da proposta Carregar ficheiros e objetivos
contrataes Fundamentais de plataformas formulrios Demonstrar respeito pelos
eletrnicas correspondentes aos procedimentos definidos
documentos que Demonstrar rigor no
constituem a proposta carregamento de dados

6. RECURSOS EXTERNOS:
Contratos administrativos. Cdigo dos contratos pblicos. Plataformas pblicas de contratao. Meios
informticos: computadores, impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax,
telefone. Material de escritrio diverso

REFERENCIAL DE COMPETNCIAS TCNICO/A DE SECRETARIADO | Nvel 4 Pgina | 31


FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 12
PREPARAR E REALIZAR A COMPRA DE EQUIPAMENTOS E SERVIOS

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Preparar e realizar a compra de equipamentos e servios

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


RP1. Recolher informao CD 1.1. De acordo com as orientaes definidas superiormente e m
acerca da tipologia de matria de compras
produtos e da compra a
CD 1.2. Tendo em considerao o histrico de operaes de compras
efetuar
CD 2.1. Analisando as condies de partida (objetivos, orientaes superiores,
RP2. Realizar pesquisa de
necessidades a suprir, etc.) e os requisitos do caderno de encargos
mercado de acordo com a
CD 2.2. Recolhendo informao relativamente a normas e procedimentos aplicveis ao
metodologia definida
processo de compras e histrico de operaes de compras
CD 3.1. De acordo com os objetivos definidos superiormente em matria de compras e
aprovisionamento
CD 3.2. Recorrendo a anlise estatstica dos indicadores de performance em operaes
RP3. Participar na seleo de anteriores
fornecedores e outros CD 3.3. Recorrendo a plataformas de compras e outros bases de dados de fornecedores
prestadores de servios e prestadores de servios
CD 3.4. Solicitando cotaes e condies de prestao de servios
CD 3.5. Considerando padres e indicadores de desempenho de sistemas de gesto
aplicveis (qualidade, ambiente, segurana, etc.) ao tipo de produto/servio a adquirir
CD 4.1. Respeitando os aspetos ticos especficos das compras
RP4. Participar na elaborao
de contatos e negociar preos CD 4.2. De acordo com as orientaes definidas superiormente e m matria de compras e
e restantes condies do aprovisionamento
processo de compra CD 4.3. Comunicando de forma clara, objetiva e adequada e ajustando o processo de
comunicao s caratersticas do interlocutor e do contexto

