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diretrio global das tic

edio especial da revista comunicaes


empresas e profissionais 2015 | 2016
CHAMADAS, EMAILS
OU REDES SOCIAIS

O MESMO NVEL

d e a t e n o
Oferea vrios canais de
atendimento, comunique mais
e sirva melhor os seus clientes.

QUER SABER MAIS?


online@altitude.com T.: 214 129 800
www.altitude.com
3 | ficha tcnica & ndice diretrio global das tic | 4

Ficha Tcnica ndice


ficha tcnica
Promoo
02
IDC Portugal
NIPC: 507 510 453 EDITORIAL 05
Centro Empresarial Torres de Lisboa
Rua Toms da Fonseca, Torre G - 1 1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 0622 Fax: 21 723 0675 OPINIO 06
portugal@idc.com
www.idc.com Viso IDC e NOS 08
7.000.000 -
Em 2020 os Novos Aceleradores de Inovao Sero Crticos para
APDC - Associao Portuguesa
para o Desenvolvimento das Comunicaes
6.000.000 - a Competitividade das Organizaes
NIPC: 501 607 749
5.000.000 -
Gabriel Coimbra, Country Manager, IDC Portugal
4.000.000 -
Rua Toms Ribeiro, 41 - 8 1050-225 Lisboa
3.000.000 -
Tel.: 21 312 9670 Fax: 21 312 9688
2.000.000 - Portugal Tech Insights 2020 12
geral@apdc.pt
www.apdc.pt
1.000.000 -

0-
Economia Digital em Portugal 14
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

viso APDC 16
Reviso
Setor TIC e media: Um dos Motores da Economia Portuguesa
DESKTOP PC PORTABLE PC 2-IN-1 TABLET SMARTPHONE WEARABLES

Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com


Carla Santos | csantos@idc.com
Rogrio Carapua, Presidente da APDC

Publicidade
Viso EY 20
Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com A Frmula do Sucesso
Ana Pinto, Manager, Advisory - Financial Services, EY e Jorge Nunes, Managing Partner
Concepo e Produo Grfica
Advisory, EY
Finepaper | info@finepaper.pt

viso vodafone 26
Periodicidade
Anual De que forma que as tecnologias, e em especial as telecomunicaes,
podem acrescentar valor no novo paradigma das cidades inteligentes?
Tiragem Joo Mendes Dias, Administrador da Unidade de Negcios Empresas
5.000 exemplares

DIRETRIO de Empresas e Profissionais 30


CHAMADAS, EMAILS
Altitude PublireportageM 36
OU REDES SOCIAIS
A Crescente Importncia da Mobilidade no Servio ao Cliente
A IDC a empresa lder mundial na rea de market intelligence, O MESMO NVEL
Raquel Serradilla, Vice-presidente para o Sul da Europa da Altitude Software

de ateno
servios de consultoria e organizao de eventos para os
mercados das Tecnologias de Informao, Telecomunicaes
e Eletrnica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de cisco PublireportageM 46
Tecnologias de Informao, decisores empresariais e investidores
a tomarem decises sobre tecnologia e estratgias de negcio Em 2020, a oportunidade na capacidade analtica rondar
baseadas em fatos. Mais de 1.100 analistas da IDC em 110
pases fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades,
Oferea vrios canais de os 6 bilies de euros
atendimento, comunique mais
tendncias tecnolgicas e evoluo dos mercados a nvel global, e sirva melhor os seus clientes. Sofia Tenreiro, Diretora Geral da Cisco Portugal
regional e local. H mais de 50 anos que a IDC tem fornecido
informao estratgica para ajudar os seus clientes a atingirem
os objetivos de negcio.
itconic PublireportageM 68
www.idc.pt
Itconic, o incio de uma nova era
QUER SABER MAIS?
online@altitude.com T.: 214 129 800
Carlos Paulino, Portugal Country Manager
www.altitude.com

leadmarket PublireportageM 74
Alcanar negcios em cenrios cada vez mais complexos
Joaquim Ribeiro, CEO
A APDC Associao Portuguesa para o Desenvolvimento das
Comunicaes uma instituio de utilidade pblica sem fins opensoft PublireportageM 84
lucrativos. Desde a sua criao, em 1984, tem vindo a reforar-
se e hoje um projeto associativo consolidado das TIC e Media.
Servios Mveis na Administrao Pblica Portuguesa
A Associao assume-se como a plataforma de debate, reflexo e Joana Peixoto, Diretora de Marketing Opensoft
de potenciao da indstria que representa, que cada vez mais
horizontal e crtica e se assume como motor de desenvolvimento
sustentado da Sociedade e da Economia. A APDC hoje uma
randstad TECHNOLOGIES PublireportageM 90
referncia no apenas nas comunicaes, nas TI e nos media, mas
no panorama nacional, tornando-se incontornvel nos grandes
Technologies
momentos em que se discute o presente e o futuro do Pas. Ana Petrucci, Business Unit Manager, Randstad Technologies
www.apdc.pt xerox PublireportageM 102
A Transformao Digital est em Curso
Paulo M. Gomes, Country Sales General Manager Large Accounts & Global
Todos os direitos reservados. Document Outsourcing
A informao contida neste Diretrio no pode ser reproduzida,
no todo ou em parte, qualquer que seja o mtodo utilizado, salvo
autorizao expressa da IDC e da APDC. Os artigos e opinies MATRIZ de Empresas e Profissionais 106
constantes deste Diretrio so da responsabilidade dos prprios
autores aos quais agradecemos a disponibilidade, empenho e
confiana na concepo deste Diretrio.
5 | editorial diretrio global das tic | 6

editorial
Gabriel Coimbra
Country Manager da IDC Portugal

Nos ltimos 5 anos assistimos a uma rpida mudana de paradigma, a 3 Plataforma de


Inovao de TI - suportada pelas tecnologias mveis, aplicaes sociais, solues de big
data e analtica de negcio e pelos servios de cloud computing foram, e continuam a
ser, o motor do crescimento e da inovao da indstria de TI, e est a alterar significati-
vamente o modo como as organizaes de todos os setores no s disponibilizam ser-
vios de TI, mas principalmente como se relacionam com clientes, parceiros, colabora-
dores e desenvolvem nos produtos, servios e modelos de negcio.

Nos prximos 5 anos, a IDC antecipa o aparecimento de uma nova vaga de tecnologias
- Internet of Things, tecnologias virtuais/realidade aumentada, impresso 3D, wearables,
robtica e sistemas cognitivos -, desenvolvidas no topo da 3 Plataforma de TI, e que a
IDC designa como Aceleradores da Inovao, que vo permitir ampliar as capacidades
das tecnologias de informao e que vo ser responsveis pela criao de oportunidades
de transformao digital nas organizaes de todos os setores.

Neste contexto, a IDC e a APDC acreditam que as tecnologias de informao e comunica-


es so um dos pilares principais para uma economia portuguesa mais eficiente, mais
qualificada, mais gil, mais global e, em suma, mais competitiva.

Por isso mesmo, conhecer as TIC e as empresas e profissionais que compem este mer-
cado hoje no apenas uma necessidade, mas um imperativo para todos, empresas e
cidados.

por este motivo que a IDC e a APDC, mais uma vez publicam o Diretrio Global das TIC
Empresas e Profissionais, o qual j vai na sua 7 Edio.

Este Diretrio das TIC Empresas e Profissionais pretende continuar a ser o documento
fundamental de consulta em detalhe das empresas e dos profissionais que fazem o dia-a-
dia das TIC em Portugal.

O objetivo traar um retrato o mais completo do setor, assumindo-se como um instru-


mento de trabalho e um manual de consulta obrigatria. Atravs deste, ser possvel
conhecer praticamente todas as empresas da indstria das TIC, respetivas atividades e
contatos, administraes e gestes de primeira linha.

Embora as mais de 600 empresas que integram o Diretrio sejam consensualmente con-
sideradas como das mais representativas do mercado das TIC, a listagem no de forma
alguma exaustiva. Na realidade, a enorme fragmentao desde mercado impossibilita
uma anlise completa.

Tal como fizemos nas ltimas quatro edies, a IDC e a APDC realizaram todos os esforos
no sentido de apresentar a informao mais correta e detalhada possvel.

Neste sentido solicitamos a todos os leitores uma participao ativa neste trabalho conjunto
em prol de um documento que reflita corretamente o panorama do mercado portugus.

Por isso mesmo, todos os comentrios e sugestes podero ser feitos atravs dos emails
portugal@idc.com ou apdc@apdc.pt sobre elementos que devam ser considerados em
edies futuras.

Muito obrigado!
opinio
diretrio global das tic
8 | Opinio diretrio global das tic | 9

Em 2020 os Novos Aceleradores


de Inovao Sero Crticos para
a Competitividade das Organizaes

Gabriel Coimbra
Country Manager, IDC Portugal

A 3 Plataforma de Inovao de TI supor- com as novas tecnologias associadas 3 Pla- na implementao de processos de gesto,
tada pelas tecnologias mveis, aplicaes taforma de TI, assim como tm interesse em de tecnologias e de um conjunto de com-
sociais, solues de big data e analtica de aproveitar a mudana do ciclo econmico petncias que so necessrias para alcanar
negcio e pelos servios de cloud com- para reforar o esforo de transformao digi- a generalidade dos objetivos relacionados
puting tem sido o motor do crescimento tal do negcio. com as tecnologias da 3 Plataforma de TI.
e da inovao da indstria de TI nos lti-
mos cinco anos, e est a alterar significa- Contudo, os mesmos estudos evidenciam A multiplicidade de opes tecnolgicas
tivamente o modo como as organizaes tambm que grande parte das organizaes e o conjunto de competncias necess-
de todos os setores no s disponibilizam nacionais ainda no investiram o suficiente rias torna difcil a criao de prioridades
servios de TI, mas principalmente como se
relacionam com clientes, parceiros, colabo-
radores e desenvolvem nos produtos, servi-
os e modelos de negcio.
Portugal Tech Insights 2020
Neste contexto, vimos nascer milhares de
desenvolvido com o apoio da NOS com
empresas na 3 Plataforma com modelos o objetivo de identificar as principais
de negcio inovadores e que, em pouco
mais de cinco anos, conseguiram liderar tendncias tecnolgicas at 2020
setores tradicionais como os transportes,
turismo, retalho e, rapidamente, esto a por
em causa setores como a banca, seguros,
indstria, servios, enfim, todos os setores
econmicos. Vimos tambm empresas lde-
res nos seus setores a abraarem a 3 Plata-
forma e acelerarem as suas estratgias de
transformao digital.

Na srie de estudos Portugal Tech Insights


2020, desenvolvido com o apoio da NOS com
o objetivo identificar as principais tendncias
tecnolgicas at 2020 e analisar como as orga-
nizaes portuguesas podem ganhar vanta-
Para mais informaes sobre estes estudos, poder
gem competitiva no novo contexto econ-
consultar o portal, desenvolvido com o apoio da NOS,
mico e tecnolgico, podemos concluir que a Portugal Tech Insights 2020
maioria das organizaes nacionais de mdia (www.idc.pt/TechInsights2020.html).
e grande dimenso j esto familiarizadas
10 | Opinio diretrio global das tic | 11

encontra num estado de maturidade mais


avanada, assim como aquela que poder
ter um impacto mais transversal nas orga-
nizaes. A IDC prev que nos prximos 12

CONTINUOUS INDUSTRY TRANSFORMATION


meses esta tecnologia venha a ser de uti- A IDC acredita que as organizaes que iniciem
lizao corrente nas organizaes a nvel
mundial. imediatamente o processo de adoo destas
ROBOTICS
VIRTUAL COGNITIVE NEXT-GEN Apesar de ser uma tecnologia dispon- novas tecnologias vo adquirir vantagens
vel h mais de 20 anos, a impresso 3D
competitivas em 2020.
3D INTERNET SECURITY
REALITY SYSTEMS
PRINTING OF THINGS
comea a adquirir as condies para se
tornar uma tecnologia de uso comum
nos prximos 12-24 meses. Para tal, ir
contribuir a entrada da Hewlett-Packard As restantes tecnologias sistemas cogniti- interseco das diferentes tecnologias e na
neste mercado (2016), assim como a expi- vos, robtica e realidade aumentada/virtual sua aplicao resoluo das necessidades
rao de algumas das patentes relaciona- devero vir a tornar-se dominantes num das organizaes.
das com estas tecnologias. No entanto, e prazo mais alargado (mais de 24 meses).
CLOUD SOCIAL BUSINESS MOBILITY BIG DATA apesar do crescimento da procura destes Os sistemas cognitivos sero aqueles que Para mais informaes sobre a evoluo
equipamentos a nvel mundial, ainda podero vir a ter um impacto mais transver- da 3 Plataforma de TI em Portugal, assim
3RD PLATFORM permanecem alguns obstculos com- sal nas organizaes e na previso da IDC como do impacto dos Aceleradores de Ino-
plexidade e disponibilidade de alguns e vo comear a ter uma utilizao gene- vao no processo de Transformao Digi-
produtos, questes de segurana e de ralizada num prazo de 24 meses. Robtica tal das organizaes, poder consultar o
LAN / INTERNET CLIENT / SERVER proteo da propriedade industrial, etc. e realidade aumentada/virtual vo ter um portal, desenvolvido com o apoio da NOS,
Acessibilidade, fiabilidade, servio e dis- impacto mais localizado nas organizaes a Portugal Tech Insights 2020 (www.idc.pt/
2ND PLATFORM
ponibilidade de materiais so alguns dos nvel mundial a nvel departamental ou TechInsights2020.html).
MAINFRAME TERMINAL
pontos a ultrapassar para que estas tec- de unidades de negcio e devero ter uma
1ST PLATFORM
nologias venham a ter um impacto real utilizao generalizada num prazo idntico Mais concretamente, o Portugal Tech Insights
nas organizaes. ao dos sistemas cognitivos. 2020 tem como objectivos: Gabriel Coimbra
Country Manager da IDC Portugal
3 Plataforma Tecnolgica e os Aceleradores de Inovao.
A proliferao da oferta de equipamentos Independentemente do impacto de cada identificar as principais tendncias tec-
Fonte: IDC, 2015 wearables, fenmeno que comea a ser uma das tecnologias referenciadas ante- nolgicas at 2020;
evidente nos lanamentos mediticos dos riormente, a IDC acredita que as organi- Com mais de 15 anos de experincia
ltimos 12 meses (Apple, Google, Sony, zaes que iniciem imediatamente o pro- analisar como as organizaes portu- no mercado de TIC, Gabriel Coimbra
etc.), dever iniciar a sua penetrao nas cesso de adoo destas novas tecnologias guesas podem ganhar vantagem com- responsvel pelas operaes da IDC em
organizaes no prazo de 24 meses e o seu vo adquirir vantagens competitivas em petitiva neste novo contexto econmico Portugal, a empresa lder mundial na
na atribuio dos recursos aos projetos realidade aumentada, impresso 3D, wea- impacto ser sentido a nvel dos departa- 2020. semelhana do que acontece com e tecnolgico; rea de market intelligence, servios de
de transformao digital com base nas rables, robtica e sistemas cognitivos , mentos ou das reas de negcio. as tecnologias da 3 plataforma, importa consultoria e organizao de eventos para
tecnologias de 3 Plataforma de TI. O pri- desenvolvidas no topo da 3 Plataforma salientar que o valor acrescentado da uti- apoiar as organizaes portuguesas na os mercados das Tecnologias de Informao,
meiro desafio que se coloca o de definir de TI, e que a IDC designa como Acele- Contudo, e apesar do sucesso de alguns dos lizao destas novas tecnologias reside na transformao digital. Telecomunicaes e Electrnica de Consumo.
e atuar sobre aquilo que as organizaes radores da Inovao, que vo permitir equipamentos, permanecem alguns obst- Para alm das atividades de gesto, Gabriel
necessitam para alinhar os objetivos de ampliar as capacidades das tecnologias culos a serem ultrapassado para que estas Coimbra est directamente envolvido
negcio com os investimentos em tec- de informao e que vo ser respons- tecnologias tenham uma utilizao generali- na concepo e coordenao dos vrios
nologia. Posteriormente, o enderear veis pela criao de oportunidades de zada nas organizaes a nvel mundial - nor- estudos, eventos e solues Go-to-Market
os requisitos tecnolgicos, de recursos transformao digital nas organizaes de malizao do tipo de equipamentos e das que a IDC desenvolve em Portugal. Para
humanos e de processos so crticos para todos os setores. CORPORATIVO
API, questes de segurana e privacidade, alm da concepo, coordenao e controlo
capitalizar o investimento nas tecnolo- implementao de redes 4G/5G, desenvol- loT de qualidade do research, contribui em

