Analisis de La Informacion 102030 80 Etapa3

102030 ORGANIZACIN Y METODOS
ETAPA 3 ANLISIS DE LA INFORMACIN
71187198 CARLOS ENRIQUE MURILLO OCAMPO

YOLANDA BUILES GUTIRREZ
LUISA FERNANDA SUAZA SERNA
PAMELA ARANGO L.
LVARO ESTEBAN JARAMILLO
GRUPO AL QUE PERTENECE 102030_ 80
LUZ STELLA GARNICA SANDOVAL

NELSON OCTAVIO CASAS
DIRECTORA Y TUTOR
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS
CEAD Medelln
COLOMBIA, Noviembre 29 de 2017
Nombre del archivo: 102030_80_Etapa3
Objetivos
Objetivo General
Desarrollar una propuesta de mejoramiento continuo, presentando alternativas de solucin a las
actividades del estudio de caso.
Objetivos Especficos
- Presentar el desarrollo de la Tcnica 5Ws+H, incluyendo los cuadros con las dos causas
criticas analizadas por cada estudiante.
- Presentar el Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora realizado por cada estudiante.
- Diligenciar el Cuadro Seleccin de Acciones de Mejora y la respectiva argumentacin.
Realizado por cada estudiante.
- Presentar el DDT Situacin propuesta acorde a lo solicitado, seleccionado entre los
presentados por cada uno de los estudiantes del grupo. (se anuncia que se incluye el archivo
Excel)
- Registrar las Conclusiones
Tcnica 5 Ws+H
Estudiante: Carlos Enrique Murillo Ocampo

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1
Causa critica seleccionada #1 Al esperar que el almacenista se desocupe por 43
minutos se genera tiempo muerto y una accin
improductiva en una labor que dura solo 30 segundos
Tarea relacionada con la Se debera de tomar menos tiempo en la visita a los clientes
causa critica seleccionada #1 y en la toma de pedidos.
What Why Where Who When? How
Que sucede? Por qu ocurre? Dnde Quin Cundo Cmo ocurre?
ocurre? participa? ocurre?
Estn pasando No hay una planeacin En la El almacenista Todo el llega a pasar el
mucho tiempo adecuada para la toma empresa y el tiempo pedido , el
en la empresa de pedidos y se debe Preventista desde el almacenista lo
pasando mejorar en los #1 momento recibe y revisa
pedidos y despachos de que el luego va a
realizando preventista facturar con el
trabajos que llega a auxiliar contable
corresponde a pasar despus de eso
otra pedidos y a no hacen ms solo
realmente. esperar esperan hasta el
facturacin otro da para
y luego cargar el camin y
tener que esperar que el
revisar el preventita revise
que lo que y de la orden de
cargaron salir a repartir el
en el pedido , este
camin pedido debe de
este estar lista a
completo ltima hora para
en ese que en la maana
momento a primera hora
pierde salga el camin a
prcticame realizar las
nte toda la entregas
maana

Causa critica seleccionada #2 los preventistas gastan mucho tiempo en las oficinas
dictando pedidos , ellos deben de estar en el campo y desde
all por medio de algn dispositivo realizar los pedidos y bien
si no lo tienen pasar el talonario en la noche el mismo da,
as tendrn mas tiempo de recorrer las zonas que les
correspondes y repartir la zona de preventista 2 y 1
Tarea relacionada con la causa El Almacenista debera de agilizar o tener mejor distribuido
critica seleccionada #2 su trabajo para que a la hora del que el preventista # 2
entregue la remisin no le toque esperar a que se desocupe.
Se est Porque no tienen En la Los En el Desde el
presentando dispositivos para pasar empresa y preventistas y momento momento que los
que ellos el pedido desde la en la calle el almacenista de salir de preventistas
acumulan calle, y despus de en el rea la empresa ingresan a la
mucho tiempo esto los auxiliares de de trabajo para su empresa, pasan
en la empresa, almacn y contables y de los rea de mucho tiempo
lo cual lo auxiliar de entregas se preventista trabajo dictando sus
deberan de deben de encargas de s pedidos, este
disponer para tener listo el pedido a tiempo se debe
la atencin de primera hora para que de utilizar
sus clientes salga a repartir. atendiendo a sus
clientes para ser
mas eficientes
Estudiante: Yolanda Builes Gutirrez
Causa critica seleccionada #1 El gerente de la Distribuidora programa reunin de

