2.

- ANLISIS EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA

2.1 ANALISIS EXTERNO

2.1.1 ENTORNO GENERAL (PESTEL)

Poltico
En estos aos el mando del pas el contexto poltico se mantendr estable aumentando as la
confianza para que la gente siga apostando por el Per. Pese a la crisis que est azotando al
mundo, las polticas impuestas por el actual gobierno no estn siendo efectivas. Por este
motivo el presidente no cuenta con respaldo. No ha logrado una gran aceptacin en la
poblacin. Existen amenazas que pongan en riesgo la inestabilidad del gobierno.

Econmico
La economa no se ha mantenido estable en nuestro Pas, ya que el boom minero se ha
estancado por la coyuntura actual de nuestra sociedad. Nuestra economa est decreciendo.
Se espera que en el prximo gobierno con nuevas estrategias pongan de nuevo en rumbo al
pas en el camino del crecimiento econmico.

Socio Cultural
El peruano ahora exige mayor calidad sin importar el precio, la calidad de vida ha aumentado
considerablemente en estos ltimos aos. Por otro lado no solo se fija en la calidad sino
tambin en la variedad de los productos, para el consumidor actual es sumamente importante
el servicio y el valor agregado que pueda percibir en el momento de la compra.

Tecnolgico
La mayora de los supermercados que operan en el Per cuentan con pgina web en las cuales
promocionan sus ofertas y distintos atributos que las hacen nicas. Gracias a esto ahora una
persona puede encontrar mayor variedad de productos a diferente precio y diferentes
calidades.

Legal
De acuerdo al consumo y la demanda de nuestros clientes, se estn tomando medidas
para la satisfaccin del cliente, ya que existen normas que amparan a los reclamos y q
uejas de los consumidores, como ejemplo el ente regulador es INDECOPI. Por ello el c
onsumidor es ms exigente a la hora de elegir un producto y puede ampararse en este
ente ante cualquier reclamo.
2.1.2 ENTORNO ESPECFICO (LAS 5 FUERZAS DE PORTER)

Amenaza de Nuevos Competidores

Debido a la nueva poltica econmica, la cual fomenta la inversin extranjera privada
existe siempre la posibilidad de que algn grupo econmico grande invierta en nuestro
pas. El ao pasado estuvieron puestos los ojos de la cadena Wal-Mart. Por otro lado,
Plaza vea posee una alta identificacin de la marca por parte de sus clientes debido al
constante servicio de fidelizacin de su clientela. Adems, tienen una alta
diferenciacin en su servicio debido al servicio al cliente ofrecido el cual sobrepasa los
servicios de cliente de todos los supermercados. Otro punto importante es la
experiencia y el aprendizaje con respecto al consumidor peruano ya que con el tiempo
atendido se sabe cules son sus preferencias y costumbres para brindarle un mejor
servicio. El tema de la ubicacin juega un papel importante en este anlisis ya que
Plaza vea actualmente se encuentra ubicado en sitios estratgicos de compra lo que
dificulta el acceso de nuevos competidores. Por ello, observamos que la posibilidad de
que el consumidor peruano cambie a Plaza vea es baja.

Poder de Negociacin de los Proveedores

Actualmente existe gran nmero de proveedores ya que Plaza vea ofrece gran
cantidad de diferentes productos. Respecto al tema de la calidad del producto, los
proveedores contribuyen notoriamente en ella ya que son los que elaboran el producto
final. Es decir, ellos son los responsables de la calidad del producto material ms no
del servicio que ofrece Plaza vea. Por otro lado, la importancia de la industria es alta
ya que Plaza vea al ser el supermercado con mayor participacin de mercado. En
consecuencia, genera una especie de disputa por parte de los proveedores por estar
presentes en sus gndolas y ms por estar en un lugar estratgico de ellas. Adems,
Plaza vea actualmente elabora productos propios como: arroz, azcar, gaseosas; por
ende, hay una clara amenaza de integracin hacia atrs. En cambio, por el lado del
que los proveedores vayan integrarse hacia delante no existe amenaza alguna debido
al posicionamiento de marca Plaza vea. Sin embargo, existe un costo de cambio alto
de los productos de los proveedores ya que estos son mejores cada uno en su
mercado. Dejando de lado la parte de calidad se encuentra la forma de pago utilizada
la cual muestra notoriamente que el bajo poder de negociacin de los proveedores ya
que la forma de pago es al crdito por cierto nmero de das.

