El conflicto es una situacin de confrontacin de dos o ms protagonistas, entre los cuales

existe un antagonismo motivado por una confrontacin de intereses (Fernndez, 1999).

El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente estamos inmersos en diferentes

conflictos, no solo con otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de decisiones o
elegir la mejor solucin ante un problema determinado pueden suponer un conflicto
para cualquier persona.

Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionndonos con otras personas
y a partir de esa interaccin aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor
gravedad. Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad,
aunque s provocan malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos,
bien por diferencias de una persona con otra o bien porque la eleccin de una decisin u
otra puede suponer una serie de ventajas e inconvenientes.

Causas del conflicto

Comunicacin

Una de las causas ms frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicacin.

La comunicacin es bsica en la relacin entre dos o ms personas, pero tambin es una de
las principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solucin.

Es muy importante cuidar al mximo la forma en que nos comunicamos con los dems.
Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.

Una comprensin o interpretacin inadecuada del mensaje pueden provocar un

conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un comportamiento
defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que
el otro se sienta interrogado.

Otras causas

A parte de la comunicacin, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:

 Problemas de relacin: existen dificultades en la relacin entre dos o ms
personas debido a la aparicin de comportamientos inesperados o inapropiados,
estereotipos y prejuicios, etc.
Problemas de informacin: los implicados pueden tener diferentes
percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera
una discusin.
Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales,
pero al no coincidir provocan un conflicto.
Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotacin emocional o
psquica. No compartir una serie de valores, creencias o preferencias puede
impedir el acercamiento y la buena relacin entre las personas.
Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se
asumen en una relacin, a la simetra o asimetra de poder.

Naturaleza y definicin del conflicto.

La presencia del conflicto en las relaciones humanas es inevitable debido a la capacidad que tienen las
personas de comunicarse y de plantear una postura frente a algo o alguien. La interaccin entre los
seres humanos siempre deviene en la oposicin de intereses que son defendidos mediante el lenguaje y
que casi siempre conducen a discrepancias.

Entonces, pretender eliminar o conjurar un conflicto es bastante pretencioso e irreal, dado que ste
siempre se est transformando. Es decir, as se haya minimizado una disputa -aparentemente- o se haya
llegado a un consenso, siempre existirn factores que lo hagan surgir de nuevo, bien sea con los mismos
actores o con unos nuevos.

De acuerdo con la teora del conflicto, ste

existe cuando dos o ms percepciones sobre la realidad llegan a tal punto de confrontacin que se
genera cierta necesidad de imposicin de una sobre la otra. El conflicto se entiende como un proceso
de interaccin social en el que se presentan incompatibilidades respecto de la expectativa de acceso a
capitales econmicos, sociales, culturales y simblicos que permiten a los actores sociales suplir sus
necesidades e intereses (Cuesta y Chacn, 2007, p. 150) Lewis A. Coser (1954) seala que el conflicto es
una lucha por los valores, el status, y el poder para adquirir los recursos y en el desarrollo del mismo, en
muchas ocasiones, puede originarse la afectacin del contrario. Esa lucha, denominada conflicto, se
puede presentar de dos maneras: Una negativa, cuando conlleva a la destruccin, la desgracia, el
sufrimiento o la violencia. Y una positiva, cuando se ve como una oportunidad para el cambio, la
transformacin o el perfeccionamiento.

Entender el conflicto como una oportunidad, en su sentido positivo, demanda que los actores del
conflicto tomen conciencia del mismo porque si uno de los actores no reconoce la existencia del
conflicto, no puede considerar al otro como un interlocutor vlido, que lucha por los mismos
recursos. Slo cuando el oponente, o el actor propio, ha llegado a tomar conciencia del conflicto, todo
lo que puede hacerse tcnicamente para conducirlo o resolverlo comienza a ser posible (Entelman,
202, p.p. 93). Por consiguiente, precisar qu tipos de procesos de interaccin social se estn dando,
cules son las confrontaciones existentes, y si es posible generar un clima de confianza entre los agentes
involucrados dentro de las situaciones conflictivas son procesos que necesariamente se deben vivir para
llegar al reconocimiento de la existencia del conflicto y a las posibles vas de solucin, procesos de
inclusin, mecanismos de reconocimiento y participacin de los actores sociales.

Importancia de la Comunicacin
Admin Sociedad
La Comunicacin: vital e inherente a la condicin humana
En nuestra condicin de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La
comunicacin permite transmitir informacin e intercambiar o compartir ideas, lo
que enriquece la experiencia humana.La comunicacin es de vital importancia para
desarrollar nuestras potencialidades.
La comunicacin ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y
sobre todo desde la lingstica, y qued claro que se trata de un proceso complejo
que involucra la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un
canal dado, en un contexto dado, empleando un cdigo preestablecido, que
obviamente debe ser conocido por el emisor y el receptor. Se trata de un proceso
dinmico de ida y vuelta y que involucra diversas competencias.