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Fornecedores e outros prestadores de servio selecionados. Parcerias estabelecidas. Relatrio com avaliao
relativa a fornecedores e outros prestadores de servios analisados. Condies do processo de compra.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de gesto de Identificar as fases do ciclo Demonstrar
compras de comprar capacidade de
Fundamentais do ciclo de Identificar as variveis pesquisa e recolha de
compras chave do processo de informao
Fundamentais de sistemas comprar Demonstrar capacidade
de compras Aplicar tcnicas e de organizao
Fundamentais das variveis instrumentos de Demonstrar capacidade
RP1. Recolher informao das compras (qualidade, planeamento do processo de trabalhar com
acerca da tipologia de quantidade, tempo, preo, de compra orientao para
produtos e da compra a negociao) Selecionar informao objetivos e prazos
efetuar Fundamentais de relacionada com as
planeamento do processo variveis-chave das
de compras compras
Fundamentais de fonts de Interpretar e analisar
informao legislao e regulamentos
Fundamentais de legislao relacionados com as
e regulamentos aplicveis compras
ao processo de compras
Fundamentais de tipos de Identificar fontes de Demonstrar iniciativa e
mtodos de pesquisa de informao para realizar a capacidade de
mercado pesquisa pesquisa
Fundamentais de estrutura Aplicar tcnicas de Demonstrar rigor no
RP2. Realizar pesquisa
e organizao dos pesquisa de informao na processamento de
de mercado de acordo
processos aquisitivos web e em catlogos clculos
com a metodologia
Fundamentais de fontes de Aplicar tcnicas de clculo Demonstrar sentido
definida
informao Interpretar tabelas de crtico
Fundamentais de mtodos preos
e tcnicas de pesquisa Utilizar meios informticos
avanada na web
Fundamentais de sistema Identificar e selecionar Demonstrar capacidade
de seleo de fornecedores possveis fornecedores de de comunicao oral e
e prestadores de servios acordo com a tipologia de escrita
Aprofundados de tipologia produtos/ Demonstrar facilidade
de fornecedores e matrias-primas/servios de relacionamento
prestadores de servios Identificar os fatores interpessoal
Fundamentais dos crticos de seleo de Demonstrar capacidade
princpios e requisitos da fornecedores de trabalhar com
qualidade aplicados Selecionar e utilizar as orientao para
seleo de fornecedores e funcionalidades de objetivos e prazos
RP3. Participar na seleo
prestadores de servios plataformas de compras Demonstrar capacidade
de fornecedores e outros
Fundamentais de Aplicar tcnicas e de observao e
prestadores de servios
plataformas de compras instrumentos de ateno a detalhes
nacionais e internacionais classificao de Demonstrar capacidade
Fundamentais de tcnicas fornecedores de trabalhar em equipa
de classificao de Aplicar princpios e
fornecedores e outros requisitos da qualidade
prestadores de servios seleo de fornecedores e
Fundamentais de sistemas prestadores de servios
informticos de gesto de Utilizar as funcionalidades
compras do sistema informtico de
gesto de compras

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Fundamentais de aspetos Selecionar e utilizar Demonstrar
comunicacionais aplicveis estratgias de negociao capacidade de
s compras Selecionar e utilizar comunicao oral e
Fundamentais de protocolo e tcnicas de comunicao escrita
tcnicas de comunicao Utilizar tcnicas de Demonstrar facilidade
com os fornecedores argumentao e persuaso de relacionamento
Fundamentais de conceito e Aplicar tcnicas de tomada interpessoal
princpios da negociao de deciso aplicveis s Demonstrar
Fundamentais de compras capacidade de escudo
carctersticas e postura Utilizar as funcionalidades active
do do sistema informtico de Demonstrar sentido
negociador gesto de compras tico
RP4. Participar na
Fundamentais de tcnicas e Demonstrar
elaborao de contatos e
mtodos de negociao capacidade de
negociar preos e
Fundamentais de fases da planeamento,
restantes condies do
negociao em compras organizao e avaliao
processo de compra
Fundamentais de variveis Demonstrar capacidade
bsicas na negociao em de trabalhar com
compras orientao para
Fundamentais de sistema objetivos e prazos
informtico de gesto de Capacidade de
compras observao e ateno a
detalhes
Tomar decises em
situaes imprevistas
Demonstrar
capacidade de
trabalhar em equipa

6. RECURSOS EXTERNOS:
Orientaes internas relativas a compras e aprovisionamento. Normas e regulamentos gerais e internos para o
processo de compras. Normas e requisitos da qualidade. Ferramentas de apoio tomada de deciso. Ferramentas
de classificao de fornecedores. Sistema informtico de gesto de compras; Documentao de boas prticas
para o processo de compras; Meios informticos: computadores; impressoras. Software especfico. Internet.
Meios de comunicao: e-mail, fax, telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 13
CONTROLAR E GERIR OS STOCKS DE CONSUMVEIS E OUTROS MATERIAIS INERENTES SUA ATIVIDADE

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Controlar e gerir os stocks de consumveis e outros materiais inerentes sua atividade

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. Respeitando as orientaes superiores e os procedimentos internos para a gesto
RP1. Inventariar os stocks de de stocks
consumveis e outros materiais CD 1.2. Recorrendo a sistemas e instrumentos de controlo da gesto de stocks
inerentes atividade
CD 1.3. Registando os dados no sistema de informao de gesto de stocks