Poder de Negociacin de los Clientes

El tema de los clientes en Plaza vea es muy importante debido a la estrategia de
diferenciacin empleada (servicio al cliente). Actualmente el nmero de compradores
de Plaza vea es sumamente grande debido al nmero de establecimientos y al nmero
de horas abierto por da, pero segn la poltica de Plaza vea todos los compradores
tienen importancia. Por otro lado, observamos que no existe actualmente ninguna
amenaza de integracin hacia atrs. Por el lado integracin hacia delante tampoco
existe amenaza alguna ya que la compaa fue recientemente adquirida por el
poderoso grupo chileno CENCOSUD. La calidad del servicio es un tema primordial
para Plaza vea y en parte los clientes contribuyen a mejorar este servicio haciendo
saber sus preferencias y costumbres para mejorar en el servicio futuro. Por ello,
tambin podemos decir que la rentabilidad de los compradores es alta ya que el
servicio brindado es sumamente beneficioso para el cliente a pesar del incremento del
precio a diferencia de otros establecimientos. Sin embargo, existe tambin la alta
disponibilidad de los sustitutos (Bodegas, mercados, Supermercados especializados
en precios, tiendas gourmet, licoreras) cosa que aumenta el poder de negociacin de
los clientes. Despus de analizar los criterios previamente explicados se puede llegar
a concluir que el poder de negociacin de los clientes es moderado. Siendo el principal
motivo de la conclusin el precio ofrecido por Plaza vea. Existe disponibilidad de
sustitutos. Todos los compradores son importantes.

Rivalidad entre Competidores

Actualmente solo existe en el mercado de retail peruano un solo retailer que coincida
con los servicios y segmento al que va Plaza vea. Este es Vivanda de Supermercados
Peruanos. La competencia entre dichas empresas es equilibrada. Por otro lado, debido
a que solo existe el grupo Supermercados Peruanos como competidor directo se dice
que la industria est concentrada. Cabe mencionar que actualmente en esta industria
influye ms de la cuenta la ubicacin de la tienda, muchas veces llegando a ser el
principal factor decisor de compra. Por ello, existen dos escenarios de competencia el
primero es el descrito anteriormente donde la intensidad de la competencia es leve. El
segundo ocurre cuando dichas tiendas se encuentran dentro de un mismo permetro
ya que al tener al tener una competencia equilibrada y una tendencia a una industria
concentrada se obtiene una rivalidad alta. Por ello, de acuerdo con los factores
analizados previamente se puede concluir que la intensidad de la rivalidad entre
dichos competidores depende de su cercana geogrfica ya que de encontrarse lejos
la intensidad es baja y viceversa.