Tarea 1. una hora diaria lo cual genera prdida de tiempo
para los asistentes (preventista) Es una tarea
repetitiva.
Al ser una tarea repetitiva no es necesaria, la
programacin de reuniones se puede hacer una vez
por semana tomando en cuenta que las funciones
estn bien definidas.
Tarea relacionada con la causa El Preventista #1, al inicio de cada da, de acuerdo
critica seleccionada #1 con la programacin de la recoleccin (Cuadro 1),
se presenta a primera hora en la Distribuidora XYZ,
para asistir a la reunin de ventas que dirige el
gerente de la distribuidora (durante 1 hora).
Se genera Porque no hay una En la Gerente Al El preventista
prdida de buena planificacin Distribui Preventista comienzo se presenta en
tiempo para y organizacin de dora XYZ de la la distribuidora
los parte de gerencia especfic maana cada da para
asistentes. en cuanto a amente cada da asistir a la
procesos y en el de la reunin
Prdida de funciones. rea de semana programada
tiempo para Gerencia por gerencia
la con tiempo de
Distribuidora una hora.
Es una
accin que
no es
productiva
Causa critica seleccionada #2 En la tarea 10 el auxiliar de entregas carga los
Tarea 10. pedidos lo que genera una tarea improductiva ya
que la realiza una sola persona y requiere de un
tiempo muy largo, se necesitan ms funcionarios
con el fin de optimizar tiempo.
Tarea relacionada con la causa Los pedidos son cargados por el Auxiliar de
critica seleccionada #2 Entregas en una camioneta para que cubre la
ruta (de acuerdo con la programacin 20
minutos)
Se genera Porque la rea de Auxiliar de En la El auxiliar de
prdida de distribuidora no se carga de entregas carga de entregas
tiempo ha percatado de la mercanc pedidos carga los
No hay necesidad de a. para pedidos lo que
suficiente colaboracin para cubrir la genera una
personal este proceso ruta de tarea
para realizar entregas improductiva
esta funcin ya que la
realiza una
sola persona y
requiere de un
tiempo muy
largo, se
necesitan ms
funcionarios
con el fin de
optimizar
tiempo.
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)
Estudiante: Luisa Fernanda Suaza Serna

Causa critica seleccionada #1 (lospreventistas estn mucho tiempo en la oficina
tiempo que deben utilizar en la calle para vender)
Tarea relacionada con la causa Los talonarios y el paso del pedido a los
critica seleccionada #1 almacenistas y la espera en facturacin y cargue de
los vehculos les quita tiempo de trabajo en la calle.
Estn pasando Porque no tienen En la Preventistas , Todo el El preventista
mucho tiempo dispositivos para pasar empresa auxiliar de tiempo llega a pasar el
en la empresa el pedido desde la almacn y desde el pedido , el
pasando calle, y despus de auxiliar de momento almacenista lo
pedidos y esto los auxiliares de entregas de que el recibe y revisa
realizando almacn y contables y preventista luego va a facturar
trabajos que auxiliar de entregas se llega a con el auxiliar
corresponde a deben de encargas de pasar contable despus
otra realmente. tener listo el pedido pedidos y a de eso no hacen
primera hora para que esperar ms solo esperan
salga a repartir. facturacin hasta el otro da
y luego para cargar el
tener que camin y esperar
revisar el que el preventita
que lo que revise y de la
cargaron orden de salir a
en el repartir el pedido ,
camin este pedido debe
este de estar lista a
completo ltima hora para
en ese que en la maana
momento a primera hora
pierde salga el camin a
prcticame realizar las
nte toda la entregas
maana

Causa critica seleccionada #2 Reparticin equitativa de las zonas entre el
preventista 1 y 2
Tarea relacionada con la causa El preventista 1 se demora mucho ms tiempo
critica seleccionada #2 recorriendo su zona que el preventista 2
El preventista 1 Por qu est ms En la calle Los En el El preventista 1
tiene las rutas distribuidas las zonas en el rea preventistas momento tiene las rutas
ms lejanas y entre los preventistas de trabajo de salir a ms lejanas y se
el preventista 2 de los su trabajo demora mucho
las ms preventista ms tiempo en
cercanas y s su recorrido y el
concentradas preventista 2
tienen las rutas
ms cercanas y
concentradas lo
que hace que la
recoleccin sea
ms rpida
Estudiante: Pamela Arango L.

Causa critica seleccionada #1 Los preventistas gastan mucho tiempo en las
oficinas dictando pedidos , ellos deben de estar en
el campo y desde all por medio de algn
dispositivo realizar los pedidos y bien si no lo tienen
pasar el talonario en la noche el mismo da, as
tendrn ms tiempo de recorrer las zonas que les
correspondes y repartir la zona de preventista 2 y
1
Tarea relacionada con la causa El dictar los pedidos, a mi parecer genera una
critica seleccionada #1 ineficiencia e improductividad del tiempo y mano de
obra, pues si los pedidos se hicieran mediante algn
software desde el mismo momento en que se visita
el cliente, muchos de los procesos se realizaran de
manera ptima y confiable.
Los Porque no tienen uno En la Los En el a primera hora
preventistas mtodos adecuados empresa preventistas momento de cada da, de
gastan mucho para la toma de en de la toma acuerdo con la
tiempo en las pedidos general de pedidos programacin de
oficinas la distribucin de
dictando pedidos, los
pedidos preventistas al
llegar a la
Distribuidora
XYZ, proceden a
dictar cada uno
de los pedidos al
Auxiliar de
Almacn, para
que proceda a
realizar la orden
de despacho, lo
cual implica 1
hora de trabajo.