CD 2.1. Cumprindo os procedimentos internos para as encomendas e compras

RP2. Realizar a encomenda de CD 2.2. Respeitando os requisitos definidos para a seleo de fornecedores (preo,
consumveis e outros materiais qualidade, tempo de entrega, transporte, seguro)
inerentes atividade CD 2.3. Utilizando o sistema informtico adequado

CD 2.4. Gerando relatrios e mapas de controlo para as encomendas e compras


CD 3.1. Cumprindo as orientaes superiores e os procedimentos definidos
internamente para o registo de entrada
RP3. Rececionar e armazenar CD 3.2. Utilizando os suportes previstos (manual ou com recurso a aplicao informtica)
consumveis e outros materiais
CD 3.3. Cumprindo as tcnicas de acondicionamento e arrumao de produtos e
inerentes atividade
materiais
CD 3.4. Cumprindo os procedimentos para as situaes de no conformidade detetadas

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Clculo da cobertura e dos stocks por categorias. Inventrio realizado. Registo de bens e produtos rececionados,
armazenados e expedidos. Registo de no conformidades detetadas e aes corretivas tomadas.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de tcnicas e Interpretar normas e Demonstrar respeito pelos
documentos de controlo e procedimentos relativos procedimentos definidos
inventariao de bens e de gesto de stocks Demonstrar capacidade
determinao de Aplicar tcnicas de de atuar em funo de
necessidades de gesto de stocks objetivos
substituio Utilizar o sistema Demonstrar
RP1. Inventariar os stocks Fundamentais de tcnicas e informtico e programa de responsabilidade
de consumveis e outros documentos de organizao gesto Demonstrar proatividade
materiais inerentes e gesto de stocks de Demonstrar capacidade
atividade materiais e produtos de trabalhar em equipa
diversos
Fundamentais de tcnicas e
documentos de receo de
materiais e produtos
Fundamentais de software
de gesto
Fundamentais de tcnicas e Aplicar tcnicas de Demonstrar respeito pelos
documentos de organizao gesto de stocks procedimentos definidos
e gesto de stocks Aplicar os procedimentos Demonstrar capacidade
Aprofundados de de encomenda e compras de atuar em funo de
RP2. Realizar a encomenda
procedimentos de Utilizar as funcionalidades objetivos
de consumveis e outros
encomenda e compras do sistema informtico de Demonstrar proatividade
materiais inerentes
Fundamentais de sistema gesto de stocks
atividade
informtico de gesto de Utilizar o sistema
stocks informtico e programa de
Fundamentais de software gesto
de gesto
Fundamentais de tcnicas e Aplicar tcnicas e Demonstrar respeito pelos
documentos de receo documentos de receo e procedimentos definidos
consumveis e outros armazenagem Demonstrar capacidade
materiais inerentes Utilizar as de atuar em funo de
RP3. Rececionar e atividade funcionalidades do objetivos
armazenar consumveis e Aprofundados de tcnicas sistema informtico Demonstrar
outros materiais inerentes de armazenagem de responsabilidade
atividade consumveis e outros Demonstrar proatividade
materiais inerentes
atividade
Fundamentais de software
de gesto

6. RECURSOS EXTERNOS
Computador e aplicaes informticas de gesto de stocks. Normas internas e procedimentos de gesto de
stocks. Requisitos de qualidade para seleo de fornecedores. Fontes de informao relativa a fornecedores de
consumveis e outros materiais inerentes atividade. Inventrios, notas de encomenda, documentos de controlo
da receo. Inventrios e fichas de requisio. Mapas e relatrios com indicadores e resultados da gesto de
stocks. Normas de receo e armazenagem de consumveis e outros materiais inerentes atividade. Meios
informticos: computadores, impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax,
telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 14
PREPARAR E ORGANIZAR VIAGENS E OUTROS EVENTOS DE CARCTER EMPRESARIAL