Amenaza de Productos y Servicios Sustitutos

El mercado de productos sustitutos es muy amplio debido a la cantidad y variedad de
productos que ofrece dicho establecimiento. Los sustitutos van desde las bodegas,
Supermercados especializados en el precio, pasando por las tiendas especializadas
(Por ejemplo; embutidos Zimmerman, licorera el Pozito, etc.) hasta llegar a los
clsicos mercados. La disponibilidad de los sustitutos es alta debido a que son locales
pequeos por ende fciles de colocar en la zona. Con respecto producto ofrecido por
los sustitutos este es un producto de calidad y no hay mucha diferencia entre este y el
ofrecido por Plaza vea. Con respecto al precio se tiene dos ambientes el de los
supermercados especializados en el precio y los mercados en los cuales el precio es
menor que el precio ofrecido por Plaza vea, pero el servicio ofrecido por estos de
mucho menor calidad y diversidad que Plaza vea. El otro escenario es el de las
tiendas especializadas, que a veces pueden ofrecer productos de mayor calidad, pero
tambin con un precio mucho mayor pero el servicio no se compara con el ofrecido por
Plaza vea. La industria a la cual pertenece el Supermercado Plaza vea posee una
barrera de entrada alta, por ello la amenaza que entren nuevos competidores es baja.
Adems, posee un poder de negociacin bajo por parte de los proveedores y
moderado por parte de los clientes debido al posicionamiento del supermercado y al
servicio de cliente ofrecido. Sin embargo, la intensidad de rivalidad entre l y su
principal competidor es alta segn la cercana en que se encuentren dichos
establecimientos (Plaza vea y Vivanda). Por otro lado, se puede afirmar que la
amenaza de sustitutos es alta debido a la disponibilidad de supermercados existente
en la actualidad.

MATRIZ DE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL

ANLISIS INTERNO

Roles del Gerente de tienda Plaza vea:

Habilidades conceptuales:
Tiene una visin global de lo que establece la corporacin y tiene capacidad de
reconocer situaciones o problemas de los clientes.
Habilidades tcnicas
Establece los mtodos, procesos y procedimientos de todas las operaciones de la
tienda. Decida que herramienta usar para la toma de decisiones, controla y actualiza
los procedimientos en cada operacin de venta, devolucin de productos.

Habilidades Humanas:
Facilita el trabajo cooperativo, brindando confianza y seguridad en sus trabajadores.
Habilidades de diseo:
Genera soluciones rpidas y practicas a los problemas de la tienda para cumplir los
objetivos de la organizacin.

ROLES DEL GERENTE DE TIENDA

Rol interpersonal:
El gerente de Formato representa a la empresa en eventos corporativos y en la
sociedad, lidera en toda la corporacin haciendo llegar el camino a seguir por los
subordinarios.

Roles informativos:
El gerente vela por hacer cumplir los objetivos trazados por la comunicacin.

Roles decisorio:
Analiza y administra sus recursos y decide qu proyectos y actividades se realizaran

Clima laboral
Una de nuestras debilidades es la alta rotacin de personal en tienda, esto causa la
improvisacin en cada una de nuestras operaciones en el servicio y la venta.
Para esto Cencosud tiene definido realizar una serie de estrategias para que nuestro
personal tenga un buen clima laboral, insertando una serie de beneficios al
colaborador como: descuentos en las entradas de conciertos, descuentos educativos
en las mejores instituciones y permisos para estar con la familia. Asimismo el objetivo
de Cencosud es ingresar al Great Place to Work y est trabajando para elaborar ms
beneficios para que el colaborador se sienta identificado con Plaza vea.

Motivacin
Contamos con un centro de capacitacin en la cual todos nuestros colaboradores
cuentan con cursos de motivacin, trabajo en equipo. Tambin se cuentan los eventos
corporativos (da 1ero de mayo) en la cual cada tienda realiza una presentacin para
ganar el mito de oro, siguiendo el legado de la cultura que dejo el legado de los
hermanos Plaza vea.

Finanzas
Una de nuestras fortalezas es el soporte que tiene los supermercados Plaza vea de
parte de Cencosud, que tiene como plan realizar una inversin de 3000 millones de
dlares para el periodo 2015-2018 en toda la regin en particular el Per. Este plan
permite equilibrar adecuadamente la posicin financiera general de la empresa, la
necesaria expansin orgnica y consolidacin de las distintas unidades de negocio.

Nuestro gerente corporativo indic que esto nos permite mantener la posicin de
liderazgo en los mercados donde operamos, siempre pensando en generar la mejor
experiencia de compras a nuestros clientes. Enfrentamos un consumidor nativo digital
y demandamos mejoras importantes en nuestros niveles de productividad. Este plan
se har cargo de esto con importantes inversiones en IT y en centralizar nuestras
reas logsticas.