Causa critica seleccionada #2 Cuando el pedido llegue a manos del almacenista
l debe de separar el pedido y realizar con el
auxiliar contable las facturas y el auxiliar de
cargue con almacenista revisar que todo el pedido
sea cargado, para que al otro da a primera hora el
preventista salga a repartir los pedidos, no veo
por qu los preventistas realicen tantas funciones
que otros dentro de su cargo pueden realizar y
agilizar labores para los preventistas que deben de
estar es en la calle consiguiendo clientes.
Tarea relacionada con la causa El verificar las existencias, es una tarea que debe
critica seleccionada #2 realizarse desde las primeras horas de la maana,
al momento en que el preventista # 2 dicta los
pedidos, pues si deja ya casi para al momento del
despacho puede que no haya algn producto
completo y se va a incumplir al cliente.
Que el Porque n se tiene un En la Los Al momento Los pedidos son
preventista perfil de cargo bien empresa preventista de hacer la cargados por el
tiene elaboradoy definido en s, auxiliares verificacin Auxiliar de
asignadas general de almacn de los Entregas en
muchas y de pedidos y una camioneta
funciones que contabilidad despacho para que cubre
le quitan de estos. la ruta (de
tiempo para acuerdo con la
salir a programacin).
conseguir (20 minutos).
nuevos De forma
clientes y simultnea, los
realziar Preventistas
neuvas van verificando
ventas. los productos
cargados en la
camioneta,
para evitar que
falte alguno.
(20 minutos)
Estudiante: lvaro Esteban Jaramillo

Causa critica seleccionada #1 Registro Manual de los pedidos 7 horas en este
proceso
Tarea relacionada con la causa Al salir visitando cliente por cliente y registrando
critica seleccionada #1 manualmente los pedidos se utilizan 7 horas
ocasionando que el proceso sea ineficiente.
Se visita Es el mtodo Ocurre Participa el Ocurre En la operacin
cliente a actual que se en la Preventista luego de el Preventista
cliente y se tiene en el parte del #1 salir de la #1 sale uno a
registra proceso. Visitando registro registrando reunin uno visitando
manualmente cliente a cliente se de los los pedidos con el los clientes y
los pedidos y gasta mucho pedidos. cliente por gerente, registrando los
se utiliza en tiempo en el cliente. es la pedidos.
ello 7 horas. registro de los primera
pedidos. actividad
que se
tiene en
el da

Causa critica seleccionada #2 Repartir pedidos de la ruta entregando cliente a
cliente su factura y la espera de la cancelacin del
pago.
Tarea relacionada con la causa Al repartir los pedidos de la ruta y cargando a la
critica seleccionada #2 camioneta, entregando a cada cliente la factura y
la espera de la cancelacin de la misma. Le toma
un tiempo de 4 horas y 15 minutos
aproximadamente
Se visita cliente a Ocurre porque Ocurre Participa el Ocurre El retraso se
cliente y se la lista de en el Preventista cada da a que se
entrega el pedido clientes debe proceso #1 semana deben
con su factura, se ser larga y eso de entregando que despachar una
recibe el pago de hace que el despacho los pedidos empiezan a uno los
ella, se toma 4 proceso sea de los cliente a las clientes
horas y 15 demorado. pedidos. cliente. labores.
minutos en total.
Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, junio
Propuesta de Acciones de Mejora
Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

Tarea Causa Critica Propuesta de Accin de
mejora para cada
causa critica
seleccionada
El dictar los pedidos, Los preventistas gastan mucho Implementacin de nuevos

a mi parecer genera tiempo en las oficinas dictando mtodos en la toma de
una ineficiencia e pedidos , ellos deben de estar en pedidos, de manera tal que
improductividad del el campo y desde all por medio sean cargados a una
tiempo y mano de de algn dispositivo realizar los plataforma desde el mismo
obra, pues si los pedidos y bien si no lo tienen instante que se toma dicho
pedidos se hicieran pasar el talonario en la noche el pedido, cosa tal que desde
mediante algn mismo da, as tendrn ms el primer momento personal
software desde el tiempo de recorrer las zonas que en la distribuidora realice la
mismo momento en les correspondes y repartir la respectiva verificacin de
que se visita el zona de preventista 2 y 1 los productos y as se tenga
cliente, muchos de el pedido listo de manera
los procesos se mas eficiente.
realizaran de
manera ptima y
confiable.
El verificar las Cuando el pedido llegue a manos Esta accin de mejora va