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Preparar e organizar viagens e outros eventos de carcter empresarial

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. De acordo com os procedimentos internos de planificao definidos
RP1. Elaborar o plano da viagem
CD 1.2. De acordo com orientaes superiores

RP2. Colaborar na oramentao CD


da2.1. Tendo em considerao o equilbrio entre qualidade e preo
deslocao (interna e externa) CD 2.2. De acordo com orientaes superiores
CD 3.1. Utilizando os meios adequados (agncia de viagens, online, telefnico, entre
outros)
CD 3.2. Tendo em considerao o equilbrio entre qualidade e preo
RP3. Realizar as reservas
CD 3.3. Com a antecedncia suficiente e prevendo as possveis necessidades e
contingncias
CD 3.4. De acordo com orientaes superiores
RP4. Preparar e organizar CD 4.1. Com a antecedncia suficiente, de acordo com as regras de segurana e
documentao de apoio deslocao confidencialidade, e prevendo as possveis necessidades e contingncias

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Contrato de prestao de servios. Bilhetes. Vouchers. Outra documentao relevante.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTO APTIDES ATITUDES


Fundamentais de diretrizes Aplicar tcnicas de Demonstrar rigor na
gerais sobre a viagem (local, planeamento planificao
data, n de participantes) Aplicar tcnicas de Demonstrar capacidade
Fundamentais de elaborao do cronograma de organizao
RP1. Elaborar o plano da projeto/programa provisrio detalhado Respeitar e fazer
viagem Fundamentais de recursos Utilizar meios informticos respeitar normas e
(humanos, tcnicos e fsicos) a procedimentos
contratar
Fundamentais de meios
informticos
Fundamentais de servios e Definir e selecionar o tipo de Demonstrar rigor na
produtos das agncias de transporte elaborao de clculos
viagens Definir e selecionar o tipo Demonstrar zelo pela
Fundamentais de tipos de de alojamento (se aplicvel) qualidade do servio
transporte Simular o custo associado ao Demonstrar capacidade
Fundamentais de tipo de transporte e alojamento de relacionamento
alojamento (se aplicvel) Simular o custo associado a interpessoal
Fundamentais de ajudas de ajudas de custo e outras Respeitar e fazer
RP2. Colaborar na
custo despesas respeitar normas e
oramentao de
Fundamentais de tcnicas de Aplicar tcnicas de procedimentos
deslocao (interna e
comunicao e negociao estimativa de custos
externa)
Fundamentais de tcnicas de Aplicar tcnicas de
pesquisa de informao comunicao
Fundamentais de meios Aplicar tcnicas de
informticos negociao com vrios
interlocutores (agncias de
viagens, hotis,
transportadoras)
Utilizar meios informticos
Fundamentais de aplicaes Utilizar aplicaes Demonstrar rigor no
informticas utilizadas no informticas para realizar o processamento da
servio de reservas registo de reservas reserva
Fundamentais de Aplicar os procedimentos de Demonstrar
procedimentos aplicveis ao registo de reservas proatividade e
plano de reservas Aplicar tcnicas de autonomia
Fundamentais de comunicao e negociao Demonstrar capacidade
procedimentos de consulta e Aplicar os procedimentos de de relacionamento
RP3. Realizar as reservas
interpretao de dados de comunicao com interpessoal
reserva fornecedores externos/ Respeitar e fazer
Fundamentais de tcnicas de parceiros respeitar normas e
comunicao e negociao procedimentos
Fundamentais de
procedimentos de
comunicao com os
fornecedores externos
Fundamentais de tipologia de Identificar o tipo de Demonstrar capacidade
documentao interna e documentao pessoal de planeamento e
RP4. Preparar e organizar externa necessria deslocao organizao
documentao de apoio Fundamentais de tipo de Identificar a moeda em uso Demonstrar
deslocao documentao pessoal Identificar e selecionar proatividade Respeitar e
(passaporte, vistos, plano de mapas locais e informao fazer respeitar normas e
vacinao, ) sobre transportes procedimentos