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio,
aspectos sobre los cuales se tiene algn grado de control. Para ello se
seleccionara los factores clave dentro de la organizacin.

ANALISIS FODA

Fortalezas

F1. Contamos con un centro de capacitacin: Cuenta con un personal que se

encuentra en constante capacitacin.
F2. Ecommerce: La cadena de tiendas Plaza vea ha aprovechado al mximo la
ventaja que proporciona el internet, ya que cada da, ms posibles clientes se
conectan a esta red y pueden, a travs del portal de Plaza vea conectarse con ellos,
efectuar compras y utilizar los servicios que este potente portal les provee.
F3. Servicio de Guardera: Brinda el servicio de Guardera. Este servicio se puede
obtener en algunas tiendas como por ejemplo en el Plaza vea de la Aurora en
Miraflores.
F4. Seguridad: La cadena de supermercados da a sus clientes tranquilidad desde el
momento en que estacionan sus autos, entran a la tienda hasta que se retiran con sus
compras. Su seguridad se encuentra tanto interior y exteriormente de la tienda.
F5. Comodidad: Se ofrece comodidad, con sus pasadizos amplios, sus productos
estratgicamente colocados, estacionamiento para sus coches de compras, varias
cajas para evitar las colas largas, parqueo exclusivos para clientes Plaza vea al lado
de cada de sus tiendas.
F6. Atencin personalizada: Como el primer valor de la empresa El cliente es lo
primero, desde el momento en que se ingresa sus colaboradores, te saludan, te
asisten si necesitas alguna cosa, y te hacen sentir si estuvieras en una gran familia.
F7. Cantidad de aos en el negocio: La cadena de supermercados tiene ya ms de
18 aos en el rubro de supermercados, siendo cada ao ms exitoso que el anterior,
lo cual brinda una confianza a los clientes.
F8. Toman en cuenta consideraciones de los clientes: Cada sugerencia en
particular, es tomada en cuenta, y en lo posible tratan de atenderla lo ms pronto
posible. El cliente al regresar a la tienda y ver su sugerencia tomada en cuenta y
realizada, se siente cmodo, satisfecho y que no es solo un cliente ms, sino se siente
parte de la Gran familia Plaza vea.
F9. Limpieza: Sus locales muestran una limpieza nica. Sus colaboradores de
limpieza siempre estn atentos si es que sucede alguna eventualidad (se cae algn
producto, etc.) y se acercan rpidamente (recepcin los perifonean) a asitir el
inconveniente, pero mientras no existan eventualidades, ellos siempre estn
rondando viendo de que ningn pasadizo este sucio.
F10. Orden de productos: Sus productos se encuentran ordenados, clasificados
segn su rubro. Por citar un ejemplo, zona de frutas, zona de verduras, etc.
F11. Venta de pasajes areos: Para mayor comodidad de los clientes en los
supermercados Plaza vea de los sectores econmicos A-B se realizan la venta de
pasajes areos (Agencias de viajes solo vacaciones).
F12. Sistema de Delivery Plaza vea Pedidos: El cliente puede realizar sus pedidos
utilizando la tienda virtual de Plaza vea, donde al final indicara la direccin de envio
mediante el cual se le har llegar al domicilio del cliente.
F13. Patio de comidas: Sus locales poseen grandes y comodos patio de comidas
para que los clientes puedan utilizarlas cuando realizan sus compras.
F14. Vales de compra: Es un documento con el cual puede comprar productos; es
como dinero en efectivo; el cual le permite comprar en cualquiera de las tiendas Plaza
vea, Metro, Eco Almacenes y American Outlet.
F15. Shopping Card: La tarjeta Shopping Card es una tarjeta pre-pago que se
adquiere por el monto que usted desee ya sea en soles o dlares; para comprar en
Plaza vea y Metro. La tarjeta puede usarse repetidas veces y es recargable. Usted
contara con muchas ventajas en una sola tarjeta: mayor facilidad para ordenar sus
gastos, a quien se la entrega obtendr son seguridad lo que ms necesite, evita cargar
efectivo, etc.
F16. Concesionarios ms importantes: Para comodidad de los clientes posee a los
concesionarios de los productos, artculos y servicio ms importantes.
F17. Atencin y agasajo al cliente: A la visita de compras que realicen los clientes se
le entregara tickets para realizar sorteos para agasajar al cliente que salga sorteado.
F18. Servicio a las playas (verano): Para comodidad de los clientes las tiendas
llevan los pedidos realizados ya sea por internet o por telfono a las playas donde se
encuentran los clientes.
F19. Bolsas ecolgicas: Contribuyendo con el cuidado del medio ambiente las
tiendas entregan los pedidos a los clientes en bolsas ecolgicas.
F20. Recoleccin de material utilizado: Cumpliendo con la responsabilidad de
preservar el medio ambiente las tiendas recolectan materiales como pilas, botellas de
vidrio y de plstico, papel y tetra pack.
F21 precio comodo: contamos con ofertas a diario al alcance de la economa de
nuestro cliente.