(Elementos de la comunicacin.)
La comunicacin constituye un instrumento social importantsimo de cambio. Esta
hace posible influir en las ideas y los sentimientos de los dems. A quienes pueden
comunicarse con soltura les resulta mucho ms fcil desenvolverse en todos los
rdenes de la vida.
Hoy en da se hace mucho hincapi en la importancia de la comunicacin entre
padres e hijos. Es fundamental hablar con los hijos y sobre todo escucharlos, para
hacer de ellos adultos seguros y desenvueltos, aptos para vivir en un mundo cada
vez ms exigente. Para eso es preciso generar espacios de comunicacin, dedicar
tiempo a estar con la familia, acercarse al otro. Parte de la comunicacin es
estrechar los lazos afectivos con los que nos rodean, estar atentos a detectar y
entender lo que les preocupa o les genera inquietud. El alcoholismo o el consumo
de drogas es, a menudo, la consecuencia del desamparo emocional, que es uno
de los costados ms tristes de la falta de comunicacin. Es importante estar
abiertos a todo tipo de temas, sin miedos ni tabes.
La comunicacin es muy importante tambin en las relaciones de pareja: la
palabra es un instrumento esencial en la creacin de un proyecto de vida en
comn, y solo a travs de la comunicacin se puede llegar a reforzar la empata
con la pareja.

La comunicacin en el trabajo
Tambin es muy importante la comunicacin en el mbito de las organizaciones. No
es posible llevar adelante el trabajo en equipo sin una fluida comunicacin. Y no se
trata solo de evitar los malentendidos, sino de maximizar las potencialidades y
lograr una organizacin fuerte y slida.
Gran parte de los problemas, tanto dentro de las organizaciones como en la vida
personal, se vinculan con incompetencias a la hora de expresarnos y de
relacionarnos con los otros. Un aspecto muy importante para conseguir una
comunicacin eficaz es el saber escuchar. Para lograr una comunicacin efectiva
dentro una organizacin, es preciso contar con un buen sistema de comunicacin y
con una persona idnea para hacerlo efectivo. En algunas organizaciones no se le
da suficiente importancia a esto, y es as como muchas veces surgen problemas
que podran haberse evitado.

En la comunicacin empresarial se suele diferenciar entre comunicacin externa y

comunicacin interna.
La externa comprende lo que se debe transmitir hacia fuera de la empresa, lo que
puede comprender consumidores, grupos de opinin, cmaras empresariales, etc. Es
sin duda fundamental ya que es la que permite dar a conocer un producto o servicio e
informar sobre sus principales beneficios o caractersticas. Por lo general se recurre a
medios grficos, televisin, Internet, afiches, carteles, volantes, catlogos, folletos, etc.
Las relaciones pblicas son parte importante en la comunicacin externa, y estas
influyen mucho la imagen o reputacin de la empresa que se va construyendo.
En la comunicacin interna el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, a su
personal. Su finalidad es delinear misin y visin, coordinar actividades, organizar
tareas, informar sucesos, replantear objetivos, motivar, etc. La comunicacin interna
puede ser formal o informal. En la primera el mensaje comienza en un integrante de la
empresa con un determinado nivel jerrquico y va dirigido a otros integrantes (de igual
o diferente nivel jerrquico) siguiendo canales establecidos formalmente por la
empresa. En la segunda, la informacin circula entre los miembros de la empresa sin
seguir canales establecidos formalmente. Aunque la primera es la ms relevante en
trminos organizacionales, la segunda tambin puede influir en los resultados de la
empresa.

Distintos tipos de comunicacin

Hasta aqu hemos considerado la comunicacin verbal, que es la modalidad
predominante. Pero sin duda tambin existe la llamada comunicacin no verbal.
Esta comprende los gestos que empleamos a diario para expresar diferentes
sentimientos o estados de nimo. Este tipo de comunicacin se ha empezado a
estudiar con cierta rigurosidad hace apenas algunas dcadas. Albert Mehrabian
analiz la incidencia de la comunicacin no verbal y encontr que en el impacto de
un mensaje, el 7 % proviene de lo verbal, el 38 % de lo vocal (tono, matices) y un
55 % de lo gestual. El componente verbal se utiliza para transmitir informacin
concreta, objetiva, lo que se puede poner en palabras, en tanto que el no verbal
es el que da cuenta de estados anmicos y actitudes personales. Los gestos de
cario y tambin los de desaprobacin influyen sobre nuestro comportamiento y
nos van forjando como individuos.
Y no solo para el ser humano la comunicacin es fundamental: para los dems
seres vivos tambin lo es, tanto que existe una disciplina conocida
como zoosemitica, que estudia la comunicacin a nivel celular, incluyendo
el intercambio de seales entre animales de cualquier especie. Los animales
disponen de diferentes sistemas sensoriales para emitir y captar mensajes: el qumico,
el ptico, el tctil y el acstico. Una de las funciones asociadas a estos mensajes
es el llamado previo al apareamiento. Tambin intervienen en la demarcacin de
lmites territoriales y posiciones dentro de una jerarqua y en la defensa contra el
ataque de predadores.
El quorum sensing es un mecanismo de comunicacin entre bacterias basado en
pequeas molculas que actan como seales qumicas asociadas al tamao
poblacional. Las plantas cuentan tambin con formas de comunicacin especficas,
que les otorgan grandes ventajas adaptativas, tambin basadas en un
lenguaje qumico. Por ejemplo, pueden provocar una determinada respuesta en
ciertos sistemas biolgicos (por ejemplo, atraer polinizadores o defender a la
planta de patgenos o insectos.

Fuente: http://importancia.de/comunicacion/#ixzz4lhhVzz9H