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Fundamentais de moeda Preparar e definir a agenda
estrangeira e operaes c o m de trabalho durante a
cmbios viagem
Fundamentais de mapas e Organizar documentao
informaes sobre transportes sobre a agenda da reunio
locais
Fundamentais de organizao
de agenda (formal e informal)
Fundamentais de protocolo e
formas de cortesia no lugar de
destino
Fundamentais de Identificar e interpretar os Demonstrar zelo pela
procedimentos administrativos procedimentos qualidade do servio
internos inerentes administrativos internos Demonstrar capacidade
deslocao inerentes deslocao de trabalhar em equipa
RP5. Desenvolver os
Fundamentais de tcnicas de Redigir informao com Respeitar e fazer
procedimentos internos
redao e comunicao pedido a solicitar a respeitar normas e
especficos relativos
deslocao (inclui data, procedimentos
deslocao
local, motive da deslocao,
agenda de trabalho,
oramento, reserve de
transporte e alojamento)

6. RECURSOS EXTERNOS:
Referenciais de preos e tarifas. Documento com informao sobre voos. Documento com informao sobre
alojamentos. Mapas, catlogos. Informao sobre protocolos e formas de cortesia no local de destino. Meios
informticos: computadores, impressoras. Software especfico. Internet. Meios de comunicao: e-mail, fax,
telefone. Material de escritrio diverso.

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FICHA DE UNIDADE DE COMPETNCIA 15
COORDENAR AS ATIVIDADES DE COLABORADORES DE SERVIOS DE APOIO

1. UNIDADE DE COMPETNCIA: Coordenar as atividades de colaboradores de servios de apoio

2. TIPO DE UNIDADE DE COMPETNCIA:


Nuclear
Bolsa

3. REALIZAES PROFISSIONAIS E CRITRIOS DE DESEMPENHO


Esta Unidade de Competncia contempla as seguintes realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CRITRIOS DE DESEMPENHO


CD 1.1. Cumprindo as orientaes do plano de atividades da entidade e o plano de
trabalho (semanal, dirio)
RP1. Organizar as equipas de CD 1.2. Cumprindo os procedimentos internos para a organizao dos equipas
trabalho de colaboradores (turnos, horrios, folgas, etc.)
de servios de apoio CD 1.3. Cumprindo as orientaes do departamento de Recursos Humanos e a legislao em
vigor
CD 1.4. Identificando necessidades de mo-de-obra em funo do plano de trabalho
CD 2.1. Cumprindo as normas e procedimentos gerais e internos para a organizao e
funcionamento do servio
RP2. Orientar e supervisionar CD 2.2. Promovendo e controlando o cumprimento das normas de segurana e sade no
os trabalhos das equipas de trabalho
colaboradores de servios de
CD 2.3. Comunicando de forma clara e compreensvel
apoio
CD 2.4. Corrigindo os desempenhos quando necessrio, em funo dos critrios de
desempenho definidos
CD 3.1 Cumprindo com as orientaes superiores e os procedimentos definidos
internamente para o controlo da assiduidade
RP3. Controlar a assiduidade CD 3.2. Cumprindo com a legislao em vigor
e as normas laborais em CD 3.3. Respeitando os mecanismos de controlo da assiduidade, pontualidade, folgas, e
vigor outras normas laborais
CD 3.4. Gerando relatrios estatsticos e mapas de controlo da assiduidade, pontualidade,
folgas e outras normas laborais

4. PRODUTOS/OUTPUTS:
Mapas e instrumentos de gesto do trabalho (escalas de trabalho, distribuio das tarefas, outros). Instrumentos
de controlo de assiduidade e pontualidade. Guias orientadores do desempenho.

