MAF.02 - 2 - Regulamento Da Atividade Formativa

MAF.
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REGULAMENTO DA ATIVIDADE FORMATIVA
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Elaborado por: Aprovado por:

Coordenador/a Pedaggico/a Gestor/a de Formao
Elisabete Brito Elisabete Brito
Data de elaborao Data de aprovao
03/07/2015 03/07/2015
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NDICE
1 ENQUADRAMENTO ............................................................................................................... 5
1.1 MBITO .................................................................................................................... 5
1.2 DESTINATRIOS ........................................................................................................ 5
1.3 VIGNCIA.................................................................................................................. 5
1.4 RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES ......................................................................... 5
1.5 OBJETIVOS ............................................................................................................... 5
2 POLTICA E ESTRATGIA .................................................................................................. 6
2.1 LINHAS GERAIS DE ATUAO ESTRATGICA.................................................................. 6
2.2 PBLICO-ALVO .......................................................................................................... 7
2.3 MISSO .................................................................................................................... 7
2.4 VISO ...................................................................................................................... 7
3 CARATERIZAO DA ATIVIDADE FORMATIVA ...................................................................... 8
3.1 MODALIDADES DE FORMAO..................................................................................... 8
3.2 FORMAS DE ORGANIZAO DA FORMAO ................................................................... 8
4 DIVULGAO DA OFERTA FORMATIVA ............................................................................... 9
5 METODOLOGIAS DE SELEO ........................................................................................ 10
5.1 SELEO DE FORMANDOS/AS ................................................................................... 10
5.1.1 Formas de candidatura e inscrio .......................................................................... 10
5.1.2 Formas de seleo .................................................................................................. 10
5.1.3 Confirmao e comunicao.................................................................................... 11
5.2 SELEO DE PROFISSIONAIS .................................................................................... 12
5.2.1 Formas de candidatura ............................................................................................ 12
5.2.2 Formas de seleo .................................................................................................. 12
5.3 SELEO DE ENTIDADES RECETORAS DE FCT ........................................................... 14
5.3.1 Formas de seleo / candidatura ............................................................................. 14
5.3.2 Formas de seleo .................................................................................................. 14
6 CONDIES DE FREQUNCIA DAS AES DE FORMAO .................................................. 15
6.1 REQUISITOS DE PARTICIPAO ................................................................................. 15
7 ACOLHIMENTO E INTEGRAO ....................................................................................... 16
7.1 ACOLHIMENTO DE PROFISSIONAIS ............................................................................. 16
7.2 ACOLHIMENTO DE FORMANDOS/AS ............................................................................ 17
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8 ORGANIZAO E DESENVOLVIMENTO DA FORMAO ....................................................... 18

8.1 CONDIES GERAIS ................................................................................................ 18
8.2 LOCAL DA FORMAO .............................................................................................. 18
8.3 CRONOGRAMA DE FORMAO .................................................................................. 19
8.3.1 Horrios da formao .............................................................................................. 19
8.3.2 Intervalos da formao ............................................................................................ 19
8.4 PONTUALIDADE, ASSIDUIDADE E FALTAS DE FORMANDOS/AS ....................................... 20
8.4.1 Regime de pontualidade .......................................................................................... 20
8.4.2 Regime de assiduidade ........................................................................................... 20
8.4.3 Regime de faltas ...................................................................................................... 20
8.5 PONTUALIDADE, ASSIDUIDADE E FALTAS DE FORMADORES/AS ..................................... 22
8.5.1 Regime de pontualidade .......................................................................................... 22
8.5.2 Regime de assiduidade ........................................................................................... 22
8.5.3 Regime de faltas ...................................................................................................... 22
8.6 INTERRUPES E NOVAS EDIES ............................................................................ 23
8.6.1 Interrupes de aes ............................................................................................. 23
8.6.2 Novas edies ......................................................................................................... 23
8.7 DESISTNCIAS ................................................................................................... 24
8.8 SUBSTITUIES ................................................................................................. 24
8.9 PAGAMENTOS, RECEBIMENTOS E DEVOLUES......................................... 25
8.9.1 Regime de pagamentos ........................................................................................... 25
8.9.2 Regime de recebimentos ......................................................................................... 25
8.9.3 Regime de devolues ............................................................................................ 26
9 SERVIOS DE APOIO ...................................................................................................... 28
9.1 Atendimento ......................................................................................................... 28
9.2 Recursos / meios auxiliares .................................................................................. 28
9.3 Servios de fotocpias.......................................................................................... 29
10 REGRAS DE UTILIZAO DA PLATAFORMA DE FORMAO A DISTNCIA.............................. 30
10.1 FORMAO B-LEARNING ....................................................................................... 30
10.2 FORMAO E-LEARNING ....................................................................................... 31
11 METODOLOGIAS DE AVALIAO ..................................................................................... 32
11.1 AVALIAO DA APRENDIZAGEM .............................................................................. 32
11.1.1 Medidas de remediao / recuperao .................................................................... 33
11.2 AVALIAO DA FORMAO .................................................................................... 34
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11.2.1 Avaliao da satisfao / reao ............................................................................. 34

11.2.2 Avaliao do desempenho dos profissionais ........................................................... 35
11.2.3 Avaliao do acompanhamento ps-formao ........................................................ 35
12 CERTIFICAO DE COMPETNCIAS ................................................................................. 36
13 DEVERES DAS PARTES .................................................................................................. 37
13.1 FORMANDOS/AS ................................................................................................... 37
13.2 ENTIDADE FORMADORA ........................................................................................ 38
13.3 PROFISSIONAIS / PRESTADORES DE SERVIOS ........................................................ 39
13.4 OUTRAS PARTES .................................................................................................. 40
14 DIREITOS DAS PARTES................................................................................................... 41
14.1 FORMANDOS/AS ................................................................................................... 41
14.2 ENTIDADE FORMADORA ........................................................................................ 42
14.3 PROFISSIONAIS / PRESTADORES DE SERVIOS ........................................................ 42
14.4 OUTRAS PARTES .................................................................................................. 42
15 OCORRNCIAS, RECLAMAES E SUGESTES ................................................................. 43
16 CASOS OMISSOS ........................................................................................................... 43
17 CONFIDENCIALIDADE / PROTEO DE DADOS PESSOAIS ................................................... 43
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1 ENQUADRAMENTO
1.1 MBITO
O regulamento da atividade formativa constitui um instrumento regulador do funcionamento

dos recursos de formao profissional organizados e desenvolvidos pela TRAINING ALWAYS.
1.2 DESTINATRIOS
O regulamento da atividade formativa um documento de livre acesso a todos os

intervenientes, encontrando-se disponvel s partes interessadas, designadamente formandos/as,
formadores/as, colaboradores/as e outros agentes afetos atividade formativa da TRAINING
ALWAYS.
1.3 VIGNCIA
O regulamento da atividade formativa tem uma vigncia indeterminada e poder ser revisto,
atualizado ou alterado sempre que se considere necessrio. Cabe TRAINING ALWAYS dar a
conhecer tal facto aos restantes intervenientes na formao, nomeadamente formandos/as e
prestadores de servios.
1.4 RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES
A elaborao do regulamento da atividade formativa, assim como a sua reviso, so da

competncia do/a Coordenador/a Pedaggico/a. Este regulamento aprovado pelo/a Gestor/a de
Formao, sendo implementado pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a e outros agentes afetos
atividade formativa.
1.5 OBJETIVOS
O presente regulamento da atividade formativa visa:

a) Informar sobre a estrutura orgnica de funcionamento da TRAINING ALWAYS;
b) Apresentar direitos e deveres dos/as formandos/as e formadores/as;
c) Definir as condies de utilizao dos servios disponveis;
d) Facilitar a comunicao entre a TRAINING ALWAYS e os seus utilizadores;
e) Estabelecer limites aos utilizadores e prever sanes de incumprimento do regulamento da
atividade formativa.
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2 POLTICA E ESTRATGIA
O principal desafio da TRAINING ALWAYS consiste em ser uma referncia e destacar-se
pela inovao dos servios prestados, em termos formativos e contribuir para colmatar as
necessidades do pblico-alvo no que diz respeito formao. Num quadro de mudana inegvel
que a procura de formao com qualidade constitui um imperativo a quem pretende ser uma
referncia no mercado.
Constitui preocupao fundamental por parte da TRAINING ALWAYS a procura em conciliar
o saber-saber, o saber-fazer, o saber-ser, o saber-estar, o saber-aprender e o saber-evoluir, com
vista promoo da empregabilidade e da criao de valor para os destinatrios dos projetos
formativos. Esta aposta centrou-se no fato de haver necessidade em oferecer ao mercado ofertas
orientadas para a empregabilidade e enriquecimentos dos indivduos em geral, com primazia pela
excelncia na qualidade.
Conhecendo as constantes mutaes do tecido empresarial e atuais preocupaes dos
empresrios portugueses, inteno da TRAINING ALWAYS propor solues adaptadas a cada
situao concreta, medida de cada caso e de acordo com os objetivos de cada cliente
(formando/a ou Organizao).
O crescimento sustentado da TRAINING ALWAYS baseia-se na diversificao de servios,
recorrendo formao para solucionar problemas e melhorar as competncias das Organizaes
e indivduos em geral.
2.1 LINHAS GERAIS DE ATUAO ESTRATGICA
Na vertente tcnica, a TRAINING ALWAYS delimita o mbito da sua interveno na garantia

dos seguintes pressupostos de qualidade:
Na adequao das competncias dos profissionais;
Na colaborao sistemtica de um coordenador tcnico-cientfico, por rea de estudo;
Na capacidade de:
- Resposta com qualidade, garantindo a proximidade no acompanhamento e avaliao
das intervenes;
- Tratamento de eventuais reclamaes / ocorrncias;
- Comunicao dos resultados s partes interessadas.
A TRAINING ALWAYS desenvolve projetos de formao integrando aes de formao
contnua, medida das necessidades de formao dos/as candidatos/as individuais ou das
necessidades e estratgias de desenvolvimento dos recursos humanos das Organizaes.
Os projetos formativos so assegurados atravs da introduo de novos equipamentos,
tecnologias, mtodos de organizao, mtodos pedaggicos, procedimentos operacionais,
procedimentos documentados e processos de gesto.
Os programas de formao so delineados em funo dos interesses e caractersticas
dos/as participantes, tendo em considerao as competncias anteriormente adquiridas.
A TRAINING ALWAYS aposta na celebrao de parcerias e protocolos de colaborao com
Organizaes de diferentes setores de atividade, com vista a enriquecer a qualidade dos projetos
formativos.
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2.2 PBLICO-ALVO
O pblico-alvo da TRAINING ALWAYS abrange todo o tipo de Organizaes (empresas,