Debilidades
D1. Ventas perdidas: La clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar
los productos que pensaba pero no los encuentra o si hay ese producto, a veces no
son de la clase o marca que ellos deseaban, por lo tanto no lo comprar y proceden a
retirarse, lo que podra ocasionar perdida de clientela.
D2. Productos merma: los clientes no suelen tener cuidado con los productos que
estn en exhibicin es por ello que el producto se ve afectado y se pasa a mermar el
producto y el cliente no se ve afectado.
D3. Estndares internos: La organizacin no ha establecido una lista de estndares,
de los cuales los gerentes de cada tienda puedan ceirse a fin de que se vea una
uniformidad entre las tiendas.
D4. Falta de coordinacin entre locales y proveedores: Muchas veces, a pesar de
que es la misma lnea de supermercados, uno de los supermercados recibe productos
distintos respecto a otra de sus tiendas. Los proveedores no siempre requerimientos
especficos de cada tienda, y a veces tratan de cumplir requerimientos especficos e
cada tienda, lo cual muestra algo de desorden al mostrar sus productos (en alguna
tienda pueden encontrar cierta marca o producto que no encuentran en otra tienda del
mismo formato).
D5. Ampliar la hora de atencin: Las tiendas no tiene una amplia hora de atencin al
cliente ya que por ejemplo los fines de semana los clientes hacen compras hasta altas
horas de la noche.
D6. Insuficiencia de cajeros: a falta de cajeros el cliente se siente incomodo por la
larga espera que tiene q hacer para pagar el producto.
D7. Desorden el almacn: debido a que el producto llega frecuentemente a la empresa
no hay espacio o tambin a falta de trabajadores que lo lleguen a ordenar.
D8. Empleadores corruptos: a falta de responsabilidad y lealtad al trabajo lo
empleadores recurren a extraer productos(a hurtos de productos).
D9. Maltrato al cliente: algunos empleadores a falta de tica o estrs laboral recurren a
faltar el respeto al cliente por motivos absolutos
D10. Dficit en cuanto al clima laboral: falta de buena comunicacin y trabajo en
equipo entre compaeros de trabajo.
Anlisis Interno
La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que
debe enfrentar esta empresa en el mercado. Aqu se tiene que desarrollar toda la
capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular
esas amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningn control directo.