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5. RECURSOS INTERNOS
Conhecimentos, aptides e atitudes a mobilizar nas realizaes profissionais:

REALIZAES PROFISSIONAIS CONHECIMENTOS APTIDES ATITUDES


Fundamentais de Analisar legislao e Demonstrar capacidade
legislao laboral e regulamentos sobre direitos e de definir objetivos
regulamentos sobre deveres laborais Demonstrar proatividade
direitos e deveres laborais Analisar e aplicar os na antecipao e
Aprofundados de procedimentos de organizao resoluo de problemas
organizao e gesto de e gesto de equipas Demonstrar capacidade
equipas Aplicar mtodos de anlise do de liderana
Fundamentais de mtodos trabalho Demonstrar capacidade
RP1. Organizar as
de anlise do trabalho Aplicar tcnicas e instrumentos de comunicar com
equipas de trabalho de
Fundamentais de tcnicas de gesto de recursos diferentes interlocutores
colaboradores de
de gesto de recursos humanos
servios de apoio
humanos Aplicar tcnicas de
comunicao assertiva
Utilizar estratgias de
motivao e dinamizao de
indivduos e equipas de
trabalho
Utilizar estratgias de
liderana de equipas
Aprofundados de Interpretar e selecionar Demonstrar capacidade
procedimentos de informao sobre os direitos e de trabalhar com
organizao e gesto de deveres laborais Analisar e orientao para objetivos
equipas aplicar os procedimentos de e prazos
Fundamentais de gesto organizao e gesto de Demonstrar capacidade
administrativa de recursos equipas de dinamizar e motivar
humanos Aplicar mecanismos de equipas de trabalho
Bsicos de gesto controlo das normas de Respeitar e fazer respeitar
estratgica de recursos qualidade e ambiente normas e procedimentos
humanos Aplicar mecanismos de
Fundamentais de controlo das normas de
comunicao segurana e sade no trabalho
Fundamentais de normas e Aplicar tcnicas e instrumentos
requisitos da qualidade e de gesto de recursos
RP2. Orientar e humanos
ambiente
supervisionar os
Fundamentais de normas Aplicar estratgias de
trabalhos das equipas
de segurana e higiene no dinamizao e motivao das
de colaboradores de
trabalho equipas de trabalho
servios de apoio
Aprofundados de Aplicar estratgias de gesto
comunicao assertiva e de conflitos
relacionamento Aplicar tcnicas de
interpessoal comunicao em contexto
Fundamentais de gesto laboral
de conflitos em contexto Aplicar tcnicas de conduo
laboral de reunies e sesses de
Fundamentais de trabalho
dinamizao e motivao Utilizar estratgias de liderana
de equipas de trabalho de equipas de trabalho
Fundamentais de modelos
de liderana
Fundamentais de conduo
de reunies e sesses de
trabalho

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Fundamentais de legislao Analisar legislao e Demonstrar capacidade
laboral e regulamentos regulamentos sobre direitos e de observao e ateno a
sobre direitos e deveres deveres laborais detalhes
laborais Analisar e aplicar os Demonstrar capacidade
RP3. Controlar a Fundamentais de procedimentos de organizao de tomar decises em
assiduidade e as procedimentos de e gesto de equipas situaes imprevistas
normas laborais em organizao e gesto de Aplicar procedimentos de
vigor equipas controlo da assiduidade,
Fundamentais de pontualidade e outras normas
procedimentos de controlo laborais
da assiduidade,
pontualidade e outras
normas laborais

6. RECURSOS EXTERNOS:
Legislao laboral e normativos relativamente aos recursos humanos e gesto de equipas de trabalho. Normas de
qualidade. Normas internas e procedimentos internos de controlo da assiduidade, pontualidade e outras
obrigaes laborais. Normas gerais e internas relativamente a segurana e sade no trabalho.

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