IPSSs, associaes, autarquias, unidades de sade e outras) e indivduos em geral (ativos
empregados e desempregados), que a ttulo coletivo ou individual procuram formao com vista
melhoria das suas qualificaes, numa perspetiva pr-ativa.
A dimenso do pblico-alvo pode ser categorizada quanto empregabilidade, faixa etria e
escolaridade.
2.3 MISSO
A TRAINING ALWAYS tem por principal misso:

- Treinar competncias para elevar potenciais de pessoas e Organizaes ao nvel da excelncia,
procurando o bem-estar das partes interessadas;
- Criar solues inovadoras e dinmicas, estabelecendo um fio condutor entre a formao, as
necessidades pessoais, empresariais e do mercado global.
2.4 VISO
A viso da TRAINING ALWAYS consiste em ser um veculo eficiente de mudana

empresarial, com recurso ao aperfeioamento do talento humano, investigao e partilha do
conhecimento.
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3 CARATERIZAO DA ATIVIDADE FORMATIVA
A TRAINING ALWAYS prope-se a, ministrar formao centrada em torno de grandes reas

estratgicas da formao profissional, agrupadas em tipologias, modalidades, formas e modelos
formativos, entre as quais se salientam as seguintes: formao inter-empresas e formao intra-
empresas. Estas podem ser realizadas medida ou baseadas em referenciais.
3.1 MODALIDADES DE FORMAO
As modalidades da TRAINING ALWAYS so formao inicial, contnua, modular e

formao-ao.
3.2 FORMAS DE ORGANIZAO DA FORMAO
As formas de organizao da formao, utilizadas pela TRAINING ALWAYS so: presencial

e distncia (b-learning e e-learning).
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4 DIVULGAO DA OFERTA FORMATIVA
A TRAINING ALWAYS utiliza diferentes canais de divulgao da oferta formativa que

desenvolve, variveis em funo da modalidade de formao e dos potenciais destinatrios da
formao.
As principais formas de divulgao utilizadas so: website; pginas de perfil na internet;

ligao a redes sociais (Facebook, Google+, entre outras); folhetos informativos / cartazes / flyers
distribudos por diversos locais estratgicos (IEFP, CQEPs, Univas, Juntas de Freguesia, entre
outras); newsletter; portflios, catlogos e apresentaes; e-mail marketing; visitas / reunies de
apresentao a Organizaes; organizao / participao em eventos (workshops, seminrios,
feiras, exposies e festivais e/ou outras relevantes.
Os materiais de divulgao contm todas as informaes relevantes para que potenciais

interessados/as possam tomar uma deciso sobre a sua participao numa ao de formao,
incluindo os critrios de seleo de formandos/as, o enquadramento da formao (temas e
abordagem), o programa, o perfil dos/as formadores/as, o valor das inscries, o prazo limite das
inscries, o horrio e local em que a formao se realizar.
Caso aplicvel, sero ainda includas na documentao clusulas informando que a

realizao da formao fica condicionada inscrio efetiva de um nmero mnimo de
participantes, bem como condies relativas desistncia de participao depois do prazo
estipulado e de acesso a um certificado de participao.
Alm disso, os/as formandos/as so informados sobre as regras que os habilitam a

receber, no final da formao, um certificado de participao ou um certificados de concluso na
ao formativa e sobre as metodologias de avaliao que, para esse efeito, sero utilizadas.
No caso da formao ser financiada, sero respeitadas as regras de informao e

publicidade aplicveis, em conformidade com os regulamentos especficos e demais legislao
aplicvel a esses projetos.
Mediante o meio de divulgao e outros elementos estratgicos, poder no se aplicar a

disponibilizao de toda a informao anteriormente referida. Nestes casos, haver complemento
da disponibilizao de informao via telefone, e-mail, presencial e/ou outras formas de
informao / comunicao.
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5 METODOLOGIAS DE SELEO
5.1 SELEO DE FORMANDOS/AS
5.1.1 Formas de candidatura e inscrio
Aps a oportuna divulgao da abertura das inscries para as aes de formao

desenvolvidas pela TRAINING ALWAYS os/as potenciais formandos/as podero efetuar a sua
pr-inscrio nas aes do seu interesse, atravs da Ficha de Inscrio de Formando/a /
Empresa na formao, devidamente preenchida, sendo entregue via website, correio, e-mail ou
presencial.
Apenas sero consideradas vlidas as inscries de formandos/as, aps receo da ficha

de inscrio e/ou outros elementos informativos necessrios requeridos pela TRAINING ALWAYS,
assim como, aps o pagamento do total ou de parte do custo de inscrio associado, se aplicvel.
5.1.2 Formas de seleo
Aps a receo dos documentos solicitados aquando da inscrio na ao de formao,

estes sero analisados para verificar se o/a formando/a rene as condies necessrias para
frequentar a ao de formao.
Para uma eficaz seleo de formandos/as so definidos critrios no Guia de Seleo de

Formandos/as, em funo da modalidade, rea, forma de organizao e ao de formao, com
base no enquadramento legal aplicvel, bem como outros ajustados ao perfil pretendido para a
ao de formao em questo.
As metodologias utilizadas para efeitos de seleo de formados/as so: anlise curricular,

anlise psicossocial, entre outros aplicveis.
Os critrios de seleo so comunicados aos/s candidatos/as aquando da divulgao da

formao e/ou medida que forem rececionadas as inscries, mediante o meio de divulgao
utilizado.
Tambm so definidos os critrios de desempate no Guia de Seleo de Formandos/as.

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5.1.3 Confirmao e comunicao
Uma vez concludo o processo de seleo, so comunicados aos/s candidatos/as

selecionados e no selecionados os resultados obtidos atravs de e-mail, telefone ou outro meio
de comunicao que se justifique.
Aos/s candidatos/as no selecionados/as apresentada a possibilidade de voltarem a ser

contatados nos seguintes casos:
a) Realizao de uma nova ao de formao mais ajustada s suas necessidades e

expetativas;
b) Eventuais desistncias na ao de formao para a qual no foram selecionados/as;
c) Se as desistncias ocorrerem em tempo til, no sentido de integrarem o grupo de
formao, desde que renam os requisitos.
Aos/s candidatos/as selecionados/as enviado um e-mail com a documentao e

informao relevante. solicitado ao/ formando/a que proceda anlise do contrato de
formao. Se este aceitar as condies indicadas no contrato de formao, deve assinar o
mesmo. No caso da formao ser integralmente distncia, a entrega do contrato de formao
pode ser realizada por correio ou outro meio validado pela TRAINING ALWAYS. Por outro lado, se
a formao for no financiada, informado ao/ formando/a para que este proceda ao pagamento
do valor definido / acordado. Aps o pagamento, o/a formando/a receber no seu correio
eletrnico uma mensagem com os dados de acesso (hiperligao, nome de utilizador e senha)
plataforma colaborativa de aprendizagem, sendo esta situao aplicvel para a formao
distncia e no financiada.
Se o/a formando/a no aceitar as condies do contrato de formao, cabe TRAINING

ALWAYS averiguar a situao, em prol da melhoria contnua.
Por outro lado, se o/a formando/a no aceitar as condies da formao ou se este/a

desistir no momento da comunicao do resultado do processo de seleo por motivos no
imputveis TRAINING ALWAYS, ter-se- que substituir o/a candidato/a selecionado/a por outro,
de acordo com os resultados obtidos por ordem decrescente no processo de seleo de
formandos/as.
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5.2 SELEO DE PROFISSIONAIS
5.2.1 Formas de candidatura
A TRAINING ALWAYS, dispe de uma bolsa de profissionais em permanente crescimento e

atualizao, sendo que o progressivo alargamento dessa bolsa facilitado pela receo de
candidaturas espontneas efetuadas atravs de e-mail ou inscrio no website.
Aps a oportuna divulgao da abertura de candidatura para as aes de formao

desenvolvidas pela TRAINING ALWAYS, os/as candidatos/as podero efetuar a sua candidatura
via website, correio, e-mail ou presencial.
Os candidatos tero de entregar toda a documentao solicitada pela TRAINING ALWAYS,

sob pena de serem excludos do processo de seleo. A candidatura s se torna efetiva aps a
receo de toda a documentao previamente solicitada.
Apenas sero consideradas vlidas as candidaturas que cumprem os requisitos.
A seleo de profissionais realizada tendo em considerao critrios como: anlise

curricular; anlise psicossocial; e outras aplicveis, ajustados rea / ao de formao.
As metodologias utilizadas para efeitos de seleo de profissionais so: anlise curricular;

anlise psicossocial; entre outros, ajustados rea de formao.
Os critrios de seleo so comunicados aquando da publicao de anncio ou outra forma

que se justifique. No caso de candidaturas espontneas, os critrios de seleo so comunicados
por e-mail, telefone ou outro meio de comunicao que se justifique.
O Guia da seleo e avaliao do desempenho de profissionais refere os critrios de

seleo e de desempate dos diferentes profissionais.
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Os resultados do processo de seleo de profissionais so comunicados por telefone, e-mail

ou outro meio de comunicao para os/as candidatos selecionados/as e no selecionados/as.
Aos/s candidatos/as selecionados/as enviado um e-mail com a documentao e

informao relevante. solicitado ao/ profissional que proceda anlise do contrato prestao
de servios / outro aplicvel. Se este aceitar as condies indicadas no respetivo contrato, deve
assinar o mesmo. No caso da formao ser integralmente distncia, a entrega do contrato de
formao pode ser efetuada por correio ou outro meio validado pela TRAINING ALWAYS. Aps
formalizao da contratao, o/a profissional receber no seu correio eletrnico uma mensagem
com os dados de acesso (hiperligao, nome de utilizador e senha) plataforma colaborativa de
aprendizagem, sendo esta situao aplicvel para a formao distncia.
Se o/a profissional no aceitar as condies do referido contrato, cabe TRAINING