existencias, es una del almacenista l debe de separar ligada con la anterior,
tarea que debe el pedido y realizar con el auxiliar puesto que al existir otro
realizarse desde las contable las facturas y el auxiliar mtodo en la toma de
primeras horas de la de cargue con almacenista revisar pedidos como bien lo haba
maana, al que todo el pedido sea cargado, dicho, un software, hace
momento en que el para que al otro da a primera hora que estas actividades no las
preventista # 2 dicta el preventista salga a repartir los tenga que realizar tambin
los pedidos, pues si pedidos, no veo por qu los el preventista, sino por el
deja ya casi para al preventistas realicen tantas contrario solo el auxiliar de
momento del funciones que otros dentro de su despacho, lo que har ms
despacho puede que cargo pueden realizar y agilizar efectiva las labores de todos
no haya algn labores para los preventistas que los involucrados.
producto completo y deben de estar es en la calle
se va a incumplir al
cliente. consiguiendo clientes.

mejora para cada
causa critica
seleccionada
recoleccin de Prdida de tiempo de los Compra y uso de

pedidos en preventivas en la oficina dispositivos mviles para
talonario y demora pasando y revisando pedidos la realizacin de pedidos
en realizar los tiempo que deben de usar en desde campo y buena
pedidos a los las zonas buscando y recepcin y preparacin
auxiliares de consiguiendo muchos ms de logstica en los
almacn clientes almacenes , deben de
despachar el pedidos
realizar la facturacin y
cargar el camin el
mismo da para que el
da siguiente el
preventista salga a
realizar las entregas
El preventista 1 se El preventista 1 tiene las zonas Se debe de realizar un

demora mucho ms alejadas y el preventista 2 estudio detallado del
ms tiempo tiene las zonas ms cercanas y mercado de las 6 zonas y
realizando el concentradas del tiempo que se puede
recorrido de su gastar en cada una y de
zona que el esta manera se realizara
preventista 2 una distribucin
equitativa de estas zonas
para que los preventistas
tengan las mismas
condiciones y se gasten el
mismo tiempo en realizar
las labores.

mejora para cada
causa critica
seleccionada
Se debera de tomar Al esperar que el almacenista se Se debe contratar a un auxiliar

menos tiempo en la desocupe por 43 minutos se de almacn para que ayude en
visita a los clientes y genera tiempo muerto y una las funciones al almacenista, y
en la toma de accin improductiva en una labor as este pueda atender a los
pedidos. que dura solo 30 segundos preventistas mas rpido, es
importante tener menos
tramitologa en los procesos
y simplificarlos para que ellos
puedan salir a su zona a
cumplir con sus funciones
El Almacenista debera los preventistas gastan mucho

de agilizar o tener tiempo en las oficinas dictando
mejor distribuido su pedidos , ellos deben de estar en el La empresa debera de darles
trabajo para que a la campo y desde all por medio de un dispositivo especial a los
hora del que el algn dispositivo realizar los pedidos y preventistas para que no
preventista # 2 bien si no lo tienen pasar el talonario pierdan tiempo en las oficinas
en la noche el mismo da, as tendrn dictando los pedidos, si
ms tiempo de recorrer las zonas que entramos en la era de la
les correspondes y repartir la zona tecnologa, seriamos ms
de preventista 2 y 1 eficientes en el desarrollo de
nuestras funciones, La empresa
debe ser ms eficiente en
el uso y el aprovechamiento de
los recursos que tiene, as
como minimizar los recursos
que requieren para la ejecucin
de sus procesos.

mejora para cada
causa critica
seleccionada
Recorre su ruta Registro Manual de los pedidos Se propone que se

visitando a los 7 horas en este proceso cambie el mtodo de
clientes y trabajo y en vez de
registrando registrar manualmente
manualmente los los pedidos. Los mismos
pedidos en el clientes digitalmente
talonario de orden puedan realizar su
de pedidos pedido.
El recorrido y la Repartir pedidos de la ruta Se propone mtodos de

entrega de los entregando cliente a cliente su pago para que el cliente
pedidos de la ruta factura y la espera de la los pueda implementar
cargados en la cancelacin del pago. tarjetas de crdito,
camioneta entrega efectivo, cheque, etc.
a cada cliente la Para la entrega de
factura y espera la pedidos se puede utilizar
cancelacin de la algoritmos de transporte
misma. para las rutas de entrega
de pedidos.