Oportunidades
O1. Business intelligence: La utilizacin de herramientas de BI para sacarle
provecho a la informacin, a travs de reportes u obteniendo conocimiento de la
informacin, al utilizar Data Minig, Data Warehouse, entre otras tecnologas, los
mantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de encontrarse en
una ventaja competitiva frente a la competencia.
O2. Crecimiento de las tiendas: Est en constante crecimiento con nuevas tiendas a
nivel Lima, abrirse a las provincias del pas para ofrecer sus productos y servicios es
una de sus oportunidades mayores, ya que tendrn ms clientela al hacerlo antes de
otra cadena de supermercados.
O3. Nuevas TI: Plaza vea siempre est al tanto de los avances tecnolgicos y de las
TI, los cuales aplican a su lnea de negocio y las aprovechan. Por lo tanto, esta cadena
siempre est actualizada en cuanto a tecnologa se refiere.
O4. Globalizacin: La globalizacin ofrece grandes oportunidades de alcanzar un
desarrollo verdaderamente mundial.
O5. Plaza vea Business: Portal Web desarrollado para intercambiar informacin con
sus socios estratgicos.
O6. Innovacin en el Servicio: Introduccin en el mercado de un nuevo bien o
servicio, el cual los consumidores no estn an familiarizados.
O7 variacin de campaas: durante todo el ao se realiza varios tipos de
celebraciones en donde nosotros intentamos ofrecer los mejores productos al cliente
O8 avance tecnolgicos en facturacin y cajas con adquisicin del programa SAP
O9 cuenta con proveedores netamente propios a la empresa esto quiere decir marca
propia
O10 Conseguir posicionamiento en el mercado limeo todas las provincias de largo
plazo

Amenazas:

A1.Precios de la Competencia: La competencia plantea precios que estn por

debajo de los precios que Plaza vea provee. Esto se debe a que esta organizacin
prefiere dar Calidad en productos, haciendo un chequeo exhaustivo en sus productos
que dar a la venta y por ende, hace que los precios se eleven.
A2.Estrategia de publicidad de la competencia: La competencia a fin de
hacerse ms conocido y abarcar ms clientes, presenta campaas publicitarias fuertes
a travs de los distintos medios: televisin, radio y escrito.
A3.Promociones de la competencia: La competencia plantea distintas
promociones a fin de atraer a clientes, ya que a travs de compras de productos
especficos, la competencia los inscribe en algn sorteo o les da regalos.
A4.Situacin econmica: Afecta directamente la prosperidad y el bienestar general
del pas. Ej. La tasa de crecimiento de la economa, tasas de inters, tipo de cambio,
inflacin. Inversin extranjera.
A5.Factor tecnolgico: Medir riesgo que genera el cambio tecnolgico donde
participa la empresa.
A6.Rivalidad entre empresas existentes: La rivalidad entre los competidores
existentes da origen a manipular su posicin (utilizando tcticas como la competencia
en precios, batallas publicitarias, introduccin de nuevos productos e incrementos en
el servicio al cliente).
A7.Negociacin de los compradores: Los compradores compiten en el sector
industrial forzando a la baja de precios, negociando por una calidad superior, o mayor
cantidad de servicios y haciendo que los competidores compitan entre ellos.
A8.Negociacin de los proveedores: Los proveedores pueden ejercer poder de
Negociacin sobre los que participan en un sector industrial amenazando con elevar
los precios o reducir la calidad de los productos. Es poderoso si: Que est dominado
por pocas empresas y ms concentrado que el sector industrial al que atiende.
A9. IMPUESTOS: Grandes sumas de dinero destinados al estado por el pago de la
empresas
A10 ASALTO:

OBJETIVOS SMART
Al finalizar el 2018 seremos el mejor retail en ofrecer el mejor servicio al cliente y con
una agradable experiencia de compra.
Especifico.- Esta relacionado con el proyecto corporativo de la empresa.
Medible.- Es medible porque se analiza a travs de encuesta de satisfaccin al cliente.
Alcanzable.- Contamos con personal calificado, con experiencia y especializado en
servicio al cliente que nos permite alcanzar el objetivo pactado.
Realista.- Cumplimos con las expectativas de los clientes.
Tiempo.- Contamos con profesionales en planificacin comercial que nos permite
medir los objetivos mediante indicadores para controlar el plazo del objetivo principal.
La misin es conocida por todos los colaboradores, ya que esta difundido en la
intranet, mural y en cada tienda.
Visin
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.
Anlisis de la visin:
Estratgica: Ser una organizacin lder a nivel mundial
 Deseable: Buscan ser los lderes
Directiva: Tiene su meta definida
Comunicable: Facilidad en la comprensin y comunicacin
Motivadora: Ser los lderes
Flexible: Moderadamente flexible, siempre y cuando sea muy eficiente y
competitivo.
Misin
Ser lder en la comercializacin de productos de consumo, satisfecho las necesidades
de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles productos de calidad y
con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de supermercados Plaza vea tiene
como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de
sus colaboradores.

Anlisis de la misin:
Quines somos?

Plaza vea, una empresa de comercializacin de productos de consumo, los

valores y la cultura organizacional fortalece el compromiso de sus
colaboradores con la satisfaccin de sus clientes por encima de sus
expectativas, a travs de productos de calidad y con excelencia en el servicio.

Qu hacemos?

En trminos de producto y mercado satisfacer de manera confiable las

necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindndoles
productos de calidad y con excelencia en el servicio.

Cules son los fines y objetivos que queremos alcanzar con la provisin de
bienes y servicios?

Los fines y objetivos que Plaza vea desea alcanzar son los de satisfacer a sus
clientes y lograr un crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo
profesional de sus colaboradores.

1.1 LISIS DE BRECHAS

La empresa Plaza vea ha alcanzado una importancia de primer orden en su
mercado(a nivel de Lima), la empresa sigue una poltica de perfeccionamiento
permanente y para renovar, modificar y sustituir los conocimientos y las formas de
organizacin que tienden.
Plaza vea tambin enfrenta el crecimiento de la competencia, la cual se ha
incrementado en los ltimos aos.

Situacin Actual
Lo que se quiere llegar:

1. Madurez Empresarial:

Situacin Deseada
 a. Creacin de Estndares
b. Que haya una mejor
planeacin
c. Creacin de Normas
2. Crecimiento de la Empresa:
a. La empresa esta
buscando una salida
tanto de Lima como del
pas
 2.2 MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Centro de capacitacin
2. Ecomerce 1. Ventas Perdidas
3. Servicio de Guardera 2. Productos Importados
4. Seguridad 3. Estndares Internos
5. Comodidad 4. Falta de coordinacin entre los
6. Toman en cuenta consideraciones de locales y proveedores
los clientes 5. Ampliar la hora de atencin
7. Limpieza 6. Insuficiencia de cajeros:
8. Sistema de Delivery " Plaza vea 7. Desorden el almacn
8. Empleadores corruptos
Pedidos"
9. Maltrato al cliente
9. Bolsa ecolgicas
10. Dficit en cuanto al clima
10. Precio cmodo laboral
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Mejores niveles de
acceso al crdito por
parte de la poblacin
2. Expansin hacia zonas
desatendidas para
aprovechar el
crecimiento de la
demanda interna
producto del 1. Utilizar la globalizacin del mercado para 1. Establecer estndares internos
crecimiento continuo de internacionalizar la imagen de la empresa en todas las tiendas a nivel
la economa. (F2,F7,O4) nacional. (D3,D4,O1,O2)
3. Ampliar su gama de 2. Mantener en constante capacitacin a 2. Establecer nuevas TI que permita
productos sus colaboradores sobre las nuevas TI reducir las mermas o prdidas en
4. Globalizacin que adopte la empresa(F1,F15,O1,O5) ventas. (D1,O3,O5)
5. Nuevos formatos de 3. Brindar innovadores servicios al cliente 3. Mejorar la atencin y el horario
tiendas. para el crecimiento de las mediante el Plaza vea Business
6. Innovacin en el Servicio tiendas(F3,F6,F8,O2,O6) (D5,O5,O6)
7. variacin de campaas
8. Avance tecnolgicos en
facturacin y cajas
9. Marca propia
10. Posicionamiento en el
mercado