ALWAYS averiguar a situao, em prol da melhoria contnua.
Por outro lado, se o/a profissional no aceitar as condies da formao ou se este/a

desistir no momento da comunicao do resultado do processo de seleo por motivos no
imputveis TRAINING ALWAYS, ter-se- que substituir o/a candidato/a selecionado/a por outro,
de acordo com a ordenao decrescente obtida no processo de seleo de profissionais.
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5.3 SELEO DE ENTIDADES RECETORAS DE FCT
5.3.1 Formas de seleo / candidatura
A TRAINING ALWAYS apresenta-se recetiva representantes / responsveis de recursos

humanos de empresas que manifestem interesse em acolher formandos/as para realizao da
formao em contexto de trabalho, via e-mail, telefone, presencial ou outro meio.
Antes do perodo de formao em contexto de trabalho so auscultadas diversas empresas

da regio de interveno, procurando aproximar a residncia dos/as formandos/as com o local das
entidades recetoras.
A TRAINING ALWAYS possui uma bolsa de entidades recetoras de formao em contexto

de trabalho, a qual sistematicamente atualizada, de acordo com os seguintes critrios:
- Perfil de sada do curso;
- N. de cursos com FCT a decorrer em simultneo;
- Local de realizao da FCT;
- Local de residncia dos/as formandos/as;
- Entre outros aplicveis.
So propostas empresas aos/s formandos/as, de acordo com o perfil destes, procurando

ajustar s expetativas, setor de atividade e localizao das entidades recetoras.
No caso do/a formando/a ser um ativo empregado, este pode desenvolver a FCT na
entidade empregadora. No entanto, esta situao carece de aprovao por parte do/a
Coordenador/a Pedaggico/a.
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6 CONDIES DE FREQUNCIA DAS AES DE FORMAO
6.1 REQUISITOS DE PARTICIPAO
Constituem requisitos de participao das aes de formao desenvolvidas pela TRAINING

ALWAYS:
a) Enquadramento na tipologia de pblico-alvo previsto para a ao;
b) Preenchimento na ntegra a ficha de inscrio e formalizar a inscrio de acordo com as
regras de formalizao de inscrio;
c) Pagamento da taxa de inscrio sempre que a mesma exista;
Comunicao / confirmao via e-mail, telefone ou outro meio, pelos servios da TRAINING
ALWAYS.
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7 ACOLHIMENTO E INTEGRAO
7.1 ACOLHIMENTO DE PROFISSIONAIS

Aps o processo de seleo de profissionais, nomeadamente formadores/as, estes so
convocados pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a da ao de formao para uma reunio de
acolhimento / integrao com os seguintes principais propsitos:
a) Conhecer todo o grupo de profissionais;
b) Conhecer o perfil de formandos/as;
c) Receber a documentao;
d) Receber as informaes e metodologias necessrias inerentes formao.
No caso da formao ter apenas um/a formador/a, no aplicado a alnea a).
O/A Coordenador/a Pedaggico/a dar a conhecer aos/s profissionais o perfil dos/as

formandos/as, o qual foi aferido previamente na fase de seleo de formandos/as.
Sero entregues a cada profissional a documentao relevante para preparao da ao de

formao, tais como:
a) Regulamento;
b) Guia da documentao;
c) Cronograma de formao;
d) Programa de formao;
e) Entre outros documentos relevantes.
O/A Coordenador/a Pedaggico/a explicar as regras de funcionamento da mesma antes

desta iniciar.
Paralelamente, so mostrados e explicados aos/s profissionais o preenchimento dos

modelos, tais como:
a) Requisio de material e fotocpias;
b) Ficha de sumrios e presenas;
c) Ficha de ocorrncias;
d) Entre outros.
Note-se que o acolhimento e integrao de novos/as Coordenadores/as Pedaggicos/as

ser realizado pelo/a Gestor/a de formao ou Coordenador/a Pedaggico/a nomeado.
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7.2 ACOLHIMENTO DE FORMANDOS/AS
A abertura das aes de formao ser iniciada com a presena do/a Coordenador/a
Pedaggico/a, o qual dar as boas vindas ao grupo efetivo de formandos/as, e sero dadas todas
as explicaes sobre como se processa a formao, as normas a cumprir, o processo de
avaliao, o regime de assiduidade, entre outras informaes.
entregue a cada formando/a a documentao no incio da ao de formao, tais como:

a) Regulamento;
b) Programa de formao;
c) Cronograma de formao;
d) Documentao pedaggica;
e) Entre outros documentos relevantes.
Alm disso, o/a Coordenador/a Pedaggico/a apresentar o/a Formador/a ao grupo de

formandos, de forma a que haja uma boa integrao formador/a-formandos/as. Esta apresentao
dever ser relativamente clere, de forma a no desperdiar tempo para assegurar o cumprimento
do ministro dos contedos programticos propostos.
No obstante, o/a formador/a dever reservar um tempo no incio da primeira sesso para
conhecer melhor o percurso formativo e profissional dos/as formandos/as, apesar do/a
Coordenador/a Pedaggico/a lhe fornecer essa informao previamente.
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8 ORGANIZAO E DESENVOLVIMENTO DA FORMAO
8.1 CONDIES GERAIS

De forma geral, a organizao e desenvolvimento da formao dever ter em considerao
os seguintes pressupostos:
a) Ter incio, desenvolvimento e trmino conforme definido em cronograma;
b) Os horrios da formao so estipulados pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a, devendo as
alteraes ser comunicadas TRAINING ALWAYS e s vigorarem aps a aprovao;
c) Podero ser interrompidas por motivos de feriados locais, nacionais ou frias anuais que
sero previstas no cronograma;
d) Podero ser interrompidos pela TRAINING ALWAYS, desde que devidamente comunicada
a todos os agentes da ao e com justificao plausvel que estes devero relatar;
e) Podero ser canceladas por motivos imprevistos, garantindo-se aos/s formandos/as que
o desejarem a inscrio na mesma ao, numa outra data, ou numa ao de formao
equivalente e para a qual existam vagas;
f) Antes da formao iniciar ser constituda uma equipa tcnico-pedaggica, direcionada
para a organizao, desenvolvimento e acompanhamento de todos os elementos
necessrios ao bom funcionamento da ao de formao, de forma a garantir o
cumprimento geral da formao e consequentemente a concretizao dos objetivos.
g) Mediante a tipologia de formao, a forma de organizao da formao e as
caractersticas do pblico-alvo, as sesses de formao podero ser organizadas no
respeitando alguns pressupostos supramencionados.
h) No entanto, esta deciso poder apenas ser tomada pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a,
e dever ficar registada na Ficha de Ocorrncias que se encontra em cada Dossier
Tcnico-Pedaggico e na receo.
8.2 LOCAL DA FORMAO
Em caso de necessidade, a TRAINING ALWAYS reserva-se no direito de proceder

alterao de local de realizao da formao, desde que isso no inviabilize os objetivos da ao,
comprometendo-se nestes casos, a comunicar as alteraes ocorridas com a antecedncia
mnima de 48 horas, sem prejuzos de situaes excecionais que possam ocorrer.
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8.3 CRONOGRAMA DE FORMAO
As datas de incio e trmino das aes de formao, assim como os seus horrios e
intervalos, devero ser escrupulosamente cumpridos.
8.3.1 Horrios da formao

alterao de horrio de realizao da formao, desde que isso no inviabilize os objetivos da
ao, comprometendo-se nestes casos, a comunicar as alteraes ocorridas com a antecedncia
mnima de 48 horas, sem prejuzos de situaes excecionais que possam ocorrer.
8.3.2 Intervalos da formao
Em geral, o intervalo tem a durao de 10 minutos por cada sesso formativa, exceto nos
casos em que exista legislao especfica.
No caso de formao em Organizaes, o horrio do intervalo ser a meio da sesso

formativa ou definido pelo cliente, de forma a no perturbar o funcionamento das atividades
rotineiras.
Para o bom desenvolvimento do processo de aprendizagem, no permitida a abdicao

de intervalos, para antecipao do trmino das sesses formativas, salvo autorizao do/a
Coordenador/a Pedaggico/a.
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8.4 PONTUALIDADE, ASSIDUIDADE E FALTAS DE FORMANDOS/AS
8.4.1 Regime de pontualidade
A pontualidade ser um dos elementos de avaliao dos/as formandos/as.

concedida a tolerncia de 10 minutos no primeiro tempo das sesses de formao para
os/as formandos/as.
8.4.2 Regime de assiduidade
O regime geral de assiduidade traduz-se nas seguintes indicaes:

i. Formas de verificao da assiduidade:
a) A assiduidade dos/as formandos/as verificada na formao presencial e distncia;
b) A assiduidade dos/as formandos/as na formao presencial verificada atravs da
assinatura da folha de presenas;
c) A assiduidade dos/as formandos/as na formao distncia verificada atravs da
plataforma e-learning, conforme se trate de formao sncrona ou assncrona;
d) Nas aes de formao onde esto previstas sesses presenciais ou sncronas, das quais
o/a formando/a deve ter conhecimento antes de iniciar a ao de formao, as faltas so
controladas pelo/a formador/a e Coordenador/a Pedaggico/a, sendo a assiduidade um
critrio de avaliao;
e) Nas aes de formao onde no existem sesses presenciais ou sncronas planeadas
no existe o controlo de faltas e a assiduidade no um critrio de avaliao, apesar de
existirem atividades para avaliao.
ii. Benefcios ou apoios:
a) A concesso de benefcios ou apoios a formandos/as, no caso da formao cofinanciada,
depende da assiduidade que aqueles revelem durante a formao, conforme legislao
vigente e aplicvel.
8.4.3 Regime de faltas

i. Limites de faltas:
a) O limite de faltas estabelecido face ao nmero total de horas da formao;
b) O limite mximo de faltas (justificadas e injustificadas) no poder ultrapassar um total de
10%;
c) O limite mximo de faltas justificadas de 5%;
d) Mesmo que as faltas sejam consideradas justificadas, se for ultrapassado o limite mximo
destas, passam a ser contabilizadas como injustificadas;
e) Aos/s formandos/as que excedam o perodo de intervalo concedido, ser-lhe- atribuda
falta, exceto no caso de justificao fundamentada;
f) Os atrasos, sadas antecipadas ou ausncias da formao superiores a 10 minutos,
carecem de justificao e sero contabilizados no regime de faltas como uma hora de falta;
g) Os/as formandos/as que faltem s sesses presenciais ou sncronas previstas podero
requerer junto da TRAINING ALWAYS, por escrito, medidas de remediao, para posterior
anlise do/a Coordenador/a Pedaggico/a e/ou equipa tcnico-pedaggica.
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ii. Justificao de faltas:

a) A justificao de faltas deve ser apresentada at 5 dias;
b) A justificao de faltas deve ser registada na Ficha de justificao de faltas e
desistncias da TRAINING ALWAYS, o qual dado a conhecer aos/s formandos/as na
primeira sesso de formao;
c) Uma falta s passvel de justificao, mediante a apresentao de documento
comprovativo do motivo que lhe deu origem;
d) A justificao de qualquer falta ficar dependente de deciso do/a Coordenador/a
Pedaggico/a, de acordo com a anlise do motivo da mesma, tendo em considerao o
Regulamento e a legislao vigente e aplicvel;
e) Quando ultrapassado o limite total de faltas, de faltas justificadas e/ou de faltas
injustificadas, o/a formando/a excludo da formao;
f) Para atribuio de benefcios ou apoios s podero ser consideradas justificadas as faltas
dadas at 5 %;
g) Aos/s formandos/as que excedam o perodo de intervalo, a tolerncia concedida ao nvel
de atrasos, sadas antecipadas ou ausncias da formao so alvo de anlise para efeitos
de justificao;
b) A atribuio dos benefcios ou apoios, durante o perodo de faltas s ter lugar quando
estas sejam justificadas, de acordo com o presente Regulamento e legislao vigente e
aplicvel.
h) So consideradas faltas justificadas at ao limite estabelecido no presente regulamento, as
que decorram dos seguintes motivos, desde que comprovadas por documento original de
prova do motivo, e em funo do nmero de dias consagrados na lei geral do trabalho;
i) Sero julgadas justificadas, mediante prova adequada, as faltas dadas por:
- Acidente ocorrido no decurso da formao ou na deslocao para a formao;
- Comparncia em tribunal;
- Consulta mdica;
- Casamento dos prprios;
- Doena sbita prpria ou de parentes prximos (ascendente / descendente / cnjuge);
- Doao de sangue / socorrismo em caso de emergncia;
- Falecimento de parentes prximos, nos termos da lei geral;
- Exerccio de direito greve;
- Motivo de servio devidamente justificado (concurso, representao da entidade em
reunies de trabalho, inspeo militar, entre outros);
j) Todos os outros motivos alegados em documento de justificao de falta sero analisados
e decididos pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a, repercutindo-se na assiduidade dos/as
formandos/as.
iii. Consequncias das faltas:

a) Ultrapassado o limite de faltas, o/a formando/a perde todos os direitos ou benefcios;
b) Ultrapassado o limite de faltas, o/a formando/a perde automaticamente o direito
atribuio do certificado de concluso;
c) Ser atribudo um certificado de frequncia se o/a formando/a no ultrapassar 25%;
d) Se ultrapassar 25% no ser atribudo qualquer certificado;
e) Ultrapassado o limite de faltas, o/a formando/a ser excludo da formao.
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8.5 PONTUALIDADE, ASSIDUIDADE E FALTAS DE FORMADORES/AS
8.5.1 Regime de pontualidade
A pontualidade ser um dos elementos de avaliao dos/as formadores/as.

Os horrios da formao e dos intervalos tero que ser cumpridos rigorosamente.
Os formadores/as devem evitar quaisquer atrasos, para que a sesso de formao inicie
hora exata.
Os/as formadores/as devero chegar sala de formao com antecedncia de 10 minutos
antes da hora de incio da sesso de formao, evitando assim eventuais imprevistos, de forma a
ter a possibilidade de verificar a operacionalidade e as condies da sala, material e
equipamentos necessrios para a sesso formativa.
8.5.2 Regime de assiduidade
O/A formador/a deve evitar qualquer incumprimento da assiduidade, conforme previsto no

cronograma da formao.
8.5.3 Regime de faltas
Por motivo de fora maior, se o/a Formador/a for obrigado/a a faltar dever comunic-lo com
a mxima brevidade possvel. No entanto, a TRAINING ALWAYS decidir sobre o adiamento da
ao de formao ou substituio do/a Formador/a.
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8.6 INTERRUPES E NOVAS EDIES
8.6.1 Interrupes de aes
Sempre que uma ao se inicie e seja interrompida, por motivo imputvel tanto TRAINING
ALWAYS como a um/a formador/a, aquele, em conjunto com este e independentemente do motivo
da interrupo, deve intervir lanando todos os esforos possveis no sentido de que os
obstculos sejam ultrapassados em prol da continuidade da formao.
Nas situaes em que seja impossvel dar continuidade a uma ao j iniciada, a mesma
ser recalendarizada, obrigando-se a TRAINING ALWAYS, a contactar todos os participantes
para aferir sobre disponibilidade e informar novas datas.
Caso o seguimento da formao numa data posterior tambm seja impossvel de realizar, a
TRAINING ALWAYS compromete-se a devolver aos/s formandos/as a percentagem do valor da
inscrio correspondente ao tempo de formao em falta.
Em caso de interrupo por motivos de fora maior, no imputveis nem TRAINING
ALWAYS nem a nenhum dos intervenientes na organizao e realizao da formao, e caso no
seja possvel recalendarizar a mesma, as perdas devero ser negociadas e repartidas, de forma
justa entre a TRAINING ALWAYS e os/as formandos/as.
Podero ser aplicadas outras medidas de compensao / remediao inerentes aos danos /
prejuzos causados aos/s formandos/as decorrentes de interrupes formativas devido a razes
tcnicas e/ou humanas da responsabilidade da TRAINING ALWAYS, tais como: alargamento do
prazo para concluso da ao de formao; repetio da ao de formao numa nova edio;
agendamento de sesses presenciais e/ou distncia (sncronas e/ou assncronas).
8.6.2 Novas edies
Sempre que, para uma determinada iniciativa, o nmero de inscries for superior ao
considerado razovel, a TRAINING ALWAYS tentar realizar tantas edies, quantas as
necessrias de forma a satisfazer o maior nmero possvel de interessados na frequncia da
ao.
Na eventualidade de um participante inscrito numa ao de formao no chegar a ser
selecionado e confirmado, ficar em lista de espera para uma eventual edio a realizar
futuramente. Nestas situaes, TRAINING ALWAYS obriga-se, caso realize uma nova edio
dessa ao de formao, a contatar o participante, devendo este responder, pela mesma via, a
esse contacto (mesmo que j no mantenha interesse na participao daquela ao).
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8.7 DESISTNCIAS
Os procedimentos de desistncias so aplicveis de igual forma para a formao

cofinanciada e no financiada, salvo indicaes da legislao.
a) Em caso de desistncia, o/a formando/a deve redigir e assinar a Ficha de justificao de

faltas e desistncias, com meno data e o/s motivo/s justificativos da mesma;
b) Enquanto o/a formando/a no formalizar a sua desistncia junto da TRAINING ALWAYS,
atravs da Ficha de justificao de faltas e desistncias, esta no ser considerada vlida;
c) A Ficha de justificao de faltas e desistncias deve ser remetida TRAINING ALWAYS
at aos 10 dias teis posteriores ltima presena na formao;
d) Aps a receo da Ficha de justificao de faltas e desistncias ser emitido um
certificado das unidades/ mdulos frequentados com aproveitamento, se obtiver
assiduidade suficiente para o efeito, nos termos do regime de assiduidade.
8.8 SUBSTITUIES

alterao de formadores/as, desde que isso no inviabilize os objetivos da ao, comprometendo-
se nestes casos, a comunicar as alteraes ocorridas com a antecedncia mnima de 48 horas,
sem prejuzos de situaes excecionais que possam ocorrer.
Sempre que um/a formador/a no possa assegurar uma sesso formativa, cabe
TRAINING ALWAYS proceder substituio. Esta substituio poder ser assegurada pelo/a
Coordenador/a Pedaggico/a ou outro/a Formador/a, desde que tenha competncias tcnicas e
pedaggicas.
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8.9 PAGAMENTOS, RECEBIMENTOS E DEVOLUES
8.9.1 Regime de pagamentos
As aes de formao desenvolvidas pela TRAINING ALWAYS, sem o apoio de incentivos

comunitrios so objeto de um custo de inscrio.
O regime de pagamento da inscrio ser definido consoante a formao em questo e ser
divulgado aquando da divulgao e/ou inscrio na formao.
A TRAINING ALWAYS disponibiliza duas modalidades de pagamento aos/as formandos/as,
para aes de formao no apoiados por financiamentos comunitrios, em que o pagamento
pode ser realizado antes do incio da formao ou em prestaes ao longo da formao (em
especial para cursos de longa durao).
Em ambas as modalidades de pagamento, a inscrio s vlida aps o pagamento
integral ou de uma parte do valor da inscrio, em funo da modalidade de pagamento a praticar.
O nmero de prestaes e outras condies so definidas aquando da divulgao e no
contrato de formao, sendo acordadas aquando da inscrio e da assinatura do respetivo
contrato.
A participao na ao/curso de formao condicionada ao pagamento prvio da
inscrio, pelo que o mesmo dever ser regularizado dentro dos prazos indicados na Ficha de
Inscrio.
No caso da realizao de uma formao no depender do nmero de inscries, o
comprovativo de pagamento deve ser apresentado pelo/a formando/a TRAINING ALWAYS, o
mais tardar, 48 horas antes do incio da formao. S em casos excecionais se far uma exceo
a esta regra.
O regime de pagamentos a profissionais realizado nos termos definidos no respetivo
contrato de prestao de servios.
8.9.2 Regime de recebimentos
Quando a formao desenvolvida com o apoio de incentivos comunitrios, os/as

formandos/as no tm custos, contudo podem ser atribudos apoios, de acordo com legislao
aplicvel.
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8.9.3 Regime de devolues
O regime de devolues ser definido consoante a formao em questo e ser divulgado