Tarea Causa Critica Propuesta de
Accin de mejora
para cada causa
critica
seleccionada
1. El Preventista El gerente de la Realizar un

#1, al inicio Distribuidora programa cronograma de
de cada da, reunin de una hora actividades
de acuerdo
diaria lo cual genera semanales con el fin
con la
programacin prdida de tiempo para de optimizar
de la los asistentes tiempos.
recoleccin (preventista) Es una Organizar los
(Cuadro 1), procesos y
tarea repetitiva.
se presenta a
Al ser una tarea funciones de cada
primera hora
repetitiva no es persona con el fin
en la
Distribuidora necesaria, la de tener claro que
XYZ, para programacin de se debe hacer en
asistir a la reuniones se puede cada rea y evitar
reunin de hacer una vez por retraso en las
ventas que semana tomando en tareas.
dirige el Realizar reuniones 1
cuenta que las funciones
gerente de la
estn bien definidas. vez por semana
distribuidora
(durante 1 para dar
hora). sugerencias y
escuchar opiniones
de que se puede
cambiar con el fin
de agilizar tiempos
y procesos.
2. Los pedidos En la tarea 10 el auxiliar Reorganizar las

son cargados de entregas carga los funciones asignadas
por el Auxiliar pedidos lo que genera a cada persona y
de Entregas
una tarea improductiva verificar si existe la
en una
ya que la realiza una sola posibilidad de
camioneta
para que persona y requiere de un enviar a alguien
cubre la ruta tiempo muy largo, se para que colabore
(de acuerdo necesitan ms al auxiliar de
con la funcionarios con el fin de entregas cuando se
programacin optimizar tiempo. realiza la carga de
(20 minutos)
pedidos y agilizar el
tiempo y el proceso.
Cuadro de Seleccin de Acciones de Mejora
Cuadro Seleccin de acciones de mejora propuestas a cada una de las causas

crticas
Causa critica Seleccin de las Argumenta
acciones de porque selecciona
mejora la accin de
propuestas mejora
(Registre la causa (Registre la accin (Registre la

critica que obtuvo de mejora que argumentacin de
el mayor puntaje y selecciono) por qu selecciono
sucesivamente en la accin de
las siguientes filas) mejora)
Causa critica 2
En la tarea 10 el Reorganizar las Lo ms importante

auxiliar de entregas funciones en este caso es la
carga los pedidos lo asignadas a cada reduccin de
que genera una persona y verificar tiempos y para eso
tarea improductiva si existe la se debe agilizar el
ya que la realiza posibilidad de proceso, una sola
una sola persona y enviar a alguien persona gasta
requiere de un para que colabore mucho tiempo en
tiempo muy largo, al auxiliar de realizar la carga de
se necesitan ms entregas cuando se los pedidos.
funcionarios con el realiza la carga de
fin de optimizar pedidos y agilizar
tiempo. el tiempo y el
proceso.
El gerente de la Realizar un Tomando en cuenta

Distribuidora cronograma de la optimizacin de
programa reunin actividades tiempos para
de una hora diaria semanales con el mejorar el
lo cual genera fin de optimizar rendimiento y
prdida de tiempo tiempos. rentabilidad de la
para los asistentes Organizar los empresa tomando
(preventista) Es procesos y como propuesta la
una tarea funciones de cada organizacin de
repetitiva. persona con el fin procesos de cada
Al ser una tarea de tener claro que persona y de esta
repetitiva no es se debe hacer en manera no abra
necesaria, la cada rea y evitar retaso en las
programacin de retraso en las tareas, para lo cual
reuniones se puede tareas. las reuniones
hacer una vez por Realizar reuniones diarias no tendran
semana tomando 1 vez por semana sentido, por el
en cuenta que las para dar contrario se hara
funciones estn sugerencias y una sola reunin
bien definidas. escuchar opiniones por semana.
de que se puede
cambiar con el fin
de agilizar tiempos
y procesos.
Causa critica 5
Causa critica 6