IMPACTO ORGANIZACIONAL
Sistemas
gias de 3 Plataforma de TI. Esta nova gerao de tecnologias, desen- vimento de um ecossistema, entre alguns Cognitivos diversos projectos de consultoria da IDC em
volvida no topo da 3 Plataforma de TI, vai outros. A IDC acredita que necessrio uma Portugal.
Aps o rpido desenvolvimento da 3 ter um impacto diferenciado no interior diminuio de preos e um aumento da A sua opinio regularmente citada na
MLTIPLOS
Plataforma de TI, a IDC antecipa o apare- das organizaes a nvel mundial. Assim, fiabilidade e da durao das baterias para DEPARTAMENTOS OU imprensa especializada e econmica,
cimento de uma nova vaga de tecnologias de todas as tecnologias referidas anterior- que estas tecnologias se transformem numa REAS DE NEGCIO como o caso do Semanrio Expresso,
Impresso 3D Robtica
Internet of Things, tecnologias virtuais/ mente, a Internet of Things aquela que se alternativa no interior das organizaes. Dirio Econmico, Revista Exame, Jornal
de Negcios entre outras. Gabriel Coimbra
realiza tambm sistematicamente
UM DEPARTAMENTO
Wearables Realidade diversas apresentaes nos principais
OU REA DE NEGCIO
aumentada/
virtual eventos sobre Tecnologias de Informao
e Telecomunicaes em Portugal, Angola,
0-12 12-24 24+
Moambique, Brasil e Espanha.
Gabriel Coimbra licenciado em Estatstica
Esta nova gerao de tecnologias, desenvolvida no topo TEMPO (MESES) PARA SER DOMINANTE e Gesto da Informao pelo ISEGI -
Universidade Nova de Lisboa (UNL) e
da 3 Plataforma de TI, vai ter um impacto diferenciado no interior Nota: A dimenso da bolha indica a complexidade/custo
ps-graduado em Gesto Avanada pela

das organizaes a nvel mundiaL. Universidade Catlica Portuguesa (UCP).


12 | Opinio diretrio global das tic | 13

Sabia que em 2020 sero vendidos quase 1,3 milhes de Sabia que apenas 17%
equipamentos mveis de computao em Portugal no das organizaes j
mercado empresarial? incorporaram o Cloud
Computing na estratgia
PORTUGAL TECH INSIGHTS 2020 NMERO DE EQUIPAMENTOS VENDIDOS EM PORTUGAL de negcio?
Para mais informaes e indicadores poder consultar www.idc.pt/TechInsights2020.html 7.000.000 -
Apesar de 38% das organizaes j
6.000.000 -
integrarem os servios de Cloud Com-
puting na estratgia de TI, apenas 17%
Sabia que mais de 80% dos decisores empresariais utilizam o LinkedIn e o Facebook? 5.000.000 -
das mdias e grandes organizaes
4.000.000 - portuguesas j incorporaram o Cloud
Computing na estratgia de neg-
A utilizao de redes sociais vulgarizou-se Utilizao Pessoal de Redes Sociais EM PORTUGAL 3.000.000 -
cio da organizao. Apenas 11% das
na sociedade portuguesa. Gradualmente, as 2.000.000 - organizaes inquiridas no procede-
organizaes empresariais comeam a equa- 89% ram discusso destas tecnologias,
87% 1.000.000 -
cionar a necessidade de adoptar estratgias enquanto um tero dos inquiridos
de Social Business implementao de 0- revela que estes servios tm sido dis-
tecnologias emergentes, como a Web 2.0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
cutidos informalmente no interior das
em simultneo com o processo de trans- 62% suas organizaes.
formao organizacional e cultural, incorpo-
rando novos meios de partilha de informa- 50% DESKTOP PC PORTABLE PC 2-IN-1 TABLET SMARTPHONE WEARABLES
o na sua atividade, com o objectivo final de 41%
melhorar o desempenho do seu negcio. A IDC prev que em 2020 sejam vendi- entre 2015 e 2020. No caso concreto do
32% dos quase 5,5 milhes de equipamentos mercado empresarial, a IDC prev que em
Os dados recolhidos para este estudo evi- mveis de computao em Portugal, dos 2020 sejam vendidos quase 1,3 milhes de
denciam que a esmagadora maioria dos 16% quais 3,8 milhes sero Smartphones, 1,3 equipamentos mveis de computao em
inquiridos possui contas no Facebook milhes Tablets e 363 mil Hbridos (Tablets Portugal, o que corresponde a um cresci-
8%
(87%) e no LinkedIn (89%), apresentando e Portteis), o que corresponde a um cres- mento anual mdio composto de 12,9%
tambm nveis de utilizao muito posi- cimento anual mdio composto de 7% entre 2015 e 2020.
tivos do Google+ e do Youtube; com uma LINKEDIN FACEBOOK GOOGLE+ YOUTUBE TWITTER INSTAGRAM PINTEREST OUTRA(S) OS SERVIOS CLOUD OS SE
expresso bem mais reduzida esto as FAZEM PARTE FA
redes Twitter, Instagram e Pinterest. Sabia que em 2020 o Cloud Computing ir representar DA ESTRATGIA DE DA
NEGCIO
mais de 40% do oramento corporativo?
17% 3
Sabia que apenas 13% das organizaes nacionais esto nos nveis mais altos Apesar de representarem apenas 22% em iro representar mais de 60% do ora-
2014, em 2020 as trs categorias de servi- mento corporativos nas mdias e grandes
(nvel gerido e optimizado) no modelo de Maturidade de Social Business da IDC? os de Cloud Computing (Cloud Pblica, organizaes portuguesas.
Cloud Privada e Cloud Privada em Hosting)

Com base nos resultados deste estudo, Nvel de maturidade do Social Business, Portugal vs Europa em 2014
conclumos que a percepo das orga- CLOUD
CLOUD PRIVADA PBLICA 11%
nizaes nacionais sobre o valor destas CLOUD PRIVADA
TI INTERNAS
(HOSTING) 12%
Desenvolvimento do Social Business

34%
solues ainda est centrado, sobretudo, (HOSTING) 7%
AD HOC OPORTUNISTA REPETITIVA GERIDA OPTIMIZADA
no suporte s atividades de marketing e 1 Nvel 2 Nvel 3 Nvel 4 Nvel 5 Nvel
CLOUD
de suporte a clientes atravs das redes PRIVADA
Telecom 10% OS SERVIOS CLOUD OS SERVIOS CLOUD
sociais, sendo necessrio um melhor
FAZEM PARTE FAZEM PARTE
entendimento do impacto do Social
Retalho Media DA ESTRATGIA DE DA ESTRATGIA
Business na transformao digital das
NEGCIO DE TI
organizaes, atravs da experincia dos Financeiro
clientes, colaboradores, redes de parcei-
ros, inovao produtos e servios e
Transportes
Turismo
17% 38%
Servios
vendas.
OUTSOURCING 26% CLOUD
Admin. Pblica PRIVADA 20%
Indstria
No caso concreto de Portugal, em compa- % de organizaes
OUTSOURCING 23%
Nvel de Maturidade
rao com a Europa Ocidental, os dados Europa 22% 25% 33% 13% 7%
recolhidos evidenciam que as mdias e Portugal 25% 33% 29% 9% 4%

grandes organizaes encontram-se muito


atrasadas, na medida em que apenas 13%
esto nos nveis mais altos de maturidade
(nvel gerido e optimizado), face aos 20%
na Europa Ocidental.
Para mais informaes sobre a evoluo da 3 Plataforma de TI em Portugal, assim como do impacto dos Aceleradores de Inovao no processo de Transformao Digital das organi-
zaes, poder consultar o portal, desenvolvido com o apoio da NOS, Portugal Tech Insights 2020 (www.idc.pt/TechInsights2020.html).
Fonte: Portugal Tech Insights 2020
14 | Opinio diretrio global das tic | 15

Economia Digital em Portugal


POPULAO ONLINE PRESENA DAS EMPRESAS NA INTERNET
70% DA POPULAO UTILIZA A INTERNET 32% DAS EMPRESAS TEM PRESENA ONLINE
EVOLUO DO N INTERNAUTAS CARACTERIZAO DOS INTERNAUTAS POR SEXO CARACTERIZAO DOS INTERNAUTAS POR IDADE Total das 29% 7% 20% 10% 3% 8%
Empresas
2011 6,1 M 18 a 24 anos 12%
Administ.
89% 11% 39% 0% 0% 11%
2012 25 a 34 anos 20% Pblica
6,7 M
Banca e 100% 30% 80% 70% 30% 90%
2013 6,7 M 35 a 44 anos 23% Seguros
2014 45 a 54 anos 16% Distribuio
7,0 M
49% 51%
28% 8% 19% 19% 5% 6%
e Retalho
2015 7,4 M Mais de 55 anos 28%
Indstria 30% 8% 18% 3% 6% 2%

29% DA POPULAO COMPRA NA INTERNET Servios 29% 4% 24% 13% 5% 9%

EMPRESAS COM PGINA EM COM PGINA EM VENDA ONLINE VENDA ONLINE EMPRESA COM
EVOLUO DO N DE COMPRADORES ONLINE CARACTERIZAO DOS COMPRADORES POR SEXO CARACTERIZAO DOS COMPRADORES POR IDADE COM SITE DIRETRIOS DE REDES SOCIAIS EM SITE EM SITE DE MOBILE APP
PRPRIO EMPRESAS PRPRIO TERCEIROS
2011 1,9 M 18 a 24 anos 16%
Fonte: INE & IDC, 2015
2012 2,3 M 25 a 34 anos 31%

2013 2,5 M 35 a 44 anos 24%


ECONOMIA DIGITAL: EVOLUO E PREVISES AT 2020
2014 45 a 54 anos
2,7 M
47% 53% 18% N DE INTERNAUTAS EM PORTUGAL N DE COMPRADORES ONLINE EM PORTUGAL
2015 3,1 M Mais de 55 anos 11% 8,7M
8,2M 8,4M
7,6M 7,8M
Fonte: INE & IDC, 2015 7,4M
6,6M 6,7M 6,9M
6,0M
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS TIPOS DE COMPRAS NA INTERNET 5,0M
5,6M

4,2M 4,4M
EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA ACEDER INTERNET: EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PARA COMPRAR NA INTERNET: PRODUTOS E SERVIOS MAIS COMPRADOS: 3,6M 3,9M
3,0M 3,3M
% dos internautas que utiliza este equipamento % dos internautas que utiliza este equipamento % dos internautas que comprou os seguintes 2,5M 2,7M
2,3M
para aceder Internet para comprar na Internet produtos nos ltimos 12 meses 1,9M
1,3M 1,5M

65% 63%
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
EQUIPAMENTOS ALOJAMENTO
MVEIS E ACESSRIOS
100% 63% 90% 97% 37% 42%
6.000M
54% 52%
ATIVIDADES NA INTERNET 5.000M
LIVROS EQUIPAMENTO
ATIVIDADES QUE CONSOMEM MAIS TEMPO: INFORMTICO COMRCIO
ELETRNICO
% dos internautas que realiza as seguintes atividades 4.000M
B2C EM
vrias vezes ao dia
62% 56% PORTUGAL
3.000M
Email 83% 56%
VESTURIO E BILHETES DE
ACESSRIOS DE MODA TRANSPORTES
Pesquisa 67% 39% 2.000M
Redes
Sociais 59% 49%
50% 48% 1.000M
Ler
55% 35%
Notcias
ARTIGOS BILHETES
Chat 31% 30% PARA O LAR DE ESPETCULOS
0
Ouvir 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
30% 19%
Msica
Fonte: IDC, 2015 (Inqurito a 850 internautas em Portugal) Fonte: INE & IDC, 2015
16 | Opinio diretrio global das tic | 17

SETOR TIC E MEDIA:


UM DOS MOTORES DA ECONOMIA
PORTUGUESA

Rogrio Carapua
Presidente da APDC

Em Portugal, voltaram a registar-se em de crescimento da economia digital. da inovao nas ofertas e da crescente
2015 transformaes significativas no setor Atravs dele, Bruxelas espera trazer mais convergncia entre as comunicaes,
das Tecnologias de Informao, Comuni- 415 mil milhes de euros por ano eco- tecnologias de informao e os media,
cao e Media. Continumos a assistir nomia europeia e potenciar a criao assiste-se tambm entrada e ao reforo
transformao do contexto competitivo no de centenas de milhares de novos de atividade destes novos players. Com
setor e essa transformao ocorre de forma empregos. a concorrncia cada vez mais intensa,
cada vez mais rpida. Todos os intervenien- os operadores de comunicaes conti-
tes do ecossistema esto a posicionar-se, As consultas pblicas decorrem at final nuam a disputar o mercado com paco-
desafiando as tradicionais fronteiras entre do ano e a Comisso Europeia pretende tes de servios cada vez mais integrados
negcios. Aprofundam-se as tendncias avanar em 2016 com decises concretas e competitivos e com novas solues
que se vm identificando nos ltimos anos sobre como implementar as 16 iniciativas inovadoras. Ao mesmo tempo que con-
e as novas tecnologias vo fazendo o seu previstas, que tero um grande impacto tinuam a investir nas respetivas infraes-
caminho no mercado. A cloud, a internet nas TIC e Media. A extino do roaming truturas fixas e mveis, para reforar
das coisas e a computao cognitiva so no espao europeu, a partir de junho de cobertura e qualidade, mantendo o pas
alguns exemplos. 2017, um dos exemplos. Tal como o na liderana dos rankings europeus
novo quadro regulamentar para as comu- nas redes. No setor postal, o desen-
Esta uma realidade no apenas nacional nicaes eletrnicas, que ter que dar res- volvimento dos negcios suportados
mas europeia e mundial num setor que posta a um ecossistema completamente pelo digital continuam a impactar o
assume, cada vez mais, uma importncia novo, onde surgem players cada vez mais negcio, levando os players a inovar
verdadeiramente estratgica num mundo disruptivos, que prometem acelerar ainda e a diversificar atividades. Nos media,
cada vez mais globalizado e conectado. mais as mudanas. aposta-se cada vez mais no digital, num
Enquanto indutoras de modernidade e de negcio cada vez mais disputado escala
competitividade e, por essa via, de dina- global, e em contedos diferenciadores e
mizao e de crescimento econmico e RESPONDER AOS com valor.
de desenvolvimento e progresso social, as DESAFIOS E POTENCIAR
TIC e Media esto no centro de todas as AS OPORTUNIDADES Os desafios do setor so grandes, mas os
estratgias: das pessoas, das empresas e seus protagonistas tm evidenciado uma
organizaes e dos pases. Essas mudanas so bem visveis no mer- grande capacidade de resposta mudana.
cado nacional. A par das consolidaes, Potenciando todas as oportunidades para
Na Europa, a Comisso liderada por
Jean-Claude Junker elegeu o nosso setor
como estratgico para o futuro europeu.
Tem em marcha um plano para criar um
Digital Single Market, a partir dos 28
mercados existentes. So trs os obje-
As TIC e Media esto no centro
tivos fundamentais: reforar o acesso de todas as estratgias:
aos servios digitais, criar um mercado
nico com s concorrncia para impul- das pessoas, das empresas
sionar o crescimento das redes e ser-
vios digitais e maximizar o potencial e organizaes e dos pases.
18 | Opinio diretrio global das tic | 19

A APDC rene anualmente no Congresso das Comunicaes mais de 1500


participantes. Com este debate alargado e abrangente, que envolve todos
os players da economia e da sociedade, pretende-se contribuir ativamente
para a busca conjunta de solues para um futuro sustentado.

um setor que, numa conjuntura como a economia, com o objetivo de conhecer estratgica da APDC aproximar o nosso
que atravessamos e no incio deste novo as suas necessidades e tendncias. Nos setor dos decisores dos demais setores,
ciclo de crescimento e de desenvolvi- ltimos trs anos, no mbito dos eixos debatendo com eles os seus problemas e
mento, se posiciona como uma indstria estratgicos para o mandato, e reco- as possveis solues, assim como a forma
horizontal e indutora de modernidade nhecendo e valorizando a importncia como as TIC e Media podem contribuir o
e competitividade. Assume-se cada vez de todos os setores, uma das priorida- seu desenvolvimento. A APDC vai continuar a apostar num debate Rogrio Carapua
mais como um motor de crescimento des tem sido a aproximao das TIC e
cada vez mais alargado e abrangente, que
Presidente da APDC
e desenvolvimento para todas as reas Media s vrias atividades, procurando Assumindo-se como a grande plataforma
de atividade, permitindo ao Pas acelerar
a recuperao e garantir mais crescimento,
compreender e discutir com os seus
lderes as suas tendncias e as respos-
de debate, reflexo e de promoo de uma
indstria cada vez mais horizontal e cr- envolva todos os intervenientes da economia Presidente da APDC desde Janeiro de 2013
criao de emprego e mais coeso
social.
tas mais adequadas a essas tendncias. tica para todos os setores de atividade, a
APDC vai continuar a apostar num debate
e da sociedade portuguesa. e administrador de vrias empresas do
grupo Novabase. O seu percurso profissional
Comemos em 2013 pela Banca, cada vez mais alargado e abrangente, que esteve desde sempre ligado s Tecnologias
Industria, Energia e Sade e alargmos envolva todos os intervenientes da econo- de Informao e Comunicao. Foi assistente
APROXIMAR RESTANTES em 2014 aos Transportes, Administra- mia e da sociedade portuguesa. Porque s e professor do IST entre 1981 e 1994. Na
SETORES DA ECONOMIA o Pblica, Retalho e ao contexto das com a criao de uma dinmica renovada Novabase, foi administrador desde 1994,
ESTRATGICO Cidades Inteligentes. Este ano, no 25 de mobilizao para a mudana podermos realizao de eventos sobre a anlise das multidisciplinar, agregadora de informao Presidente do Conselho de Administrao
Congresso das Comunicaes, vamos contribuir ativamente para a busca con- tendncias que vo marcando o setor e o e facilitadora de parcerias e projetos, ser entre 1998 e 2015, tendo entre 1998 e 2009
Tendo por base esta realidade, a Direo analisar as tendncias dos Seguros e da junta de solues que acelerem e promo- debate dos grandes desafios e oportuni- outro exemplo. A participao da Associa- acumulado funes de Presidente do CA
da APDC Associao Portuguesa para Educao. E refletiremos ainda sobre as vam um desenvolvimento sustentado. dades da indstria com os protagonistas o na iniciativa Coligao Nacional para e CEO. Com Licenciatura em Engenharia
o Desenvolvimento das Comunicaes, grandes tendncias de negcio trans- das TIC e Media. Abrindo, sempre que pos- os Digital Jobs, que visa colmatar a falta de Electrotcnica, Mestrado e Doutoramento em
tem vindo a desenvolver uma estrat- versais a todos os setores de atividade No atual mandato, que est agora a ter- svel, esta reflexo de fundo aos clientes competncias numa conjuntura de elevada Engenharia Eletrotcnica e Computadores
gia de abertura aos demais setores da j debatidos. O objetivo desta aposta minar, outra aposta a destacar tem sido a e mostrando os vrios casos de estudo taxa de desemprego, em particular jovem pelo IST, desenvolveu ainda a atividade
de sucesso em reas como a mobilidade, e qualificado outro exemplo das novas de investigador do INESC (1984/94), onde
comrcio eletrnico, cloud computing ou reas de trabalho da APDC. foi responsvel pelo Grupo de Sistemas de
a Internet das Coisas. Informao. Actualmente ainda Membro
Esta estratgia de alargamento do campo do Conselho de Faculdade da Faculdade de
Em paralelo, a APDC promoveu neste tri- de atuao permitir APDC ser cada vez Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de
nio a aproximao a outras associaes e mais incontornvel nos grandes momen- Lisboa, Membro do Management Committee
organizaes, com o objetivo de realizar tos em que se discute o presente e futuro do Programa CMU/ Portugal, Membro da
eventos em parceria e reforar a fora do do Pas. Assim como estar cada vez mais Ordem dos Engenheiros, da Academia de
movimento associativo nacional. A fuso capacitada para se assumir como catalisa- Engenharia e do Instituto Portugus de
A Direco da APDC tem vindo a desenvolver uma estratgia por integrao da Associao Portugal dora da mudana, num setor que se des- Corporate Governance. Foi condecorado pelo
Outsourcing, que deu origem criao da taca hoje como um dos mais inovadores do Presidente da Repblica, Jorge Sampaio, como
de abertura aos demais setores da economia, com o objectivo Seo Portugal Outsourcing na APDC, panorama nacional e que se assume como Grande Oficial da Ordem do Mrito Agrcola,
disso exemplo. A criao da Seco Smart uma pea fulcral e motor da transformao Comercial e Industrial, na classe de mrito
de conhecer as suas necessidades e tendncias. Cities, que se assume como uma plataforma e de modernizao do pas. Industrial, em Fevereiro de 2006.
20 | Opinio diretrio global das tic | 21

A frmula do sucesso
A importncia da relao CIO e CFO

Ana Pinto
Manager, Advisory
Financial Services, EY

Jorge Nunes
Managing Partner Advisory, EY

A evoluo do digital continua a fazer parte Quais so as barreiras que colocam esta de TI era considerado um centro de
do ADN das organizaes, sendo cada vez relao em risco? custos e os investimentos em tecno-
mais difcil, seno mesmo impossvel, dis- A estratgia da organizao fortalecer logia quase como um mal necessrio.
sociar os modelos de negcio das tecnolo- o entendimento entre o CIO e CFO? Atualmente, a tecnologia observada
gias que os servem. Este fenmeno alterou Como transpor este vnculo para a reali- como fundamental tanto no suporte do
alguns paradigmas, transformando a rela- dade de uma organizao? modelo operacional como no prprio
o entre CIO e CFO na chave do futuro crescimento, rentabilidade e sustentabi-
sucesso de qualquer organizao. A viso da EY, na primazia da relao entre lidade das organizaes.
os executivos conduziu, este ano a mais um
Neste quadro, a EY, como atento observa- estudo escala global, que permitiu com- O reconhecimento dos benefcios da tecno-
dor do mercado, encetou as primeiras refle- preender as mais recentes tendncias da rela- logia no negcio, refletidos nos resultados
xes sobre a relao entre aqueles que o entre CIO e CFO. A juno do presente das organizaes, colocou os CIOs numa
falam de negcio e aqueles que falam de estudo com os anteriores e considerando a posio de relevo. Na maioria das orga-
tecnologia. A anlise pretende compreen- vasta experincia da EY no apoio aos depar- nizaes, a funo evoluiu para um papel
der como que a relao entre CIO e o CFO tamentos financeiros e de TI das organizaes elementar na estratgia, com o intuito de
est correlacionada com a harmonia finan- globais, possibilitam enumerar um conjunto potenciar ao mximo o valor das tecnolo-
ceira de uma organizao, contribundo de fatores que so decisivos na solidificao gias no seu ADN. Consequentemente, o
para a frmula do sucesso. da relao entre os executivos, criando os entendimento entre CIO e CFO tem vindo a
alicerces para o resultado e viabilidade das incrementar a sua ligao, como indiciam os
Agora, mais do que nunca, este enten- organizaes a mdio e longo prazo. dados de mercado onde em 61% das orga-
dimento constitui um pilar amplamente nizaes se verificou esta tendncia. Ana-
considerado como essencial para o xito No preciso recuar muito no tempo logamente, 71% dos CFOs confirmaram
das organizaes. A mdio e longo prazo, para nos situarmos na poca em que a que tiveram um maior envolvimento na
negligenciar a sua importncia pode resul- relao entre CIO e CFO se caracterizava, agenda de TI, sendo que 35% assegura-
tar no desmoronamento de organizaes essencialmente, por uma forte dinmica ram que esse envolvimento aumentou
outrora bem-sucedidas. de controlo de custos. O departamento significativamente.

Num cenrio de elevada competitividade,


as inovaes tecnolgicas, como a Cloud,
Big Data ou Mobility, assumem um papel O reconhecimento dos benefcios
determinante no sucesso das organiza-
es que sobrevivem nos dias de hoje, da tecnologia no negcio,
oferecendo a possibilidade de padronizar
os processos operacionais, melhorar a refletidos nos resultados
experincia dos clientes e transformar os
modelos de negcio. nesta conjuntura
das organizaes, colocou
que surge a pertinncia de fortalecer uma
relao de cooperao entre CIO e CFO.
os CIOs numa posio de relevo.
22 | Opinio diretrio global das tic | 23

em que o CIO e o CFO comearam a no sentido da cooperao executiva,


Uma relao mais forte trabalhar em sintonia para atingir obje- partilha da responsabilidade contribu-
A relao entre os CIOs e CFOs est a convergir tivos financeiros comuns. tiva para um sucesso conjunto dentro da
organizao.
Nos ltimos trs anos: 3. Gesto dos riscos inerentes s novas
tecnologias Por sua vez, o CFO confrontado com
A alterao do
Tudo tem contrapartida. No caso da tec-
redues de custos associados funo,
sendo que, ao mesmo tempo, sofrem
paradigma veio
nologia, evidente os riscos da sua imple-
mentao. O que, por si s, se apresenta
presso para otimizar os resultados. Estes
argumentos podem ser utilizados como
aproximar a
como mais um argumento, extremamente fatores de sucesso da relao entre ambos, rea de TI rea
relevante, para que o CIO e CFO concen- porque a tecnologia permite atingir essa
trem o esforo em garantir que os riscos tal otimizao. Financeira, no
associados s novas tecnologias sejam efe-
tivamente mitigados, tendo em especial 5. Viso mais transversal sentido em que o CIO
ateno a maximizao do retorno desse
investimento, mantendo igualmente o A viso transversal dos executivos , pos- e o CFO comearam
61% 71% 35% a trabalhar em
controlo dos custos de acordo com o ora- sivelmente, um dos fatores mais crtico
mento estipulado na organizao. para o equilbrio da relao. A participa-

das organizaes verificaram dos CFOs aumentaram o seu dos CFOs reportaram um aumento 4. Trabalho em parceria
o do CIO e CFO nos comits executivos
das organizaes permite-lhes ter uma
sintonia para
uma maior unio entre CIO e CFO envolvimento com a agenda de IT significativo no seu envolvimento com
a agenda de IT A percentagem de CIO que reportam ao
melhor viso sobre os objetivos estra-
tgicos e como as suas reas podero
atingir objetivos
departamento financeiro pode chegar a
91%, como se verifica na China. Em ter-
contribuir para os atingir. Verifica-se que
66% das organizaes considera que
financeiros comuns.
As barreiras entre CIO e CFO inaptido em participar na definio e prio- qualidade dos produtos e mesmo a trans- mos globais, a realidade que a maioria a participao do CIO tem uma forte
rizao das temticas tecnolgicas que iro formao dos modelos de negcio, obri- das organizaes considera o departa- influncia na implementao da sua estra-
Na convico de que a relao entre CIO e alavancar o cumprimento dos objetivos gando as organizaes a acompanhar esse mento de TI um centro de custo depen- tgia. Esta dinmica fundamental para
CFO est a progredir de forma a se articu- estratgicos das organizaes. desenvolvimento ou a colocar em causa a dente do departamento financeiro. No a obteno dos melhores indicadores de
lar num objetivo comum, a EY reala ainda sua sustentabilidade a prazo. entanto, sabemos que a tendncia est desempenho, partindo da tecnologia dis-
a existncia de dois grandes desafios, que a mudar e a relao tem vindo a evoluir, ponvel nas organizaes.
podero promover tendncias contrrias Fatores de sucesso No ambiente onde as organizaes tm os
viabilidade das organizaes. seus modelos de negcio em risco surge,
A EY reala os cinco principais fatores naturalmente, a questo: Como pode o
Por um lado, a principal dificuldade, que per- de sucesso para o entendimento entre CIO departamento de TI acrescentar valor
siste ao longo de vrias anos e at mesmo e CFO que contrastam com a compreenso sua organizao? A simples participao
dcadas, consiste na comunicao entre os atual. da rea financeira na definio e na atri-
executivos. Na generalidade das organiza- buio de prioridades das iniciativas tec-
es, a mensagem continua a no ser clara, 1. Responsabilizao conjunta pela ino- nolgicas a implementar no plano estra-
efetiva e eficiente na maioria dos dilogos, vao utilizando o digital tgico ser insuficiente para acrescentar
em grande parte devido aos diferentes valor ou melhorar as condies da rea
backgrounds dos intervenientes, impedindo A grande maioria das organizaes est tecnolgica. A soluo passa por ambos
o entendimento das preocupaes e com- a analisar ou a experienciar o fenmeno os executivos partilharem a responsabi-
plexidades de cada uma das reas. conhecido pordisrupo digital. A indstria lidade dos resultados na implementao
tecnolgica continua a inovar e a emergir, das iniciativas tecnolgicas.
Por outro lado, a certeza de que o CFO numa velocidade estonteante, disponi-
tem dificuldades em encontrar o equilbrio bilizando ao mercado novos upgrades, 2. Alterao do modelo de Capex para
financeiro entre os proveitos, custos e ren- novas aplicaes e solues tecnolgicas. Opex
tabilidade, utilizando a tecnologia como Este cenrio aumenta a competitividade,
um meio para esse fim. Em particular, a melhorando a eficincia dos processos, Os custos relacionados com a tecnolo-
gia envolvem, historicamente, grandes
investimentos, sendo os mais significa-
tivos, o armazenamento de dados, as
infraestruturas e as aplicaes de suporte
ao negcio. As novas solues tecnol-
gicas como a Cloud (SaaS, IaaS e PaaS)
mudaram a tendncia, nomeadamente
A indstria tecnolgica continua a inovar nas infraestruturas, passando a ser mais
flexveis e onde o custo pode ser definido
e a emergir, numa velocidade estonteante, por utilizao.