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

1. Precios de la competencia 1. Conservar el buen servicio brindado a los 1. Adquirir nuevos productos q
2. Estrategia de publicidad de clientes satisfaciendo de la mejor manera salgan al mercado
la competencia sus expectativas y necesidades. mantenindose a la vanguardia.
3. Promociones de la (F3,F4,F5,F9,F11,F12,F15,F20,A1,A2,A3,A (D2,A3,A5,A6)
competencia 6) 2. Realizar promociones, ofertas
4. Situacin econmica que permitan diferenciarse ante
5. Factor tecnolgico los competidores. (D4, A1,
6. Rivalidad entre empresas 2. Mantener una buena relacin econmica A2,A3)
existentes en compra y ventas de productos.
7. Negociacin de los (F7,F6,F14,F16,A4,A7,A8)
compradores
8. Negociacin de los
proveedores
9. IMPUESTOS
10. ASALTOS ALREDEDOR DE
LA TIENDA
2.1.2 MATRIZ DE FACTOR EXTERNO
FACTORES CLAVES DE XITO Pond Clasif Result

Pond

O1. Business Intelligence. 0.10 4 0.40

O2. Crecimiento de las tiendas 0.05 3 0.15

O3. Nuevas TI 0.05 4 0.20

O4. Globalizacin 0.05 3 0.15

O5. Plaza vea Business 0.10 4 0.40

O6. Innovacin en el Servicio 0.05 4 0.20

A1. Precios de la Competencia 0.10 1 0.10

A2. Estrategia de publicidad de la competencia 0.05 2 0.10

A3. Promociones de la competencia 0.10 2 0.20

A4. Situacin econmica 0.05 1 0.05

A5. Factor tecnolgico 0.10 2 0.20

A6. Rivalidad entre empresas existentes 0.10 2 0.20

A7. Negociacin de los compradores 0.05 2 0.10

A8. Negociacin de los proveedores 0.05 2

0.10

A9. Marca propia 0.05 2 0.20

A10.

TOTAL

Leyenda

Amenaza Mayor 1 Con respecto al resultado de nuestra matriz

esta por encima del promedio, el cual es
Amenaza Menor 2 2.5, podemos concluir que nuestra empresa
esta bien posicionada en el sector
Oportunidad Menor 3

Oportunidad Mayor 4

2.1.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

FACTORES CLAVES DE XITO Plaza vea wong

Pond. Clasif. Result. Clasif Resul

O1. Business Intelligence. 0.10 4 0.40 3 0.30

O2. Crecimiento de las tiendas 0.05 3 0.15 3 0.15

O3. Nuevas TI 0.05 4 0.20 3 0.15

O4. Globalizacin 0.05 3 0.15 4 0.20

O5. Plaza vea Business 0.10 4 0.40 3 0.30

O6. Innovacin en el Servicio 0.05 4 0.20 4 0.20

A1. Precios de la Competencia 0.10 1 0.10 1 0.10

A2. Estrategia de publicidad de la 0.05 2 1 0.05

competencia 0.10

A3. Promociones de la competencia 0.10 2 0.20 1 0.20

A4. Situacin econmica 0.05 1 0.05 1 0.05

A5. Factor tecnolgico 0.10 2 0.20 1 0.20

A6. Rivalidad entre empresas 0.10 2 0.20 2 0.20

existentes

A7. Negociacin de los compradores 0.05 2 0.10 2 0.20

A8. Negociacin de los proveedores 0.05 2 0.10 1 0.10

1.00 2.55 2.40

TOTAL

Leyenda Estos resultados significan que E. Plaza vea tiene mejor

ventaja competitiva que Plaza Vea.
Amenaza Mayor 1

Amenaza Menor 2

Oportunidad Menor 3

Oportunidad Mayor 4