crticas
Causa critica Seleccin de las Argumenta porque
acciones de mejora selecciona la accin de
propuestas mejora
Al esperar que el El auxiliar de almacn debera Es lo ms conveniente, puesto
almacenista se desocupe por buscar otra actividad que que al emplear otra actividad
43 minutos se genera adelantar mientras el en un tiempo muerto, se logra
tiempo muerto y una almacenista se desocupa, o buscar la efectividad en el
accin improductiva en una debera reorganizar sus empleo del tiempo.
labor que dura solo 30 actividades para que el tiempo
segundos. coincida con el almacenista y
as evitar esperar y tener un
tiempo improductivo.
Los preventitas gastan mucho Implementar un software o Para este caso es de gran
tiempo en las oficinas dictando herramienta que permita hacer importancia abrirse hacia las
pedidos , ellos deben de estar la toma de pedidos de manera nuevas tecnologas ya que
en el campo y desde all por ms eficiente y de manera tal estas nos brindan
medio de algn dispositivo que esto lleguen directamente herramientas que facilitan
realizar los pedidos y bien si al auxiliar de despacho para nuestro trabajo
no lo tienen pasar el talonario que desde el primer momento
en la noche el mismo da, as que se toma el pedido l lo
tendrn ms tiempo de vaya verificando y alistando.
recorrer las zonas que les
correspondes y repartir la
zona de Preventista 2 y 1
Teniendo en cuenta los Considero que como accin de El reunirse diariamente 1 hora,
tiempos es un tiempo mejora las reuniones no deben hace que el personal vaya
demasiado largo involucrado ser diarias, pues al cabo de perdiendo el inters a lo cual
en la reunin con gerencia cierto tiempo se pierde la va a llegar el punto que no le
generando acciones esencia de la reunin, creo pondrn atencin a los
improductivas para la que estas deberan ser 2 veces encuentros. Por ello creo que
organizacin considerndose por semana y de mximo 30 el realizar las reuniones 2
la accin ineficiente minutos. veces a la semana y de 30
minutos, hara que se tenga
algo para aportar a los
encuentros y sacar provecho
de ellos.
El Almacenista debera de La accin de mejora va ligada El optimizar el tiempo hace

agilizar o tener mejor con la primera causa crtica, que las tareas sean ms
distribuido su trabajo para que en donde se busca que se efectivas y eficientes y no se
a la hora del que el optimice el tiempo de los generen tiempos
preventista # 2 entregue la involucrados. improductivos.
remisin no le toque esperar a
que se desocupe.
El verificar las existencias, es La verificacin de pedidos Es importante el abrirse hacia

una tarea que debe realizarse debe hacerse desde el mismo empleo de las nuevas
desde las primeras horas de la instante en que stos se tecnologas ya que estas nos
maana, al momento en que toman, por tanto esta accin brindan herramientas que
el preventista # 2 dicta los de mejora va ligada va ligadas facilitan nuestro trabajo.
pedidos, pues si deja ya casi con las causas criticas 2, en
para al momento del despacho las que se recomienda emplear
puede que no haya algn un software para la toma de
producto completo y se va a pedidos, de manera que
incumplir al cliente. optimice las actividades de los
involucrados
Teniendo en cuenta que las Replantear las rutas y tramos Con ello se busca optimizar las
rutas del Preventista # 2 son de los preventistas, para que actividades y
rutas ms concentradas y con sean repartidos responsabilidades de los
distancias menores que el del equitativamente. preventistas.
Preventista # 1 se debera de
tomar menos tiempo en la
visita a los clientes y en la
toma de pedidos.

crticas
propuestas mejora
(Registre la causa critica (Registre la accin de (Registre la

que obtuvo el mayor mejora que selecciono) argumentacin de por
puntaje y sucesivamente qu selecciono la accin
en las siguientes filas) de mejora)
Causa # 2 Yolanda Builes El almacenista debe de Al almacenista se le

estar preparado para la puede organizar el
hora que llegan para no horario de manera que
hace esperar por 43 est disponible en ese
minutos momento especifico
Causa # 1 Luisa Fernanda Suaza Los preventistas gastan Los preventistas por el
Serna mucho tiempo en la sistema tan manual
oficina gastan mucho tiempo en
la empresa , tiempo que
deberan de usar en la
calle consiguiendo
clientes y realizando la
entrega de los productos
a tiempo
Causa # 1 Yolanda Builes Reunin de gerencia Los preventistas gastan

todos los das de 1 hora la primera hora del da
en una reunin de
ventas , esta reunin se
debera de realizar solo 1
da a la semana ya que es
una hora de recorrido
que estn desperdiciando
los preventistas y que
tanto hablan todos los
das del mismo tema ?
,me parece es muy
repetitivo
Causa # 2 Carlos Murillo Ms agilidad y Se debe de organizar la

organizacin del agenda de trabajo del
almacenista para cuando almacenista para que los
lleguen los preventistas preventistas no tengan
que esperar tanto para el
pedido
Causa # 2 Pamela Arango Verificar existencias Esto se debe de realizar a

primera hora, y en el
momento de tomar el
pedido lo que le va dar
ms tiempo al preventista
para revisar que no
hayan faltantes
Causa # 1 Carlos Murillo Reparticin de rutas el Las rutas estn mal

preventista #1 y #2 distribuidas se debe de
realizar reparticin d
ellas rutas para que se
genere una igualdad en
los tiempo de recorrido

propuestas mejora
Al esperar que el almacenista Se debe contratar a un auxiliar Las empresas hoy en da