disponibilizando ao mercado novos upgrades, A alterao do paradigma veio aproximar


novas aplicaes e solues tecnolgicas. a rea de TI rea Financeira, no sentido
24 | Opinio diretrio global das tic | 25

As 4 prioridades arquitetura e sistemas tecnolgicos, e res- pelas constantes inovaes tecnolgicas


do CIO e CFO petivos processos sejam efetivos, eficientes vm impulsionar os CIOs para uma posio
e alinhados com as necessidades especfi- de destaque dentro das suas organizaes.
No basta reforar a relao entre os exe- cas de cada organizao. A sintonia da relao entre os executivos
cutivos. importante que CIO e CFO se importante que CIO e CFO se das organizaes, em particular os CIOs e
concentrem em conjunto nas seguintes 4. Transformao de IT CFOs, numa viso de partilha de conhe-
tendncias emergentes: concentrem em conjunto nas cimentos e fomento de um corpo execu-
A maioria das organizaes que definiram tivo multidisciplinar, ser essencial para o
1. Cibersegurana seguintes tendncias emergentes: a estratgia digital como cerne da transfor- sucesso das organizaes, em mais um

A cibersegurana consiste em mitigar Cibersegurana, Analytics, Dimenses mao de TI obteve um aumento de EBI-
TDA superior a 10%, nos ltimos trs anos.
captulo da Era tecnolgica.

possveis violaes de segurana nos sis-


temas tecnolgicos das organizaes. da Big Data, Transformao de IT. Um dos grandes desafios que se colocam
aos CIOs o de delinear um plano que
Nota: As vrias concluses apresentadas no
presente artigo resultam de vrios estudos
A preocupao tem evoludo medida permita s organizaes contornar a lega- realizados pela EY. Um dos mais recentes
que a comunicao social incrementa a cytrap, obstculo que resulta da utilizao apoia-se em questionrios realizados a 652
divulgao destas ocorrncias, tanto em de vrios sistemas de informao, muitos CFOs, conduzido pela Longitude Research
termos de frequncia, como das respeti- deles improdutivos, ineficientes e antiqua- em regime de subcontratao pela EY, e
vas consequncias, designadamente ao
nvel da reputao, provocando perdas
a importncia de analytics dos, criando barreiras significativas evolu-
o tecnolgica.
numa srie de entrevistas compreensivas
com CFOs, CIOs e profissionais da EY.
A qualidade
Alterao do EBITDA consoante a prioridade
significativas nas organizaes.
de analytics dentro da organizao
O desafio grande, a oportunidade tam-
de relao entre
urgente, melhorar a gesto do risco de
ataques informticos. A primazia prote-
bm! As alteraes profundas introduzidas os executivos, em
ger os ativos, atravs da implementao Crescimento > 10% particular os CIOs e
de solues de Enterprise Risk Manage-
ment nas organizaes, sendo tambm CFOs, ser essencial
essencial que estas compreendam como
que o risco dos ataques informticos para o sucesso das
podero afetar o seu negcio e como
devero mitig-lo. organizaes.
Crescimento de 1% a 10%
2. Analytics

Analytics o futuro? notvel a quantidade


de dados que as organizaes tm, o cha-
mado Big Data. O aumento da satisfao Jorge Nunes Ana Pinto
dos seus clientes e o enorme potencial para Managing Partner Advisory, EY Manager, Advisory Financial Services, EY
Diminuio entre 1% e 10%
explorar novas oportunidades de negcio
so alguns dos exemplos que a Big Data
proporciona s organizaes. Diariamente, Jorge de Freitas Nunes partner responsvel Ana Pinto Manager da EY, responsvel
o conhecimento disponvel ser essencial pela linha de servio de Advisory. Possui mais pela rea de IT Advisory Financial Services
para que as organizaes superem os seus de 20 anos de experincia em consultoria de em Portugal. Nos ltimos anos, a Ana Pinto
desafios e capitalizem as oportunidades de negcio, organizao e tecnologias. tem participado ativamente no mercado
negcio. Sem alteraes Possui larga experincia na gesto de segurador, em projetos de transformao
programas de projetos, desenvolvimento e de IT, focados na melhoria do modelo
A existncia de uma correlao positiva entre coordenao de projetos de implementao operacional da rea financeira e reporte
as organizaes que consideram Analytics de sistemas informticos. Possui experincia de informao gesto executiva e ao
uma prioridade e o valor da respetiva organi- em gesto de projetos em vrios sectores, supervisor, garantindo a conformidade
zao comprovvel. Cerca de 48% das orga- incluindo projetos de desenho/redesenho de com os requisitos de Solvncia II, Pilar II e
nizaes que consideraram esta prioridade processos, em particular nas reas financeiras Pilar III. Contudo, foi no sector bancrio
obtiveram um aumento do EBITDA superior Diminuio > 10% e administrativas; projetos de implementao onde adquiriu a principal experincia no
a 10% nos ltimos trs anos. baseados em solues de TI e implementao desenvolvimento e liderana de projetos
de solues de CRM e, ainda, vrios projetos de transformao tecnolgica, tais como
3. Dimenses da Big Data relacionados com auditoria interna e controlo integrao de sistemas core business
interno. tambm membro do Conselho e implementao de ferramentas de
Por um lado, a Big Data fortalecer a com- Geral do IPAI (Instituto Portugus de Auditoria informao de gesto transversais a todas
petitividade das organizaes, no entanto Interna). A sua formao inclui a participao as reas de uma organizao. A Ana
muitos desafios emergem no controlo dos em vrios programas, dos quais se destacam: Licenciada em Matemtica Aplicada pela
4 Vs da Big Data: Velocity, Veracity, Volume e People Leadership Programme INSEAD, Faculdade de Cincias da Universidade de
Prioridade elevada
Variety. Como os gerir? Mais uma temtica Fontainbleau; Strategic Leadership Harvard Lisboa, reforando os seus conhecimentos
onde fundamental que os CIOs traba- Outros Business School e Ernst & Young, Lausanne e acadmicos com o Mestrado em Estratgia
lhem em conjunto com os CFOs, no sentido Building Customer Business & Manage the Empresarial e Gesto pela Faculdade de
de garantir que a estratgia de informao, Consequences of Growth IMD, Lausanne. Economia da Universidade de Coimbra.
26 | Opinio diretrio global das tic | 27

De que forma que as tecnologias,


e em especial as telecomunicaes,
podem acrescentar valor no novo
paradigma das cidades inteligentes?
a viso da vodafone

Joo Mendes Dias


Administrador da Unidade de Negcios Empresas

So conhecidos os desafios com que se Transformar esses desafios em criao de As redes de sensores capazes de detetarem
defrontam as cidades dos nossos dias, riqueza e de postos de trabalho a grande e medirem as mudanas nos parmetros
sejam eles de ordem demogrfica, de par- oportunidade para as cidades analticas, ambientais e comportamentais de tudo
tilha e gesto dos recursos disponveis, em por definio, cidades mais participativas o que nos rodeia, tendero a expandir-se
especial os relacionados com a gua e a onde todos os cidados so convidados a escala dos bilies de objetos e a produ-
dependncia energtica, territoriais, clima- tomar parte ativa na sua construo. zir smart data, que ajudar na interao
tricos, de poluio, de envelhecimento da com outros dispositivos, gerando meca-
populao e de excluso social. O papel dos operadores de telecomunica- nismos inteligentes, de ao e reao, e
es, enquanto responsveis por assegu- aumentando largamente a capacidade de
Est igualmente identificada a tendncia de rar as necessidades de comunicao entre resposta com os consequentes ganhos em
crescimento acelerado das grandes reas os habitantes e a partilha de dados trans- segurana e produtividade.
urbanas e da sua importncia para o cresci- mitidos pelos equipamentos e sensores de
mento do GDP global. Segundo um estudo apoio deciso, por demais evidente. A IoT , assim, colocada ao servio das orga-
de 2014, conduzido pelo Oxford Economics nizaes pblicas e privadas para gerir ativos,
e pela EY, o GDP das 750 maiores cidades, Acreditamos, contudo, que esse papel melhorar a performance e desenvolver novos
que representa em 2014, 57% do GDP global, poder ser amplamente alargado, acabando modelos de negcio que iro redesenhar a
crescer para 61% at 2030. At l, estas 750 os operadores por assumir predominante- cadeia de valor, alterando a concepo dos
cidades iro ganhar mais 220 milhes de con- mente a dinamizao de novas iniciativas produtos, o seu marketing, os processos e a
sumidores de classe mdia que, por sua vez, em estreita colaborao com as instituies sua manufactura, bem como os servios de
representaro 60% do consumo global. governamentais, as universidades, a inds- ps venda e criao de necessidades.
tria e demais foras vivas existentes.
As tendncias demogrficas devero reflec- Desta evoluo surgiro novas realidades
tir realidades diferentes em funo da sua e preocupaes como a segurana dos
regio. Prev-se um crescimento muito A Internet of Things dados que, por sua vez, iro tambm acres-
acelerado nas maiores cidades de frica, IoT/M2M centar complexidade aos processos e gerar
como Luanda, onde predomina atualmente novas oportunidades de criao de postos
o grupo etrio dos 0-14 anos, e um abran- A rpida exploso da Internet das Coisas de trabalho.
damento desse crescimento, ou mesmo (IoT) resulta da convergncia dos progres-
um decrscimo na populao em 122 des- sos feitos ao nvel das tecnologias de comu- Estamos perante o paradigma da cons-
sas cidades, que tero que se debater com nicao, muito em especial das comuni- truo, segundo Ovidiu Vermesan e Peter
outras realidades, tais como o envelheci- caes sem fios (wireless), do aumento da Friess, da Sociedade Hiperconectada, que
mento dos seus habitantes e a degradao capacidade de armazenamento de energia Kevin Ashton definia, j em 1999, como
das suas infra-estruturas. Incluem-se, neste (baterias), da miniaturizao dos compo- sendo o adicionar aos computadores os
grupo, a grande maioria das cidades da nentes, da crescente capacidade de arma- meios necessrios para que recolham infor-
Europa Ocidental, do Japo, da Coreia do zenamento da informao (Big Data) e res- mao de forma a poderem ver, ouvir e
Sul e da China. petivo tratamento (Data Analytics). cheirar o Mundo, por eles prprios.
28 | Opinio diretrio global das tic | 29

consumo verificados em determinados Riscos e outras Cidado aperceber-se, no imediato, das van-
perodos. consideraes tagens em aderir, voluntariamente, a este
Iluminao Pblica: processo de mudana.
Adequao do esforo de iluminao O rpido desenvolvimento de sensores,

