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Servicio de adiestramiento en el trabajo industrial

TAREA UNIDAD 2: Manejo de la ortografa, gramtica y normas

APA dentro de una monografa: conclusiones y bibliografa

(fichaje).

NOMBRE Y APELLIDO:

Jhonatan Vladimir, Ccallata Mamani

PROFESOR(A):

Erika Lourdes, Zavala Rivera

CFP:

Arequipa-puno

CORREO ELECTRNICO:

867536@senati.pe

Arequipa Per

2017
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1) Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello

que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra
llevando en SENATI).

a) Nombre de la empresa

CESEHSA S. A.

Es una empresa que brinda todo tipo de servicio de sistema hidrulico.

Contamos con profesionales tcnicos, ingenieros altamente calificados
que le brindara el servicio de mantenimiento, diagnstico y reparacin de
hidrulicos. Garantizando el buen servicio.
Trabajamos bajo las normas de seguridad ISO 9001, 18001 y 14001.
Nuestro principal objetivo es minimizar los riesgos laborales y cumplir con
la necesidad de nuestros clientes bajo los 5 pilares de calidad, nuestro
personal recibe capacitacin anual para poder afrontar todo los
inconvenientes al momento de realizar las actividades de servicio disel.

b) Visin y misin

Visin:

Como empresa CESEHSA S. A. Nuestro visin es ser una empresa

socialmente responsable y ser reconocida a nivel nacional de realizar
servicio hidrulico de maquinarias pesadas.

Misin:

Brindar una calidad de servicio hidrulico de maquinarias pesadas y de

esta manera satisfaciendo las necesidades del cliente.

c) Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)

Bridar servicios de alto calidad y cumpliendo con necesidades de los

clientes.
Como empresa convertirnos en una primera opcin por nuestros clientes.
Lder fabricacin de componentes de sistema hidrulico a nivel nacional.

d) Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo)

Cumplir con las normas de seguridad ISO 14001, 19001, 18001.

Contar con el profesional altamente calificado para brindar servicios.
Satisfacer a nuestros clientes de acuerdo con los 5 pilares de calidad.
Lanzar nuevos servicios.
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2) Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde

seleccionaste el producto o servicio que vas a realizar con mayor
frecuencia, responde:

a) Menciona el producto o servicio explicando un poco en qu

consiste.

Servicio hidrulicos de maquinarias pesadas.

El servicio de bomba, cilindros hidrulicos de maquinarias pesadas es uno

de los componentes ms importante de cualquier maquinaria gracias a eso
se puede realizar trabajos de gran tamao.

El servicio de hace con el fin de cambiar las piezas que se daaron durante
el funcionamiento y llevar un diagnstico de todo los componentes de
sistema hidrulico.

Pasos para revisar y dementar todo los componentes :

1. Desinstalar el sistema elctrico.

2. Desmontar los accesorios.
3. Limpieza de componentes y colocar en orden.
4. Verificar los lmites de desgaste de las piezas de bomba y cilindro.
5. Remplazar las piezas que se excedieron los lmites de desgaste
6. Armado de componentes de bomba y cilindro hidrulico.
7. Verificar los funcionamientos correctos.
8. Colocar en su lugar adecuado.

b) Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen

representativa).

MANTENIMIENTO, DIAGNOSTICO, REPARACION

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c) Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologas las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad): Donde
de describa los procesos de fabricacin del producto y/o servicio elegido.

Servicio de mantenimiento correctivo de bomba hidrulica.

INICIO

Cliente solicita un servicio

Contrato
De la bomba hidrulica.

Realizar el PET.

Retirar todo los sistemas

Alistar las herramientas e
elctricos y accesorios de la
instrumentos.
bomba.

Desmontar todo el
Colocar cada accesoria en componente o piezas de la
ordenado en una mesa. bomba.

Organizar todo las piezas Limpieza de piezas de la

que se desarma en orden, bomba.

Remplazar piezas
Verificar los desgaste de las
nuevas a la bomba de
piezas de la bomba.
acuerdo a las piezas que
se excedieron los lmites
de desgaste.
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Armar las piezas de la

bomba de acuerdo en el
orden que se desarmo.

Verificar el buen funcionamiento.

