Workshop: Gerenciamento de Mudana www.CompanyWeb.com.

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 Sobre

CompanyWeb

A CompanyWeb tem mais de dez anos de experincia em

servios
i d
de consultoria
lt i e treinamento
t i t em Gesto
G t por
Processos, Gesto de Projetos, Governana de Tecnologia
da Informao e Engenharia de Software. Nossos
principais clientes so: Petrobras, Banco do Brasil, Ambev,
Correios, Unimed Londrina, Aos Villares, Gerdau, Medley,
Yamaha,, Bertin,, Banco Socit Gnrale,, Tribunal Regional
g
Eleitoral de So Paulo, Bradesco Seguros, Coca-cola,
Sabesp, Nova Schin, Novartis, Comgs, Cervejaria
Petrpolis e outros.

Consultoria Treinamento

Servios: Gesto & Governana de TI

. ITIL, COBIT, ISO 20000 e outras
t
. Gesto por Processos de Negcios
. Implantao das melhores prticas de mercado, como:
. BPMN
ITIL e COBIT , BSC (Balanced Scorecard).
. Analista de Negcios
. Gerenciamento de Servios de TI com base no ITIL
. BSC Balanced Scorecard
Implantao da ISO 20000 . Workshop SOA, SOA Foundation e SOA Design
Melhoria dos Processos . Eng. de Software
Engenharia de Software . Gesto de Risco de TI

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 Palestrante

Uires Tapajs

Consultor e Professor nas reas: Governana de TI, Gerenciamento de servios de TI com ITIL, BSC, COBIT,
ISO 20000 e Gerenciamento de Projetos com PMI;
Mestrando em Engenharia de Software no Instituto de Pesquisas Tecnolgicas de So Paulo Instituto de
Pesquisa Tecnolgicas (IPT)/Universidade de So Paulo (USP) com especializao em Estratgia pela FGV de
So Paulo;
Tem formao ITIL Manager (Master);
Formao
F de
d A Auditor
dit Interno
I t ISO 20.000
20 000 pela
l BSI,
BSI rgo
certificador
tifi d global
l b ld
da ISO 20
20.000;
000
Participou de vrios projetos e treinamento de Governana de TI, ITIL, PMI em empresas como: Banco do
Brasil, Petrobras, Aos-Villares, Unimed Londrina, Hospital das Clinicas Universidade de So Paulo (USP),
Ambev, Medley, Novartis e outros;
J ministrou cursos e workshops,
p sobre o tema Gesto & Governana de TI, p
para mais de 1.500 p
profissionais e
dezenas de empresas;
professor do curso MBA em Governana de TI da Universidade Federal de Lavras UFLA;
Coordenou vrios cursos de Ps-Graduao na FASP (Faculdades Associadas de So Paulo) e foi professor
da FIAP;
Membro do itSMF e ISACA (COBIT);
J foi entrevistado por diversos meios de comunicao, entre eles o Jornal Gazeta Mercantil sobre Gesto de
Risco & Governana de TI:
http://www.companyweb.com.br/lista_artigos.cfm?id_artigo=300

Membro:

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 E o alinhamento?

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 Ciclo da Mudana

Requisio
Avaliao
(assessment)

Feedback

Aprovao

Liberao

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 E o Processo?

Risco
Ri o&
Impacto

Criao
RFC

Aprovao
RFC

CAB

Implementao
RFC
Pre-Aprovada
Mudana p
Reviso
(PIR)

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 Avaliao (Assessment)

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 Um pouco mais de detalhe

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 Os 7 Rs do Gerenciamento de Mudana

Qual a O qu REALA
RELACIONAMENTO entre a Mudana?
est Mudana e outras
Mudanas?

Quem o RESPONSVEL
Pela compra, teste e 7 Rs Qual a RAZO para a
implementao
p da mudana?
Mudana?

Quem so os RECURSOS Qual a RETORNO

requeridos para a requerido pela
entrega de servio? Mudana?

Quais so as RISCOS
envolvidas na
Mudana?

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 Gerenciamento de Mudana Ponte para Alinhamento

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 Desafios Pessoas

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 Desafios Processos

Mudana Requisio Avaliao Aprovao Implement. Reviso Fechar

Liberao Liberao
Design Construo Teste Treinamento Instalao Verificao

Auditoria Relatrio Atualizao

Configurao Baseline Checagem
Impacto Registros

CMDB

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 Desafios Ferramentas

Banco de Dados de
Gerenciamento de
Configurao

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 Como ir para a prtica?

No venda TI,
Venda
d Resultados
l d

Dependncia Desenvolva
& um
Riscos Business Case
Abordagens

Calcule a Alinhamento com

ROI planejamento

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 Impactos nos Negcios

I
Impacto
t no Negcio
N i Objetivo do
Incremento da Confiabilidade
Negcio

Medida Tangvel:
MTBF (Mean Time Between Failure)
Impacto: Satisfao do cliente
MTBF de 200 horas from 300 horas

Melhoria na Sustentabilidade
Medida tangvel:
g

Medida Tangvel: Reteno dos clientes

MTTR (Mean Time to Restore)
Impacto: Meta:
MTTR de 6 para 4 horas
Aumentar a reteno de clientes
de 20% para 30%
Melhoria nos Servios

Medida Tangvel:
Gerao de pedidos agora on-line
Impacto:
Entradas de pedidos 24x7

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 Alguns Resultados

Aderncia a prticas de Governana

de TI;

Integrao da TI com o Negcio;

Melhor
M lh controle
t l dad Operao;
O

TI orientada a Servio;

Melhor Gerenciamento dos Riscos;

Maior produtividade;

Maior controle;
Maior disponibilidade dos Servios.
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 Perguntas?

Uires Tapajs

Obrigado!
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