se desocupe por 43 minutos de almacn para que ayude en deben de ser ms eficientes,
las funciones al almacenista, y para poder ser competitivas y
se genera tiempo muerto y
as este pueda atender a los as obtener mejores ingresos,
una accin improductiva en
preventistas mas rpido, es una empresa no puede
una labor que dura solo 30 importante tener menos detener el funcionamiento, por
segundos. tramito logia en los procesos culpa de un empleado, esta
y simplificarlos para que ellos debe tomar decisiones para no
puedan salir a su zona a demorar, que se cumpla con
cumplir con sus funciones las funciones otorgadas al
trabajador
Los preventistas gastan mucho

tiempo en las oficinas dictando
pedidos , ellos deben de estar en
el campo y desde all por medio
de algn dispositivo realizar los
pedidos y bien si no lo tienen
pasar el talonario en la noche el
mismo da, as tendrn ms
tiempo de recorrer las zonas que
les correspondes y repartir la
Teniendo en cuenta los

tiempos es una un tiempo
demasiado largo involucrado
en la reunin con gerencia
generando acciones
improductivas para la
organizacin considerndose
la accin ineficiente
El Almacenista debera de La empresa debera de darles La tecnologa est a la

agilizar o tener mejor un dispositivo especial a los vanguardia de todas las
preventistas para que no empresas, con el fin de
distribuido su trabajo para que a
pierdan tiempo en las oficinas obtener mejor rentabilidad y
la hora del que el preventista # 2
dictando los pedidos, si agilidad en los procesos, si
entregue la remisin no le toque entramos en la era de la utilizamos mejor la tecnologa,
esperar a que se desocupe. tecnologa, seriamos ms estaremos cumpliendo con
eficientes en el desarrollo de nuestros clientes y seremos
nuestras funciones, La ms competitivos en un
empresa debe ser ms mercado cada vez mas
eficiente en el uso y el exigente.
aprovechamiento de los
recursos que tiene, as como
minimizar los recursos que
requieren para la ejecucin de
sus procesos.
El verificar las existencias, es

una tarea que debe realizarse
desde las primeras horas de la
maana, al momento en que el
preventista # 2 dicta los
pedidos, pues si deja ya casi
para al momento del despacho
puede que no haya algn
producto completo y se va a
incumplir al cliente.
Teniendo en cuenta que las rutas

del Preventista # 2 son rutas
ms concentradas y con
distancias menores que el del
Preventista # 1 se debera de
tomar menos tiempo en la visita
a los clientes y en la toma de
pedidos.

propuestas mejora
Al esperar que el almacenista Se debe contratar a un auxiliar Las empresas hoy en da

se desocupe por 43 minutos de almacn para que ayude en deben de ser ms eficientes,
las funciones al almacenista, y para poder ser competitivas y
se genera tiempo muerto y
as este pueda atender a los as obtener mejores ingresos,
una accin improductiva en
preventistas ms rpido, es una empresa no puede detener
una labor que dura solo 30 importante tener menos el funcionamiento, por culpa
segundos. tramito logia en los procesos de un empleado, esta debe
y simplificarlos para que ellos tomar decisiones para no
puedan salir a su zona a demorar, que se cumpla con
cumplir con sus funciones las funciones otorgadas al
trabajador
Teniendo en cuenta los

tiempos es una un tiempo
demasiado largo involucrado
en la reunin con gerencia
generando acciones
improductivas para la
organizacin considerndose
la accin ineficiente
El verificar las existencias, es

una tarea que debe realizarse
desde las primeras horas de la
maana, al momento en que el
Preventista # 2 dicta los
pedidos, pues si deja ya casi
para al momento del despacho
puede que no haya algn
producto completo y se va a
incumplir al cliente.
Los preventistas gastan mucho Se propone que se La tecnologa permite la

tiempo en las oficinas dictando cambie el mtodo de reduccin de tiempos
pedidos , ellos deben de estar en trabajo y en vez de drsticamente. Por tanto
el campo y desde all por medio registrar manualmente esta operacin reducira
de algn dispositivo realizar los los pedidos. Los mismos su tiempo en una cifra
pedidos y bien si no lo tienen clientes digitalmente importante
pasar el talonario en la noche el
puedan realizar su
mismo da, as tendrn ms
pedido.
tiempo de recorrer las zonas que
les correspondes y repartir la
Teniendo en cuenta que las rutas Se propone mtodos de Con las propuestas de
del Preventista # 2 son rutas pago para que el cliente mtodos de pagos,
ms concentradas y con los pueda implementar permiten nuevos caminos
distancias menores que el del tarjetas de crdito, hacia los clientes. Aplicar
Preventista # 1 se debera de efectivo, cheque, etc. la teora del campo de
tomar menos tiempo en la visita Para la entrega de investigacin de
a los clientes y en la toma de
pedidos se puede utilizar operaciones permitir
pedidos.
algoritmos de transporte reduccin de tiempos en
para las rutas de entrega la rutas de entrega.
de pedidos.
El dictar los pedidos, a mi Se propone que se La tecnologa permite la
parecer genera una ineficiencia cambie el mtodo de reduccin de tiempos
e improductividad del tiempo y trabajo y en vez de drsticamente. Por tanto
mano de obra, pues si los registrar manualmente esta operacin reducira
pedidos se hicieran mediante los pedidos. Los mismos su tiempo en una cifra
algn software desde el mismo clientes digitalmente importante
momento en que se visita el
puedan realizar su
cliente, muchos de los procesos
pedido.
se realizaran de manera ptima
y confiable.
Diagrama Distribucin de Tiempo (DDT) Situacin Propuesta
El DDT seleccionado es el del compaero lvaro Esteban Jaramillo, el cual se anexa en el