aquando da divulgao e/ou inscrio na formao.
No caso da ao de formao ser suspensa por motivos imputveis exclusivamente
TRAINING ALWAYS e, no haver a possibilidade de calendarizar a mesma nos termos do
Regulamento, sero devolvidas as importncias recebidas.
No sero devolvidos quaisquer valores efetivamente pagos TRAINING ALWAYS, nos
seguintes casos:
a) Incumprimento das regras da formao e do presente Regulamento;
b) Desistncia por parte do/a formando/a;
c) No comparncia do/a formando/a nas sesses / atividades formativas;
d) Outros motivos exclusivamente imputveis ao/ formando/a.
8.9.3.1 Cancelamento da inscrio
O cancelamento da inscrio pode ser realizado pelo/a formando/a at 10 dias teis antes
do incio da formao. Neste caso, o/a formando/a reembolsado em 80% do valor pago, ficando
20% retidos em compensao das despesas e prejuzos referentes ao cancelamento.
Os cancelamentos efetuados aps este perodo, do origem a uma reteno / pagamento
de 50% do valor da formao, a qual se destina a compensar despesas administrativas efetuadas
e prejuzos da TRAINING ALWAYS decorrentes de anulaes de ltima hora.
8.9.3.2 Desistncia da formao
A desistncia da formao relativa ao/ formando/a, sendo contabilizada a partir da

comunicao por escrito.
Em caso de desistncia da formao no decorrer da formao, o/a formando/a no
reembolsado, tendo de pagar a totalidade da formao, sendo esta situao aplicvel formao
no financiada.
Para a formao cofinanciada no caso de desistncia, o/a formando/a dever proceder
devoluo dos apoios recebidos at ao momento da desistncia, caso no exista uma
comunicao escrita da mesma, suportada por razes consideradas efetivamente vlidas por
parte do/a Coordenador/a Pedaggico/a.
8.9.3.3 Cancelamento da formao
A TRAINING ALWAYS reserva-se ao direito de cancelamento da formao at ao 5 dia til

anterior data de realizao prevista, caso no exista um nmero mnimo de participantes, ou por
qualquer outra razo que justifique a no realizao da mesma.
O cancelamento da formao deve ser comunicado a todos os participantes inscritos por
telefone, e-mail, ou outra forma aplicvel, sendo o valor da inscrio ou o valor total da formao
pago imediatamente reembolsado aos/s formandos/as.
Para formaes cofinanciadas, no aplicvel qualquer devoluo, dado que a formao
no representa quaisquer custos para os/as formandos/as.
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8.9.3.4 Adiamento da formao
A TRAINING ALWAYS reserva-se ao direito de adiamento da formao em casos de fora

maior com antecedncia mnima de 48 horas, sem prejuzo de situaes excecionais que possam
ocorrer. Nesta situao, contactado/a o/a formando/a para averiguar a continuidade do interesse
na frequncia da ao de formao e caso contrrio o valor ser reembolsado integralmente.
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9 SERVIOS DE APOIO
9.1 Atendimento
A TRAINING ALWAYS disponibiliza atendimento permanente em espao aberto ao pblico em

horrio normal especfico (9h / 12h30 e 14h / 18h30), em dias teis, por parte do/a Tcnico/a
Administrativo/a a nvel presencial, telefnico ou atravs de meios multimdia, se necessrio.
Este atendimento serve para a formao presencial e/ou distncia.
No que concerne formao distncia, o atendimento realizado na forma presencial e/ou
online; enquanto que para a formao presencial, o atendimento realizado na forma presencial.
Na situao de atendimento online, o mesmo efetuado atravs de plataforma, chat, e-mail ou
outro meio tecnolgico, sendo garantida resposta no horrio normal de atendimento da TRAINING
ALWAYS e em outro horrio mais alargado em casos excecionais, conforme definido e articulado
com o/a Gestor/a de Formao.
A TRAINING ALWAYS procura que o/a pblico seja atendido/a da forma mais clere possvel,
sendo respeitadas as prioridades de atendimento, com exceo do atendimento distncia,
atendendo dificuldade de aferio dos critrios das prioridades (idosos, grvidas, pessoas com
mobilidade condicionada, doentes, pessoas acompanhadas de crianas de colo, entre outros), por
via telefnica e/ou outro meio tecnolgico.
9.2 Recursos / meios auxiliares
Os/as formandos/as e profissionais afetos atividade formativa tm sua disposio:

a) Rede wireless para acesso internet;
b) Plataforma de formao distncia;
c) Copa para o armazenamento de bens alimentares e preparao de refeies rpidas;
d) Posto de primeiros socorros, em caso de emergncia aplicvel;
e) Mini-biblioteca para consulta ou estudo;
f) Parque de estacionamento privativo;
g) WCs separados por sexo;
h) Sala de convvio;
i) Equipamentos;
j) Entre outros aplicveis / ajustados s aes de formao.
Os equipamentos disponibilizados para apoio formao so:

a) Impressora;
b) Projetor multimdia;
c) Computador na sala de formao para projeo de apresentaes;
d) Televiso;
e) Outros equipamentos necessrios.
Note-se que nem todos os recursos / meios auxiliares supramencionados so aplicveis na

formao a distncia.
Poder ser permitida a utilizao de computadores portteis da propriedade / responsabilidade
dos/as formandos/as, nos casos em que for justificvel.
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9.3 Servios de fotocpias
A TRAINING ALWAYS disponibiliza servio de fotocpias para efeitos de reproduo dos

recursos tcnico-pedaggicos, nomeadamente manuais, fichas de aferio de conhecimentos,
fichas de atividade, entre outros.
As fotocpias devem ser solicitadas com a antecedncia mnima de 48 horas, salvo situaes
pontuais.
O servio de fotocpias aplicvel para a formao presencial e/ou b-learning (apenas para
as sesses presenciais), conforme definido no Programa de Formao.
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10 REGRAS DE UTILIZAO DA PLATAFORMA DE FORMAO A DISTNCIA

10.1 FORMAO B-LEARNING
Para o eficaz desenvolvimento da formao distncia, na forma de b-learning, devem ser
respeitadas as regras que se seguem:
a) A primeira sesso de formao deve decorrer presencialmente;
b) A sesso de avaliao deve decorrer presencialmente;
c) Se o mtodo de avaliao sumativa incidir num trabalho e no numa ficha de aferio de
conhecimentos, o mesmo deve ser defendido presencialmente;
d) Se o mtodo de avaliao sumativa incidir num trabalho e numa ficha de aferio de
conhecimentos, a defesa do trabalho e a realizao da teste de avaliaodeve ser
realizada presencialmente;
e) A sesso presencial de aplicao do instrumento de avaliao (teste de avaliao e/ou
trabalho) deve ser realizada com presena do/a Formador/a e/ou Coordenador/a com
competncias adequadas para o efeito;
f) A sesso presencial de aplicao do instrumento de avaliao (teste de avaliao e/ou
trabalho) deve ser agendada com, pelo menos, 7 dias de intervalo face ltima sesso
formativa, sem prejuzo do sucesso formativo dos/as formandos/as, com vista ao auto-
estudo dos/as formandos/as e melhor preparao para o/s instrumento/s de avaliao;
g) A grelha de correo / corrigenda da teste de avaliao e/ou do trabalho deve ser
disponibilizada aos/s formandos/as atravs da plataforma de formao distncia, para
que estes possam esclarecer eventuais questes, aps a correo do teste pelo/a
formador/a ou agente corretor/a habilitado para o efeito;
h) A grelha de correo / corrigenda da teste de avaliao e/ou do trabalho deve ser
que estes possam esclarecer eventuais questes, aps a correo do trabalho pelo/a
i) Os resultados da avaliao devem ser lanados na plataforma at uma semana aps a
realizao do instrumento de avaliao sumativa;
j) A carga horria total de cada mdulo distribuda em sesses sncronas, assncronas e
presenciais deve ser ajustada em funo do perfil de entrada dos/as formandos/as e nvel
de complexidade dos contedos;
k) Todas as sesses devem ser devidamente calendarizadas e descriminadas para o efeito
pretendido, de forma a evitar eventuais equvocos.
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10.2 FORMAO E-LEARNING

No caso da formao distncia decorrer na forma e-learning, ou seja, totalmente
distncia, so aplicadas as seguintes regras:
a) A grelha de correo / corrigenda da teste de avaliao e/ou do trabalho deve ser
que estes possam esclarecer eventuais questes, aps a correo do teste pelo/a
b) A grelha de correo / corrigenda da teste de avaliao e/ou do trabalho deve ser
que estes possam esclarecer eventuais questes, aps a correo do trabalho pelo/a
c) Os resultados da avaliao devem ser lanados na plataforma at uma semana aps a
realizao do instrumento de avaliao sumativa;
d) A carga horria total de cada mdulo distribuda em sesses sncronas e assncronas
deve ser ajustada em funo do perfil de entrada dos/as formandos/as e nvel de
complexidade dos contedos;
e) Todas as sesses devem ser devidamente calendarizadas e descriminadas para o efeito
pretendido, de forma a evitar eventuais equvocos.
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11 METODOLOGIAS DE AVALIAO
11.1 AVALIAO DA APRENDIZAGEM
A avaliao da aprendizagem da responsabilidade de cada Formador/a.