Si
Existe
alguna falla Corregir las pizas mal
en la instaladas.
bomba.

No

Instalar la bomba en su lugar

correcto que va en la
mquina.

Hacer el reporte de trabajo

Fin
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d) Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que

ofreces cumple con los criterios de calidad en el producto y est
listo para ser comercializado. Elabora una lista de mnimo 5
ejemplos.

Realizamos servicio y mantenimiento de todo tipo de motor disel

de acuerdo a los estndares de calidad ISO.
Contamos con mejor variedad de equipos y herramientas para
realizar el trabajo respectivo.
Contamos con ingenieros y tcnicos altamente calificado.
Realizamos cualquier servicio con calidad.
Realizamos con un equipo de trabajo eficiente para Lograr un
beneficio a nuestros clientes.
Cumplimos con los estndares de seguridad y los 5 pilares de
calidad.

3) Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base

a los temas ledos responde:

a) Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a comercializar

con ms frecuencia (el que mencionaste en la pregunta anterior), determina
cada costo: De prevencin, fallas internas, fallas externas y de evaluacin,
tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS

Empresa: CESEHSA S. A

Producto o servicio evaluado: Servicio de la bomba hidrulica.

APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO

TIPOS DE COSTOS
LIDER
Capacitacin anual del personal que realiza el
Costos de prevencin servicio.
Como no se pudo realizar un buen la verificacin de
la bomba se tuvo que corregir las piezas mal
costos por fallas internas instaladas.
Se realiz el servicio deficiente que ocasiono daos
a otros componentes de la mquina, para evitar la
demanda del cliente se compr los componentes de
costos por fallas externas la mquina.

Re realizo pagos al personal que evala el servicio

costos de evaluacin que se ha realizado.
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b) Qu mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para

evitar los costos por fallas en tu producto o servicio?

Orientacin al personal que est realizando cualquier trabajo de

servicio.
Utilizar las herramientas e instrumento.
Trabajar en equipo apoyndonos unos a otros para poder llegar a un
solo objetivo.
Realizar el trabajo con calidad y entregar a su debido momento
evitando el contratiempo.
Cumplir normas seguridad.

4) Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o

espina de pescado

a) en base al diagrama de flujo desarrollado en la pregunta 2, identifica

dentro de los procesos algn problema que se pueda presentar
durante la fabricacin del producto o prestacin del servicio. en
base a ese problema (que lo colocars en la cabeza del
pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde
muestres las causas primarias, secundarias y terciarias que puedan
ocasionar ese problema.

METODO MAQUINARIA

No sabe cmo Crear un plan No hay plan para poder

realizar el capacitacin para realizar mantenimiento.
servicio segn personal nuevo.
el No hay herramientas
procedimiento. adecuadas. No se entrega el
servicio realizado
en su debido
momento.

El piso no est asfaltado y

Ambiente demasiado produce ms Un deficiente
pequeo. contaminacin. desempeo del personal.

MEDIO MANO DE
AMBIENTE OBRA
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b) Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

No se realiza el servicio segn el procedimiento.

No hay herramientas adecuadas.
Un desempeo deficiente del personal
Ambiente demasiado pequeo para poder realizar el servicio.

c) Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de

solucin.

Cualquier servicio relacionado al sistema hidrulico se debe realizar segn

el procedimiento.
Motivar al personal para que tenga un buen desempeo.
Tener herramientas adecuadas para poder realizar el servicio.

5) Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a) Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad
y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Captulo 4 Pg. 9-12).

Gracias al diagrama de Ishikawa nos permite identificar la causa y los

efectos de la empresa y podemos encontrar aspectos dicientes y tambin
el mtodo de trabajo no eficiente.
El diagrama de Flujo es un mtodo donde nos permite desarrollar el
servicio de una forma seguro de acuerdo al procedimiento.

b) Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.

En empresa KOMATSU.
En el taller de mantenimiento de mantenimiento de maquinarias pesadas.
En la SENATI.
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c) Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -

Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

virtual, S. (2014). Introduccion a la calidad total. Lima: Recuperado el 1 diciembre de

2017.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_2015
20.pdf
virtual, S. (2014). Monografia de norma APA. Lima: Recuperado el 1 diciembre de
2017.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_normas_apa.pdf