A IoT permite a ligao entre em funo da presena de pessoas e


utilizao de tecnologias de baixo con-
a reduo drstica do seu custo, e o sur-
gimento de diferentes tecnologias de
Enquanto operador Mundial de tele-
comunicaes, a Vodafone tem vindo
os mundos real e virtual, criando um novo sumo, com recurso a controlo remoto
de gesto.
transmisso, em especial as comunicaes
wireless que uma vez combinadas criam as
a participar activamente nos fruns da
especialidade e tem tomado parte e em
ambiente smart. Mobilidade Smart:
Informao, em tempo real, dos diferentes
denominadas mesh networks, escondem
dificuldades passveis de comprometer
diversas iniciativas que visam a criao
de provas de conceito, juntamente com
meios de transporte pblico existentes projectos desta natureza. os diferentes players envolvidos.
(intermodal) para que o cidado con-
A Comisso Europeia reconhece a Inter- Informao ao Cidado residente e ao siga identificar as alternativas, em cada Com efeito, semelhana do que se veri- Este um processo que obedece a uma
net of Things como sendo o maior e mais Turista: momento, e em cada local. fica com as telecomunicaes em geral, dinmica de colaborao que deve juntar o
disruptivo acontecimento, econmico e Atravs de portais acessveis por Divulgao dos lugares de parquea- esto presentes aspectos relacionados Governo e as Autarquias, as Universidades
social, possibilitado pela Internet, em que smartphones e painis informativos, mento disponveis, meios de paga- com a segurana, a proteco dos dados enquanto polos de investigao e de inova-
cada objeto fsico ou virtual pode intera- com o directrio das cidades, instala- mento e controlo da atividade. e a resilincia da rede, face a eventuais o, a indstria, com especial referncia aos
gir com outros objetos atravs da Internet, dos em locais estratgicos. Informao actualizada do trfego auto- interferncias, em especial s exercidas de Parceiros tecnolgicos com quem a Voda-
criando uma rede entre coisas ou entre Cuidados de Sade Solues de mvel e alternativas recomendadas. forma deliberada. Nem todas as tecnolo- fone vem testando solues nos diferentes
humanos e coisas. m-Health, Welness e Ageing Well: Disponibilizao de sistemas partilha- gias utilizadas prevem o encriptamento sectores verticais de mercado e, tambm,
Para localizao e prestao de auxlio; dos de transporte: car e byke sharing. dos dados ou operam em frequncias o Cidado para quem so dirigidos estes
A IoT permite a ligao entre os mundos Para doentes em regime ambulatrio; Comunicao entre viaturas (V2V) ou reguladas, pelo que podero no estar esforos e cujo feedback nos ajuda a orien-
real e virtual, criando um novo ambiente Para melhoria da qualidade de vida do entre veculo e Infra-estrutura (V2I), para asseguradas a integridade dos dados ou tar o foco para as necessidades mais urgen-
smart, em que sensores e modelos mate- Cidado; apoio conduo automvel assistida. a eventual interferncia com outros equi- tes e de maior valor.
mticos de anlise de dados se conjugam, Para combater a excluso social. Gesto da sinalizao semafrica. pamentos que possam vir a coexistir nas
para proporcionar maior qualidade de vida Edifcios Inteligentes: Solues de Segurana: proximidades. Em Portugal, a Vodafone est dispon-
e segurana aos cidados e maior eficincia Instalao de sensores para medir e Pessoas e bens. vel para acrescentar o seu contributo,
s organizaes. ajustar as condies ambientais de luz, Sistemas de Gesto de gua: Com igual pertinncia podero colocar-se quer atravs da sua rede e plataformas
temperatura e qualidade do ar que, Deteco de fugas e tele-controlo. questes de privacidade. de gesto de comunicaes, desenvol-
simultaneamente, optimizem os con- Sistemas inteligentes de rega. vidas especialmente para a comunica-
Cidades Analticas sumos energticos. Sistemas de telemetria: O grande volume e variedade de dados o entre Things que gerem, presen-
ou Smart Cities Smart Home: Contabilizao de consumos de elec- recolhidos, ainda que cada sensor possa temente, vrias dezenas de milhes
Dotar as residncias de ferramentas que tricidade, gs e gua. enviar pequenas quantidades de informa- de equipamentos e sensores, quer jun-
Por definio numa Smart City todas as permitam assegurar a utilizao equili- Sistemas de deteco dos nveis de poluio: o por comunicao, podem comprome- tando-se aos Parceiros, detentores de
infra-estruturas crticas so monitoriza- brada dos consumos energticos tendo Sonora, do ar, da gua e do subsolo. ter o armazenamento e o tratamento anal- conhecimento nas mais variadas reas
das e a informao disponibilizada, ao em conta as flutuaes dirias do preo Tratamento e recolha de resduos slidos tico para a tomada de deciso. de atividade para apresentar solues
cidado, de forma integrada: o estado da energia e atenuando os picos de urbanos. integradas.
dos acessos (ruas, pontes e tneis), comu- Para alm dos enunciados so ainda de ter
nicaes, meios de transporte, recursos em considerao os seguintes aspectos: Esse esforo acabou recentemente de ser
naturais (gua e energia) e meios de emer- reconhecido pela Gartner que voltou a
gncia, de modo a permitir um melhor Governance: ao longo do ciclo de vida da colocar a Vodafone em primeiro lugar no
planeamento e reutilizao desses recur- informao; Magic Quadrant relativo a Gesto de Servi-
sos bem como o desencadear de aces Gesto: competncias internas necess- os M2M.
de carcter preventivo e a maximizao rias, dado o volume de dados, variedade,
da qualidade dos servios a prestar ao velocidade e veracidade;
cidado. Arquitectura: infra-estrutura de IT de Viso da Vodafone para
modo a no comprometer os objectivos o M2M
Estando assegurada a disponibilizao, estratgicos do projecto; Joo Mendes Dias
automtica e em tempo real, da informa- Capacidade de anlise da informao: The idea of data creating business value is Administrador da Unidade de Negcios Empresas
o, a resposta a solues de emergncia, tendo em conta que muita informao not new, however, the effective use of data
catstrofes naturais ou situaes resultan- recolhida no estruturada. is becoming the basis of competition.
tes da atividade humana, torna-se mais 2014 EYGM Limited 2014 Responsvel pela Unidade de Negcios
adequada e suportada pelos modelos de Empresas desde Setembro de 2009.
previso que permitem sugerir as melhores Perspectiva da Vodafone Na Vodafone desde 1996, dirigiu diversas
alternativas de resoluo. enquanto operador de outras reas de Marketing e Vendas: Marca
telecomunicaes e CRM, Unidade de Negcios Particulares e
As oportunidades de optimizao dos Marketing de Produtos.
recursos disponveis e de melhoria da A Vodafone defende que o processo de Anteriormente desempenhou funes em
qualidade de vida dos cidados, ao nvel transformao dos meios urbanos em Smart empresas como Abrantina, EDP, Marconi e
da Smart City, so quase inesgotveis. Cities no necessariamente disruptivo. Ao Motorola, e foi docente universitrio.
Em todas elas, as telecomunicaes so contrrio, ele resulta de um conjunto de Licenciado em Engenharia Electrotcnica
indispensveis: decises orientadas segundo uma estra- e de Computadores pelo Instituto Superior
tgia de mdio prazo, mas que permita ao Tcnico de Lisboa.
diretrio
Empresas e profissionais
32 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 33

100 Limites 7LOG - Sistemas de Informao, Able Solutions ACEPI - Associao da Economia Active Media Solutions ADT
Rua 44-A, N 2, Edifcio Guadiana Cx. Postal 5129 Lda. Rua General Humberto Delgado, 12 - 1Dto Digital Av. Guerra Junqueiro, 4-5 Esq Edif. Entreposto - Praa Jos Queirs 1,
2831-904 Barreiro Rua Mrio Gomes Pscoa, n. 10 B 2685-340 Prior Velho - Lisboa 1000-167 Lisboa Fraco n.5 - Piso 3
Tel: 212 070 613 1600-824 Lisboa Tel: 214 253 580 Tel: 213 138 625 1801-802 Lisboa
geral@100.pt Tel: 211 940 032 geral@able-solutions.pt active@activemedia.pt Tel: 217 510 560
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Atividades Base Atividades Base Atividades Base
LEAP CENTER Espao Amoreiras - Centro
Equipamento de TI; Servios de Comunicaes; Atividades Base Servios de TI; Software Media; Servios de Comunicaes; Servios de TI Atividades Base
Empresarial Rua D. Joo V, n 24, E.02
Servios de TI Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de TI; Software
1250-091 Lisboa
Tel: 224 108 420
Solues Disponibilizadas ABPMP Portugal Chapter geral@acepi.pt
ACTIVETECH
2as Advanced Solutions Business Process Management; Cloud Computing Avenida Casal da Serra, Lote 4 - 2. andar www.acepi.pt R. lvaro Pires de Miranda, 125 AEG
Rua Miguel ngelo Lupi N 32 (AaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center 2625-085 Pvoa de Santa Iria 2400 Leiria Rua Joo Saraiva, n 4 - 6
2740-178 Oeiras Infraestructure; eCommerce e Web; ERP & Business Tel: 214 353 752 Atividades Base Tel: 244 040 833 1700-249 Lisboa
Tel: 214 239 690 Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; fernando.rodrigues@abpmp-pt.org Associao sales@activetech.pt Tel: 218 427 400
solutions@2as.pt Mobile & Wireless; Security www.abpmp-pt.org www.activetech.pt aeg.geral@aeg.pt
www.2as.pt www.aegtelecom.com.pt
Atividades Base Principais gestores Atividades Base
Associao; Servios de TI Equipamento de TI; Servios de TI; Software
Atividades Base A Beltrnica Alexandre Nilo Fonseca
Atividades Base
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de Comunicao; Servios de
R. Dr. Jos Baptista de Sousa, n 27 Solues Disponibilizadas Presidente da Direco Comunicaes
1549-002 Lisboa Big Data & Analytics; BPO; Business Process Actual Training
Tel: 217 113 000
2FS abeltronica@abeltronica.com
Management; Data Management & Integration; Risk Urb Polo Tecn de Lisboa, Ed Multitech, Lt 6, 2B
Management & Compliance
Parede www.abeltronica.com
1600-546 Lisboa AFCEA Portugal
2775-225 Parede Tel: 217 158 018
AIP Edifcio Rosa - Praa das Indstrias
Tel: 214 580 061 geral@actualtraining.pt
2fs@ffs.pt
Atividades Base ACC - Consultores Associados Acidados www.actualtraining.pt
1300-307 Lisboa
Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI Tel: 213 601 126
www.ffs.pt Rua Rodrigues Sampaio, n 138 4 Av. Salgueiro Maia , Edf. Acidados 1072
secretariado@afcea.pt
1150-282 Lisboa 2785-502 Abboda S. Domingos de Rana Atividades Base
www.afcea.pt
Tel: 210 992 793 Tel: 213 867 184 Equipamento de TI; Servios de TI; Software
Atividades Base A.T. Kearney acc.office@accportugal.pt geral@acidados.com
Servios de TI; Software Atividades Base
Edifcio Heron Castilho, Rua Braancamp, www.accportugal.pt www.acidados.pt
Associao; Servios de Comunicaes; Servios de TI
N40 - 10 andar Actyvus
1250-050 Lisboa
3W Tel: 218 987 100
Atividades Base Atividades Base Pr. Nuno Rodrigues dos Santos n7 Solues Disponibilizadas
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Equipamento de Comunicao; Servios de TI; 1600171 Lisboa
AlfraPark - Alfragide www.atkearney.pt Risk Management & Compliance; Security
Software Tel: 211 377 725
2610-008 Amadora
Tel: 214 702 690 info@actyvus.com
md@3w.com.pt
Accenture www.actyvus.com
www.3w.com.pt Aastra Telecom Portugal Amoreiras - Torre 1 - 16 ACINET Agap2
Alfrapark Edificio C - Piso 1, Norte Estrada do 1070-101 Lisboa Rua Cidade de Rabat, 29A Atividades Base Edifcio Picoas Plaza - Rua do Viriato,
Atividades Base Seminrio, 4 - Alfragide Tel: 213 803 500 1500-159 Lisboa Recursos Humanos; Servios de TI; Software 13E Ncleo 6 - 3 Dto
Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI; 2610-171 Amadora accenture.portugal@accenture.com Tel: 213 102 330 1050-233 Lisboa
Servios de TI Tel: 21 472 65 00 www.accenture.pt inf@acinet.pt Solues Disponibilizadas Tel: 213 137 680
info.pt@aastra.com www.acinet.pt BPO; Business Process Management; Content lisboa@agap2.com
Solues Disponibilizadas www.aastra.pt Atividades Base Management; Data Management & Integration; ERP www.agap2-it.pt
Content Management; Data Center Infraestructure; Servios de TI Atividades Base & Business Apps; IT Outsourcing; Risk Management &
Data Management & Integration; IT Outsourcing; Atividades Base Equipamento de TI; Servios de TI; Software Compliance Atividades Base
Mobile & Wireless; Open Source & Linux; Risk Equipamento de Comunicao; Servios de Solues Disponibilizadas Servios de TI; Software
Management & Compliance; Security; Unified Comunicaes; Servios de TI Big Data & Analytics;Business Process Management;
Comm.& IP Telephony Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; ACIST - Associao Empresarial de AdeA Portugal Solues Disponibilizadas
Data Management & Integration; ERP & Business
Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Risk
Comunicaes de Portugal Rua dos tratores 647, Plolo Vip Montijo, Edificio 1 - Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS);
Cloud Computing (PaaS); Data Management &
baco Consultores Management & Compliance; Security Rua Castilho, n 14 Bloco F - Alto do Estanqueiro - Jardia
Integration; ERP & Business Apps; IT Outsourcing;
2870-607 Montijo
3W Dynamics Rua Calouste Gulbenkian, n 52, P3 E8 1269 076 Lisboa
Tel: 212 893 320 Mobile & Wireless; Open Source & Linux; Security
4050-144 Porto Tel: 211 328 261
Parque Industrial e Tecnolgico geral@adea.pt
Tel: 226 007 678 acist@acist.pt
7005-841 vora
geral@abaco-consultores.com
Acer Computer www.acist.pt www.adea.pt
Tel: 214 702 690
Comercial@3wdynamics.com www.abaco-consultores.com Quinta da Fonte, Rua dos Malhes, Edif. D. Pedro I, Alcatel-Lucent
Escritrio 011 Atividades Base Atividades Base
www.3wdynamics.com Estrada da Malveira da Serra, 920
1770-071 Pao D'Arcos Associao Servios de TI
Atividades Base 2750-834 Cascais
Servios de TI; Software Tel: 210 001 755 Tel: 214 859 000
Atividades Base Solues Disponibilizadas
info_portugal@acer-euro.com Solues Disponibilizadas Alu.Portugal@alcatel-lucent.com
Equipamento de Comunicao; Servios de TI; BPO; Cloud Computing (IaaS); Content Management;
Solues Disponibilizadas www.acer.pt Business Process Management www.alcatel-lucent.pt
Software Data Management & Integration; IT Outsourcing
Big Data & Analytics; Data Management &
Atividades Base
Solues Disponibilizadas Integration; ERP & Business Apps; IT Outsourcing;
Electrnica; Equipamento de Comunicao;
Acitel 4 Atividades Base
Marketing Digital e CRM; Mobile & Wireless Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI;
Business Process Management; Data Management &
Equipamento de TI Av. Salgueiro Maia, 1072 A/B Adobe Systems Software
Integration; ERP & Business Apps; Mobile & Wireless 2785-502 S. Domingos de Rana R. Toms da Fonseca, Torre G - 1 - Centro Empresarial
Tel: 217 620 300 Torres de Lisboa
acitel@acitel.pt 1600-209 Lisboa
www.acitel.pt Tel: 217 230 641
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34 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 35