Cada ao de formao desenvolvida pela TRAINING ALWAYS pode ser objeto das
seguintes metodologias de avaliao da aprendizagem: avaliao inicial / diagnstica, avaliao
contnua / formativa e avaliao final / sumativa.
Os critrios, o mtodo de avaliao das aprendizagens e a escala de avaliao variam em
funo da ao de formao, sendo definidos no programa de formao, a que o/a formando/a
tem acesso antes de iniciar a formao. No obstante, os critrios, o mtodo de avaliao das
aprendizagens e a escala de avaliao so devidamente comunicados e explicados aos/s
formandos/as na primeira sesso de formao.
Para a avaliao das aprendizagens o formador deve escolher as tcnicas e instrumentos
que melhor se adequam os destinatrios e aos objetivos pedaggicos.
Em geral, na avaliao da aprendizagem so ponderados critrios / parmetros como a
capacidade de aprendizagem, o domnio dos contedos abordados, a mobilizao de
competncias em novos conhecimentos, as relaes interpessoais / de grupo, a motivao /
interesse / participao, a assiduidade e pontualidade registadas e outros aplicveis, mediante a
modalidade, forma de organizao da formao e outros aspetos pedaggicos considerados
relevantes.
O resultado da avaliao final ser expresso em termos qualitativos: Aprovado (com
aproveitamento) ou No Aprovado (sem aproveitamento).
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11.1.1 Medidas de remediao / recuperao

Poder ser ponderada a atribuio de uma medida de remediao por parte do/a formador/a
/ e-Tutor/a, em conjunto com o/a Coordenador/a Pedaggico/a e/ou demais formadores/as em
contexto de reunio da equipa tcnico-pedaggica, se necessrio.
Por outro lado, os/as formandos/as podem requerer medidas de remediao, por escrito,
atravs da Ficha de requisio de recursos e atividades, nas seguintes situaes:
a) Faltas em sesses presenciais e/ou sncronas;
b) Alargamento do prazo para concluso da ao de formao, no caso desta ocorrer
individualmente (one-to-one) e/ou distncia;
c) Outras, conforme aplicvel.
A deciso mxima de aplicao de medidas de remediao fica a cargo do/a Coordenador/a

Pedaggico/a, mediante a modalidade de formao, a forma de organizao da formao e outros
requisitos pedaggicos aplicveis, sendo analisado caso a caso.
Quando a deciso for favorvel, o/a Coordenador/a Pedaggico/a em conjunto com o/a
formador/a / e-Tutor/a da ao de formao escolhero as medidas a aplicar que melhor se
adequam situao.
A aplicao das medidas de remediao s ser possvel aps o pagamento, por parte do/a
formando/a, de um valor respeitante ao servio extra do/a formador/a / e-Tutor/a e outros
encargos com pessoal administrativo, aluguer de sala, aspetos logsticos e outros aplicveis, no
caso de formao no financiada.
Podem ser aplicadas medidas de remediao a formandos/as, sem custos para estes/as,
sempre que se verificarem as seguintes situaes:
a) Interrupes das aes de formao da responsabilidade da TRAINING ALWAYS;
b) Aes de formao financiadas;
c) Aes de formao gratuitas;
d) Requisitos legais / regulamentares;
e) Requisitos inerentes modalidade de formao;
f) Requisitos inerentes forma de organizao da formao;
g) Outros requisitos considerados pela TRAINING ALWAYS.
O Guia de assiduidade, avaliao e recuperao da aprendizagem refere os requisitos e

medidas de remediao que podero ser aplicadas, tendo em considerao regulamentao
especfica, conforme aplicvel.
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11.2 AVALIAO DA FORMAO
A avaliao da formao da responsabilidade do/a Coordenador/a Pedaggico/a e/ou

Gestor/a de Formao.
A avaliao da formao aplicada em todas as formaes, sendo constituda pelas
seguintes metodologias de avaliao da formao:
a) Avaliao da satisfao / reao (na perspetiva dos/as formandos/as e profissionais /
empresas);
b) Avaliao do desempenho dos profissionais;
c) Avaliao do acompanhamento ps-formao.
Estas metodologias contribuem para a melhoria da atividade formativa da TRAINING

ALWAYS.
11.2.1 Avaliao da satisfao / reao

A avaliao da satisfao permite verificar se os participantes da formao (formandos/as,
profissionais e empresas, conforme aplicvel) esto satisfeitos com a ao de formao que
frequentaram (no caso de formandos/as e profissionais) / que beneficiaram (no caso de
empresas).
Esta avaliao realizada no final de cada ao de formao, atravs de questionrios de
satisfao na perspetiva de profissionais e de formandos/as / empresas.
Nos casos de formaes de longa durao (durao superior a 60 horas), estes
questionrios so aplicados na fase intermdia da execuo da ao de formao e no apenas
no final da ao de formao, promovendo a melhoria contnua do processo formativo e a
melhoria de competncia dos/as formandos/as.
A assinatura nos questionrios facultativa, assegurando o princpio de confidencialidade
dos dados.
A avaliao da satisfao da formao por parte dos/as formandos/as efetuada atravs do
Questionrio de Satisfao na perspetiva de Formandos/as, onde so avaliados os seguintes
parmetros / critrios:
a) Formao;
b) Recursos fsicos;
c) Coordenao;
d) Formador/a;
e) Fidelizao.
A satisfao do/a formador/a realizada atravs do Questionrio de Satisfao na

perspetiva de Profissionais / Empresas, onde so avaliados os seguintes parmetros / critrios:
a) Formao;
b) Recursos fsicos;
c) Coordenao.
O tratamento e a anlise dos dados obtidos realizada pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a.

Os questionrios preenchidos so confidenciais, porm os resultados (que indicam mdias e no
mencionam nomes dos inquiridos) so comunicados s partes envolvidas na ao de formao.
O Guia de atividades, acompanhamento e avaliao da satisfao da formao
descreve com maior detalhe o processo de avaliao da satisfao.
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11.2.2 Avaliao do desempenho dos profissionais

A avaliao do desempenho dos profissionais determinante para assegurar a qualidade do
processo formativo.
numa lgica de avaliao a 360, que a TRAINING ALWAYS aplica a avaliao do
desempenho dos profissionais afetos a cada ao de formao.
Todos os profissionais so avaliados, de acordo com os seguintes parmetros / critrios:
a) Competncias tcnicas;
b) Competncias pedaggicas;
c) Competncias pessoais.
O resultado da avaliao do desempenho comunicado aos respetivos intervenientes.

Se a avaliao do desempenho for boa / muito boa, o/a profissional continua na bolsa / lista
de profissionais na funo e/ou rea de formao. Por outro lado, quando o resultado inferior a
bom, o/a profissional excludo da funo e/ou rea de formao na bolsa / lista de profissionais
pelo perodo de um ano, isto , 12 meses consecutivos, a contar da data de avaliao do
desempenho que conduziu a esse resultado, podendo vir a fazer parte do processo de seleo e a
ser integrado novamente na TRAINING ALWAYS, exceto nos casos de incumprimento da poltica
e regulamento da TRAINING ALWAYS.
O Guia de seleo e avaliao do desempenho de profissionais descreve com maior
detalhe o processo de seleo e avaliao do desempenho de profissionais.
11.2.3 Avaliao do acompanhamento ps-formao

O acompanhamento ps-formao imprescindvel para a melhoria do processo formativo e
determinar o impacto na vida profissional e pessoal dos/as formandos/as.
So aplicados Questionrios de Acompanhamento Ps-formao algum tempo aps o
trmino da ao de formao para aferir sobre os seguintes aspetos:
a) Situao face ao emprego;
b) Empregabilidade na rea da formao;
c) Re(integrao) no mercado de trabalho;
d) Aquisio e/ou aplicao de competncias pessoais;
e) Aquisio e/ou aplicao de competncias profissionais;
f) Satisfao;
g) Expetativas;
h) Outros aspetos formativos.
O tempo determinado varia em funo da ao de formao.

O Guia de atividades, acompanhamento e avaliao da satisfao da formao
descreve com maior detalhe o processo de acompanhamento ps-formao.
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12 CERTIFICAO DE COMPETNCIAS
A certificao dos/as formandos/as da responsabilidade da TRAINING ALWAYS e realiza-

se aps a anlise da totalidade dos documentos produzidos na formao, nomeadamente, os
registos de avaliao de formandos/as, preenchidos pelos/as formadores/as.
No final de cada formao ser emitido um Certificado de Formao Profissional, atravs do
SIGO (Sistema de Informao e Gesto da Oferta Educativa e Formativa), conforme legislao
aplicvel.
Este certificado ser entregue aos/s formandos/as que obtiverem aproveitamento, de acordo
com a legislao especfica e o regime de assiduidade.
O Certificado de Formao Profissional ser emitido de acordo com a legislao em vigor,
tendo em considerao as regras da modalidade a que se refere a ao de formao.
Apenas so emitidos Certificado de Formao Profissional a formandos/as que possuam
processo individual do/a formando/a completo.
So motivos suficientes para a no atribuio do Certificado de Formao Profissional, a
renuncia ao processo de avaliao prevista.
Os Certificado de Formao Profissional so entregues apenas aps o pagamento dos
montantes devidos por parte dos/as formandos/as ou empresas.
Assim que a documentao e pagamento se encontre realizada, a TRAINING ALWAYS
procede emisso dos Certificado de Formao Profissional.
Sero emitidos Certificados de Frequncia aos/s formandos/as que no conclurem com
aproveitamento a formao, mediante solicitao por parte do/a formando/a, Organizao ou por
exigncia legal, desde que a assiduidade seja superior a 25%.
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13 DEVERES DAS PARTES

Para que exista uma simbiose perfeita entre todos os intervenientes do processo formativo
necessrio conhecer os deveres de cada um.
13.1 FORMANDOS/AS
So obrigaes dos/as formandos/as:

a) Tratar com urbanidade e respeito todos os intervenientes do processo formativo;
b) Escusar-se de facultar a terceiros toda e qualquer documentao, e/ou informaes
relativas TRAINING ALWAYS que lhe sejam facultadas pela frequncia da formao,
exceto se se tratarem de Entidades Oficiais;
c) Prestar informao correta no ato da inscrio, nomeadamente quanto ao cumprimento
dos requisitos de acesso formao;
d) Informar a TRAINING ALWAYS, por escrito, de qualquer alterao dos dados fornecidos
aquando da seleo, no prazo de at 10 dias a contar da data da ocorrncia;
e) Abster-se da prtica de qualquer ato de onde possa resultar prejuzo ou descrdito para a
formao, para a TRAINING ALWAYS, para a condio de exerccio da funo Formador,
ou para as Entidades e pessoas participantes no processo formativo;
f) Realizar a ao no perodo estipulado para tal, frequentando com assiduidade e
pontualidade as sesses de formao, visando adquirir os conhecimentos tericos e
prticos que lhe forem apresentados;
g) Realizar, preencher e entregar as atividades / instrumentos de avaliao a que venham a
ser submetidos pelo/a Formador/a, e-Tutor/a e/ou Coordenador/a;
h) Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservao dos equipamentos e dos demais bens
que lhe sejam confiados para efeito da formao, fazendo adequado uso dos mesmos;
i) No utilizar de forma ilcita ou abusiva os recursos tecnolgicos postos sua disposio;
j) No utilizar as salas de formao para as refeies ou outros fins no autorizados,
devendo tal ser realizado nos locais devidamente autorizados;
k) Manter a sala de formao e o seu lugar nas sesses de forma limpa e organizada;
i) No utilizar tablets e outros equipamentos, exceto em situaes de extrema necessidade,
devendo haver autorizao prvia por parte do/a formador/a;
j) No utilizar / atender ou fazer chamadas atravs de telemveis, durante as sesses
formativas, salvo situaes de extrema necessidade, devendo haver autorizao prvia por
parte do/a formador/a, retirada imediata da sala de formao e colocar os mesmos em
silncio ou desligar;
k) No consumir alimentos durante as sesses de formao, exceto: grvidas; diabticos; e
outros casos excecionais devidamente autorizados pelo/a Formador/a e/ou Coordenador/a
Pedaggico/a;
l) No consumir substncias psicotrpicas no perodo de formao, como lcool e drogas;
m) Colocar os resduos da sua responsabilidade nos mini-ecopontos / recipientes adequados
para o efeito;
n) No agredir fsica e/ou verbalmente a qualquer interveniente do processo formativo no
decurso das sesses formativas e nas instalaes da propriedade e/ou responsabilidade
da TRAINING ALWAYS, sendo punidos com expulso da formao e comunicao s
entidades competentes aplicveis;
o) Cumprir os deveres emergentes / termos do contrato de formao e do regulamento.
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13.2 ENTIDADE FORMADORA
So obrigaes da TRAINING ALWAYS enquanto entidade formadora:

a) Divulgar as aes de formao programadas em consonncia com a regulamentao em
vigor, articulando com as entidades pblicas e privadas interessadas, de forma a um
melhor aproveitamento da capacidade formativa;
b) Conduzir o processo de seleo e recrutamento dos/as formandos/as e formadores/as
candidatos/as, nas diferentes fases, como informao, orientao, candidatura e inscrio;
c) Constituir e atualizar o processo individual de cada formando/a e profissional;
d) Estruturar e desenvolver a formao nas disposies normativas, regulamentares e legais,
tendo em considerao o estabelecido no contrato de formao e no regulamento;
e) Realizar a ao de acordo com o programa de formao e as condies divulgadas;
f) Informar os/as formandos/as e profissionais sobre o funcionamento da formao, a
programa de formao, direitos, deveres, as alteraes que possam verificar, entre outros;
g) Garantir o bom funcionamento da plataforma eletrnica da formao distncia, conforme
aplicvel;
h) Prestar assistncia tcnica aos/s formandos/as na utilizao da plataforma;
i) Emitir para cada formando/a que obtenha aproveitamento um certificado de formao
profissional, de acordo com a legislao em vigor;
j) Enviar para cada formador/a, no final de cada ano civil, uma declarao de experincia
pedaggica na funo de formador/a referente ao ano civil transato;
k) Organizar e manter atualizada o processo tcnico-pedaggico de cada ao de formao,
de acordo com as normas e regulamentos em vigor;
l) Cumprir os contratos celebrados com formandos/as e formadores/as, bem como as
normas estabelecidas no presente documento, sujeitando-se s sanes previstas na
legislao em vigor em casos de incumprimento.
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13.3 PROFISSIONAIS / PRESTADORES DE SERVIOS
O comportamento e postura dos/as Profissionais dentro e fora da sala de formao

determinante no comportamento dos participantes e na imagem com que ficaro da TRAINING
ALWAYS. Neste sentido, imperativo que os profissionais (Formadores/as, e-Tutores/as,
Orientadores/as, Mediadores/as, Tutores/as e outros aplicveis) cumpram de forma rigorosa as
seguintes normas / obrigaes:
a) Assumir e representar a poltica e estratgia da TRAINING ALWAYS;
b) Possuir Certificado de Competncias Pedaggicas de Formador/a vlido data de
incio da formao que ir ministrar;
c) Desenvolver as dinmicas de formao adequadas, de acordo com o programa de
formao, de forma a favorecer o desenvolvimento da aprendizagem e a aquisio de
competncias previstas;
d) Preencher a documentao do Dossier Tcnico-Pedaggico, evidenciando claramente as
atividades realizadas, de acordo com o programa de formao e as horas efetivamente
ministradas;
e) Informar e esclarecer os/as formandos/as sobre o programa de formao, as atividades da
formao e a utilizao da plataforma colaborativa e-learning, se aplicvel;
f) Introduzir contedos e materiais pedaggicos e orientar a sua explorao;
g) Apoiar e motivar os/as formandos/as na organizao do seu percurso formativo;
h) Gerir a participao e esclarecimento de questes / dvidas;
i) Orientar e dinamizar as atividades nas sesses presenciais, sncronas e/ou assncronas,
conforme aplicvel;
j) Acompanhar as atividades individuais e/ou de grupo, e dar feedback das mesmas;
k) Avaliar os/as formandos/as nos termos previstos no programa de formao;
l) Adaptar o programa de formao, sempre que necessrio;
m) Ministrar a ao de formao de forma adequada, evitando eventuais interferncias com
outras aes ou atividades que decorrem em simultneo no mesmo local;
n) Controlar a presena dos/as formandos/as em todas as sesses formativas, atravs da
ficha de sumrios e presenas;
o) Distribuir material didtico aos/s formandos/as, deixando uma cpia no Dossier Tcnico-
Pedaggico, assumindo a responsabilidade de direito de autor das matrias por seu
intermdio criadas e colocadas disposio dos/as formandos/as;
p) Disponibilizar indicaes bibliogrficas aos/s formandos/as, para aprofundamento das
matrias / temticas;
q) Reportar eventuais desvios / situaes anmalas ao/ Coordenador/a Pedaggico/a;
r) Comunicar qualquer avaria nos equipamentos (computadores, redes, projetores
multimdia, redes, hardware, software, entre outros) assim que seja detetada;
s) Utilizar os equipamentos que lhe so afetos durante a sua utilizao, de forma adequada;
t) Assegurar que todos os sistemas / equipamentos (aparelhos audiovisuais, informticos, de
aquecimento, ventilao e outros) que fiquem a seu cargo, sejam desligados, de acordo
com as orientaes da TRAINING ALWAYS, no final de cada sesso de formao;
u) Abster-se de instalar ou autorizar a instalao de qualquer tipo de software, sem
conhecimento prvio e autorizao do/a Coordenador/a Pedaggico/a;
v) Zelar pela conservao e correto manuseamento do equipamento e material pedaggico;
w) Utilizar a sala de formao, durante a sua ocupao, de forma adequada;
x) Assegurar que as instalaes fiquem arrumadas, no final de cada sesso formativa;
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y) Manter a disciplina e as condies de higiene, limpeza e organizao na sala de formao;

z) Informar o/a Coordenador/a Pedaggico/a sobre a progresso, situao e problemas da
formao, nomeadamente, faltas e/ou anomalias ocorridas pelos/as formandos/as;
aa) Comunicar TRAINING ALWAYS, com antecedncia mnima de 3 dias se previsvel, ou
no momento quando imprevisvel do atraso ou da impossibilidade de comparncia para
ministrar a sesso formativa;
bb) Apresentar TRAINING ALWAYS sugestes para melhoria das aes de formao, com
vista melhoria contnua da atividade formativa;
cc) Respeitar e fazer respeitar o Regulamento criando um ambiente propcio aprendizagem.
dd) Manter o telemvel desligado em sala ou contexto formativo;
ee) Proibir a utilizao de telemvel e outros dispositivos / equipamentos, que no sejam
necessrios para as sesses formativas, por parte dos/as formandos/as;
ff) Assegurar a reserva sobre dados e acontecimentos relacionados com o processo de
formao e seus intervenientes;
gg) Abster-se de quaisquer comentrios sobre a TRAINING ALWAYS, bem como outros
profissionais (Formadores/as, Coordenador/a Pedaggico/a, Tcnico/a Administrativo/a,
Gestor/a de Formao, entre outros).
13.4 OUTRAS PARTES
Para alm do cumprimento dos deveres comuns a outros elementos, todos os elementos de
apoio interno administrativo (Tcnico/a Administrativo/a) e tcnico (Coordenador/a Pedaggico/a e
outros) tm o dever de:
a) Colaborar com formandos/as, formadores/as e outros intervenientes do processo
formativo, favorecendo a criao e o desenvolvimento de relaes de respeito mtuo;
b) Respeitar a natureza confidencial da formao relativa a formandos/as, formadores/as e
outros intervenientes da TRAINING ALWAYS;
c) Distribuir / Recolher aos/s formandos/as todas as fichas obrigatrias relativas avaliao
da satisfao dos/as formandos/as e promover o seu correto preenchimento;
d) Atualizar e aprofundar os seus conhecimentos, capacidades e competncias, numa
perspetiva de desenvolvimento pessoal e profissional;
e) Empenhar-se nas aes de formao em que participar;
f) Cumprir com lealdade as funes que lhe foram destinadas pela TRAINING ALWAYS e os
demais deveres e contratuais.
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14 DIREITOS DAS PARTES

Para que exista uma simbiose perfeita entre todos os intervenientes do processo formativo
necessrio conhecer os respetivas direitos de cada um.
14.1 FORMANDOS/AS
So direitos dos/as formandos/as:

a) Conhecer o Regulamento da Atividade Formativa;
b) Assinar um contrato de formao;
c) Receber a formao de acordo com o programa de formao da ao;
d) Receber os apoios estabelecimentos no contrato de formao a que legalmente tenham
direito e que estejam enquadrados, em termos de financiamento da ao de formao que
frequentam;
e) Conferenciar com o/a Coordenador/a Pedaggico/a sempre que considerem justificvel,
devendo para o efeito marcar com este, dia e hora para se efetuar essa reunio;
f) Obter no final da ao, um Certificado comprovativo da frequncia da mesma ou do
aproveitamento obtido segundo os critrios de avaliao definidos;
g) Beneficiar de um seguro contra acidentes pessoais (no caso de formao financiada
destinada a ativos desempregados);
h) Receber informao e resposta s questes que colocam, sempre que o solicite;
i) Ser ouvido antes de ser responsabilizado;
j) Ser tratado com respeito e correo pela TRAINING ALWAYS e demais agentes
envolvidos na ao de formao profissional;
k) Apresentar reclamaes sobre qualquer aspeto ou situao referente ao processo
formativo, onde a TRAINING ALWAYS no tenha, procedido de acordo com as regras
estabelecidas;
l) Abster-se da prtica de qualquer hbito / situao que coloque em risco a sua idoneidade;
m) Beneficiar de confidencialidade a todos os dados pessoais para efeito de inscrio e
frequncia da ao de formao, bem como, dos resultados de avaliao, podendo os
mesmos serem utilizados somente para a comunicao da TRAINING ALWAYS.
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14.2 ENTIDADE FORMADORA