documento adjunto en archivo Excel.
CONCLUSIONES
El anlisis de las 5WS + H es una herramienta de mejora continua destinada a descubrir y

eliminar la causa y sub secuencias de un problema.
El estudio de organizacin y mtodos permite evaluar las actividades y los procedimientos e
identificar una manera eficiente las labores y lo procesos organizacionales.
EL anlisis de mtodos y organizaciones permite establecer fallas en la estructura
organizacional y as permitir hacer un estudio correcto de cargas laborales y procesos estndar.
Para lograr los procesos productivos se hace imprescindible hacer un anlisis de causas y
efectos a fin de identificar los problemas que conllevan a procesos innecesarios y a tiempos no
productivos.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Unidad 2. Mtodos del trabajo y mejoramiento
Mtodos del trabajo y simplificacin

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Analisis de La Informacion 102030 80 Etapa3

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102030 ORGANIZACIN Y METODOS

ETAPA 3 ANLISIS DE LA INFORMACIN

71187198 CARLOS ENRIQUE MURILLO OCAMPO

GRUPO AL QUE PERTENECE 102030_ 80

LUZ STELLA GARNICA SANDOVAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Estudiante: Carlos Enrique Murillo Ocampo

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 2

Estudiante: Yolanda Builes Gutirrez

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1

Causa critica seleccionada #1 El gerente de la Distribuidora programa reunin de

Estudiante: Luisa Fernanda Suaza Serna

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 2

Estudiante: Pamela Arango L.

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 2

Estudiante: lvaro Esteban Jaramillo

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 1

Cuadro Tcnica 5 Ws+H para analizar la causa critica seleccionada # 2

Propuesta de Acciones de Mejora

Estudiante: Pamela Arango L.

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

El dictar los pedidos, Los preventistas gastan mucho Implementacin de nuevos

El verificar las Cuando el pedido llegue a manos Esta accin de mejora va

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)

Estudiante: Luisa Fernanda Suaza Serna

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

recoleccin de Prdida de tiempo de los Compra y uso de

El preventista 1 se El preventista 1 tiene las zonas Se debe de realizar un

Estudiante: Carlos Enrique Murillo Ocampo

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

Se debera de tomar Al esperar que el almacenista se Se debe contratar a un auxiliar

El Almacenista debera los preventistas gastan mucho

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)

Estudiante: lvaro Esteban Jaramillo

Recorre su ruta Registro Manual de los pedidos Se propone que se

El recorrido y la Repartir pedidos de la ruta Se propone mtodos de

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)

Estudiante: Yolanda Builes Gutirrez

Cuadro Propuesta de Acciones de Mejora

1. El Preventista El gerente de la Realizar un

2. Los pedidos En la tarea 10 el auxiliar Reorganizar las

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)

Cuadro de Seleccin de Acciones de Mejora

Estudiante: Yolanda Builes Gutirrez

Cuadro Seleccin de acciones de mejora propuestas a cada una de las causas

(Registre la causa (Registre la accin (Registre la

En la tarea 10 el Reorganizar las Lo ms importante

El gerente de la Realizar un Tomando en cuenta

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)

Estudiante: Pamela Arango L.

Cuadro Seleccin de acciones de mejora propuestas a cada una de las causas

El Almacenista debera de La accin de mejora va ligada El optimizar el tiempo hace

El verificar las existencias, es La verificacin de pedidos Es importante el abrirse hacia

Fuente: Garnica S, Luz Stella (2017, Junio)

Estudiante: Luisa Fernanda Suaza Serna

Cuadro Seleccin de acciones de mejora propuestas a cada una de las causas

(Registre la causa critica (Registre la accin de (Registre la

Causa # 2 Yolanda Builes El almacenista debe de Al almacenista se le

Causa # 1 Yolanda Builes Reunin de gerencia Los preventistas gastan

Causa # 2 Carlos Murillo Ms agilidad y Se debe de organizar la

Causa # 2 Pamela Arango Verificar existencias Esto se debe de realizar a

Causa # 1 Carlos Murillo Reparticin de rutas el Las rutas estn mal