Alvo
Altitude Software Rua General Firmino Miguel, 3 - 4. APDC - Associao Portuguesa para o Desenvolvimento
1600-100 Lisboa das Comunicaes
Tel: 800 789 789
comercial@alvo.com
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todas as interaes com os seus clientes. rede formada por 160 parceiros e obteve a Tel: 214 129 800 Solues Disponibilizadas
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(AaaS); Cloud Computing (IaaS); Content A APDC uma associao de utilidade pblica Rua Toms Ribeiro, n41 e 43 - 8
posicionar os clientes no centro da sua estratgia. em todo o mundo. www.altitude.com
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A Altitude uCI (Unified Customer Interaction) A Altitude Software tem uma experincia nica a
eCommerce e Web; ERP & Business Apps; IT em Portugal, um setor horizontal e indutor de Tel: 213 129 670
uma plataforma de software de gesto de desenvolver e suportar produtos de software Atividades Base
Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Unified modernidade e de competitividade. O objetivo geral@apdc.pt
interaes no contact center, modular e escalvel, concebidos em Portugal. No centro desta empresa Software
Comm.& IP Telephony contribuir - atravs de uma profunda reflexo e www.apdc.pt
que integra todas as comunicaes e canais de est uma equipa multinacional que inova
debate sobre os temas inovadores, decisivos e
contato nas organizaes. constantemente em competio com as melhores Solues Disponibilizadas mobilizadores - para a busca conjunta de Atividades Base
Mais de 300.000 pessoas e 1.100 clientes em 80 empresas tecnolgicas do mundo, e que retm Contact Centers; Unified Comm. & IP Telephony solues que acelerem o desenvolvimento da Associao
pases utilizam as solues Altitude uCI para gerir uma posio de liderana em inovao em solues
o apoio ao cliente, telemarketing, cobranas, help unificadas para a gesto da interaco com clientes.
Ambidata Economia e da Sociedade portuguesa. Para
reforar ainda mais a sua atuao, a Associao
desk, atendimento ao cidado, etc. Rua Leira da Relva n 145
criou este ano seces para as reas especficas
A Altitude possui uma trajetria de 22 anos de 4410-155S Flix da Marinha - V.N.Gaia
do Outsourcing e das Smart Cities.
reconhecimento por parte da indstria nos Tel: 220 120 813
ambidata@ambidata.pt
www.ambidata.pt
Principais gestores Principais gestores Vogais
Atividades Base
Alfredo Redondo Miguel Vital Raquel Serradilla Rogrio Carapua Eduardo Fitas
CEO CTO Vice Presidente Europa do Sul Software Presidente Guive Chafai
Jos Correia
Solues Disponibilizadas Joo Couto
Contact Centers Jos Manuel Paraso
Jos Manuel Delgado
Oscar Del Pozo David Romero Rui Santos Manuel Castelo-Branco
CFO CMO Director Financeiro e de Recursos Cristina Perez
Vice-Presidente Marina Ramos
Humanos para Portugal AMBISIG Pedro Queirs
Convento de S. Miguel das Gaeiras Rolando de Oliveira
Sofia Tenreiro
2510-718 Gaeiras bidos Hugo Figueiredo
Jos Carlos Gonalves
Tel: 210 014 100 Vice-Presidente
Presidente Seco PO
geral@ambisig.pt
ALERT Life Sciences Computing Alidata Altimate Antnio Brando Vasconcelos
www.ambisig.pt
Vice-Presidente Seco PO
Edifcio Lake Towers Casal do Cego - Marrazes - Apartado 4067 Av. D. Joo II Lote 1.17.03 11 B - Central Office Marta Neves
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Atividades Base Atividades Base Ch dreia Praia 892 Cabo Verde
Atividades Base Servios de TI; Software Equipamento de TI; Servios de TI; Software 238 260 4400
Servios de TI; Software 238 2613069
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Atividades Base Atividades Base Tel: 217 211 000 Associao Atividades Base
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Servios de TI www.anacom.pt Equipamento de TI; Servios de Comunicaes;
Atividades Base
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Servios de TI
Solues Disponibilizadas Solues Disponibilizadas APR - Management Solutions
Solues Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing Big Data & Analytics;BPO;Business Process AnubisNetworks Rua Manuel Vieira da Cruz, 25 2 - Apartado 4012 Solues Disponibilizadas
Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Content Management; Data Center Management; Content Management; Data Av. D. Joo II, Lote 1.07.2.1, 4 Andar 4446-907 Ermesinde Big Data & Analytics; Cloud Computing (IaaS);
(IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; Data Management & Integration; ERP Management & Integration; ERP & Business Apps; IT 1998-014 Lisboa Tel: 229 773 460 Contact Centers; Data Center Infraestructure; Data
Infraestructure; Data Management & Integration; & Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e Outsourcing; Mobile & Wireless; Risk Management & Tel: 217 252 110 apr@apr.pt Management & Integration; IT Outsourcing; Open
eCommerce e Web; ERP & Business Apps; Marketing CRM; Risk Management & Compliance; Security Compliance; Security info@anubisnetworks.com www.apr.pt Source & Linux; Security; Unified Comm.& IP
Digital e CRM; Security; Unified Comm.& IP www.anubisnetworks.com Telephony
Telephony Atividades Base
Atividades Base Equipamento de TI; Servios de TI; Software
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36 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 37

No caso das empresas que queiram esta- trfego na rea e acede ao street view
belecer uma ligao mais duradoura e de cada localizao. A aplicao tem fun-
melhor com os seus clientes, o disposi- es customizveis para cada negcio, no
tivo mvel torna-se num requisito fun- caso dos servios financeiros resulta par-
damental. Por isso, as empresas devem ticularmente importante a capacidade de
assegurar-se que proporcionam o melhor aceder/negociar termos contratais e de
servio de ateno ao consumidor para aceder directamente a um supervisor para

A Crescente Importncia da interagir positivamente com este. escalar situaes ou colocar questes.

Mobilidade no Servio ao Cliente Aliar Personalizao e


Mobilidade Para Prestar
Toda a informao e
capacidade de deciso
Um Bom Servio no Sector na ponta dos dedos
Financeiro
Do ponto de vista da gesto das equipas
O Banco Santander Brasil a subsidiria do externas, a aplicao permite, a partir do
banco Santander para o Brasil. Em atividade centro de contacto, monitorizar a loca-
Raquel Serradilla no mercado local desde 1982, o terceiro lizao e a performance de cada colabo-
Vice-presidente para o Sul da Europa da Altitude Software maior banco privado do Brasil, com ativos rador, de cada equipa e de um conjunto
totais de R$ 485,9 bilhes e 29 milhes de de equipas numa determinada geografia.
clientes no final de 2013. A instituio conta Como esta informao surge integrada
com uma equipe de cerca de 50 mil funcio- com a informao de outros canais de
Os smartphones e os tablets assumiram valor e, ao mesmo tempo, reduza o custo O mundo num clique nrios e est presente em todas as regies interaco e de cada cliente possvel
um lugar privilegiado nos bolsos de do servio, integrando com os processos do Pas por meio de uma estrutura composta perceber melhor as dinmicas do neg-
milhares de milhes de consumidores em e as aplicaes empresariais. Perante o aumento do nmero de consumi- de mais de 3,5 mil agncias e Postos de Aten- cio e detectar oportunidades de melho-
todo o mundo: pagar facturas, fazer com- dores que usam smartphones para interac- dimento Bancrio (PABs) e cerca de 17 mil ria. As funcionalidades de gesto incluem
pras, ler as ltimas notcias so ativida- No obstante, para se ser eficaz e efi- es e transaces comerciais, as interac- equipamentos de autoatendimento, alm de a distribuio dos processos dos contac-
des ao alcance de uma mo. Tudo parece ciente na interaco com os utilizadores es atravs das apps dos contact centers escritrios regionais, centros de tecnologia e tos, monitorizao da localizao, valida-
indicar que as empresas que queiram por meio de aplicaes mveis, h que esto em plena ebulio e as empresas de atendimento ao consumidor. o do contacto, e contacto directo, via
conquistar e fidelizarclientes tm que lhe fazer mudanas profundas. Mas trata-se tm que responder a estas necessidades sms, com os agentes.
oferecer um servio adaptado a esta nova de uma mudana que as empresas se crescentes. Os smartphones tornaram-se O Altitude Door-to-Door uma aplicao
realidade. vm obrigadas a fazer: o cliente o reie num activo muito valioso para melhorar o mvel integrada com o centro de con- A utilizao desta soluo pelas equi-
senhor e os consumidores modernos servio de ateno ao cliente e, portanto, tacto para conduzir operaes externas de pas do Banco Santander permitiu, no
Neste contexto, as aplicaes mveis inte- escolhem novas formas de interagir, mais as empresas tm que criar aplicaes que cobrana presencial. A aplicao surge no s a gerao de mtricas mais rigorosas,
gradas com os contact center das marcas adaptadas ao seu quotidiano. simplifiquem a vida dos clientes. centro de contacto como qualquer outro como a concretizao de mais contactos
podem ser uma ferramenta importante canal de interaco e permite ao acesso ao e maiores taxas de sucesso reflectidas em
na prestao de um bom servio e no As razes pelas quais os utilizadores pre- histrico de interaces do cliente, o que maiores montantes recuperados.
desnvolvimento do negcio, fidelizando Os nmeros mostram ferem contactar as suas marcas atravs unifica a informao da interaco presen-
e conquistando clientes. Estas apps o caminho de apps, segundo uma investigao da cial com a das outras interaces do cliente
devem ser concebidas para combinar a Nuance, prendem-se com a comodidade, com o banco (via voz, email, etc.). A aplica- Duplicao dos
comodidade fsica e a inteligncia digi- De acordo com um estudo da IDC, em a disponibilidade absoluta, o no querer o permite igualmente a monitorizao e montantes recuperados
tal, de modo que se consiga oferecer um 2014 os smartphones cresceram signi- esperar para obter uma resposta ou a o reporte da atividade de cobrana no ter-
servio directo aos clientes que adicione ficativamente, passando a representar percepo de se estar perante um canal reno. No caso do Banco Santander o contacto
73,4% do total das vendas de dispositivos mas pessoal. Da mesma forma, 72% dos presencial uma das etapas finais do pro-
inteligentes conectados, enquanto os PCs consumidores valorizam positivamente cesso de cobrana sucedendo-se a um Raquel Serradilla
caram para os 16,8% e os tablets subiram as empresas que contam com uma aplica- Simplificar a Gesto protocolo que inclui contactos por email, Vice-presidente para o Sul da Europa da Altitude
para 12,5%. Mais: as estimativas da consul- o mvel de ateno ao cliente. vista das Equipas voz e sms, dependendo de algumas regras Software
tora Statista sugerem um futuro promissor destes dados, este tipo de aplicaes tem de negcio. Normalmente este formato de
para as apps mveis: entre 2011 e 2017,as um impacto significativo sobre a marca. A aplicao simplifica a gesto das equipas contacto utilizado para um segmento
As aplicaes mveis receitas obtidas a partir da venda destas no terreno e d a cada colaborador envol- especifico definido em funo de montan- Raquel Serradilla Vice Presidente para a
aplicaes passaro dos oito mil milhes vido acesso, em tempo-real, a sistemas da tes, tipo de crdito e prazos de pagamento. Europa do Sul na Altitude Software e tem
integradas com os de euros para os 77 mil milhes de euros, O cliente o centro, empresa, o que garante o acesso a informa- uma enorme experincia no sector dos
o que demonstra claramente uma din- tambm no mundo mvel o actualizada. Os colaboradores do Banco Na avaliao do Banco, a soluo da Alti- centros de contacto. Na Altitude Software
contact centers das mica sustentada de crescimento. iniciam o seu trabalho logando-se na sua tude Software distinguiu-se pelo menor ocupou funes, primeiro como Directora

marcas podem ser No entanto, muitas empresas ainda no


Existe um nmero cada vez maior de empre-
sas de sectores orientados ao consumidor,
aplicao e acedendo aos dossiers dos con-
tactos que lhes foram atribuidos. Na aplica-
tempo de desenvolvimento e implementa-
o, controlo dos custos, flexibilidade, e um
Comercial, e depois como Directora Geral
e CEO da Altitude Espanha. Como Vice

uma ferramenta do prioridade nem ao servio ao con-


sumidor mvel nem experincia obtida
como seguradoras, bancos oucompanhias
areas, que oferecem aos seus utilizadores
o podem ver a informao e o histrico
dos contactos de cada contactado e podem
piloto em que os ganhos de eficincia foram
acompanhados por uma avaliao positiva
Presidente da AEERC (Associao Espanhola
de Profissionais de Servio ao Cliente),
importante na atravs deste tipo de dispositivos. A falta
de investimento est a gerar um servio
apps mveis para melhorar o atendimento
que lhes prestam. Desta forma, as interac-
registar os resultados do contact presencial. por parte dos utilizadores. Nomeadamente
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O que precisam as organizaes para Integrao e simplicidade, reduzindo a Por fim: verdade que existe um dfice
tirar total partido do valor da IoT? complexidade gerada pela adoo de ml- de profissionais no sector das TI?
tiplas solues pontuais;
As organizaes devem adotar redes inteli- De acordo com a Comisso Europeia, ape-
gentes e uma infraestrutura flexvel e esca- A Cisco pode ajudar as organizaes sar de a Europa ter 24 milhes de desem-
lvel para implementar as suas aplicaes, porque v mais do que a concorrncia. pregados (7,4 milhes dos quais perten-
desde a Cloud at ao extremo da rede. Devem Isto permite-nos, por exemplo, bloquear cem ao sector das TI), atualmente h mais

Em 2020, a oportunidade na combin-las com capacidade analtica para


extrair o valor de negcio, conseguir conver-
malware avanado numa mdia de 46
horas ao mesmo tempo que a indstria se
de 900.000 vagas por fechar em TIC. Em
conjunto com a indstria, a Cisco tem vindo

capacidade analtica rondar


gncia dos ambientes de TI e OT (Operation situa entre os 100 e os 200 dias, algo que a oferecer pacotes de formao e currcu-
Tecnology, ou seja, sistemas de controlo e inaceitvel. los educativos que respondem s atuais e
gesto) e integrar a segurana em todos os futuras necessidades em redes e smart grid.

