PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La actualidad mundial muestra los avances tecnolgicos aplicados en varios entornos

cotidianos, entre ellos estn las empresas que cada da buscan mejorar la competitividad,
produccin, eficacia, comunicacin etc. La globalizacin cada da toma ms fuerza obligando
al comercio tener tecnologa de punta en sus comunicaciones, por lo cual la migracin e
integracin de la telefona convencional hacia las redes con telefona VoIP se hace cada vez
ms necesario.
La empresa Colombiana Caf Palomos ha presentado un crecimiento constante contando con
cuatro sucursales ubicadas en: Ibagu (2 sucursales), Armenia y Neiva, es evidente que
requiere la implementacin de una Red Corporativa con VoIP y Calidad de Servicio QoS,
mejorar la comunicacin tanto interna como externa de la empresa, adicional, si reducir el
valor que se paga por el servicio de telefona tradicional.
Con base en estas premisas, se presentara la siguiente informacin entregada por Telsome
(2015):

De acuerdo a Telsome (2015), se evidencia un crecimiento ms que exponencial en Espaa,

ya que desde su creacin alcanzo un incremento de 635% en el nmero de usuarios. Tambin
se resalta el ahorro ms que significativo de un 83%, en el costo de esta telefona en relacin
con la tradicional. Adems de los servicios que trae consigo la VoIP, como lo son:
Uno de los motivos principales por el cual las empresas migran al VoIP es que:
El nmero de empresas que migran su sistema telefnico a telefona IP no para de crecer
en todo el mundo. El motivo es que ahora las empresas disponen de buenas conexiones a
internet, y esto les permite migrar a la telefona VoIP y ahorrar dinero todos los meses
(Telsome, 2015).
Para que se posible la telefona VoIP, primero se debe analizar el trfico en las actuales redes
de telefona que posea la empresa, mediante la determinacin del nmero de Erlang, la cual
es una unidad estadstica que determina el volumen de trfico.
Luego debemos escoger el cdec de audio que ser usado para la compresin de la voz, este
factor es fundamental para determina el ancho de banda necesario para la telefona VoIP.
Luego se debe determinar el ancho de banda que se requerir para la telefona VoIP, primero
se debe evaluar las redes existentes y tomando como referente la medicin del volumen de
trfico, determinar los requerimientos QoS necesarios para la red de telefona, algunos
factores claves a tener en cuenta de acuerdo a Obis (2014) son los siguientes:
1.- Latencia: retardos acumulados en la transmisin de paquetes.
2.- JITTER: Variacin de retardos acumulados entre paquetes, no es constante. Se trata de
una latencia variable producida por la congestin de trfico en el backbonede red, etc.
3.- Prdida de paquetes: Se produce cuando uno o ms paquetes que viajan a travs de una
red no llegan a su destino. Packet loss o prdida de paquetes, se distingue como uno de los
principales tipos de errores encontrados en las comunicaciones digitales.
4.- ECHO: Es un desajuste de la impedancia en los medios de transmisin. En cualquier red,
incluyendo las de telefona tradicional, siempre existe el eco, solo que
a niveles tan bajos que no pueden ser percibidos por el odo humano. Este fenmeno puede
controlarse con supresores o canceladores de eco.
Una vez determinado la calidad del servicio de internet, debemos escoger cual ser el Call
Server (servidor de llamadas), el cual de acuerdo a Obis (2014):
Call server es un programa de software que se ejecuta en sistema operativoeste
programa se corresponde con la aplicacin que controla cada objeto del sistema
Otra definicin es la otorgada por Soler (S.F):
hacen referencia a las aplicaciones para la atencin telefnica que utilizan las personas
cuya funcin en la empresa es realizar llamadas salientes (outbound), recibir llamadas
(inbound), y supervisar o gestionar el sistema de atencin al cliente.
Este equipo controlara el trfico de la red VoIP, puede ser dentro de la empresa o se puede
contratar este servicio en la nube.
Para empezar con el diseo de la red completa, se debe tener en cuenta que los dispositivos
como routers, suiches, gatekeeper,gateway entre otros., trabajen bajo el protocolo H.323.
El cual de acuerdo a Gmez (2007):
H.323 es una familia de estndares definidos en 1996 por el ITU (Unin Internacional de
Telecomunicaciones) para las comunicaciones multimedia sobre redes LAN. Este protocolo
est definido especficamente para tecnologas LAN que no garantizan una calidad de
servicio (QoS).