TRAINING ALWAYS reserva-se o direito de solicitar aos/s formandos/as e formadores/as
informaes adicionais, necessrias, que permitam o adequado desenvolvimento, gesto e
avaliao das aes promovidas.
Para alm do referido TRAINING ALWAYS reserva-se o direito de:
a) Desenvolver aes de formao e elaborar/aplicar o presente Regulamento Interno;
b) Apresentar sugestes e crticas relativas ao funcionamento de qualquer ao de formao;
c) Ser ouvida em todos os assuntos que lhe digam respeito, diretamente pela Gerncia;
d) Ser tratada com respeito e correo;
e) A violao grave ou reiterada dos deveres do formando e do formador confere
TRAINING ALWAYS o direito de rescindir o contrato de formao, cessando imediatamente
todos os direitos dele emergentes.
14.3 PROFISSIONAIS / PRESTADORES DE SERVIOS

So direitos dos Prestadores de Servios (Formadores/as, e-Tutores/as, Orientadores/as,
Mediadores/as, Tutores/as e outros aplicveis):
a) Serem integrados na cultura da empresa e integrados nas formas de fazer da mesma;
b) Obterem um tratamento correto e cordial por parte de todos os agentes envolvidos no
processo formativo;
c) Receberem os contedos programticos, cronogramas e demais informaes tcnico-
pedaggicos relativos s aes de formao que ministrem;
d) Receberem informao sobre o processo de avaliao a que esto sujeitos por parte da
TRAINING ALWAYS;
e) Receberem um certificado de experincia formativa;
f) Auferirem uma remunerao pela prestao de servios realizada TRAINING ALWAYS,
exceto se se tratar de um servio pro bono;
g) Apresentar ocorrncia / reclamao sobre qualquer aspeto ou situao referente ao
processo formativo, onde a TRAINING ALWAYS no tenha procedido de acordo com as
regras estabelecidas;
h) Exigirem o cumprimento da lei de proteo de dados pessoais;
i) Rescindirem os contratos de prestao de servios aps a comunicao por escrito e
mediante o pagamento de uma indemnizao TRAINING ALWAYS, calculada em funo
dos prejuzos provocados.
14.4 OUTRAS PARTES

Para alm de usufruir dos direitos comuns a outros elementos, todos os elementos de apoio
interno administrativo (Tcnico/a Administrativo/a) e tcnico (Coordenador/a Pedaggico/a e
outros) tm direito a:
a) Emitir recomendaes no mbito da anlise crtica da formao;
b) Acesso a aes de formao contnua regulares, destinadas a atualizar e aprofundar os
conhecimentos e as competncias profissionais;
c) Apoio sua autoformao, de acordo com o seu plano individual de formao;
d) Apoio tcnico, material, e documental, sobre os recursos necessrios formao e
informao, bem como ao exerccio da sua atividade;
e) Penalizao da prtica de ofensa corporal ou outras violncia sobre si cometida, no
exerccio das suas funes ou por causa destas.
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15 OCORRNCIAS, RECLAMAES E SUGESTES

Qualquer interveniente no processo formativo pode e deve fazer as sugestes e reclamaes
que achar necessrias.
Todas as ocorrncias, reclamaes e sugestes relativas ao desenvolvimento e organizao
da formao, podem ser realizadas da seguinte forma:
a) Devem ser apresentadas at 15 dias aps a ocorrncia que a originou;
b) Podem ser relatadas atravs de telefone, plataforma e-learning ou presencialmente e,
posteriormente formalizadas por escrito na Ficha de Ocorrncias / Livro de Reclamaes e
possuir evidncias de suporte;
c) Devem ser entregues ao/a Tcnico/a Administrativo/a, Coordenador/a Pedaggico/a ou
outro profissional, pessoalmente, atravs de e-mail, caixa de sugestes ou plataforma e-
learning;
d) Devem ser destinadas / encaminhadas para o/a Gestor/a de Formao;
e) Devem ser analisadas e tratadas pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a, em articulao com
o/a Gestor/a de Formao;
f) Devem ser respondidas pelo/a Coordenador/a Pedaggico/a no prazo mximo de 30 dias
consecutivos a contar da data da sua receo, elaborando um parecer por escrito da sua
apreciao, com descrio das respetivas causas, via e-mail ou atravs de plataforma e-
learning, quando justificvel.
O tratamento e a anlise de ocorrncias so aplicados na formao intra-empresa, inter-

empresa, financiada, no financiada, em contexto de trabalho, presencial e distncia.
Na formao distncia (e-learning) tem-se um meio de comunicao de ocorrncias
adicional, pelo que utilizada a plataforma e-learning.
TRAINING ALWAYS reserva-se o direito de solicitar aos/s formandos/as, formadores/as e
outros agentes informaes adicionais, necessrias, que permitam o adequado desenvolvimento,
gesto e avaliao das aes promovidas.
16 CASOS OMISSOS
resoluo de casos omissos no presente Regulamento aplica-se o disposto na legislao
em vigor.
17 CONFIDENCIALIDADE / PROTEO DE DADOS PESSOAIS
assegurada a confidencialidade de toda a informao facultada pelo/a formando/a

TRAINING ALWAYS, sendo que a informao relativa fase de inscrio se destina
exclusivamente a ser utilizada para fins da formao.
Os dados fornecidos por formandos/as e prestadores de servios so reservados, nos termos

das Normas de Proteo de Dados Pessoais aplicveis. Apenas podero ser facultados a
terceiros para fins estatsticos e/ou legalmente equiparveis, se as pessoas visadas
especificamente o autorizarem.

MAF.02 - 2 - Regulamento Da Atividade Formativa

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MAF.02 - 2 - Regulamento Da Atividade Formativa

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MAF.

REGULAMENTO DA ATIVIDADE FORMATIVA

Elaborado por: Aprovado por:

8 ORGANIZAO E DESENVOLVIMENTO DA FORMAO ....................................................... 18

11.2.1 Avaliao da satisfao / reao ............................................................................. 34

O regulamento da atividade formativa constitui um instrumento regulador do funcionamento

O regulamento da atividade formativa um documento de livre acesso a todos os

1.4 RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES

A elaborao do regulamento da atividade formativa, assim como a sua reviso, so da

O presente regulamento da atividade formativa visa:

2.1 LINHAS GERAIS DE ATUAO ESTRATGICA

Na vertente tcnica, a TRAINING ALWAYS delimita o mbito da sua interveno na garantia

O pblico-alvo da TRAINING ALWAYS abrange todo o tipo de Organizaes (empresas,

A TRAINING ALWAYS tem por principal misso:

A viso da TRAINING ALWAYS consiste em ser um veculo eficiente de mudana

3 CARATERIZAO DA ATIVIDADE FORMATIVA

A TRAINING ALWAYS prope-se a, ministrar formao centrada em torno de grandes reas

3.1 MODALIDADES DE FORMAO

As modalidades da TRAINING ALWAYS so formao inicial, contnua, modular e

3.2 FORMAS DE ORGANIZAO DA FORMAO

As formas de organizao da formao, utilizadas pela TRAINING ALWAYS so: presencial

4 DIVULGAO DA OFERTA FORMATIVA

A TRAINING ALWAYS utiliza diferentes canais de divulgao da oferta formativa que

As principais formas de divulgao utilizadas so: website; pginas de perfil na internet;

Os materiais de divulgao contm todas as informaes relevantes para que potenciais

Caso aplicvel, sero ainda includas na documentao clusulas informando que a

Alm disso, os/as formandos/as so informados sobre as regras que os habilitam a

No caso da formao ser financiada, sero respeitadas as regras de informao e

Mediante o meio de divulgao e outros elementos estratgicos, poder no se aplicar a

5.1.1 Formas de candidatura e inscrio

Aps a oportuna divulgao da abertura das inscries para as aes de formao

Apenas sero consideradas vlidas as inscries de formandos/as, aps receo da ficha

5.1.2 Formas de seleo

Aps a receo dos documentos solicitados aquando da inscrio na ao de formao,

Para uma eficaz seleo de formandos/as so definidos critrios no Guia de Seleo de

As metodologias utilizadas para efeitos de seleo de formados/as so: anlise curricular,

Os critrios de seleo so comunicados aos/s candidatos/as aquando da divulgao da

Tambm so definidos os critrios de desempate no Guia de Seleo de Formandos/as.

5.1.3 Confirmao e comunicao

Uma vez concludo o processo de seleo, so comunicados aos/s candidatos/as

Aos/s candidatos/as no selecionados/as apresentada a possibilidade de voltarem a ser

a) Realizao de uma nova ao de formao mais ajustada s suas necessidades e

Aos/s candidatos/as selecionados/as enviado um e-mail com a documentao e

Se o/a formando/a no aceitar as condies do contrato de formao, cabe TRAINING

Por outro lado, se o/a formando/a no aceitar as condies da formao ou se este/a

5.2 SELEO DE PROFISSIONAIS

5.2.1 Formas de candidatura

A TRAINING ALWAYS, dispe de uma bolsa de profissionais em permanente crescimento e

Aps a oportuna divulgao da abertura de candidatura para as aes de formao

Os candidatos tero de entregar toda a documentao solicitada pela TRAINING ALWAYS,

Apenas sero consideradas vlidas as candidaturas que cumprem os requisitos.

5.2.2 Formas de seleo

A seleo de profissionais realizada tendo em considerao critrios como: anlise

As metodologias utilizadas para efeitos de seleo de profissionais so: anlise curricular;

Os critrios de seleo so comunicados aquando da publicao de anncio ou outra forma

O Guia da seleo e avaliao do desempenho de profissionais refere os critrios de

5.2.3 Confirmao e comunicao

Os resultados do processo de seleo de profissionais so comunicados por telefone, e-mail

Aos/s candidatos/as selecionados/as enviado um e-mail com a documentao e

Se o/a profissional no aceitar as condies do referido contrato, cabe TRAINING

Por outro lado, se o/a profissional no aceitar as condies da formao ou se este/a

5.3 SELEO DE ENTIDADES RECETORAS DE FCT