os 6 bilies de euros processos. A Cisco responde a estes desafios


(dados processados, convergncia entre TI e
OT, infraestrutura flexvel, escalvel, inova-
Falemos de smart cities: no futuro, todas
as cidades sero inteligentes?
Isto feito atravs do programa NetAcad,
do qual exemplo a recente assinatura de
acordo com o IEFP em Portugal. As Acade-
entrevista a sofia tenreiro, diretora geral da cisco portugal dora e segurana ubqua) com a plataforma No sabemos. Mas torna-se cada vez mais mias Cisco so uma iniciativa de Responsa-
IoT System. Esta permite gerir todos os dispo- claro que no tirar partido das vantagens bilidade Social Corporativa, atravs da qual
Sofia Tenreiro sitivos conectados com os requisitos corres- que as tecnologias proporcionam j no a Cisco cede gratuitamente contedos e
Diretora Geral da Cisco Portugal pondentes de banda larga e baixa latncia, faz sentido e equivale a perder uma opor- todo o programa de formao. Desde a sua
blindar os ativos fsicos e digitais, obter valor tunidade importantssima de poupana. formao, as NetAcad j contriburam com
de negcio atravs de analtica de dados e De acordo com a ONU, 60 milhes de mais de 492 milhes de euros em formao
inovar criando e implementando aplicaes pessoas mudam-se para ncleos urbanos de professores, elaborao de currculos e
Negcios, cidades e pases so cada vez A Cloud foi uma das tecnologias mais Fast IT e que consiste num passo funda- IoT desde a Cloud at ao extremo da rede. todos os anos, de forma que em 2015, mais melhoria de infraestruturas, estando 3.673
mais digitais. Qual a sua opinio sobre a disruptivas dos ltimos anos. Qual o mental para acelerar a digitalizao das de 60% da populao mundial viver em academias ativas. A Cisco j formou na UE
evoluo da transformao digital? estado atual de adoo? organizaes na nova era da Internet of Perante tanta troca de informao, como cidades, consumindo cerca de trs quartos mais de 1,2 milhes de estudantes, dos
Everything. Estimamos que esta adoo fica a segurana? Estamos suficiente- dos recursos mundiais. Neste complexo quais 132.400 so mulheres.
A digitizao, impulsionada pela interliga- Segundo um estudo recente da Cisco e da permitir reduzir a complexidade e os cus- mente protegidos contra o cibercrime? cenrio de sobrepovoamento, as TIC, a ges-
o de pessoas, processos, dados e objetos, IDC, a Cloud est a entrar numa segunda tos tecnolgicos at 25%, dando assim a to eficiente de recursos e a necessidade
dever atingir o significativo valor de 50.000 vaga de adoo, na qual as organizaes no oportunidade de dedicar mais fundos No. A evoluo em direo Internet of de impulsionar novos modelos de cresci-
milhes de conexes em 2020. Esta tendn- se concentram apenas na reduo de custos inovao (cerca de 80% do oramento das Everything e a transformao digital esto a mento sero essenciais para poder garantir
cia digital est j a transformar tudo, desde e no cumprimento dos Acordos de Nvel de TI continua a destinar-se a manuteno). gerar novos vetores de ataque e novas opor- a transformao urbana e a sustentabili-
o modelo de produo at forma como Servio, mas sobretudo na Cloud como pla- Isto conseguido atravs da unificao tunidades de lucro para os cibercriminosos. dade econmica, social e meio-ambiental.
vivemos, trabalhamos, aprendemos e passa- taforma chave de crescimento e inovao. dos componentes do Data Center e da As organizaes enfrentam assim trs gran-
mos o nosso tempo livre. Em 2020, a grande Desta forma, 54% dos inquiridos esperam que sua gesto onde a Cisco disponibiliza des desafios: frentes de ataque maiores, mais E que trabalho est a ser desenvolvido
maioria das empresas ser j digital ou estar a Cloud os ajude a atribuir o oramento de TI solues inovadoras como a Cisco UCS e sofisticao e proliferao de ameaas, bem pela Cisco nesta rea?
nesse processo, utilizando a informao de uma forma mais estratgica nos prximos a Cisco ACI , acelerando a distribuio de como maior complexidade das solues. O
resultante das interligaes para reduzir cus- dois anos, ao passo que outros 53% acreditam servios inteligentes (Intercloud), otimi- mercado do cibercrime supera j os 450.000 Atravs da sua oferta de Smart+Connected
tos e otimizar as suas operaes. Porm, tal que conseguiro aumentar as suas receitas. zando processos atravs de analtica de milhes de dlares e as ameaas tm vindo Communities (S+CC), a Cisco apresenta uma
como pudemos comprovar por um estudo Porm, apenas 25% das organizaes alcan- dados e reforando a segurana. a sofisticar-se at se tornarem quase impar- vasta experincia na transformao das cida-
conjunto da Cisco e do International Insti- aram um certo nvel de maturidade e apenas veis. Exemplo disto so os novos exploit kits des e dos ncleos urbanos em comunidades
tute of Management Development (IMD) de uma em cada 100 tem uma estratgia otimi- E a analtica de dados, que importncia como o Angler, que atingem 40% de sucesso. inteligentes conectadas, participando com os
Lausanne (Suia), nem todas as organizaes zada. Ns, enquanto fornecedores, devemos representa na oportunidade resultante seus parceiros em mais de 60 projetos a nvel
tero sucesso: a transformao digital elimi- ajudar na adoo de estratgias maduras e da Internet of Things? E o que devem fazer as empresas para se global, incluindo Barcelona e Rio de Janeiro,
nar quatro em cada 10 empresas nos prxi- a atribuio de volumes de trabalho corre- proteger? entre outros. Embora cada projeto tenha as
mos cinco anos. Apenas aquelas que forem tos aos recursos adequados, j que estamos A chave da IoT precisamente a capaci- suas particularidades, todos eles resultam da Sofia Tenreiro
capazes de se reinventar tero sucesso. perante um mundo de mltiplas Clouds dade de tirar partido da informao pro- O principal entender que enfrentamos um colaborao entre as cidades, administraes Diretora Geral da Cisco Portugal
interligadas. Na Cisco, a estratgia passa pre- veniente das interligaes e aproveit-la problema grande, que no existe proteo e parceiros. Desta forma, sistemas e servios
cisamente por a: com a Intercloud estamos a para tomar melhores decises e otimizar a 100% e que, por isso, no um problema antes distantes como a sade, a educa-
construir,em conjunto com os nossos parcei- processos. Para isso, so necessrias fer- estritamente tecnolgico. Estar bem pro- o, os transportes, a segurana, a energia e Sofia Tenreiro General Manager da Cisco
ros, a maior rede de ambientes Cloud interli- ramentas analticas de Big Data capazes tegido requer dedicao de recursos pro- a gua esto agora interligados e geridos Portugal desde Janeiro de 2015. Formada
gados. Alm disso, pretendemos criar o mer- de gerir grandes volumes de dados, que fissionais de forma continuada. O principal atravs de uma plataforma aberta e integra- em Gesto e Administrao de Empresas
cado de solues e servios Cloud hbridos alcanam o seu maior potencial quando conselho deixar a segurana nas mos de dora, baseada em redes IP. A par das nossas pela Universidade Catlica, conta com 10

A Cisco pode mais completo e simples na hora de consu-


mir ditos produtos e servios. A Intercloud j
se baseiam numa rede inteligente que
permite processar a informao em
profissionais (com recursos internos ou exter-
nos ao servios), j que se deve adotar um
solues, trabalhamos proactivamente na
inovao, atravs dos Cisco IoE Innovation
anos de experincia na rea de tecnologia
de informao, onde desempenhou funes

ajudar as conta com 65 fornecedores Cloud com mais


de 350 data centers situados em 50 pases.
tempo real no extremo da rede (Fog
Computing). Isto especialmente impor-
novo modelo de segurana, mais simples e
escalvel em toda a rede (desde a Cloud at
Centers, plataformas onde juntamos star-
tups, programadores, investigadores, parcei-
de marketing e sales.
O seu percurso bastante amplo e
organizaes Alm de apostar na Cloud, as organiza-
tante em aplicaes industriais da IoT,
como utilities e automatizao de trans-
aos terminais), capaz de proporcionar: ros, ventures, Governo e universidades na
criao de tecnologia disruptiva e inovadora
diversificado, tendo comeado a sua
carreira na Procter & Gamble e passado
porque v es devem mudar o seu modelo de TI
para fomentar a inovao?
porte. A Cisco prev que, em 2020, 40%
dos dados resultem de sensores e que a
Maior visibilidade das ameaas; para a IoE. Os centros ajudam a explorar a ino-
vao local e global com as tecnologias Cisco
por empresas de diversos sectores, como a
LOral Espanha, Jornal Pblico, Optimus
mais do que a capacidade analtica rondar os 6 bilies Proteo antes, durante e depois do ata- e as solues Smart+Connected, alm de e a Microsoft, onde liderou a estratgia
Sim. necessrio um novo modelo opera- de euros, dos 14,5 bilies de valor em que atravs da anlise contnua e aplicando permitirem o rapid prototyping de solues e execuo de negcio do segmento de
concorrncia. tivo das TI que na Cisco denominamos jogo at 2023. inteligncia global em tempo real; em reas verticais de interesse. consumo.
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Atividades Base nguilherme@indracompany.com
Country Manager IT Advisory Manager Client Executive Manager
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Direo Mercados Operadores e Direo Mercados Digitais
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Diretor Financeiro Direo de Energia
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www.incentea.pt e CRM; Mobile & Wireless; Security Direo Recursos Humanos
Atividades Base jcontente@indracompany.com
Atividades Base Software
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Servios de TI
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Rua Toms da Fonseca, Torre G, 1 Piso - Torres de Lisboa Inforap 4450-801Matosinhos Innovagency Inok Consulting
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Rua Castilho, 14C - 6 Alameda dos Oceanos N 41K - 31
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Solues Disponibilizadas ERP & Business Apps
Equipamento de TI; Servios de TI; Software Servios de TI
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Outcomes of Their IT Investments Main Topics
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IDC IT Executive Insights 3rd Platform Initiatives Will Top $100 biLlion in Investments by 2016
IDC DecisionScapes help ensure that with such high stakes, IT investments have the
maximum business impact, improve competitive positioning and mitigate risk.
Business Grow
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PlanScape
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maximum business impact. EdgeScape
Leadership
Creating IT-enabled Products Benchmark
- CIO Power Map
- The First 100 Days
IDC IDC - CIO Agenda
IdeaScape MarketScape - IT Governance
Move From the Old to the New with IDC Experience - Enterprise Architecture
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25% 45% 45% - CIO Scorecard Metrics
Of 3rd platform initiatives Of IT executives feel they are Of IT organizations are not
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are struggling behind their peers in innovation effectively engaging with Engage - Mobile Strategies
business leaders
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The challenges for CIOs are real, as are your opportunities for getting ahead of your competitors. - Cloud and Data Center Strategies
- Big Data Strategies
IDC TechScapes Supports Technology Adoption - Windows 10 and Office 365
Planning Strategies - Open Source Alternatives
- BI, CRM, ERP Strategies
Drive Change in Your Organization Evaluates business risks of emerging technologies so it planners can best align adoption - Vendor Selection
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Transform Innovate Orchestrate Effective Organization

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Delivery
Services
Big Data
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and Locating
Autonomous
TRANSFORM TOMORROWS INNOVATIONS WILL COME THE 3RD PLATFORM WILL CREATE - Optimizing IT Performance

Operations
Operations

HMI/User
Wireless
SIGNFICANT DISRUPTION

Sensing
FROM ALL ASPECTS OF THE MARKETPLACE

Interface
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- IT Financial Management
- Opportunities for unprecedented The 3rd Platform is changing how your - It will change the role IT; - Improving Workforce Performance
innovations; technology initiatives are operated, fun- - It will call for new skill sets; - Gamification
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& services. centers - Cost Optimization and Reduction

Enterprise

Integrated
4G LTE-A
Relationships and Value

Security

Management
Devices
Incremental

Bluetooth
Mobile
Cloud
Power

BI/Data
Wi-Fi
- CEO and CFO Expectations

Low-

Wi-fi
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Digital
Billing
- Successful Sourcing
Identifies current maturity levels and where an organization needs to be to maintain competitiveness or achieve industry Evaluate Test Deploy Maintain Replace - Business Performance is the value of IT
superiority. - Value from Innovation
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Industry
Tools: RFPs Templates, Assessments,
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Vendor Selections and Procurement, TCOs,


Optimized Managed Repeatable Opportunistic Ad Hoc Presentations | Tools 3rd Platform: FutureScape,
Evaluate Test Deploy Maintain MaturityScape, PlanScape, MaturityScape
Benchmark, MarketScape
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IT Strategy and Governance IT Outsourcing and IT Management
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Enterprise
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Organizational Impact

Strategic - Smart Oil and Gas


Architecture
Security
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Departments

CIO 1 IT Security IT Innovation


or Business

Ecosystem
Priorities 9
Multiple

Former CIO for General Foods, Kraft, Xerox, DOD & NASA Former Babson College Professor of Innovation
Units

Infrastructure
2 Transformation 6
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Department

Application 4 Digital
Competitive 7 Sanjay Gupta Mike Rosen
Transformation
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Provisioning Strategies
Premature IT Strategy and Governance Enterprise Architecture
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Unit

Obsolescence
0-12 12-24 24+ - Improving Performance Current CIO at Intl Code Council. Former Managing Partner Former VP, Enterprise Architecture at Cutter Consortium
Time (month) to Mainstream - Managing Risk Consulting at Gartner
Note: The size of the bubble indicated complexity/cost to address. - Mobile Payments
Robert Multhaup Eric Bloom
IT Strategy and Innovation IT Talent and Leadership
Former CIO for two Sandoz divisions, VP of IT for Henkel N.A. President & CTO - IT Leadership Development Training Firm,
IDC PeerScape: Mitigates Risk Based on Peer Practice and VP of IT for Cognis Corp Manager Mechanics LLC

Learnings - Building Smart Cities Mark Strohlein Susan Martin


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Identifies business practices that support positive impacts from a - Prioritizing Government Investments 25 years of Experience in CIO, CTO, SVP of Operations, Former CIO Bunge Global Markets; Former IT Executive
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Practice Primary business benefit Complexity

Utilize Seasoned,
Well-trained Negotiators
Technology Performs
as Anticipated
Simple to
Implement
IDCs Portuguese Expertise to IT Professional
- Connected Health
Avoid Commoditizing Technology Performs Medium
Complex 3rd Platform Complexity - Developing Innovative Treatments Gabriel Coimbra Bruno Horta Soares, CISA, CGEIT, CRISC, PMP
as Anticipated to Implement
Technologies - Improving Health Delivery Country Manager IT Strategy and Governance
Technology Performs Medium
Leave the Kitchen Sink Complexity - Transforming Consumer Engagement Current IT Executive Senior Advisor at IDC; Founder & Senior
Behind as Anticipated
to Implement advisor at GOVaaS and ISACA Lisbon Chapter President
Establish and Negotiate the Appropriate Talent Medium
Essential Business Objectives Complexity
Available to Implement
Before Diving Into the Details Timteo Figueir Vanda Soeiro
Ensure Contract Negotiators High
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Complexity Research & Consulting Manager Senior Consultant
Understand Business and Value
Technology Objectives to Implement

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IDC MaketScapes Influence Vendor Selection - Connected machines IT Executive Advisory Manager

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Veeva Systems
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Analyst Hours 5 hours 10 hours 15 hours
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Synergistix
StayingFront MaturityScape Assessment and Benchmarking Not Available Included Included
Update CRM Tools for RFPs, TCOs, Business Cases, Assessments Included Included Included
Contenders IT or Digital Strategy Framework Included Included Included
Sage Vendor Selection & Procurement Framework Included Included Included
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66 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 67

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Alberto Diogo
Regional Technical Director Solues Disponibilizadas Carlos Paulino Wireless; Risk Management & Compliance; Unified
Administrador
john_manning@ibi.com eCommerce e Web; IT Outsourcing; Risk Management Portugal Country Manager IT PEERS Comm. & IP Telephony
& Compliance; Security Centro Empresarial Lionesa
4465-671 Lea do Balio Principais gestores
Santiago Checa Rui Ribeiro Tel: 220 101 587
Regional Business Solutions info@itpeers.com Joo Pinto e Sousa
Administrador-Delegado
Director Intel Portugal www.itpeers.com Chairman
santiago_checa@ibi.com Quinta Da Fonte, Edifcio D. Pedro I, Pao D'Arcos, 11 Investrnica
2780-730 Pao d' Arcos R. Quinta do Pinheiro, 16 - 4 A - Edif.Tejo Atividades Base
Elena Llorente Tel: 210 001 600 2790-143Carnaxide Equipamento de TI; Servios de TI; Software
Regional Financial Director paulo.oliveira@hkstrategies.com Anne Geubelle
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Regional Marketing Equipamento de TI Tel: 239 792 740 Data Management & Integration; IT Outsourcing Jorge Queiroz Machado
Communications Manager geral@interacesso.pt CEO
paloma_zumel@ibi.com Solues Disponibilizadas www.interacesso.pt
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antonio_mendes@ibi.com Equipamento de Comunicao; Equipamento de TI; 2740-120 Oeiras 2831-904 Barreiro 1050-047 Lisboa
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Salom Santos www.interhost.pt (PaaS); Contact Centers; Data Center Infraestructure;
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Atividades Base Atividades Base
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68 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 69

novos servios as a Service. Neste sentido, de Cloud Providers. Alm da oferta mais tra-
a Itconic trabalha dia-a-dia na rea da inova- dicional de Cloud e IaaS, temos em desen-
o de forma a dar uma resposta gil, flex- volvimento solues que pretendemos
vel e eficaz cada vez exigente demanda do apresentar ao mercado, que sero novida-
negcio dos nossos clientes. des no s na oferta nacional como total-
mente Cutting Edge a nvel internacional.
Que servios encontram os clientes no
Data Center da Itconic? objectivo da Itconic continuar a ser
una empresa de referncia em CPD? Que
Actualmente a nossa oferta de servios melhoras sero implementadas?

Itconic, o incio de uma nova era esta baseada em quatro pilares fundamen-
tais, que em conjunto representam o core Como referido anteriormente, existem dois
business da Itconic: eixos directores que acreditamos serem
It is time to innovate IT chave para a Itconic ser lder no mercado de
1) Datacenter Services: gerimos a maior Datacenters (e extensveis a todas as ofertas
plataforma de Centros de Dados Neu- de servios IT): eficincia e simplicidade.
trais na Pennsula Ibrica, fornecendo
Carlos Paulino servios flexveis e adequados as neces- Assim, sero dois adjectivos que procura-
Portugal Country Manager sidades dos nossos clientes. remos associar a toda a nossa oferta. Por
um lado, a procura contnua de solues
2) Cloud Services: integramos as solues que possibilitem operar os Datacenters
Cloud numa plataforma hbrida nica, em nveis de eficincia cada vez maiores,
A histria de Itconic em Portugal colocalizados no nosso Datacenter, sete Nos servios que disponibilizamos pre- garantindo o cumprimento dos mais e na outra vertente, implementar mo-
infra-estruturas de fibra totalmente redun- tendemos seguir a nossa estratgia de altos standards de qualidade. delos de operao e de relao que simpli-
A histria da Itconic em Portugal (antes Tel- dantes e o ponto central de add&drop de melhora contnua, com um forte investi- fiquem o dia-a-dia dos nossos clientes.
vent Global Services) em Portugal teve in- trfego nos principais cabos submarinos mento no upgrade dos nossos Datacen- 3) Managed Services: garantimos a con-
cio em 2000 com a construo do primeiro que ligam Portugal ao mundo. ters, que permitira aos nossos clientes tinuidade das infra-estruturas IT que Se somarmos a vasta experincia de uma
Datacenter neutral em territrio nacional, usufruir de solues mais eficientes com suportam os sistemas crticos do negcio equipa que tm mais de 15 anos a operar
localizado em Lisboa. Fruto desta vantagem de ser o ponto de um claro benefcio na reduo de custos. dos nossos clientes em regime 24/7. o maior Datacenter nacional em nveis
eleio para conectividade em Portugal, de disponibilidade, acreditamos que
A Directiva estratgica inicial foi de cons- foi a abertura nos anos seguintes da nossa Itconic representa ainda uma simplicidade 4) Security Services: protegemos os neg- estamos a dar o passo certo para que o
truir a Casa dos Carriers, pretendendo oferta ao sector Pblico e Corporate, com maior, que tem de transparecer para os cios dos nossos clientes controlando a mercado continue a reconhecer a nossa
ser apenas mais um Datacenter de Last uma oferta que vai desde o mais simples nossos clientes. um dos nossos objectivos segurana das suas infra-estruturas IT. liderana.
Mile. Assim, os primeiros anos de atividade Housing at o BPO, passando por todos os a continuidade de um modelo de relao
foram marcados por uma forte orientao layers de Managed Services. de proximidade ao cliente que sempre nos O mundo cloud ter maior protago- Nesta abordagem de um nmero de
comercial ao mercado dos Carriers, Tel- caracterizou, potenciado agora pela simpli- nismo para Itconic? empresas maior, quais so as previses
cos e ISPs com o objectivo de transfor- Nos dias de hoje, a Itconic proporciona cidade no uso dos servios Itconic. de incremento de negcio?
mar a ento Carrierhouse no maior centro servios IT de excelncia, tendo como Sem dvida que sim, pois o mercado assim
troncal dos sistemas de telecomunicaes base o Datacenter, a uma alargada base de Qual tem sido a resposta dos clientes? o pede. No entanto, tal como no incio A Itconic definiu como objectivo a dupli-
em Portugal. Consideramos este objectivo clientes de referncia que pela criticidade O que tem mudado e o que continua igual? da nossa atividade tivemos a criatividade cao do volume de negcios no espao
como superado em 2005, perodo em que das suas operaes procuram um servio necessria para no ser apenas mais um temporal de 3 anos.
contvamos j com mais de 20 operadores que tenha uma alta disponibilidade da A resposta foi unanimemente positiva. player no mercado de Housing, mas sim o
informao crtica e que ao mesmo tempo Os clientes reconhecem em ns a mesma epicentro neutral de todas as telecomuni- Apesar de ambicioso, acreditamos que
assegure a integridade dos seus dados, equipa, as mesmas competncias e a caes nacionais e transatlnticas, tambm ser totalmente alcanvel, no s pelo
pontos fundamentais dentro da Itconic. mesma disponibilidade que nos caracteri- agora pretendemos no constituir apenas maior nmero de empresas que esta-
zavam. Ao mesmo tempo, percepcionam mais uma oferta indiferenciada no mercado mos a abordar, mas tambm pela maior
O que supe ser agora a Itconic a nvel uma renovada vontade de modernizao e
estratgico? inovao, com novos servios, que vo ao

Como empresa Uma nova forma de estar no mercado,


encontro das suas mais recentes necessi-
dades.
de Servios IT pautado por um reforo da nossa pre-
sena e uma nova mensagem de valor A globalizao da economia, motivada e
participamos nas que melhor traduza as nossas compe- promovida pelas tecnologias de informa- Apostamos na
tncias, so desde j duas ambies que o, deram lugar criao de novos canais
decises tecnolgicas perseguiremos. de venda e uma base de consumidores satisfao das
dos nossos clientes A anterior denominao Telvent sempre foi
informados, que podem comparar produtos
e preos em tempo real. Os servios e solu- necessidades dos
ao nvel da definio
pautada por um low profile que pretende-
mos extinguir. Temos um elevado reconhe-
es Cloud tm se apresentado como um
elemento central nos processos de trans-
nossos clientes.
cimento por parte dos nossos clientes, no formao IT das empresas. raro encontrar
implementao e entanto, existe um baixo conhecimento no uma organizao que no tenha pelo menos

execuo. mercado de aquilo que somos e do que nos


distingue.
considerado solues de cloud pblica, pri-
vada ou hbrida, assim como a adopo de
70 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 71

iUZ Technologies JM Multimdia


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Comunicaes; Servios de TI

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de trnsito IP da Pennsula Ibrica. info@javali.pt
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plementares em que j detemos vrios panha um completo portflio de servios KCS IT Service Manager
projectos de referncia que sero um forte geridos orientados a reduzir o time-to- Atividades Base Edifcio Dolce Vita Monumental, Av. Fontes Pereira de
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adjuvante na concretizao deste objec- market dos nossos clientes e a operar as
1050-120 Lisboa
tivo, como exemplo o centro de exceln- plataformas tecnolgicas que do suporte Solues Disponibilizadas Tel: 213 174 164 Pedro Monteiro
cia em Cibersegurana. aos seus processos de negcio. Content Management; eCommerce e Web; IT info@kcsit.pt Business Development Manager
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A Itconic uma empresa Inovadora? Que A Itconic dispe de uma grande expe-
Atividades Base
aces realiza neste campo? rincia na gesto global de informao Servios de TI Sandeep Murthy
e na aplicao de solues avanadas de JBAY Solutions IT & Project Manager
Na Itconic cobrimos as necessidades dos Big Data. Av. 5 de Outubro, 293 4
nossos clientes, tendo a inovao sempre 1600-035 Lisboa Kimaldi Lusa
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como um desafio. Apoiamos este desen- Quais so as expectativas futuras de info@jbaysolutions.com
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da nossa equipe e com total flexibilidade portugal@kimaldi.com
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assegurem o sucesso dos nossos servios: na Itconic que nos permite ter a expectativa
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de um crescimento significativo da cota de Solues Disponibilizadas info@knowledgeworks.pt
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Compromisso com a reduo de custos; operamos, e a possibilidade de expanso
Interligao eficiente dos sistemas de a novos territrios com projectos que pela Atividades Base
Servios de Comunicaes; Servios de TI; Software
produo e de negcio com as tecno- sua globalidade assim o exijam.
logias de informao;
Segurana e integridade dos dados; Acima de tudo mantemos a nossa expec-
tativa de continuar a ser o parceiro de
Somos uma fonte de inovao nos servi- referncia para todos os clientes que pro-
os IT associados a Datacenter, pautada curam a excelncia em servios de Data-
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72 | diretrio empresas e profissionais diretrio global das tic | 73

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Equipamento de TI Atividades Base Servios de Comunicaes; Servios de TI
Solues Disponibilizadas Servios de TI; Software
A Leadmarket Business Intelligence & Market A conjugao dos trs motores permite Leadmarket
Big Data & Analytics;BPO;Business Process Solues Disponibilizadas
Consultancy desenvolve aes de deteo de ser o parceiro de muitos dos fabricantes de TI
Management; Content Management; Data
oportunidades de negcio no mercado das TI, presentes na Pennsula Ibrica, bem como dos
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Atividades Base Portugal Liscic 1170-105 Lisboa
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Vera Teodoro Rui Trindade Tel: 217 100 650
Diretor Operaes e Projetos Account Manager - Portugal Av. Sr. Pacincia n.36B
geral@liscic.pt
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Tel: 253 048 850 Electrnica; Equipamento de Comunicao;
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Recursos Humanos; Servios de TI; Software Servios de TI Electrnica; Equipamento de Comunicao;
Equipamento de TI
Link Management Solutions Atividades Base Atividades Base
Media Servios de TI; Software
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Big Data & Analytics;Business Process Management; Lenovo 1000-138 Lisboa
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ERP & Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Tel: 213 100 145
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Digital e CRM info@linkconsulting.com
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ERP & Business Apps

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74 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 75

Alcanar negcios em cenrios


cada vez mais complexos
LeadMarket: O valor da informao e das novas de novas ferramentas de marketing Integrado
para gerao de oportunidades de negcio altamente qualificadas (Leadgeneration)

Joaquim Ribeiro
CEO

Todas as semanas, a Leadmarket tem tecnologia e a exploso de solues na Essas mudanas tornaram obsoletas as das (Leads) tenha um retorno positivo (8 Estes pilares permitem-nos oferecer um
conferncias telefnicas ou rene-se nuvem, que esto a mudar os modelos bases de dados de clientes das empresas, a 12x) e ajustado aos seus cada vez mais pacote de servios altamente personali-
com os responsveis de negcio, de de vendas e de licenciamento em todos que viram desaparecer at 55% os seus diminutos oramentos de marketing. zvel, escalvel e flexvel, que se adapta
canal e de marketing de produto e solu- os fabricantes de TI. registros em menos de trs anos, consta- realidade que enfrentam hoje as empre-
es dos maiores fabricantes IT&TECLCO tando que os seus contatos mudaram. Neste sentido, na Leadmarket apostmos sas que operam no setor de TI agora e que
com presena na Europa. O feedback Os CIOs so pressionados a reduzir os em ser, a nvel Ibrico, uma referncia podem ser resumidas em: A gerao de
recorrente: cada vez existem solues custos operacionais e a transformar cus- A maioria dos nossos clientes entendeu na gerao de negcio com campanha
mais complexas e cada vez mais difcil tos fixos de infraestrutura em custos que deveria colocar a gesto das suas B2B com campanhas personalizadas de Aes de Leadgeneration em cliente final Oportunidades de
detetar novos negcios, gerir parceiros, variveis dando prioridade a solues Base de Dados e da sua Plataforma tele- marketing integrado, assentando em Marketing Integrado com aes de marke-
comunicar campanhas, ter audincias em tecnolgicas que facilitem a mobilidade fnica de Telemarketing e Teleprospecting quatro pilares: ting integration/CRM/Plataforma Tele- negcio qualificadas
eventos. dos funcionrios e solues na nuvem, na Leadmarket, pois exigem que cada fnica
em que pagam pelo que usam, escal- euro investido em campanhas de gerao Sem dvida alguma, Base de Dados, Organizao de eventos com elevado (Leads) B2B precisa
Os desafios que a indstria de TI&TE-
LCO enfrentou nos ltimos dez anos
veis e sem necessidade de investimento
inicial.
de oportunidades de negcio qualifica- mais completa e atualizada da indstria
com elevadssimo nvel de contactabili-
nmero de assistncia
Convocatria e seguimento de eventos ser visvel nos
tiveram um grande impacto sobre os
resultados das empresas que no conse-
dade dos principais decisores de aquisi-
o de IT desde PMEs a grandes empre-
Gesto do Canal de Distribuio e de Par-
ceiros
potenciais clientes e
guiram adaptar-se: um cenrio de uma
grande crise econmica, juntamente com
sas passando pelo setor do estado local
ou central, educao
Atualizao de base de dados e Profilling
Aes de formao online
fornecer informao
mudanas sem precedentes nos modelos
de negcio, nos produtos e solues. Contact Center com as mais recentes
Recursos para pontos de venda
Criatividade grfica com Designer e Web-
de qualidade.
ferramentas de gesto tanto de con- designers prprios
A crise econmica deixou para trs milha- tacto bem como de Business Intelligence Aes de Ponto de Venda e Retalho
res de agentes no mercado e criou outros prpria e adaptada aos requisitos das
tantos devido a mudanas na poltica de campanhas de leadgeneration de hoje, Uma nova abordagem deteo e gesto
aquisio, modelos de negocio (Cloud) Reporting na Cloud... Gravao de cha- de Oportunidades de negcio qualifica-
e nos investimentos das empresas e nos madas. das Leads:
cortes em oramentos de marketing
onde, por outro lado, se exigia um maior Soluo de Marketing Automtico e pla- Gerar uma procura em ambientes B2B
retorno do investimento (ROI) justificvel taforma correio eletrnico do mais avan- j no to simples como assistir a uma
em vendas diretas. ado que existe. feira comercial ou contratar um espao
numa revista de comrcio especiali-
Por outro lado so observadas, tambm, LeadMarket: O valor da informao e das novas ferramentas de marketing Integrado para a Capital Humano, com vasta experincia zado. A gerao de Oportunidades de
mudanas significativas nos modelos de gerao de oportunidades de negcio altamente qualificadas (Leadgeneration) e know-how no setor. negcio qualificadas (Leads) B2B pre-
negcios, como a consumerizao da cisa ser visvel nos potenciais clientes
Bem como na gesto de Canal onde pos- e fornecer informao de qualidade.
sumos experiencia acumulada e base de

Os desafios que a indstria de TI&TELCO enfrentou nos ltimos dados completa e bem segmentada de
quem faz o qu e com quem de modo
Os decisores so mais proactivos na hora
de procurar os produtos e solues que
dez anos tiveram um grande impacto sobre os resultados das a que tanto para recrutar, Manter ou
aumentar a recorrncia temos a melhor
mais lhes interessam mas tambm pre-
cisam de mais tempo e mais informao
empresas. soluo. para tomarem as decises adequadas.
76 | PUBLIREPORTAGEm diretrio global das tic | 77

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